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El Enfoque Sistemático I
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 El Enfoque Sistemático I

Índice

1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3

2 El Enfoque Sistemático .................................................................................................................................... 3

3 Recursos en la Administración .................................................................................................................... 3

4 TI: Tecnología de Información .................................................................................................................... 6

5 Teoría de la Información................................................................................................................................. 8

6 Resumen .................................................................................................................................................................. 9

7 Referencias Bibliográficas ........................................................................................................................... 10

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Objetivos
 Objetivo: Conocer cómo se desarrolla la tecnología en la organización, y las
ventajas que ésta supone.

1 Introducción
En esta clase veremos cómo la administración y la tecnología nos ayudan a tener el
conocimiento apropiado para lograr una mayor visión, y ser más efectivos y eficaces en
la toma de decisiones de la organización.

2 El Enfoque Sistemático
Entendemos así que las decisiones y acciones que sean tomadas en un área de la
organización afectan a otras y viceversa, es decir, es una cadena, en la cual, si un
eslabón falla los demás se van a ver perjudicados, por esta razón, las organizaciones
deben planearlas eficientemente.

Para hacer esta afirmación es necesario definir muy bien que es enfoque sistemático,
además de los antecedentes del mismo.

La aparición de este enfoque se dio porque la ciencia no podía manejar problemas

complejos, la ciencia se encargaba de enfocar la teoría clásica como el reduccionismo
y el pensamiento analítico. En cambio, el enfoque sistemático nace con el
expansionismo, el cual, es la relación que tiene con lo que lo rodea y con lo cual forma
parte, el pensamiento sintético que es juntar las cosas, es decir, no separarlas, y por
“El enfoque sistemático nace con el
expansionismo, el pensamiento sintético y
último, la teología que es el estudio de la conducta con el fin de alcanzar los objetivos
la teología” propuestos por la organización.

Este enfoque permite la facilitación de las relaciones humanas, siendo éste flexible para
la aplicación conjunta con otros modelos1.

3 Recursos en la Administración
Poder administrar los recursos de la empresa apropiadamente, es uno de los aspectos
principales de la profesión del administrador de empresas, y sin ninguna duda es una
tarea que debería ser capaz de llevarla a cabo el gerente correctamente.

Aunque los recursos de la empresa pueden implicar distintas áreas de conocimiento y

la colaboración con profesionales de distintas disciplinas, el administrador de empresas
debe tener una clara idea de cada una de ellas, de tal forma, que pueda administrarlas

1
Organizaciones y Administración, un Enfoque de Sistemas, Editorial Norma, 1985, página 145

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“Gerente: no es experto en cada área, pero
tiene que tener conocimiento de todas
ellas”
“Áreas: RRHH, Financiero, Materiales,
Tecnológico”
04
El Enfoque Sistemático I
considerando que todas hacen parte de los componentes esenciales que conforman a
las organizaciones.
Existe un grupo de recursos principales que la mayoría de las empresas tiene, esos
recursos deben de funcionar debidamente individual o grupalmente, y esta debe ser la
tarea del administrador de empresas. Administrar esos recursos implica tener una visión
que faciliten interconectar las áreas o departamentos de la empresa.
Es importante que tengamos en cuenta como futuros administradores, que la mala
acción en un área o departamento de la organización, puede afectar el funcionamiento
de las demás áreas, por lo tanto, hay que visionar la empresa como un organismo que
debe tener un aceptable funcionamiento en cada uno de sus niveles y departamentos,
de no ser así, puede existir errores, los cuales de alguna manera, pueden verse
reflejados en la rentabilidad.
Veamos un ejemplo:
Veamos el caso de la empresa de producción de refrescos FRESH cuyo gerente es
demasiado ahorrativo, y opta por comprar mercancías de dudosa procedencia a precios
bajos, para la fabricación de sus productos, además de ello, asigna salarios
extremadamente bajos a los empleados.
Empecemos por hacer un breve análisis. Teniendo en cuenta que los empleados son el
eje fundamental de la organización, y si estos se encuentran desmotivados por los
salarios bajos no rendirán de manera eficiente y no estarán comprometidos con los
objetivos de la empresa. Quienes producen no podrán cumplir con las expectativas de
aquellos que venden los bienes, y además, los clientes optarán por consumir o tro tipo
de producto que le suministre una mayor satisfacción por el mismo precio e inclusive
más económico.
El gerente debe ser una persona capaz y trabajar en conjunto con sus subalternos en la
organización. Debe ser crítico en sus decisiones, y además, permitir que otras personas
especializadas apoyen sus funciones. Por ello el administrador debe delegar funciones
a otras personas que cuenten con conocimiento de esas áreas, ya que el administrador,
no es experto sobre cada área, pero si debe tener conocimiento específico de cada una
de ellas para cumplir las metas propuestas de la empresa.
La administración de los recursos consiste en el manejo eficiente de medios tangibles e
intangibles, para que de esta manera se puedan satisfacer los diferentes intereses. Los
clientes, el dinero, la tecnología y el tiempo son recursos susceptibles que se pueden
administrar, y el manejo en su totalidad será más eficiente, por ello, la razón de la
existencia del administrador.
Los recursos pueden variar de acuerdo a que cada empresa es diferente.
Entre los recursos principales podríamos nombrar cuatro principales áreas:
 Recursos Humanos: Entre sus principales funciones está motivar a los
trabajadores para que rindan al máximo sus capacidades, y lograr que todos los
miembros de la organización funcionen con el fin de alcanzar los objetivos. El
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liderazgo, el trabajo en equipo, las capacidades para negociar y la comunicación

interna son fundamentales para alcanzar el éxito de la empresa.

 Recursos Financieros: Es el dinero en efectivo, los créditos, los depósitos, las

entidades bancarias, divisas, acciones, entre otros, que se generan a través de
las actividades de la empresa, ya sea ventas de bienes o servicios. El
administrador de los recursos financieros analiza y proyecta el correcto flujo de
fondos, con el fin de suplir el pago de la operación de la empresa y el pago de
obligaciones.

 Recursos Materiales: Es algo perteneciente a la empresa, son medios físicos que

ayudan a alcanzar los objetivos propuestos. Entre ellos encontramos la materia
prima, las instalaciones, la maquinaria, los terrenos.

 Recursos Tecnológicos: Se contempla mediante actividades gerenciales y la

toma de decisiones tecnológicas dentro de las estrategias establecidas por la
empresa u organización. Es un medio que se vale de la tecnología para cumplir
los propósitos, ya sean, tangibles (equipos portátiles, computadores, impresoras,
fotocopiadoras) o intangibles (un sistema, aplicaciones virtuales).

Gerencia

Recurso Humano Recurso Recurso de Recursos

Financiero Materiales Tecnológicos

Fuente: El autor
Para competir en los distintos mercados, es muy valioso el recurso tecnológico pues si la
empresa cuenta con computadores modernos, internet, redes internas, sistemas,
equipos multifuncionales, será más fácil tener parte de estos mercados, ya sea, nuestra
empresa de productos o servicios.

La saturación de estos mercados, los cambios en el comportamiento de los

consumidores, la disminución de la vida de los productos, son factores que han
conllevado a que las empresas inviertan en investigación, tecnología y desarrollo de la
misma. En este contexto, el empresario debe cambiar su rol de un agente pasivo-activo
a un agente dinámico emprendedor para hacer frente a los cambios y aprovechar el
flujo de la información digital que permite automatizar los sistemas y actividades
diversas de la organización.

La tecnología en la administración ayuda a desarrollar las tareas del día a día, desde la
producción hasta la comercialización, comunicándonos interna o externamente, si no
tenemos visión hacia la tecnología como administradores, no obtendremos la
información correcta de manera rápida y oportuna, no podremos marcar la diferencia
entre una empresa triunfadora y las que se quedan en el camino.

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“TI: componente esencial para el éxito en
los negocios de las empresas”
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Bill Gates manifiesta que “para administrar logrando hacer funcionar a las empresas
debemos considerar una nueva infraestructura digital similar al sistema nervioso
humano, que nos permita responder rápidamente a los peligros y necesidades ” y
2
añade: “Las empresas necesitan contar con este sistema nervioso digital ” para:
a) Tener capacidad de funcionar con control y eficacia.
b) Reaccionar con rapidez ante emergencias y oportunidades.
c) Distribuir la información valiosa de manera oportuna a los que la necesitan.
d) Capacidad para tomar decisiones rápidas e interactuar con los clientes.
e) Proporcionar información correcta en el momento oportuno.
4 TI: Tecnología de Información
La tecnología de información es un componente esencial para el éxito en los negocios
de las empresas actuales. Es un recurso vital de cualquier negocio si quiere administrar
sus recursos de la manera eficiente. Éstas dan apoyo a los modernos procesos de
negocio de las empresas actuales, lo cual, es un reto importante para los administradores y
profesionales de negocios.
Para enfocar la empresa hacia la tecnología debemos conocer los siguientes
componentes, los cuales, nos servirán como herramientas para administrarla:
1. Administración del desarrollo e implementación de conjuntos de estrategias de
negocio/TI: Lo dirige el director general y el director de información, donde se
desarrollan propuestas para el uso de TI, con el fin de apoyar las prioridades
estratégicas del negocio de la empresa. Aquí se estudia y evalúa lo que se quiere
desarrollar e invertir.
2. Administración del desarrollo y la implementación de nuevas aplicaciones y
tecnologías de negocio/TI: Es la principal responsabilidad del director de
tecnología, implica la administración de procesos de desarrollo e implementación
de sistemas de información con la responsabilidad de investigar los usos
estratégicos de negocios aplicando nuevas tecnologías.
3. Administración de la organización y la infraestructura de la TI: El director de
tecnología y los directivos analizan la responsabilidad de administrar el trabajo del
equipo de trabajo de tecnología, ya que son los responsables de administrar la
infraestructura de TI del hardware, software, base de datos, redes de
telecomunicaciones, y demás tareas que se deben adquirir, operar, supervisar y
mantener.
Veamos un ejemplo:
2
Gates, Bill, La Empresa a la Velocidad del Pensamiento, Sao Paulo, Editora Schwarez, 199, paginas 15 -17
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Wal-Mart es una empresa que vende a minoristas, con decenas de tiendas

suministradas por centros de distribución que dispone de inventarios suficientes para
suplir los pedidos de las tiendas que tiene a cargo. Uno de sus principales problemas
eran los artículos de gran volumen y de pequeño valor unitario, el cual, exigía mucho
espacio en el almacenaje para tan poco valor.

Wal-Mart lo que quería era un equilibrio: tener mucho inventario para suplir la demanda
y evitar un desabastecimiento, ya que si tenía inventarios insuficientes esto provocaba
la caída de las ventas y reclamaciones de los clientes. La solución que tomaron fue
colocarse en contacto con su proveedor Procter & Gamble para cuidar esos inventarios
de pañales desechables Pampers. Como P&G conoce mejor el movimiento de pañales
y tiene información sobre los consumos y reposición a los minoristas de todo el país,
Wal-Mart le solicito a P&G asumir esta función de reposición de inventario.

Con esto observamos que el administrador de Wal-Mart tomó la mejor decisión, utilizó
los recursos necesarios, y logró mantener su inventario gracias a la eficacia de su
proveedor P&G. Además, P&G se convirtió en su proveedor preferencial, el cual, le
proporciona información segura sobre la demanda de sus productos. Otro beneficio es
la minimización de puntos de contacto en su proceso, es decir, cómo se logró hacer
interfaces en la empresa, en el cual, Wal-Mart colocaba en la red su pedido a P&G e
inmediatamente éste abastecía ese inventario faltante logrando una optimización en los
procesos.

Por otro lado, tanto el director general como el director de tecnología de una empresa
deben administrar el desarrollo de estrategias complementarias de negocio y de TI para
lograr su visión de valor de negocio y valor para el cliente.

Las TI son un componente que cambia de manera continua, y para afrontar estos
cambios vamos a analizar los siguientes componentes:

1. Desarrollo de estrategias: Realizar estrategias de negocio que guíen a la

organización a alcanzar la visión de ésta. Es decir, podemos utilizar la tecnología
de información para establecer sistemas innovadores, en el cual, los negocios
electrónicos sean el valor central del negocio y, así mismo, sea de valor para el
cliente.

2. Administración de Recursos: Realizar planes estratégicos para administrar o

subcontratar los recursos de TI de la empresa, ya sea el personal de los sistemas
de información, o el hardware, software, datos y las redes.

3. Arquitectura tecnológica: Plantear decisiones estratégicas de TI, las cuales,

reflejen diseño para apoyar las iniciativas de la organización.

La arquitectura de la TI es creada por el proceso de planeación estratégica del negocio,

donde se incluye:

1. Plataforma tecnológica: Entre ellas se encuentra el Internet, intranets, extranet y

otras redes, así como, el software que proporcionan una infraestructura de
cómputo y comunicaciones, o plataforma que apoya el uso estratégico de la
tecnología para los negocios electrónicos, el comercio electrónico entre otros.

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2. Recursos de datos: Bases de datos operativos y especializados, entre ellos los

almacenes de datos y bases de datos internet/intranet, los cuales, almacenan y
proporcionan datos e información para procesos de negocio y apoyo a la toma
de decisiones.

3. Arquitectura de aplicaciones: Las aplicaciones de negocio de la tecnología de

información están diseñadas como una arquitectura integrada que apoyan iniciativas
estratégicas de negocio, así como procesos de negocios interfuncionales.

5 Teoría de la Información
También es conocida como Teoría matemática de la información, la cual surge a final
de la segunda guerra mundial, en los años cuarenta. Fue incursionada por Claude E.
Shannon por medio de una publicación llama Bell System Technical Journal en el año
1948.

Lo que buscaba esta teoría era utilizar adecuadamente los medios de comunicación, el
“Búsqueda de la teoría de la información: cual transmitiera óptimos mensajes.
utilizar de manera adecuada los medios de
comunicación transmitiendo mensajes
Los autores que iniciaron esta teoría, fueron:
óptimos ”
 Andrei A. Markovi (1910)

 Ralp V. L. Hartley (1927)

 Alan Taurin (1936)

 Claude E. Shannon (1948)

 Warren Weaber (1949)

Estos autores masificaron los medios de comunicación, como lo fue el teléfono, la

radio, la televisión, las computadoras y video cámaras, aplicando modelos simples y
lineales, los cuales, permitieran que la información procesada y transmitida pudiera llegar
a su destino de manera intacta.

Esta teoría estudia todo lo relacionado con la información, tales como canales,
comprensión de datos, criptografía y otros temas que tengan relación.

Estudia las propiedades de los mensajes y, más concretamente, el valor cuantitativo de

la información, su medición se apoya en conceptos de probabilidades tratando de
ajustar la realidad al modelo matemático más adecuado.

Así pues, el proceso de la información en la investigación y desarrollo empresarial no se

concibe sin la aplicación de métodos estadísticos, frecuentemente apoyados por la
computadora.

Los métodos estadísticos para tratar la información son:

 Media, mediana, moda, desviación media, varianza y desviación típica.

 Cálculo de probabilidades.

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 Modelos matemáticos como: Curva de Gauss, distribución de Poisson y

distribución exponencial.

 Análisis de correlación y regresión

Definidos los objetivos y definida la información requerida, ésta se obtiene tanto de

fuentes internas como de fuentes externas a la empresa, para luego agruparla,
“La información se obtiene tanto de fuentes
analizarla, determinar sus tendencias evolutivas, evaluar, y finalmente tomar las
internas como externas”
decisiones correspondientes.

Debemos estructurar un sistema de análisis de información interno y externo capaz de

proporcionar la información requerida en el momento oportuno y en la cantidad precisa,
considerando que el gerente o directivo necesita para tomar decisiones adecuadas una
información correcta, sobre aspectos como operaciones, proyectos, contratos,
aceptación de nuevos productos en el mercado, calidad, avances técnicos del sector,
fracasos comerciales, rendimientos financieros, etc.

La tecnología marca la pauta del avance universal en todos los campos del saber , y por
ende, en las actividades productivas, empresariales y de gestión. Es un componente
intangible del proceso de producción, constituido por la forma en que diversos factores
técnicos, humanos y materiales, se combinan para dar origen a determinados bienes o
servicios.

La tecnología tiene incidencia en:

1. Incrementos de productividad determinada por los avances tecnológicos.

2. La administración tradicional, con mano de obra no calificada, situación que está

cambiando, y que actualmente se apoya necesariamente en la tecnología, como
son la maquinaria, equipos, etc.

3. Transferencia tecnológica de los países desarrollados a los no desarrollados

(comercio internacional).

4. En el medio ambiente, donde la tecnología actúa en forma negativa, alterando

equilibrios ecológicos que aconsejan tomar medidas de protección.

6 Resumen
 El enfoque sistemático nace con el expansionismo, el pensamiento sintético y la
teología.

 Áreas: RRHH, Financiero, Materiales, Tecnológico.

 Lo que busca la teoría de la información es utilizar de manera adecuada los

medios de comunicación transmitiendo mensajes óptimos.

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7 Referencias Bibliográficas
 Organizaciones y Administración, un Enfoque de Sistemas, Norma, Bogotá, 1985,
página 145, GEORGE CLAUDE, HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO,
PERSON 2005.

 Gates., Bill, La empresa a la velocidad del pensamiento, Sao Paulo, Brasil, Editora
Schwarez, 1999, página 15.

 4.http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/ebusiness/

 Creatividad, tecnología y cambio en la gestión administrativa, Cesar Ramírez

Cavassa, capítulo II

 Administración de la tecnología, Erosa Victoria, Arroyo pilar, capitulo 12

 Sistemas de información gerencial, James A. Borien, George Marakas, Mc Graw

Hill, capitulo 14

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