4.

2 Características y beneficios del producto

Una vez determinado el tipo de satisfactor al cual corresponde la oferta, deben establecerse
detalladamente las características de la oferta. Sea un producto, servicio, idea o experiencia, todos
los aspectos tangibles e intangibles deben estar exhaustivamente detallados.

a. Características

Acá se encuentran los aspectos principales. En el caso de un producto tangible, éstas pueden ser el
color, el envase, el contenido, la duración y hasta la forma de uso. En el caso de un servicio
intangible, las características pueden ser la duración del servicio y las condiciones. En el caso de
una idea, sus características abarcarían todo aspecto de la misma: los fundamentos, y sus bases
teóricas y prácticas. En el caso de una experiencia, sus características son todos los tipos de
satisfactor que contiene y el proceso que se realiza para que sea una experiencia de valor.

b. Beneficios

En general, aquí se encuentran características que hacen que los productos se diferencien
levemente entre sí. Por ejemplo: en un producto para lavarse el cabello, sus características serían
sus componentes químicos, el color del envase y la forma de uso, entre otros. Mientras que los
beneficios serían el hecho de dejar el pelo muy suave, que aportara vitaminas, que lo protegiera
del sol, o que se ofreciera en un envase muy fácil de usar. Los beneficios son las cualidades del
producto que el consumidor apreciaría de mayor manera.