GD5-Inteligencia Emocional

DIPLOMADO VIRTUAL EN
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Guía didáctica 5: La comunicación y las relaciones
interpersonales
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DIPLOMADO VIRTUAL EN INTELIGENCIA EMOCIONAL
Se espera que, con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 5:
La comunicación y las relaciones interpersonales, el estudiante logre la siguiente
competencia específica:
➢ Conocer la importancia del buen uso de comunicación verbal y no verbal en
el relacionamiento asertivo con los demás, en todos los ámbitos personales
y sociales.
Los contenidos temáticos a desarrollar en la guía didáctica del módulo 5: La

comunicación y las relaciones interpersonales, son:
Comunicación asertiva
Empatía
Habilidades sociales
Ilustración 1: contenidos temáticos de la guía.

Fuente: autora.
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Tema 1: Comunicación Asertiva
«La forma en que nos comunicamos con nosotros y con nosotros mismos, determina la
calidad de nuestras vidas»
Anthony Robbins.
La comunicación asertiva consiste en la capacidad de expresar los

sentimientos, emociones, ideas, puntos de vista; de manera consiente, clara, firme
y directa, sin prejuicios sobre los demás. Cuando las personas entienden cómo
comunicarse asertivamente con los demás, experimentan mejores relacionamientos
tanto en lo personal como en lo laboral, hay menos estrés y menos tensiones.
La comunicación asertiva se da cuando eres capaz de decir lo que quieres
decir, en el momento apropiado y sientes tranquilidad al hacerlo, siempre
acompañado del respecto y la empatía hacia el otro.
El término asertividad se ve por primera vez en 1958 cuando Joseph Wolpe
lo describe en su libro Psicoterapia por Inhibición Recíproca. Después de esta
publicación muchos autores han realizado aportes al respecto.
Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar
pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y
apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de
la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: la
capacidad de decir «no», la capacidad de pedir favores y hacer
requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y
negativos, y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones.
(Lazarus y Folkan, 1976).
Las personas que logran ser asertivos en sus comunicaciones logran mayor
respecto, mayor confianza de los demás y de sí mismo, toman decisiones con
mayor capacidad y resolutividad.
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«De acuerdo con la Universidad de Stanford la capacidad de presentar
tus ideas de manera clara, segura y auténtica puede marcar una gran diferencia
en el éxito de tu vida laboral y personal» (Amayaco, s.f., párr. 22).
Cuando hablamos de comunicación asertiva nos referimos no solo al
lenguaje verbal, debe existir coherencia entre las palabras y la expresión del cuerpo.
Por ello se debe tener en cuenta diferentes aspectos como los psicológicos,
emotivos y pragmáticos de la comunicación, estos aspectos son:
Contacto visual
Mirar a los ojos al otro demuestra interés y sinceridad.
Postura corporal
La postura del cuerpo dice mucho, la posición de las manos o los gestos,
demostrando interés hacia el interlocutor.
Los gestos
Los gestos juegan un papel importante, puede añadir énfasis a favor
(fortaleciendo el mensaje), o en contra; se recomienda, una buena sonrisa
y las manos abiertas.
El tono de voz
Un todo de vos moderado, claro, fluido, relajado pero a la vez firme y
seguro.
Reciprocidad:
Escuchas de forma genuina al otro, demostrando interés, se debe prestar
atención a cuanto hablamos y cuanto escuchamos.
Conveniencia:
Prestar atención a la comunicación no verbal del otro, para identificar,
aspectos de incomodidad o tranquilidad, entusiasmo, etc.
Ilustración 2: aspectos de la comunicación verbal y no verbal.

Fuente: autora.
A continuación, se relacionan algunas técnicas para manejo asertivo en

diferentes situaciones.
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•Consiste en la repetición tranquila de las palabras que
expresan nuestros deseos. Se pueden utilizar las palabras
Disco en diferentes frases.
rayado •Esta técnica es útil cuando estás diciendo algo y la otra
persona sigue dándole vueltas, tratando de convencerte y
sin enterarse de lo que le estás diciendo.
•No ayuda a responder a practicas manipulativas de otros,

reconociendo su punto o parte de verdad.
•Es una forma de evitar la confrontación directa. Recibe
este nombre porque si imaginamos que vamos
conduciendo y de repente nos encontramos con un banco
Banco de de niebla, ello nos obliga a frenar e ir más despacio. Lo
mismo ocurre al utilizar esta técnica ya que con nuestra
niebla actuación conseguimos frenar la agresividad de nuestro
adversario al admitir en un principio lo que dice o su
posibilidad a la vez que mostramos comprensión hacia
nuestro interlocutor.
•Por ejemplo: «Puede que tenga Ud. razón...» y «es
posible...»
•Es la manera de reaccionar ante una crítica justa, sin dar

Aceptación demasiadas excusas o justificaciones. Para esta técnica
se puede usar frases como: «es cierto, ¿verdad?» (lo que
negativa sea cierto), «ya me he dado cuenta», «la verdad es que
podía haberlo hecho mejor»
Aceptación •Consiste en aceptar los elogios y felicitaciones pero sin

olvidar el tema central, tambien es importante felicitar al
positiva otro.
•Consiste en la búsqueda de información que aclare la

conducta del otro. Usando preguntas como: ¿qué quieres
Interrogación decir?, ¿qué crees que podría hacer?, ¿qué te molesta
de…?. etc.
Ilustración 3: principales técnicas asertivas.

Fuente: autora.
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Pasos para una Comunicación Asertiva
Comunica en primera persona.
Argumenta siempre.
Modestia y respeto primero.
No te lo tomes personal.
Ilustración 4: pasos para una comunicación asertiva.

Fuente: Celis (s.f.).
1. Comunica en primera persona. Di cosas como «yo pienso que

deberíamos…», «mi idea es que…», «creo que es viable por…», «me
gustaría que…» con esto, a pesar de que indicas una acción concreta a
tomar, das a entender, que es tu perspectiva y no algo obligatorio.
2. Argumenta siempre. Si vas a ser asertivo, deberás contar con
argumentos poderosos para efectivamente transmitir tus ideas y mensajes.
Si no eres capaz de argumentar, no serás asertivo, porque pasarías por
manipulador.
3. Modestia y respeto primero. Te encontrarás en el camino con
personas que simplemente no estarán de acuerdo con lo que digas. A pesar
de que sepas que no tienen razón, respétalas y sé modesto, ten claro tus
principios y conceptos, pero tolera a quienes no te entiendan.
4. No te lo tomes personal. Nunca serás asertivo, por hacer sentir mal
a alguien, o por hacer quedar mal a otras personas. Sólo por convicción y
moral. Si alguien está en contra de tus argumentos o tus ideas, no está en
contra tuya. No personalices las argumentaciones racionales.
Así que, piensa en qué aspectos de tu vida estás siendo poco asertivo, y
ocúpate de mejorar tu relación con los demás, dejando en claro lo que
quieres y lo que crees. Nunca dejes que las ideas de otros, se encuentren
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por encima de las tuyas, pero tampoco pases por encima de la integridad de
nadie, para llevarlas a cabo efectivamente. (Celis, s.f., párr. 15-20)
«Si quieres entender a una persona, no escuches sus palabras, observa su

comportamiento»
Albert Einstein.
Técnicas de Asertividad
1. Descripción objetiva de lo ocurrido: aquí tenemos que realizar una
descripción de los hechos lo más objetiva posible, evitando en la medida de
lo posible meter ningún juicio nuestro ni valoración de lo que ha hecho la otra
persona. Importante: estamos juzgando lo que ha ocurrido ahora, así
que evitemos las palabras críticas como «siempre», «nunca», «todo» y
«nada». Mensajes como «siempre haces lo mismo» no ayudarán a que la
otra persona perciba bien lo que le estamos diciendo, además de que con
mucha probabilidad podrá ser un mensaje erróneo (¿realmente siempre hace
lo mismo?).
2. A continuación, expresaremos cómo nos sentimos ante esta situación
y para ello utilizaremos los MENSAJES YO, es decir, expresaré cómo me
siento yo «yo me siento ____». Evitando por tanto los mensajes de «tú me
haces sentir así» y menos uniéndolos con las palabras críticas de antes
«siempre me haces sentir así». Mira la diferencia entre decirte «es que
siempre que te digo las cosas, nunca me escuchas y me haces sentir muy
mal» a «veo que las últimas veces que te he dicho que recogieras esto he
visto que no lo has hecho hasta pasados dos días y al verlo, me siento muy
triste porque pienso que no tienes en cuenta mis necesidades». Creo que se
ve de lejos cómo la otra persona podrá percibir uno y otro mensaje. Lo que
estamos haciendo también es que la otra persona esté receptiva a escuchar
lo que le estamos diciendo. Si usamos el primer mensaje, lo más seguro es
que adopte una actitud defensiva que impedirá que escuche lo que le
estamos diciendo, y que generará de primeras una excusa u otro enfado por
su parte «siempre estás igual, siempre saltas a la mínima, etc.»
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3. Ofrecer alternativas: es importante ofrecer otros caminos u otras
formas de hacer las cosas y expresar cómo nos harían sentir: si yo ofrezco a
la persona con la que estoy hablando otra forma de actuar transmitiéndole
cómo me haría sentir eso, tendré más posibilidades de que acepte cambiar
su actitud. Ejemplo: «me gustaría / te propongo que la próxima vez en vez de
hacer esto que has hecho, hicieras lo que te comento. De esta forma yo me
sentiré más tranquilo, más contento, escuchado y, al fin y al cabo, más feliz».
Así estamos ofreciendo una alternativa desde algo constructivo y diciendo las
consecuencias emocionales (positivas) que tendrían en nosotros. Técnica
mucho más efectiva que alguna de las que veíamos antes como la amenaza,
el sarcasmo, la pasividad, etc. (Gómez, s.f., párr. 15-17)
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Tema 2: Empatía
«El éxito se alcanza ayudándonos en quienes son diferentes a nosotros»

D. Goleman.
Según la Real Academia de la Lengua Española [RAE] la definición de

empatía es: «capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos»
(2020), etimológicamente proviene de la raíz griega ∏αθεûv, (epathón), sentir, y del
prefijo εv, preposición inseparable que significa dentro.
El término empatía proviene del griego, empatheia, que significa en otras
palabras la unión física o emotiva por el que sufre. En muchos sentidos, la
empatía puede ser comparada con el altruismo siendo este la capacidad de
entregarse uno mismo en pos del bienestar del otro. La empatía implica cierta
entrega, pero más que nada en lo que respecta al acompañamiento.
(Bembibre, 2010, párr. 2)
Daniel Goleman habla de la triada de la empatía. La empatía cognitiva (1)
encargada de comprender al otro en su estado de ánimo, de entender su manera
de ver y pensar; la empatía emocional (2) nos une a los sentimientos de la otra
persona haciendo que nuestro cuerpo experimente las mismas sensaciones de
felicidad o pena, etc. Y el tercer aspecto su triada es la preocupación empática (3)
que nos lleva a la preocupación por el otro, llevándonos a ayudarle si es necesario.
La ciencia dice que el origen de la empatía son las neuronas espejo, las
cuales se activan en respuesta a los actos y emociones de los demás, en una
especie de intento del cerebro por experimentar lo que el otro experimenta. De ahí,
por ejemplo, que bosteces cuando el otro bosteza. El bostezo es la empatía en su
máxima expresión. (Reixach, 2019, párr. 6).
La empatía genera ventajas competitivas, dado que nos permite salir de
nuestra burbuja de realidad, nos quita los prejuicios y logramos entender lo que el
otro siente, pero además conocer el porqué de sus decisiones y su realidad.
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Permitiendo detectar la honestidad, señales de alarma o seguridad y lograr
mayor conexión con los demás, punto fundamental en el tema comercial y
profesional, además que permite tener relaciones interpersonales, más genuinas y
lograr comunicaciones más precisas.
Algunos consejos para tener en cuenta para mejorar la empatía son:
Demuestra aprecio sincero

No juzgues si no quieres ser
hacia los demás, reconoce sus
juzgado.
virtudes.
Despierta un deseo en los

demás, no les digas lo que Anima al otro a hablar de sí
quieres que hagan, muestras mismo y escúchale con
sus beneficios y has que se atención.
interesen.
Respeta la opción ajena, aún Admite tus errores con

cuando no estés de acuerdo. humildad.
Mira desde el punto de vista de Muestra interés por las ideas y

los demás. deseo de los otros.
Ilustración 5: consejos para mejorar la empatía.

Fuente: autora.
Ventajas de la Empatía
Las ventajas de la empatía según Navarro (s.f.) son:
1. Caerás mejor a la gente. Las personas empáticas tienen un círculo
social más amplio, son «populares».
2. Serás mucho más persuasivo. La capacidad de entender y ponerte en
el lugar del otro te permitirá saber qué puedes ofrecer a esa persona para
que confíe en ti
3. Te convertirás en el centro de atención y te harás escuchar. Los
empáticos se comunican de forma eficaz y suelen tener unas relaciones
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sociales más satisfactorias porque habitualmente hablan de cosas que
importan a los demás.
4. Mejorarás tu capacidad de liderazgo y motivación cuando empieces a
entender los deseos y necesidades de la gente
Comprenderás rápidamente qué les pasa a los demás a través del lenguaje
no verbal, y podrás reaccionar en consecuencia.
Ejercicios para Mejorar la Empatía

Navarro (s.f.) también propone algunos ejercicios para mejorar la empatía:
✓ Deja de escuchar durante 5 minutos y fíjate en otras cosas. A
menudo damos más valor al significado de las palabras que al resto de
información que somos capaces de percibir. Tono, postura, expresión,
mirada, silencios. Captas toda esa información de forma inconsciente, pero
tu raciocinio la oculta al dar más importancia a las palabras textuales. Así
pues, haz callar a tu razón y dale una oportunidad a tu intuición.
✓ Para entender a alguien intenta imaginarte qué le motiva a hacer lo
que hace. Piensa en alguna dificultad que pueda encontrarse día a día. Si
es un comerciante, puede que el negocio le esté flojeando, los ingresos no
sean los de antes y le cueste más pagar el alquiler. ¿Reflexionar sobre eso
un momento antes de hablar con él puede incrementar tu empatía?
Seguramente sí.
✓ Haz que la otra persona también ponga de su parte. Para que se
abra más sencillamente pregunta ¿Cómo estás? y espera. Gira tu cuerpo
hacia ella ofreciéndole toda tu atención. No lo hagas sólo por cortesía.
Incluso tocarla ligeramente en la parte superior del brazo puede hacer que
se sienta más comprendida y libre de expresarse.
✓ Con lo que te diga, ni se te ocurra exponer tus conclusiones. Evita
decirle «Tu problema es que…». Si percibe que le entiendes no se sentirá
solo en su problema y se abrirá más. Si cree que le vas a sermonear, se
cerrará.
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✓ Parafrasea y reformula su mensaje añadiendo la emoción que
creas que está experimentando. «Así que nadie te ha llamado en dos
semanas… Creo que eso te puede hacer sentir solo, ¿es así?». Se sentirá
más comprendido y lograrás que pase de hablar de hechos a hablar de
emociones. Y esa es la clave de la empatía.
✓ Sal varias veces al día de tus zapatos para ponerte en los de los
demás. Esfuérzate durante un tiempo en hacer todo esto y dentro de poco
te sorprenderás a ti mismo haciéndolo de forma casi inconsciente. Habrás
logrado mejorar tu empatía.
«Vivir de forma empática, además de generar mejores resultados,

hace que la vida sea más sencilla y fácil» asegura Bárbara Silva.
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Tema 3: Habilidades Sociales
«El ser humano no se perturba por las cosas sino por la opinión que tienen estas»
Epícteto.
Empatía
Comunicación Personalidad
Habilidades
sociales
Motivación Creatividaad
Manejo del
Negociación
tiempo
Ilustración 4: habilidades sociales.

Fuente: autora.
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas necesarias en la

interacción y el relacionamiento con los demás, de manera efectiva y satisfactoria.
La cultura y las variables sociodemográficas resultan ser imprescindibles para
evaluar y entrenar las habilidades sociales, ya que dependiendo del lugar en el
que nos encontremos, los hábitos y formas de comunicación cambian. Además,
resultan ser conductas aprendidas, esto quiere decir, que no nacemos con un
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repertorio de habilidades sociales, sino que, a lo largo de nuestro crecimiento y
desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos
con los demás.
Uno de los pioneros en escribir sobre las relaciones sociales, ventas y
autoayuda fue Dale Carnegie, escritor norteamericano quien en 1936 plasmó sus
experiencias y métodos en la obra titulada How to Win Friends and Influence People,
(Cómo ganar amigos e influir sobre las personas), que inmediatamente se convirtió
en un best-seller internacional. En su libro Carnegie expone 6 maneras ganar
amigos e influir en los demás. A continuación, se describen de manera breve cada
una de estas recomendaciones.
Regla 1. Interésate sinceramente por los demás.
Un interés genuino en la otra persona es la cualidad más destacada que
puede poseer un vendedor o, en realidad, cualquier persona. Howard
Thurston, uno de los magos más famosos de la historia, cifraba su éxito en
su amor por el público y, por eso, antes de salir al escenario siempre se
repetía mentalmente: adoro a mi público, le estoy agradecido. Igualmente,
los biógrafos de Roosevelt no dejan de sorprenderse ante su capacidad para
interesarse por cada persona, y cuentan que cuando volvió a la Casa Blanca,
años después de su presidencia, saludó uno por uno a todos los empleados,
incluido, por supuesto, el personal de limpieza.
Regla 2: Sonríe.
Una manera sencilla de causar una buena primera impresión es sonreír. Las
acciones dicen más que las palabras, y ¿qué es más cautivador que una
sonrisa?, Una buena sonrisa expresa: «me gusta usted. Hace que me sienta
feliz. Me alegro de verlo». Y no sólo eso, sino que además la sonrisa es
contagiosa. Cuando sonreímos a alguien, lo habitual es que esa persona
nos devuelva la sonrisa, aunque no nos conozca.
No cuesta nada y crea mucho. La sonrisa enriquece a quienes la reciben y
quienes la dan. Alienta la buena voluntad en los negocios, es un gesto clave
entre amigos y el mejor antídoto contra las preocupaciones.
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Eso sí, sólo funciona cuando se brinda de manera sincera, espontánea y
gratuita.
Regla 3. Recuerda que, para toda persona, su nombre es el sonido más
dulce e importante en cualquier idioma.
Jim Farley, un célebre político americano le contó a Dale Carnegie que el
secreto de su éxito radicaba en su capacidad de recordar el nombre de más
de 50.000 personas, así como de algunos detalles de sus vidas. De manera
que meses después de conocer a cada individuo podía saludarles por su
nombre y comentar con ellos cosas sobre su vida personal. Esto le permitió
hacerse muy popular y contar con el apoyo de mucha gente hasta llevar a
Roossvelt con éxito a las elecciones norteamericanas a la Casa Blanca.
Jim sabía que cada persona da a su nombre una enorme importancia. Al
recordar el nombre de alguien, le damos a esa persona un elogio sencillo y a
la vez muy poderoso, sin embargo, si lo olvidamos, pronunciamos o
escribimos mal, es posible que generemos una mala impresión.
El nombre individualiza a la persona, la hace sentirse diferente y única entre
las demás. Al pronunciarlo en una pregunta o conversación con otra persona,
dotamos a ésta de una importancia especial.
Regla 4. Sé un buen oyente. Anima a los demás a que hablen de sí
mismos.
¿Cómo convertirse en un conversador inteligente? ¿Cuál es el misterio, el
secreto de una feliz entrevista de negocios? Pues muy sencillo: prestar una
atención exclusiva a la persona que habla. No hay nada más halagador que
eso, según Charles W. Eliot (que fue presidente de Harvard).
Aún el crítico más violento, se suavizará habitualmente en presencia de un
oyente que muestre paciencia y simpatía; que guarde silencio aun cuando el
otro entre en cólera y suelte toda la ira que lleva dentro.
De manera que, si aspiras a ser un buen conversador, sé un oyente atento.
Para ser interesante, hay primero que interesarse por los demás. ¿Cómo
puedes empezar? Formula preguntas a tu interlocutor que sabes que le
agradará contestarte, invítale a hablar de sí mismo y de sus experiencias. La
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próxima vez que inicies una conversación piensa que la persona con la que
hablas está cien mil veces más interesada en ella misma que en ti.
Regla 5. Habla pensando en lo que interesa a los demás
«El mejor camino para llegar al corazón de una persona es hablarle de lo que
él o ella más valoran». Hablar en términos de los intereses de la otra persona
es beneficioso para ambas partes. Si consigues descubrir las pasiones e
intereses de la otra persona, la conversación será muy fluida y satisfactoria,
tan sólo tendrás que escuchar con interés y la otra persona recompensará
con creces.
Regla 6. Haz que la otra persona se sienta importante, y hazlo
sinceramente.
Existe una ley inquebrantable que no sólo ayuda a hacer amigos, sino que
además puede hacernos felices haciendo felices a los demás: «trata siempre
de que la otra persona se sienta importante».
Y es que para que la vida de otra persona cambie totalmente, puede bastar
con que alguien la haga sentir importante. El respeto por los demás, la
cordialidad, el aprecio sincero tiene un efecto mágico en las relaciones
interpersonales y nos brinda algo sublime, aunque casi imperceptible: la
sensación de haber hecho algo por esa persona sin esperar nada a cambio.
16
Amayaco. (s.f.) ¿Para qué sirve la comunicación asertiva? Amayaco.
https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/para-que-sirve-la-
comunicacion-
asertiva#:~:text=De%20acuerdo%20con%20la%20Universidad,tu%20vida%
20laboral%20y%20personal.
Celis, J. S. (s.f.). Cómo lograr una comunicación asertiva. Desarrollo Personal.

https://www.sebascelis.com/como-lograr-una-comunicacion-asertiva/
Bembibre, C. (s.f.). Empatía. Diccionarios ABC.

https://www.definicionabc.com/general/empatia.php
Carnegie, D., y Jiménez, R. A. (2011). Cómo ganar amigos e influir sobre las
personas. Sudamericana.
Correa, A. V. (2016). Beneficios de la empatía en el trabajo. Blog esencial.

http://bloggrupoesencial.blogspot.com/2016/12/beneficios-de-la-empatia-en-
el-trabajo.html
Gómez, D. (s.f.). ¿Qué es asertividad, ejemplos y técnicas para ser más feliz?
Somos inteligencia emocional.
https://www.somosinteligenciaemocional.com/asertividad/
Lazarus, R., y Folkan, S. (1976). Estrés y procesos cognitivos. Biblioteca de

psicología, psiquiatría y salud Barcelona
Navarro, B. P. (s.f.). Seis Ejercicio de empatía para mejorar tus habilidades

sociales. Habilidad Social. https://habilidadsocial.com/ejercicios-de-empatia/
Real Academia Española [RAE]. (2020). Empatía. En Diccionario de la Lengua

Española (edición del tricentenario). https://dle.rae.es/empat%C3%ADa
Reixach, J. M. (2019). Empatía. Blog de Josep María Life Coach.

https://josepmariareixach.com/autoconocimiento/empatia/
17
Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el diplomado virtual en
INTELIGENCIA EMOCIONAL del Politécnico Superior de Colombia, y
solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a
los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la información que
aquí se presenta.
GUÍA DIDÁCTICA 5
M2-DV29-GU05
MÓDULO 5: LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA, 2021

Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: María Luisa Restrepo, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones
Editado por el Politécnico Superior de Colombia
18

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Los contenidos temáticos a desarrollar en la guía didáctica del módulo 5: La

Ilustración 1: contenidos temáticos de la guía.

La comunicación asertiva consiste en la capacidad de expresar los

Ilustración 2: aspectos de la comunicación verbal y no verbal.

A continuación, se relacionan algunas técnicas para manejo asertivo en

•No ayuda a responder a practicas manipulativas de otros,

•Es la manera de reaccionar ante una crítica justa, sin dar

Aceptación •Consiste en aceptar los elogios y felicitaciones pero sin

•Consiste en la búsqueda de información que aclare la

Ilustración 3: principales técnicas asertivas.

Comunica en primera persona.

Modestia y respeto primero.

Ilustración 4: pasos para una comunicación asertiva.

1. Comunica en primera persona. Di cosas como «yo pienso que

«Si quieres entender a una persona, no escuches sus palabras, observa su

«El éxito se alcanza ayudándonos en quienes son diferentes a nosotros»

Según la Real Academia de la Lengua Española [RAE] la definición de

Demuestra aprecio sincero

Despierta un deseo en los

Respeta la opción ajena, aún Admite tus errores con

Mira desde el punto de vista de Muestra interés por las ideas y

Ilustración 5: consejos para mejorar la empatía.

Ejercicios para Mejorar la Empatía

«Vivir de forma empática, además de generar mejores resultados,

Ilustración 4: habilidades sociales.

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas necesarias en la

Celis, J. S. (s.f.). Cómo lograr una comunicación asertiva. Desarrollo Personal.

Bembibre, C. (s.f.). Empatía. Diccionarios ABC.

Correa, A. V. (2016). Beneficios de la empatía en el trabajo. Blog esencial.

Lazarus, R., y Folkan, S. (1976). Estrés y procesos cognitivos. Biblioteca de

Navarro, B. P. (s.f.). Seis Ejercicio de empatía para mejorar tus habilidades

Real Academia Española [RAE]. (2020). Empatía. En Diccionario de la Lengua

Reixach, J. M. (2019). Empatía. Blog de Josep María Life Coach.

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