CONCEPTOS

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Cuando hablamos sobre calidad existen diferentes términos que no siempre quedan
claros. Para tenerlos claros es necesario rodearse de asesores que le ayuden a
implementar el sistema de gestión de calidad. Por ejemplo, un término por el que se suele
preguntar es el de gestión de calidad.
La gestión de calidad, es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como
objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los
productos o servicios obtenidos mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos
que hacer hincapié en que no se quiere identificar los errores cuando ya se han
producido, sino que se deben evitar antes de que ocurran. De ahí su importancia dentro
del sistema de gestión de una organización. De nada sirve corregir los errores de forma
continua, si no aprendemos de ellos e intentamos anticiparnos a su aparición. La gestión
de calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que tratan de garantizar la
calidad, no de los productos obtenidos en sí sino del proceso por el cual se obtienen estos
productos.

2. REINGENIERÍA
La reingeniería es un enfoque administrativo que consiste en gestionar los procesos en
lugar de funciones, rediseñando los procesos de la organización por completo para llevar
generar una mejora continua.

Por definición, la reingeniería es el método mediante el cual se aplica un cambio radical

en continuidad a la operatividad de una organización, con el fin de alcanzar una mejora de
su competitividad y rentabilidad, mediante la aplicación de técnicas enfocadas al negocio
y al cliente, renovando los rumbos estructurales, culturales y estratégicos, rediseñando los
procesos clave, de manera que se centren en lograr la satisfacción de sus clientes y
entorno. Dejando atrás el enfoque en las funciones organizacionales e involucrando a
todas las partes en el cumplimiento de las metas, la manera de alcanzarlas.

3. MEJORAMIENTO CONTINUO

La mejora continua es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y

procesos de una organización mediante una actitud general, la cual configura la base para
asegurar la estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas
de mejora.

La mejora continua constituye un método eficaz para lograr la calidad total, también
denominada excelencia, que es la evolución que ha ido experimentando el concepto de
calidad. La calidad es, por lo tanto, el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el término de calidad a lo largo del tiempo. En un primer
momento, el enfoque de calidad se dirigía casi exclusivamente a la calidad del producto.
Poco a poco, se fue dirigiendo hacia los clientes y posteriormente también a los grupos de
interés para la organización: accionistas, profesionales de la plantilla, proveedores y
sociedad en general.

4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el

quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas
previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este
sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de
cualquier organización. Así, la planificación estratégica es un proceso de formulación y
establecimiento de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a
lograr los objetivos.

5. INTELIGENCIA Y REPUTACIÓN CORPORATIVA

La inteligencia corporativa o inteligencia de negocio es una de las estrategias

empresariales más efectivas que existen, esto se debe a que analiza la propia empresa
como un solo organismo en el que las partes se influencian las unas a las otras, teniendo
esto como principal premisa las distintas amenazas se tratan en conjunto en lugar de
hacerlo de la manera tradicional, en la que las diferentes partes de la empresa se
analizaban por separado sin tener en cuenta sus interrelaciones. La inteligencia
corporativa analiza las amenazas a las que se enfrenta una empresa a corto y largo plazo
y ofrece soluciones integrales.

La reputación corporativa es uno de los recursos intangibles o indicadores no financieros

del mundo empresarial. La reputación corporativa se basa en la gestión de las
dimensiones relevantes del comportamiento empresarial, como el desempeño financiero,
la calidad de productos y servicios, innovación, la ciudadanía, el trabajo, el liderazgo y la
ética. La gestión de la reputación busca la consideración positiva y el prestigio de la
empresa.