Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Ingeniería en Sistemas
VII Ciclo, plan diario
Análisis de Sistemas

CORRECCIÓN DE CASOS DE USO

Integrantes:
Victor Emmanuel Martínez Chay 4490-19-6841
Carlos Anibal Hernández Gómez 4490-18-6313
Ludwin Edgardo Villatoro López 4490-17-23639
Carlos Daniel Hidalgo Pérez 4490-18-16072
ID caso de Uso RF1

Nombre Registrar nueva queja

Descripción Este requerimiento permite al representante de Servicio al

Cliente ingresar los datos de una nueva queja o reclamo para lo
cual va a tomar todos los datos que sean necesarios del cliente
que haya presentado una queja luego de que los datos sean
tomados se transfieren a una empresa de terceros para
solucionar la queja.

Pre-condiciones El Representante de servicio al cliente debe contar con una

cuenta activa.

Post-condiciones La empresa de terceros debe estar afiliada a nuestro servicio

online.

Flujo bajo Paso 1: El usuario ingresa al sistema.

Paso 2: El usuario registra una nueva queja.
Paso 3: El usuario toma los datos de la persona que presentó la
queja.
Paso 4:El usuario puede mostrar las quejas que han sido
registradas
Paso 5: El usuario transfiere la queja a la empresa para que se le
de solución.

Flujo alternativo Si el usuario no ha registrado la queja no podrá mostrarse en el

el paso 4.
ID caso de Uso RF2

Nombre Reportes y Consultas

Descripción El usuario ingresa al sistema con una cuenta activa, una vez
ingrese con una cuenta activa se le permitirá ver los reportes o
revisar las consultas.

Pre-condiciones El usuario debe contar con una cuenta activa en la empresa.

Post-condiciones Contar con reportes generados con anterioridad.

Flujo bajo Paso1: El usuario ingresa al sistema.

Paso2: El usuario ingresa a reportes
paso3: El usuario especifica el tipo de reporte que desee
Paso4: El usuario imprime el reporte seleccionado
Paso5: El usuario realiza una consulta
Paso6: El usuario envía solicitud de información.

Flujo alternativo Si el usuario no selecciona el tipo de reporte, no puede imprimir

la información en el paso 4
SI el usuario envía los mismos datos de consulta no se envia la
solicitud de información en el paso 6