Para iniciar debemos tener en cuenta que los clientes son de emociones, por ende, debemos

generar en ellos la confianza necesaria para acercarnos y esto debe ser de una forma tranquila, es
indispensable mantener el contacto visual, con un abuena sonrisa y que sea sincera.

Hay varios factores que se deben tener en cuenta, el tono de voz, por ejemplo, ya que este genera
confianza, seguridad y empatía.

Tips para una comunicación efectiva:

Regalar sonrisas, saludar cordialmente, ser amables. El amor debe resaltar con la mejor actitud;
trabajamos con pasión para cumplir nuestra misión, manejar buena expresión corporal, mantener
nuestro puesto de trabajo ordenado.

Debemos tener en cuenta los 7 principios de protección a los clientes de fundación delamujer,
como primera instancia esta diseñar y distribuir de forma apropiada los productos y servicios,
proteger el sobreendeudamiento, ser transparentes, presentar precios responsables, tener un
trato justo y respetuoso con los clientes, tener privacidad con los datos del cliente.

Como recomendaciones para lograr una visita comercial adecuada debemos recordar cargar la
información del cliente Enel dispositivo móvil, preparar con anticipación toda la papelería y
documentación necesaria para la visita.

Debe tener claro el valor de la cuota y tasa de interés de acuerdo con el plazo, capturar
correctamente la información del cliente.

Dentro de la visita del asesor de inclusión debemos tener en cuenta la referencia zonal, esto se
trata de ¡l contacto con los vecinos mas cercanos para obtener información sobre el cliente. Hacer
una buena referenciación zonal nos permite conocer la reputación del cliente en la zona y aclarar
que tiempo tiene en la zona, verificando la existencia del negocio.

Explicar las condiciones y requisitos al momento de ofrecer el portafolio, es decir, si en la vivienda

tienen o han tenido algún tipo de crédito con fundación delamujer y se deben tomar todos los
datos necesarios sobre el cliente y su actividad económica.

La presentación por parte de la organización es muy importante, reconocer de donde venimos y

que venimos a realizar, fundamental apoyar a personas que tengan su propio negocio, actividad
económica independiente como mínimo 6 meses de funcionamiento. Debemos conocer la historia
de la fundación y el tiempo de trabajo que tenemos en el mercado.

Tomar la información con el dispositivo y tener físico el documento de identidad de la persona ya

que con esto vamos a corroborar la información que se nos esta suministrando.

Tener en cuenta los tipos de clientes y con que nota se tipifican, de 1 a 5

La pestaña de centrales de riesgo es importante para contar con la autorización de consulta en las
centrales, este documento se debe diligenciar y hacer firmar por el cliente donde autoriza dicha
consulta antes de ejecutar el flexible consultar centrales de riesgo.

Se debe informar al cliente por medio de llamada que su solicitud de crédito que denegada pero
no se pueden comunicar las razones por las cuales se denegaron. En caso de que el cliente se
encuentre reportado y tenga un documento de paz y salvo podrá cargar en el campo de
comprobantes de pago y documento será guardado en la carpeta digital.

Explicar al cliente los costos del crédito es decir el monto que esta solicitando y el plazo en meses
y la cuota a cancelar y que parte incluye el abono al capital, intereses, seguro deudores,
honorarios e IVA.

El respaldo del crédito y garantía debe ser claro que en el momento de la toma de crédito todos
los objetos como electrodomésticos y activos fijos quedan como garantía en relación con el crédito
y por consiguiente no se deben vender, enajenar, trasladar o regalar durante la vigencia del
crédito.

Posterior se debe continuar con la solicitud, en la pestaña presolicitud, donde se debe diligenciar
la información que muestre la pestaña garantizando la ejecución del proceso correctamente.

Pestaña de análisis, aquí incluyen preguntas de medición de pobreza.

Se debe consultar al conyugue en las centrales de riesgo con el mismo formato de solicitud de
crédito, si el conyugue esta reportado se debe indicar la respuesta y si esta a paz y salvo pues debe
entregar los soportes de paz y salvo

Las pólizas son sumamente importantes en este proceso, existen diversas pólizas incluso póliza de
deudores en dado caso que este fallezca, cubriendo la deuda siempre y cuando este sea puntual
en las cuotas, también se cuenta con una póliza de apoyo a futuro el cual podrá tomar
voluntariamente durante el periodo del crédito.

En la pestaña de fotos, podrás cargar las fotos necesarias para el crédito, tales como inventarios,
propiedades, planta y equipos.

Contamos con un asistente virtual 24/7 que se usa a través de FIDEBOT.

Canales de recaudo: APP fundación delamujer, canales de recaudo a través de PSE

Se le debe recordar al cliente sobe la decisión que se tomó en el comité de crédito, ya sea de
aprobación por el monto, monto menor o rechazo de la solicitud.