SIMULADOR CONTROL DE CALIDAD

Entrega final - Semana 7

Presentado a:
Juan Pablo Gutiérrez Carvajal

Presentado por:
Edgar Fabian Soto Cifuentes
100254905

POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

Jun. 2022
Contenido

Resumen por cada estación de las mejoras adquiridas y el impacto en la satisfacción..................3

Tiempos en cola:................................................................................................................................5
Tiempos de servicio:..........................................................................................................................6
Límites de control para los tiempos en cola y el tiempo en servicio................................................6
Relación costo beneficio....................................................................................................................7
Relación costo beneficio....................................................................................................................7
Retorno de inversión.........................................................................................................................8
Utilidad Neta.....................................................................................................................................8
Comparación del estado inicial vs el final después de la implementación de las mejoras..............8
Conclusiones....................................................................................................................................10
Resumen por cada estación de las mejoras adquiridas y el impacto en la satisfacción:

Informe Informe Resultado

Estaciones
inicial final final
Taquilla 21,4% 79,2% 57,8%
Montaña rusa 35,0% 100,0% 65,0%
Castillo
embrujado 37,7% 36,4% -1,3%
Rueda de
chicago 32,6% 42,6% 10,0%
Barco pirata 44,3% 100,0% 55,7%
Carros Chocones 38,1% 41,4% 3,3%
Montaña
acuática 34,6% 38,2% 3,6%
Baños 16,2% 60,8% 44,6%

Taquilla.

Se presentaban inconvenientes por la hora de apertura, esto producía grandes filas e

inconformidad por el tiempo de entrada al parque. Esto radicaba por solo tener una sola,
por lo tanto, se identificó que el indicador de satisfacción inicial estaba en un 21,35%, se
realizaron las respectivas mejoras en cuanto a disponer de un torniquete para
identificación de los colaboradores y permitir a los clientes generar la compra de su
tiquete online, se obtuvo un incremento del 57,8%, logrando así obtener un porcentaje de
satisfacción del 79,15%

Montaña Rusa

La montaña rusa es una de las atracciones más solicitadas por los asistentes al parque ya
que cuenta con un gran diseño. A pesar de eso contaba con un porcentaje de satisfacción
del 35,01%, debido a que los visitantes tenían que hacer filas por largos periodos de
tiempo, esto porque solo contaba con un vagón de máximo ocho (8) personas por
recorrido, luego de realizar los cambios en el precalentamiento de máquinas, en esta
estación se obtuvo un incremento de 64,99%, con este se logró obtener un porcentaje de
satisfacción del 100%
Castillo embrujado

En el castillo del terror arrancan los recorridos con un máximo de 15 personas, teniendo
en cuenta que esta atracción no es para todo el público, se identificó que el porcentaje de
satisfacción de este se encontraba en una 37,72% y después de las mejoras adquiridas,
este presentó una disminución del 1,34%, ya que como se mencionaba es una atracción
no apta para todo el público y muchas personas prefirieron utilizar las demás atracciones
que obtuvieron mejoras significativas.

Rueda de Chicago

La rueda de la fortuna es otra de las atracciones que más atrae a los visitantes del parque,
sin embargo, se identificó un porcentaje de satisfacción del 32,62% esto a raíz de que se
presentaban largas filas, en esta atracción se logró aumentar el porcentaje de satisfacción
en un 10,02% aumentando la velocidad de la máquina y aumentando la cantidad de
vagones por recorrido.

Barco pirata

Comienza el recorrido con 30 personas, esta al ser una de las atracciones más solicitada
contaba con un indicador un poco bajo del 44,32%, se realizaron ajustes y se logró un
incremento del 55,68% con esto se logró un porcentaje de satisfacción del 100%.

Carros chocones

En los carros chocones se obtuvo una mejora en el indicador de satisfacción del 3,27%,
logrando así llegar a un 41,38% en el indicador de satisfacción con algunas mejoras.

Montaña acuática

Al igual que la montaña rusa esta es una de las atracciones con mayor demanda del
parque, esta cuenta con 2 carriles y en cada vagón pueden ingresar 4 personas, esto
permite que la atención sea de manera más ágil y es la percepción que tienen los clientes,
sin embargo, al ser una de las atracciones con mayor demanda, en varias ocasiones las
personas no alcanzan a subirse a la atracción, en esta atracción se logró un incremento en
el indicador de satisfacción del 3,56%, logrando así llegar a un porcentaje del 38,19%
aumentando la cantidad de vagones.

Baños

El parque cuenta con cuatro puntos de lavado, cada uno con zona para hombres y
mujeres. En cada zona se cuenta con cuatro inodoros, se identifica percibir inconformidad
por parte de los visitantes, ya que les tocaba hacer varias líneas de filas para poder tener
acceso al baño. Se realizaron las respectivas mejoras y se obtiene un cremento en la
satisfacción de los visitantes pasando de un 16,24% a un 60,81%, por lo tanto, se obtiene
un incremento porcentual de 44,57 el cual es un acierto.

Administración

Se adquirieron varias mejoras en el área administrativa, esto con el fin de cubrir cada una
de las áreas del parque de diversiones, como torniquetes con identificador para
colaboradores, horarios con precalentamiento de máquinas, puntos de información,
clientes VIP y juegos de azar para chicos, esto permitió un mejor funcionamiento del
parque y la percepción de satisfacción de los clientes.

Tiempos en cola:
Castillo Rueda Carros
Taquill Montañ Barco Montaña
embrujad de chocone Baños
a a rusa pirata acuatica
o chicago s
4:39:4 0:08:0
Media 1:58:12 1:26:10 2:26:30 1:21:33 2:02:46 5:40:18
8 4
4:43:1 0:07:3
Mediana 2:01:14 1:23:11 2:20:21 1:23:33 2:00:48 5:42:40
4 4
0:02:2
Moda N/A 1:00:23 0:15:13 0:05:20 0:00:47 0:41:03 N/A
3
Desviació
2:41:3 0:05:0
n 1:06:42 0:52:20 1:18:04 0:46:13 1:10:;16 3:17:59
1 4
estándar
0:18:0 0:00:0
Varianza 0:03:05 0:01:54 0:05:23 0:01:29 0:03:26 0:27:13
7 1
9:16:5 0:20:1 11:14:5
Rango 3:51:49 3:06:34 5:03:50 2:38:43 3:59:48
1 3 9
0:00:0 0:00:0
Mínimo 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00
0 0
 9:16:5 0:20:1 11:14:5
Máximo 3:51:49 3:06:34 5:03:50 2:38:43 3:59:48
1 3 9

Tiempos de servicio:
Castillo Carros
Taquill Montañ Rueda de Barco Montaña
  embrujad chocone Baños
a a rusa chicago pirata acuática
o s
0:00:4 0:04:1 0:00:5
Media 0:02:49 0:05:19 0:01:46 0:04:47 0:03:19
9 7 4
0:00:4 0:04:1 0:00:5
Mediana 0:02:49 0:05:18 0:01:46 0:04:53 0:03:19
9 6 4
0:00:3 0:04:1 0:00:4
Moda 0:02:26 0:05:20 0:01:37 0:05:51 0:03:21
9 9 9
Desviació
0:00:1 0:01:1 0:00:1
n 0:00:48 0:01:34 0:00:31 0:01:26 0:00:57
6 5 6
estándar
0:00:0 0:00:0 0:00:0
Varianza 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00
0 0 0
0:01:2 0:07:1 0:01:3
Rango 0:04:40 0:09:05 0:03:06 0:08:22 0:05:55
1 4 8
0:00:1 0:00:5 0:00:0
Mínimo 0:00:23 0:00:53 0:00:18 0:00:31 0:00:16
0 0 4
0:01:3 0:08:0 0:01:4
Máximo 0:05:03 0:09:58 0:03:24 0:08:53 0:06:11
1 4 2

Límites de control para los tiempos en cola y el tiempo en servicio

Tiempos en cola:
Castillo Carros
Taquill Montañ Rueda de Barco Montaña
embrujad chocone Baños
a a rusa chicago pirata acuatica
o s
LC 3:42:4 0:04:4 5:28:5
1:11:29 2:20:45 3:44:36 2:04:20 3:04:52
S 9 3 1
LDC LC 1:18:4 0:01:5 1:56:4
0:24:26 0:51:15 1:21:18 0:43:25 1:04:53
X S 8 4 7
0:49:3 0:00:3 1:12:0
LCI 0:17:46 0:28:07 0:45:54 0:28:55 0:42:15
7 2 9
 LC 2:23:0 0:03:2 3:31:5
0:44:21 1:33:00 2:27:33 1:18:47 1:57:46
S 1 7 8
LDC LC 1:18:4 0:01:5 1:56:4
0:24:26 0:51:15 1:21:18 0:43:25 1:04:53
S S 8 4 7
0:14:3 0:08:0 0:21:3
LCI 0:04:31 0:09:29 0:15:02 0:08:02 0:12:00
5 2 6

Tiempo en servicio
Castillo Carros
Taquill Montañ Rueda de Barco Montaña
embrujad chocone Baños
a a rusa chicago pirata acuatica
o s
LC 0:00:3 0:05:2 0:00:4
0:03:34 0:06:51 0:02:10 0:06:00 0:41:07
S 7 4 3
LDC LC 0:00:0 0:01:1 0:00:1
0:00:46 0:01:32 0:00:29 0:01:21 0:00:54
X S 9 2 0
0:00:1 0:02:4 0:00:2
LCI 0:01:52 0:03:30 0:01:07 0:03:02 0:02:08
8 6 2
LC 0:00:1 0:02:1 0:00:1
0:01:24 0:02:46 0:00:52 0:02:27 0:01:38
S 6 0 7
LDC LC 0:00:0 0:01:1 0:00:1
0:00:46 0:01:32 0:00:29 0:01:21 0:00:54
S S 9 2 0
0:00:0 0:00:1 0:00:0
LCI 0:00:09 0:00:17 0:00:05 0:00:15 0:00:10
2 3 2

Relación costo beneficio

 Costo de ingreso al parque $25 USD

 N=800
 Apertura: 30 días al mes
Jugada Estación Mejora Costo
Administració Torniquetes con identificador para $
n colaboradores 19.000
1
$
Taquilla cajero adicional
12.000
2 Administració Horarios con precalentamiento de maquinas $
 n 6.000
$
Baños baños sin genero
8.500
Administració $
Puntos de información
n 18.000
3
$
Taquilla Compra online
18.500
Administració $
clientes VIP
n 20.000
4
$
Rueda chicago Incrementar velocidad
8.500
Administració $
Juegos de azar para chicos
n 18.500
5
$
Montaña rusa vagón adicional
39.500
Costo total $ 168.500

Relación costo beneficio

Relación costo Relación costo Relación costo

beneficio x día beneficio x mes beneficio x año
Ingreso total $ 113.346,00 $ 3.400.380,00 $ 40.804.560,00
Costo total $ 168.500,00 $ 168.500,00 $ 168.500,00
C/B $ 0,70 $ 20,20 $ 242,20

Retorno de inversión

Total,
Costo ingreso Total, días
clientes Ingresos mensuales Inversión ROI
individual al mes
por día
$ 25,00 4534 30 $ 3.400.500,00 $ 168.500,00 19,20%

Por cada dólar invertido se obtendrá 0.192 centavos de dólar de ganancia.

Utilidad Neta (15% de amortización): 16.15%
Se define un 15% de las ganancias disponibles para la amortiguación de las inversiones, por
lo tanto, por cada dólar invertido se obtendrá 0.1615 centavos de dólar de ganancia neta.
Comparación del estado inicial vs el final después de la implementación de las mejoras

Resultado
Estación Jugada 1 Jugada 2 Jugada 3 Jugada 4 Jugada 5
final
Taquilla 21,35% 25,84% 25,65% 80,37% 80,86% 79,15%
Montaña rusa 35,01% 35,83% 34,83% 33,16% 34,89% 100,00%
Castillo
37,72% 38,48% 40,39% 37,53% 37,63% 36,38%
embrujado
Rueda de
32,62% 35,02% 35,09% 33,03% 37,33% 35,64%
chicago
Barco pirata 44,32% 54,28% 71,62% 92,05% 100,00% 100,00%
Carros chocones 38,11% 40,19% 41,13% 39,37% 42,59% 41,38%
Montaña
34,63% 38,51% 39,23% 37,62% 39,33% 38,19%
acuática
Baños 16,24% 19,03% 64,74% 61,90% 52,85% 60,81%

Informe Informe
Estación
inicial final
Taquilla 21,35% 79,15%
Montaña rusa 35,01% 100,00%
Castillo
37,72% 36,38%
embrujado
Rueda de
32,62% 35,64%
chicago
Barco pirata 44,32% 100,00%
Carros chocones 38,11% 41,38%
Montaña
34,63% 38,19%
acuática
Baños 16,24% 60,81%
 120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
Taquilla Montaña Castillo Rueda de Barco pirata Carros Montaña Baños
rusa embrujado chicago chocones acuatica

Del grafico se puede evidenciar las mejoras y su peso significativo en la satisfacción de los
visitantes, teniendo en cuenta lo anterior se realiza la comparación de tiempos en cola al
inicio y al finalizar las jugadas propuestas:
Montañ
Castillo Rueda Carros
Taquill Montañ Barco a
embrujad de chocon Baños
a a rusa pirata acuátic
o chicago es
a
Promedio
4:39:4 0:08:1 5:40:1
tiempo en 1:58:12 1:26:10 2:26:30 1:21:33 2:02:46
8 0 8
cola inicial
Promedio
2:16:1 0:02:3 3:20:3
tiempo en 0:44:37 1:24:26 2:15:15 1:16:37 1:53:33
3 8 0
cola final
reducción en 2:23:3 0:05:3 2:19:4
1:13:35 0:01:44 0:11:15 0:04:56 0:09:13
tiempo 5 2 8
reducción en
51,3% 62,3% 2,0% 7,7% 67,8% 6,0% 7,5% 41,1%
%

Conclusiones

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos, es necesario seguir evaluando mejoras a

todo el parque a fin de mejorar la percepción de satisfacción de los visitantes del parque.
Periódicamente es necesario realizar la evaluación de satisfacción de los visitantes al
cliente para mejorar en las oportunidades de mejora.
No solo hay que hacer mejoras en las atracciones del parque, si no que hay que identificar
factores administrativos que mejoras la percepción de los clientes.
Las cifras son muy importantes para determinar los factores que influyen en la calidad del
servicio.