Capítulo

Administración, Robbins/ Coulter, 12ª. Edición

Motivar a los empleados

Stephen P. Robbins Mary Coulter
DAE-400 Administración II
Hora 18:00
MAE. Adán Jiménez González
 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Definir el concepto de motivación.

Comparar las primeras teorías de la motivación.
Comparar las teorías contemporáneas de la
motivación.
Analizar temas actuales relativos a la
motivación.

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 ¿QUÉ es la motivación?
¿Qué es la motivación?
• Motivación - procesos que inciden en la energía,
dirección y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivo. Tiene tres
elementos:
– Energía, es una medida de la intensidad,
el impulso y el vigor.
– Dirección, El esfuerzo se canaliza en una dirección que
beneficie a la organización.
– Persistencia, Queremos que los empleados persistan
en su esfuerzo para lograr esas metas.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
• Jerarquía de necesidades de Maslow.
• Teorías X y Y de McGregor.
• Teoría de los dos factores de Herzberg.
• Teoría de las tres necesidades de McClelland.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de la jerarquía de las necesidades de
Maslow
Teoría de la jerarquía de necesidades
Probablemente la teoría de la motivación más conocida sea la
teoría de la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow, un
psicólogo que propuso que dentro de cada persona existe
una jerarquía de cinco necesidades:
Teoría de Maslow que plantea que las necesidades humanas
(fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de
autorrealización) conforman una jerarquía.
1. Necesidades fisiológicas
Necesidades que tiene una persona, como alimentarse,
ingerir líquidos, contar con un refugio, sentirse sexualmente
satisfecha, y otras necesidades corporales.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de la jerarquía de las necesidades de
Maslow (cont.)
2. Necesidades de seguridad
Necesidades que tiene una persona de seguridad y
protección contra daños físicos y emocionales, así
como la seguridad de que las necesidades físicas
seguirán siendo satisfechas.
3. Necesidades sociales
Necesidades que tiene una persona de afecto,
pertenencia, aceptación y amistad.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de la jerarquía de las necesidades de
Maslow (cont.)
4. Necesidades de estima
Necesidades que tiene una persona de factores internos
como el respeto a sí misma, la autonomía y el logro, y de
factores externos como el estatus, el reconocimiento y la
atención.
5. Necesidades de autorrealización
Necesidades que tiene una persona de crecer, alcanzar
su potencial y satisfacción personales; es el impulso de
convertirse en aquello que uno es capaz de ser.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Figura 17-1 Jerarquía de necesidades de Maslow
Maslow clasificó las cinco
necesidades en órdenes
superior e inferior. Las
fisiológicas y de seguridad las
consideró necesidades de orden
inferior, y a las necesidades
sociales, de estima y de
autorrealización las denominó
necesidades de orden superior.
Las necesidades de orden
inferior se satisfacen de forma
externa principalmente,
mientras que las necesidades de
orden superior suelen
satisfacerse de forma interna.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teorías X y Y de McGregor

• Teoría X
Supone que a los empleados les disgusta
el trabajo, son perezosos, evitan la responsabilidad y
deben ser obligados a trabajar.
• Teoría Y
Supone que los empleados son creativos,
les gusta el trabajo, buscan la responsabilidad y
pueden dirigirse a sí mismos.
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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de los dos factores de Herzberg

• Teoría de los dos factores de Frederick

Herzberg (también llamada teoría de la
motivación e higiene)
Teoría de la motivación que relaciona factores
intrínsecos con la satisfacción laboral y la
motivación, mientras que asocia factores extrínsecos
con la insatisfacción laboral.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de los dos factores de Herzberg
Figura 17-2 Teoría de los dos factores de Herzberg
• .

• .
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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de los dos factores de Herzberg (cont.)

• Factores de higiene
Factores que eliminan la insatisfacción laboral pero
que no aumentan la motivación.
• Motivadores
Factores que aumentan la satisfacción laboral y la
motivación.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de los dos factores de Herzberg (cont.)
Figura 17-3 Comparación de las perspectivas de
satisfacción-insatisfacción

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de las tres necesidades

• Teoría de las tres necesidades

David McClelland y sus colaboradores plantearon la
teoría de las tres necesidades,
Teoría de la motivación que plantea que tres
necesidades adquiridas (no innatas), el logro, el poder y
la afiliación, son los principales impulsos en el trabajo.
• Necesidad de logro (nLog)
Impulso por sobresalir y tener éxito con respecto a un
conjunto de estándares.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de las tres necesidades (cont.)

• Necesidad de poder (nPod)

Necesidad de hacer que otros se comporten de una
manera que no se lograría con ningún otro medio.
• Necesidad de afiliación (nAfi)
Deseo de tener relaciones interpersonales amigables
y cercanas.

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 PRIMERAS teorías de la motivación
Teoría de las tres necesidades (cont.)
Las tres necesidades pueden medirse utilizando una prueba proyectiva
(conocida como Test de Apercepción Temática o TAT) en la que los individuos
encuestados reaccionan a un conjunto de imágenes.
Figura 17-4 Imágenes de la prueba TAT

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
• Teoría del establecimiento de metas
• Teoría del reforzamiento
• Teoría del diseño de trabajos motivadores
• Teoría de la equidad
• Teoría de las expectativas

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Teoría del establecimiento de metas
• Teoría del establecimiento de metas
Afirma que las metas específicas mejoran el
desempeño y que las metas difíciles, cuando son
aceptadas, producen un mejor desempeño que las
metas fáciles.
– Autoeficacia
Creencia que tiene un individuo de que es capaz de
realizar una tarea.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Teoría del establecimiento de metas
Figura 17-5Teoría del establecimiento de metas

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Teoría del reforzamiento
• Teoría del reforzamiento
Enfoque que plantea que el comportamiento es una
función de sus consecuencias.
– Reforzadores
Consecuencias que aparecen inmediatamente después de
una conducta y que aumentan la probabilidad de que la
conducta se repita.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Diseño de trabajos motivadores
• Diseño de puestos - forma en que las tareas se
combinan para formar puestos completos.
• Alcance del puesto - diferentes tareas que un
puesto requiere y frecuencia con que se repiten.
Formas en que los gerentes pueden diseñar puestos
que motiven a los empleados
• AMPLIACIÓN DEL PUESTO - expansión horizontal
de un puesto al aumentar su alcance.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Diseño de trabajos motivadores (cont.)
• ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO - expansión
vertical de un puesto al agregar funciones de
planeación y evaluación.
– Profundidad del puesto - grado de control que tienen
los empleados sobre su trabajo.
• MODELO DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO
(MCP) - marco de referencia que sirve para
analizar y diseñar puestos y que identifica cinco
dimensiones esenciales de un puesto de trabajo,
sus interrelaciones y su impacto sobre los
resultados.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Diseño de trabajos motivadores (cont.)
MODELO DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO (MCP)
Las cinco dimensiones laborales fundamentales:
1. Variedad de habilidades, grado en que un puesto de
trabajo requiere una diversidad de actividades para
que un empleado pueda utilizar sus diferentes
capacidades y talentos.
2. Identidad de la tarea, grado en el que un puesto
requiere que se complete una fracción completa e
identificable del trabajo.
3. Importancia de la tarea, grado en que el puesto tiene
un efecto sustancial en las vidas o los trabajos de
otras personas.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Diseño de trabajos motivadores (cont.)
MODELO DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO (MCP)
Las cinco dimensiones laborales fundamentales (cont.):
1. .
2. .
3. .

4. Autonomía, grado en que el trabajo ofrece libertad,

independencia y discrecionalidad al individuo para
que programe su trabajo y determine los
procedimientos que usará para llevarlo a cabo.
5. Retroalimentación, grado en que la ejecución de las
actividades laborales requeridas por el puesto resulta
en que el individuo obtenga información directa y
clara sobre la eficacia de su desempeño.
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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Diseño de trabajos motivadores (cont.)
Figura 17-6 Modelo de las características del puesto

• .

Administración, Robbins/Coulter, 12 Edición 26

 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Diseño de trabajos motivadores (cont.)
MÉTODOS PARA REDISEÑAR EL DISEÑO DE PUESTOS
• Perspectiva de relación del diseño del trabajo - punto de
vista acerca del diseño de puestos que se enfoca en el
hecho de que las tareas y los puestos de los empleados se
basan cada vez más en las relaciones sociales.
• Perspectiva proactiva del diseño del trabajo - punto de
vista acerca del diseño de puestos en el que los empleados
toman la iniciativa para cambiar la forma en que se lleva a
cabo el trabajo.
• Prácticas laborales de alta participación - prácticas
laborales diseñadas para obtener mayor información o
participación de parte de los trabajadores.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Teoría de la equidad
• Teoría de la equidad
Plantea que los empleados comparan sus
aportaciones y resultados en el trabajo con los de
otras personas importantes y luego corrigen
cualquier inequidad.
• Referentes
Personas, sistemas o partes del yo con los que los
individuos se comparan para evaluar la equidad.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Teoría de la equidad (cont.)
• Justicia distributiva
Percepción de que la cantidad y asignación de
recompensas entre los individuos es justa.
• Justicia procedimental
Equidad que se percibe en el proceso utilizado para
determinar la distribución de recompensas.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Teoría de las expectativas
• Teoría de las expectativas
Plantea que un individuo tiende a actuar de cierta
forma con base en la expectativa de que a la acción
le seguirá un resultado dado, y en el atractivo que
tiene dicho resultado para el individuo.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Teoría de las expectativas (cont.)
• La teoría incluye tres variables o relaciones:
– Expectativa o relación entre el esfuerzo y el
desempeño.
• Probabilidad que percibe el individuo de que con cierta
cantidad de esfuerzo conseguirá un nivel de desempeño
determinado.
– Instrumentalidad o relación entre el desempeño y la
recompensa.
• Grado en que el individuo cree que desempeñarse a un nivel
específico le permitirá obtener el resultado deseado.
– Valencia o atractivo de la recompensa.
• Importancia que un individuo asigna al posible resultado o a
la recompensa que se podría obtener en el trabajo.

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Teoría de las expectativas (cont.)
Figura 17-8 Modelo de las expectativas

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 TEORÍAS contemporáneas de la
motivación
Figura 17-9 Integración de las teorías contemporáneas

Integración de las teorías contemporáneas de la

motivación
.
de la motivación.

Administración, Robbins/Coulter, 12 Edición 34

TEMAS actuales relativos a la motivación
Motivar en circunstancias económicas difíciles

– La recesión económica de los últimos años fue

difícil para muchas organizaciones.
– Despidos, presupuestos apretados, mínimos o
nulos aumentos de salarios, reducción de
prestaciones, suspensión de bonos, horarios
extensos para hacer el trabajo de los empleados
despedidos: ésta fue la realidad que enfrentaron
muchos trabajadores.

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TEMAS actuales relativos a la motivación
Manejo de los retos motivacionales
transculturales
– La mayoría de las teorías actuales de la motivación
fueron creadas en Estados Unidos, por
estadounidenses y para los estadounidenses.
– Los gerentes no pueden automáticamente
suponer que los programas motivacionales que
funcionan en una zona geográfica funcionarán en
otras.

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 TEMAS actuales relativos a la motivación
Motivación de grupos singulares de trabajadores
• Motivación de grupos singulares de trabajadores
– Semanas laborales comprimidas.
– Horarios flexibles.
– Puestos compartidos.
– Trabajo a distancia.
• Motivar a los empleados poco calificados y que
perciben el sueldo mínimo
– Programas de reconocimiento de empleados.
– Elogios sinceros .

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 TEMAS actuales relativos a la motivación
Motivación de grupos singulares de trabajadores
• Motivar a los profesionistas
– Características de los profesionistas:
• Tienen un compromiso firme y de largo plazo con su
campo de especialidad.
• Su lealtad es hacia su profesión, no a su empleador.
• Necesitan actualizar regularmente sus conocimientos.
• Es raro que definan su semana laboral con un horario
de las ocho de la mañana a las cinco de la tarde, cinco
días a la semana.

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TEMAS actuales relativos a la motivación
Motivación de grupos singulares de trabajadores
• Motivar a los trabajadores temporales
– ¿Qué motiva a las personas que trabajan de forma
temporal de manera involuntaria?
La oportunidad de convertirse en empleados
permanentes.
La oportunidad de capacitarse.
Equidad de compensación y beneficios.

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 TEMAS actuales relativos a la motivación
Diseño de programas de recompensas adecuados
• Administración de libro abierto - método
motivacional en el que los estados financieros de
una organización (los “libros”) se comparten con
todos los empleados.
• Programas de reconocimiento de los empleados
- atención personal y expresiones de interés,
aprobación y aprecio por un trabajo bien hecho.
• Programas de pago por desempeño - planes
variables de remuneración que se otorgan a los
empleados con base en alguna medida de
desempeño.

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Administración, Robbins/Coulter, Décima
41
Edición
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