Caso práctico propuesto 2

Sistema Integrado de Gestión

Elaborado por:
Alvarez Acevedo, Michael Smith
Cabrera Chavarry, Roosevelt Bryan
Cisneros Tang, Felix Abraham
Huaman Ramos, Casilda

Solicitado por:
Prof. Jack Erik Leyva Aguilar

Huancayo, 2022
Sistema Integrado de Gestión
 CASO PRÁCTICO 02

Empresa: Tienda Rojinegra (tienda de ropa oficial del club Melgar)

1) Mapa de procesos
2) Caracterización de procesos

MACROPROCESOS PROCESOS SUBPROCESOS /

PROCEDIMIENTOS
 NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3
Cod. Nombre Cod. Nombre Cod. Nombre
Información del
PA03.01.01
entorno
Gestión de
PA03.01.02
PA03.01 Imagen de marca medios digitales

Captación de
PA03.02.01
clientes
Publicidad en
Administración de PA03.02.02
PA03.02 redes sociales
Marketing e redes sociales
PE.03
imagen comercial

Desarrollo de
Publicidad gráfica
PA03.03 PA03.03.01 campañas
y digital
publicitarias
Gestión de
PA03.02
auspicios

Contacto con
P.M.01.0 P.M.01.01.01 Contacto con
clientes
1 clientes en
tienda física
P.M.01 Atención
al cliente P.M.01.01.0 Contacto con
2 clientes de
forma virtual

P.M.06 P.M.06.0 Seguimiento de P.M.06.01.0 Atención de

1 satisfacción de 1 reclamos y
Servicio servicio quejas
posventa

P.M.06.01.0 Procesos de
1 marketing
relacional

3) Flujogramas (cinco)
a) Captación de clientes

b) Desarrollo de campañas publicitarias

c) Flujograma de atención de quejas y reclamos

d) Flujograma de Gestión de Medios Digitales
4) Matriz de aspectos e impactos ambientales

Aspecto
Impacto
Actividad ambiental
ambiental
asociado

Impresión de
Consumo de
boletas y facturas Residuos
papelería
de venta

Uso de baños Consumo de agua Gasto de agua

Delivery Monóxido de
Aire
motorizado carbono