RESPONSABILIDAD SOCIAL Y COMPORTAMIENTO SOSTENIBLE Raquel Sanz Velayos

1. Descripción de la empresa.

Repro Sys abre sus puertas por primera vez el 16 de enero de 1998 como respuesta a la demanda de
reprografía de la capital palentina. Se trata de una empresa unipersonal, sin trabajadores.

La actividad se inicia con 2 máquinas analógicas, para introducirse en el mercado e ir captando su cuota
de clientes. La transformación que ha tenido ha sido gracias al desarrollo profesional del talento humano,
tecnología y lazos consolidados con sus clientes, permitiéndose crecer y afrontar nuevos retos. En 2007 se da
lugar la primera gran trasformación con la llegada de la digitalización al sector, este año se sustituyen todas
las máquinas analógicas, que habían ido siendo renovadas cada 3 años, por digitales, hay que adaptar el
método de trabajo al cambio e invertir en nuevos equipos informáticos que abrirán una nueva cuota de
mercado con la impresión y digitalización de documentos, la calidad en la impresión y acabados sufre una
notable mejora, pudiendo iniciarse en la imprenta rápida, lo que lleva a su propietaria a cursar estudios de
diseño gráfico implementando sus servicios desde el principio del proceso. El último gran cambio se produce
en 2016 con la incorporación de un plotter de gran formato para la impresión de cartelería y gigantografías.
En 2019 se estudió la posibilidad de implementar a los servicios la impresión textil, pero la crisis, agravada en
el sector por la pandemia de 2020, ha paralizado, por el momento cualquier nueva inversión.

2.-Describir el entorno PESTEL de la empresa.

Entorno Descripción
Político En la capital palentina la alcaldía está ocupada por un gobierno no elegido
por sus ciudadanos, esto está repercutiendo de forma negativa, puesto que
no están trabajando por el desarrollo y mejora de la ciudad, acentuando la
crisis existente, y provocando el cierre masivo de empresas que lleva a la
inmigración de la población. En lo que al sector de reprografía se refiere,
cabe destacar la escasa oferta de eventos y la contratación de profesionales
de otras provincias y comunidades, que lleva a loa no contratación de
servicios de cartelería, flyers, banderolas, … incidiendo negativamente en la
economía del sector.
La política nacional actual no influye directamente en Repro Sys, aunque
bien es cierto que la inestabilidad vigente en la última década tiene un efecto
negativo en cualquier sector económico del país, influyendo negativamente
en las relaciones internacionales.
En el marco internacional, la mayor producción de pasta de papel mundial se
produce en China, en 2013 el gobierno cerró fábricas por una producción de
4,55 millones de toneladas/año, como parte de su programa de lograr una
producción más limpia, lo que ha llevado a China a incrementar la
importación de pasta de papel mundial, teniendo esto en cuenta debemos
valorar la relación entre España y China, definida en la actualidad como una
alianza estratégica integral.
En la Unión Europea, España ejerce como uno de los países más cercanos
a China. La elevada sintonía política no ha servido de mucho para profundizar
los intercambios económicos y comerciales, si bien han mejorado en los
últimos años a pesar de persistir un déficit crónico.
Todo esto repercute en escasez del papel, con un considerable incremento
de precio (un 30% en los últimos 4 meses), y tener un inmovilizado para
evitar el desabastecimiento, con la inversión que eso supone.

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Económico

Como podemos ver en el informe publicado por la Dirección General

del Economía y Estadística, tras la recesión provocada por la pandemia de la
COVID, se prevé un crecimiento económico este año que se frenará en los
años sucesivos. El IPC hasta la fecha a estado cerca del 6%, moderándose
poco a poco. La inflación es la protagonista en la recuperación económica
tras la pandemia: tras el parón provocado por el confinamiento la intensa
vuelta a la actividad ha provocado escasez de oferta y un embotellamiento en
los suministros. Pero es la energía la que está disparando los precios,
situación no prevista por la banca ni por los gobiernos ni las grandes
instituciones económicas.
El precio del gas natural y del petróleo se ha disparado en Europa por las
tensiones geopolíticas, indispensables en el marco económico, que seguirán,
previsiblemente, al alza hasta que se recorra el arduo camino de la
implantación de las energías renovables como principal fuente de energía.
Esto unido al alto incremento de las materias primas, se ha trasladado a la
cadena de producción, incidiendo de forma rotunda en transporte y
alimentación, y provocando una respuesta por parte de la banca de una
subida de los tipos de interés, sumado a un alza salarial de un 2%, se traduce
en una pérdida notable del poder adquisitivo.
Hay que tener en cuenta que la energía y el transporte suponen el 30% y
15% respectivamente de los costes totales de la industria papelera, siendo
una consecuencia directa del encarecimiento del producto final, sumado a la
recesión económica y la digitalización del mercado son la contribución
directa de la crisis del sector.
La subida de los tipos de interés y la menor cuota de mercado, con la
consiguiente pérdida de beneficios, hacen que las inversiones en una
microempresa como la que tratamos, sean inviables, lo que se reproduce en
un estancamiento tecnológico y empeoramiento del servicio.

Social En los últimos 10 años Palencia ha sufrido un descenso demográfico,

pasando de 81.552 habitantes en 2011 a 77.090 habitantes en 2021 (INE,
2021), descenso provocado esencialmente por la falta de trabajo estable y la
escasa proyección de futuro.
Ha habido un notable envejecimiento de la población, la media de edad de
los habitantes de Palencia es de 46,64 años, 1,50 años más que hace un
lustro que era de 45,14 años.

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El crecimiento natural de la población en el municipio de Palencia, según

los últimos datos publicados por el INE para el año 2020 ha sido Negativo,
con 598 defunciones más que nacimientos.
Según los datos publicados por el INE en el CERA, Censo Electoral de
españoles residentes en el extranjero, a 1 de Noviembre de 2021 los
españoles que residen habitualmente en el extranjero o han trasladado al
extranjero su residencia habitual mayores de 18 años eran 2677
personas con municipio de origen en Palencia.
Según los datos publicados por el SEPE en el mes de Marzo el número de
parados ha bajado en 83 personas. El número total de parados es de 4525, de
los cuales 1831 son hombres y 2694 mujeres.
Las personas mayores de 45 años con 2314 parados son el grupo de edad
más afectado por el paro, seguido de los que se encuentran entre 25 y 44
años con 1810 parados, el grupo menos numeroso son los menores de 25
años con 401 parados.
Por sectores el sector servicios es donde mayor número de parados existe
en el municipio con 3197 personas, seguido de las personas sin empleo
anterior con 495 parados, la agricultura con 331 parados, la industria con 305
parados y por último la construcción con 197 parados.
La tendencia actual entre los jóvenes, principales usuarios de la
reprografía, es estudiar de forma digital. Del mismo modo, el sector de
construcción (arquitectos, aparejadores, ingenieros,…) y el ámbito jurídico
(procuradores, abogados,...) también se han pasado al formato digital,
provocando un fuerte descenso del servicio de copias.
El envejecimiento de la población y la inmigración son factores que
contribuyen negativamente en el crecimiento económico de la ciudad y por
lo tanto de Repro Sys.
El sector con mayor número de parados corresponde a servicios,
indicativo claro de la crisis del sector, y si bien Repro Sys pertenece a artes
gráficas, su forma de actuación a nivel comercial es la propia de cualquier
empresa del sector servicios.

Tecnológico Como ya se señaló el avance tecnológico ha marcado un antes y un

después en el sector, la digitalización del mercado, incidió en un principio de
forma negativa ofreciendo al consumidor una mayor calidad en los acabados
de los trabajos, la pandemia ha acelerado el proceso de digitalización en el
marco administrativo y social, desembocando en un notable descenso del
uso del papel y por lo tanto de los servicios ofrecidos por el sector.
Como reseñé anteriormente, clientes que representaban una parte
importante de la facturación de Repro Sys, ya no demandan los servicios, o
los demandan en un porcentaje inferior a hace 15 años, como consecuencia
de la digitalización, como ejemplo podemos poner un ingeniero, desarrolla
un proyecto para la creación de una empresa porcina, esto, hace 15 años
significaba, copias en A4, reproducción y plegado de planos, encuadernación,
y encarpetado de un mínimo de 5 copias, actualmente, en el 90% de los
proyectos sólo se adjunta la información en digital y en el 10% de los casos
restantes, se realiza una única copia, con un espiral para el cliente final.
La obsolescencia programada en impresoras es difícil de demostrar, si
bien es cierto que la ley obliga a mantener consumibles y repuestos de las
mismas hasta un período de 10 años desde la fecha de su fabricación,

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probablemente las impresoras sea uno de los productos que más incentivos
lleva para su introducción, no sólo por el hecho de tener que comprar un
nuevo equipo, el punto fuerte radica en la venta de tinta, cuando una
impresora lleva cierto tiempo en el mercado aparecen marcas compatibles,
un modelo nuevo llevará obligatoriamente el cartucho original hasta que la
competencia desarrolle el compatible. Epson y HP, ponen a sus cartuchos un
chip, en los que introducen actualizaciones del software, cuando detecta un
cartucho compatible, lo bloquea y la impresora deja de funcionar, el usuario
no lo asocia con una actualización puesto que se hacen sin advertencia
propia. Todo esto conlleva a unas inversiones innecesarias en equipos que no
ofrecen mejoras respecto a los que se retiran, y que podrían ahorrar a la
empresa miles de euros a lo largo de su andadura.
Repro Sys contribuye a paliar la brecha digital, ofreciendo a sus clientes
un servicio de envío y recepción de mails, descargas de enlaces y
documentos y acceso a redes sociales facilitando la aproximación a las
nuevas tecnologías a sus clientes, no olvidemos el envejecimiento de la
población palentina y su difícil acceso a ciertos servicios por el
desconocimiento del uso de las tecnologías. La inmigración de los jóvenes
hace que recurran a este servicio para facilitar documentación y gestiones a
los mayores que dejaron aquí.
Programa de ayudas del Ministerio de Asuntos Económicos y
Transformación digital, denominado kit digital, cuyo objetivo es financiar los
costes de trasformación digital de las pequeñas y medianas empresas en el
territorio nacional, la solicitud y posterior concesión de dicha subvención
permitirá a Repro Sys crear y promover su presencia en la red como
ecommerce y asi paliar una de sus carencias actuales y ampliar su ámbito
geográfico, ahora limitado a la provincia palentina.
Ecológico La obsolescencia programada contribuye de forma negativa en la gestión
de residuos, creciendo l volumen de residuos electrónicos, alrededor de un
20% anualmente en nuestro país.
El Real Decreto 208/2005 es el que regula los RAEE (residuos de aparatos
eléctricos y electrónicos), recoge las obligaciones que competen a toda la
cadena desde productores hasta consumidor último en cuanto a su recogida
selectiva y su adecuada gestión medioambiental. Los usuarios deben llevar a
cabo su segregación a través de los sistemas de recogida conocidos como
puntos limpios o a través de los puntos de distribución y venta, en el caso de
Repro Sys, es el propio mayorista quien se encarga de la recogida y traslado a
las plantas de clasificación y tratamiento de residuos de las impresoras
obsoletas.
También es el mayorista quien se encarga de la recogida de los residuos
generados periódicamente (envases de tóner, piezas de respuesto,…) y su
traslado hasta las plantas de clasificación y tratamiento de residuos en
función de si son o no peligrosos, por ejemplo: la parte externa de una
impresora es un residuo no peligroso, los tóneres o fusores en cambio si son
residuos peligrosos.
En el año 2013 Repro Sys incorpora a su maquinaria el modelo ColorQube
8900, de Xerox, dicha impresora cambia el tóxico tóner por cubos de cera,
nada tóxicos, generan un 90% menos de residuos, gracias al embalaje y la
tinta sólida, gracias a la tecnología “racionalmente preparada” (Intelligent
Ready) aprende los patrones de uso de trabajo y pasa a modo ahorro energía

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cuando la máquina no se usa, incrementando un ahorro de energía y por

último, capaz de reproducir la misma intensidad de colores en papel
reciclado que en papel blanco.

Legal En el año 2.007 se contrata a una empresa externa para realizar un

estudio, informe y posterior implantación en la empresa de la Ley Orgánica
de Protección de Datos, cumpliendo con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de
diciembre. Garantizando a los clientes la seguridad en el tratamiento de
datos y las medidas de seguridad aplicadas en los sistemas de información.
Repro Sys trabaja con máquinas Xerox, por su compromiso con el medio
ambiente, pionero en la práctica de la remanufactura, reutilización y
reciclaje, que ha evitado, desde 1991 el lanzamiento de más de un millón de
toneladas de residuos a la naturaleza. Sus fábricas tienen una gestión de
sistema medioambiental conforme con la norma ISO 14001, y ha permitido
lograr un índice de reciclaje del 92% de los materiales no peligrosos.
Uso de papel Navigator, con la certificación etiqueta ecológica, que
garantiza un bajo impacto ambiental durante su ciclo de vida.
Y calidad certificada por las normativas . Para garantizar un
proceso sostenible.

Otros Repro Sys tiene como premisa la igualdad, el respeto y la no

discriminación por encima de lo que la ley vigente establece, colaborando
con varios grupos activistas femeninos, pro lgtb+.
Entre su clientela cuenta con diversidad cultural y geográfica, siendo los
más destacables marroquís, africanos, colombianos, argentinos, chinos,
promoviendo un trato igualitario, independientemente de su procedencia.
Repro Sys es un establecimiento Pet Friendly.

3.-Describir los Puntos Fuertes y Débiles de la empresa.

Puntos Fuertes Puntos Débiles

Formación continua en nuevas tecnologías
y tendencias de diseño gráfico.
Actualización de los equipos informáticos
y programas.
Renovación de máquinas acorde con los
avances tecnológicos.
Asesoramiento al cliente, como marca
diferenciadora frente a internet.
Trato cercano, afable y empático, como
elemento diferenciador del resto de la
competencia y de fidelización.
Situación privilegiada en pleno centro de
la capital, próxima a la estación de tren y
autobuses, a 1 minuto andando del
ayuntamiento, A dos del SEPE y el INEM, y a
escasos 500 metros de dos centros
educativos.
Tras superar la pandemia, la situación
económica actual es muy precaria, pagando
el ICO que se pidió para hacer frente a los
gastos por el cierre a causa de esta. Esto
impide la renovación de equipos a corto
plazo y hacer nuevas inversiones que
enriquezcan el abanico de servicios y
complementen lo que se oferta actualmente,
como la serigrafía o la impresión textil, para
compensar las pérdidas a consecuencia de la
digitalización.
Poca inversión en publicidad impresa, al
tratarse de una ciudad envejecida, la
publicidad digital es insuficiente.
Ausencia en el ámbito del comercio
electrónico.

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4.-Redactar la Visión de la empresa.

Hace algo más de 10 años la tendencia empresarial y comercial era la especialización, actualmente
son las actividades generalistas las que tienen mayores posibilidades de supervivencia, actualmente la visión
de la empresa es ir en esa dirección, ya se implementó el servicio de diseño gráfico, y de gigantografía, para
no limitarse exclusivamente a la impresión y reproducción de copias, y ofrecer más servicios al cliente,
incorporando la creación de la imagen corporativa a empresas y la personalización de eventos (bodas,
comuniones,..) entre ellos, campos en creciente desarrollo y que abrían una nueva fuente de ingresos. Seguir
en esa línea e incorporar nuevas socias al proyecto es una de las opciones con más viabilidad, el proyecto
trata de abrir tres líneas de mercado en una sola retroalimentándose entre ellas: reprografía-ciber café con
exposición, degustación y venta de productos ecológicos y de comercio justo.

5.-Describir la Misión de la empresa.

La misión principal es satisfacer las necesidades del potencial cliente de reprografía, clasificando a
este en dos subgrupos:

- Ámbito empresarial: implementando el servicio con un asesoramiento personalizado, en el

crecimiento empresarial mediante su imagen corporativa e incursión en el mercado digital
(creación de contenido para sus redes sociales y tanto asesoramiento como gestión de las
mismas).
- Ámbito académico y familiar: aumentando la presencia de nuestro servicio en sus eventos:
comuniones, bautizos, bodas, cumpleaños, despedidas de solteras/os, graduaciones,
navidades,… ofreciendo servicio de personalización de dichos eventos para crear momentos
únicos e inolvidables. Photocall personalizados, meseros, vales regalos, etiquetas,
invitaciones, collages fotográficos, calendarios personalizados,…

Se trata de generar una necesidad en el cliente, cubrirla buscando su satisfacción y la de aquellos de

su entorno con el fin de fidelizar no solo al cliente inicial, sino a su círculo más próximo, siendo la forma más
lenta pero fiable de aumentar la cartera de clientes.

Las herramientas para conseguir esto son la profesionalidad, paciencia, visión de las necesidades del
cliente, aunque no sea consciente y por lo tanto hacerle conocedor de dichas necesidades, empatía, y un
buen producto final. Nunca hay que dejar de lado la agilidad, precisión y amabilidad, logrando una asistencia
personal exclusiva, que cree un vínculo más fuerte que el de una mera transacción comercial, teniendo
siempre presente el objetivo de fidelizar al cliente y desmarcarnos de la competencia por un trato exquisito
al cliente. Todo ello desde una gestión sostenible.

6.-Describe la Cultura y los Valores de la empresa.

Elementos de la Descripción y ejemplos

cultura
Cultural Una cultura de motivación es la premisa de Repro Sys. La ausencia de trabajadores no
es una excusa para descuidar este aspecto bajo ningún concepto. Un trabajador
motivado y feliz siempre ofrece su mejor cara al cliente y ese es el objetivo, una actitud
positiva y alegre que contagie al cliente y le invite a volver. Se busca una mezcla entre
el clan (la colaboración en vez de con los trabajadores se busca con los clientes) y
adhocracia (un enfoque creativo y dinámico).

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Un ejemplo claro es la recepción de los clientes, si cuando un cliente atraviesa la

puerta, recibe unos buenos días cordiales y una sonrisa, en un alto porcentaje e
independientemente de su estado de ánimo antes de atravesar la puerta, responderá
con una sonrisa y un saludo afable, con lo cual la transacción comercial será mucho
más satisfactoria para ambas partes.

Valores Honestidad: la falta de honestidad con un cliente solo desemboca en la pérdida de

este cliente y los que giren en su entorno. Un ejemplo, viene una madre a imprimir los
apuntes de su hijo, le preguntas si en blanco y negro o a color, la madre te dice que no
sabe, como tu consideres mejor, lo imprimes en color (precio muy superior al blanco y
negro), cuando te paga pone un gesto de desaprobación y deja de venir al
establecimiento. El mismo caso, valoras el documento a imprimir, le dices que la
diferencia de precio es sustancial y tras ver el documento no merece la pena pagar
más puesto que sólo los títulos están en color, la señora te lo agradece. Una semana
después acompaña a una amiga que era clienta de otro establecimiento por el gesto
que tuviste.
Empatía: en la sociedad actual se tiende al individualismo, pero es latente la
necesidad de sentirnos comprendidos. Un claro ejemplo es el de un opositor que viene
a imprimir su programación didáctica, nervioso y preocupado, mientras realizas el
trabajo interactúas con él, tratas de comprender como se siente y de tranquilizarlo y
darle ánimos. En el trascurso de unos días, viene a comunicarte que aprobó la
oposición y darte las gracias por tu ayuda. Es difícil que ese cliente se pierda.
Pasión laboral: te gusta lo que haces y lo trasmites en cada trabajo que haces,
siendo el resultado mucho más óptimo.
Puntualidad: respetar siempre los horarios de apertura del establecimiento, asi
como los plazos de entrega de los trabajos.
Kaizen: una constante mejora, en recursos humanos y tecnológicos, mediante
cursos de reciclaje, estar al tanto de las tendencias más actuales y renovación de
equipos informáticos y maquinaria.
Confianza: la profesionalidad y puntualidad en la entrega serán claves en lograr un
clima de confianza con el cliente.
Compromiso: fidelizar al cliente siendo comprometidos con nuestro trabajo,
provocará que involuntariamente nos sea devuelto ese compromiso.

Símbolos Dado que hablamos de una empresa sin empleados los símbolos no tienen cabida, son
aquellas personas que encarnan el potencial de la empresa, fuente de motivación para
el resto y que actúan conforme a la cultura de la empresa siendo referentes y líderes
de la misma.
Podría tomar como símbolo a Carmen Riu, no representa los valores de mi empresa
específicamente, pero si es un referente de superación, pasó de ser una niña que vivió
en el sótano de un pequeño hotel a ser la consejera delegada del cuarto mayor grupo
hotelero de España. Es un gran fuente de motivación.

7.-Describe tres objetivos de la RSC para la empresa.

Objetivos Descripción

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Fortalecer las relaciones con
los stakeholders.
Establecer relaciones de confianza tanto con clientes pequeños como
con grandes empresas, reduciendo asi los riesgos empresariales.
Llegar a acuerdos comerciales con los comerciales para mostrar una
mayor resiliencia ante el constante aumento de los precios y la escasez
de suministros.

Identificar futuras Búsqueda y aplicación de soluciones innovadoras, tecnología que persiga

oportunidades de negocio la eficiencia energética, TIC´s que reduzcan la emisión de residuos,
satisfacción de necesidades de nuevos mercados inexplotados

y propuesta de soluciones innovadoras (tecnologías que persiguen la

Mejorar el valor de la
sostenibilidad corporativa.
eficiencia energética, energías renovables, TICs que reduzcan emisiones
y residuos, satisfacción de las necesidades de nuevos mercados
inexplotados…).
Incorporar la sostenibilidad a la cadena de valor, con el fin de contribuir
a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Bibliografía.

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