UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY

Licenciatura de Administración de Empresas

Proceso Administrativo
Proyecto Telmex

Integrantes del equipo:

Gabriela Adamaris Campos Balderas 408903

Iván Alejandro Coronado De Lira 409518

María Elena Cruz Jiménez 408479

Ángel Gabriel De León Quintanilla 177886

Grupo: 2A-NLAE

Maestro: Jorge Armando Reyna Valenzuela

Monterrey 14 de julio de 2022
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índice

Datos generales de la empresa:.....................................................................................3

Objetivo Estratégico Telmex...........................................................................................3

Misión................................................................................................................................4

Visión.................................................................................................................................5

Valores...............................................................................................................................5

Objetivo funcional............................................................................................................6

Objetivo Operacional (responsables)............................................................................7

Ventajas competitivas......................................................................................................8

Organigrama de la empresa Telmex..............................................................................9

4 puestos de la empresa que elegimos.......................................................................10

Materiales de producción de Telmex...........................................................................13

Tecnología que usa Telmex..........................................................................................13

Calidad de Telmex..........................................................................................................15

Problemas de Telmex....................................................................................................15

Solución que elegimos:.................................................................................................17

Diagrama de flujo...........................................................................................................18

Referencias de consulta................................................................................................19
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Proyecto de Proceso Administrativo

Datos generales de la empresa:

Nombre de la empresa: Telmex

Nombre del fundador: Héctor Slim Seade

Fecha de inicio de operaciones (fundación): 1 de enero de 1947

Línea de productos que maneja: Telefonía, Internet, Biblioteca digital, Comunicación

Empresarial y Claro Video.

Objetivo Estratégico Telmex

Aumentar la calidad de nuestra infraestructura satelital y de fibra óptica para

poder llegar a 150 millones de usuarios subscritos, en tan solo 6 meses empezando en

junio del 2022.

Estrategia funcional.

Comunicación/transmisión:

Mantenimiento de antenas

Mejorar el sistema en velocidad de red

Comercial/administrativo

Línea telefónica para servicio al cliente de 12 horas

Servicios generales:
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Servicio técnico a domicilio

Finanzas

Promociones temporales de descuento por paquete. Aprobar presupuesto para la

publicidad con anuncios y comerciales.

Misión

Misión de Telmex (original):

Ser un grupo líder proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales

de gran valor.

Misión de Telmex (propuesta):

En Telmex somos un grupo líder abarcando con más del 80% del mercado a

nivel global, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor

ofreciendo la más amplia gama de servicios avanzados de telecomunicaciones que

incluyen transmisión de voz y acceso a internet.

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Visión

Visión de Telmex (original):

Consolidar el liderazgo de Telmex expandiendo su penetración en los mercados

donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel

mundial.

Visión de Telmex (propuesta):

Alcanzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e internacional y

ubicarse en todos los mercados posibles para ser una de las empresas de más rápido y

mejor crecimiento a nivel mundial.

Valores

Valores de la empresa:

Telmex cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas estratégicas que

permiten asegurar a nuestros clientes la tecnología, el servicio, la atención y el respaldo

que requieren para resolver sus necesidades en telecomunicaciones.

La fortaleza tecnológica de TELMEX para innovar productos y servicios con su amplio

conocimiento del mercado, le permiten proporcionar servicios en beneficio de los

sectores productivos que compiten en el nuevo entorno de globalización mundial.

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Valores propuesta:

 Capacidad: tenemos la responsabilidad y compromiso con nuestros usuarios de

llevar la mejor red de telecomunicaciones, desarrollando habilidades y mejorando

la atención a clientes y trabajando en desarrollar una red con mayor cobertura.

 Integridad: brindamos siempre el mejor servicio posible y la mejor atención a

nuestros usuarios con el mayor respeto y tratando de atender todas sus dudas y

resolverlas lo mejor posible y cumplir con lo prometido a cada uno.

 Voluntad: nos esforzamos cada día para mejorar nuestros servicios a las

necesidades de nuestros usuarios, y nos comprometemos con los clientes a

cumplir las expectativas deseadas de la empresa.

Objetivo funcional

Telmex (marketing)

Hacer publicidad para que nuestros productos y servicios sean conocidos a

escala global, a través de más y mejores anuncios panorámicos y anuncios en redes

sociales, en un plazo de seis meses.

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Estrategia funcional

-Finanzas: Se encargará de financiar todos los gastos que se llevaran a cabo para la

promoción y anuncios dinámicos.

-Transmisión: Se encargará de que los anuncios se distribuyan a nivel global y

distribuir contenido en redes sociales.

Objetivo Operacional (responsables)

Tener conocimiento y experiencia en este ámbito para mejora de la red de

Telmex y que tenga la mayor publicidad posible distribuida en todo el pais y

cumplir con este objetivo en un plazo de seis meses.

Estrategia operacional:

El diseñador gráfico: Se encargará del diseño y los colores.

Mercadólogo: Se encargará de planificar, controlar y evaluar el desempeño de la

fuerza de venta, promoción de los productos y/o servicios que genera la organización.

Gerente de redes sociales: Se encargará del establecimiento de objetivos específicos

y notificación del retorno de la inversión.

Finanzas: ayuda en los gastos del equipo.

Recursos humanos: recluta a la gente que hará el trabajo.

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Ventajas competitivas

 Los precios de Telmex infinitum suelen ser más económicos que los de sus

competidores.

 Permite contratar solo el servicio de teléfono fija o solo el servicio de

internet.

 Permite tener sistema de prepago.

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Organigrama de la empresa Telmex

Tipo de estructura: Mixto

Modelo de estructura: Staff

Niveles jerárquicos: 6

Departamentos: 7

Líneas de mando: 19

Tramos de control: 342

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4 puestos de la empresa que elegimos

Director técnico y de administración de la red:

Objetivo: Coordinar el desarrollo de productos y a los operadores de

telecomunicaciones.

Conocimientos

Conocimientos y la experiencia necesaria para instalar, configurar y administrar los

elementos de una red.

Habilidades

Proporcionar servicios de soporte.

Configurar los programas y los dispositivos.

Configurar servicios que funcionaran en red.

Físicas

Que no tenga una discapacidad

Psicológicos

Debe ser una persona capaz de mantener la calma en un estado de presión muy alto.

Responsabilidades

Mantenimiento de la infraestructura informáticas con énfasis en las redes

Mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switches, routers y cortafuegos.

Asegurarse de que la red sea utilizada eficientemente.

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Director de marketing:

Habilidades

Ser analítico y creativo.

Tener facultades interpersonales y de comunicación.

Poseer agilidad para adaptarse rápidamente a los cambios.

Conocimientos

Mentalidad directiva y estratégica.

Visión de conjunto y trabajo en equipo.

Profesionalidad y honestidad.

Responsabilidades

Orientar y supervisar la creación y puesta en marcha del plan de marketing

Asignar y supervisar el uso del presupuesto de marketing

Coordinar el trabajo del equipo.

Recursos humanos:

Conocimiento

Amplio conocimiento del entorno interno de la empresa.

Capacidad analítica, saber analizar y aplicar información

Tener un enfoque proactivo y saber anticiparse a los problemas.

Habilidades

Liderazgo, capacidad de influir en los demás sin ejercer completamente la autoridad.

En trabajar en equipo

Proyectar confianza hacia los demás empleados.

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Físicas

Condiciones para hablar sin interrupciones

Que no tenga ninguna discapacidad

Que tenga buena vista (ojos)

Responsabilidades

Ser puntual

Tener gestión del desempeño y control del personal

Conocer el clima laboral

Psicológicas

Que no sea impulsivo

Que no sea agresivo

Que no caiga en desesperación por la carga de trabajo

Director de Finanzas y Administración:

Habilidades

Integridad y ética

Saber Negociar

Visión Global del negocio

Capacidad de comunicación y liderazgo

Conocimientos

Comunicación

Orientación al resultado

Profesionalidad y honestidad
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Responsabilidades

Analizar estados Financieros

Mantener un sano equilibrio entre liquidez y rentabilidad

Materiales de producción de Telmex

Fibra óptica

Cableados

ADSL2 y ADSL2+ son unas tecnologías preparadas para ofrecer tasas de

transferencia sensiblemente mayores que las proporcionadas por

el ADSL convencional, haciendo uso de la misma infraestructura telefónica basada en

cables de cobre.

Proveedores de Telmex

"En México, el incumbente es Telmex, ellos tienen un conglomerado con una estructura

de construcción donde fabrican cable y tienen instalaciones de fibra óptica. Nuestra

ventaja generando cableado y fibra aquí, estará basada en que no traeremos cable de

fuera, de Asia o Europa, pues actualmente hay una restricción mundial",

Polimsa: Vendemos Registro para tubería.

Multipak: Nos dedicamos a la venta de Postes para Telmex entre otros productos.

Tecnología que usa Telmex.

Infinitum provee mediante la línea telefónica (par de cobre) un acceso a Internet

con tecnología ADSL2+ (Línea Digital Asimétrica del Cliente) y VDSL (Linea Digital de

Suscripción de Muy Alta Velocidad).

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Propuesta:

5G y Mobile IoT

La quinta generación de comunicaciones móviles -5G, de la mano de la

implementación de las nuevas redes de Mobile IoT, no solo mejorará la velocidad y

calidad de las conexiones a internet de los Smartphones, sino que permitirá la

consolidación del Internet de las cosas, en miles de dispositivos y servicios,

convirtiéndose en el mejor aliado posible para las Ciudades Inteligentes.

La promesa de este nuevo estándar de conexión es que la capacidad de circulación de

información crecerá dramáticamente y las velocidades superarán cualquier expectativa,

pudiéndose, por ejemplo, descargar una película de dos horas en menos de cuatro

segundos. Esto, comparado con los diez minutos que demora en promedio una red 4G,

significa un avance sin precedente en las velocidades de conexión.

Beneficios:

Más usuarios subscritos a la red de Telmex y tendría más presencia en el

mercado de la que actualmente tiene por mucho más tiempo, teniendo así una posible

expansión a nivel mundial y sobre todo generaría más ganancias.

Conexión Simultánea: La tecnología 5G podría soportar unos 20 mil dispositivos

conectados en apenas un área equivalente a un campo de fútbol, unas 100 veces la

capacidad actual.
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Calidad de Telmex

Nuestra infraestructura World Class de alta seguridad y disponibilidad incrementa

la integridad y confidencialidad de procesos de negocios y aplicaciones críticas de

nuestros clientes. Entre ellas contamos con: ICREA nivel V, Nivel III, NFPA 75 y

certificación de los diferentes proveedores de cableado estructurado.

Telmex cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas estratégicas que permiten

asegurar a nuestros clientes la tecnología, el servicio, la atención y el respaldo que

requieren para resolver sus necesidades en telecomunicaciones.

Los valores de TELMEX, trabajo, crecimiento, responsabilidad social y austeridad, así

como nuestros principios empresariales, servicio al cliente, calidad y vanguardia

tecnológica, son a la vez soporte y dirección de todos los recursos tecnológicos,

humanos y financieros de la empresa, en la consolidación de su liderazgo en el

mercado mexicano.

Problemas de Telmex

Usuarios del servicio de internet de Telmex, mejor conocido como Infinitum,

reportaron este martes fallas en el servicio y caídas en el sistema. De acuerdo con las

personas que reportaron fallas, la caída del sistema habría tenido lugar en varias partes

de la República.

Sin embargo, una asistente de atención a clientes de Telmex dijo a El Financiero

que las fallas fueron únicamente en las Ciudad de México.

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Cientos de usuarios de distintas entidades de la República reportaron la caída de

la red la tarde del pasado 13 de junio.

“Telmex informa que, debido a una afectación provocada por vandalismo, sus

servicios de internet presentaron una degradación en navegación a sitios de Internet

alojados en el extranjero”, expresó.

Según la compañía las fallas fueron causadas por dos cortes en la fibra

óptica de Estados Unidos y de México, situación que interrumpió el acceso a

contenido internacional de conectividad.

Causa raíz:

Caídas en el sistema, las fallas fueron causadas por dos cortes en la fibra óptica

de Estados Unidos y de México, situación que interrumpió el acceso a contenido

internacional de conectividad.

3 alternativas:

 Asistencia técnica diariamente.

 Revisa el cableado de la ONT y del Router.

 Hacer siempre la comprobación de todo el material antes de instalarlo. Además,

con esta simple comprobación visualizaremos mejor la instalación que tenemos

pensado realizar.

Sacaremos todos los componentes de sus cajas, los alimentaremos con sus

fuentes de alimentación y realizaremos la conexión con todos los elementos

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activos. Esto debe hacerse como si fuera un simulacro. De esta manera ya

veremos si todo se conecta bien y podremos detectar un posible mal

funcionamiento de alguno de los componentes.

Solución que elegimos:

Hacer siempre la comprobación de todo el material antes de instalarlo. Además,

con esta simple comprobación visualizaremos mejor la instalación que tenemos

pensado realizar.

Sacaremos todos los componentes de sus cajas, los alimentaremos con sus fuentes de

alimentación y realizaremos la conexión con todos los elementos activos. Esto debe

hacerse como si fuera un simulacro. De esta manera ya veremos si todo se conecta

bien y podremos detectar un posible mal funcionamiento de alguno de los

componentes.

Conclusión

Elegimos esta empresa por que nos pareció muy interesante los servicios que ofrece y

la manera en cómo lo está desarrollando y analizarla a lo largo de este periodo nos

hemos percatado como se ha mantenido a flote a pesar de toda la competencia que se

le ha estado presentando en estos momentos .

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Diagrama de flujo
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Referencias de consulta

Telmex 2022. https://telmex.com/web/asistencia/hogar-preguntas-frecuentes-fibra-

optica

Telmex 2022.  https://telmex.com/web/acerca-de-telmex/mision

© MisionyVision.info 2022. https://misionyvision.info/de-telmex/

© DocPlayer.es 2022. https://docplayer.es/3661513-Telmex-la-empresa-de-

telecomunicaciones-de-mexico.html