LIC.

EN COMUNICACIÓN SOCIAL CON EXPERIENCIA EN

ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS
Nombres: Marleny
Apellidos: Gonzales Vargas
Fecha de Nacimiento: 17 de julio de 1989 (33 Años)
Sexo: Femenino
Pretensión Salarial: Bs. 3000
Dirección: cbba c/granado y Barrientos camino a sacaba
Teléfonos: 79766340
Correo Electrónico: marlenymar17@gmail.com
Ciudad: Cochabamba
País: Bolivia
Nacionalidad:Boliviana
Cédula de Identidad: 8730090
Estado Civil: Soltera

PRESENTACIÓN/BIOGRAFÍA:

Soy especialista en atención al cliente y ventas, gestión de reclamos, analista de control de calidad para la
medición de satisfacción y experiencia del cliente en el área de telecomunicaciones. Gestión de cobranzas,
coordinadora de programa televisivo, gestión de piso, apoyo de oficina y prensa.

EXPERIENCIA LABORAL:

Representante de ventas, desde Marzo 2019 hasta Junio 2022

Nuevatel - Viva - Cochabamba, Cochabamba, Bolivia
Retención de los clientes.
Captación de nuevos clientes.
Rentabilización del servicio.
Gestión de cobranza.
Capacidad de negociación.
Asesoramiento en el proceso de venta.
Cierre de ventas.
Manejo de CRM
Manejo de Potalv
Manejo de Billing

Representante de telemarketing, desde Septiembre 2016 hasta Febrero 2019

Nuevatel - Viva - Cochabamba, Cochabamba, Bolivia
Control de calidad enfocado a la satisfacción y experiencia del cliente.
Análisis de problemas y quejas.
Resolución de reclamos.
Monitoreo de llamadas.
Manejo de CRM
Manejo de portalv

Representante de atención al cliente (entrantes), desde Marzo 2014 hasta Agosto 2016
Nuevatel - Viva - Cochabamba, Cochabamba, Bolivia
Orientación al cliente.
Manejo de aparatos telefónicos.
Resolución de reclamos o problemas.
Gestión de odecos.
Manejo de CRM, portalv, billing, tecc.

Reportera de TVU, desde Septiembre 2013 hasta Febrero 2014

Canal Universitario TVU11 - Cochabamba, Cochabamba, Bolivia
Realización de notas de prensa.

Actualizado: 26/08/2022 Página 1 Generado automáticamente por www.trabajopolis.bo

 Edición de programas televisivos.
Reportajes, entrevistas.

Coordinadora y apoyo en oficina, desde Febrero 2013 hasta Diciembre 2013

Dirección de Interacción Social Universitaria - Cochabamba, Cochabamba, Bolivia
Producción de programa televisivo.
Manejo de cámaras, luces.
Gestión de piso.
Implementación de temáticas para el programa.
Realización de reportajes, documentales y spock publicitario.
Apoyo en oficina (asistente).

Promotora de derechos humanos, desde Noviembre 2012 hasta Diciembre 2012

Instituto Global Humanitaria - Cochabamba, Cochabamba, Bolivia
Capacitación educativa promoviendo los derechos humanos en los niños/as y adolescentes en el área
rural.
Talleres para incentivar a la educación.
Ejecución de programas mejorar la salud y educación.

EDUCACIÓN:

Diplomado en Educación Superior basado en competencias (Post Grado)

Universidad Mayor de San Simón, desde Febrero 2021 hasta Julio 2021
Cochabamba, Cochabamba, Bolivia

Comunicación Social (Licenciatura)

Universidad Mayor de San Simón, desde Julio 2009 hasta Diciembre 2014
Cochabamba, Bolivia

Operador de Sistemas (Técnico Medio)

Instituto Británico Mercantil, desde Febrero 2008 hasta Noviembre 2008
Cochabamba, Cochabamba, Bolivia

Bachiller en Humanidades
Unidad Educativa Eterazama A, desde Febrero 1994 hasta Diciembre 2008
Cochabamba, Bolivia

HABILIDADES:

Orientación al cliente y al resultado, capacidad de aprendizaje, compromiso 10 años

Capacidad de negociación trabajo en equipo y bajo presión 10 años
Responsabilidad, capacidad de análisis, comunicación fluida 10 años
Manejo de CRM 8 años
Manejo de Portalv, billing 8 años
Manejo de herramientas de diseño gráfico canva, prezzi, powtoon. 8 años
excel intermedio, manejo de programas de edición adobe premiere 8 años
Manejo de Office, Windows, Word, power point 8 años
Manejo de herramientas tecnológicos redes sociales, whatsapp business y chatbot. 8 años

IDIOMAS:

Español Nivel Oral: Avanzado Nivel Escrito: Avanzado Nivel Lectura: Avanzado
Quechua Nivel Oral: Medio Nivel Escrito: Medio Nivel Lectura: Medio

Actualizado: 26/08/2022 Página 2 Generado automáticamente por www.trabajopolis.bo

 INFORMACIÓN ADICIONAL:

Curso Políticas públicas (Contraloría general del Estado)

Curso Ley 1178 (Contraloría general del Estado)
Taller en Comunicación (Colegio de comunicadores sociales)
Taller de redacción (Colegio de comunicadores)
Taller de periodismo (Colegio de comunicadores sociales)

REFERENCIAS:

Lic. Paola Villarroel (Nuevatel - Viva) - 79951910

Dr. Luis Fernando Viscarra (Consejero Universitario de la UMSS) - 77497018
Ing. Wilson Montaño (Nuevatel - Viva) - 64888069

Actualizado: 26/08/2022 Página 3 Generado automáticamente por www.trabajopolis.bo