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DAFO: IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA³Host BPO´

Descripción Ejemplo de una implementación del SGC en una empresa ficticia, de la parte "PLANEAR" de la norma
del DAFO: ISO 9001:2015

Matriz de factores

Debilidades Amenazas

los procesos carecen de una gestion de Factores externos que impidan la

calidad asistencia con los clientes

Falta de alianzas debido a la ausencia Impacto de la economía en dicho

de algunas certificaciones mercado

Presencia en el mercado de un solo Competidores solidos

pais de Latinoamérica

Fortalezas Oportunidades

Servicio de atención continua Nuevas alianzas con nuevos clientes

Crecimiento por ser la única Incorporación del sistema de gestión

organización que sustenta los sectores de Calidad
de hotelería y transporte
Expansión del mercado en
Alianzas solidad entre los clientes Latinoamérica

Solides en el mercado

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Matriz de estrategias

Estrategia Adaptativa Ampliar el mercado

buscar nuevos mercados en Latinoamérica

Debilidades Oportunidades

Presencia en el mercado de un Expansión del mercado en

solo pais de Latinoamérica Latinoamérica

Estrategia Defensiva Capacitar a los empleados

Crear un plan de capacitación para atención al cliente

Fortalezas Amenazas

Servicio de atención continua Competidores solidos

Estrategia Ofensiva Políticas de promoción agresiva

Desarrollar promociones de servicios

Fortalezas Oportunidades

Servicio de atención continua Expansión del mercado en

Latinoamérica

Nuevas alianzas con nuevos

clientes

Estrategia Supervivencia Implementar un sistema de gestión de calidad

implementar el SGC para buscar satisfacer al cliente y obtener una certificación ISO 9001:20015

Debilidades Amenazas

los procesos carecen de una Competidores solidos

gestion de calidad

Nivel de Importancia del Factor en el Proyecto

Casi irrelevante Poco importante Importancia media Muy importante Importancia crucial

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Categorías Pestel

Político Económico Socio-cultural Tecnológico Ecológico Legal

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