UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTD DE INGENIERIA CIVIL

Métodos alternos y solución de controversias

Presentación oral sobre un caso en torno a una

situación de conflicto en el ámbito de la ingeniería civil

Producto integrador de aprendizaje

Johan Antonio García Juárez

Jorge Luis Gonzales Abreu

Fecha de entrega:26/05/22
INDICE…
1. Introducción, conocimiento de la empresa y personas
involucradas
2. Desarrollo del conflicto
3. Mediación
4. Conclusiones
Conflicto…
Empresa: INPROC S.A de C.V

Trabajo en cuestión: Levantamiento topográfico para la empresa

twenty comercializadora de servicios S.A de C.V

Introducción…

INPROC es una empresa recientemente creada con fines de brindar servicios

ingenieriles en el ámbito de la construcción, con especialidad en trabajos de
topografía general. Nos dedicamos al buen manejo de proyectos, planificación,
realización y ejecución de cualquier trabajo de construcción.

Actualmente tenemos un proyecto puesto en marcha, consta de levantamientos de

poligonales, terracerías, niveles asfalticos y trazo de vigas y colunas en el estado
de San Luis Potosí. La empresa Twenty nos contrató para brindarles apoyo en los
trabajos mencionados, por lo cual primeramente comenzamos con el proceso de
investigación, replanteamiento de ideas, objetivos, metas, etc., para poder
brindarles el mejor servicio posible en tiempo y forma por establecerse.

La comunicación directa en un principio fue con el director general David Gallegos

Castro, el cual era el encargado de brindarnos la información general del proyecto
para nosotros poder realizarle una cotización de los servicios que requería, sin
embargo la comunicación no fue la adecuada por lo que se generaron diversos
conflictos.
Desarrollo

Comenzamos el trabajo de gabinete que consistía en recopilar la información

proporcionada por el ingeniero Gallegos, mi equipo y yo, empezamos la cotización
de los servicios de ingeniería que nos solicitaban, enfatizando en el gastos de
viáticos debido a que nuestra cede de trabajo se encuentra en Nuevo león, un
aumento del 20% en la cotización era lo que nosotros pedíamos para gastos de
transporte, comida, hospedaje, ya que el proyecto requería de nuestra presencial
supervisión en campo, he aquí el primer conflicto que tuvimos, se nos exigía que
bajáramos ese porcentaje de viáticos pese a que los demás servicios tenían un
precio por debajo de lo que realmente es, estamos hablando de levantamientos de
terreno con un área de 3400mts2 cobrados en 15 mil pesos, cuando en realidad
ese tipo de trabajos se cobra en no menos de 25 mil pesos, sin embargo
queríamos participar en este trabajo ya que con el, nos abriríamos puertas a
nuevos trabajos con nuevos proveedores, y en la cede donde nosotros
trabajamos.

El cliente no siempre tiene la razón, hubo y sigue habiendo ocasiones en las

cuales nosotros proponemos la mejor opción para ejecutar el trabajo pero siempre
nos ponen peros, dándonos a entender la poca confianza que le tienen a nuestro
trabajo profesional muchas discusiones en campo por gente que no esta a nuestro
cargo pero que si quieren hacer el trabajo a como ellos quieren, siendo que
nosotros nos regimos por un planeamiento previo para evitar errores, ya que el
trabajo que estábamos realizando era para una nave industrial, por lo cual el error
que tuvimos de tolerancia era milimétrico, prácticamente nulo.

En muchas ocasiones nos sentamos con el director general de proyectos, el

ingeniero Jesús Zeferino, para discutir y dar reportes de avance de la obra, y esta
persona era prácticamente igual a las demás, creía que tenía la verdad absoluta,
nos quería decir como trabajar, siendo que nosotros no somos trabajadores de
nómina de él, nosotros estamos allí prestando un servicio particular, el cual ellos
esperan que se cumplan las metas y objetivos y nosotros por consecuente darnos
a la tarea de ejecutar perfectamente el trabajo.
Siempre al estar discutiendo no llegábamos a una solución, tomábamos
erróneamente otros rumbos de discusión que dejaban por fuera al problema
principal, que era meramente de construcción, desviaciones como son, ¨yo se mas
que tú, ese trabajo así no es, yo ya lo hubiese acabado, etc.¨ Peleas de este tipo
ocasiona que mi equipo y yo estemos pensando seriamente en dar un giro de 360
al cómo nos comunicamos con el cliente, nosotros somos realmente flexibles, pero
tampoco comprometemos la integridad de nuestros servicios por malas decisiones
de clientes, por más potenciales que sea, tenemos un código moral muy
importante el cual estamos negados a corromper

Mediación…

Solicitamos la mediación de un profesional en el proyecto, requeríamos que

hubiese una persona que nos pudiera abrir el dialogo correctamente para poder
llegar a una solución que beneficiara a ambas partes involucradas. Solicitamos la
mediación de Jesús Rebollar Sotelo, mediador profesional de la ciudad de nuevo
león.

El mediador cumplía con las aptitudes y características necesarias para mediar

nuestro conflicto, se colocó en una posición neutral, imparcial además de que es
ingeniero civil con maestría en vías terrestres y doctorado en Planificación de
obras de construcción, gracias a este mediador actualmente podemos tener una
conversación racional con nuestro cliente, siempre esta presente en nuestras
juntas semanales de trabajo para corroborar que nuestras opiniones sean las
adecuadas para ambos y no llegar a generar otro problema, básicamente y a
como lo veo yo, es nuestra niñera que nos cuida que hagamos correctamente las
cosas. Tiene buen trato con nosotros, liderazgo, paciencia y un buen sentido del
humor que irremediablemente genera una confianza hacia el.
Conclusión

A lo largo de este semestre pude aprender bastantes cosas muy básicas que
considero que debemos seguir refrescando, tuve la fortuna de aplicar en cada
evidencia vivencias propias debido a que ya tengo algo de experiencia en el
ámbito de la construcción y he estado envuelto en situaciones de discusiones,
peleas, conflictos y en la actualidad, me toca ver en persona como trabaja un
mediador profesional. Es muy interesante como realiza su trabajo, desde el
momento que lo conoces, irradia una confianza en si mismo que hace que te
sientas cómodo al platicar con él.

Además de poder reconocer los tipos de conflictos en los que día a día estamos
viviendo, irracional, funcional, flexible, de valores, etc.

En este proyecto estoy aprendiendo besante también de cómo se negocia en

nuestro rubro de construcción, la manera de llegar a un cliente, como tratarlo, etc.