INFORME DE SERVICIO

FUNDACION PLAN
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Se recibe reporte por afectación de servicio donde se presentan intermitencias y

perdidas de audio en las llamadas por teams para la sede principal

Con el fin de determinar el origen de la falla reportada se realiza la revisión del servicio
donde inicialmente se identifica degradación del servicio a nivel de última milla y esto
puedo afectar servicios de voz, Bajo este diagnostico se determina generar certificación
del medio de transporte del servicio y generar pruebas sobre el equipo instalado en
sede ya las perdidas de paquetes evidencias son mínimas. En consecuencia, de los
hallazgos realizados se procede con agendamiento de personal de fibra y técnico
independiente para tomar gestion de equipo Router en sede.

• Por disponibilidad de recurso se determina realizar visita previamente el día 18

de marzo anticipado a la certificación del medio de transporte fibra óptica para
conocer las condiciones físicas y lógicas del equipo en sede.
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• Pruebas de velocidad conectando el PC del técnico directo al switch de IFX en el

puerto FastEthernet0/2, por dhcp se obtiene la IP 10.32.76.103.

• Pruebas de esfuerzo saturando desde la sede.

desde la tarjeta de red:
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Prueba de tráfico desde IFX:

• Se hacen pruebas de esfuerzo saturando desde CARE.

Prueba desde la tarjeta de red:
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Prueba de tráfico desde IFX:

Pruebas hacia teams desde PC directo con tiempos de respuesta óptimos y sin pérdidas:
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Pruebas hacia teams desde el router:

Gráfica de las pruebas de esfuerzo:

Conclusión: Se evidencia con las pruebas generadas que el equipo se encuentra en

condiciones óptimas con parámetros físicos y lógicos evaluados sin novedad alguna
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Para el día 22 de marzo se realiza tecnica de personal de fibra con el fin de certificar el
medio de transporte donde

Se certificó la FO la cual se observa sin atenuaciones y con buenos niveles de potencia.

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Después de realizada la certificación del medio sin evidenciar ninguna novedad por parte
de cliente se hacen pruebas desde el segmento 10.32.76.1/23, se configura a manera
de prueba un PC con IP 10.32.76.103 que no tiene restricción del Sophos observando
tiempos normales de respuesta hacia teams.

Se realiza nueva conferencia por Teams con cliente para evidenciar como es el
comportamiento del servicio en ejecución de estas pruebas informa que sigue
escuchando entrecortado, cliente tiene la IP 10.32.76.230, se hacen pruebas desde el
PC del cliente sin observar tiempos altos hacia teams. Se está valida con cliente la
posibilidad de hacer pruebas sacando el servicio por Internet sin pasar por el MPLS ni
el Sophos, cliente confirma que esto puede ser inseguro sin embargo aprueba la
posibilidad de generar estas pruebas bajo ventana de mantenimiento controlada la cual
programa para el 23 de marzo.
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Se genera nuevo agendamiento de recurso sobre las 2:00 pm. A manera de prueba se
baja MPLS y se da salida por internet con IP pública de pruebas 200.91.204.98, se
realizan los cambios de configuración sobre el router para salir a internet desde la red
LAN cliente 10.32.76.0/23, se configuran 3 puertos de prueba en el SW (Fa0/19,
Fa0/20, Fa0/21) y se inicia conferencia por teams.

Se establece reunión por teams con usuario conectada desde su casa fuera de la red de
IFX, dos usuarios conectados desde la sede de Bogotá, un usuario de Jamundí y uno de
Cartagena.
Las pruebas se hacen por más de 30 minutos, donde nos comparten audio y video.
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Se hacen pruebas desde PC del técnico sin observar pérdidas hacia internet o teams.

Adicional se confirma ancho de banda contratado.

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Se finalizan las pruebas, Cliente Jefferson Diaz confirma que no se presentaron

problemas hacia teams en el tiempo en el cual se desarrollaron las pruebas estas las
validaciones fueron sin pasar por el Sophos en la sede de Bogotá.

Los usuarios conectados desde la sede Jamundí y Cartagena presentaron cortes en el

audio y video, pero estos pasaban por el Sophos.

Conclusión: Con el checklist de pruebas desarrolladas se puedo establecer que a nivel

de conectividad el servicio no presenta ningún tipo de afectación y las perdidas
evidenciadas inicialmente son mínimas y no repercuten al funcionamiento del audio así
mismo se identificó que cuando el servicio no pasa por el sophos se garantiza estabilidad
en las llamadas.

ARGENTINA 54 115 2522000 - 080003453333 - 54 115 2522050

CHILE 56 2 421 2504 - 56 2 421 2565
URUGUAY 598 2 903 1611
MÉXICO 52 55 1087 3733 - 52 55 5147 8503
COLOMBIA 57 1 3693024 - 57 1 3693050
USA 1 786 318 3939 - 1 786 318 3820
GUATEMALA 502 22 9443 33