Unidad 1.

Actividad 2
APAREA LOS CONCEPTOS

Son agentes de una firma de investigación a los que se paga por aparentar ser
consumidores reales.

Mystery shooper

Significa que la información obtenida en la investigación no se compartirá a otros.

Confidencialidad

Un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la provisión de información

aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.

Investigación de mercado

Significa que el individuo entiende lo que el investigador quiere que haga, y

consiente en hacerlo para el estudio de investigación.

Consentimiento informado

Es la aplicación de la moral a la conducta relacionada con un entorno de

intercambio.

Ética en el marketing

Son principios que reflejan creencias sobre lo que es ético y lo que no lo es.

Normas

Aquella situación en la que uno elige entre distintos cursos de acción, cada uno con
diferentes consecuencias éticas.

Dilema Ético morales.

Se trata cuando un investigador formula interrogantes sobre el precio percibido de

un producto cuando su interés real es determinar de qué manera los consumidores
se forman una impresión de la calidad.

Investigación descriptiva

Es un proceso utilizado para entender a los competidores y organizaciones.

Consiste en separar acciones comunes en función a las operaciones similares por
ejemplo manifactura, ingeniería, finanzas, marketing y compara las prácticas de su
propio negocio con las de las organizaciones que se identifican como líderes e
innovadoras en esa función comercial.

Benchmarking

Es una disciplina que busca estudiar los fenómenos que se presentan en la venta de
servicios.

Marketing de Servicios.

Es una red mundial de computadoras que posibilita que los usuarios tengan acceso
a datos, información y realimentación de fuentes distantes.

Internet

Unidad 2. Actividad 2.
La observación.

Es un proceso sistemático para registrar patrones de comportamiento de las

personas, objetos y hechos conforme suceden.

Los estudios Ad-Hoc

son investigaciones hechas a medida. Estudios artesanales. Ante un problema

determinado se diseña el tipo de encuesta concreta que se va a realizar.

Fuente de datos secundarios

Contienen información organizada, elaborada, producto de análisis, extracción o

reorganización que refiere a documentos primarios originales.

Hipótesis

Es una declaración que realizan los investigadores cuando especulan sobre el

resultado de una investigación o experimento.

Experimentación

Se usan ampliamente en los diseños de investigación causal. Permite que un

investigador controle la situación del estudio de modo que se puedan evaluar las
relaciones causales entre variables.

Encuesta
 Se define como un método de recolección de datos primarios a partir de la
comunicación con una muestra representativa de individuos.

Fuente de datos primarios.

Son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio investigador o, en el caso
de búsqueda bibliográfica, por artículos científicos, monografías, tesis, libros o
artículos de revistas especializadas originales, no interpretados.

Datos internos.

Informaciones propiedad de las organizaciones, las cuales reúnen, registran y

guardan datos de manera rutinaria para ayudarse a solucionar problemas futuros.

Prueba de Mercado

Incluye pruebas científicas y experimentación controlada en campo.

Datos Externos

Son generados o registrados por una entidad distinta a la organización del

Investigador.

Unidad 3 actividad 1 auto corregible

1. Registran las primeras reacciones cognoscitivas (lo primero que viene a la mente) a
cierto estímulo.
Método de libre Asociación.
2. Este tipo de investigación atiende sus objetivos de estudio mediante técnicas que
permiten al investigador elaborar interpretaciones de los fenómenos de mercado sin
depender de su medición numérica.
Investigación Cualitativa
3. Ésta técnica comparte muchas características con las entrevistas psicológicas o
clínicas, pero con un propósito diferente. El investigador hace muchas preguntas y
sigue cada respuesta con un sondeo para obtener una elaboración adicional.
Entrevista de profundidad
4. Son un medio para recabar información, en que el investigador trata con quien
responde la cuestión fundamental a discutir. Este enfoque es casi del todo no
estructurado y el investigador llega a la conversación con pocas expectativas.
Conversaciones
5. Técnica utilizada para representar experiencias con algún bien, servicio o marca;
luego son analizados para determinar su signifiado de manera muy parecida a la del
análisis de textos. Incluso se puede aplicar software para ayudar a desarrollar
teorías de las causas a partir de representaciones visuales.
Collage
6. Presenta a los sujetos uno o varios cuadros ambiguos en los que consumidores y
productos son el centro de atención. El investigador pide al sujeto que diga lo que
sucede en los cuadros y lo que sucederá después.
Test de apercepción temática (TAT).
Unidad 3. Actividad 2. Autocorregidle.

LA OBSERVACIÓN es tanto una técnica de investigación cualitativa como

cuantitativa.

1. V

EXPERIMENTACIÓN. Técnicas que permiten analizar el efecto que las variables

independientes producen sobre variables dependientes, mediante la modificación de
las primeras para observar, identificar y determinar el efecto de cada una sobre las
segundas.

1. V

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA. Está orientada a obtener información

objetivamente mesurable, mediante la aplicación de la estadística, para obtener
resultados numéricos en base a la información recogida de una muestra
representativa del universo objeto de estudio.

1. F

OBSERVACIÓN. Técnica que consiste en la recogida de información a través de la

formulación de preguntas a los elementos que componen la muestra de la población
a investigar.

PANELES. La característica diferencial de los paneles respecto a otras técnicas

cuantitativas es el carácter permanente de la muestra, lo que representa una clara
ventaja para el análisis de evoluciones y tendencias.

1. V

MUESTREO. El propósito del muestreo es estimar una característica conocida de

una población.

F
 Unidad 4

LAS ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD. Al igual que la sesión de grupo, sigue un

guion previamente elaborado con el que se busca que el entrevistado hable
detalladamente acerca de sus creencias, sentimientos, expectativas y opiniones
acerca de un tema.

1. V

ENTREVISTAS TELEFÓNICA. Esta forma de obtener datos se caracteriza por

su alto costo de implementación, alta tasa de respuesta, trabajos de campo
intensivos en tiempo y recursos, tiempos de entrevista inferiores a 15 minutos y
capacitación intensiva de los entrevistadores en la formulación de las preguntas.
F
ENTREVISTAS POR CORREO. Es un medio supremamente económico para
obtener datos de fuente primaria, el entrevistado permanece anónimo en todo
momento, y no existe influencia del entrevistador.

1. V

ENTREVISTA CARA A CARA. El ejercicio consiste en que un entrevistador le

formula una o más preguntas a un entrevistado, y el primero de ellos registra en el
momento o posteriormente las respuestas, en algún medio físico preparado para
ese fin.

1. V

ENTREVISTAS TELEFÓNICA. Son una herramienta práctica y de bastante uso

para obtener datos provenientes de fuente secundaria. Es eficiente cuando la
entrevista es breve, concisa y concreta, tanto que el tiempo máximo de entrevista no
debería ser superior a los 4 minutos.
F
LA COMUNICACIÓN PASIVA por su parte, implica la presencia simultánea en el
tiempo y/o espacio del par entrevistado-entrevistador; existiendo la posibilidad real
de una interacción entre esas dos personas en el momento en que se formulan y se
diligencian las preguntas.
F
COMUNICACIÓN ACTIVA. Esta técnica no es muy utilizada todavía para obtener
datos primarios en asuntos de mercadeo; su gran utilidad la ha demostrado en la
solución de inquietudes, dificultades o problemas de clima laboral dentro de las
organizaciones.
F
 LAS ENTREVISTAS GRUPALES. Suceden cuando se reúne a cierto número de
personas en un mismo lugar y se expresan las preguntas para que cada uno de los
participantes del grupo la conteste, por lo general, oralmente.

1. V

LAS ENTREVISTAS COMPUTARIZADAS ACTIVADAS POR VOZ. Funcionan mejor

con cuestionarios muy cortos y sencillos

1. V

TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL (TGN). Es una discusión interactiva y espontánea

acerca de un tema particular, realizada por un pequeño número de personas y
dirigida por un moderador, sujeto a lo establecido en el guion de la sesión.

F
REPRESENTACIONES GRÁFICAS. Cuando se presentan los datos
mediante gráficos, hay que tener en cuenta las características de cada
uno de los formatos, para elegir el modelo más apropiado en cada caso.

GRÁFICOS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS AGRUPADAS EN

INTERVALOS Cuando la variable objeto de estudio es una variable
cuantitativa agrupada en intervalos, el tipo de gráfico más adecuado
para representarla es el diagrama de puntos.

TABULACIÓN UNIDIRECCIONAL. Es el estudio de una variable en

relación con otras variables que intervienen en el estudio y que pueden
influir en los valores de esta.

F
EL DIAGRAMA DE PUNTOS. Coloca un punto sobre los distintos
valores de la variable a la altura de su frecuencia.

V
REPRESENTACIONES GRÁFICAS. Mediante el uso de gráficos se
consigue exponer los resultados del análisis de una forma más rápida y
sencilla.

GRÁFICOS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS NO AGRUPADAS

Cuando la variable investigada es una variable cuantitativa no
agrupada, los formatos visuales recomendados son el diagrama de
puntos y el diagrama de barras.

V
LA TABULACIÓN CRUZADA. Es aquella que se establece en un único
sentido. Consiste en la ordenación de los datos que corresponden a los
valores de una sola variable sin tener en cuenta otras que pueden incidir
en ella o confluyen en el momento de la observación.

F
POLÍGONO DE FRECUENCIAS. Este es un tipo de gráfico que se crea
a partir de un diagrama de barras: se marcan los puntos medios de la
base superior de cada uno de los rectángulos y se unen estos puntos
mediante una línea.

F
EL DIAGRAMA DE BARRAS. Levanta un rectángulo o “torre” sobre
cada valor de la variable con una altura que equivale a su frecuencia.
 V
EL DIAGRAMA DE SECTORES. Este tipo de gráfico tiene forma de
barras. Se divide en tantos sectores como número de categorías tenga
la variable que se estudia.
F
LAS DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIAS. Ofrecen una presentación
ordenada de los datos, que aporta bastante información sobre la
realidad que se está estudiando y resulta de gran utilidad para el
investigador.

Unidad 5. Actividad 3. Autocorregidle.

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Mensajes
Respuestas enviadas
1. Se centra en los aspectos metodológicos y va dirigido a los responsables de la toma
de decisiones, que encargaron la realización de la investigación.
Informe técnico
2. No se destina a un público en concreto sino a una gran audiencia, que no tiene por
qué entender sobre el tema. Por ello, el redactor del informe debe desprenderse de
la “jerga” profesional y adoptar un lenguaje más sencillo y claro, adaptado a la
cultura media del público en general, para que sea comprensible por el mayor
número de personas posible. Informe divulgativo
Informe divulgativo
3. Es la última etapa de cualquier estudio de mercados. Esta fase consiste en la
redacción de un documento, generalmente en lenguaje técnico o con jerga
profesional que pretende dar a conocer todos los pormenores de la investigación.
Informe Comercial
4. Denominado también dossier, ofrece una descripción del objeto de estudio sin
análisis ni interpretaciones por parte del investigador, expone la información sin
incluir ningún tipo de evaluación, conclusiones o recomendaciones.
Informe Expositivo
5. Va destinado a un público minoritario, elitista y muy especializado. Los temas que
incorporan son relativos a economía, ingeniería, medicina, tecnología..., por lo que
ofrecen un lenguaje propio y riguroso, en el que abunda el empleo de tecnicismos
(propios del área de estudio que se trate).
Informe científico
6. Conocido como propuesta, pretende explicar las decisiones que se han llevado a
cabo a lo largo del proceso. Demuestra la hipótesis de estudio, detallando cada uno
 de los pasos que se han seguido para su certificación, así como los resultados
obtenidos y las conclusiones que de ellos se desprenden.
Informe analítico o interpretativo.
7. Argumenta las conclusiones del estudio con el propósito de convencer al
destinatario para que actúe en un sentido en concreto, aquel que se marca a través
de las recomendaciones que se presentan en el informe
Informe persuasivo
8. Son declaraciones que exponen conjeturadas sobre la realidad que se analiza. Se
definen posibles razones que motiven o provoquen el problema que se está
atravesando, en este caso posibles motivos de la disminución de las ventas de ese
establecimiento.
Hipótesis