DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-

ADMINISTRATIVAS

CARRERA: ADMINISTRACION

MATERIA: PROCESOS ESTRUCTURALES

UNIDAD 5

AULA: 911 HORARIO: 1:00-2:00PM

REALIZÓ:
IBARRA GARCIA GINA MARGARITA
MEMIJE PINO JOSUE SALVADOR
MORALES TAPIA WILLIAM EDUARDO

PROFESORA:
CALIXTO HEREDIA LILIA ESTHER

ACAPULCO, GRO. JUNIO DEL 2020

 REINGENIERIA DE PROCESOS
La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la
actualidad, el cual consiste en administrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando
los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una
mejora continua.

Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los

siguientes:  

 La mejora continua es substituida por una mejora radical

 Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el
producto o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los
consumidores
 Los resultados son medidos a través factores externos como la
participación de mercado
 Está orientada hacia los procesos básicos de la organización
 Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios
Algunas de las características principales de los procesos rediseñados a través
de la reingeniería son los siguientes.

 Varios oficios o tareas son combinados en uno

 Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo
 Los procesos se ejecutan en orden natural
 Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de
acuerdo a las circunstancias
 El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y
verificaciones son reducidos
 Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
 Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas – descentralizadas
Como consecuencia de la implementación del rediseño de los procesos de una
empresa, se pueden presentar los siguientes cambios:  

 Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a

equipos de proceso.
 Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo
multidimensional
 Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a cabo
su trabajo sin necesidad de ser supervisado.
 Las medidas de desempeño y compensación son los resultados
sustituyendo a las actividades
 Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de
rendimiento
 Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores
 Los ejecutivos dejan a un lado su búsqueda por el reconocimiento
individual para asumir un papel de líder y motivador de los trabajadores
del equipo
 EMPRESA SPORTYMAX®

Derivado de evaluaciones recientes, no hemos obtenido los

resultados esperados en el área de ventas, por consecuencia nos vemos en la
necesidad de rediseñar nuestros procesos, empezaremos con un cambio de
nuestra productora, transportaremos nuestra productora a una ciudad con
mayor industrialización, podamos obtener precios menores en los materiales en
grandes cantidades y menor costo de transporte, para nosotros poder producir
en una escala mayor reduciendo nuestros costos, en la localidad actual solo
tendremos presencia de comercialización y distribución.
Derivado de nuestra planta productora plantearemos la reingeniería en nuestra
maquinaria para aumentar la producción, el método de distribución será en
cantidades grandes para poder abastecer a nuestras tiendas y clientes.
También plantearemos un nuevo sistema de atención a clientes para saber su
satisfacción hacia nuestro servicio, dando así resultados diarios al área de
gerencia para ver la eficiencia de nuestras actividades, derivada de esa
evaluación, en casos negativos actuaremos al instante sobre los errores
cometidos en las actividades, así garantizando una mayor eficiencia en
nuestras actividades, donde buscaremos satisfacer lo mejor posible a nuestros
clientes.
Nuestros nuevos procesos tratarán de dar mejor funcionalidad a todas las
actividades queriendo obtener resultados más elevados de lo esperado,
teniendo siempre en mente nuestra visión que es dar el salto al mercado
nacional, donde con el traspaso de nuestra productora pensaremos nuevas
inversiones en un estado con mayor industrialización para la distribución de
nuestros productos, tendremos una tienda únicamente de nuestros productos
en este estado, empezando así nuestro proyecto de comercialización nacional,
teniendo una tienda única de nuestros productos en el estado donde por igual
está la productora, así podríamos reducir nuestros costos, en consecuencia de
que los productos están siendo producidos y vendidos en la mismo estado.
Platearemos estrategias para tener convenios con tiendas de gran jerarquía en
el mercado para que nuestro producto esté presente en el mercado, queremos
generar un posicionamiento en el mercado, para que los consumidores nos
tomen como su opción más viable.
 PROCESO EN QUE IMPLEMENTAMOS LA REINGENIERÍA
Proceso productivo:

Envío al CLIENTES
cliente

Tienda Retail
SPORTYMAX ®

ÓRDENES

Centro de
distribución
Centro de Envío a
Fabricación tienda Retail
 PROCESO PRODUCTIVO

En nuestro nuevo centro de fabricación realizamos todos los productos, que

están basados en las necesidades de la sociedad, al tener los productos
terminados lo mandamos a nuestro centro de distribución el cual se encarga de
llevar los productos a nuestras tiendas de retail, las cuales ponen a la venta el
producto directamente con el cliente.
Tenemos un subproceso el cual se basa en los pedidos de los clientes, los
cuales hacen el pedido del producto deseado y posteriormente el área de
distribución se encarga de hacer los paquetes para poder entregarlos en
tiempo y forma para satisfacer por completo al cliente.

PROCESO DE VENTAS DIGITALIZADO

El nuevo software que hemos implementado consiste en una serie de pasos

estructurados para que el cliente haga pedidos a nuestra tienda desde la
comodidad de su computadora y celular, al mismo tiempo que garantizamos un
servicio eficiente comprometido con la satisfacción de nuestros clientes.
Este proceso comenzará con la solicitud del pedido del cliente por medio de
nuestra página web y/ó red social. El siguiente paso será una búsqueda
avanzada del producto requerido del cliente. Después se hará una comparativa
de las cotizaciones de los proveedores para entonces enviar la cotizacion al
cliente. Cuando el cliente recibe y confirma la orden de compra se hace el
envío de la orden de compra a la fábrica, cuando llega el recibo de la orden de
compra en la bodega se hace la facturación y se le notifica al cliente de la
orden. El siguiente paso será la aprobación de la guía y factura por parte del
cliente para entonces así hacer el despacho de la orden según las
instrucciones dadas, y enviar el paquete a transporte para llegar al domicilio
dado por el cliente. Una vez entregado el paquete se le dará al cliente una
tablet con un software en donde pueda calificar de manera anónima, el servicio
que recibió en todo momento de la compra. Con preguntas donde el cliente
pueda especificar el porqué el trato fue positivo y porqué no, además de hacer
un buzón de quejas dentro del mismo software.
Esto proporcionará a la empresa de una retroalimentación constante con el
cliente, lo cual de ser llevado correctamente, podrá incrementar
considerablemente las ventas.
 PROCESOS EN QUE SE IMPLEMENTARÁ LA REINGENIERÍA
SPORTYMAX®
PROCESO DE VENTAS DIGITAL

Búsqueda
avanzada de los Comparativo de Envío de cotización Recibir y confirmar
Solicitud productos cotizaciones de los al cliente bajo la orden de compra
del Cliente SPORTYMAX proveedores márgenes por parte del cliente
requeridos

Facturación y Recibo de la orden Envío de orden de

Aprobación de la de compra en la compra al
notificación al
guía y factura por bodega proveedor o fábrica
cliente de la orden
parte del cliente
Despacho de la
orden según
instrucciones

Transporte del paquete

Servicio Postventas
GRUPO SPORTYMAX®