Instructivo de Canje vacunas contra influenza Influvac Tetra para Clientes

Sana Semana de Farmaclub

IMPORTANTE: Antes de realizar el canje a un cliente Farmaclub de Sana Semana,

el AF deberá solicitar al cliente que presente su carnet de Identidad original.

¿Dónde puede solicitar el canje de puntos un Cliente Farmaclub o Nexoclub?

El cliente podrá solicitar el canje de sus puntos a través de todos los canales de atención
de Farmacorp como ser: Sucursales, Call Center, Whatsapp, Farmacorp.com. El canje
será al 100% en este producto, vale decir que el cliente no necesitará realizar ningún
pago.

A continuación, la equivalencia en puntos para canjes de la Vacuna Influenza

Influvac:

Articulo Descripción Puntos

VACUNA INFLUENZA INFLUVAC TETRA X1 JER
8002660033970
PRELL(FRIO) 18,500

A continuación, la equivalencia en puntos para canjes de los Gel Packs y Sobres

Térmicos disponibles para canjes:

Articulo Descripción Puntos

GEL PACK REFRIGERA P/VACUNAS FARMACORP
106058000075
X90GR(FRIO) 42
8888185398943 GEL PACK P/VACUNA X 80GR TRES OSOS <HP> (FRIO) 540
709814 SOBRE TERMICO P/VACUNAS FREDDO 15 X 17 CM <HP> 630
709706 SOBRE TERMICO P/VACUNAS FREDDO 15 X 17 CM <HP> 685

El canje deberá considerar lo siguiente:

SANTA CRUZ

El cliente Sana Semana pedirá el canje del 100% en la sucursal de Farmacorp, si es una
sucursal con Salud 360, el AF deberá ofrecer al cliente la aplicación gratuita de la vacuna.
Si es una sucursal que no cuenta con Salud 360, el AF debe ofrecer al cliente el canje o
venta del gel pack y las bolsas térmicas para poder preservar la cadena de frío, explicar
al cliente que preservar la cadena de frío es vital para que la vacuna mantenga su acción,
también deberá ofrecer al cliente la aplicación gratuita de la vacuna en la sucursal que
tenga el servicio de Salud 360 más cercana.

En las sucursales Salud 360 deberán realizar la aplicación de la vacuna sin cobrarle al
cliente.
RESTO DE LAS CIUDADES

El cliente Sana Semana pedirá el canje del 100% en la sucursal de Farmacorp, se debe
incluir el canje o venta del gel pack y las bolsas térmicas para poder preservar la cadena
de frío, explicar al cliente que preservar la cadena de frío es vital para que la vacuna
mantenga su acción y así pueda dirigirse para la aplicación, al centro de salud o
enfermería que sea de su preferencia.

CALL CENTER SANTA CRUZ

El cliente Sana Semana pedirá el canje del 100% llamando al Call Center de Farmacorp,
se deberá consultar al cliente si desea dirigirse a una sucursal con Salud 360 para que
directamente ahí le entregue la vacuna y se la coloquen sin costo adicional, dirigiéndolo a
la sucursal Salud 360 más cercana, que cuente con la vacuna.

Si el cliente desea que le entreguen la vacuna en su domicilio, consultarle si desea que se

incluya en el canje o venta el gel pack y la bolsa térmica para poder preservar la cadena
de frío, explicarle que preservar la cadena de frío es vital para que la vacuna mantenga su
acción. Si el cliente acepta, incluir en el canje el gel pack, la bolsa térmica y el farmamóvil.
Si el cliente no requiere el refrigerante, recomendar al Farmamóvil que realice la entrega
con todo lo necesario para preservar la cadena de frío, hasta entregarle al cliente y
hacerle las recomendaciones.

CALL CENTER OTRAS CIUDADES

El cliente pedirá el canje del 100% llamando al Call Center de Farmacorp, se deberá
consultar al cliente si desea que se incluya en el canje el gel pack y las bolsas térmicas
para poder preservar la cadena de frío, explicarle que preservar la cadena de frío es vital
para que la vacuna mantenga su acción. Si el cliente acepta, incluir en el canje el gel
pack, la bolsa térmica y el Farmamóvil. Si el cliente no requiere el refrigerante,
recomendar al Farmamóvil que realice la entrega con todo lo necesario para preservar la
cadena de frío, hasta entregarle al cliente y hacerle las recomendaciones. El tiempo de
entrega será el que se demore en preparar el pedido y entregarlo.

Considerar que el cliente Titular no tendrá límite en la cantidad de vacunas, vale decir que
podrá canjear vacunas para su familia o terceras personas.
 PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR EL CANJE DE LA VACUNA INFLUENZA
INFLUVAC TETRA X1 JER PRELL(FRIO)
PARA CLIENTE Sana Semana de Farmaclub

A.- El AF solicita al cliente el C.I. Original, luego ingresa en el Menú Procesos,

selecciona el menú Canjes

B.- El AF ingresa en la Opción Buscar Cliente:

1. El AF hará un Clic en la opción Buscar cliente(1) :

El AF ingresará el nombre, C.I. ó Código en la ventana que está en blanco, y dará
un clic en el botón Buscar (2)
El AF Seleccionará al cliente [X] (3)
 2. El AF ingresará en el menú Canjes (4):

Y Seleccionará Artículos de canje (5),

3. Dará un clic en el botón Buscar Producto de Canje (6)

4. Seleccionará la Vacuna Influenza Influvac Tetra que solicito el cliente (7)

5.- El AF podrá colocar una glosa en Observaciones (8)

Por ejemplo: Canje Nombre completo del cliente, C.I. y teléfono.
6.- El AF Guardará el Canje (9),
En ese momento le mostrará el mensaje: Esta Seguro?, luego deberá darle en la opción
Aceptar (10)

Automáticamente se imprimirán 2 Certificados de Canjes.

7.- El AF deberá firmar ambos CERTIFICADOS DE CANJES en la opción ENTREGADO,

y solicitará la firma del Cliente, en la opción RECIBIDO (11).
Nota: Los 2 Vouchers de canje deberán estar Firmados.
Ejemplo Canje solo de la Vacuna Influenza:
Ejemplo de canje de la Vacuna con el Gel Pack y Bolsa térmica:

8.- EL AF hará firmar al cliente el Voucher de Canje en Recibido, luego entregará al

cliente la Vacuna que indica el Voucher.

9.- El AF entregará el OTRO CERTIFICADO DE CANJE, a la Regente de Turno adjunto

con el reporte de canjes al finalizar su turno.

10.- La Regente de Turno recepcionará todos los CERTIFICADOS DE CANJES de todos

los AF, previa verificación con el reporte de canjes, y luego los enviará a Judith Vallejos.