INFORMATICA ADMINSTRATIVA II

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CRDOBA

LICENCIATURA: Informtica Administrativa

AREA TEMATICA: Estudio de una problemtica en cinemagic

ASIGNATURA: Informtica Administrativa II

NOMBRE DEL ALUMNO: Cruz Gonzlez Gilberto

CATEDRATICO: Gabriela Andrade Romero

SEMESTRE: Octavo Junio 2010

Gilberto Cruz Gonzlez

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ICA ADMINS ATIVA II

Para de llevar a cabo un anlisis sin ningn lucro, este material est elaborado con inters de estudiantes de la universidad Centro de Estudios Superiores de Crdoba (CESCO) interesado en lleva una investigacin y como parte fundamental de la carrera profesional.

Adems de llevar esta investigacin y ya teniendo recopilado toda la informacin necesaria para el proyecto se proporcionara al gerente de la empresa algunas posibles alternativas o qu e sean posibles soluciones de las problemticas que se suelen encontrar en el anlisis el cual se est realizando un anlisis para un avance o mejoramiento de funciones de la empresa, para brindar un mejor servicio a sus clientes.

Para esta investigacin se desarrollara en una empresa 100% cordobesa dicho anlisis comprender de presuntas problemticas que existan en la misma.

La realizacin del anlisis se ejecutara en la empresa CINEMAGIC el trabajo se llevara a cabo con un alto grado de responsabilid ad con las ya antes mencionado con ningn fin que pueda daar a la misma.

En este material se encontrara informacin sumamente importante y muy explcita de un departamento en especfico y funcin que realiza cada uno del personal con la que cuenta.

Este material que continuacin se presenta est basado en el anlisis que se realiz en la administracin de CINEMAGIC-CORDOBA.

Gilbe

Cruz Gonzlez

En los aos setentas el grupo abre su primera sala de cine, en la Ciudad de Puebla en la Colonia Santiago, la sala contaba con 580 localidades y era de formato de sala nica. Para principios de los ochentas en el pas se inician las operaciones de los primeros complejos multisalas, el Grupo establece complejos de tres salas por localidad en municipios con menos de 50 mil habitantes en los estados de Hidalgo y Morelos. En los noventas se da un cambio radical en el esquema de la exhibicin y distribucin cinematogrfica en Mxico. La principal estrategia es la diversidad de horarios y pelculas as como instalaciones cmodas y modernas. A partir del ao 2000 se da un giro en el Grupo, se abren y modernizan complejos cinematogrficos, bajo el nombre de Cinemagic en municipios de los Estados de Veracruz e Hidalgo. Hoy el Grupo opera y programa co mplejos cinematogrficos en las ciudades de Orizaba y Crdoba, Veracruz; Tulancingo, Hidalgo; Ro Bravo, Tamaulipas y Atlixco, Puebla, ofreciendo empleo a ms de 140 personas. En el ao 2005 el Grupo se certifica de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana como Empresa Socialmente Responsable

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MATICA ADMINSTRATIVA II

Nuestra Historia

Gilberto Cruz Gonzlez

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Brindar diversin y entretenimiento a nuestros invitados, ofreciendo un trato amable, productos de calidad, instalaciones cmodas y modernas; logrando as superar las expectativas de nuestros invitados y participando activamente en el desarrollo de la comunidad. Tanto el personal directivo, gerencial y colaboradores se encuentran alineados con esta misin.

Misi

e la Em resa

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Ser una empresa altamente productiva, profundamente humana y socialmente responsable.

Visi

e la Em resa

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Lealtad: Grupo Ecasa est comprometido con sus invitados y proveedores creyendo fielmente en nuestros valores; da a da impulsamos la mejora en nuestro trabajo as como en la innovacin en nuestros servicios. Responsabilidad: Es importante cumplir correctamente con los servicios que ofrecemos, nuestra responsabilidad es darles un trato amable y mantener siempre la calidad en nuestros servicios e instalaciones. Con nuestros colaboradores y proveedores tenemos la responsabilidad de lograr una buena relacin laboral para garan tizar la mejora de nuestros productos y servicios y as asegurar la viabilidad de nuestro futuro y crecimientos de nuestra gente. Honradez: Grupo Ecasa cuenta con personal capacitado en todas sus reas, esto se proyecta en la seguridad y confianza en lo s servicios que presta a sus proveedores. Respeto: Cada colaborador que trabaja en Grupo Ecasa cuenta con la capacidad de interactuar con la sociedad, siendo respetuoso en sus actividades, en su persona y hacia la sociedad logrando el respeto mutuo. Solidaridad: Para Grupo Ecasa, el activo ms importante de la compaa est en su gente, en el talento y la creatividad que slo las personas pueden imprimirle al trabajo. Creemos en la eficiencia y en el compromiso de la gente. Fomentamos el trabajo en equi po y el cumplimiento de las metas establecidas. Justicia: En Grupo Ecasa es muy importante ser equitativo con los colaboradores y proveedores; colaboramos con el desarrollo de la comunidad retribuyendo de acuerdo a las diferentes actividades dentro de la empresa. Integridad: Reconocemos el valor de la vida y la salud como una norma tica. En Grupo Ecasa seremos siempre respetuosos y promotores de los derechos humanos.

Nuestros Valores

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Actualmente existen nuevas tecnologas que amenazan con volver obsoleto este sistema tradicional de proyeccin (sobre todo con el uso de cintas magnticas y discos cuyo registro es ledo por medio de un rayo lser), pero de cualquier forma nos seguimos refiriendo a las obras concretas del arte cinematogrfico con los nombres de pelcula, cinta o filme (este ltimo trmino, de origen ingls.

Despus de llevarse un recorrido por la instalaciones de lo que ocupa CINEMAGIC-CORDOBA pudimos percatarnos que cuenta con el suficiente personal, equipos, infraestructura, sin embargo hay algo importante que por algn motivo estn dejando pasar.

El problema que sin poder precisarlo es en el momento de llevar a cabo por parte del cliente la compra del boleto como en cualquier lugar, se presenta que las cajas que tienen no satisfacen la en momentos la demanda de todo la sociedad que asiste en esos das lo que genera una larga fila lo que hace que el cliente se desespere y tome la decisin de irse, lo cual habla de una mala atencin al cliente.

Tomando en cuenta que este problema no es del diario, por lo regular se da en das de estrenos de pelculas, mircoles o domingospor lo tanto no es un problema que se est ejecutando constantemente, pero de una u otra forma afecta de manera primordial al cliente que es el factor principal para la empresa.

Anlisis el roblema

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Para las organizaciones es vital que exista una buena comunicacin para que de esta manera se pueda detectar de manera ms rpida los problemas que existan despus de llevarse una revisin y un anlisis de la problemtica que existe en CINEMAGIC el de no atender con rapidez a los clientes que se presentan en los das domingos, das de estreno y mircoles, lo cual las cajas que son las que se encargan de la venta de boletos no cuentan con la capacidad para solventar la demanda de clientes en estos das, obteniendo as para la empresa que muchas de las personas al ver una fila muy grande deciden retirarse del lugar ya sea para asistir a otro cine o volver despus, lo cual para la empresa se est perdiendo la clientela que acude a ella. Una efectiva implantacin de algn sistema podra evitar las prdidas que surgen cuando los clientes se retiran del lugar. Se podra decir que en uno o dos personas no afecta tanto en el ingreso financierito que se pierde, pero tomando en cuenta que esto suceda cada 8 das por lo tanto son 4 veces al mes y haciendo la suma de todas las personas que toman la decisin de irse, se considera una suma regular, por lo tanto si afecta la empresa.

Planteamiento el roblema

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Es muy importante analizar y proponer mtodos y modelos que permitan brindarle un buen servicioal usuario, y una preservacin adecuada del material para la buena atencin .

Para lograr que las propuestas se ejecuten despus de los anlisis, es importante abarcar diferentes aspectos, como son: el personal capacitado, atencin a clientes y ventas as como los aspectos de los equipos de cmputo.

De llevarse a cabola implementacin de un sistemas que cumpla con la demanda delos usuarios de CINEMAGIC-CORDOBA sera un mtodo de generar e incrementar el nmero de personas a las salas, de esta manera se ofrece calidad en el servicio de ventas de boletos y se genera ingresos mayores a los que a actualmente se estn teniendo, tomando en cuenta que alimplantarcalidad y rapidez en esta rea llevara consigo gastos, pero si se calculan las entradas que obtendrn en poco tiempo se obtiene la recuperacin de la inversin.

Justi i acin

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El anlisis se realizara en una empresa Veracruz.

Al llevarse la investigacin era indiscutible que el personal de ventas no poda llevar las ventas de manera rpida, de tal forma agilizando el pase a las salas. Es por eso que se tiene que pensar en estrategias que deben aplicarse para lograr un mejor manejo de sus ventas. Los problemas que se prestan en las organizaciones podrn tener soluciones, algunas prioridades en la organizacin son:

Anlisis e necesi ades

de

cine en la ciudad e crdoba

   

Incremento de cajas ara la venta de boletos. Realizar la venta de boletos va internet. Instalar puntos de venta de boletaje en partes cntricas de la ciudad. Instalacin de cajeros que ejecuten las acciones de un personal de vetas de boletos (despachador de boletos pagando con tarjeta o en efectivo)

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La finalidad de recabar informacin quepermita elevar la calidad y eficiencia de los servicios para lograr la satisfaccin delcliente, por lo que se realizar una serie deentrevista al personal que asiste a este, lugar, observando los resultados obtenidos de dichos cuestionarios para mejor el servicio ofreciendo as la calidad y rapidez de la organizacin en la venta de boletos . Cuestionario al cliente que asiste al cine

1.-Cada que tiempo asiste al cine ? 2.-Lo atiende de manera respetuosa y alegre ? 3.-Qu tiempo tarda en comprar su boleto ? 4.-Le gustara que en internet estuviera la venta de boletos de este cine ? 5.-Cuantos de su familia visitan el cine ? 6.-Le gustara que hubiera cajeros automticos que vendan los boletos ? 7.-Cul es el da que asiste ms personas al cine? 8.-A cunto haciende sus gastos cuando asiste al cine solo? 9.-A cunto asciende sus gastos cuando asiste al cine con su familia ? 10.-Le gustara ser un cliente frecuente para recibir algunas promociones ? 11.- Qu otro forma sugiere para agilizar la venta de boleto? 12.- Cul es su forma de pago ms usual? 13.- Datos solicita para la venta de boletos ? 14.-Cules son las formas de pago que maneja?

Determinacin de requerimientos

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El uso de este cuestionario es para obtener informacin con fines educativos

1.- Qu piensas del sistema de ventas que manejas actualmente? 2.-Crees que hace falta ms personal para agilizar la atencin del cliente? 3.-Que otro mtodo propones para la venta de boletos? 4.-Qu tiempo te llevas en despachar a una persona ? 5.-Qu das hay ms cliente? 6.-Cada cuando hacen la rotacin de personal? 7.-Cuantos empleados son encargados de venta de boleto? 8.- Sera bueno tener puntos de ventas en lugares estratgicos de la ciudad? 9.- Qu reportes maneja de las ventas? 10.- cmo realiza el corte de caja? 11.- Que reportes maneja de las ventas?

Cuestionarios al personal de ventas

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Estimacin de tiem o iem os Acti idades Semana1 Semana2 Semana3

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Anlisis de problema

Planteamiento de problema Justificacin del problema Anlisis de necesidades Determinacin de requerimiento Desarrollo y bosquejo de pantallas Plan de capacitacin Estudio de viabilidad Mtodo de conversin Preparacin de datos y archivos

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Desarrollo y bosquejo de antallas

Pantalla de acceso al sistema

Datos que se introducen en el sistema para la veta de boletos

Ventana de impesion

Pantalla de pelculas de Estreno

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Ventana de formas de pago

Ventana de lugares disponibles

PANTALLAS EN CAJEROS AUTOMATICOS

Gilberto Cruz Gonzlez

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Ventana de formas de pago

Ventana de impresin o cancelacin de proceso

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El encargado de desarrollar el sistema que se implantar en la organizacin de cinemagic ha implementado un plan de capacitacin al personalinvolucrado en las distintas operaciones que se realizan en el rea de ventas de boletossu objetivo principal es proporcionar conocimientos, en los aspectos tcnicos del trabajo, fomentando e incrementando los conocimientos y habilidades necesarias para desempear su labormediante un proceso de enseanza aprendizaje bien planificado en las reas en que se orienta esta capacitacin tcnica contempla los siguientes temas:       Fundamentos y Principios del equipo Principios bsicos del sistema nuevo Explicacin de captura de datos Muestra y explicacin de cada una de las ventanas de nuevo sistema Forma de impresin delos boletos. Asesores para los cajeros

ACCIN DE CAPACITACIN Fundamentos y Principios del equipo Principios bsicos del sistema nuevo Explicacin de captura de datos Muestra y explicacin de cada una de las ventanas de nuevo sistema Asesores para los cajeros Forma de impresin delos boletos

Plan de capacitacin

DIRIGIDO A Encargado de venta de boletos Encargado de venta de boletos Encargado de venta de boletos Encargado de venta de boletos Asesores Encargado de venta de boletos

REALIZACIN Al instalar el sistema Al instalar el sistema Al instalar el sistema Al instalar el sistema Al instalar los equipos Al instalar el sistema

DURACIN

RESPONSABLE

20 minutos 30 minutos 30 minutos

Gilberto Cruz Glz. Gilberto Cruz Glz. Gilberto Cruz Glz.

30 minutos 30 minutos 20 minutos 2 horas 40 minutos

Gilberto Cruz Glz. Gilberto Cruz Glz. Gilberto Cruz Glz.

Gilberto Cruz Gonzlez

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Este Plan de Capacitacin ser un proceso sistemtico con una secuencialidaddependiente del inicio de cada una de las actividades enumeradas anteriormente. Toda capacitacin realizada deber quedar certificada por escrito, en la cul sedebe indicar el Tema, la Fecha y la Firma de los Participantes, en losformularios respectivos.

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Factibilidad cnica-Requerimientos

Estudio de iabilidad

DESCRIPCIN DE EQUIPOS Computadoras Cajeros despachadores de boleto impresora

CANTIDAD 5 2 1

DESCRIPCIN DE SOFTWARE Office 2007 Antivirus Sistema Operativo Windows Vista Sistema personalizado

CANTIDAD 7 7 7 1

DES RIP I N DE ALLA DA DE LOS REQ ERIMIENTOS TCNICOS

Computadora

Impresora

ProcesadorDual Core 2.0 GHz Monitores de 14pulgadas Memoria RAM 1 GB HD de160GB Lector de CD-DVD Lector de multitarjeta Tarjeta de red Teclado USB Mouse ptico Caractersticas Imprima, copie y escanee todas sus fotos y documentos con desempeo, Cartuchos de inyeccin de tinta HP, diseados para el uso eficiente de la tinta, que le permiten ahorrar tinta. Conexin USB 2.0 de alta velocidad Imprima y copie bellas fotos a color de 6 tintas opcional y textos de calidad lser con las tintas HP Vivera.

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Computadoras Impresora Sistema personalizado Cajeros Sistema Operativo Windows Vista

TOTAL = $ 190,250.00

Total de inversin------------------------------------------------------$ 190,250.00 Entrada de efectivo a la empresa mensualmente ------------$ 7800.00 Pago mensual del sistema y proveedores de equipo------$ 4000.00 Mantenimiento del sistema (anual) --------------------------------$2000.00

&

FACTI ILIDAD ECONMICA CANTIDAD PRECIO NITARIO $ 5 970. 00 $ TOTAL

DESCRIPCIN

5 1 1 2 7

29,850.00 2000.00

2000.00 $

$ 50,000.00 $ 50,000.00 $ 50,000.00 $ 100,000.00 $ 1,200.00 $ 8400.00 $ 109,170.00 $ 190,250.00

Retorno de la Inversin

MES 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

COSTE

BENEFICIO

BENEFICIO NETO

190,250.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 6000.00

0 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00

-190,250.00 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 1800

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Mes 49 --------------- $ 193,400.00 $ 190,250.00= 3,150.00

'

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49

4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 6000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 6000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 4000.00 6000.00 4000.00

7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00 7800.00

3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 1800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 1800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 3800 1800 3800
$ 193,400.00

Gilberto Cruz Gonzlez

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Para poder tener acceso a las diferentes ventanas del nuevo sis tema, y como medida de seguridad se utilizara elmtodo de conversin paralelo, para lo cual se cuenta con un servidor que mantiene toda la informacin del cine. Para que la informacin sea llevada al nuevo sistema solo se har una copia de los datos que contiene el servidor sin tomar en cuenta las transacciones que se hacen, solo informacin para la venta de boletos. De esta manera se Re-direccionan y configuran para que todos los equipos que estn en ventanilla compartan la misma informacin junto con los cajeros, que sean ubicados en dos lugares estratgicos de la ciudad . Ahorrando as un tiempo para la nueva captura de datos ya existentes, por lo tanto menos gastos. De esta manera cuando el personal est listo para abandonar el sistema anterior y trabajar con el nuevo, solo se configuran para que los equipos trabajen con un solo sistema, haciendo una mejor labor y brindando un mejor servicio.

Preparacin de datos y archivos

Gilberto Cruz Gonzlez

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El papel delas personas en la toma de deciosnes sigue siendo un facotor miportante apartir delas herramientas informaticas se han logrado beneficios economicos , medibles como en costos de ahorro de tiempo. Despus de la entrevista y la consulta con los administradores llegamos a laconclusin de los resulta dos ya presentados en las pginas anteriores donde se muestra como cada uno de los empleados tiene que cumplir con su obligacin y ejercer de manera rapida las acciones depues de la implementacion del nuevo sistema. Los ordenadores son mucho masrapidos y presisos para satisfacer la snecesidades de los clientes, para poder logra esta estrategia fueron importantes las aportaciones de los dos rangos tanto los usuarios como el personal de la empresa. Una vez que se dispone delos datos es preciso en emplearlos y elaborar elproyecto que ya se tenia planteado . La empresa ha llevado a formarse como uno de los mejores en la ciudad en ventas y atencin a clientes en la venta de boletos para asistir al cine y que ha permitido a CINEMAGIC ser reconocido como un mejor centro de entretenimiento en la ciudad de crdoba, ver.

Conclusin

Gilberto Cruz Gonzlez