GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

Denominación del Programa de Formación:

TECNOLOGÍA GESTIÓN EMPRESARIAL
Código del Programa de Formación:
621208
Nombre del Proyecto:
DESARROLLO DE UN MODELO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL CENTRO DE
COMERCIO Y SERVICIOS - SENA REGIONAL CAUCA
Fase del Proyecto:
PLANEACIÓN.
Actividad de Proyecto:
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS. SENA REGIONAL CAUCA
Competencia:
DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGÚN NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN SEGÚN TÉCNICAS ESTABLECIDAS Y METAS DE
LA ORGANIZACIÓN.
COORDINAR EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, ESTRATEGIAS E
INDICADORES DE GESTIÓN SEGÚN TIEMPOS Y RECURSOS.
EVALUAR LA GESTIÓN DEL TALENTO SEGÚN NIVELES DE RENDIMIENTO, NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
REALIZAR EL ENTRENAMIENTO Y EL SEGUIMIENTO DEL TALENTO HUMANO DE LA EFECTIVIDAD
DEL DESEMPEÑO EN EL PUESTO DE TRABAJO SEGÚN PLANES DE MEJORAMIENTO
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
Duración de la Guía:
100 HORAS.

2. PRESENTACION

EL TALENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Fuente: Carpio Solano, José Alberto. INA. v.3, n° 11, ene.-abr. 2003. p.24-28

Los enfoques modernos de gerencia empresarial han llevado a denominar el presente siglo, como una época
de tendencia humanista en el que el manejo inteligente de los recursos humanos es fundamental para el
desarrollo y sostenimiento de las organizaciones.
Hoy en día se reconoce al conocimiento como talento o capital humano y esto es tan así que algunas
empresas a nivel mundial están incluyendo dentro de sus estados financieros su capital intelectual. A pesar
de que el factor monetario es vital y pareciera el más importante, no es sino a través de la gente que se
toman las decisiones sobre los recursos financieros y materiales de una empresa. Es el capital humano quien
puede multiplicar el recurso financiero a través de sus decisiones. Para competir dentro de un entorno
globalizado, altamente competitivo, de transformaciones profundas, aceleradas y dinámicas se exige un
cambio radical en las creencias, costumbres y valores de la empresa, donde las personas deben asumir
roles diferentes y adoptar una visión de mayor apertura y flexibilidad ante el cambio. Para lograr esto se debe
luchar por obtener el compromiso del talento humano el cual solo se alcanzará si existe equilibrio y justicia
empresarial. El verdadero tesoro que puede generar sostenibilidad y ventaja competitiva a la empresa es el
talento humano.
Presenta los cambios más significativos que han afectado a éstas en los últimos cincuenta años: el paso de
la fuerza física a la especialización del conocimiento, del autoritarismo a la participación, las transformaciones
de los sistemas políticos y de gobierno, el cambio global, el trabajo en equipo, el compromiso y la

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responsabilidad social y ecológica. Pasa revista a las transformaciones que se llevan a cabo en las
organizaciones que buscan el éxito a partir de nuevas filosofías con nuevos enfoques y que se conforman a
partir de nuevos grupos humanos, renovados, con conocimientos actualizados y cuyo aprendizaje es
permanente. Reseña como la cultura empresarial varía y sufre modificaciones y cambios sustanciales tanto
en su cultura como en su comportamiento organizacional. Para conseguir estos cambios, muestra que es
también indispensable la presencia de líderes con nuevos estilos y enfoques de dirección, que con su
orientación puedan alcanzar efectividad en las personas y de la empresa bajo una perspectiva integral y que
también obtengan una alta productividad en la organización. Por último, con el fin de que las empresas
retengan a sus mejores empleados/as indica algunas recomendaciones a tener en cuenta tales como lograr
su integración, desarrollo, compromiso y satisfacción.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

a) Definir que es talento humano, los objetivos, las metas, las estrategias, las políticas

Los aprendices con la asesoría y acompañamiento permanente del Instructor, teorizarán respecto a
conceptos de talento humano dentro de las organizaciones.

b) Principios, antecedentes, evolución, teorías y modelos aplicados a la organización del talento humano.

Los aprendices con la asesoría y acompañamiento permanente del Instructor, teorizarán respecto a
reconocer los principios, la evolución, las teorías y modelos observados en talento humanos en las
organizaciones (Vroom, Hezberg, Maslow, Ford, Katay y Kham, Tavistock, entre otros).

c) La interacción entre personas y organizaciones

Los aprendices con la asesoría y acompañamiento permanente del Instructor, teorizarán respecto a las
relaciones entre las personas y organizaciones. Se hará un seminario exponiendo aspectos como el
concepto de organizaciones, su evolución, enfoques sistemas y abierto, sus niveles, relaciones; las personas
desde su visión cognitiva y humana, elementos como la comunicación, motivación, comportamiento,
relaciones individuales y colectivas; Las personas y organizaciones, desde el aspecto económico, social,
ambiental, organizacional, las principales dificultades y problemas presentados, el concepto de cultura
organizacional y mercado laboral.

d) El perfil laboral, procesos de elaboración, reclutamiento y selección de personal

Los aprendices con la asesoría y acompañamiento permanente del Instructor, teorizarán respecto a
conceptos de selección personal, el proceso en la selección de personal, técnicas de selección, la entrevista
y pruebas de selección, los instrumentos utilizados. Se observara elementos audiovisuales y presenciales.
Se hará uso de herramientas de internet para consultar instrumentos de selección de personal. Se hará una
aplicación práctica (asignación de roles) para este proceso.

e) Diseño, descripción y análisis del puesto de trabajo

Los aprendices con la asesoría y acompañamiento permanente del Instructor, teorizarán respecto a definir
que es puesto de trabajo, que es diseño de trabajo, cuales son los modelos, que es la descripción y análisis
del puesto de trabajo, que aspectos se deben tener en cuenta, que es competencia laboral, que es
entrenamiento, que es seguimiento de un puesto de trabajo. Se observara elementos audiovisuales y
presenciales. Se hará uso de herramientas de internet para consultar la descripción de puestos de trabajo.
Se hará una aplicación práctica (asignación de roles) para este proceso.
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f) Educación, capacitación y desarrollo

Los aprendices con la asesoría y acompañamiento permanente del Instructor, teorizarán respecto a definir
que es educación, que es capacitación y que es desarrollo, que aspectos se deben tener en cuenta en estos
procesos, que elementos se requiere tener en cuenta. Se observara elementos audiovisuales y presenciales.
Se hará uso de herramientas de internet para consultar. Se hará una aplicación práctica (asignación de roles)
para este proceso.

g) Evaluación del desempeño

Los aprendices con la asesoría y acompañamiento permanente del Instructor, teorizarán respecto a medición
del desempeño en un puesto de trabajo, los modelos utilizados, los métodos e instrumentos aplicados. Se
hará uso de herramientas de internet para consultar la evaluación del desempeño de puestos de trabajo. Se
hará una aplicación práctica (asignación de roles) para este proceso.

h) Habilidades organizacionales e individuales

Los aprendices con la asesoría y acompañamiento permanente del Instructor, teorizarán respecto a las
siguientes habilidades organizacionales e individuales: toma de decisiones, trabajo en equipo, seguridad y
salud en el trabajo, empoderamiento, comunicación asertiva y liderazgo. Se hará uso de recursos didácticos,
tales como juego de mesas y dinámicas grupales a lo largo de la formación.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Técnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluación
Aprendizaje
Reconoce en detalle las necesidades de
recursos humanos requeridas en los
procesos empresariales a partir de las
funciones de los procesos de la cadena de
abastecimiento teniendo en cuenta las
capacidades cognitivas, procedimentales y
actitudinales necesarias para cada cargo y
función.
Evidencias de
Plantea idóneamente planes y programas
Conocimiento
de entrenamiento y capacitación de acuerdo
con el diagnóstico de las necesidades de
capacitación y entrenamiento de la fuerza
laboral y los principios y valores de la
organización.
Genera ideas para innovar y solucionar
problemas en la organización mediante el
de Evaluación
Documento con la consulta
del sistema administración
del personal.
Diapositivas relación las
personas y las
organizaciones.
Documento con la consulta
de selección de persona.
Documento con la consulta
diseño, descripción y análisis
de cargos.
Documento con la consulta
educación, capacitación y
desarrollo
Documento con la consulta
evaluación desempeño
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fomento del trabajo en equipo como Mesa redonda el sistema de

estrategia de interacción grupal e administración de personal.
interpersonal de acuerdo con las normas de
seguridad y políticas de la organización. Seminario de relación las
Interpreta cuidadosamente las políticas de personas y las
contratación de personal según las organizaciones.
Evidencias de características principales de los diferentes
Desempeño enfoques en la administración de personal. Estudio de caso y juego de
Planifica adecuadamente las actividades roles proceso de selección,
inherentes a los cargos, durante un periodo descripción, análisis y
de tiempo dado, de acuerdo con las evaluación de un puesto de
responsabilidades individuales o grupales. trabajo.
Identifica las áreas de rendimiento del
recurso humano y las características
actitudinales susceptibles de ser evaluadas Descripción de un cargo.
de acuerdo a las a las actividades
programadas. Descripción de las
Interpreta los resultados de las evaluaciones condiciones de un puesto de
de desempeño de acuerdo con los trabajo.
estándares y normas de calidad e
indicadores de gestión en las diferentes Instrumentos de selección de
tareas, procesos y procedimientos personal.
Evidencias de analizando las variables de medición del
Producto rendimiento del talento humano. Instrumentos de seguimiento
Diseña los planes de mejoramiento, y evaluación del desempeño.
reentrenamiento y capacitación para el
mejoramiento del personal. Conclusiones estudio de
caso y juego de roles
proceso de selección,
descripción, análisis y
evaluación de un puesto de
trabajo.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

AUSENTISMO: Ausencia del trabajo justificada o no.

ACCIDENTE LABORAL: Aquél sufrido por un trabajador o trabajadora en su puesto de trabajo o bien en el
viaje de ida o vuelta al mismo.
ASESOR/A: Consejero/a externo/a.
AYUDANTE: Empleado o empleada que presta ayuda a otra persona, pero con categoría inferior y bajo sus
órdenes.
CATEGORÍA: Ordenes jerárquicas de una profesión.
CIERRE PATRONAL: Opuesto a huelga. Acto por el que una empresa cancela su actividad temporalmente
para presionar a sus empleados o empleadas impidiéndoles trabajar.
COMPENSACIÓN: Indemnización económica por el esfuerzo o accidente a un/a empleado/a (por ejemplo,
horas extraordinarias).
CONFLICTO COLECTIVO: Conflicto surgido por la discusión de derechos y obligaciones de los trabajadores
y trabajadoras de una empresa.
CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO: Convenio entre la dirección y el personal de una empresa sobre
las condiciones laborales. Intervienen patronal y sindicatos.
CURRICULUM VITAE: Enumeración y descripción detallada de la formación, experiencia y actividades
profesionales de una persona.
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DELEGADO/A SINDICAL: Persona que representa al sindicato ante la empresa.

DEPARTAMENTO: Área de una empresa dedicada a una determinada función. Se puede componer de
varios servicios y tiene una persona con funciones de dirección al frente del mismo.
DERECHO LABORAL: Parte del derecho que regula las relaciones surgidas por la prestación de un servicio
por parte del personal, ya sea libre, por cuenta ajena, etc.
DESEMPLEO: Situación en la que una persona en edad laboral y en proceso de búsqueda de empleo, no
encuentra trabajo.
DESPIDO: Acción por la que una empresa da por finalizada su relación laboral con un trabajador o
trabajadora.
DÍA HÁBIL: Todos los días del año que sean laborables a efectos jurídicos.
DÍA LABORABLE: Aquél en que las empresas ofrecen sus servicios al público, dependiendo de cada
negocio, suele ser de lunes a viernes.
DIMISIÓN: Renuncia voluntaria a un empleo.
DIVISIÓN: Área de una empresa dedicada a una actividad específica o un producto concreto. Cada división
tendrá departamentos especializados según su función.
EMPRENDEDOR/A: Persona que crea una empresa o comienza una actividad empresarial.
ENFERMEDAD PROFESIONAL: Aquélla que causa el tipo de trabajo que desempeña un/a empleado/a.
ENTREVISTA DE SELECCIÓN: Reunión, generalmente de dos personas, destinada a evaluar el potencial
de una persona candidata a un puesto. Generalmente, es la última etapa de un proceso de selección y la
llevan a cabo personal especializado y/o el/la futuro/a jefe/a de la persona entrevistada.
ESPECIALISTA: Persona experta en una materia determinada.
EVALUACIÓN DE TAREAS: Evaluación analítica del comportamiento necesario para la realización de una
tarea, que intenta identificar problemas, métodos óptimos de entrenamiento, formación y las capacidades
requeridas para el desempeño de la misma.
FINIQUITO: Documento y acto por el que se ajustan las cuentas que tienen lugar como consecuencia de la
finalización de una relación laboral o comercial.
FORMACIÓN DEL PERSONAL: Formación específica dirigida al personal de plantilla de una empresa a
cargo de la misma.
HISTORIAL: Curriculum vitae resumido en una página que generalmente acompaña a una solicitud de
empleo.
HORARIO LABORAL: Horario en el que se desarrolla la jornada laboral y que viene determinado por el
empresario o empresaria.
HUELGA: Derecho de los trabajadores o trabajadoras a alterar o suspender su actividad laboral como
presión a la empresa para conseguir mejoras en el trabajo.
INCENTIVOS: Ventajas, generalmente económicas, que se conceden a una persona para estimular su
trabajo o dedicación y obtener de esta forma una mayor productividad. Los incentivos pueden concederse
para cualquier actividad que se desarrolla en la empresa, aunque preferentemente se suele emplear para el
personal de producción y de ventas.
INDEMNIZACIÓN POR DESPIDO: Compensación monetaria que recibe un/a empleado/a a causa de un
despido improcedente.
INVALIDEZ PERMANENTE/TEMPORAL: Incapacidad laboral permanente/temporal.
JORNADA INTENSIVA: Jornada de trabajo que se desarrolla sin interrupciones.
JUBILACIÓN: Interrupción definitiva de la vida laboral por razones de edad o imposibilidad física.
KNOW-HOW: Término de origen inglés sin equivalente en castellano, que podemos traducir como “saber
hacer”. Representa el conjunto de conocimientos técnicos y métodos que tiene una persona, entidad o país
determinado.
LIDERAZGO: Ejercicio de las cualidades de líder. Conlleva un comportamiento determinado para influir en
el comportamiento de otras personas, o bien para cambiarlo cara a conseguir los objetivos de la organización.
MOTIVACIÓN: Conjunto de factores o estímulos que determinan la conducta de una persona. La naturaleza
de las motivaciones es enormemente compleja, existiendo elementos conscientes e inconscientes,
fisiológicos, intelectuales, afectivos y sociales que están en interacción permanente.
NEGOCIACIÓN: Contactos que se establecen entre dos o más personas o entidades para fijar las
condiciones de un acuerdo determinado.
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NÓMINA DE UNA EMPRESA: Relación de la plantilla de una empresa expresando sus salarios y otras
gratificaciones.
OFICINA DE EMPLEO: Organismo financiado por la Administración Pública, que distribuye las ofertas de
empleo y cuyo fin es conseguir un empleo a las personas que se encuentran en paro.
ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la organización de una empresa o entidad, estableciendo
las principales dependencias y relaciones existentes.
PARO: Es una situación en la que una o varias personas con capacidad para trabajar, se encuentran sin
empleo por causas ajenas a su voluntad.
PERFIL DE UN PUESTO: Características óptimas para el desempeño de una función laboral: formación,
experiencia, aptitudes, liderazgo del candidato o candidata, etc. El conocimiento del perfil necesario para un
puesto facilita el proceso de selección.
PLANTILLA DE PERSONAL: Grupo de empleados y empleadas de una empresa.
PRESELECCIÓN: Selección previa general.
PRUEBA DE APTITUD: Aquélla que se realiza para medir la capacidad de una persona candidata a realizar
un trabajo.
RECLUTAMIENTO: Es una actividad de la empresa que se ocupa de buscar a las personas adecuadas para
un determinado puesto de trabajo.
ROL: Papel que desempeña cada persona dentro de una unidad social determinada.
SALARIO: Es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una persona obtiene como contraprestación
de los trabajos realizados por cuenta ajena.
SELECCIÓN: Acto de elegir a una persona candidata entre varias para un puesto de trabajo.
SINDICATO: Agrupación de personas de la misma profesión para la defensa de los intereses comunes.
Término utilizado como sinónimo de sindicato obrero.
STAFF: Término de origen inglés que designa una función de asesoramiento dentro de una empresa u
organización.
TEST: Término de origen inglés, que se utiliza para designar los diferentes tipos de técnicas psicotécnicas
que se aplican a las personas dentro de la investigación cualitativa.
VACANTE: Puesto de trabajo libre, que no está cubierto.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Administración De Recursos Humanos. Chiavenato, Idalberto. Mcgraw-Hill-Interamericana De México, 2007.

Gestión del Talento Humano. Chiavenato, Idalberto. Mcgraw-Hill-Interamericana De México, 2009.
Introducción a la Teoría General dela Administración. Chiavenato, Idalberto. Mcgraw-Hill-Interamericana De
México, 2012.
La Nueva Gestión del Talento Humano: Construyendo Compromiso. Jerico, Pilar. Prentice Haall. 2008.

www.rrhh-web.com/
www.leadersummaries.com/
www.elergonomista.com
www.gestiopolis.com
www.monografías.com
www.slideshare.com

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) ALBERTO CASTRO Instructor Comercio y Servicio 01 Febrero 2018
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8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)