La entrevista

La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para

recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar. Es un instrumento técnico que
adopta la forma de un diálogo coloquial. Algunos la definen como "la comunicación
interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de
obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema
propuesto". Heinemann propone para complementarla, el uso de otro tipo de
estímulos, por ejemplo, visuales, para obtener información útil para resolver la
pregunta central de la investigación.

Se argumenta que la entrevista es más eficaz que el cuestionario porque obtiene

información más completa y profunda, además presenta la posibilidad de aclarar
dudas durante el proceso, asegurando respuestas más útiles.

La entrevista es muy ventajosa principalmente en los estudios descriptivos y en las

fases de exploración, así como para diseñar instrumentos de recolección de datos
(la entrevista en la investigación cualitativa, independientemente del modelo que
se decida emplear, se caracteriza por los siguientes elementos: tiene como
propósito obtener información en relación con un tema determinado; se busca que
la información recabada sea lo más precisa posible; se pretende conseguir los
significados que los informantes atribuyen a los temas en cuestión; el entrevistador
debe mantener una actitud activa durante el desarrollo de la entrevista, en la que
la interpretación sea continua con la finalidad de obtener una compresión profunda
del discurso del entrevistado). Con frecuencia la entrevista se complementa con
otras técnicas de acuerdo a la naturaleza específica de la investigación.

La planificación de la entrevista es fundamental para que la información

recolectada sea útil a la investigación. Controlar y corregir la técnica empleada
(determinar objetivos, formular preguntas, codificar adecuadamente) es un paso
imprescindible. Del mismo modo, el desarrollo de la entrevista será crucial para
conseguir la información necesaria, dominar una buena táctica (crear un clima
adecuado, comprobar los registros, dirigir con determinación) será obligatorio para
conseguir lo que se necesita del entrevistado.

Una vez que las entrevistas han sido efectuadas, se graban y transcriben para
realizar su correspondiente análisis e interpretación; por último, se redacta el
informe de investigación. El análisis de datos cualitativos de la entrevista
idealmente ocurre por el mismo investigador que recolecta los datos, de modo que
se pueda generar una comprensión que emerge de las preguntas y los testimonios
de la investigación. El entrevistador deberá sumergirse mentalmente en el material
primario recogido (transcribir entrevistas, grabaciones y descripciones), para
realizar una visión de conjunto que asegure un buen proceso de categorización y
así realizar clasificaciones significativas, para que, a medida en que se revise el
material se obtengan datos específicos. Por lo tanto, este proceso iterativo de
recopilación y análisis de datos conduce al surgimiento de nuevas categorías
(emergentes) durante el proceso de interpretación y teorización que conduce a
valiosos resultados.

Fases de la entrevista

a. Primera fase: preparación. Es el momento previo a la entrevista, en el cual se

planifican los aspectos organizativos de la misma como son los objetivos,
redacción de preguntas guía y convocatoria.

b. Segunda fase: apertura. Es la fase cuando se está con el entrevistado en el

lugar de la cita, en el que se plantean los objetivos que se pretenden con la
entrevista, el tiempo de duración. También, es el momento oportuno para solicitar
el consentimiento de grabar o filmar la conversación.
c. Tercera fase: desarrollo. Constituye el núcleo de la entrevista, en el que se
intercambia información siguiendo la guía de preguntas con flexibilidad. Es cuando
el entrevistador hace uso de sus recursos para obtener la información que se
requiere.

d. Cuarta fase: cierre. Es el momento en el que conviene anticipar el final de la

entrevista para que el entrevistado recapitule mentalmente lo que ha dicho y
provocar en él la oportunidad de que profundice o exprese ideas que no ha
mencionado. Se hace una síntesis de la conversación para puntualizar la
información obtenida y finalmente se agradece al entrevistado su participación en
el estudio.

Entrevista conductual

La entrevista conductual tiene diversos objetivos que van desde la obtención de

información a crear un clima adecuado y empático, pasando por la realización de
una historia, incrementar la motivación y evaluar la efectividad de intervenciones
pasadas.

Se utiliza dentro del marco de la evaluación psicológica, para obtener información

de interés psicológico, y se usa del mismo modo a la entrevista para establecer un
contacto entre el psicólogo y otras personas, para “tratar o resolver” un asunto
psicológico.

Las importantes diferencias entre los distintos tipos de entrevistas se han puesto
también de manifiesto en la investigación realizada sobre sus propiedades
psicométricas. Desde la década de 1940, periódicamente se han hecho revisiones
de la investigación sobre la validez de la entrevista de selección de personal.
Hasta el año 1987, se habían realizado 7 grandes revisiones de la literatura,
incluyendo meta-análisis, y todas ellas concluían unánimemente afirmando que la
entrevista se caracterizaba por tener una baja fiabilidad, es decir, que dos
entrevistadores diferentes no coincidían apenas en sus apreciaciones de un
candidato, y, en segundo lugar, que su validez era escasa o inclusive nula y que
no aportaba nada a la pre dicción del rendimiento obtenida mediante otros
instrumentos como por ejemplo los tests de habilidades cognitivas.

En estas entrevistas, el entrevistador posee una gran libertad para decidir qué y
cómo preguntar. Esto lleva a que las cuestiones planteadas muchas veces poco
tengan que ver con los requisitos del puesto en cuestión. Para un mismo puesto
no hay acuerdo entre los entrevistadores con respecto a cuál sería la mejor
estrategia a seguir o cual sería el contenido adecuado de las cuestiones que se le
van a plantear al candidato. Incluso un mismo entrevistador puede modificar tanto
la estrategia como el contenido ante diferentes candidatos.

Finalmente, la entrevista conductual concretamente debe:

1.Ofrecer al cliente una explicación inicial de lo que pretende la entrevista.

2.Identificar las conductas problema.
3.Identificar antecedentes de la ocurrencia del problema.
4. Identificar las consecuencias.
5.Identificar los recursos y fortalezas del cliente.
6.Establecer la medida de las conductas relevantes.
7. Resumir y valorar si el entrevistado ha entendido y está de acuerdo.

Entrevista humanista

Entrevista psicodinamica