CENTRO TURÍSTICO

RECREATIVO QUINTA
“EL CISNE”
Fundada en febrero del 2020
dando así una opción de
diversión para los habitantes
de la zona y El Carmen, este
complejo turístico se
encuentra ubicado en El
Carmen km 1 Vía Pedernales.

Visión
Quinta “El Cisne”, en el
año 2027
busca establecerse com
o el mejor
centro de recreación y
turismo del
cantón El Carmen en la
s
diferentes actividades
a ofrecer y
así promover el incremen
to del
sector turístico canton
al.

Misión e
un a or ga ni za ción con un excelent
"Somos
icio t ur ís t ico qu e ofrece áreas
serv
ea tiv as, pisc in a s, sauna turco y
recr
s en do nd e lo s visitantes logren
cancha n
un a ex pe ri en ci a extraordinaria co
tener r
t ur al e in no va dor, para satisface
goce na
tranjera".
la visita local y ex
 ANÁLISIS EXTERNO Oportunidades y amenazas

Oportunidades Amenazas
Reactivación Disminución del
Factor económico turística progresiva sector turístico a
a nivel nacional. causa del COVID-19.
Considerar el
turismo rural como
turismo barato.

Los residentes del El municipio cantonal

Factor Demográfico
cantón optan por no apoya proyectos
recrearse en turísticos locales.
lugares dentro de la Predilección de los
zona. turistas nacionales
por los destinos de
sol y playa.

Las empresas de Constantes fallos en

Factor Tecnológico
Telecomunicaciones la planta de energía
ofertan buen cercana al sector.
servicio de señal
para la zona.

Ingreso de nuevos
Los otros complejos
Factor Competitivo competidores en el
turísticos del
sector de complejos
cantón no turísticos del cantón.
satisfacen al público
en general.

Potencialización del Derrumbes incurridos

Factor Ambiental turismo de entornos gracias al clima
imposibilitan el
naturales.
acceso a la zona.

d e
n
2.90
c i ó n o s
l u a t e r
v a
E res E x
Ponderación
c to
F a
Se analiza que la empresa está respondiendo de
manera eficaz a las estrategias propuestas.

La empresa aprovecha la reciente oportunidad a

través de estrategias que le permitan ofrecer sin
restricciones sus servicios de recreación.

Ofrece recursos y servicios que le permiten

distinguirse de la competencia y sus amenazas
mitigaran poco a poco.
ANÁLISIS PERFIL
COMPETITIVO
Quinta "El Cisne"

2,82
Se considera a este el complejo con
mejor infraestructura del cantón
con servicios innovadores, como
Ponderación sauna turca, camping en el bosque,
entre otros factores, considerando
importante la atención al cliente
como estrategia competitiva.

El chapuzón “D’ Mary”

2,85
Posee ventaja competitiva debido a
su tecnología implementada al
ofrecer sus servicios, tales como,
Ponderación
centro de recreación con juegos
acuáticos infantiles, zonas wifi y
otra de sus estrategias que le
permiten tener mayor acogida es
la aplicación de marketing.

Las torrengas

Predomina la competitividad de

2,77
precios, siendo el complejo con
oferta de precios más bajos en el
cantón, uno de los factores
Ponderación
estratégicos que no aplica es el
marketing, ofreciéndole la
puntuación obtenida.

Establece
mos
La Quinta “El Cisne” tiene espacio
que...
en el mercado competitivo de
complejos del cantón, considerándose
uno de los que tienen mayor acogida
por parte del consumidor gracias a
sus estrategias de atención al
cliente, innovación e infraestructura.
 ANÁLISIS INTERNO Fortalezas y Debilidades

Fortalezas Debilidades
Posee planeación Posibles
Planeación estratégica reestructuraciones
estratégica ante la

eliminación de en el plan
restricciones por covid- estratégico
19. incurriendo gastos
para la empresa.
Ofrece un servicio con
Aseguramiento de Calidad
atención personalizada Falta de personal

de calidad que le para cubrir la
permite a la empresa atención en fechas
diferenciarse de otras. festivas (carnaval /
fin de año).
Dispone de catálogos en
Comercialización páginas web y oficiales Falta de inversión

que brindan en promociones
información sobre los publicitarias
servicios que disponen. digitales.

Evalúa la utilidad de
Contabilidad y Finanzas sus inversiones en

equipo y otros activos
de manera mensual.

Ofrece bonificaciones e
Recursos Humanos incentivos a sus

colaboradores
dependiendo la utilidad
obtenida.

Gestión Ambiental Las instalaciones Desperdicio de agua

mantienen un entorno causado por el

agradable con el medio mantenimiento y

ambiente. limpieza de las
piscinas.

2.72
Ponderación
Eva
luac
ión
de F
Inte acto
rno r es
s
La empresa esta respondiendo efectivamente a
las estrategias propuestas y direccionando a sus
fortalezas y debilidades a una buena gestión.

Entre sus fortalezas se encuentran la atención

personalizada de calidad, entorno agradable que
posee la empresa con el medio ambiente y su
proceso de planeación estratégica.

Sus debilidades se basan en la falta de personal,

el desperdicio de agua, aumento de costos y la
falta de inversión en promociones publicitarias.
 MAPA DE
PROCESOS
Procesos estratégicos

Planificación estrategica Plan operativo anual Gestión de la calidad

Procesos clave

Atención al cliente Reservas Animación y recreación

Procesos de apoyo

Seguridad Mantenimiento Registro de Gestión de Marketing

de equipos contabilidad talento humano
 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS OFENSIVAS:
FORTALEZAS – OPORTUNIDADES

RELACIÓN MIXTA
Servicio con atención

F2
personalizada de calidad que le
permite a la empresa
diferenciarse de otras.

O2
Los residentes del cantón optan
por recrearse en lugares dentro
de la zona.

F7
Instalaciones mantienen un
entorno agradable con el medio
ambiente.

O5 Potencialización del turismo en

entornos naturales.

Implementar juegos de
F2 O2 entretenimiento para niños en la
quinta "El Cisne"

F7 05
Fomentar el uso de materiales
biodegradables en los servicios de la
Quinta "El Cisne".

F2 O2
Implementar juegos de agua
interactivos.

F7 05
Productos biodegradables hechos de
papel y tallo de trigo.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS:
FORTALEZAS – AMENAZAS

RELACIÓN MIXTA

F1
Proceso de planeación estratégica
ante la eliminación de
restricciones por covid-19.

A1 Disminución del sector turístico a

causa del covid-19.

Instalaciones mantienen un
F7 entorno agradable con el medio
ambiente.

Predilección de los turistas

A4 nacionales por destinos de sol y
playa.

Aumentar medidas de bioseguridad

F1 A1 que neutralicen el contagio de

COVID 19 en la Quinta El Cisne.

F7 A4
Ampliar la gama de servicios que
ofrece la Quinta "El Cisne".

F1 A1
Limitar el aforo de personas que
utilicen las piscinas.

Hospedaje en entornos naturales

F7 A4 para mejorar la experiencia del

cliente
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN:
DEBILIDADES - OPORTUNIDADES

RELACIÓN MIXTA

D3
Falta de inversión en promociones
publicitarias digitales.

Los residentes del cantón optan

O2 por recrearse en lugares dentro
de la zona.

D2
Falta de personal para cubrir la
atención en fechas festivas
(carnaval / fin de año).

01 Reactivación turística progresiva

a nivel nacional.

D3 O2
Aumentar la publicidad de servicios
en la Quinta El Cisne.

D2 01
Cubrir la demanda de personal para
fechas festivas en la Quinta El
Cisne.

D3 O2
Contratar servicios de marketing
digital y manejo de redes.

D2 01
Contratar personal capacitado en
temporadas altas.
 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS DE
SUPERVIVENCIA:
DEBILIDADES – AMENAZAS

RELACIÓN MIXTA

A6
Ingreso de nuevos competidores
en el sector de complejos
turísticos del cantón.

D3 Falta de inversión en promociones

publicitarias digitales.

A4
Predilección de los turistas
nacionales por destinos de sol y
playa.

D3 Falta de inversión en promociones

publicitarias digitales.

A6 D3
Permitir que los servicios digitales
estén al alcance de los clientes.

Incentivar el turismo local en

A4 D3 conjunto con personas de renombre
del cantón.

A6 D3
Crear una aplicación móvil que
informe al cliente sobre descuentos
y promociones en los servicios.
Invitar a personas reconocidas
A4 D3 para que realicen publicidad a
través de medios digitales.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD
Disminución del sector turístico a

A1
causa del covid-19.

IMPACTO 10
Probabilidad ocurrencia 60%
GRADO DE VULNERABILIDAD 6
Capacidad reacción 4
ZONA INDEFENSO

A2
Considerar el turismo rural como
turismo barato.

IMPACTO 7
Probabilidad ocurrencia 80%
GRADO DE VULNERABILIDAD
5,6
Capacidad reacción
8
ZONA EN PELIGRO

Adaptar las medidas de

A1 bioseguridad sin afectar la
rentabilidad de la Quinta "El cisne".

Concienciar a los residentes del

A2 cantón El Carmen a favor del
turismo rural.

A1
Mantenerse a 200 metros de
distancia de cada persona

Campañas publicitarias con el

A2 municipio a través de medios de
comunicación.
MAPA ESTRATÉGICO

El mapa estratégico
es una representación
gráfica de las
estrategias de la
Quinta El Cisne para
así general valor.

Anexos
ENTREGA DEL PLAN ESTRATÉGICO

Anexos:
Integrantes:
Armijos Astudillo Alex Ariel

Armijos Zambrano Guido Mathias

Franco Flores Melina Jamileth

Moreira Macias Williams Jesús

Sánchez Panta Brisa Ariana

Zambrano Bermúdez Claudia Ariel

Profesora:
Ing. Evelyn Cano Lara, PhD