2019

MANUAL PARA LA GESTIÓN DE USUARIOS

DEL APLICATIVO MASTER CARD
 BANCO COLPATRIA DEL GRUPO SCOTIABANK Código: SEG-MN-03

MANUAL PARA GESTIÓN DE USUAROS ACH Fecha: 2019 07 08

GESTIONAR LA SEGURIDAD TI Versión: 1

CONTROL DE VERSIONES DEL DOCUMENTO

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(Nombre y cargo)

Versión inicial del

documento Guía
1 26/11/2019 Patricia Castillo R. gestión de usuarios en
el Sistema MASTER
CARD

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TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivo.....................................................................................................................................4
2. Alcance......................................................................................................................................4
3. Ingreso a la Aplicación...............................................................................................................4
4. Creación de usuarios.................................................................................................................5
4.1. Creación de usuarios Administradores de Seguridad..............................................................5
4.2. Creación de usuarios Operadores............................................................................................8
5. Modificación de usuarios.........................................................................................................10
6. Eliminación de usuarios...........................................................................................................10
7. Bloqueo y Desbloqueo de usuarios..........................................................................................11
7.1. Bloqueo de usuarios..............................................................................................................11
7.2. Desbloqueo de usuarios........................................................................................................12
8. Cambio de Contraseña.............................................................................................................13
9. Reporte de Usuarios................................................................................................................13
10. Soporte..................................................................................................................................14

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1. Objetivo

Este documento tiene como objetivo definir los lineamientos y responsables para la gestión
de usuarios de acceso al sistema Master Card.

2. Alcance

Los lineamientos incluidos en el presente documento competen a Scotiabank Colpatria y sus

Filiales, y establecen los roles y responsabilidades de quienes intervienen en el proceso de
gestión de usuarios. Se debe dar cumplimiento a estos lineamientos a partir de la fecha de
publicación.

3. Ingreso a la aplicación
El ingreso a la aplicación se debe realizar a través del link
https://www.mastercardconnect.com/business/public/en-us/public/signin.html, es necesario
haber instalado y configurado el RSA SecuriD asignado por Master Card.

Click sobre la pestaña “My Items”

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Click sobre el botón abrir de la App Security Administration

4. Creación de usuarios

4.1. Creación de usuarios administradores de seguridad

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El Administrador de usuarios puede crear y administrar usuarios administradores de

seguridad adicionales. En la aplicación existen dos tipos de administradores de seguridad:

a) Los administradores de seguridad sin restricciones.

b) Los administradores de seguridad restringidos.

Para el Banco se utiliza el primer tipo “administradores de seguridad sin restricciones”.

- Para crear el usuario administrador se debe ingresar por la pestaña Users:

- Se ingresa por la sub-pestaña “Create User” o por la sub-pestaña “Actions” opción “Create
User”

Allí se ingresan los datos del usuario a crear de acuerdo con la información que tenga
registrada el usuario administrador de referencia. En el campo Departament se debe registrar
Security / Investigations / Law Enforcement y en el campo ICA se registra el código 12915.

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- Una vez registrada la información, por la pestaña Users, se busca el usuario y se

selecciona

- Se despliega la sub-pestaña Actions y se selecciona la opción Manage Security

Administration Permissions:

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- Desplegar el símbolo y selecionar Manage users and all account requests, click sobre
el botón Save. El aplicativo genera un número de orden interna.

- Master Card realiza su gestión interna y tres días después, aproximadamente, remite un
correo electrónico al administrador que creó los usuarios, de la cuenta Token Support
token_support@mastercard.com y asunto RSA SecurID Software Token, con la
información del UserId y archivo para instalar y configurar el RSA del nuevo usuario
administrador. Este correo debe ser enviado al nuevo usuario.

4.2. Creación de usuarios operadores

Para la creación de un usuario que no sea administrador de seguridad, cada persona debe
autogestionarse en la aplicación. El sistema le genera un número de orden.

El nuevo usuario debe ingresar al Service Manager del Banco y generar el requerimiento por
la ruta establecida, registrando en la descripción el número de la orden que le generó Master
Card.

El administrador de usuarios ingresa a la aplicación y aprueba la orden relacionada:

- Click sobre la pestaña Orders y se selecciona la orden a aprobar y se da doble click

sobre el número:

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Nota: Master Card refleja las órdenes para aprobación por un lapso de dos semanas
aproximadamente, si la orden relacionada en el Service Manager no se refleja en la
aplicación, se debe informar al usuario para que valide con Master Card y genere una nueva
orden y requerimiento.

- Una vez seleccionada la orden, se valida la información de ésta versus la suministrada en el

requerimiento del Service Manager y se aprueba:

- El sistema solicita una descripción de la aprobación, allí se registra el número del

requerimiento (RFT) y se da click en el botón enviar:

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- Se cierra el requerimiento en el Service Manager.

- Master Card realiza su gestión interna, la cual puede tomar más de una semana, y remite
un correo electrónico al administrador de usuarios de la cuenta Token Support
token_support@mastercard.com y asunto RSA SecurID Software Token, con la
información del UserId y, archivo para instalar y configurar el RSA del nuevo usuario. Este
correo debe ser enviado al nuevo usuario.

5. Modificación de usuarios
La modificación de un usuario debe ser autogestionado por cada usuario en la aplicación de
Master Card. El aplicativo genera un número de orden.

El usuario debe ingresar al Service Manager del Banco y generar el requerimiento por la ruta
establecida, registrando en la descripción el número de la orden que le generó Master Card.

El administrador de usuarios ingresa a la aplicación y realiza el proceso de aprobación

relacionado en el numeral 4.2. de este documento.

6. Eliminación de usuarios

Se ingresa a la pestaña Users y se selecciona el usuario a eliminar, posteriormente, se

despliega la sub-pestaña Actions y se selecciona la opción Delete User. La aplicación solicita
una descripción de la eliminación, allí se registra el número del requerimiento (RFT).
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Una vez realizada esta gestión, el usuario se refleja en estado Pending Delete, después de 15
días hábiles el usuario ya no debe registrarse en el aplicativo:

7. Bloqueo y Desbloqueo de usuarios

7.1. Bloqueo de usuarios

Para bloquear temporalmente un usuario en la aplicación, se ingresa a la pestaña Users y se
selecciona el usuario a bloquear, posteriormente, se despliega la sub-pestaña Actions y se
selecciona la opción Suspend User. La aplicación solicita una descripción de la suspensión, allí
se registra el número del requerimiento (RFT).

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7.2. Desbloqueo de usuarios

Para desbloquear un usuario que se encuentre Suspendido temporalmente, se ingresa a la
pestaña Users y se selecciona el usuario a bloquear, posteriormente, se despliega la sub-
pestaña Actions y se selecciona la opción Restore User. La aplicación solicita confirmar el
proceso de restauración.

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8. Cambio de Contraseña

Cada usuario autogestiona el cambio de contraseña dando click sobre la opción Forgot
Password/PIN.

Después de 5 intentos fallidos para ingresar al sistema, la aplicación bloquea el usuario.

9. Reporte de usuarios

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El reporte de usuarios se genera ingresando a la pestaña Users y dando click sobre Export
Results.

Se selecciona All y el sistema genera el listado en Excel.

10. Soporte

En el evento de requerir soporte por inconvenientes con la aplicación se debe enviar mensaje
al correo customer_support@mastercard.com.

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