NOMBRE: RICARDO TEJADA RUIZ

DOCENTE: MARIO DARÍO ANDREW FLORES

CAMPUS: SAN RAFAEL

MATERIA: GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS NEGOCIOS

UNIDAD: MODELO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y

NORMATIVIDAD ISO

ACTIVIDAD: PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 1

FECHA DE ENTREGA: 13 DE JUNIO 2022

BANCO MERCANTIL DEL NORTE S.A.

¿Como recaba la información del cliente grupo financiero Banorte?

Banorte cuenta con diversos programas para capturar la información del cliente
CREA, ORIGINA, TF, MANTO, APOLO y la más importante ALTAMIRA.
CREA: sirve para darle un perfil al cliente, actualizar expediente, aperturar
cuentas, evaluar productos (crédito de nómina, tarjeta de crédito, crédito
automotriz, crédito hipotecario) solo que crea un expediente físico
ORIGINA: es la versión rápida y moderna de CREA, ya que crea el expediente
digital. Y con esto se agilizaron ciertos procesos como las autorizaciones o
vistos buenos.
TF: sirve para buscar expedientes
APOLO: sirve para revisar los créditos que el cliente cuenta con Banorte.
ALTAMIRA: es el mas importante ya que sin él no funciona ninguno de los
otros programas, es la matriz.
¿Qué podemos implementar para mejorar un proceso de Banorte?
Una estrategia de autenticación y actualización de expedientes desde la banca
móvil o desde la banca por internet
¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se
utiliza en Banorte?
Creando una campaña para que todos actualicen su expediente desde la app
móvil
El principal interés en tener un expediente actualizado es que es mal fácil la
contratación de productos, llevar un mejor seguimiento de las aclaraciones y es
menos tiempo en sucursal. Esto solo en contratación de productos, porque en
el tema de seguridad como se sabe, actualmente en todas las instituciones
financieras se tiene el problema de robo de identidad y esto nos ayudaría a
tener al cliente identificado perfectamente.
 N
COMO TENER UN EXPEDEIENTE
ACTUALIZADO EN BANORTE

ACUDIR A SI ACUDIR A SUCURSAL Y

LA ACTUALIZAR
SUCURSAL EXPEDIENTE

NO

ACTUALIZAR EXPEDIENTE POR

MEDIO DE LA BANCA MOVIL
SIGUIENDO TODOS LOS
PASOS

EXPEDIENTE ACTUALIZADO