UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS

CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES
MÁSTER: LEONEL ESPINOZA FLORES

Presentado por:
Arturo Hernández

TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales
Conflictos interpersonales
Conflictos de grupo
A su vez, los conflictos de grupo pueden clasificarse según sus
características en:
Conflictos ideológicos
Conflictos religiosos
Conflictos políticos
Conflictos filosóficos
Conflictos armados

CAUSAS DE UN CONFLICTO
Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera
individual o en simultáneo. Entre las más representativas están:

Falta o falla en la comunicación

Discordancia de intereses
Discordancia de valores
Discordancia de roles
Desigualdades

MODOS O FORMAS DE RESOLVER UN CONFLICTO

Existen ciertos pasos o criterios que se pueden tener en cuenta para
trabajar en miras a la resolución de un conflicto.

Reconocer la situación
Buscar alternativas
Proponer soluciones
Escuchar
Lograr el consenso

TIPOS DE NEGOCIACIÓN
Ganar - Perder
Perder - Perder
No hay acuerdo
Solución de compromiso
Ganar - Ganar

 RECOMENDACIONES EN UN NEGOCIACIÓN
- Para las negociaciones deben seguirse estos pasos:
De nir los asuntos
Fijar los objetivos
Analizar la situación (desde el punto de vista de los
contrarios)
Plani car la estrategia

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CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN NEGOCIADOR

Para ser un buen negociador hay que tener ACTITUD...
No tener miedo a la negociación. Percibirla como un reto.
Tener entusiasmo por lograr un buen acuerdo.
Ser un gran comunicador. Saber presentar su oferta con claridad. Capta
el interés del otro.
Persuasivo. Sabe convencer, utiliza con cada interlocutor aquellos
argumentos que sean más apropiados, los que más le puedan interesar.
Muy observador. Identifica el estado de ánimo, intereses y necesidades
del otro.
Sociable.- Facilidad para entablar relaciones personales, para romper el
hielo y crear confianza.
Honesto y respetuoso
Profesional.- No deja nada a la improvisación.
Firme, sólido.- Sus ideas son totalmente claras (sabe lo que busca,
hasta donde puede ceder, cuáles son los aspectos irrenunciables).
Autoconfianza.- el buen negociador se siente seguro de su posición, no
se deja impresionar por la otra parte.
Ágil y resolutivo.- Capta rápidamente los puntos de acuerdo y de
desacuerdo y busca soluciones.
Paciente.- Sabe esperar. No intenta cerrar acuerdos por miedo a
perderlos.
Creativo.- Encuentra la manera de superar los obstáculos, "inventa"
soluciones novedosas, detecta nuevas áreas de colaboración.

LA MEDIACIÓN
Según Mario Jaramillo (2016), "La mediación, en general, es un sistema voluntario e
informal en el que un tercero neutral ayuda a que dos partes hallen libre y pacíficamente,
por sí mismas, la solución a un conflicto. Cuando un acuerdo entre dos partes es alcanzado
con la asistencia de ese tercero neutral, el acuerdo se ha logrado a través de la mediación".

Según Roberto Valdés Sánchez (2016), "El procedimiento mediante el cual las partes de
una relación en con icto, libre y espontáneamente, con la participación de un mediador -
tercero cuya función es acercar a las partes, pero sin facultad para proponerles fórmulas
de arreglo - buscan llegar a un acuerdo para solucionar sus diferencias"

Entendemos como mediadores "aquellos que tienen como función principal,

cuando las condiciones determinan la conveniencia de su intervención, abogar
ante las partes para procurar arreglos mediante la presentación de alternativas"
Fuente: NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTO, UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ICA

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PASOS PARA LA MEDIACIÓN

- La mediación, como proceso, debe cumplir con una serie de garantías y
debe pasar por una serie de etapas o fases.

1ª ETAPA: REUNIÓN INICIAL O PREVIA A LA MEDIACIÓN

2ª ETAPA: INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y DE OPINIONES SOBRE

LOS ASUNTOS QUE GENERAN EL CONFLICTO

3a ETAPA: ENCONTRAR PUNTOS DE COINCIDENCIA

4ª ETAPA: NEGOCIARSE LA REDACCIÓN DEL ACUERDO

PERFIL DE LOS MEDIADORES

El mediador debe ser independiente de las partes que están involucradas en
el conflicto.

Debe ser neutral e imparcial. Imparcialidad, es la actitud no sesgada de

quien interviene, es decir, la ausencia de preferencias por una de las
partes. y por neutralidad se entiende el "comportamiento o la relación
entre quien interviene y las partes en disputa"
Las partes deben sentir respeto por el mediador
Debe generar confianza entre las partes
Debe conocer el conflicto
Debe identificar que buscan las partes

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REFERENCIAS
"Conflicto". Autor: Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en: https://
concepto.de/conflicto/. Última edición: 5 de agosto de 2021. Consultado: 28 de julio de 2022

NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTO, 2016, UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ICA

VICERRECTORADO ACADÉMICO, http://repositorio.autonomadeica.edu.pe/bitstream/autonomadeica/
403/1/Manual%20de%20curso%20manejo%20de%20conflictos.pdf

LA NEGOCIACION UNA ALTERNATIVA EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MARÍA CRISTINA MANZANO NOGUERA CARLOS EDUARDO TORRES SALAMANCA, PONTIFICIA
UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS SANTA FE DE BOGOTA, D.C. 2000,
http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx:8080/jspui/bitstream/123456789/3208/1/
La%20negociaci%C3%B3n%20una%20alternativa%20en%20la%20soluci%C3%B3n%20de%20conflic
tos.pdf

María Isabel Viana Orta, LA MEDIACIÓN: CARACTERÍSTICAS, MODELOS, PROCESO, TÉCNICAS Y

HERRAMIENTAS DE LA PERSONA MEDIADORA. Y LÍMITES A LA MEDIACIÓN* https://roderic.uv.es/
bitstream/handle/10550/39775/La%20Mediaci%C3%B3n,%20caracter%C3%ADsticas,%20modelos,
%20proceso,
%20t%C3%A9cnicas%20o%20herramientas%20de%20la%20persona%20mediadora%20y%20l%C3%
ADmites%20a%20la%20mediaci%C3%B3n.pdf?sequence=1

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