.

SENTIDO FUENTE DE
OBJETIVO UNIDAD FRECUENCIA CÁLCULO META RES
PERSPECTIVA (+ -) INFORMACIÓN
Mejorar la atención
hacia nuestros clientes 15 Departament
Perspectiva Porcentaje
reforzando la Mensual *100 Negativo 75% o de Servicio (Co
del Cliente (%) 20
confianza y fortalecer al cliente c
la tecnología día a día.
Capacitar al personal
Perspectiva Departament
operativo y aumentar 27
del ∗100
el volumen de este Porcentaje o de D
Crecimiento Trimestral 30 Positivo 90%
y
controlando y (%) Recursos C
evaluando los Humanos
Aprendizaje
procesos.
Darle un aumento al
valor agregado con las
Perspectiva 10 Departament
prestaciones de Porcentaje ∗100 100
de Procesos Quincenal Positivo o de Gerencia G
Internos
servicios y disminución (%) 10 %
de las tarifas para y Dirección
reducir costos.

Incrementar la
provisión en bodegas
Perspectiva
de almacenamiento y
16 Departament Ge
∗100
mantener la agilidad al Porcentaje 20 o de Nomina N
Financiera Positivo 80
momento de prestar (%) Semestral
los servicios %
portuarios.

PRESENTADO POR: HABIT MIRANDA – IDALYS RINCON – ELIEL VILLA

 MAPA ESTRATÉGICO
Estrategia
Mejorar los procesos extraportuarios y/o ampliar la capacidad de almacenaje, dentro
del Puerto, al implementar tecnología de punta.

Finanzas Incrementar el aprovisionamiento eficiente en

bodegas de almacenamiento, con mucha más
agilidad por concepto de prestación de servicios
portuarios.
Fortalecimiento de tecnología
avanzada para reducir costos y
Clientes tiempos.
Mejorar los procesos operativos, con el
fin de demostrar confianza y respuesta
eficaz al cliente.

Procesos Internos
Internos Ejecutar cada proceso con respecto a la capacidad de
almacenaje reuniendo ideas que den valor agregado
al aumento de prestación de servicios y disminución
de tarifas operacionales.

Capital humano- Actividades Capital de

información
Capital organizacional-
Mejorar la estructura de Gestión de Talento
Humano
zaje y crecimiento
os Capacitar a personal
Sistema de estibadores Control y
Operativo de grúas y bodegas
con tecnología de punta. evaluación de
de almacenamiento.
procesos

Trabajo Investigativo
Aumentar el número de para implementar
trabajadores Operativos y nuevos retos de
Administrativo al implementar tarifas para servicios
nuevos servicios portuarios para portuarios.
las bodegas de almacenamiento.