Ética y ciudadanía (EPE)

Exposición TF

1. Título de la exposición: Afiliación de seguros sin autorización de clientes

2. Integrantes:
Gómez Morales, Lizbeth Paola
Lazo Egusquiza, Fernando
Cuya Medina, Tania Marisol
Sánchez Huertas, Duber Edison
 Descripción del caso

El viernes 25 de junio del 2021 a las 16:00 horas la

señora Patricia Muñoz, se acerca a la tienda Saga
Falabella ubicada en el distrito de San miguel, para
realizar el pago de su tarjeta de crédito . Cuando
estaba pagando su tarjeta de crédito CMR el asesor le
mencionó que el seguro de su tarjeta iba a subir de
precio, de S/. 9.90 a S/. 16.90 pero, si ella lo
actualizaba en ese momento el incremento solo sería
S/. 10.90. Con esta información la señora Patricia
Muñoz decidió actualizar su seguro confiando en la
información brindada por el asesor ya que era lo más
conveniente. La clienta decidió leer y firmar el nuevo
contrato, hasta que, al voltear la hoja, se dio cuenta
que el contrato era para iniciar un seguro nuevo
“compra-protegida”.
 Explicar por qué el caso constituye un problema
ético y ciudadano

Tenemos conocimiento de las necesidades,

tanto familiares como económicas, que tenia el
asesor, pero a pesar de ello no fue ético ni
justificable su actuar. Sabemos que muchos
peruanos buscan realizar la famosa “criollada”,
en su mayoría yendo por el camino más fácil y
no por el correcto, vulnerando muchas veces
los derechos ciudadanos con la finalidad de sus
logros personales. Según Cortina cuando habla
de cortoplacismo que una sociedad se centra
en lo inmediato, socava la confianza, la lealtad
y el compromiso para lograr sus objetivos.
Además, habla de que es posible forjarse el
carácter, que las personas pueden labrarse un
buen carácter, y como resultado llevar una vida
de buenas acciones que son valiosas para la
misma persona y enfocarse en obrar con
prudencia y justicia.
Explicar por qué el caso constituye un problema
ético y ciudadano

Se vulneraron los siguientes derechos

al consumidor:

• Derecho a recibir un producto o

servicio apropiado y adecuado
• Derecho a la protección contra
métodos comerciales abusivos
• Derecho a elegir libremente
Explicar por qué el caso constituye un problema
ético y ciudadano

Según Giusti, podemos indicar que

el liberalismo es éticamente
incestuoso ya que, se ha
acostumbrado a vivir violando los
principios que le sirven de
fundamento y que le dan
legitimidad a los actos de las
personas, los transgrede de
diversas maneras, los viola por
exceso y también por defecto de
sus reformas liberales.
Explicar por qué el caso constituye un problema
ético y ciudadano

Según el caso relatado anteriormente podemos precisar que es un

problema, ya que se evidencia una estafa al cliente, el cual nunca
autorizó la adquisición de un nuevo seguro. Esta problemática se
presenta habitualmente en las financieras y tiendas por
departamento ya que los clientes no suelen estar informados de
los documentos que firman sin previa explicación y/o revisión de
los mismos.
 Retos que plantea el caso para la reflexión sobre la ciudadanía y
el papel del Estado

Es importante mencionar a Guillermo O Donnell: El estado es el ancla indispensable

de los diversos derechos de ciudadanía implicados y demandados por la
democracia.
¿Qué podemos hacer como ciudadanos para evitar / enfrentar una
situación como esta?

En primer lugar, la ciudadanía debe

informarse sobre las leyes que poseen. El
estado ha generado entidades como
INDECOPI y leyes como las de protección al
consumidor, que resguardan al ciudadano,
pero muchas veces son ellos los que no
tienen conocimiento alguno.
En segundo lugar, los ciudadanos no deben
de dejar pasar estas acciones por alto y
tienen que denunciar a las entidades
correspondientes. Vivimos en un estado
democrático y todos los ciudadanos
tenemos la obligación de hacer respetar
nuestros derechos.
 Cierre

Luego de analizar el contexto podemos aprender que no debemos confiar en lo

que nos dicen, el hecho de asistir a un establecimiento de prestigio no significa
que estamos garantizados de que cumplan con los estándares de ética.

Siempre tenemos en mente que las empresas tienen códigos de ética y valores,
pero la realidad es otra, porque no todos los representantes la cumplen como el
caso del asesor.

Finalmente, como ciudadanos es nuestro deber conocer nuestros derechos y

luchar para que sean cumplidos, para ello tenemos distintas entidades como:
Indecopi, Ministerios entre otros.
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