UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE MERCADOTECNICA

ESTRATEGIA PROMOCIONAL EN LOS HOTELES DE LA REGION NORTE

DE LA REPUBLICA DOMINICANA

(CASO: ALTOCERRO DE CONSTANZA, PERIODO 2016-2017)

PREPARADO POR:

Br. DENISSE ALT. MÉNDEZ C. 100034206

Br. MARIA S. GARCIA MARTE DF-6235
Br. DOMINGA VENTURA MARIA BA-1595

PROPUESTA DE INVESTIGACION PARA LA ELABORACION Y PRESENTACION

DEL INFORME FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 716 OPTATIVO A LA
TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO. 148 PARA LA LICENCIATURA EN
MERCADOTECNIA

SANTO DOMINGO, DISTRITO NACIONAL

CAPITAL DE LA REPUBLICA DOMINICANA

Junio 2016
 INDICE

PRESENTACION...............................................................................................................1

ANTECEDENTES..............................................................................................................3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................5

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION..............................................................................8

Objetivo General...............................................................................................................8

Objetivos Específicos.........................................................................................................8

IMPORTANCIA Y MOTIVACION.......................................................................................9

METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN....................................................11

INDICE O ESQUEMA TENTATIVO.................................................................................12

BIBLIOGRAFIA................................................................................................................14
ESTRATEGIA PROMOCIONAL EN LOS HOTELES DE LA REGION NORTE
DE LA REPUBLICA DOMINICANA

(CASO: ALTOCERRO DE CONSTANZA, PERIODO 2016-2017)

PRESENTACION

En la actualidad se conoce la importancia de la planificación de marketing y de crear

estrategias de promoción para productos y servicios como manera de generar ventas.

Las organizaciones y/o entidades deben de reconocer que su centro son sus clientes y
la satisfacción de estos con los servicios y/o productos van de la mano con la manera
en que se ofrezcan. El éxito y los resultados futuros depende de las acciones que se
realicen para crear estrategias viables para captar nuevos clientes y mantener los ya
existentes.

Las estrategias a nivel de marketing serán factibles y viables según como trabajemos,
promocionemos y fidelicemos al cliente, de manera que podamos satisfacer las
expectativas y necesidades del mismo frente a los competidores buscando ser más
atractivas frente a este.

En este caso, las Estrategias Promocionales son parte vital del plan de marketing de
las empresas, ya que cuando se definen y se ejecutan de manera creativa y a pie de la
letra según se estipuló, arroja el logro de los objetivos propuestos por la organización

Para el sector turístico es muy importante valerse de los Planes Estratégicos

Promocionales, ya que permite identificar las necesidades del consumidor basado en
una previa investigación o tanteo del mercado.

La presente investigación titulada: “ESTRATEGIA PROMOCIONAL EN LOS

HOTELES DE LA REGION NORTE DE LA REPUBLICA DOMINICANA (CASO:
ALTOCERRO DE CONSTANZA, PERIODO 2016-2017); está orientada a identificar
las mejores estrategias para que el hotel incremente su número de reservas, se
posiciones como la mejor opción a la hora de vacacionar, pueda destacar su oferta
turística, así como los servicios y actividades que ofrezca.
Como parte de los objetivos que abordamos en este trabajo de investigación tiene
como objetivos fundamentales: Identificar las estrategias más relevantes para generar
fidelización de los clientes, importancia de la promoción y su impacto en el sector
turístico, delimitar el alcance que tiene el hotel a nivel comunicacional, entre otras.

Para el alcance de estos objetivos, la investigación se ha compilado en cuatro (4)

capítulos:

Capitulo I: Aspectos generales referentes al plan de marketing y promocional.

Capitulo II: Análisis sobre el entorno interno y externo del Hotel ¨Altocerro”, basados en
su historia, misión, valores, servicios que ofrece, estructura organizacional y análisis
FODA, así como un análisis situacional del mercado.

Capitulo III: Ejecución de investigación de mercado de tipo cuantitativa para conocer el

posicionamiento del hotel así como sus áreas débiles a visitantes y pasados
huéspedes, recopilación de los datos mediante encuesta y entrevista, análisis e
interpretación de los resultados.

Capitulo IV: Evaluación y creación de las estrategias del Plan Estratégico Promocional,
destacando elementos del mix de promoción a utilizar, determinación de objetivos,
presupuestos y plan de evaluación y control.
ANTECEDENTES

El auge de ¨pensar verde¨ ha obligado a las empresas a presentar sus productos y

servicios de una manera amigable con el medio ambiente. En el caso de turismo ha
surgido lo que hoy conocemos como Ecoturismo, una tendencia donde prima el
cuidado del medioambiente a través de actividades recreativas que no maltraten y en
pro de la sostenibilidad.

La Sociedad Internacional de Ecoturismo (TIES)1 define ecoturismo como "un viaje

responsable a áreas naturales que conservan el ambiente y mejoran el bienestar de la
población local". El genuino ecoturismo debe seguir los siguientes siete principios, tanto
para quienes ofrecen los servicios como para sus beneficiarios: 1

 Minimizar los impactos negativos, para el ambiente y para la comunidad, que

genera la actividad;

 Construir respeto y conciencia ambiental y cultural;

 Proporcionar experiencias positivas tanto para los visitantes como para los
anfitriones;

 Proporcionar beneficios financieros directos para la conservación;

 Proporcionar beneficios financieros y fortalecer la participación en la toma de

decisiones de la comunidad local;

 Crear sensibilidad hacia el clima político, ambiental y social de los países

anfitriones;

 Apoyar los derechos humanos universales y las leyes laborales.

1
http://www.ecotourism.org/what-is-ecotourism Definición tomada del sitio oficial da International Ecotourism
Society (inglês) 24-12-2007
La región Norte, en específico Constanza, está posicionando sus ofertas en base a un
turismo sostenible de aventura, para el fortalecimiento de estas a través del apoyo del
Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (CDCT) y la Agencia de los
Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).

Con el apoyo de estas entidades, en marzo del 2014 el Clúster Ecoturístico de

Constanza presentó la nueva imagen y plataforma promocional de Constanza como
destino turístico, bajo el eslogan: “Constanza, el valle encantado del Caribe”, una serie
de recursos para la promoción turística de este destino en ferias nacionales e
internacionales y como material de trabajo para las 26 Oficinas de Promoción Turística
que el Ministerio de Turismo (Mitur) posee en los principales mercados emisores.

Además de promocionar el destino como tal se destacan los diversos centros de

entretenimiento y esparcimiento existente en la zona como es el caso del hotel
Altocerro.

El hotel Altocerro, es un complejo turístico compuesto por 34 villas independientes y

un hotel con 8 habitaciones más 6 suites para un total de 68 habitaciones. El proyecto
se encuentra localizado en el hermoso valle de Constanza, en la misma Cordillera
Central, a una altura de 1,100 metros s.n.m., con una temperatura que fluctúa entre los
10 y 20 grados centígrados durante todo el año.

Todas las villas y las habitaciones del hotel tienen galería y balcones con vista
panorámica del valle. Las villas están equipadas con televisión con cable, teléfono,
nevera, estufa, set completo de cocina, lencería, desechables, baños con agua caliente
y planta eléctrica de emergencia y chimenea.

En el edificio de recepción y administración se encuentra el Lobby con una sala de

espera dotada de chimenea, Mini-Market y un Restaurante en el segundo nivel con
varias terrazas frente al Valle de Constanza.

Altocerro cuenta además con un área de camping, en la parte posterior del cerro,
dotado de un kiosco principal con capacidad para 150 personas, área de BBQ, baños
con duchas, zipline, billar y demás. Justo en esta misma área, se encuentran otros
pequeños kioskos con facilidades para BBQ's, juego de niños y área de fogata.

La propiedad está rodeada de bellos jardines de frutos exóticos, innumerable cantidad

de flora y fauna que pueden ser apreciados en varios senderos dentro del complejo. 2

En el año 2013, Altocerro recibió la certificación Dominican Treasures por el

Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (CDCT).

Esta certificación la reciben todos los proyectos o servicios turísticos que así lo deseen
y que cumplan con los estándares de la marca. Los estándares abarcan criterios de
calidad, de responsabilidad económica con la zona donde está operando, de
conservación del medioambiente y de protección y valorización de la cultura local.

Alojamientos ecológicos y rurales, grupos artesanales, senderos y rutas turísticas, entre

otros, pueden solicitar ser certificados por este sello de calidad y sostenibilidad
turística.

La expectativa no es que cada miembro cumpla con el 100% de los criterios, sino que
obtenga un mínimo establecido para alcanzar la certificación básica, y que se
comprometa a mejorar la calidad y la sostenibilidad, mediante el apoyo de las unidades
técnicas del CDCT.3

La certificación fuer otorgada por el CDCT con el apoyo de la Agencia de los Estados
Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) a través del Programa de
Empoderamiento en Turismo Sostenible que ejecuta el CDCT en 10 destinos turísticos
del país.

Además de esta certificación, el hotel ha sido objeto de muchos reportajes para

destacar sus atributos, características y oferta turística.

A nivel de investigación con fines educativos no sido trabajado y con el tema propuesto
“ESTRATEGIA PROMOCIONAL EN LOS HOTELES DE LA REGION NORTE DE LA
2
Altocerro.com. (2016). Hotel Altocerro - Villas, Hotel & Camping en Constanza, República Dominicana. Disponibl
en http://www.altocerro.com Acceso: 24 de junio 2016

3
"Dominican Treasures | Certificación". Dominicantreasures.com. N.p., 2016. Web. Acceso: 24 de junio 2016
REPUBLICA DOMINICANA (CASO: ALTOCERRO DE CONSTANZA, PERIODO
2016-2017); no ha sido objeto de investigación anteriormente, por tanto hemos visitado
tres universidades de las cuales encontramos temas que tienen cierta relación con
nuestro tema elegido.

- Incidencia de la estrategia promocional del Hotel Puerto Plata Village en el

sector turístico. Presentada por Julio E. Feliz, Carlos Contreras y Richard Lora.
Héctor Ant. Betances, Niurka Taveras, Pedro Abreu. Universidad Pedro
Henríquez Ureña (UNPHU)

- Evaluación de las Estrategias de Marketing de los Hoteles 4 estrellas de Bávaro

(CASO: IFA VILLAS BÁVARO RESORT & SPA). Presentada por Rosmery
Almanzar, Emely Contreras y Sixto Rondón. Universidad O&M

- Análisis de un plan promocional como estrategia de marketing de una institución

privada : (Jesuschrist Bilingual School). Presentado por Risory Jiménez
Martínez, Juan de la Cruz Báez, Nanci Galvá Reyes. Universidad Autónoma de
Santo Domingo.

- Análisis de las estrategias de marketing de un plan promocional para una

empresa comercializadora de vehículos (Caso: Nelly-Rent-Car). Presentado por
Ana Alt. Batista Marte, Maricela Calcaño De la Crúz, Flérida F. Soto Mota.
Universidad O&M

-
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Así como los mercados cambian, cambian las necesidades de los clientes. La
influencia de la globalización en el marketing turístico ha hecho que se dinamice la
práctica ya que el experto en la materia debe de actualizar las herramientas de
marketing aplicadas al turismo para poder enganchar con ese segmento que utiliza la
tecnología, demanda comodidad y confort y que quiere y necesita más que playa en
sus vacaciones

La finalidad de toda empresa debe ser la búsqueda de lealtad o fidelidad de los

clientes a la empresa y sus productos, es por esto que la verdadera estrategia de
competitividad de cada empresa es el servicio prestado y productos que ofrecen, así
como cuales medios utilizan para promocionar los mismos.

Según el plan General de Ordenación Territorial Turística de la Secretaría de Estado

de Turismo, en la Republica Dominicana el desarrollo turístico tiene lugar
principalmente en siete zonas turísticas localizadas en todas las costas del país.

En este sentido el sector turístico ha adoptado una serie de cambios para lograr
establecer relaciones más solidas y personales con los clientes, ya que este es hoy en
día quien pone las condiciones, como lo quiere, cuando lo quiere y cuanto está
dispuesto a pagar para adquirir el servicio o producto.

Un desafío que presentan los administradores de las empresas hoteleras es implantar

correctos planes de fidelización, de marketing y de estrategia promocional con los que
se puedan obtener resultados satisfactorios en un tiempo determinado y que permita
elevar la calidad en los niveles de los servicios turísticos, más en el caso del
Ecoturismo.

El Turismo ecológico o ecoturismo es una nueva tendencia del Turismo Alternativo

diferente al Turismo tradicional. Es un enfoque para las actividades turísticas en el cual
se privilegia la sostenibilidad, la preservación, la apreciación del medio (tanto natural
como cultural) que acoge y sensibiliza a los viajantes. Aunque existen diferentes
interpretaciones, por lo general el turismo ecológico se promueve como un turismo
"ético", en el cual también se presume como primordial el bienestar de las poblaciones
locales, y tal presunción se refleja en la estructura y funcionamiento de las empresas, y
cooperativas que se dedican a ofrecer tal servicio. 4

El Ecoturismo en Constanza es muy diverso, cuenta con las más importantes reservas
naturales del país: Valle Nuevo y Ébano Verde. Éstas tienen un papel importante como
aporte a la Biodiversidad de todo el país, encontrándose aquí diversas variedades de
plantas únicas en el mundo. 5

En toda época del año, Constanza es visitado por miles turistas que gustan de las
aventuras e interesados por su gran variedad de paisajes montañosos, también para
ver su flora y su fauna, y en busca de algo más que sol, agua y arena para sus
vacaciones.

Dentro de las ofertas hoteleras de Constanza existen diferentes hoteles que su carta
principal para atraer visitantes es el Ecoturismo, este es el caso del Hotel Altocerro,
rodeado de bellos jardines de frutos exóticos, innumerable cantidad de flora y fauna
que pueden ser apreciados en varios senderos dentro del complejo.

En materia de marketing, el hotel Altocerro presenta diversas debilidades ya que su

estrategia comunicacional se basa más en redes sociales pero aun teniendo esta
herramienta tan útil y actual no saben sacarle beneficios. Es decir, en sus redes
presentan datos del clima, de la región de Constanza, de algunas visitas de huéspedes
pero escasamente presentan su oferta hotelera y los servicios y atractivos que ofrecen,
lo cual no le dice nada a ese usuario 2.0 que utiliza las redes a la hora de buscar su
lugar para vacacionar.

Lo mismo pasa con sus herramientas promocionales, no hacen uso de medios

tradicionales para promocionarse, si bien es cierto que estamos en la ¨era digital¨,
donde las empresas que no estén en las redes ni en internet escasamente tendrán

4
Es.wikipedia.org. (2016). Turismo ecológico. [online] Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Turismo_ecol
%C3%B3gico. Acceso: 24 de junio 2016

5
Gonzalez, Glenny,Encarte periódico El Caribe,Zona Norte;Lo mejor de 2 mundos. Pág.5
visibilidad, no debemos olvidar que aún hay un mercado (comprendido por personas
entre 50-70 años de edad), que son lectores de periódicos, utilizan la guía, ven
televisión, escuchan la radio, etc., por lo cual no debe de olvidarse destinar dentro del
presupuesto para los planes promocionales estos vehículos de comunicación.

Según lo expuesto, nos planteamos las siguientes interrogantes para la

investigación:

1- ¿Cuáles servicios y atractivos conforman la oferta turística del Hotel Altocerro?

2- ¿Qué herramientas promocionales utilizan para atraen clientes?

3- ¿Cuáles técnicas utilizan para fidelizar sus clientes?

4- ¿Qué atractivos del hotel son los que más destacan a través de su canal de
comunicación?

5- ¿Cuáles son los competidores del hotel Altocerro?

6- ¿Qué están haciendo los competidores del hotel Altocerro en materia

promocional?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General

Diseñar un Plan Estratégico Promocional para el hotel Altocerro, con la finalidad de

destacar los atractivos de este complejo turístico para aumentar la visita de nuevos
clientes y mantener los existentes.

Objetivos Específicos

1. Conocer cuáles son las áreas del hotel Altocerro que presentan mayores
debilidades.

2. Analizar el posicionamiento del hotel Altocerro

3. Identificar las herramientas promocionales más viables para un plan promocional

exitoso.

4. Analizar la Competencia que rodea los Hoteles Altos Cerros.

5. Determinar la importancia de un buen Plan Estratégico Promocional en el

crecimiento y posicionamiento de un negocio x

6. Establecer las Estrategias de Marketing que permitan alcanzar el

posicionamiento de la empresa.
IMPORTANCIA Y MOTIVACION

La República Dominicana ha sido elegida como el segundo país más alegre de las
Américas (según el informe sobre el Índice de Felicidad de la Organización Británica
The New Economics Foundation, 2009), con una población acogedora y amable, con
estupendas playas caribeñas y magnifico clima tropical.

Esto conlleva que números turistas decidan visitar nuestro país para ser testigo de todo
lo que ofrece. La firma de investigación de mercados MKT Global Research realizó
varios estudios al transcurso del año 2009 abordando un total de 1,500 turistas
provenientes de diferentes lugares del mundo que llegaban a distintos aeropuertos del
país.

Los datos arrojados en esta investigación fueron: el 64% de los turistas que vienen al
país tienen edades comprendidas entre los 18 y 35 años. Esto implica un turismo de
personas relativamente joven; no es una sorpresa que entonces el 68% de los
encuestados vienen a la República Dominicana por placer o diversión, seguido por
visitas de negocios (15%) y finalmente un 17% viene a visitar amigos y familiares.

Los turistas entrevistados informaron que ellos tienden a quedarse menos de una
semana en nuestro país (66%), cual coincide con viajes de placer; algunos otros
tienden a quedarse entre 8 y 14 días (16%), mientras una minoría nos visitan por 15 a
30 días (18%); consistentes con las razones de visitas. 6

El turismo comprende una gran importancia en todos los países, pues los resultados en
ingresos y generación de divisas son muchos. Los bienes y servicios que se derivan de
la actividad turística alcanzan proporciones casi inconmensurables y cada día miles de
personas encuentran en este sector su modo de vida.
6
Monday Marketing ( 2012. Agosto 17). Recuperado de
http://www.mondaymarketing.net/news/sin-categoria/2011/08/17/%C2%BFque-piensa-el-turista-de-la-republica-
dominicana
¨Con solo pensar en la cantidad de comida que demandan los hoteles, los restaurantes
y demás negocios relacionados con el turismo. Dedique un espacio para analizar la
importancia que tienen los servicios de transporte y la oferta de recursos humanos para
el desarrollo de la actividad turística. Las entidades que se dedican a estudiar el
impacto del turismo en la economía dominicana, pero muy especialmente en los
pueblos circundantes y en el número de personas que depende este sector, reconocen
que su impacto es de primer orden.¨7

Las ofertas turísticas de los lugares de vacacionar presentan más que simple atractivo
visual, se preocupan por evidenciar que su hotel, restaurante, bar, etc., reúne todos los
factores que demanda el cliente 2.0, ese cliente que busca aire acondicionado,
conexión Wi-Fi, televisión por cable, hasta que exista una propuesta alegórica a lo que
esté pasando en ese momento, ejemplo: El mundial de futbol, el súper Bowl, los juegos
de grandes ligas o hasta la pelota invernal en el caso de nuestro país.

Asimismo, el auge de un turismo sostenible (donde más que un benéfico económico a

través del turismo, se busca cuidar el medio ambiente), ocasiona que los negocios
presente sus cara amigable a manera de atraer esos turistas amantes del cuidado de la
tierra y que hacen labor pro cuidado ambiental.

Hoy en día se hace necesario cambiar el modelo de desarrollo turístico, adaptándolo

con visión de futuro a los lineamientos y exigencias de mercado que traen los nuevos
tiempos, fomentando inversiones en esta actividad con bases sostenibles y una más
amplia y diversificada oferta, hasta alcanzar la vanguardia local, regional y global. 8

Dicho lo anterior, la presente investigación surge como respuesta a una necesidad de

desarrollo de nuevas estrategias a nivel promocional para las áreas de servicios que
debe extenderse como ampliación del concepto tradicional, y por ende reafirmar los

7
Monday Marketing ( 2012. Agosto 17). Recuperado de
http://www.mondaymarketing.net/news/sin-categoria/2011/08/17/%C2%BFque-piensa-el-turista-de-la-republica-
dominicana

8
Anon, (2016). [online] Disponible en: http://://www.eoi.es/blogs/embatur/2013/11/17/turismo-sostenible-rd
Acceso: 24 Jun. 2016].
procesos de intercambios entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de
satisfacer las demandas y necesidades de los clientes.

Nuestra motivación se basa en que actualmente las empresas cada día pierden
clientes por no contar con un adecuado programa de mercadeo donde se idean
atractivas estrategias promocionales que vayan más allá de crear programas de
descuentos, ya que el cliente de hoy en día espera algo mas no solo buscan precios
bajos, 2x1, sino que esperan contar con mecanismos nuevos que lo puedan atraer para
utilizar u hospedarse en algún lugar para vacacionar.

En el caso del hotel Altocerro, nos motiva a crear una estrategia promocional que
incentivé las visitas y se pueda destacar todas las bondades y atractivos con los que
cuenta el hotel, además de crear fidelidad, posicionamiento, y aumento de utilidades.

Para esto haremos uso de las herramientas promocionales pertinentes para el sector
turismo como:

- Relaciones Públicas, que ayudará a alcanzar muchos más clientes potenciales

que los vendedores o la propia publicidad, ya que el mensaje llega a los
compradores en forma de noticia y no como un mensaje planeado para la venta.
Las relaciones públicas pueden mejorar considerablemente la imagen de un
destino turístico.

- Promoción de Ventas, a través de instrumentos de apoyo, como lo son:

concursos, vales de descuento, 2x1, bonificaciones, alianzas entre otros. De
esta manera, Captaremos la atención del consumidor y ofreceremos la
información necesaria para hacer éste adquiera el servicio.

- Publirreportaje, es un elemento añadido a la mezcla promocional que se refiere

a un híbrido entre la publicidad y las relaciones públicas. Con esta herramienta
se hará a través de una interesante historia que contiene la suficiente
información como para mantener la atención del telespectador.
Además nos auxiliaremos de una campaña de Redes Sociales para realizar
promociones de manera online para difundir las características del hotel Altocerro a
los posibles clientes.

Las redes sociales son una realidad y muchos clientes se ven atraídos hacia una
empresa que tenga creado un perfil en las redes sociales ya que así puede ver el
número de seguidores y los comentarios de personas que ya han estado en el hotel por
lo cual esto dirigiría su decisión de compra o más bien de reserva.

METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

El presente trabajo de investigación lo estamos realizando bajo esquemas lógicos de
la metodología científica. El procedimiento planteado que sigue la investigación se
caracterizan por ser sistemático, ordenado y critico para descubrir la forma de
existencia de los procesos objetivos para generalizar y profundizar los
procedimientos así adquiridos y llegar a demostrarlos con rigor racional.

- Tipo de estudio y método de investigación

Trabajaremos con el método de la Observación para identificar los aspectos a

mejorar del hotel Alto Cerro. Asimismo será de tipo inductivo, el cual está basado
en la observación, clasificación y análisis de los hechos a estudiar.

- Fuentes:

Se utilizara la recopilación documental mediante consultas a diversas fuentes como

Tesis, monografías, libros y periódicos, además de las consultas a Internet.

- Método de recolección de datos

El Método que utilizaremos en nuestra investigación será la encuesta con la cual

podremos recolectar informaciones sobre el hotel Alto Cerro y los turistas que lo
visitan.

 Se harán entrevistas a los visitantes de Ato Cerro, para obtener los datos
requeridos en la investigación.
 Se harán entrevistas al gerente y a los empleados de Alto Cerro

Instrumento de Recolección de datos

El instrumento a utilizar para la recolección de datos será el Cuestionario, destinado a
obtener respuestas sobre y las opiniones que tiene la población objetiva acerca del
hotel Alto Cerro.

Técnica para la Recolección de datos

La técnica que vamos a utilizar será la técnica de la entrevista, la cual realizaremos

al gerente del hotel para obtener mayor información sobre la problemática de
Altocerro a nivel promocional. Esta será estructurada: ya que enlistaremos las
preguntas a realizar.

INDICE O ESQUEMA TENTATIVO

INTRODUCCION

ANTECEDENTES

CAPITULO I – ASPECTOS GENERALES PLAN ESTRATEGICO PROMOCIONAL

1.1 Conceptos y funciones del Plan Estratégico Promocional.

1.2 Naturaleza e importancia del Plan Estratégico Promocional en el sector turístico

1.3 Concepto y clasificación de los objetivos promocionales

( AMPLIAR)

CAPÍTULO II: ENTORNO INTERNO Y EXTERNO DEL HOTEL ALTOCERRO

2.1 Historia hotel Altocerro
2.2 Misión

2.3 Visión

2.4 Valores

2.5 Estructura Organizacional

2.6 Análisis Situacional (FODA)

CAPÍTULO III: CARACTERÍSTICAS METODOLÓGICAS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Tipo y diseño de la investigación.

3.2 Población y muestra.

3.3 Técnicas e instrumentos de la investigación

3.4 Resultados, análisis e interpretación de los resultados.

CAPITULO IV- ESTRATÉGIA PROMOCIONAL HOTEL ALTOCERRO

4.1 Objetivos y metas promocionales

4.2 Mercado meta

4.2 Diseño mensaje promocional

4.3 Mezcla promocional

4.4 Estrategias promocionales

4.5 Promoción de Ventas

4.6 Relaciones Publica

4.7 Ventas Personales

4.8 Precio de venta

5.1 Presupuesto promocional

5.2 Comunicación Tradicional

5.3 Comunicación Convencional

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

ANEXOS

BIBLIOGRAFIA

 Douglas Hoffman, K., E. G. Bate son, J. Fundamentos de Marketing de

Servicios. (1era ed.) México, Editorial Pearson, 2010. 598 Páginas.

 Hernández Sampieri, R. Metodología de la Investigación. (4ta ed.) Madrid,

España; Editorial Mc Graw Hill, 2006. 850 Páginas.
 Pope, J. Investigación de Mercados, Guía Maestra para el Profesional (1era
ed.) Bogotá, Colombia; Editorial Norma, 2002. 390 Páginas.

 Glennys González, , Encarte periódico El Caribe, Zona Norte; Lo mejor de 2

mundos

 Marcos Cobra, Marketing De Servicios 2da Edición

 Philip Kotler, Prentice Hall, Dirección de Marketing Conceptos y Esenciales,

Prentice Hall 2002,1era Edición.

 Philip Kotler, Dirección de Mercadotecnia, Prentice Hall 1996

 Ander Egg, E. Técnicas De Investigación Social, 1era Edición México Editorial

El Ateneo, 1997.

 Philip Kotler, Marketing Para Turismo, 3era Edición 2004

 Manual de Técnicas de Fidelización de Clientes Para Hoteles y Alojamientos

Rurales.

 Charles Lamb, Joseph Hair, Carl McDaniel, Marketing, International Thonson

Editores 2002, 6ta Edición.

 María Carmen Lira Mejía, Manual como puedo mejorar el servicio al cliente.

 William Stanton, Michael Etzel y Bruce Walker, Fundamentos de marketing,

Mc Graw Hill, 13VA Edición.

 Williams Estrada Vera 2007, Servicio y Atención al Cliente.

 http://www.wikipedia.com.do

 http://www.altocerro.com/

 http://www.eoi.es/blogs/