ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

UNIDAD 3. DISEÑO DE LAS INSTALACIONES Y LAS TAREAS DE PRODUCCIÓN

ACTIVIDAD 3. EJERCICIO PRÁCTICO: SIMULACIÓN DE PROCESO DE LÍNEA DE ESPERA

Datos de identificación

Nombre estudiante Rafael Omar Cantú Aguilar

Arianna Castañeda Ramos
Uriel Ernesto García García
Nombre docente Edith Ruíz Ríos
Fecha
31 de julio de 2022

a) Analiza e interpreta el ejemplo B.3 de la página 232 de Krajewsky (2013).

La administración de un supermercado en la comunidad de personas retiradas

de Sunnyville está interesada en dar un buen servicio a los ciudadanos de edad
avanzada que compren en su tienda. Actualmente la tienda tiene una caja
separada para los adultos mayores. En promedio llegan 30 de ellos por hora a la
caja, de acuerdo con una distribución Poisson y el servicio tiene una tasa
promedio de 35 clientes por hora, con tiempos de servicio exponenciales.
Encuentre las siguientes características de operación.

1. La probabilidad que haya 0 clientes en sistema

2. La utilización promedio del empleado de la caja
3. El numero promedio de clientes en el sistema
4. Numero promedio de clientes en línea
5. Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema
6. El Tiempo de espera promedio en la línea
b) Utiliza las ecuaciones clave resumidas en la página 239.

c) Resuelve el problema 5 del suplemento "B” líneas de espera, de la página

241 de Krajewsky (2013), respondiendo a los 5 incisos que se indican. Debes
mencionar el modelo de servicio a utilizar (revisa el ejemplo B.3). Realizar
los cálculos de las ecuaciones que corresponden a cada inciso y realizar la
interpretación de esos resultados.

Usted es el gerente de un banco local, donde 3 cajeros proporcionan servicios

a los clientes. En promedio cada cajero toma 3 minutos para asistir a un
cliente. Los clientes llegan, en promedio, en una tasa de 50 por hora. Debido
 a que recientemente ha recibido quejas de algunos clientes por que esperan
mucho tiempo antes de que los atiendan, su jefe les pide que evalúen el
sistema servicio. En especial, debe proporcionar respuestas a las siguientes
preguntas:

Datos

1. ¿Cuál es la utilización promedio de los 3 cajeros del sistema de servicio?

2. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en la línea de espera ni

con los cajeros?

=1+2.5+3.125+2.6041*6
=22.2496
=1/22.2496
0.00449

3. ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la línea?

4. En promedio, ¿Cuánto tiempo espera en la línea un cliente antes de que

lo atiendan?
 5. En promedio, ¿cuántos clientes habrá en una estación de servicio y línea?

d. Se sugiere usar el software Solver para líneas de espera de POM Windows

a fin de comparar tus respuestas. Envía el ejercicio resuelto junto con las
conclusiones. En los recursos complementarios está la página para
descargarlo, así como un tutorial.
Nota importante: El sistema es M/M/S (múltiples servidores sin costos).
Recuerda que la tasa de servicio la debes calcular en clientes/hora. Por lo que
se recomienda hacer la conversión antes de iniciar (tasa de servicio = 60min /
tiempo de atención por cliente). Para el inciso (b) debes consultar las tablas de
probabilidades generadas por el software en el menú Windows/table of
probabilities. Las unidades son en horas.
1. Incluye las referencias bibliográficas en formato APA consultadas para realizar la
actividad.

Referencias en formato APA

Krajewsky, L. (2013). Administración de operaciones: Procesos y cadena de suministros.

[Versión DX Reader/Archivo PDF]. Recuperado de: https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/37921

Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2. [archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=sjFB38NKCrklinea

Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo

2. Evidencia de participación