CANCELACIÓN

VOLUNTARIA
¿QUÉ ES ?
SOLICITUD DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL USUARIO
¿QUIEN LO SOLICITA?

TITULAR DEL SERVICIO , REPRESENTANTE LEGAL

POLÍTICAS DEL TRÁMITE

• Para ejercer el proceso de cancelación

• La solicitud se puede solicitar en todos los canales de atención
• El cliente no se puede retirar si no cumple con la cláusula de permanencia , tiene que
pagar unos intereses
El cliente tiene que realizar la entrega de los quipos para realizar el retiro de los servicios
Aplica activación del buzón virtual
No válida la cobertura , no continua con el proceso
ESCENARIOS

Cuando la cancelación voluntaria se solicita por el propietario O el heredero en caso de

que el propierio haya fallecido se debe seguir el proceso Establecido
Si el cliente quiere desistir de la cancelacion lo podrá realizar hasta el último día antes del
cumplimiento de la orden