ADICION SVA

¿Qué es?
Solicitud de un servicio de valor agregado de acuerdo con la oferta vigente. servicios
adicionales, que no son parte de la oferta actual del cliente

¿Quién lo solicita?:
•Titular del servicio / Representante Legal
•Autorizado por el titular / Contacto autorizado por el (Representante Legal)
•Propietario del Pedio.
Políticas del trámite

1.Dependiendo del SVA que se esté adicionando, se requerirá agendamiento.

2.Los productos GO no podrán ser vendidos a los clientes que cuenten con paquetes
Premium de televisión en la oferta estructural.

3.La facturación de los servicios suscritos aplica desde la fecha de instalación o activación
de los mismos, aplica prorrateo. En el caso del número de fácil recordación genera
cobro por una única vez.

4.En la adición de SVA´s no aplica permanencia mínima o clausula.

5.La activación del servicio se realizará inmediatamente. Si requiere agendamiento se

activará una vez se cumpla el aprovisionamiento.

6.El soporte técnico lo brindará el aliado que comercializa el SVA, por los canales definidos
para tal fin, excepto DIRECTV GO.

7.El trámite no tiene costo, el cobro del SVA que adquiera el cliente se generara
recurrentemente en la factura de servicios.

8.Al adicionar SVA´s que estén en el rango de valor $0 a $5.200, no se genera validación de
riesgo crediticio.

9.Cuando el cargo de los SVA´s superen el 20% en relación al valor del Bundle, el sistema
habilita los pasos de validación cliente, validación confronta y se realiza califica.

10.Si el cargo de los SVA´s que se están adicionando no superan el 20% en relación al valor
del Bundle, el sistema permite continuar la orden sin la validación de riesgo crediticio.

ESCENARIO A.Cuando se requiera activar dos SVA uno de cumplimiento inmediato y el

otro de cumplimiento agenda se debe ingresar primero la orden de cumplimiento
inmediato.
ESCENARIO B. Sé pueden agregar en la misma orden SVA´s del Bundle estructural y
Bundle Auxiliar.
ESCENARIO C. La adición de SVA´s se puede realizar en los tramites (en las que se
habilita) y en el módulo de PQR (Adición AP).