Luis Palacios Franco

Edad: 43
Estado Civil: Soltero/a
Nacionalidad: Perú
Teléfono: 951887248
Celular: 923264965
Email: luiscarlospalaciosfranco@gmail.com
País: Perú
Provincia/Ciudad: Lima,San Miguel
Dirección:

Experiencia (11)
Analista Senior de Calidad
Hilart SAC
Diciembre 2021 a Mayo 2022
Realizar informe de indicadores y auditoria a la plataforma de ventas, así como también feedback, capacitación y
retroalimentacion a los agentes y supervisores.

Quality Manager
TGestiona - TELEFONICA GESTION DE SERVICIOS PERU SAC
Septiembre 2020 a Junio 2021
Encargado de realizar las auditorias a los diferentes canales de ventas para los clientes de telefónica del perú.
Enviar las alertas necesarias para un correcto tratamiento de información al usuario final (uf) y este no impacte al
negocio con reclamos o bajas de algún servicio o baja total.

Analista Senior
TGestiona - TELEFONICA GESTION DE SERVICIOS PERU SAC
Febrero 2019 a Marzo 2020
Representante de Telefónica del Perú ante los proveedores (Contact Center). Responsable de los procesos para la
mejora de objetivos del proveedor determinados por Telefónica. Conocimiento de todas las áreas de un Contact
Center. Manejo de indicadores, estrategias y KPIs a todo nivel y en constante coordinación directa con la Gerencia
de Post Venta y Segmento (Marketing).

Analista de Calidad
TGestiona - TELEFONICA GESTION DE SERVICIOS PERU SAC
Noviembre 2018 a Enero 2019
Generar los informes de calidad sobre las muestras que se auditan de los diferentes canales de venta moviles de
Telefonica del Peru

Training and Commercial Manager

BIO BUSINESS INTELIGENCE OUTSOURCING
Noviembre 2017 a Julio 2018

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Encargado de la jefatura de formación y calidad para el área comercial. Realizar el proceso de entrenamiento al
personal nuevo y antiguo, facilitando herramientas de persuasión, negociación, cierre, entre otros.
Generar reportes de seguimiento del personal en base a su desempeño y calidad en la gestión.
Tener reuniones con los clientes para presentarles los feedback de gestión y proyectados al cierre de mes.

Billing Manager de Calidad Facturación y Cobranza

FRACTALIA SAC
Mayo 2017 a Noviembre 2017
Realizar el proceso de postventa con los grandes clientes para la generación de su factura por los servicios
prestados a TDP (Móviles, Datos, Fija y Cable). Además, de ofrecer soluciones en sus plataformas o altas nuevas
de servicios.
Coordinar y dialogar con las diferentes áreas de TDP con la finalidad de emitir una correcta facturación al cliente en
base a las incidencias presentadas.

Supervisor de Cobranzas Argentinas

MORNESE S.A
Julio 2016 a Marzo 2017
Encargado de supervisar al personal en las diferentes carteras argentinas. Generar los reportes sobre la cartera en
base al recupero diario/semanal/mensual. Verificaciones de estándares de calidad.

Supervisor de Cobranzas Financiera Qapaq.

Isoluciones sac
Noviembre 2015 a Mayo 2016
Encargado de supervisar al personal para cumplir con los indicadores de recupero de las diferentes carteras
morosas. Generar los reportes sobre la cartera en base al recupero diario/semanal/mensual.

Ejecutivo de Cobranzas Grandes Empresas

HDC BPO SERVICE SAC
Agosto 2014 a Septiembre 2015
Realizar el recupero de los servicios TDP (Móvil, Fija, Datos y Cable). Concertar reuniones con los encargados de
área (TI, Logística, Operaciones, etc.) para negociar o conciliar la deuda morosa.
Coordinar con las áreas involucradas (Comercial y Post-venta) el traspaso de información para una efectiva
recuperación de deuda.

Formador Coach de Servicios

HDC BPO SERVICES SAC
Mayo 2013 a Agosto 2014
Realizar las capacitaciones al personal antiguo y nuevo en las diferentes áreas que el cedente solicitaba. Facilitando
herramientas de negociación, sondeo, cierre, además de potenciar las habilidades de persuasión y argumentaríos.

Coordinador Comercial
Grupo GSS “Global Sales Solutions Line Peru” S.A
Agosto 2012 a Abril 2013

Estudios (2)

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Administracion de Negocios Internacionales, en Universidad de San Martin de Porres (Perú)
Enero 1998 a Enero 2002

Computación e Informatica, en Instituto Abaco (Perú)

Enero 1998 a Enero 2000

Idiomas (3)
Inglés Alemán Italiano
Intermedio Básico Básico

Conocimientos Adicionales (5)

Identificar la Negociador Persuasivo Trabajo en equipo

Liderazgo

Contacta con Luis Palacios Franco en Jobomas

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