CompletePBX-v5 - User - Manual Ingles (091-180) .En - Es

Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.
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Manual de usuario de CompletePBX 5 (v5.1.19)
Pestaña General
Código*,número para llamar para llegar a este servicio. Este es un número al que los terminales internos pueden llamar para
comunicarse con la conferencia. Como grupos de timbre,esto se puede considerar como el número de extensión de la Conferencia.
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar la conferencia.
miembros máximos,esta opción limita el número de participantes para una sola conferencia a un número específico. Los
participantes ilimitados podrán unirse a la conferencia siNúmero máximo de miembrosse pone a cero. Después de alcanzar el
límite configurado por el usuario,la conferencia se bloqueará hasta que alguien se vaya. Sin embargo, tenga en cuenta que un
usuario administrador siempre podrá unirse a la conferencia, independientemente de si se alcanza o no este límite.
Modo de vídeo,determina cómo se mostrará el video. La lista desplegable contiene las siguientes
opciones:
• Ninguna-ninguna fuente de video está configurada de forma predeterminada en la conferencia. Todavía es posible configurar un
usuario como fuente de video a través de la acción AMI o DTMF en cualquier momento.
• Seguir Hablador-la transmisión de video seguirá a quien esté hablando y proporcionando audio.
• Administración-el primer administrador que se une a la conferencia con capacidad de video es la única fuente
de distribución de video para todos los participantes. Si el administrador se va,el próximo administrador que se
una se convierte en la fuente.
PIN de usuario,un código de acceso numérico que se utiliza para ingresar a la conferencia. Si se ingresa un PIN en este campo,
nadie puede unirse a la sala de conferencias sin ingresar el PIN.
PIN de líder,funciona de manera similar a laPIN de usuario. El PIN de administrador se utiliza junto con el
Espera administradoropción explicada más adelante en este capítulo,para identificar al administrador o líder de
la conferencia. El PIN de administrador y el PIN de usuario no deben configurarse con el mismo valor, de lo
contrario, el sistema no podrá determinar si el participante debe ser tratado como administrador o como
participante ordinario.
Idioma,establecer el idioma que debe utilizarse para los anuncios en la conferencia.
Registro,cuando se establece en Sí,graba la llamada de conferencia que comienza cuando el primer usuario ingresa a la sala, y
terminando cuando el último usuario sale de la habitación.
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Pestaña CONFIGURACIÓN
Unirse Anuncio,define un mensaje que se puede reproducir a los participantes cuando se unen a la
conferencia.
UsarServicios de grabación de voz de Xorcom para asegurarse de tener anuncios profesionales de alta
calidad. Puede contar con la continuidad de nuestros servicios profesionales para que siempre que desee
cambiar o agregar una grabación, podrá utilizar la misma voz profesional para una experiencia de cliente
coherente.
Música en espera,la clase Música en espera para usar en la conferencia.
Anunciar número de usuarios,se utiliza para anunciar el recuento de participantes a todos los miembros de la conferencia. Si
se establece en cualquier valor,luego, el anuncio solo se reproduce cuando el número de participantes es mayor que el número
establecido. Las opciones disponibles son:
• Sí
• Ningún valor predeterminado)
• Un número, que hará que el recuento de usuarios se anuncie solo después de que el número de
participantes exceda el número definido por el usuario
Utilice los servicios de grabación de voz de Xorcom para asegurarse de tener anuncios profesionales de
alta calidad. Puede contar con la continuidad de nuestros servicios profesionales para que siempre que
desee cambiar o agregar una grabación, podrá utilizar la misma voz profesional para una experiencia de
cliente coherente.
Música en espera cuando está vacío,cuando el campo se establece en Sí,La música en espera se reproducirá si solo hay una
persona que llama en la sala de conferencias,o si la conferencia aún no ha comenzado (porque el Líder no ha llegado). Si el
campo se establece en No,no se reproducirá ningún sonido.
Conteo de usuarios,cuando el campo se establece enSí,el número de usuarios actualmente en la sala de conferencias
se anunciará a cada persona que llama antes de que se conecten a la conferencia.
Anunciar unirse/salir,cuando el campo se establece enSí,la conferencia solicitará a cada usuario que se
identifique con un nombre al ingresar a la conferencia. Después de grabar el nombre,se reproducirá
cuando el usuario entre o salga de la conferencia.
Anunciar solo usuario,determina si elSolo anuncio de usuariodebe reproducirse cuando el primer

usuario ingresa a una conferencia vacía.
Espera al líder,cuando el campo se establece enSí,la conferencia no comenzará hasta que el líder de la conferencia se
una a la sala de conferencias. El líder se identifica con el PIN de líder. Si otras personas que llaman se unen a la sala de
conferencias antes de que lo haga el líder,escucharán música en espera o silencio hasta que comience la conferencia. Lo
que oyen depende de laMoH cuando está vacíoajuste explicado anteriormente en esta sección. Si el campo se
establece enNo,las personas que llaman serán conectadas a la conferencia tan pronto como llamen al número de
conferencia.
Iniciar silenciado,cuando el campo se establece enSí,todos los usuarios que se unen a la conferencia están inicialmente silenciados. Esta
configuración no se aplica al líder de la conferencia.
Suelta el silencio,esta opción elimina lo que Asterisk detecta como silencio al entrar en el puente.
Habilitar esta opción mejorará drásticamente el rendimiento y ayudará a eliminar la acumulación de
ruido de fondo de la Conferencia. Esta opción es muy recomendable para conferencias grandes
debido a su mejora de rendimiento.
Tranquilo,cuando el campo se establece enSí,presentaciones de usuarios,los anuncios de entrada y salida no se reproducen.

Hay algunas indicaciones,como el aviso para ingresar un número PIN que aún se reproducirá independientemente de cómo
esté configurado el campo.
patear a los usuarios,cuando el campo se establece enSí,todos los usuarios restantes en la conferencia serán expulsados después de
que el último usuario líder de la conferencia abandone la conferencia.
Detección de conversación,indica si las notificaciones de cuándo un participante comienza y termina de hablar

deben enviarse como un evento a Asterisk Manager Interface (AMI).
Funciones de un solo dígito, determina qué códigos pueden ingresar los usuarios de la conferencia para administrar la configuración
durante una llamada de conferencia. cuando se establece enSí, los usuarios pueden ingresar1o*1para alternar la configuración de
silencio. cuando se establece enNo, solamente*1cambiará la configuración de silencio. Esta función es útil cuando algunos de los
participantes de la conferencia tienen una mala línea, lo que puede provocar una señalización DTMF falsa.
Todos los participantes pueden marcar los siguientes códigos durante el transcurso de una conferencia:
• 1o*1–alterna la configuración de silencio para el usuario. Cuando Silencio está habilitado,todo lo que dice el
usuario no se transmite al resto de miembros de la conferencia. Si la conferencia está siendo grabada, todo
lo dicho por el usuario silenciado no se incluye en la grabación.
• 4o*4-disminuye el volumen de recepción. El usuario puede teclear esta opción para disminuir el volumen
que está escuchando. Esto no afecta lo que escuchan los demás miembros de la conferencia. Si un usuario
encuentra a otros miembros de la conferencia demasiado alto,pueden teclear *4 varias veces para que la
Conferencia sea más tranquila para ellos.
• 5o*5-aumenta el volumen de recepción. El usuario puede teclear esta opción para aumentar el volumen que
está escuchando. Esto no afecta lo que escuchan los demás miembros de la conferencia. Si un usuario es
tener problemas para escuchar a otros miembros de la conferencia,pueden teclear *5 varias veces
para que la Conferencia suene más fuerte.
• 6o*6-disminuye el volumen de transmisión. El usuario puede teclear esta opción para bajar el volumen
que están transmitiendo al resto de los miembros de la conferencia. Cuando se utiliza esta opción, el usuario sonará
más bajo para todos los demás miembros de la conferencia. Si un usuario es mucho más ruidoso que los demás
miembros de una sala de conferencias,pueden teclear *6 varias veces para que su volumen de transmisión sea más
bajo.
• 7o*7-aumenta el volumen de transmisión. El usuario puede tocar esta opción para aumentar el volumen que
están transmitiendo al resto de los miembros de la conferencia. Cuando se utiliza esta opción,el usuario sonará más fuerte
para todos los demás miembros de la conferencia. Si los miembros de la conferencia tienen problemas para escuchar a un
usuario en particular,ese usuario puede teclear *7 varias veces para hacer que su volumen de transmisión sea más alto.
• 8o*8–el usuario puede teclear este código para salir de la Conferencia.
Además,el administrador tiene acceso a códigos adicionales:
• 2 o*2: alterna el bloqueo de la conferencia. Cuando una conferencia está bloqueada,no se pueden unir más personas. Una
conferencia bloqueada debe estar desbloqueada para que todos los usuarios nuevos se unan. Esta opción solo está disponible
para el líder de la conferencia. Esta opción no está disponible si la conferencia no tiene un PIN de administrador configurado o
si el líder se unió a la conferencia como usuario en lugar de como administrador.
• 3o*3-expulsa de la sala de conferencias al último usuario que se unió a la conferencia. El usuario

escuchará un mensaje informándole que ha sido expulsado de la conferencia y que su llamada será
terminada. Tenga en cuenta que si una conferencia se desbloquea posteriormente,el usuario puede volver a
unirse. La mejor manera de eliminar a un usuario de conferencia abusivo es expulsarlo y luego bloquear
inmediatamente la conferencia. Esta opción no está disponible si la conferencia no tiene un PIN de
administrador configurado o si el líder se unió a la conferencia como usuario en lugar de como administrador.
Cuadro de diálogo Aplicaciones personalizadas
Este cuadro de diálogo le permite llamar a cuadros de diálogo que no tienen un número de extensión,como sígueme,
Estacionamiento,IVR,etc. Una aplicación personalizada le permite crear un código de función personalizado,permitir que se
defina una extensión personalizada o un código de función,que puede dirigir a la persona que llama a cualquier destino de
llamada cuando se marca. Por ejemplo,si tiene un grupo de timbre que llama a los teléfonos celulares de todos los miembros
del personal,podría crear una aplicación personalizada que llame a ese grupo de timbre cuando*CELÚLA(*2355) se marca.
Pestaña General
Código*,el número a llamar para comunicarse con el servicio. El Código se puede cambiar en cualquier
momento, siempre que no coincida con ningún destino existente, como una extensión, cola, etc. El cambio se
implementará automáticamente en el sistema en cualquier lugar donde la Aplicación Personalizada esté
configurada como destino. .
Nombre*,un nombre de texto libre para identificar la aplicación personalizada. El Nombre no se puede modificar después de
que la Aplicación personalizada se haya configurado en el sistema.
Activado,habilitar o deshabilitar la aplicación personalizada. Si está deshabilitado,luego se informará a los usuarios que
la extensión que marcaron no es válida si intentan usar la aplicación personalizada. Este campo permite que una
aplicación personalizada se deshabilite rápidamente sin tener que eliminar la aplicación personalizada por completo.
Sección Destino*
Seleccionar módulo,le permite elegir de una lista desplegable de diálogos disponibles,qué diálogo debe
activarse.
Seleccionar destino,es el destino de la llamada al que se debe enrutar la llamada. Cualquier destino de llamada que se haya
configurado previamente es un destino válido para una aplicación personalizada.
Cuadro de diálogo Destinos personalizados
Un destino personalizado se usa para agregar un destino de llamada personalizado que pueden usar los cuadros de diálogo del
sistema. Cualquier cosa que se pueda marcar desde una extensión de usuario se puede convertir en un destino personalizado.
Por ejemplo,por defecto,no hay forma de enviar una llamada entrante directamente al centro de mensajería, por lo que
que la persona que llama pueda iniciar sesión y revisar sus mensajes de correo de voz. Se puede configurar un destino
personalizado para ingresar*98y luego una ruta entrante podría apuntar directamente a ese destino personalizado. Una
persona que llama que fue enrutada a través de esa ruta de entrada oirá inmediatamente las indicaciones para iniciar sesión en
su buzón de correo de voz,como si fuera un usuario de la PBX y hubiera marcado*98.
Pestaña General
Nombre*,nombre de texto libre para identificar el destino cuando se selecciona como destino de llamada en otros cuadros de
diálogo.
Número a marcar*,es la extensión,número de teléfono,o código de función al que el sistema debe llamar cuando una
persona que llama se enruta al destino. Cualquier destino que se pueda marcar desde una extensión de usuario se
puede ingresar en el campo.
Clase de servicio*,Clase de servicio, seleccionada de la lista que se muestra en el menú desplegable, que debe
asociarse con el destino personalizado.
Diálogo de códigos de función
El sistema incluye todas las funciones de telefonía actualmente disponibles en las distribuciones de Asterisk más
funciones que hasta ahora solo estaban disponibles en costosas,Sistemas PBX comerciales.
Sección de lista negra
Los códigos de funciones de la lista negra permiten a los usuarios administrar su lista personal de números en la lista negra.
Cada uno de estos códigos de función solo está disponible para extensiones donde la
función específica está habilitada en la Categoría de función que pertenece a la Clase de
servicio asociada con la extensión.
• *30 Lista negra de un número,pide al usuario que introduzca un número de teléfono,que luego se agrega a la lista
negra de todo el sistema. Las llamadas entrantes no sonarán en una extensión si están en la lista negra. A las
personas que llamen en la lista negra se les informará que el número al que llamaron ya no está en servicio.
Introduzca el código de función. Se le pedirá que ingrese el número que se incluirá en la lista negra, seguido
de #. Asegúrese de ingresar el número exactamente como aparece en el sistema, es decir, incluya el código
de área correspondiente. Teclee 1 para aceptar la entrada o cuelgue para descartarla.
• *31 Eliminar número de la lista negra,pide al usuario que introduzca un número de teléfono. El
número ingresado se eliminará de la lista negra de todo el sistema.
Introduzca el código de función. Se le pedirá que confirme el número que desea eliminar de la
lista negra. Ingrese 1 para eliminar el número de la lista negra o cuelgue si no desea eliminarlo
de la lista negra.
• *32 Última llamada de la lista negra,agrega el último número que llamó a su extensión a la lista negra de todo el
sistema.
Introduzca el código de función. Se le pedirá que ingrese el número que se incluirá en la lista negra, seguido
de #. Asegúrese de ingresar el número exactamente como aparece en el sistema, es decir, incluya el código
de área correspondiente. Teclee 1 para aceptar la entrada o cuelgue para descartarla.
Sección de Servicios Comerciales
• *34 llamada de atención,configure un recordatorio o una llamada de despertador para la extensión actual.
Introduzca el código de función,y sigue las indicaciones. Presione 1 para un recordatorio único,o presione 2 para un
recordatorio diario recurrente. La hora debe ingresarse en formato de 24 horas usando 4 dígitos. Por ejemplo,
ingrese 0930 para las 9:30 am (es decir, 9:30 de la mañana),o 2130 para las 9:30 pm (es decir, las 9:30 de la noche).
Si ya ha configurado una llamada de recordatorio,puede ingresar 1 para cancelarlo.
• *35 llamada de activación remota,configure un recordatorio o una llamada de despertador para otra extensión.
Introduzca el código de función,y sigue las indicaciones. En primer lugar,se le pedirá que ingrese el número de la
extensión para la cual está destinado el recordatorio. próximo,presione 1 para un recordatorio único, o presione 2
para un recordatorio diario recurrente. La hora debe ingresarse en formato de 24 horas usando 4 dígitos. Por ejemplo
,presione 0930 para las 9:30 am (es decir, 9:30 de la mañana),o 2130 para las 9:30 p. m. (es decir, las 9:30 de la noche).
Para mejorar la seguridad, este código de función está deshabilitado de manera predeterminada.
• *37 último número,reproduce el último número que llamó a la extensión actual. Ingrese el código de función para
escuchar el último número que marcó la extensión actual. Después de escuchar el número, puede ingresar 1 para
llamar a la persona que llama.
• *38 recordatorio,graba un mensaje. Puede configurar cuándo desea escuchar la grabación y en

qué extensión. A la hora establecida,recibirá una llamada en la extensión designada y se
reproducirá la grabación.
Sección de finalización de llamadas
Los servicios complementarios de finalización de llamadas (a menudo abreviados como "CCSS" o simplemente "CC") permiten
que la persona que llama deje que el sistema le avise automáticamente cuando una parte llamada esté disponible,después de
que una llamada anterior a esa persona falló por algún motivo. El servicio de finalización de llamada se puede activar cuando la
parte llamada está ocupada (CCBS) o cuando la parte llamada no responde (CCNR).
Para ilustrar,digamos que Alice intenta llamar a Bob,pero Bob está actualmente ocupado con una llamada telefónica. Alice
escucha una señal de ocupado:podría activar el código de función de finalización de llamada. Una vez que Bob ha terminado su
llamada telefónica,El teléfono de Alice sonará para avisarle que Bob ya está disponible. Cuando Alice descuelgue el teléfono, se
realizará automáticamente una llamada al teléfono de Bob. Sin embargo, si Aliciarechazala alerta de que el teléfono de Bob
ahora está libre, se cancelará la finalización de la llamada.
Este código de función solo está disponible para extensiones donde esta función está
habilitada en la Categoría de función que pertenece a la Clase de servicio asociada con la
extensión.
Las alertas de finalización de llamadas envían un tono de llamada especial, Bellcore-dr3, a los teléfonos SIP que
admiten este tono de llamada.
• *40 Habilitar/deshabilitar la finalización de llamadas,alternar para activar una llamada a una extensión que
anteriormente no respondía cuando esa extensión esté disponible.
* 41 Cancelar finalización de llamada,desactiva cualquier Finalización de llamadas activada previamente.
Sección de centro de llamadas
Los centros de llamadas son oficinas especiales que están especialmente diseñadas para manejar un gran volumen de llamadas
telefónicas. Los centros de llamadas generalmente manejan el servicio al cliente,apoyo,telemercadeo,funciones de televenta y
cobro. Los empleados que atienden los centros de llamadas se denominan "agentes" o "representantes de servicio al cliente".
Los centros de llamadas van desde operaciones informales muy pequeñas hasta operaciones bastante grandes.,sitios altamente
optimizados con cientos de agentes. Este grupo de códigos de función nos permite interactuar con opciones desde el teléfono.
• *50 Agregar/eliminar agente de cola,alternar para agregar un agente a todas las colas,o eliminar al agente
de todas las colas. Puede ingresar el código de función y seguir las indicaciones, o (en modo experto) ingresar
el código de función seguido de * (estrella), seguido inmediatamente por el número del agente.
• *51 Agente de cola de pausa/reanudación,alternar para pausar,o reanudar,colas específicas para

un agente. Puede ingresar el código de función y seguir las indicaciones, o (en modo experto)
ingresar el código de función seguido de * (asterisco), seguido inmediatamente por el número del
agente y el número de cola.
• *52 Colas Iniciar/Cerrar sesión,le permite iniciar sesión (o cerrar sesión) en una cola específica. Introduzca el
código de función y siga las indicaciones.
• *53 Colas Pausa/Despausa,le permite pausar (o reanudar) todas las colas.

• *54 Irrumpir en Call,permite al usuario irrumpir en una llamada existente. Para mejorar la
seguridad, este código de función está deshabilitado de manera predeterminada.
• *55 Espía en extensión,espiar una extensión específica. Introduzca el código de función y siga las
indicaciones.
• *56 Espiar extensión en modo susurro,espiar una extensión específica en modo susurro. Introduzca el
código de función y siga las indicaciones.
• *57 canales aleatorios espía,espiar canales aleatorios.

Sección de desvío de llamadas
El grupo de desvío de llamadas ofrece las siguientes opciones:
• *36 Jefe/Secretario,alternar que habilita o deshabilita el enrutamiento de todas las llamadas entrantes
para la extensión actual a la extensión que se define como el teléfono de "secretaria". Una vez habilitada
esta función,solo el teléfono de la "secretaria" podrá realizar llamadas directas al teléfono del "jefe"; todas
las demás llamadas se enrutarán directamente al teléfono de la "secretaria".
La extensión "jefe" puede habilitar o deshabilitar esta función marcando este código de función. La
extensión "secretaria" también puede llamar a este código de función para dejar de recibir llamadas
dirigidas a la extensión "jefe"; todas las llamadas irán directamente a la extensión "jefe".
Este código de función solo está disponible después de que se haya definido una extensión de "secretaria" para
la extensión "jefe".
• *58 Desvío de llamadas inmediatamente,alterna el desvío de llamadas inmediato.

• *59 Establecer CF Inmediatamente Número,establece el número al que se deben enviar las llamadas
cuando se activa el desvío de llamadas inmediato. Puede ingresar el código de función y seguir las
indicaciones, o (en modo experto) ingresar el código de función seguido de * (asterisco), seguido
inmediatamente por el número al que se deben desviar las llamadas.
• *60 Desvío de llamadas no disponible,alternar para habilitar o deshabilitar el desvío de llamadas. Las llamadas se
reenviarán a la extensión definida por el código de función predeterminado*61.
• *61 Establecer número CF no disponible,establecer el número al que se deben enviar las llamadas cuando
se activa el desvío de llamadas incondicional. Puede introducir el código de función y seguir
las indicaciones, o (en modo experto) ingrese el código de función seguido de * (asterisco), seguido
• *62 Desvío de llamada por ocupado,alternar para habilitar o deshabilitar el desvío de llamadas cuando su extensión
está ocupada. Las llamadas se reenviarán a la extensión definida por el código de función predeterminado*63.
• *63 Establecer número ocupado CF,establezca el número al que se deben enviar las llamadas cuando el desvío
de llamadas por ocupado (CFB) está activado y su extensión está ocupada. Puede ingresar el código de función y
seguir las indicaciones, o (en modo experto) ingresar el código de función seguido de * (estrella), seguido
• *64 Desvío de llamadas si no responde,alternar para habilitar o deshabilitar el desvío de llamadas cuando su
extensión no puede responder llamadas entrantes. Las llamadas se reenviarán a la extensión definida por el código
de función predeterminado*sesenta y cinco.
• *65 Establecer CF en número sin respuesta,establezca el número al que se deben desviar las llamadas
cuando su extensión no pueda responder. Puede ingresar el código de función y seguir las indicaciones, o (en
modo experto) ingresar el código de función seguido de * (asterisco), seguido inmediatamente por el número
al que se deben desviar las llamadas.
• *66 No molestar,alternar para habilitar o deshabilitar la función No molestar (DND). Las llamadas entrantes se tratarán de
la siguiente manera cuando DND esté habilitado: si el Desvío de llamadas no disponible está configurado, la llamada se
desviará en consecuencia; si el correo de voz está habilitado, la llamada se enviará al correo de voz; de lo contrario, la
persona que llama recibirá el tono de ocupado.
No molestar se puede configurar desde otra extensión si DND remoto está habilitado en Categorías
de funciones para la extensión que desea realizar el cambio. Marque el código de función DND,
seguido de un asterisco (*) y luego la extensión para la que se activará No molestar. Por ejemplo,
marcar *66*2001 configurará DND para la extensión 2001. Marcar el mismo número nuevamente
eliminará la configuración DND de la extensión 2001.
• *67 Sígueme,alternar para habilitar o deshabilitar la función Sígueme.

• *69 Elimina todas las desviaciones,marcando este código esto deshabilitará todos los desvíos de llamadas,incluida la
función No molestar.
• *96 asistente personal,alternar para habilitar/deshabilitar el asistente personal para su extensión. Esta
opción solo está disponible para extensiones dondeTiene asistente personalha sido habilitado en el
Avanzadopestaña.
Sección de funciones de guardia
Estas instalaciones se utilizan cuando está en una llamada:
• *0 Desconectar llamada,desconectar la llamada actual.

La disponibilidad de esta función depende de la configuración del parámetro de opción de marcación en la pestaña
Personalizado de los cuadros de diálogo Configuración>Configuración de tecnología.
• *07 recogida directa,capturar una llamada que está sonando en unespecíficoextensión en su grupo de recogida.
Deberá ingresar el código de función seguido del número de extensión que desea responder, es decir, ingrese *
072490 para responder una llamada que suena en la extensión 2490 (siempre que ambos pertenezcan al mismo
grupo de captura).
• *08 grupo de recogida,capturar una llamada que está sonando enningunaextensión en su grupo de recogida. Para utilizar esta
función es necesario crear un grupo de llamada y un grupo de captura en el cuadro de diálogo de extensiones.
• *2 Traslado asistido,transferir la llamada actual al operador.

• *3 Grabación de un toque,forzar la grabación de la llamada actual. Se reproducirá un único "bip" al

iniciar una grabación. Si vuelve a presionar el código de función, se reproducirán dos "bips" que indican
que la grabación se ha pausado. Puede presionar el código de función nuevamente para reiniciar la
grabación; se escuchará un solo "bip".
La grabación de la llamada se guardará en un solo archivo, incluso si la grabación se pausa y se
reinicia.
• *4 llamada de estacionamiento,colocar la llamada actual en el parque de llamadas. Introduzca el código de función y siga las indicaciones.
• #1 transferencia ciega,transferir la llamada actual sin notificar a la extensión a la que se transfiere la

llamada.
Sección del directorio de la agenda telefónica
Este directorio está vinculado a los nombres de las extensiones: el usuario ingresará las primeras letras del nombre y se
le presentará una lista de nombres de extensiones que coinciden.
• 411 Marcar por directorio de nombre,ingrese este código de función y use su teclado numérico para ingresar un
nombre de usuario. Por ejemplo,la extensión para soporte interno puede llamarse AYUDA,para que puedas teclear
411(para activar esta característica) y luego4357para llegar a apoyo
Sección de servicios de prueba
Este código de función solo está disponible para extensiones en las que la función específica está
habilitada en la Categoría de función que pertenece a la Clase de servicio asociada con la
extensión.
Estas son un grupo de características para probar el sistema.
• *70 Hablar fecha y hora,dirá la fecha y hora actual del sistema.

• *71 Diga su número de extensión,pronunciará el número de extensión desde el que está
llamando.
• *72 prueba de eco,una prueba de eco del sistema para medir el tiempo de respuesta.
• *73 Simular llamada entrante,simule una llamada entrante para probar el timbre del teléfono.
Sección de características especiales
Este es un grupo de características que se describen a continuación:
• *74 Extensión de límite (Alternar),permite al usuario alternar entre la Clase de servicio normalmente
asociada con la extensión del usuario y el CoS limitado (definido en elCoS de extensión de límiteen el cuadro
de diálogo Configuración>Configuración PBX>General del sistema). Esto puede ser útil, por ejemplo, cuando
el usuario está fuera de la oficina y no desea que todas las funciones normalmente asociadas con la extensión
estén disponibles.
• *75 Bloquear/Desbloquear teléfono,alternar para bloquear o desbloquear la extensión actual. No se

pueden realizar llamadas salientes desde un teléfono bloqueado. Para desbloquear el teléfono,se le pedirá
que ingrese la contraseña de funciones para la extensión.
• *76 Cambiar contraseña de funciones,cambie la contraseña de la extensión actual para acceder a las
funciones telefónicas protegidas por contraseña. Introduzca el código de función y siga las indicaciones.
• *77 sustitución remota,hace posible que el teléfono actual haga llamadas como si estuviera llamando desde
una extensión telefónica diferente.
• *78 código de cliente,crea un código de cliente para ser utilizado por el sistema CDR, muy útil para la contabilidad
de llamadas. Introduzca el código de función y siga las indicaciones.
• *79 Código de autorización,le permite realizar una llamada desde cualquier teléfono utilizando un código de
autorización que está asociado con un plan de marcación sin restricciones. Introduzca el código de función y siga las
indicaciones.
• *80 escritorio compartido,alternar para habilitar o deshabilitar Hot Desking.
Cuando un dispositivo de escritorio compartido inicia o cierra sesión en el sistema, se creará una entrada en
el Informe CDR, indicando la actividad.
• *81 modo nocturno todo,alternar para habilitar/deshabilitar todos los modos nocturnos definidos.
Si tiene 3 modos nocturnos definidos (como en el ejemplo a continuación) e ingresa el código de

función predeterminado *81, tendrá el siguiente efecto:
NM-1 cambiaría de activado a desactivado

NM-2 cambiaría de desactivado a activado
NM-3 definido conIgnorar el modo globalajustado aSíno se cambiaría.
Sección de Grabaciones y Anuncios

Este grupo de códigos de función le permite interactuar con su correo de voz y otras aplicaciones
similares.
• *91 paginación,le permite marcar cualquier extensión en modo buscapersonas. Esta función solo funcionará si el
dispositivo al que se llama admite paginación. Introduzca el código de función y siga las indicaciones.
• *92 grabación personalizada,se puede utilizar para grabar un mensaje. Introduzca el código de función y siga las
indicaciones.
• *93 servicios de dictado,se puede utilizar para grabar un mensaje con la opción de enviarlo por correo
electrónico. Introduzca el código de función y siga las indicaciones.
Esta opción solo está disponible para extensiones en las que se ha habilitado Dictado en la pestaña
Grabación.
• *94 Grabar mensaje para asistente personal,grabe un mensaje que escucharán las personas que llamen
cuando sean atendidas por su asistente personal. Introduzca el código de función y siga las indicaciones.
Esta opción solo está disponible para extensiones dondeTiene asistente personalha sido habilitado en el
Avanzadopestaña.
• *95 Enviar mensaje de correo de voz,le permite llamar a cualquier extensión y dejar un mensaje de
correo de voz. Por ejemplo, tecleando*95*2492le permitirá dejar un mensaje de correo de voz para la
extensión 2492. Tenga en cuenta el * que se ingresa entre el código de función y el número de extensión.
• *97 correo de voz directo,entrada directa al sistema de correo de voz para escuchar el correo de voz de la
extensión actual; solo requiere que el usuario ingrese la contraseña del correo de voz.
Esta opción solo está disponible para extensiones donde el correo de voz se ha habilitado en la pestaña
Correo de voz.
• *98 correo de voz remoto,entrada remota al sistema de correo de voz para escuchar el correo de voz de cualquier
extensión. Requiere que el usuario ingrese un número de extensión y la contraseña del correo de voz para esa
extensión. También se puede usar como BLF para monitorear y acceder a un buzón compartido. Para crear un BLF
para monitorear el buzón compartido 2001, debe crear un BLF que contenga
* 982001
Sección de Hospitalidad
Este grupo de códigos de función le permite administrar la aplicación Xorcom Complete Concierge.
• 22 Estado de la habitación,permite al usuario ingresar el estado de la habitación
• 23 minibar,permite al usuario informar sobre elementos que faltan en el minibar
Diálogo de megafonía e intercomunicación
Este cuadro de diálogo crea grupos a los que los usuarios pueden enviar un mensaje marcando un solo número.
También se puede utilizar para crear un intercomunicador entre extensiones. En ambos casos,el punto final (teléfono)
debe ser capaz de soportar esta funcionalidad.
Pestaña General
Código*,número a introducir para llegar a la página o al grupo de intercomunicación.
Descripción*,breve descripción para identificar la página o el grupo de intercomunicación.
Extensiones*,lista de las extensiones que pertenecen a la página o grupo de intercom.
Se acabó el tiempo,especifica el período de tiempo que el sistema intentará conectar una llamada. Después de esta
duración,el sistema colgará cualquier llamada de megafonía o de intercomunicación que no haya sido respondida.
Anuncio,un anuncio que se reproducirá para los destinatarios cuando respondan. Por ejemplo, esto se puede
usar para un mensaje de localización de emergencia, como "Atención a todos los empleados, evacuen las
instalaciones de inmediato".
audio dúplex,a veces referido comopaginación de respuesta. El uso de esta opción implica que el
equipo que recibe la página tiene la capacidad de transmitir audio al mismo tiempo que recibe audio.
Generalmente,no querrías usar esto a menos que tuvieras una necesidad específica.
Ignorar desvío de llamada,ignorar los intentos de desviar la llamada. En otras palabras,cómo comportarse cuando
busca una extensión que tiene activado el desvío de llamadas.
Modo silencioso,solo transmite a la extensión,sin reproducir un pitido a la persona que llama al comienzo de la llamada de
búsqueda.
Registro de paginación,grabar el mensaje de la página en un archivo.
saltar ocupado,marca un canal solo si el estado del dispositivo esNO ESTA EN USO. Es posible que esta opción no se comporte
como se esperaba en un punto final (teléfono) que admita varias líneas.
Cuadro de diálogo Grupos de captura
Los grupos de captura le permiten agrupar varias extensiones en un solo grupo. Las opciones de grupo de llamadas y grupo de
captura permiten a los usuarios capturar llamadas que no están dirigidas a ellos marcando un código de función definido por el
sistema (*08).
Se permite un máximo de 64 grupos de recogida.
Cualquier usuario que sea miembro del mismo grupo de captura puede responder a las llamadas dirigidas a cualquier teléfono
en un grupo de llamadas en particular. Por ejemplo,un usuario en el grupo de atención de soporte técnico podrá atender
cualquier llamada dirigida a cualquier teléfono en el grupo de llamadas de soporte marcando*08. Esto puede ser útil para
pequeñas oficinas o configuraciones domésticas.,donde es más fácil simplemente tomar una llamada desde su teléfono actual
en lugar de desviar esa llamada a otra extensión. Debe tener en cuenta que una extensión puede pertenecer a varios grupos de
captura.
Tenga en cuenta que un usuario puede ser parte de un grupo de captura sin ser miembro del grupo de
llamada asociado. Por ejemplo,un miembro superior del personal puede recibir llamadas dirigidas a
cualquier miembro de su departamento,pero los miembros del departamento no deberían poder
atender las llamadas dirigidas al miembro del personal superior.
En el siguiente ejemplo, Alpha Meaney puede recibir llamadas de Aaron Fisher, Adam Powell y
Albert Schmidt, pero nadie puede recibir llamadas dirigidas a Alpha Meaney.
Pestaña General
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar el grupo de captura.
Sección de extensión
Extensión,cualquier extensión que desee convertir en miembro del grupo.
Miembro,cuandoSobre,indica que la extensión es miembro del grupo de captura. Puede eliminar

temporalmente miembros del grupo cambiando este estado aApagado.
En el ejemplo anterior, Amy Cole puede capturar llamadas a Aaron Fisher y Albert Schmidt, pero nadie puede capturar
llamadas dirigidas a Amy Cole.
Permitir recogida,cuando está habilitado,indica que la extensión puede recibir llamadas dirigidas al
grupo.
Diálogo de estacionamiento
La función Estacionamiento de llamadas le permite poner a una persona que llama en espera. La llamada se puede recuperar desde cualquier
teléfono,en cualquier parte del sistema.
Pestaña General
Código*,número para llamar para comunicarse con el servicio de estacionamiento.
Descripción*,un nombre de texto libre para identificar el parque.
Posiciones de estacionamiento,controla el rango de espacios de estacionamiento que se asignarán.
tiempo de estacionamiento,período de tiempo (en segundos) que se puede estacionar una llamada antes de devolverla a la
persona que la estacionó originalmente.
Tono de cortesía,a quién reproducir el tono de cortesía mientras se espera que alguien descuelgue la llamada aparcada. Las
opciones son:
• Nadie
• Llamador
• Callee
• Ambas cosas
Música en espera,esta es la música en espera que se usará para la música en el canal estacionado.
Usar como predeterminado,cuando se establece enSí, indica que este estacionamiento debe ser el estacionamiento predeterminado de todo el
sistema.
Transferencia de llamada,esta es una palanca para habilitar o deshabilitar las transferencias basadas en DTMF al atender una llamada
estacionada.
Reestacionamiento de llamadas,este es un conmutador para habilitar o deshabilitar el estacionamiento basado en DTMF al atender una llamada estacionada.
Colgar llamada,esta es una opción para habilitar o deshabilitar el colgado basado en DTMF al atender una llamada estacionada. Buscar
tragamonedas,establece el método para seleccionar espacios de estacionamiento cuando se estaciona una nueva llamada. Las opciones son:
• Primero: use el espacio de estacionamiento disponible con el número más bajo
• próximo: use el siguiente espacio de estacionamiento disponible después del espacio utilizado más recientemente.
Volver al originador,establecer esta opción configura el comportamiento del estacionamiento de llamadas cuando se agota el tiempo de espera de la llamada
estacionada.
Marque a Tim con el originador,cuando se agota el tiempo de espera de una llamada estacionada,este es el período de tiempo (en segundos) para llamar a la
persona que originalmente estacionó la llamada.
Sección de destino de tiempo de espera
Seleccionar módulo,seleccione el cuadro de diálogo que se utilizará cuando se agote el tiempo de espera de una
llamada estacionada. Seleccionar destino,destino de una llamada estacionada que ha expirado.
Diálogo de marcación rápida
Esta función permite la marcación rápida de números de uso frecuente,o para simplificar la marcación sustituyendo códigos
cortos para llamar a números largos.
Pestaña General
Código de marcación rápida*,número a marcar para acceder a la marcación rápida. Puede constar de dígitos, así como
caracteres de asterisco (*) y hashtag (#). Debe ser único.
Descripción*,texto libre para identificar el marcado rápido.
Clase de servicio,clase de servicio que se asociará con el marcado rápido.
Número de destino*,el número que será marcado por el marcado rápido. Si el destino es un número
externo,el número debe incluir los dígitos necesarios para acceder a una ruta de salida.
Cuadro de diálogo Importar/Exportar marcación rápida
Este cuadro de diálogo permite a los usuarios crear externamente una lista de marcación rápida en un archivo CSV y cargar el archivo que
contiene todas las marcaciones rápidas. También permite al usuario descargar un archivo CSV que contiene todas las marcaciones
rápidas existentes y editarlas.
Puede crear un archivo de plantilla utilizando el botón de acción Exportar marcación rápida para crear un archivo en el formato
adecuado.
Pestaña General
Archivo CSV, Ubicación y nombre del archivo CSV a importar. Este campo solo es obligatorio cuando importador
información de marcación rápida.
Botones de acción
Importar marcación rápida, botón de acción para importar información de marcación rápida desde el archivo CSV nombrado
Exportar, botón de acción para exportar información de marcación rápida a un archivo CSV, ODS o JSON. Después de presionar
el botón, se le solicitarán los detalles del archivo.
Cuadro de diálogo Grupos de difusión de correo de voz
Grupo de extensiones a las que se puede enviar correo de voz.
Pestaña General
Código*,el número a llamar para transmitir un correo de voz a múltiples extensiones.
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar el grupo de difusión de correo de voz
Extensiones*,lista desplegable de extensiones a las que se transmitirá el correo de voz grupal. Tenga en cuenta que solo se
mostrarán las extensiones que tienen correo de voz activo.
Clave*,contraseña para proteger el grupo de difusión de correo de voz
Diálogo de devolución de llamada
La devolución de llamada es un destino de llamada que colgará inmediatamente a la persona que llama,devolverles la llamada,y luego
redirigir la llamada a otro destino de llamada. Esto se usa con mayor frecuencia para evitar cargos de larga distancia para agentes
remotos que no tienen acceso directo a todas las instalaciones del sistema. Esto es especialmente relevante en el caso de los teléfonos
móviles donde las llamadas entrantes suelen ser significativamente más baratas que las llamadas salientes.
El objetivo de devolución de llamada puede conectar a la persona que llama con cualquier recurso en el sistema,como una
extensión, el centro de mensajes de correo de voz,o una cola; o se puede usar junto con DISA para dar a la persona que llama
un tono de marcación del sistema desde el cual puede llamar a cualquier número de teléfono que desee.
Pestaña General
Descripción*,descripción de texto libre para identificar la devolución de llamada.
Número,es el número de teléfono al que el sistema llamará para volver a conectarse con la persona que llama después de que finalice la
llamada que inició la devolución de llamada.
Si el campo se deja en blanco,el sistema devolverá la llamada al número CID asociado con la persona que llamó y solicitó la
devolución de llamada.
El número debe estar en un formato que pueda coincidir con una de las rutas salientes configuradas en la sección Rutas
salientes del sistema. Por ejemplo,si no hay una ruta de salida definida para coincidir con un patrón de marcación de 10
dígitos,entrando5551234567porque este campo haría que la configuración de devolución de llamada fuera inútil,ya que
la devolución de llamada saliente nunca se pudo completar. Si el campo se deja en blanco, luego, el sistema intentará
volver a llamar al número de identificación de llamadas que inició la devolución de llamada.
prefijo de marcado,un número que siempre debe ir precedido del número de devolución de llamada. Por ejemplo,este podría
ser el código requerido para acceder a una ruta de salida.
Demora,demora,en segundos,antes de intentar devolver la llamada. Clase de servicio,
Clase de servicio que se utilizará al realizar la devolución de llamada.
Sección Destino*
Seleccionar módulo,para elegir qué cuadro de diálogo debe activarse después de que la devolución de llamada se haya
completado con éxito.
Seleccionar destino,configurar el destino de la llamada al que se conectará la persona que llama,una vez que el cuadro de diálogo de devolución de llamada
vuelve a conectar a la persona que llama al sistema. Se puede utilizar cualquier destino de llamada existente.
Algunos ejemplos comunes de cuándo se puede usar un destino de devolución de llamada son los siguientes:
• Una empresa en la que los empleados necesitan poder consultar su buzón de voz desde cualquier lugar. Llamar al número de
teléfono gratuito de la empresa le cuesta demasiado dinero a la empresa. Se podría configurar un destino de devolución de
llamada para devolver la llamada al identificador de llamadas entrantes,y ser dirigido al destino misceláneo de *98. Las
personas que llaman recibirían una llamada en el número al que llamaron
desde,se le pedirá su extensión y su contraseña,y luego tendría acceso a sus

mensajes de correo de voz.
• Una empresa recibe mejores tarifas por minuto en las llamadas realizadas a través de sus troncales VoIP que las llamadas
realizadas a través de los teléfonos móviles de los empleados. Los teléfonos móviles de los empleados tienen llamadas
entrantes gratuitas. Se podría configurar un objetivo de devolución de llamada para cada empleado con un teléfono móvil
para devolver la llamada al número de teléfono móvil del empleado. La devolución de llamada se dirigiría a un destino DISA
para dar al empleado un tono de marcación en el PBX (permitiéndole llamar utilizando los troncales VoIP de la empresa sin
utilizar minutos móviles salientes).
• Una empresa que recibe llamadas por cobrar desde cualquier parte del mundo (como una empresa de tarjetas
de crédito que necesita recibir llamadas si la tarjeta de un cliente se pierde o se la roban). La empresa reduce sus
costos si utiliza una troncal VoIP local en el país en el que se encuentra el cliente, en lugar de pagar la totalidad
de la llamada por cobrar a elevadas tarifas internacionales. Se podría configurar un destino de devolución de
llamada para devolver la llamada al identificador de llamadas entrantes del cliente y dirigirlo a una cola. El cliente
recibiría una llamada al número desde el que llamó y se conectaría con un representante de la empresa tan
pronto como haya uno disponible.
Diálogo DISA
DISAle permite crear un destino que permita a las personas llamar desde una línea externa y alcanzar el tono de
marcación del sistema. Esto es útil si desea que las personas puedan aprovechar la tarifa baja para llamadas
internacionales que tiene disponible en su sistema.,o para permitir que las personas que llaman desde el exterior
puedan usar las funciones de megafonía o intercomunicador del sistema. Proteja siempre esta función con una
contraseña segura.
Un destino de llamada DISA proporcionará a la persona que llama un tono de marcación en el sistema. Una vez que la persona que llama
tiene un tono de marcación, pueden utilizar el mismo conjunto de funciones que utiliza un usuario con un punto final conectado al
sistema. Esto significa que una persona que se encuentra en una ubicación remota podría tener acceso para llamar directamente a
cualquier extensión.,revisar sus mensajes de correo de voz,o incluso realizar llamadas a números de teléfono externos a través del
sistema.
Pestaña General
Nombre*,descripción de texto libre para identificar el DISA cuando se selecciona como destino de llamada desde otros cuadros de
diálogo en el sistema.
Clave*,se utiliza para autenticar a una persona que llama que desea activar la función DISA. Se le solicitará a la
persona que llama que intente acceder a DISA que ingrese la contraseña,que debe coincidir con el valor de
el campo de contraseña. Si el usuario no puede proporcionar la contraseña correcta,la llamada se

desconectará y la persona que llama no podrá acceder a la función DISA.
Clase de servicio,especifica la clase de servicio que debe asociarse con DISA.
Identificador de llamadas,se utiliza para configurar el identificador de llamadas salientes (CID) de cualquiera de las llamadas que se realizan desde
DISA. Este es un campo opcional: si el campo se deja en blanco,entonces se usará el identificador de llamadas de la persona que realiza la llamada.
El identificador de llamadas deseado debe especificarse en el formato de Caller-Name <##########>
• Caller-Name se reemplazará con el nombre que debe establecerse para las llamadas salientes
• # # # # # # # # # # será reemplazado con el número de teléfono que debe configurarse para las llamadas salientes
Un ejemplo de identificador de llamadas podría ser algo comoPublicación de paquetes <5551234567>.
Tiempo de espera de respuesta*,especifica el tiempo (en segundos) que el sistema esperará la entrada inicial antes de
desconectar la llamada. El valor predeterminado es 10 segundos. Este tiempo de espera se aplicará cuando
• la persona que llama no ha ingresado ningún dígito
• la persona que llama ha ingresado parcialmente un número para llamar sin terminar la entrada.
Tiempo de espera de dígitos,especifica cuánto tiempo esperará el sistema entre dígitos antes de comenzar a marcar la
llamada. Si una persona que llama comienza a ingresar dígitos y luego se detiene,el sistema esperará el número de segundos
especificado en el campo,antes de enviar los dígitos ingresados al sistema para marcar. El valor predeterminado para el campo
es cinco segundos. Esto suele ser suficiente, ya que la mayoría de las personas no tardan más de cinco segundos entre las
pulsaciones de los botones de su teléfono una vez que han comenzado a marcar.
Cuadro de diálogo Listas de PIN
Lista de números PIN que se pueden asociar con una troncal de salida. A cualquier extensión que desee realizar una
llamada utilizando una ruta de salida protegida con PIN se le solicitará un número PIN.
Pestaña General
Descripción*, una descripción de texto libre para la lista de PIN.
Sección de Entradas
Clave,una contraseña que se puede utilizar. Una contraseña puede consistir en cualquier combinación de números y el*
(estrella) símbolo. Si desea agregar varias contraseñas,puedes hacerlo usando elAgregarbotón.
Descripción,le permite agregar una descripción de texto libre para cada contraseña
Agregar, presione este botón para abrir una nueva línea para que pueda agregar otra entrada a la lista de PIN actual
Diálogo de emergencia
Este cuadro de diálogo le permite definir números que se pueden marcar en caso de emergencia y cómo
manejarlos.
Tenga en cuenta que el usuario no tiene que marcar el código de acceso para la Ruta de Salida. Por
ejemplo, si las llamadas de emergencia al 911 se enrutan a una ruta de salida que normalmente
requiere un código de acceso de9, el usuario solo tendrá que marcar911(y no9911)
Pestaña General
Número*,ingrese el número al que llama el usuario en caso de emergencia, por ejemplo, 911.
Tenga en cuenta que este número no se puede utilizar como número de extensión ni como número
para acceder a otras aplicaciones, como Cola, Grupo de llamada, etc.
Descripción,descripción de texto libre para describir este número de emergencia
Lista de correo,una o más direcciones de correo electrónico que deben recibir una notificación cuando se marca el número de
emergencia. Cada dirección de correo electrónico debe ingresarse en una línea separada.
Sección Destino*
Seleccionar módulo, le permite elegir de una lista desplegable de módulos disponibles, qué cuadro de diálogo
debe activarse. Los módulos disponibles son:
• Costumbre
• Aplicaciones personalizadas
• Rutas de salida
• Bañador
Seleccionar destino,es el destino de la llamada al que se debe enrutar la llamada. Cualquier destino de llamada que se haya
configurado previamente es un destino válido para una aplicación personalizada.
Asegúrese de que la ruta de salida de destino esté configurada para aceptar el número de
emergencia. Por ejemplo, si su número de emergencia es911, asegúrese de que la ruta de
salida de destino permita marcar este número.
Grupo de menú de clase de servicio
Cuadro de diálogo Clase de servicio
Grupo de configuraciones que definen el plan de marcación al que puede acceder la extensión.
Cada Clase de servicio incluye tres componentes, que debe configurar antes de crear una Clase de
servicio. Los tres componentes son:
• Categoría de característica, definida en elCategorías de características diálogo
• Restricciones de marcación, definidas en elReglas de restricción de marcación diálogo
• Selección de ruta, definida en elSelecciones de ruta diálogo.
Pestaña General
Clase de servicio*,Nombre de clase de servicio (debe ser único). Descripción,
una descripción de texto libre para identificar la Clase de Servicio.
Sección de Configuraciones
Categoría de característica,características,como se define en el cuadro de diálogo Categorías de características,que están permitidos para la Clase
de Servicio.
Restricciones de marcación,restricciones de marcado,como se define en el cuadro de diálogo Reglas de restricción de marcaciónese

están permitidos para la Clase de Servicio.
Selección de ruta,rutas de marcado,como se define en el cuadro de diálogo Selección de rutaesetienen permitido usar la Clase
de Servicio.
Además de seleccionar entre las selecciones de rutas definidas por el usuario, también puede usar la
ruta definida por el sistema, denominadaNinguna: esta ruta restringirá la Clase de servicio solo a
llamadas internas.
Usar como extensión predeterminada, si este campo se establece enSí, esta Clase de servicio se utilizará en la Clase de
servicio predeterminada cuando cree una nueva extensión. Solo se puede configurar una Clase de servicio como
predeterminada: tan pronto como configure una Clase de servicio como predeterminada, este indicador se desactivará para la
Clase de servicio que se configuró previamente como predeterminada.
Sección de destino incorrecto
Seleccionar módulo,permite al usuario elegir de una lista desplegable de diálogos disponibles,qué diálogo
debe activarse.
Seleccionar destino,es el destino de la llamada al que se debe enrutar la llamada.
Cuadro de diálogo Categorías de características
En este cuadro de diálogo puede crear grupos de códigos de características. Esto le permite evitar que algunos usuarios tengan
acceso a algunos de los códigos de funciones más confidenciales. Estos pueden estar asociados con una Clase de Servicio.
Pestaña General
En esta pestaña, podrá configurar qué códigos de funciones deben incluirse en una categoría de
funciones.
Descripción*,un título de texto libre para identificar esta categoría de características, debe ser único.
Características disponibles,lista de códigos de función disponibles.
Funciones habilitadas,lista de códigos de función que se han incluido.
Diálogo de reglas de restricción de marcación
Aquí puede crear reglas de restricciones de marcación. Estos pueden estar asociados con Clases de Servicio.
Este cuadro de diálogo le permite controlar tanto la marcación interna como la externa. Puede usar estas reglas para
bloquear el acceso a números internos o externos designados, usando patrones para bloquearlos. Cuando una regla
consta de varias líneas (o patrones), el número marcado se compara con cada patrón, comenzando por el primero, hasta
que se encuentra una coincidencia. Una vez que se encuentra una coincidencia, se implementa (ya sea permitida o
bloqueada) y no se prueban más patrones. Si no se encuentra ninguna coincidencia, se permitirá la llamada.
Pestaña General
Descripción*,un título de texto libre (que puede incluir caracteres especiales) para identificar la regla de restricción de marcado,
debe ser único.
Aplicar a Llamadas Internas, cuando se establece enSí, le permite determinar que las Reglas de restricción de marcación actuales se
aplicarán tanto a las llamadas internas como a las externas. Si se establece enNo, las reglas no se aplicarán a las llamadas internas.
Las llamadas internas incluyen no solo extensiones, sino también categorías de funciones y todos los
demás destinos (como grupos de timbre, colas, marcación rápida, etc.)
Sección de Reglas
Regla (Patrón),le permite crear patrones de extensión en su plan de marcación que coincidan con uno o más posibles
números marcados. Las opciones de patrón son:
• La letra X o x representa un solo dígito del 0 al 9.

• La letra Z o z representa un solo dígito del 1 al 9.
• La letra N o n representa un solo dígito del 2 al 9.
• El carácter de punto (.) es un comodín que coincide con uno o más caracteres.
• El signo de exclamación (!) es un comodín que coincide con cero o más caracteres.
• [1237-9] coincide con cualquier dígito o letra entre paréntesis (en este ejemplo,1,2,3,7,8,9)
• [az] coincide con cualquier letra minúscula
• [AZ] coincide con cualquier letra mayúscula
• El carácter de asterisco (*) coincide con un carácter de asterisco en un número marcado, lo que le permite administrar los
códigos de función definidos por el sistema
Permitió,cuando se establece en Sí, se permitirá este patrón. De lo contrario, el patrón no se puede marcar.
Anuncio,elija un anuncio asociado con este patrón. Este anuncio se reproducirá cuando un usuario
intente llamar a un número (como lo define la regla) que no está permitido.
cliente coherente.
Duración máxima de reproducción,cuando se establece enSobre,reproducirá un mensaje indicando la duración máxima de llamada
permitida en esta ruta.
Duración máxima,duración máxima de la llamada,en segundos,asociado con el anuncio de la regla.
Clave,determinar si se requiere una contraseña al usar esta regla. La contraseña es la contraseña de

funciones asociada con la extensión del usuario.
Diálogo de códigos de cliente
Códigos de clientes asociados dinámicamente a una llamada para registrar este código en el CDR. El código de cliente se
puede asociar con una llamada saliente marcando el código de función Código de cliente (de forma predeterminada,*78
) antes de realizar una llamada saliente.
Pestaña General
Código de cliente*,número de código de cliente.
Descripción*,descripción de texto libre para identificar este código de cliente.
Activado,activar/desactivar este código de cliente.
Códigos de autorizaciónDiálogo
Código que otorga privilegio para realizar una llamada desde cualquier extensión. Utilice el código de función del código de autorización
(de forma predeterminada,*79) para activar esta opción.
Pestaña General
Código*,número de código de autorización.
Alias*, alias para identificar este código de autorización. Por razones de seguridad, este alias aparecerá en los informes
de CDR en lugar del código de autorización.
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar este código de autorización.
Clase de servicio,Clase de servicio que se utiliza para enrutar la llamada. Activado,
alternar para habilitar/deshabilitar este código de autorización.
Diálogo de selecciones de ruta
La selección de ruta permite que el sistema enrute una llamada telefónica a través del operador o la oferta de servicio
más apropiado,en función de factores como el tipo de llamada (es decir,,local,larga distancia local,etc.),la clase de
servicio del usuario,la hora del día,y el día de la semana (p. ej.,dia de trabajo,fin de semana,o vacaciones).
Pestaña General
Descripción*,una descripción de texto libre para ayudar a identificar esta selección de ruta. La descripción debe ser
única.
Sección de Miembros de Selección de Ruta
Puedes usar elAgregaren la parte inferior del cuadro de diálogo para agregar miembros de selección de ruta adicionales.
ruta de salida,seleccione una ruta de salida existente a la que esto debería aplicarse.
grupo de tiempo,seleccione un grupo de tiempo existente que se debe aplicar a esta selección de ruta. La selección de
ruta siempre se aplicará si no hay un grupo de tiempo asociado con la selección de ruta
Activado,alternar para habilitar o deshabilitar esta selección de ruta.
Grupo de menú del centro de llamadas
Diálogo de grupos de timbres
Ring Groups permite que múltiples destinos internos reciban llamadas.
Los grupos de timbre le permiten crear un solo número (el código de grupo de timbre) que llamará a más de una
persona. Por ejemplo, puede definir un grupo de timbre para que cuando cualquier usuario marque la extensión 9101,
las extensiones 2029, 2030 y 2031 suenen durante 15 segundos, después de lo cual la llamada se enviará al correo de
voz de la extensión 2090.
Un grupo de timbre permite que una llamada suene en cualquier número de terminales. Por lo general, se usa para un departamento o sección en
particular de un edificio. Una empresa podría utilizar un grupo de llamada para llamar a todos los teléfonos del departamento de ventas. Una casa
puede usar un grupo de llamada para hacer sonar todos los teléfonos en un piso en particular. Los grupos de timbre deben configurarse antes de
seleccionarlos como destino de la llamada
Pestaña General
Código*,número para comunicarse con el grupo de llamada.
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar el grupo de anillo.
Extensiones*,lista de extensiones para el grupo de llamada.
estrategia de anillo,estrategia de anillo del grupo de extensión. Las opciones disponibles son:
• Ringall-llamar simultáneamente a todas las extensiones de la lista hasta que una responda,o hasta que se alcance el
límite de tiempo de llamada.
• Uno a uno–llame a una extensión a la vez. Si la primera extensión no responde dentro del tiempo de timbre,
llamar a la siguiente extensión de la lista.
Información de alerta,contenido de información de alerta SIP opcional, que se puede utilizar para activar funciones específicas del dispositivo, como tonos de
llamada personalizados.
Tiempo de llamada*,tiempo de llamada en segundos,MÁXIMO 160 segundos.
Clase de música en espera,música en espera para reproducir cuando la llamada se pone en espera.
sonido de devolución de llamada,música en espera para reproducir mientras espera que se conteste la llamada. Si se selecciona Ninguno. Se
reproducirá el sonido de devolución de llamada específico del país.
Prefijo de nombre CID,prefijo para agregar a CID para llamadas al grupo de llamada. Esto permite que un usuario que contesta
la llamada vea a qué grupo de llamada se está llamando. Esto puede ser útil cuando una extensión pertenece a varios grupos de
timbre
Tramo Último Destino

debe activarse.
ColasDiálogo
ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) asigna las llamadas entrantes, en orden de llegada, al primer agente disponible del
centro de llamadas. El sistema contesta cada llamada inmediatamente y,si necesario,lo mantiene en una cola hasta que pueda
ser dirigido al siguiente agente del centro de llamadas disponible. Equilibrar la carga de trabajo entre los agentes del centro de
llamadas garantiza que cada persona que llama reciba un servicio rápido y profesional.
Pestaña General
Código*,número para llegar a la cola.
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar esta cola.
Estrategia,define la estrategia para hacer sonar esta cola. Las opciones son:
• Llamar a todos: llame a todos los agentes disponibles hasta que uno responda
• Menos reciente: Agente de llamada que fue colgado menos recientemente por esta cola
• Menos llamadas: llame al agente con la menor cantidad de llamadas completadas de esta cola
• Aleatorio: anillo de agente aleatorio
• Memoria de todos contra todos: Round robin con memoria,recuerda dónde dejamos el último pase de anillo
• Ronda Robin ordenada: Igual que la memoria Round Robin,excepto que se conserva el archivo de orden de
caballero
• Lineal: Llama a los agentes en el orden especificado en esta cola. Si utiliza agentes dinámicos,se
llamará a los agentes en el orden en que se unieron a la cola
• Peso aleatorio: Suena agentes aleatorios,pero usa la penalización del agente como un peso al
calcular su métrica.
Prefijo de nombre CID,prefijo para anteponer al identificador de llamadas para esta cola. Esto puede ayudar a un
agente que es miembro de varias colas diciéndole a qué cola pertenece la llamada entrante.
mensaje de agente,se puede especificar un anuncio que se reproduce para los agentes tan pronto como
responden una llamada,típicamente para indicarles en qué cola se debe responder esta llamada como,para que
los agentes que están escuchando más de una cola puedan diferenciar cómo deben interactuar con el cliente.
cliente coherente.
Anuncio de respuesta, le permite configurar un mensaje que se reproducirá a la persona que llama cuando cualquier
agente acepta una llamada. Por ejemplo, "Ahora lo están conectando con un agente de ventas".
música en cola,establecer la clase de música para esta cola.
Heredar música en cola, utiliza la música en cola definida para la cola cuando se establece enNo, cuando
se establece enSíla cola heredará Música en espera del canal entrante. Esto puede ser útil cuando tiene
varias rutas para acceder a una cola, pero desea reproducir música en espera única (que puede ser un
anuncio específico), dependiendo de cómo se accedió a la cola.
formato de grabación,especifica el formato de archivo que se utilizará al grabar. Si se selecciona la opción

"deshabilitado",la grabación en cola no se realiza. Los formatos de grabación válidos son:
• G/M
• WAV
• WAV49
Únete vacío,determina si se puede agregar una persona que llama a la cola incluso si no hay agentes
actualmente activos en la cola.
Dejar cuando esté vacío,determina si se eliminan las personas que llaman de la cola si ya no hay agentes
atendiendo la cola.
Tiempo de espera de cola,determina el tiempo máximo que una persona que llama puede intentar comunicarse con un agente
antes de pasar el destino definido en el campo Último destino.
Tiempo de espera del agente, determina por cuánto tiempo llamar a un agente.
Rever,determina cuánto tiempo esperar antes de intentar llamar al siguiente agente en la cola.
IVR,se puede especificar un IVR,permitiendo al usuario ingresar un solo dígito mientras está en la
cola,para llegar a un destino definido en el IVR.
Sección de Agentes
Utilizar elAgregaren la parte inferior del cuadro de diálogo para agregar agentes adicionales. Los agentes existentes se pueden eliminar
haciendo clic en el ícono de la papelera correspondiente.
Extensión,extensiones que pueden ser agentes en esta cola.
Multa,los agentes con la penalización más baja serán llamados primero. Si no hay agentes de baja sanción disponibles, se
llamará a los agentes con la siguiente sanción más alta.
Tipo,puede ser estático o dinámico. Los agentes estáticos siempre estarán en la cola,estos agentes no necesitan iniciar
sesión. Los agentes dinámicos son los agentes que podrán iniciar sesión en la cola de llamadas.
Anuncio de respuesta, permite configurar un mensaje cuando el agente acepta una llamada. Este anuncio
puede ser adicional al Anuncio de respuesta (si está definido) que está vinculado a la cola. Por ejemplo,
"Ahora lo están conectando con Jackie Stewart, nuestro experto en viajes espaciales".
permitir desvíos,si este campo se establece enNo,desviaciones,como sígueme,será ignorado.
Sección Último Destino*
debe activarse cuando el sistema no puede atender a un cliente en cola.
Seleccionar destino,es el destino de la llamada al que se debe enrutar la llamada cuando el sistema no puede
atender a un cliente en cola.
Pestaña CONFIGURACIÓN DE ANUNCIOS
Anuncio Periódico,Anuncio periódico para proporcionar información a la persona que llama sobre su estado en la cola.
El mensaje predeterminado del sistema es algo así como "Todos los representantes están actualmente ocupados
ayudando a otras personas que llaman. Espere al siguiente representante disponible".
cliente coherente.
Frecuencia de anuncios periódicos,Indica la frecuencia con la que debemos realizar anuncios periódicos a la persona que
llama. Tenga en cuenta que la reproducción regular de un mensaje a las personas que llaman tenderá a molestar
a ellos. La música agradable mantendrá a las personas que llaman mucho más felices que las disculpas o la publicidad que se
repiten sin cesar.,así que piensa un poco en:
• mantener este mensaje corto
• no jugarlo con demasiada frecuencia.
Anunciar primer usuario,si está habilitado,reproducir anuncios para el primer usuario que espera en la cola. Esto
puede significar que los anuncios se reproducen cuando un agente intenta conectarse con el usuario en espera., lo que
puede retrasar el tiempo antes de que el agente y el usuario puedan comunicarse.
Anuncio Periódico Relativo,si se establece en sí,el temporizador de frecuencia de anuncio periódico comenzará
cuando se alcance el final del archivo que se está reproduciendo,en lugar de desde el principio.
Anunciar tiempo de espera,define si el tiempo de espera estimado debe reproducirse junto con los
anuncios periódicos.
anunciar posición,Define si se debe anunciar la posición de la persona que llama en la cola. Si tiene alguna lógica en su
sistema que pueda promover a las personas que llaman en rango (es decir,,las llamadas de alta prioridad se mueven al
principio de la cola),es mejor no usar esta opción. Muy pocas cosas molestan más a una persona que llama que escuchar
que lo han movido hacia el final de la línea. Las opciones son:
• No: La posición de la persona que llama nunca se anunciará
• Sí: La posición de la persona que llama siempre se anunciará
• Límite: La persona que llama escuchará su posición en la cola solo si está dentro del límite definido por
Announce Position Limit.
• Más: La persona que llama escuchará su posición si está más allá del número definido por Anuncio de límite de
posición.
Anunciar límite de posición,se usa si ha definido Anunciar posición como límite o más
anunciar frecuencia,define con qué frecuencia debemos anunciar la posición de la persona que llama y/o el tiempo de espera
estimado en la cola. Establezca este valor en cero para deshabilitarlo. En un pequeño centro de llamadas,es poco probable que
el sistema pueda hacer estimaciones precisas,y, por lo tanto, es más probable que las personas que llaman encuentren esta
información frustrante.
frecuencia mínima,especifica la cantidad mínima de tiempo que debe pasar antes de que anunciemos nuevamente la posición
de la persona que llama en la cola. Esto se usa cuando la posición de la persona que llama puede cambiar con frecuencia,para
evitar que la persona que llama escuche múltiples actualizaciones en un corto período de tiempo.
Anunciar segundos redondos,si este valor es distinto de cero,el número de segundos se anuncia y se
redondea al valor definido.
Lengüeta avanzada
Sección de configuración de agentes
Pausa Automática,activa/desactiva la pausa automática de los agentes que no contestan una llamada. un valor
deTodos hace que este agente se detenga en todas las colas de las que es miembro. Este parámetro puede ser
complicado en un entorno en vivo.,porque si el agente no sabe que ha sido pausado,podría terminar con agentes
esperando llamadas,sin saber que han sido pausados. Nunca use esto a menos que tenga una forma de indicar a
los agentes que han sido pausados.,o tener un supervisor que esté viendo el estado de la cola en tiempo real.
Límite de agente de penalización,se puede establecer un límite para ignorar la configuración de penalización cuando la cola tiene muy
pocos agentes. No se pesará ninguna penalización si solo hay X (o menos) agentes en la cola.
Retraso del agente,configura un tiempo de demora entre el momento en que un agente y la persona que llama se conectan.
tiempo de cierre,la cantidad de segundos para mantener a un agente no disponible en la cola después de completar una
llamada. Este tiempo le permite a un agente finalizar cualquier procesamiento posterior a la llamada que pueda necesitar antes
de que se le presente la próxima llamada.
Reinicio de tiempo de espera,cuando está habilitado, permite restablecer el tiempo de espera si se ha detectado
Congestionado u Ocupado para un agente. Esto puede ser útil si un agente puede rechazar o cancelar llamadas.
agentes de llamada ocupada,se utiliza para evitar el envío de llamadas a agentes cuyo estado esEn uso.
Sección Configuración de cola avanzada
Peso de la cola,define el peso de una cola. Una cola con un peso más alto definido tendrá la primera prioridad cuando
los agentes estén asociados con varias colas. Ten en cuenta que si tienes una cola muy ocupada con un peso elevado,Es
posible que nunca se responda a las personas que llaman en una cola de menor peso (o que tengan que esperar mucho
tiempo).
Llamadas máximasespecifica el número máximo de personas que pueden estar esperando en una cola. Un
valor de cero significa que se permite un número ilimitado de llamadas en la cola.
Prioridad de tiempo de espera,controla la prioridad de las prioridades de tiempo de espera en conflicto. La aplicación de cola
tiene un valor de tiempo de espera que se puede especificar para controlar el tiempo de espera absoluto que una persona que
llama puede esperar en la cola. Este tiempo de espera está controlado por elTiempo de espera de colaen la pestaña General
del cuadro de diálogo Colas. El valor de tiempo de espera en queues.conf controla el tiempo (y los reintentos) al intentar
comunicarse con un agente. Seleccioneaplicaciónsi desea utilizar el tiempo de espera asociado con la cola, o seleccione
Conferenciasi desea utilizar el valor definido en el archivo queues.conf.
Información de alerta,contenido de información de alerta SIP opcional, que se puede utilizar para activar funciones específicas del dispositivo, como tonos de
llamada personalizados.
Nivel de servicio,defina el tiempo máximo aceptable para que una persona que llama espere antes de ser contestada.
Luego anota cuántas llamadas se responden dentro de ese umbral,y van hacia su nivel de servicio. Asi que,por ejemplo,
si su nivel de servicio es de 60 segundos,y 4 de cada 5 llamadas se responden en 60 segundos o menos,su nivel de
servicio es del 80%.
Autocompletar,el antiguo comportamiento de la cola (autocompletar=no) es tener un comportamiento de tipo serial para que
la cola haga que todas las personas que llaman en espera esperen en la cola incluso si hay más de un agente disponible listo
para recibir llamadas hasta que la persona que llama principal esté conectada con el agente al que intentaban llegar. El valor
predeterminado esSí.
Clientes VIP, le permite dar prioridad en esta cola a los clientes seleccionados de la lista desplegable
de clientes VIP.
Pestaña RELACIONES
Esta pestaña proporciona una visualización gráfica de todos los módulos que utiliza la cola que está viendo
actualmente. Esto le permite ver de un vistazo todos los módulos que están asociados con la cola
seleccionada actualmente.
Pestaña personalizada
Esto permite la configuración de reglas de cola personalizadas (queuerules.conf), el uso de macros en las colas y más.
Diálogo de prioridades de colas
Cambiar el peso de una cola dinámicamente,para priorizar las llamadas entrantes. Por lo general, el
destino es una cola.
Pestaña General
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar esta prioridad de cola. Esta descripción debe ser única.
Prioridad,el valor a establecer para la Prioridad de cola, en un rango entre 1 y 50. El valor más alto tiene la
prioridad más alta.
Sección de destino
debe activarse.
Diálogo VIP en cola

Le permite configurar los clientes que deberían recibir una mayor prioridad al llamar a una cola.
Pestaña General
Descripción*,breve descripción de texto libre para identificar esto. Este valor debe ser único.
Lista VIP*,insertar una lista de números de llamadas (CID). Cada número de la persona que llama debe aparecer en una nueva línea.
Grupo de menú externo
Diálogo de troncales
En los términos más simples,un troncal es un camino hacia o desde un sistema telefónico. Un troncal conecta el sistema
con recursos externos.,como líneas telefónicas PSTN o sistemas PBX adicionales para realizar transferencias entre
sistemas. Los baúles pueden ser físicos,como una línea PRI o PSTN,o pueden ser virtuales mediante el enrutamiento de
llamadas a otro punto final mediante enlaces de Protocolo de Internet (IP).
Los troncales son el equivalente PBX de una línea telefónica externa. Son los enlaces que permiten a su sistema
realizar llamadas al mundo exterior.,y para recibir llamadas del mundo exterior. sin baúl,no puedes llamar a
nadie,y nadie puede llamarte. Puede configurar un enlace troncal para conectarse con:
• Cualquier proveedor de servicios VoIP
• Cualquier PSTN/puerta de enlace de medios,que le permite realizar y recibir llamadas a través de

líneas telefónicas estándar de su compañía telefónica local. (NOTAque esta opción se ha
deshabilitado en los sistemas que tienen licencia para múltiples inquilinos).
• Conéctese directamente a otra PBX. (NOTAque esta opción se ha deshabilitado en los sistemas que tienen
licencia para múltiples inquilinos).
Pestaña General
Sección de Tecnología
• SORBO
• IAX2 (NOTAque esta opción se ha deshabilitado en los sistemas que tienen licencia para múltiples
inquilinos).
• telefonía (NOTAque esta opción se ha deshabilitado en los sistemas que tienen licencia para
múltiples inquilinos).
SORBO,IAX2,y las troncales de telefonía utilizan las tecnologías de sus homónimos. Estos troncales tienen los mismos aspectos
destacados y escollos que las extensiones y los dispositivos que utilizan la misma tecnología. Los troncales de telefonía
requieren tarjetas físicas de hardware para conectar las líneas entrantes. Los troncales SIP son los más ampliamente adoptados
y compatibles,pero tienen dificultades para atravesar cortafuegos. Los troncales IAX2 pueden atravesar la mayoría de los
firewalls fácilmente,pero están limitados a los sistemas Asterisk-to-Asterisk.
Configurar un troncal es muy similar a configurar una extensión. Todas las troncales comparten campos de
configuración comunes,seguido de campos que son específicos de la tecnología del tronco.
Descripción*,una única,descripción de texto libre para ayudar a identificar este tronco Perfil,
el perfil que se debe utilizar para el maletero. Solo se aplica a troncales SIP. Clase de servicio,
elegir una clase de servicio para la troncal.
Tiempo de llamada*,tiempo para llamar a la troncal antes de determinar que la llamada no se puede completar.
Perfil de marcación,parámetros de opciones de marcación,excepto los baúles personalizados. Ejemplos de algunas opciones de marcación
comunes:
• D (llamado: llamando): envía los dígitos especificados después de que la parte llamada haya respondido,pero antes de
que la llamada se puentee. Los dígitos 'llamados' se envían a la parte llamada,y los dígitos 'llamadores' se envían a la
parte que llama. Ambos argumentos se pueden usar solos.
• H: permite que la parte llamada cuelgue usando el código de desconexión de asterisco durante la llamada (el valor predeterminado
es **)
• H: permitir que la persona que llama cuelgue usando el código de desconexión de asterisco durante la llamada (el valor
predeterminado es **)
• i - se ignorarán todas las solicitudes de reenvío que se puedan recibir en este intento de marcación.
• I: se ignorarán todas las solicitudes de actualización de la línea conectada o cualquier solicitud de actualización de la parte que redirige
que puedan recibirse en este intento de marcación.
• r - generar timbre para la parte que llama,incluso si la persona a la que llama no está sonando. No pase
audio a la persona que llama hasta que el canal llamado haya respondido.
• S(x) - cuelgue la llamada x segundos después de que la parte llamada haya respondido la llamada.
• t: permite que la parte llamada transfiera a la parte que llama utilizando el código de transferencia ciega Asterisk In-
Call (el valor predeterminado es ##)
• T: permite que la parte que llama transfiera a la parte llamada mediante el código de transferencia ciega Asterisk durante la
llamada (el valor predeterminado es ##)
• w - permitir que la persona a la que se llama habilite la grabación de la llamada usando el código de grabación de llamada de alternancia de
asterisco durante la llamada (el valor predeterminado es *1)
W: permite que la persona que llama habilite la grabación de la llamada mediante el uso de la función de alternancia de llamadas con asterisco durante la llamada
Código de grabación (el valor predeterminado es *1)
Ver elOpciones de marcación en el apéndice para obtener una lista más completa de las opciones de marcación disponibles, o consulte
la documentación en línea de Asterisk para obtener una lista completa de las opciones de marcación.
Música en espera,música predeterminada en espera para esta troncal
Códecs, seleccione uno o más códecs de la lista desplegable de códecs disponibles. Si selecciona uno (o
más) códecs, la lista estará precedida por elno permitir = tododeclaración.
Nota para troncales SIP: si los códecs se definen tanto en el perfil SIP como en este campo, se
utilizarán los valores establecidos en este campo y se ignorarán los valores en el perfil SIP.
CID troncal,establece el nombre y el número predeterminados del identificador de llamadas que se mostrarán a la persona a la
que se llama. El Trunk CID solo se utilizará siSobrescribir CIDel campo se establece enSí, o cuando no hay ningún CID asociado
con la extensión que llama. Tenga en cuenta que configurar el identificador de llamadas salientes solo funciona en líneas
digitales (T1/E1/J1/PRI/BRI/SIP/IAX2),no líneas POTS. Su proveedor también debe admitir la capacidad de configurar el
identificador de llamadas salientes.
• Nombre,una cadena que se puede usar para identificar llamadas en esta troncal. Si este campo se deja en blanco,solo se
enviará el número de CID de la troncal.
• Número,el número que mostrarán las llamadas en esta troncal.
Sobrescribir CID,le permite controlar qué CID se enviará para llamadas externas. Elija una opción de la lista
desplegable:
• Nunca,nunca use el CID asociado con el Troncal. Se utilizará el CID asociado con la
ruta de salida o la extensión. Si no hay un CID asociado con la ruta de salida o la
extensión, el CID estará en blanco.
• Siempre,utilice siempre el CID asociado a la troncal. Esto siempre sobrescribirá cualquier CID
asociado con la ruta o extensión de salida.
• Solo si está vacío,use el CID asociado con el Troncal solo si no hay ningún CID asociado con la
Ruta o Extensión de Salida.
Usar CID entrante,cuando se transfiere una llamada, se mostrará el identificador de llamadas de la persona que llamó originalmente. Esto solo
está permitido cuando Sobrescribir CID está establecido en Nunca.
encabezado de desvío,cuando se establece en Sí, las llamadas desviadas (es decir, desvío de llamadas, grupo de timbre,
sígueme, etc.) tendrán un encabezado de desvío SIP agregado a la llamada que muestra la información DID original, suponiendo
que esté disponible. Esto es útil para los transportistas que implementan el uso de cabeceras de desvío.
Fuente DID,determinar de dónde obtener la información de la fuente DID. cuando se establece enDefecto, la fuente
DID se obtendrá del campo SIP R-URI. cuando se establece enPara, estos datos se tomarán del Para archivado en el
encabezado Sip.
Deshabilitar troncal, le permite definir un troncal, pero hacerlo no activo. Esto puede ser útil al planificar
cambios futuros.
Opción SIP
Dispositivo para la sección Configuración saliente (Peer)
Nombre de usuario saliente*,la credencial de nombre de usuario utilizada para contactar este tronco
Anfitrión*,es la dirección IP o el nombre de host DNS del proveedor SIP. Este es el servidor de destino o la red a
la que el sistema enviará las llamadas cuando utilice esta troncal.
Puerto,establece el puerto predeterminado al que se accederá en el dispositivo de extremo remoto. Solo se requiere para troncales SIP.
Nombre de usuario remoto,el nombre de usuario que se utilizará para autenticar este tronco contra el
proveedor. secreto remoto,la credencial de contraseña utilizada para autenticar este tronco contra el
proveedor. secreto local,contraseña (secreta) que se utilizará para las solicitudes de autenticación del servidor
remoto. Del usuario,la credencial de usuario utilizada para autenticar este tronco contra el proveedor de
dominio,como tu proveedor conoce tu dominio
proxy de salida,nombre de dominio del proxy de salida o dirección IP que puede requerir el proveedor de
troncales SIP
Inseguro,Establece el nivel de autenticación y verificación que se establece entre máquinas al realizar

la comunicación. Las opciones son:
• Puerto-Permitir la coincidencia de pares por dirección IP sin coincidir con el número de puerto
• Invitar-No requiere autenticación de INVITE entrantes
• Puerto, Invitar-La combinación es la seguridad mínima ya que no hay verificación o verificación de puerto
o autenticación al tipo de mensaje INVITE.
Permitir llamadas entrantes,determina si la troncal puede aceptar llamadas entrantes.
Calificar,realizar comprobaciones periódicas para asegurarse de que el usuario está vivo. Esto hace que el sistema envíe
regularmente un comando SIP OPTIONS para verificar que el par todavía está en línea. Si el par no responde dentro del
período configurado,el sistema considerará que el dispositivo está fuera de línea y no disponible para futuras llamadas.
Sección Dispositivo para llamadas entrantes (usuario)
Nombre de usuario,la credencial de nombre de usuario utilizada para contactar este tronco
Anfitrión,el host que utilizan para contactarnos (podríamos especificar la opción "dinámica" y dejar abierta la
posibilidad de que cualquier dispositivo se conecte a su máquina sin una IP en particular).
secreto local,la credencial de contraseña utiliza para contactar este tronco
Inseguro,Establece el nivel de autenticación y verificación que se establece entre máquinas al realizar

la comunicación. Las opciones son:
• Puerto: Permitir la coincidencia de pares por dirección IP sin coincidir con el número de puerto
• Invitar: no requiere autenticación de INVITE entrantes
• Puerto,Invitar: la combinación es la seguridad mínima ya que no hay verificación o verificación de puerto

o autenticación al tipo de mensaje INVITE.
autenticación de IP,determina si la IP de las solicitudes entrantes también debe verificarse,además del

nombre de usuario/secreto.
Sección de cadena de registro
Registrar cadena,la línea de registro incluye un nombre de host (midominio.com) que le dice a Asterisk dónde
enviar la solicitud de registro; el número de cuenta y la contraseña.
Por ejemplo: cuenta: contraseña@midominio.com :5060
Si desea utilizar una dirección IPv6 en la cadena de registro, debe encerrarla entre
corchetes, es decir, myname@ [fe80::2ad2:44ff:fe3f:3b12]/2345
Opción IAX2
(NOTAque esta opción se ha deshabilitado en los sistemas que tienen licencia para múltiples inquilinos).
Sección Dispositivo para llamadas salientes (peer)
Nombre de usuario saliente*,la credencial de nombre de usuario utilizada para contactar este tronco
Anfitrión*,es la dirección IP o el nombre de host DNS del proveedor SIP. Este es el servidor de destino o la red a
la que el sistema enviará las llamadas cuando utilice esta troncal.
Puerto,establece el puerto predeterminado al que se accederá en el dispositivo de extremo remoto. Solo se requiere para troncales SIP.
Nombre de usuario remoto,el nombre de usuario que se utilizará para autenticar este tronco contra el
proveedor. secreto remoto,la credencial de contraseña utilizada para autenticar este tronco contra el
proveedor. secreto local,contraseña (secreta) que se utilizará para las solicitudes de autenticación del servidor
remoto. Permitir llamadas entrantes,determina si la troncal puede aceptar llamadas entrantes.
Troncalización IAX, permite el envío de múltiples llamadas en un paquete IAX. Esto puede reducir significativamente el ancho
de banda requerido.
Sección Dispositivo para llamadas entrantes (usuario)
Nombre de usuario,la credencial de nombre de usuario utilizada para contactar este tronco
Anfitrión,el host que utilizan para contactarnos (podríamos especificar la opción "dinámica" y dejar abierta la
posibilidad de que cualquier dispositivo se conecte a su máquina sin una IP en particular).
Nombre de usuario remoto,el nombre de usuario que se utilizará para autenticar este tronco contra el proveedor.
secreto local,la credencial de contraseña utiliza para contactar este tronco
secreto remoto,la credencial de contraseña utilizada para autenticar este tronco contra el proveedor.
Troncal IAX,permite enviar múltiples llamadas en un solo paquete IAX. Esto puede reducir en gran medida el ancho de
banda requerido.
Calificar,realizar comprobaciones periódicas para asegurarse de que el usuario sigue vivo. Esto hace que el sistema
envíe regularmente un comando SIP OPTIONS para verificar que el par todavía está en línea. Si el par no responde
dentro del período configurado,el sistema considerará que el dispositivo está fuera de línea y no disponible para futuras
llamadas.
Sección de cadena de registro
Registrar cadena,la línea de registro incluye un nombre de host (midominio.com) que le dice a Asterisk dónde
enviar la solicitud de registro; el número de cuenta y la contraseña.
Por ejemplo: cuenta: contraseña@midominio.com :Opción 5060DAHDi
Opción de telefonía
(NOTAque esta opción se ha deshabilitado en los sistemas que tienen licencia para múltiples inquilinos).
Se utiliza para troncales basadas en tecnología de telefonía (DAHDi). Antes de definir una troncal de telefonía, asegúrese
de haber detectado el hardware (mediante el cuadro de diálogo Configuración>Telefonía>Interfaces) y creado un grupo
de canales (mediante el cuadro de diálogo Configuración>Telefonía>Grupos de canales).
Parámetros de troncales de telefonía
grupo de canales,elija un grupo de canales o tramo para esta troncal.
Canal,elija un canal individual que se usará para esta troncal.
Modo,determina en qué orden deben utilizarse los canales. La lista desplegable contiene las
siguientes opciones:
• Lineal en orden ascendente-selecciona el canal disponible con el número más bajo. Puede denominarse
grupo de búsqueda secuencial ascendente
• Lineal en orden descendente-selecciona el canal disponible con el número más alto. Puede
denominarse grupo de búsqueda secuencial descendente
• Round-Robin en orden ascendente-utiliza una búsqueda por turnos,comenzando en el siguiente canal más
alto disponible después del canal que se usó la última vez. Puede denominarse grupo de búsqueda giratorio
ascendente
• Round-Robin en orden descendente-utiliza una búsqueda por turnos,comenzando en el siguiente canal más
bajo disponible después del canal que se usó la última vez. Puede denominarse grupo de búsqueda giratorio
descendente
Las búsquedas por turnos hacen que el módulo de canal comience a buscar un canal disponible desde un
número de canal diferente cada vez. Para cada grupo de canales,el módulo de canal realiza un seguimiento del
último punto de inicio del round-robin,y la próxima vez comienza a verificar la disponibilidad del siguiente canal
(r minúscula)) o del canal R mayúscula anterior en el grupo. El canal que realmente encuentra disponible (si lo
hay) no afecta el punto de partida para la siguiente búsqueda por turnos. Las llamadas al comando Marcar
usando selecciones de grupo ordinarias (g o G) tampoco afectan los futuros puntos de inicio de turnos rotativos.
Lengüeta avanzada
Sección de configuración personalizada
En la configuración personalizada, puede agregar cualquier par válido de parámetro/valor a la configuración de la cuenta del troncal.
Utilizar elAgregaren la parte inferior del cuadro de diálogo para agregar conjuntos adicionales de parámetros. Los conjuntos existentes se pueden
eliminar haciendo clic en el icono de la papelera correspondiente.
Tipo,Amigo,Usuario o Par. Parámetro,cualquier variable
válida de Asterisk. Valor,cualquier valor para la variable
Asterisk. Activado,habilitar o deshabilitar la configuración
personalizada.
Pestaña LISTA DE IP DE ORIGEN
En determinadas circunstancias, las llamadas entrantes no se pueden asociar a ninguna troncal SIP configurada, ni por el
nombre de usuario de la persona que llama, ni por la dirección IP del remitente que se configura en elAnfitrióncampo en la
pestaña General. Dichas llamadas son consideradas por CompletePBX 5 como llamadas "invitadas". Si los "invitados" están
deshabilitados por elPermitir invitadosen el cuadro de diálogo Configuración>Configuración de tecnología>Configuración SIP,
dichas llamadas siempre se rechazarán. SiPermitir invitadosestá habilitado, las llamadas se enrutarán de acuerdo con las rutas
entrantes configuradas, independientemente de la dirección IP de la persona que llama.
La lista de direcciones IP agrega una capa adicional al procedimiento de manejo de llamadas entrantes. Si una llamada se
origina en una dirección que figura en la tabla de la lista de IP de origen, se gestionará de acuerdo con la clase de servicio
configurada para la troncal con la que está asociada la lista de IP de origen. Si no se encuentra ninguna coincidencia en la tabla
de la lista de IP de origen, se rechazará la llamada.
CompletePBX 5 obtiene la dirección IP del remitente delX-Cpbxmt-srcipen el encabezado SIP, si está presente en
la solicitud INVITE. De lo contrario, CompletePBX 5 utiliza la dirección IP desde la que se envió la INVITACIÓN.
Este mecanismo siempre se activará si se definen una (o más) direcciones en la tabla Source
IP List para cualquier troncal.
Si no se definen direcciones IP de origen, la configuración dePermitir invitadosdeterminará el

comportamiento de CompletePBX 5.
IP
Sección de direcciones IP
Dirección IP*,Cualquier dirección IP válida que pueda considerarse como una fuente válida. La
dirección IP debe estar en notación física, es decir, 236.78.45.126.
Nombre,un campo de texto libre que le permita documentar la dirección IP
Haga clic en elAgregarpara abrir una nueva línea en la tabla.
Haga clic en el icono de la papelera si desea eliminar una dirección IP de la lista
Haga clic en elGuardarcuando haya terminado de ingresar las direcciones IP.
Cuadro de diálogo Rutas salientes
Las rutas salientes le permiten elegir qué troncales (líneas telefónicas) usar cuando los usuarios llaman a números de
teléfono externos. Una instalación simple le indicará al PBX que envíe todas las llamadas a un solo troncal.
Sin embargo,una configuración compleja podría tener una ruta de salida para llamadas de emergencia,otra ruta de
salida para llamadas locales,otro para llamadas de larga distancia,y tal vez incluso otro para llamadas internacionales.
Incluso puede crear una "troncal muerta" y enrutar llamadas prohibidas (como llamadas internacionales y premium) a
ella.
Las rutas salientes son un conjunto de reglas que el sistema usa para determinar qué troncal usar para una llamada saliente.
Muchos sistemas VoIP pueden acceder a múltiples troncales,ya que puede ser innecesariamente costoso enrutar todas las
llamadas a través de un solo troncal. El enrutamiento de salida también permite que los números marcados se reescriban sobre
la marcha (para eliminar o anteponer a los números marcados códigos de acceso externos o códigos de área específicos). Las
rutas se definen usando patrones.,con el que se comparan los números marcados.
Pestaña General
Descripción*,una única,descripción de texto libre para identificar la ruta de salida. El nombre suele ser
descriptivo del propósito de la ruta (por ejemplo,"Local" o "Internacional").
Bañador*,lista de troncales que puede usar la ruta, seleccionada de una lista desplegable de troncales
definidas para su sistema.
Empresa INTRA,si la ruta de salida está configurada como dentro de la empresa, el número de extensión interno
(definido en el campo CID interno del cuadro de diálogo Extensiones) se enviará en lugar del CID externo.
Código de cuenta,se puede usar para llenar elcódigo de cuentacampo en la base de datos CDR. Si se define el
código de cuenta tanto para la extensión que llama como para la ruta de salida, se utilizará el código de cuenta
asociado con la ruta de salida.
CLAVO, le permite asociar una lista de PIN con esta ruta de salida. Solo los usuarios que conocen un PIN en la lista de
PIN asociada pueden autenticarse para usar esta ruta de salida. Las listas de PIN se pueden configurar en elListas de
PINdiálogo
CID,la identificación de la persona que llama asociada con esta ruta de salida. Este campo se utiliza junto con el
campo Sobrescribir CID.
Sobrescribir CID,le permite controlar qué CID se enviará para llamadas externas. Elija una opción de la lista
desplegable:
• Nunca,nunca use el CID asociado con la ruta de salida. Se utilizará el CID asociado con la
extensión. Si no hay un CID asociado con la extensión, el CID estará en blanco.
• Siempre,utilice siempre el CID asociado con la ruta de salida. Esto siempre sobrescribirá
cualquier CID asociado con la extensión.
• Solo si está vacío,use el CID asociado con la ruta de salida solo si no hay ningún CID asociado
con la extensión.
Esta configuración se usa junto con la configuración Sobrescribir CID para troncales y puede ser
anulada por la configuración de troncales.
Identificador de llamadas aleatorio,permite la aleatorización de losIdentificador de llamadaspara llamadas salientes, en función de los
identificadores de llamadas en elLista de llamadas. Esto puede ser útil en aplicaciones de centros de llamadas que no desean mostrar siempre el
mismo identificador de llamadas para todas las llamadas salientes. Este campo no está habilitado cuando elSobrescribir CIDel campo se establece
enNunca.
Lista de llamadas, le permite ingresar una lista de identificadores de llamadas que se pueden usar paraIdentificador de llamadas aleatorio.Cada
Identificador de llamadasdebe ingresarse en una nueva línea. Asegúrese de que su proveedor de troncales permita el uso de los ID de la lista.
Sección de patrones de marcación
anteponer,dígitos para agregar a una coincidencia exitosa. También puede utilizar elwcarácter para crear una demora de
medio segundo en la secuencia de marcación para líneas analógicas. Puedes usar múltipleswcaracteres para crear períodos de
espera más largos.
Prefijo,prefijo para eliminar de una coincidencia exitosa. Puede utilizar caracteres de coincidencia de patrón estándar en este
campo. Las opciones estándar de coincidencia de patrones son:
• X-X o x representa un solo dígito del 0 al 9.
• Z-Z o z representa cualquier dígito del 1 al 9.
• norte-N o n representa un solo dígito del 2 al 9.
• .- se puede utilizar como comodín para hacer coincidir uno o más caracteres.
• !–se puede utilizar como comodín para hacer coincidir cero o más caracteres.
• [1237-9]-coincide con cualquier dígito o letra entre paréntesis (en este ejemplo,1,2,3,7,8,9)
• [Arizona]-coincide con cualquier letra minúscula
• [ARIZONA]-coincide con cualquier letra MAYÚSCULA
Patrón,le permite crear uno o más patrones en el plan de marcación que coincidan con los posibles números
marcados.
Las opciones estándar de coincidencia de patrones son:
Asegúrese de que las rutas de salida que cree le permitan realizar los siguientes tipos de llamadas:
• Emergencia: Dedicar una ruta solo para este propósito. Las llamadas a los servicios de emergencia nunca deben
verse alteradas por otro patrón de marcación.
• Local: Llamadas a números locales (generalmente NXXXXXXXXX).
• gratuito: llamadas a números gratuitos (como números 1-888 o 1-800)
• Móviles: asegúrese de que sus rutas salientes se hayan configurado para gestionar llamadas a todos los
proveedores de telefonía móvil.
• Internacional: Llamadas fuera del país,si está permitido (generalmente 011)
• Especial: Llamadasque no encajan en ninguna otra categoría. Esto incluye llamadas como llamadas
al operador (0) y asistencia de directorio (411)
• Larga distancia: Llamadas fuera del área local de llamadas,si está permitido (normalmente 1NXXXXXXXXX).
Asegúrese de que sus rutas salientes estén diseñadas para manejar correctamente las llamadas si está utilizando un
proveedor dedicado para llamadas internacionales.
Ejemplos
• 07[2-4679]XXXXXXXpermitirá llamadas a todos los números de 10 dígitos que comiencen con 072, 073, 074, 076, 077
o 079
• 1200XXXXXXpermitirá llamadas a todos los números de 10 dígitos que comiencen con 1200
• 12551.permitirá llamadas a cualquier número que comience con 12551
Identificador de llamadas,le permite crear patrones en el plan de marcación que coincidan con uno o más números CID que
inician la llamada
Las opciones estándar de coincidencia de patrones son:
Asegúrese de que las rutas de salida que cree le permitan realizar los siguientes tipos de llamadas:
• Emergencia: Dedicar una ruta solo para este propósito. Las llamadas a los servicios de emergencia nunca deben
verse alteradas por otro patrón de marcación.
• Local: Llamadas a números locales (generalmente NXXXXXXXXX).
• gratuito: llamadas a números gratuitos (como números 1-888 o 1-800)
• Móviles: asegúrese de que sus rutas salientes se hayan configurado para gestionar llamadas a todos los
proveedores de telefonía móvil.
• Internacional: Llamadas fuera del país,si está permitido (generalmente 011)
• Especial: Llamadasque no encajan en ninguna otra categoría. Esto incluye llamadas como llamadas
al operador (0) y asistencia de directorio (411)
• Larga distancia: Llamadas fuera del área local de llamadas,si está permitido (normalmente 1NXXXXXXXXX).
Asegúrese de que sus rutas salientes estén diseñadas para manejar correctamente las llamadas si está utilizando un
proveedor dedicado para llamadas internacionales.
Ejemplo
• 49903278permitirá llamadas a cualquier número al patrón definido que se origine desde una
extensión que tenga un CID de 49903278
Diálogo de rutas entrantes

El cuadro de diálogo Rutas entrantes es donde define cómo la PBX maneja las llamadas entrantes. Típicamente,
usted determina el número de teléfono al que han llamado los llamantes externos (Número DID) y luego indica a
qué extensión,Grupo de anillo,Mensaje de voz,u otro destino al que deba dirigirse la llamada.
Pestaña General
método de enrutamiento,puede ser el canal DAHDI para un puerto analógico (FXO),o por defecto para todas las demás rutas
entrantes. (Tenga en cuenta que solo la opción predeterminada está disponible en los sistemas que admiten múltiples
inquilinos; la opción FXO está deshabilitada).
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar este DID. Este campo se usa para contener una descripción que lo
ayude a recordar para qué es esta ruta de entrada en particular. Este campo no es analizado por el sistema.
patrón HIZO,número o patrón esperado. Este campo se utiliza cuando se desea enrutamiento basado en DID. En este
campo se debe ingresar el número de teléfono del DID que se va a comparar. El número DIDdeber coincidir con el
formato en el que el proveedor está enviando el DID. Muchos proveedores enviarán la información DID con la llamada
como +15555555555,mientras que otros omitirán la información del código de país y simplemente enviarán
5555555555. Si el DID ingresado en este campo no coincide exactamente con el número enviado por el proveedor,
entonces no se utilizará la ruta de entrada. Este campo se puede dejar en blanco para hacer coincidir las llamadas de
todos los DID (esto también coincidirá con las llamadas que no tienen información de DID).
Este campo también permite que los patrones coincidan con un rango de números. Dentro de los patrones
, Xcoincidirá con los números del 0 al 9,y números específicos pueden coincidir si se colocan entre
paréntesis cuadrados. Por ejemplo,para coincidir con 555-555-1234 y 555-555-1235,el patrón sería
555555123[45].
patrón CID,Número de CID o patrón de CID para que coincida. Esto se puede usar cuando se prefiere el enrutamiento
basado en CID. Al igual que con el campo Número DID,el CID ingresado en este campo debe coincidir exactamente con
el formato en el que el proveedor envía el CID. Los proveedores pueden enviar 7,10,o 11 dígitos; pueden incluir un
código de país y el símbolo más. Consulta con tu proveedor para ver el formato en el que se envía el CID,para
asegurarse de que este campo se ingresa correctamente.
El campo Número de identificación de llamadas se puede dejar en blanco para que coincida con todos los CID (esto también
coincidirá con las llamadas que no tienen información de CID enviada con ellas). El campo permitePrivado, Bloqueado,
Desconocido, Restringido, Anónimo,yIndisponiblevalores a introducir,ya que muchos proveedores los enviarán en los datos
del número CID.
Si deja en blanco los campos Número DID y Número de identificación del llamante, se creará una ruta de entrada que permitirá todas las
llamadas.
modificador de identificador de llamadas,le permite usar una regla (que se puede definir en el cuadro de diálogo
Modificadores de CID) que se usará para modificar los números y nombres de CID entrantes. Deje este campo en blanco si no
desea modificar los datos CID entrantes.
Idioma,especifica el idioma que se utilizará para esta ruta. Esto forzará que todas las indicaciones específicas de
la ruta se reproduzcan en el idioma seleccionado,siempre que el idioma esté instalado y existan indicaciones de
voz para el idioma especificado en su servidor. Este campo no es requerido. Si se deja en blanco, las indicaciones
se reproducirán en el idioma predeterminado del sistema.
Música en espera,este menú desplegable le permite seleccionar la clase de música en espera para esta ruta. Cada vez
que una persona que accede a esta ruta se pone en espera,escucharán la música en espera definida en la clase
seleccionada aquí. Esto se usa a menudo para empresas que usan su música en espera para publicitar servicios.,o que
aceptan llamadas en varios idiomas diferentes. Las llamadas a un DID francés pueden reproducir una clase de música en
espera con anuncios en francés,mientras que un DID inglés jugaría una clase con anuncios en inglés.
Información de alerta,para establecer un timbre distintivo para esta ruta entrante. Todavía no parece haber un
estándar sobre cómo decirle a un teléfono SIP que desea que suene con un timbre distintivo. En teléfonos SIP que
admiten timbre distintivo,el método exacto para especificar el timbre distintivo varía de un modelo a otro. En muchos
casos, esto se hace enviando un encabezado SIP_ALERT_INFO,pero el uso de este encabezado no es consistente. Esto se
usa a menudo para puntos finales SIP que pueden sonar de manera diferente,o responder llamadas automáticamente
según el texto SIP_ALERT_INFO que se recibe. Cualquier llamada entrante que coincida con esta ruta enviará el texto de
este campo a cualquier dispositivo SIP que reciba la llamada.
Habilitar grabación,habilitar la grabación de llamadas en esta ruta.
Sección del administrador de privacidad
administrador de privacidad,este menú desplegable se usa para habilitar o deshabilitar la funcionalidad del administrador de
privacidad del sistema. cuando está habilitado,A las llamadas entrantes que lleguen sin un número de identificación de llamadas asociado
se les pedirá que ingresen su número de teléfono. A las personas que llaman se les dará un número de intentos (como se define en el
Intentos máximoscampo,a continuación) para ingresar esta información antes de que su llamada sea desconectada.
administrador de privacidad,alternar para determinar si activar la funcionalidad del administrador de privacidad Intentos máximos,
el número máximo de intentos que la persona que llama puede ingresar una identificación de llamada válida Longitud mínima,el
número mínimo de dígitos que la persona que llama debe ingresar para definir su identificador de llamadas
Sección de configuración de fax
Detección de fax,determina si los faxes deben detectarse en esta ruta. Si la detección de fax está habilitada,se
pueden configurar parámetros adicionales y aparecerá un menú desplegable que se utiliza para seleccionar la
extensión a la que se dirigirán los faxes entrantes. Típicamente,esta extensión es una extensión DAHDi que tiene
una máquina de fax física conectada. Sin embargo,también puede ser una extensión virtual que será contestada
por el sistema. El programa aceptará faxes y los convertirá en documentos digitales para su revisión.
Si la detección de fax está desactivada,la detección de fax no se utilizará para llamadas en esta ruta. Todas las llamadas de fax se
manejarán como llamadas de voz.
Tiempo de detección,determina cuántos segundos esperar antes de llamar a la extensión. Este tiempo permite que la
ruta entrante escuche los tonos de fax y determine si la llamada entrante es un fax o una comunicación de voz normal.
Después de este período de tiempo,si no se detecta ningún protocolo de enlace de fax,la extensión comenzará a sonar
de manera normal. Típicamente,esto debe establecerse en 5 segundos.
Destino de fax*,determina dónde se enviarán los faxes entrantes. Puede ser cualquier extensión de usuario que se
haya configurado con una dirección de correo electrónico. También puede dirigir los faxes entrantes a otros módulos,
como Destinos personalizados, etc.
Sección Destino entrante*

debe activarse.
Cuadro de diálogo Importar/Exportar rutas entrantes
Le permite usar un archivo CSV para administrar las rutas entrantes.
Sección General
Importar archivo,el archivo que contiene los detalles de las rutas entrantes que desea agregar al sistema,
modificar en el sistema o eliminar del sistema.
Importar rutas entrantes, presione este botón para importar rutas entrantes desde un archivo CSV, ODS o JSON.
Puede usar el archivo exportado como plantilla para agregar rutas adicionales. La fila superior del archivo contiene una
explicación detallada de cada campo. En algunos casos, cuando la explicación es muy larga, debe consultar la
información sobre herramientas del campo correspondiente en el cuadro de diálogo Rutas entrantes.
Exportar, exporta rutas de entrada existentes a un archivo CSV, ODS o JSON. Puede usar este archivo como plantilla
para agregar rutas adicionales. La fila superior del archivo contiene una explicación detallada de cada campo. En
algunos casos, cuando la explicación es muy larga, debe consultar la información sobre herramientas del campo
correspondiente en el cuadro de diálogo Rutas entrantes.
Ejemplo de configuración de troncales SIP

El siguiente ejemplo muestra cómo configurar un troncal VoIP.ms en su sistema CompletePBX 5. En primer
lugar, debe configurar elGENERALpestaña en elBañadordiálogo.
En elTecnologíasección:
• Tecnología: SeleccioneSORBOtecnología.
• Descripción: ingrese una descripción de texto libre para este tronco.
En elDispositivo para Llamadas Salientes (Peer)sección:
• Nombre de usuario saliente: ingrese el nombre de usuario de la subcuenta que recibió de VoIP.ms
• Anfitrión: introduzca su servidor VoIP.ms PoP preferido. Tenga en cuenta que su DID debe estar en el mismo
servidor PoP que su PBX para recibir llamadas entrantes.
• Puerto: 5060 o cualquier puerto alternativo que ofrecemos como 5080 o 42872.
• Nombre de usuario remoto: introduzca el nombre de usuario de su subcuenta VoIP.ms.
• Secreto remoto: la contraseña asociada a su subcuenta VoIP.ms.

• De Usor: ingrese el nombre de usuario de su subcuenta VoIP.ms.
• Desde Dominio: introduzca el mismo servidor PoP que el host utilizado.
• Inseguro: Elija [Puerto, Invitar] de la lista desplegable.
• Permitir llamadas entrantes: Ajustado aSí.
• Calificar: Ajustado aSí.
En elRegistrar cadenasección:
• Uso por defecto: ajustado aSí-toda la cadena se generará automáticamente.
Identificador de llamadas: si desea configurar su nombre de identificador de llamadas salientes en el

número directamente en la troncal, anulará todo lo que su extensión/rutas salientes intentará pasar.
Introducir elCID troncaly establecer elSobrescribir campo CIDparaSiempre.
Si ingresa un nombre de ID de llamada en elCID troncalcampo, debe estar en mayúsculas,

sin caracteres especiales (se permiten espacios), y no más de 15 caracteres.
El nombre del identificador de llamadas salientes solo funcionará cuando llames a un número canadiense.
Para los EE. UU., deberá actualizar su registro asociado con su número de identificación de llamadas, en la
base de datos de CNAM, solicitando una actualización a nuestro soporte.
Ahora, ve a laAVANZADOpestaña.
• Tipo: seleccione Peer de la lista desplegable.
• Parámetro: ingrese sendrpid
• Valor: ingrese PAI
• Activado: ajustado aSobre.
A continuación, haga clic en el botón Guardar para guardar todos los ajustes de configuración de Trunk.
El siguiente paso es crear un nuevoRuta de salidaen el cuadro de diálogo PBX>Externo>Rutas de salida.
• Descripción:introduzca una descripción para esta ruta de salida.
• Bañador: seleccione el Troncal VoIP.ms que creó en los pasos anteriores.
• CID: si no está configurado en la configuración del Troncal VoIP.ms, puede ingresar, por ejemplo, el
nombre de su empresa.
• Sobrescribir CID: ajustado aSiempresi desea utilizar este CID asociado con esta ruta de salida. Tenga en cuenta que
elSobrescribir CIDEl campo en el cuadro de diálogo Troncal debe establecerse enNuncapara usarlo
En elPatrones de marcaciónsección:
• Prefijo:puede ingresar un prefijo, si es necesario, como [9] si desea que sus extensiones marquen [9]
antes del número saliente. Tenga en cuenta que el número [9] no se enviará a VoIP.ms.
• Patrón: puede indicar múltiples patrones coincidentes para una llamada saliente. por ejemplo, para un
número norteamericano, puede usar NXXNXXXXXX/1NXXNXXXXXX (N = dígitos entre 0 y 9 y X = dígitos
entre 2 y 9).
Identificador de llamadas: si desea configurar su nombre de identificador de llamadas salientes en el

número directamente en la troncal, anulará todo lo que su extensión/rutas salientes intentará pasar.
Introducir elCID troncaly establecer elSobrescribir campo CIDparaSiempre.
Si ingresa un nombre de ID de llamada en elCID troncalcampo, debe estar en mayúsculas,

sin caracteres especiales (se permiten espacios), y no más de 15 caracteres.
El nombre del identificador de llamadas salientes solo funcionará cuando llames a un número canadiense.
Para los EE. UU., deberá actualizar su registro asociado con su número de identificación de llamadas, en la
base de datos de CNAM, solicitando una actualización a nuestro soporte.
A continuación, haga clic en el botón Guardar para guardar los ajustes de configuración de la ruta de salida.
Finalmente, deberá crearuna ruta de entradaen el cuadro de diálogo PBX>External>Inbound Routes.
• Método de enrutamiento: seleccione Predeterminadode la lista desplegable.
• Descripción:ingrese una descripción de texto libre para esta ruta entrante.
• Hizo patrón:ingrese su número DID tal como aparece en su VoIP.ms, excluyendo puntos,
paréntesis, etc.
• Destino entrante:este será el destino donde se enrutará la llamada entrante de este

DID.
A continuación, haga clic en el botón Guardar para guardar los ajustes de configuración de la ruta de
entrada. Finalmente, haga clic en el icono Recargar para completar la configuración.
Grupo de menú de llamadas entrantes
Diálogo IVRD
IVR (Respuesta de voz interactiva) le permite configurar un operador automático para responder llamadas y
redirigir la llamada en respuesta a la entrada de la persona que llama. Un sistema IVR a menudo se denomina
recepcionista digital. Un IVR reproduce un mensaje pregrabado para la persona que llama y le pide que presione
varios botones en su teléfono según el departamento o la persona con la que le gustaría hablar. El sistema IVR
luego enrutará la llamada en consecuencia.
El IVR del sistema permite definir cualquier dígito con fines de enrutamiento. Por ejemplo,presionar "1" podría
enrutar a la persona que llama al grupo de timbre de ventas. Se pueden definir destinos para recibir la llamada si
el IVR se agota,o no recibe una entrada válida.
Es importante que planifique cuidadosamente el flujo de llamadas y las opciones de bifurcación para los IVR.,teniendo
en cuenta la experiencia del usuario. Los IVR utilizan anuncios personalizados,por lo que deberá asegurarse de que sean
claros y significativos,y configurado para optimizar la experiencia de la persona que llama. Los factores que debe
considerar incluyen:
• Manejo del tiempo de espera cuando no hay entrada de la persona que llama
• Controlar la acción a tomar si la persona que llama proporciona una entrada de usuario no válida
• Permitir que la persona que llama retroceda si ha cometido un error o se ha perdido
• Permitir que la persona que llama regrese al IVR si se encuentra un correo de voz
• Proporcione una opción que permita a la persona que llama comunicarse con un operador humano
• Si aprovechar o no la bifurcación basada en el tiempo,definiendo Grupos de Tiempo,para el horario

normal de oficina,que incluyen horas de inicio y fin,días de inicio y fin de la semana,y mucho más
• Definición de una condición de tiempo,y establecer un destino si la hora coincide y un

destino diferente si la hora no coincide
• Puedes evitar el uso de la palabramarcarcuando graba anuncios. La gente hoy en día usa
teléfonos con botones o pantallas táctiles, por lo que es preferible decirprensa.
• Puede mejorar la usabilidad de los anuncios de IVR informando al usuario sobre el

servicio o el destino antes de decirle qué número presionar.
• No debe tener más de 4 o 5 entradas en cualquier nivel del IVR, de lo contrario, se vuelve demasiado
complicado para la persona que llama.
cliente coherente.
Pestaña General
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar este IVR. Este campo no es analizado por el sistema. Clase
de servicio,elija una Clase de Servicio para este IVR. intentos inválidos,número de intentos no válidos permitidos.
Idioma,esta opción especifica el idioma de las indicaciones que se utilizarán para este IVR.
Mensaje de bienvenida,mensaje de bienvenida,seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados esese

reproducirá para la persona que llama cuando ingrese al IVR. El mensaje de bienvenida solo se reproducirá cuando la
persona que llama ingrese por primera vez al IVR: siempre irá seguido del mensaje de instrucciones.
mensaje de instrucciones,mensaje de instrucciones, seleccionado de un menú desplegable de mensajes

pregrabados que se reproducirán para la persona que llama cada vez que regrese al menú IVR. El mensaje de
bienvenida no se repetirá cuando la persona que llama regrese al menú IVR.
Mensaje de reintento no válido,mensaje,seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados,que se

reproducirá cuando el IVR reciba una opción no válida.
Mensaje inválido,mensaje,seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados,que se reproducirá

cuando el usuario supere el número máximo de intentos.
Se acabó el tiempo,es el tiempo maximo,en segundos,que el sistema esperará la entrada de la persona que llama. Si pasa este
tiempo sin entrada,la llamada conmutará por error al destino de tiempo de espera que el usuario haya definido.
Intentos de tiempo de espera,se utiliza para determinar la cantidad de veces que el IVR se repetirá cuando no se reciba
una entrada válida. Después del número especificado de intentos,la persona que llama será enviada al destino de
tiempo de espera. El número máximo de bucles permitidos es cinco.
Mensaje de reintento de tiempo de espera,mensaje,seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados,que se

reproducirá cuando no se haya recibido la entrada dentro del período definido por Timeout. Si aún no se ha alcanzado el
número de intentos de tiempo de espera,luego se le pedirá al usuario que intente nuevamente.
Mensaje de tiempo de espera,mensaje seleccionado de un menú desplegable de mensajes pregrabados,que se reproducirá

cuando se alcance el tiempo de espera.
Mensaje en tiempo de espera,cuando está habilitado,devolverá al usuario al mensaje de bienvenida principal de IVR después de reproducir el
mensaje de reintento de tiempo de espera.
Mensaje sobre Inválido,cuando está habilitado,devolverá al usuario al mensaje de bienvenida principal de IVR después de reproducir el
mensaje de reintento no válido.
Línea directa,permite a la persona que llama llamar a una extensión directamente desde el IVR. Si esta opción no está
habilitada, la persona que llama recibirá un mensaje de que ha proporcionado una entrada no válida cuando ingresa a una
extensión, incluso si la extensión es válida.
Sección Destino no válido*

debe activarse.
Sección Destino de tiempo de espera*
debe activarse.
Pestaña ENTRADAS
Esta pestaña define cómo manejar la entrada del usuario.
Entradas* Sección
Llave,tecla para presionar. Puede ser cualquier dígito del 0 al 9, o cualquiera de los símbolos del teclado,
* o # Módulo,tipo de destino para activar cuando la persona que llama presiona la tecla apropiada.
Destino,destino para llamar cuando la persona que llama presiona el dígito apropiado. Activado,
SeleccioneSobrepara habilitar, oApagadopara desactivar la tecla.
Haga clic en este icono para eliminar una entrada existente
Agregar, presione este botón para agregar una nueva entrada
Es una buena práctica asegurarse de que el usuario tenga una manera fácil de volver al
menú anterior.
Una forma sencilla de hacer esto sería permitir que el usuario presione la tecla de asterisco ("*")
y vincule esa tecla al IVR principal.
Pestaña RELACIONES
Esta pestaña proporciona una visualización gráfica de todos los módulos que utiliza el IVR que está viendo
actualmente. Esto le permite ver de un vistazo todos los módulos que están asociados con el IVR actualmente
seleccionado.
Grupos de tiempo y condiciones de tiempo
Las condiciones de tiempo son un conjunto de reglas para las horas.,fechas,o días de la semana. Una condición tiene dos
destinos de llamada cada vez. Las llamadas enviadas a una condición de tiempo se enviarán a un destino si el tiempo de la
llamada coincide con una de las condiciones,o al otro objetivo si ninguna de las condiciones coincide.
Cada condición de tiempo puede usar varias definiciones de tiempo (conocidas como grupos de tiempo). Las condiciones de tiempo se
utilizan a menudo para controlar cómo responde un sistema telefónico a las personas que llaman dentro y fuera del horario comercial., y
durante las vacaciones.
Antes de que podamos configurar un objetivo de llamada de condición de tiempo,necesitamos definir un conjunto de grupos de tiempo.
Los grupos de tiempo son una lista de reglas con las que se comprueban las llamadas entrantes. Las reglas especifican una fecha u hora
específica,y una llamada se puede enrutar de manera diferente si la hora en que entra coincide con una de las reglas en un grupo de
tiempo.
Cada grupo de tiempo puede tener un número ilimitado de reglas definidas. Es útil agrupar conjuntos similares
de reglas de tiempo. Por ejemplo,puede haber un grupo horario para el horario comercial en el que se definirá el
horario en que estará abierto el negocio. Otro grupo de tiempo popular es para vacaciones.,en el que se define
cada feriado que cae en día hábil.
Cuadro de diálogo Grupos de tiempo
Pestaña General
Descripción*,utilizado para identificar el grupo de tiempo,al seleccionarlo durante la configuración de una condición de tiempo.
Este valor no es analizado por el sistema.
Sección de Horarios
Tiempo de empezar,tiempo,en horas y minutos,que el grupo de tiempo debe comenzar. Inicio
del día de la semana,día de la semana en que debe comenzar el grupo de tiempo. Mes Día
Inicio,día del mes en que debe comenzar el grupo de tiempo. Comienzo del mes,mes del año
en que debe comenzar el grupo de tiempo.
Hora de terminar,tiempo, en horas y minutos, que el grupo de tiempo debe terminar.
Finalización del día de la semana,día de la semana en que debe finalizar el
grupo de tiempo. Mes Día Fin,día del mes en que debe finalizar el grupo de
tiempo. fin de mes,mes del año en que debe terminar el grupo de tiempo.
Haga clic en este icono para eliminar una entrada existente
Agregar, presione este botón para agregar una nueva entrada
Mantenga presionado el botón para mover el programa seleccionado hacia arriba o hacia abajo.
Diálogo de condiciones de tiempo
Una vez que se ha definido un grupo de tiempo,se puede configurar una condición de tiempo como destino de la llamada.
Pestaña General
Descripción*,descripción de texto libre para identificar esta condición de tiempo.
Grupo de tiempo*,seleccione un grupo de tiempo,de la lista desplegable,que se creó en el cuadro de diálogo Grupos de
tiempo.
Destino si la hora coincide con la sección
debe activarse.
Destino si la hora no coincide con la sección

debe activarse.
Seleccionar destino,es el destino del diálogo al que se debe enrutar el diálogo.
Diálogo de anuncios
Este cuadro de diálogo se utiliza cuando desea que la persona que llama escuche un mensaje.,antes de ser transferido
automáticamente a un destino fijo.
Hay dos pasos que debe seguir antes de utilizar este cuadro de diálogo.
1. Debe realizar una grabación que contenga el mensaje que desea que escuchen las personas que llaman. Esto se hace
marcando el código de función *92 (Grabación personalizada) desde cualquier teléfono del sistema. Después de
marcar *92, siga las instrucciones verbales para grabar su mensaje.
2. Después de realizar con éxito una grabación personalizada, vaya al cuadro de diálogo Gestión de
grabaciones (Configuración>Configuración de PBX>Gestión de grabaciones). La grabación que
acaba de realizar aparecerá con un nombre que se basa en la marca de tiempo cuando se realizó
la grabación. El formato comienza con una representación de la fecha en que se realizó la
grabación, con el formato AAAAMMDD seguido del número de la extensión desde la que se realizó
la grabación. Puede hacer clic en el icono de edición de la grabación y darle un nombre más
significativo.
cliente coherente.
Ahora está listo para usar el cuadro de diálogo Anuncios.
Pestaña General
Descripción*,una descripción de texto libre para identificar este Anuncio.
Grabación personalizada*,seleccione una grabación,de la lista desplegable,para jugar en este Anuncio.
Haga clic en este icono para escuchar la grabación.
Destino después de reproducir el anuncio* Sección

debe activarse.
Seleccionar destino,es el destino al que se debe enrutar la llamada.
Diálogo de idiomas
Este cuadro de diálogo se utiliza cuando desea cambiar el idioma de las indicaciones que se utilizan en el curso
de una llamada.,como cuando se usa un IVR y el usuario selecciona un idioma.
siempre que unrpmde avisos está disponible, puede instalar idiomas adicionales. También
puede cambiar el valor predeterminado de inglés a otra variante de inglés, como en_US,
en_UK, en_AU, etc.
Por ejemplo, si desea utilizar el hebreo como idioma predeterminado, puede ejecutar el
comandoyum install ombutel-cpbx-sounds-he. Esto creará enlaces simbólicos
apropiados, utilizando el sistema 'alternativo' de Linux, que le permite configurar el
comando predeterminado en el sistema. Por ejemplo, si tiene varias versiones de
indicaciones en inglés instaladas, las 'alternativas' le permiten definir qué versión de inglés
debe tratarse como la predeterminada.
En el caso de CompletePBX, 'alternativas' le permite instalar varias variantes de un idioma y

seleccionar cuál de ellas debería ser la predeterminada. Por ejemplo, es posible instalar
en_US, en_UK, en_AU, etc. Luego, uno de ellos se puede definir como la versión en inglés
predeterminada.
Puede usar el comando 'man update-alternatives' en la interfaz de línea de comandos de Linux

para obtener más información.
Pestaña General
Nombre*,un nombre de texto libre,debe ser único. Descripción,
breve descripción para identificar el idioma. Idioma,idioma
instalado a usar, de la lista desplegable.
Sección de destino
debe activarse.
Seleccionar destino,es el diálogo de destino al que se debe enrutar la llamada.
Modo nocturnoDiálogo
El modo nocturno se utiliza para cambiar las condiciones de una ruta entrante dependiendo de si está activa o
no.
Pestaña General
Cambiar código*,código para habilitar/deshabilitar el modo noche Descripción,
una descripción de texto libre para identificar el modo nocturno Contraseña
opcional,contraseña opcional para proteger el modo nocturno Expresar,indica si
el modo nocturno está actualmente activo. Ignorar el modo global,
Generar pista, determine si desea generar una sugerencia para el modo nocturno.
Destino cuando está deshabilitado* Sección
debe activarse.
Destino cuando está habilitado* Sección
debe activarse.
Modificadores de CID
Le permite manipular los dígitos del identificador de llamadas para las llamadas entrantes.
Pestaña General
Descripción
Sección de configuración del número de CID
Saltar / Longitud,le permite modificar un número de CID entrante iniciando la manipulación de una cierta
cantidad de dígitos desde el principio o el final del número de CID, mientras retiene cualquier número de los
dígitos restantes.
Esta definición consta de dos partes:
• Salteardefine dónde comenzar a modificar el número CID entrante. Si el valor de omisión tiene un valor
positivo de x, se omitirán los dígitos x iniciales y el número CID modificado comenzará después de los
dígitos x. Si el valor de salto tiene un valor negativo de x, el número CID modificado comenzará x dígitos
antes del final del número CID entrante.
• Largodetermina de cuántos dígitos constará el número CID modificado. Si la longitud es cero, se

utilizarán todos los dígitos después de la posición inicial. Puede definir una longitud negativa de x para
descartar los dígitos finales de x.
Ejemplos de manipulación en un número CID entrante de 123456789:
• Saltar valor de 3, valor de longitud de 5, crea un número CID modificado de 45678
• Saltar valor de 3, valor de longitud de 0, crea un número CID modificado de 456789
• Saltar valor de -6, valor de longitud de 3, crea un número CID modificado de 456
• Saltar valor de -6, valor de longitud de -2, crea un número CID modificado de 4567
anteponer,le permite definir dígitos que siempre se agregarán delante del número CID entrante.
Adjuntar, permiteusted define los dígitos que siempre se agregarán al final del número CID entrante.
Sección de configuración de nombre de CID
anteponer,le permite definir el texto que siempre se agregará delante del nombre de CID entrante.
Adjuntar,le permite definir el texto que siempre se agregará al final del nombre de CID entrante.
Reemplazar con,le permite reemplazar completamente el nombre de CID entrante con texto fijo.
Sección de simulación
Esta sección le permite ver cómo su configuración afectará los nombres y números CID entrantes.
ÉlNúmero CID modificadocampo mostrará cómo los dígitos que ingresa en elNúmero de CID original El campo
se mostrará en función de las reglas que defina en la sección Configuración del número CID.
De manera similar, elNombre de CID modificadocampo mostrará cómo el nombre que ingresa en el Nombre
CID originalEl campo se mostrará en función de las reglas que defina en la sección Configuración de nombre de
CID.
Grupo de menú de herramientas
Diálogo CLI de Asterisk
Pestaña General
Desde esta pestaña puede acceder a la interfaz CLI de Asterisk.
En este diálogo,puede escribir cualquier comando válido de Asterisk. Tan pronto como comience a escribir,se mostrará una lista
desplegable de los comandos de Asterisk disponibles.
Diálogo de lista negra
Crea una lista de números CID externos que no pueden llamar al sistema.
Las personas que llaman que están en la lista negra escucharán un aviso informándoles que el número al que llamaron no está
en servicio.
Pestaña General
Número de identificación personal*,el número que desea incluir en la lista negra.
Descripción,una descripción de texto libre del número que desea incluir en la lista negra.
Tablero de diálogo
En el cuadro de diálogo Panel del sistema, encontrará el Panel, que ofrece una descripción general de alto nivel del
estado del sistema.
Diálogo Visor de archivos de registro
Pestaña General
En esta pestaña encontrará una herramienta para ver los archivos de registro.
Archivo de registro,seleccione el archivo de registro que desea ver.

Líneas,cuántas líneas leer de la cola del archivo de registro.
Diálogo de agenda telefónica
Este módulo administra agendas telefónicas que pueden ser recuperadas por teléfonos IP. CompletePBX 5 genera
automáticamente una lista de directorio telefónico para todas las extensiones existentes. Esta lista está etiquetada con la
descripción Extensiones y se actualiza automáticamente cada vez que se modifican las extensiones, pero el usuario no puede
modificarla.
También es posible crear agendas telefónicas adicionales ilimitadas importando archivos CSV. Se genera un
archivo en el formato adecuado para admitir marcas de teléfonos específicas. Actualmente, las siguientes marcas
de teléfonos son compatibles:
• xorcom
• enlace d
• Abanico
• Gigaset
• gran corriente
• Yealink
Pestaña General
Descripción*, una descripción de texto libre de la agenda que desea crear.
Importar CSV, seleccione el archivo CSV que desea importar haciendo clic en el icono de la carpeta para buscar el
archivo CSV.
Utilizar elFormato de descargabotón de acción (en la parte inferior de la pantalla) para descargar una plantilla
del archivo CSV. Puede completar el archivo CSV con hasta 6 campos de datos. Tenga en cuenta que se debe
completar el nombre o el apellido.
• Nombre: el primer nombre que se asociará con la entrada de la agenda telefónica
• Apellido: el apellido que se asociará con la entrada de la agenda telefónica
• Número de teléfono: el número de teléfono que se asociará con la entrada de la agenda
• Organización: la empresa u organización que debe asociarse con la entrada de la agenda telefónica
• Título: el título del trabajo que debe asociarse con la entrada de la agenda telefónica
• Correo electrónico: la dirección de correo electrónico asociada con la entrada de la agenda telefónica
Después de hacer clic en elMostrar todo(en el lado derecho de la pantalla) y seleccione una
agenda existente, la pantalla se verá así:
Mostrar en el portal,permite al administrador determinar si los usuarios del Portal pueden ver la agenda
telefónica actual.
Marcas, puede seleccionar la marca de su teléfono IP en la lista desplegable Marcas. Después de seleccionar una
marca, elEnlace de agenda telefónicase llenará:
Enlace de agenda telefónica, se completará con una URL para la lista de la agenda telefónica. Puede copiar esta URL en
el cuadro de diálogo Agenda remota en la interfaz administrativa de su teléfono. Obviamente, este cuadro de diálogo
diferirá entre diferentes marcas de teléfonos; el siguiente ejemplo se muestra solo con fines ilustrativos:
Sección de contactos
Se pueden modificar los contactos de todas las guías telefónicas (excepto la guía telefónica
predeterminada de Extensions que el sistema crea automáticamente).
Puede agregar contactos adicionales haciendo clic en elCrear contactobotón.
También puede modificar los contactos existentes o haciendo clic en editar icono al final de
la fila.
Exportar,haga clic en cualquier icono para exportar la agenda telefónica que se muestra actualmente en el formato adecuado. Los
formatos disponibles son:
• CSV
• SAO
• JSON
Crear contacto, haga clic en este botón para agregar un nuevo contacto a la agenda. Se mostrará un cuadro de diálogo
emergente con todos los campos disponibles:
• Nombre: primer nombre que se asociará con la entrada de la agenda telefónica
• Apellido: apellido que se asociará con la entrada de la agenda telefónica
• Teléfono: número de teléfono que se asociará con la entrada de la agenda
• Teléfono adicional: otro número de teléfono que se asociará con la entrada de la agenda
• Móvil: número de teléfono móvil que se asociará con la entrada de la agenda
• Organización: empresa u organización que debe estar asociada con la entrada de la agenda telefónica
• Título del trabajo: título del trabajo que debe estar asociado con la entrada de la agenda telefónica
• Correo electrónico: dirección de correo electrónico asociada con la entrada de la agenda telefónica
• Fax: número de fax que se asociará con la entrada de la agenda telefónica
4. Conjunto de menú de informes
Grupo de menú Informes CDR
Los datos CDR se almacenan en elcdrmesa de laasteriscobase de datos. Además de los campos CDR estándar,
CompletePBX 5 almacena información adicional en esta tabla.
tipo de llamada, este campo indica el tipo de llamada:
• 1 indica llamadas internas
• 2 indica llamadas entrantes
• 3 indica llamadas salientes
• 4 indica llamadas de tránsito (troncal a troncal)
fuente,esto es parecido alorigenpero se deja vacío cuando no se puede determinar el destino de la

llamada.
destino,esto es parecido alhorario de veranopero se deja vacío cuando no se puede determinar el destino de la
llamada.
código de autenticación, estos datos se guardan para las llamadas en las que se ha utilizado el código de función del código de autorización para
una llamada saliente. Esta función se activa con el código de función predeterminado, *79
código de cliente, estos datos se guardan para las llamadas en las que se ha utilizado el código de función Código de cliente para una
llamada saliente. Esta función se activa con el código de función predeterminado, *78
código PIN, estos datos se guardan cuando una persona que llama utiliza un código PIN para acceder a una ruta de
salida
Los detalles completos de todos los campos en la tabla cdr se pueden encontrar enTabla CDR en Asterisk Database
Cuadro de diálogo Filtros CDR
Pestaña General
Descripción*,descripción de texto libre para este filtro.
Duración,duración de las llamadas, consistente enDesdeyParalos campos. Tenga en cuenta que el reloj de duración comienza a correr
después de que la persona que llama haya terminado de marcar el número.
Tiempo de conversación,tiempo de conversación de las llamadas, consistente enDesdeyParalos campos. Tenga en cuenta que el reloj para el
tiempo de conversación se activa cuando la llamada se maneja de alguna manera, como cuando una persona responde la llamada, un IVR o un
correo de voz.
Sección de condiciones de búsqueda
Presionando en elAgregarEl botón le permite agregar condiciones de búsqueda adicionales.

CompletePBX-v5 - User - Manual Ingles (091-180) .En - Es

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CompletePBX-v5 - User - Manual Ingles (091-180) .En - Es

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Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.

Manual de usuario de CompletePBX 5 (v5.1.19)

Descripción*,una descripción de texto libre para identificar la conferencia.

Idioma,establecer el idioma que debe utilizarse para los anuncios en la conferencia.

Música en espera,la clase Música en espera para usar en la conferencia.

Anunciar solo usuario,determina si elSolo anuncio de usuariodebe reproducirse cuando el primer

Tranquilo,cuando el campo se establece enSí,presentaciones de usuarios,los anuncios de entrada y salida no se reproducen.

Detección de conversación,indica si las notificaciones de cuándo un participante comienza y termina de hablar

• 8o*8–el usuario puede teclear este código para salir de la Conferencia.

Además,el administrador tiene acceso a códigos adicionales:

• 3o*3-expulsa de la sala de conferencias al último usuario que se unió a la conferencia. El usuario

Cuadro de diálogo Aplicaciones personalizadas

Cuadro de diálogo Destinos personalizados

Diálogo de códigos de función

Sección de lista negra

Sección de Servicios Comerciales

Si ya ha configurado una llamada de recordatorio,puede ingresar 1 para cancelarlo.

• *38 recordatorio,graba un mensaje. Puede configurar cuándo desea escuchar la grabación y en

Sección de finalización de llamadas

Sección de centro de llamadas

• *51 Agente de cola de pausa/reanudación,alternar para pausar,o reanudar,colas específicas para

• *53 Colas Pausa/Despausa,le permite pausar (o reanudar) todas las colas.

• *57 canales aleatorios espía,espiar canales aleatorios.

Sección de desvío de llamadas

El grupo de desvío de llamadas ofrece las siguientes opciones:

• *58 Desvío de llamadas inmediatamente,alterna el desvío de llamadas inmediato.

• *67 Sígueme,alternar para habilitar o deshabilitar la función Sígueme.

Sección de funciones de guardia

Estas instalaciones se utilizan cuando está en una llamada:

• *0 Desconectar llamada,desconectar la llamada actual.

Personalizado de los cuadros de diálogo Configuración>Configuración de tecnología.

• *2 Traslado asistido,transferir la llamada actual al operador.

Personalizado de los cuadros de diálogo Configuración>Configuración de tecnología.

• *3 Grabación de un toque,forzar la grabación de la llamada actual. Se reproducirá un único "bip" al

Personalizado de los cuadros de diálogo Configuración>Configuración de tecnología.

Personalizado de los cuadros de diálogo Configuración>Configuración de tecnología.

• #1 transferencia ciega,transferir la llamada actual sin notificar a la extensión a la que se transfiere la

Personalizado de los cuadros de diálogo Configuración>Configuración de tecnología.

Sección del directorio de la agenda telefónica

Sección de servicios de prueba

Estas son un grupo de características para probar el sistema.

• *70 Hablar fecha y hora,dirá la fecha y hora actual del sistema.

Sección de características especiales

Este es un grupo de características que se describen a continuación:

• *75 Bloquear/Desbloquear teléfono,alternar para bloquear o desbloquear la extensión actual. No se

• *80 escritorio compartido,alternar para habilitar o deshabilitar Hot Desking.

Si tiene 3 modos nocturnos definidos (como en el ejemplo a continuación) e ingresa el código de

NM-1 cambiaría de activado a desactivado

Sección de Grabaciones y Anuncios

• 22 Estado de la habitación,permite al usuario ingresar el estado de la habitación

• 23 minibar,permite al usuario informar sobre elementos que faltan en el minibar

Diálogo de megafonía e intercomunicación

Código*,número a introducir para llegar a la página o al grupo de intercomunicación.

Descripción*,breve descripción para identificar la página o el grupo de intercomunicación.

Extensiones*,lista de las extensiones que pertenecen a la página o grupo de intercom.

Registro de paginación,grabar el mensaje de la página en un archivo.

Cuadro de diálogo Grupos de captura

Se permite un máximo de 64 grupos de recogida.

Descripción*,una descripción de texto libre para identificar el grupo de captura.

Extensión,cualquier extensión que desee convertir en miembro del grupo.

Miembro,cuandoSobre,indica que la extensión es miembro del grupo de captura. Puede eliminar

teléfono,en cualquier parte del sistema.

Código*,número para llamar para comunicarse con el servicio de estacionamiento.