UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

INGENIERIA COMERCIAL

NTEGRANTES: Aguilar Rivera Lidia

Bautista Quispe Giovana
Cáceres Aramayo María
Churata Castelo Romer
Delgadillo Salazar Rodrigo
Mamami Quispia Wilma
Navia Lara José Antonio
Padilla Policarpio JeanCarla
Sanca Velis Carmen
Toro Nava Daniela

MATERIA: Investigación de mercados

DOCENTE: Lic. Juan Carlos Sejas Choque
GRUPO: Los “Tímidos”:
CBBA-BOLIVIA
Contenido
1. INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................... 4
3. JUSTIFICACION ........................................................................................................................... 5
4. ARBOL DE PROBLEMA ................................................................................................................. 7
4.1. Definición del problema..................................................................................................... 8
5. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ................................. 8
5.1. Objetivos generales ............................................................................................................ 8
5.2. Objetivos específicos ......................................................................................................... 8
6. TIPO DE ESTUDIO ...................................................................................................................... 8
7. FUENTES DE INFORMACION .................................................................................................. 9
8. PUBLICO OBJETIVO .................................................................................................................. 9
9. SELECCIÓN DE LA MUESTRA .............................................................................................. 10
9.1. Población ............................................................................................................................. 10
9.2. Unidad de muestreo ......................................................................................................... 10
9.3. Evento interés .................................................................................................................... 10
9.4. Tipo de muestra ................................................................................................................. 10
9.5. Determinación del tamaño de la Muestra ................................................................... 10
9. PLAN DE TRABAJO DE CAMPO ........................................................................................... 11
10. INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION .......................................... 11
ANEXOS ........................................................................................................................................... 13
1. INTRODUCCION

FABOCE, inició sus operaciones en 1992 en la ciudad de Cochabamba, con una

producción mensual de 8.000 m2, a la fecha cuenta con una capacidad productiva
de un millón de metros cuadrados gracias al triángulo productivo en oriente,
occidente y sur del país que permite brindar seguridad y atención oportuna a los
clientes, con modernas plantas para la producción de CERÁMICA, CERÁMICA
PREMIUM y la única planta en Bolivia para la producción exclusiva de
PORCELANATO Y TECNOGRANITO que se sitúa entre las más modernas de
América Latina.

La empresa que se encuentra en Cochabamba produce ceramica de tamaño 40x40

y 22x34, cuenta con una agencia ubicada en el km 1 de la avenida petrolera, en el
que llegan todas las variedades de ceramicas PORCELANATO Y TECNOGRANITO
CERÁMICA, CERÁMICA PREMIUM, TONINO LAMBORGHINI y KERABEN.

Faboce está presente en todo el país con 19 puntos de venta propios para brindar
un servicio integral de igual manera diversificó su portafolio para mejorar las
condiciones de vivienda y brindar a sus clientes una oferta completa con sus
productos complementarios: cemento adhesivo, pastina, desincrustante y
herramientas.

La diferenciación en la producción de Faboce requiere la especialización de

profesionales capacitados en Italia, de igual manera un equipo altamente calificado
para que opere altos niveles de rendimiento que conlleva a significativos volúmenes
de producción, con estándares que cumplen con normas de calidad en sus diferentes
líneas de producción y permiten a Faboce mantenerse a la vanguardia y marcar
tendencia. Alianzas estratégicas durante 5 años consecutivos con marcas como
“Tonino Lamborghini Luxury Surfaces”, crean exclusividad y excelencia en
Porcelanatos, con estilo italiano.

De igual manera Faboce cuenta con la representación en Bolivia para la producción

y comercialización de productos de la marca española Keraben. Estos productos se
caracterizan por su diseño español que responden a tendencias mundiales que
gracias a Faboce se pueden tener en Bolivia.
La filosofía de Faboce tiene que ver mucho con el valor humano, el trabajo en equipo.
Este valioso recurso humano se proyecta en el mercado a través de servicio
personalizado pre y post venta, además del asesoramiento de nuestro equipo de
arquitectos expertos en Porcelanatos y Cerámicas.
Faboce ofrece al mercado nacional y extranjero, productos diferenciados,
competitivos y accesibles a la economía del mercado. Trabaja con materia prima
boliviana, manos bolivianas que generan productos competitivos a nivel mundial que
aportan de manera significativa a la economía de nuestro país.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El estudio de mercado de cerámicas en Bolivia está referido a los productos

fabricados de arcilla que son utilizados principalmente para pisos y revestimientos,
agrupados en azulejos, cerámicas tradicionales, porcelanato, tecnogranito y piezas
especiales.
La demanda de material cerámico está ligada directamente al sector de la
construcción, traducido su crecimiento en el Producto Interno Bruto a través del
incremento de los permisos de construcción y en el mayor financiamiento concedido
al sector constructor por parte del sistema financiero.
El mercado de las cerámicas para pisos y revestimientos está compuesto por cinco
empresas nacionales y 11 importadoras, en relación a las primeras, éstas cuentan
con plantas de producción propias localizadas en los departamentos de Santa Cruz,
La Paz, Cochabamba y Tarija, y con sucursales en todo el territorio nacional con
excepción de Pando, cuya producción es de 800 mil metros cuadrados mensuales,
llegando a cubrir el 40% de la demanda del mercado interno. Nosotros tenemos
240 productos con diseños brillantes, satinados, rústicos, geométricos, maderas,
entre otros.
En relación al segundo grupo de empresas, el 70% de estas se encuentran
ubicadas en Santa Cruz. Las empresas productoras nacionales logran cubrir
aproximadamente el 80% de la demanda del mercado boliviano de pisos y
revestimientos cerámicos y el restante 20% estaría siendo cubierto por las
empresas importadoras.
Las cifras de producción de las empresas productoras nacionales de cerámicas
para pisos y revestimientos, han tenido un incremento importante en su volumen,
el año 2012 se produjeron 14,0 millones (MM) de m2 y durante la gestión 2016 la
producción alcanzó a 19,6 MM de m2.
Las importaciones realizadas en el país son de cerámicas esmaltadas y sin
esmaltar, siendo las primeras las que se importan en mayor valor y volumen, el año
2016 estas alcanzaron a Bs 79 MM.
Los principales países de los cuales Bolivia importa son: China, Brasil, España y
Argentina; durante la gestión 2016, los mayores volúmenes importados provinieron
del Brasil, representando el 53% del total de importaciones.
El tipo de cerámica que tiene mayor demanda es el de cerámicas tradicionales que
el año 2016 fue de 20,6 MM de m2 seguido del porcelanato con 2,8 MM de m2 ,
 siendo la venta directa al cliente final el principal canal de distribución y
comercialización, con un 66% en volumen y 68% en ingresos.
Los precios dependen del tipo de cerámicas, ligados a las especificaciones técnicas
de cada una de ellas, a lo que se suman las distintas dimensiones de cada producto,
su capacidad de absorción de agua y los revestimientos utilizados para dar un mejor
acabado y durabilidad.
Los niveles de concentración producto del cálculo del Índice de Hirschmann y
Herfindahl, reflejan un mercado altamente concentrado, promediando en el periodo
analizado (2012 – 2016) los 2.495 puntos.
A su vez, Ricardo Auzza, gerente general de Faboce, adelantó que el próximo año
proyectan empezar a realizar exportaciones de tecnogranito a Perú, Chile y
Venezuela.
La nueva factoría de Faboce está instalada en 17.500 metros cuadrados cerca del
municipio cruceño de Cotoca y demando una inversión de $us 20 millones, de los
cuales alrededor de $us 10 millones fueron destinados para la adquisición de la
maquinaria procedente de Italia.
“Actualmente el 89% del tecnogranito y el porcelanato se importa de China, el 10%
de Brasil y el restante 1% se lo compra de España e Italia. La nueva planta
producirá 800 metros cuadrados mes de este producto, llegando a producir 2,1
millones al año, cifra con la que proyectamos cubrir el 100% del mercado y registrar
un remanente para la exportación”, comentó Daniel Rojas, gerente nacional de
Operaciones Faboce.

LAS CIFRAS
800 mil metros cuadrados de cerámica y porcelanato produce Faboce
mensualmente con sus tres factorías.

3. JUSTIFICACION

Cuando se trata de conocer el posicionamiento de una marca y un producto en el

mercado, se está haciendo referencia en forma directa a la imagen, a la percepción
que los consumidores tienen respecto a la marca y/o producto. Establecer los factores
que han configurado esta imagen del producto y el lugar que ocupa en la mente del
consumidor comparativamente a otras marcas y productos permitirá identificar
aquellas falencias, vacíos y aspectos negativos que impide que la marca se posesione
hegemónicamente en el mercado.
La mente del consumidor, caracterizada por la existencia de un conjunto de
representaciones y motivaciones, es la que determina su preferencia y elecciones, por
tanto, conoce esos factores que constituyen la subjetivad del consumidor, es de vital
importancia para diseñar y estructurar las estrategias de marketing que influirán
directamente en el posicionamiento de la marca porcelanato FABOCE.
En el presente trabajo de investigación se plantea responder a las siguientes
cuestiones:
Justificación técnica: estudiar las motivaciones y preferencias de los consumidores
que permitirán definir las estrategias necesarias y precisas para que la marca
cerámica FABOCE escale al primer puesto de preferencia de los clientes,
incrementando con ellos las ventas y por tanto las utilidades y ganancias de la
empresa
Justificación económica: la ausencia de una intervención directa sobre el problema
identificado puede hacer que la marca FABOCE pierda terreno en el mercado de
cerámicas en favor de otras marcas, se invisibilice los productos, aspecto que
redundaran en un declive de las ventas, y por lo tanto las ganancias de la empresa
Justificación social: el posicionamiento de una marca debe partir del consumidor
mismo, debe tomar en cuenta sus patrones culturales, sus tradiciones, valores y
expectativa de movilidad social accedente; por tal motivo, es necesario partir del
conocimiento de esta realidad para que el posicionamiento logre amalgamarse a todas
estas construcciones de sentido social y lograr el éxito esperado
4. ARBOL DE PROBLEMA Volumen de
Clientes Producción – venta bajo
insatisfechos

Disminución en
Desconformidad Reducción Reducción Despido de Disminución las ventas de los
en los de De trabajadores de sueldos distribuidores
distribuidores Clientes Ingresos

Disminución de las ventas de productos

En la empresa Faboce

Escasa Precios Fuerte Limitada Escasa de Difícil accesibilidad

Publicidad elevados Competencia variedad de
exposición de al mercado por
de materia productos a
productos motivos del
prima ofrecer COVID-19

Escasa información en Maquinaria

las características de los obsoleta Escasa
porcelanatos innovación
4.1. Definición del problema

¿Cuáles son las causas de la diminución de ventas de los productos de la empresa

Faboce?

5. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA

INVESTIGACION

5.1. Objetivos generales

Determinar las causas de la disminución de las ventas de productos en la

empresa Faboce (Cochabamba)

5.2. Objetivos específicos

• Analizar las preferencias de los clientes

• Evaluar qué factores inciden en la comercialización de los productos
• Analizar la estructura y características de los canales de distribución que
utiliza actualmente las empresas competidoras para satisfacer las
expectativas de los clientes.
• Analizar el mercado competidor
• Analizar la marca Faboce porcelanato con la competencia

6. TIPO DE ESTUDIO

Para la ejecución del presente proyecto se utilizará el siguiente tipo de

investigación
Para abordar el objeto de estudio, se aplicará la investigación cuantitativa, lo que
permitiría identificar y detallar el problema con sus causas y efectos que lo provocan.
Como técnicas de recolección de información primaria se utilizará la observación, la
entrevista y la encuesta, siguiendo el proceso investigativo y estadístico.
Investigación cuantitativa
La disminución de las ventas en la empresa FABOCE de Cochabamba
principalmente fue a causa de la pandemia (cuarentena) que hubo o que sigue
habiendo hasta ahora, lo que ocasiono que bajaran las ventas , y también las
maquinarias de la empresa eran obsoletos y su desempeño era inferior a otras
maquinarias de otras empresas y eso ocasiono poca capacidad de producción a
 causa de eso muchos de los trabajadores también fueron despedidos y muchos
decidieron ya no comprar nuestros productos y optar cerámicas de otras
empresas.
Algunas de las causas que también afectaron en la empresa, fueron los precios
muy elevados de las materias primas especialmente para la fabricación de la
cerámica.
Debido al decremento de las ventas, dejaron de hacerse publicidades de los
productos, motivo por el cual muchos no conocieron la marca de la empresa y
muchos de nuestros compradores dejaron de comprar. La escasa variedad de
productos también fue un motivo para el cual nuestros clientes nos abandonen y
busquen otras empresas que si les ofrezcan variedad de tipos de cerámicas y
productos.
Los nuevos competidores que aparecieron también fue una amenaza , ya que
con todas las situaciones que estaba atravesando la empresa logro casi entrar
en quiebra, pero gracias a los pocos y fieles clientes o consumidores que les
quedaban lograron sobrellevar la situación , y gracias a ellos la empresa aún
sigue en pie pero con poca demanda de ventas.

Los datos se obtendrán mediante encuestas, las cuales se prepararan y

distribuyen mediante correos electrónicos usando la plataforma GOOGLE FORMS

7. FUENTES DE INFORMACION

Para nuestro trabajo, se tomaron los datos obtenidos mediante la aplicación de la

encuesta el cual se van a aplicar unas 504 personas en la provincia del cercado
En nuestro caso se realizara un estudio de mercado para identificar la disminución
de las ventas de productos de la empresa FABOCE tomados como muestra la
provincia de Cercado que ya fue mencionado anteriormente también permite
conocer por qué la disminución de las ventas y los factores que lo provocan, como
ser la calidad, el precio de compra, etc.

8. PUBLICO OBJETIVO

La investigación se realizara en el Cercado de Cochabamba, por el cual el público

objetivo cumplirá con las siguientes características:
• Habitantes del Cercado de Cochabamba
• Rango de edad entre 18 - 70 años
• Se realiza compras en las ferreterias
9. SELECCIÓN DE LA MUESTRA

9.1. Población
La población de cercado del departamento de Cochabamba, está conformada por
632,013 habitantes. Estos datos fueron obtenidos por el censo del año 2012
dirigido por el Instituto Nacional de estadística.

9.2. Unidad de muestreo

La unidad de muestreo se determinó de las personas que compran materiales para
la construcción del municipio de cercado.

9.3. Evento interés

El evento de interés se realizará en conocer las preferencias y calidad de productos
de construcción que lo clientes están dispuestos a adquirir en los diferentes tipos
de empresas o tiendas.

9.4. Tipo de muestra

El muestreo que se utilizará será el de probabilístico. El muestreo de aleatorio
simple es la técnica en que todos tienen la misma posibilidad de ser elegidos para
el muestreo de la encuesta que se realizará.
9.5. Determinación del tamaño de la Muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se utilizó la siguiente formula:

𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Donde:
N=Tamaño de la muestra
N=Tamaño de la población
Z=Nivel de confianza
P=Probabilidad de que el evento ocurra (predisposición de los encuestados
a brindar información veraz, real y confiable)
q=Probabilidad de que el evento no ocurra (1−𝑝)
e=Error de estimación (dato poblacional con relación al muestral)
Los valores a utilizar para la presente investigación son:

N=número de personas en el municipio de Cercado:

Z=1,96(95% nivel de confianza)
p=30%
q=70%
e=4%
Considerando la formula referencial, se calcula el tamaño de la muestra:

𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

632.013 ∗ 1,962 ∗ 0,30 ∗ 0,70

𝑛=
0,042 ∗ (632.013 − 1) + 1,962 ∗ 0,30 ∗ 0,70

𝑛 =504
El resultado de la muestra es de 504 lo cual determina en número de encuestas a
realizar, para analizar la información de la muestra.

9. PLAN DE TRABAJO DE CAMPO

Las encuestas que realizaremos podrán ser cualquier día de la semana ya que lo
haremos de manera virtual mediante correos electrónicos y redes sociales.

10. INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE

INFORMACION
Como instrumento de recopilación de información se realizaran encuestas basadas
en un cuestionario descrito a detalle en los anexos.

En las preguntas del cuestionario se utilizaran los siguientes tipos de preguntas.

 • Preguntas cerradas: son aquellas en las que el encuestador establece
todas las posibles respuestas a la pregunta.
• Preguntas de selección múltiple: Esta es una pregunta donde los
encuestadores deberán seleccionar solo una de las opciones de todas las
alternativas que se presenten.
• Pregunta dicotómica: A esta pregunta los participantes responderán a una
pregunta cerrada de “si” o “no”.

Estas encuestas nos ayudaran a obtener más información necesaria para

determinar y cumplir con los objetivos de la investigación de la Empresa.
ANEXOS
Anexo 1: encuesta_ cerámicas FABOCE

La presente encuesta tiene como objetivo de determinar las causas de la

disminución de ventas de los productos de la Empresa Faboce en el Municipio de
Cercado; se presentaran una serie de preguntas cerradas y de selección múltiple
para lo cual se le pide responder con total honestidad a las siguientes preguntas:

1. Edad
20 a 29
30 a 39
40 a 49
50 a 59
60 a 69

2. Sexo

MASCULINO
FEMENINO

3. Ocupacion
estudiante
profesional
empleado
jubilado
otros

4. En que zona vive usted?

Zona norte
Zona sur
Zona este
Zona oeste
Centro
5. ¿De que empresa usted adquiriria el producto de ceramica?

FABOCE
CIMCO
COBOCE
GLADYMAR
INBOLTECO
INCERPAZ
OTROS

6. Si su respuesta no es Faboce aquí terminaria la encuesta, pero antes responda

la siguiente pregunta
¿Cuál es la razon por la cual no compra de dicha empresa?
Precios altos
Baja Calidad
Falta de conocimiento del producto
Disponibilidad de los productos
Escasa variedad de productos
Otros………

7. ¿Dónde le gustaría a usted comprar cerámicas faboce?

Ferreterías
Tiendas de Faboce
Tiendas online
Otros………………

8. Usted con que frecuencia visita nuestras tiendas?

Semanalmente
Mensualmente
Anualmente
Ninguno
Otro

9. ¿A través de que medios conocio los productos de cerámicas Faboce?

Televisión
Radio
Prensa
Afiches
 Amigos
Familiares
Redes sociales
Otros…………

10. De la siguiente lista de productos de cerámica, ¿Cuál de ellos adquirió con

más frecuencia?

Porcelanatos
Tecno granitos
Cerámica- Premium
Cerámicas
Tonito Lamborghini
Keraben

11. Que precio estaria dispuesto usted a pagar por cerámicas Faboce?

19Bs. por 𝑀2
23Bs. por 𝑀2
27Bs. por 𝑀2
Otros………….

12. ¿Al momento de comprar cerámicas Faboce que toma usted en

consideracion?

Diseño
Precio
Calidad
Otros…………

13. ¿Que tan probable es que usted vuelva adquirir ceramicas FABOCE?
Muy probable
Probable
Indesciso
Poco probable
Nada probable
14. Califique los siguientes aspectos de acuerdo al grado de satisfacción
que tiene respecto a cerámicas Faboce Donde 1 signifique ue no es de
su satisfaccion y 5 que es de su total agrado

La atencion al cliente 1 2 3 4 5

Calidad de los productos que ofrece la empresa 1 2 3 4 5

Publicidad de la empresa Faboce 1 2 3 4 5

Tiempo de entrega de los productos 1 2 3 4 5

Diseño del producto 1 2 3 4 5

15. Usted que opina de nuestros productos?

Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

16. ¿Usted que piensa de nuestros servicios al cliente?

Muy bueno
Bueno
Indiferente
Pesimo
Muy pesimo

17. ¿Le agradaría que la empresa ofreciera mas promociones?

Si
No
11. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Nuestra investigación se presenta en forma ordenada, se aplicó una encuesta con un formulario
de 17 preguntas estratégicas en donde conoceremos la realidad que se está presentado en
Cercado COCHABAMBA y se realizaron las 504 encuestas en línea, identificando a la poblacion que
compra los productos de FABOCE donde daremos a conocer un analisis concreto de los resultados.

Despues de aplicada la encuesta los resultados son los siguientes:

Interpretación de la pregunta 1
Podemos observar que el mayor porcentaje de personas encuestadas con un
60.7% corresponde a personas con una edad de 20 a 29 años; seguidos de los
rangos de 40 a 49 años un 15.7%.
Interpretación de la pregunta 2
Con respecto al total de personas encuestadas se puede observar que el porcentaje más alto es de
50,2% varones y el 49,8% mujeres.

Interpretación de la pregunta 3
Según el gráfico podemos observar que el 56,2% son estudiantes, el 18,1% son profesionales y el
17,3% son empleados (constructores, ama de casa, etc.) esto indica que los estudiantes y
profesionales son los que más predominan en la muestra.
Interpretación de la pregunta 4
Según el grafico podemos observar que el mayor número de encuestados reside en la zona sur
con un 33,1%, en la zona norte comprende un 25,4% y en la zona este comprende con un 15,7%

Interpretacion de la pregunta 5
Según el grafico podemos determinar que la empresa de preferencia es FABOCE que acumula un
40,3%, seguida por COBOCE con 35,5% y GLADYMAR 9,1%. Lo que indica que la empresa FAVOCE
tiene mas preferencia por los consumidores, posicionandose como empresa lider del momento,
sin dejar de lado a la empresa COBOCE que esta en segundo lugar de preferencia por los
consumidores.

SI LA RESPUESTA NO ES FABOCE
Interpretacion de la pregunta 6
Según el analisis, el principal motivo por el cual no adquieren el producto es por la falta de
conocimiento, acumulando el 41,6% por los precios altos 19,6%. Por lo cual la empresa
deberia enfocarce mas en el área de publicidad y marketing, realizando un conjunto de
estrategias comerciales para aumentar su participacion de mercado respecto a sus
productos.

SI LA RESPUESTA ES FABOCE

Interpretacion de la pregunta 7
De acuerdo a la opinión de los entrevistados los lugares de preferencia para comprar cerámicas
FABOCE son las “ferreterías” y “tiendas de FABOCE” con porcentajes similares de 45,3% y 42,4%
respectivamente. Los encuestados dan preferencia de compra a las ferreterías, por tal razón
deberían ampliar su accesibilidad del producto.
Interpretacion de la pregunta 8
La frecuencia de visita a nuestras tiendas de la ciudad de Cochabamba es del 71.4% anualmente y
a su vez visitan 17.7% mensualmente.

Interpretacion de la pregunta 9
Se puede observar que el medio por el cual los encuestados llegaron a conocer cerámicas
FABOCE es a través de la televisión con un 32,5% seguido del 21,2% que comprende
familiares, esto demuestra la mala gestión de publicidad que está teniendo la empresa.
Interpretacion de la pregunta 10
Según la encuesta realizada a la población, el producto que se adquiere con mayor
frecuencia es la cerámica con un 55,2%, también podemos observar que los porcelanato
comprenden un 25,1% siendo el segundo producto más vendido de FABOCE.

Interpretacion de la pregunta 11
Se puede observar que el porcentaje más alto de encuestados con 45,3% está de acuerdo
con pagar 19bs por m2 por la obtención de nuestro producto, seguido por la mínima
diferencia de 44,3% que están de acuerdo a pagar 23bs por m2.
Interpretacion de la pregunta 12
Podemos observar que la mayor parte de las personas encuestadas toman en cuenta
como prioridad la calidad, seguida del diseño y el precio con los porcentajes de 52,7%,
28,1% y 19,2%.
Interpretacion de la pregunta 13
En cuanto a la probabilidad de volver a adquirir cerámicas FABOCE, se observa que la
opción más destacada es de 57,1% lo que indica que un poco más de la mitad de
entrevistados probablemente volvería a adquirir productos FABOCE y un 15,3% es
“indeciso”.

Interpretacion de la pregunta 14
Podemos ver que el 87% le dan una puntuación de 3, se ve que los resultados no son los
mejores porque FABOCE no maneja una buena atención al cliente, con respecto a la
calidad y el diseño del producto se ve que entre 77% y 64% le dan una puntuación de 4
muchos están conformes con la calidad pero no todos están de acuerdo con los diseños ya
que ofrece una escasa variedad al mercado.

Respecto al tiempo de entrega de los productos el 78% le dan un puntaje de 3, es

consciente de que tiene dificultades, ya que existen factores y otros internos que afectan
el servicio. Los factores internos se ven relacionados con la falta de empleados
Interpretacion de la pregunta 15
Según el grafico la mayor parte de los encuestados con un 46,6% creen que los productos
FABOCE son buenos y el 36,5% dicen que son muy buenos y califican como excelente
producto solo un 11,8%.
Interpretacion de la pregunta 16
Como se puede ver en el grafico, la opinion que se tiene del servicio al cliente en FABOCE
es muy favorable dando resultados muy positivos ya que el 66% de nuestros encuestados
opina que es bueno, el 16,7% opina que es muy bueno y el 14,3% opina que esta
indiferente. Estos resultados muestran la buena gestión que tiene FABOCE en su area de
servicio al cliente.

Interpretacion de la pregunta 17
Según la opinión de los encuestados, la empresa FABOCE debe ofrecer más promociones;
un 98% según el resultado de la encuesta desea que se haga más promociones los cual es
muy recomendable ya que así incrementarían sus ventas, como realizan otras empresas
que otorgan similares productos con variadas promociones y el 2% opina que no están de
acuerdo que haya promociones.
Conclusiones y recomendaciones
Conforme los resultados obtenidos se pueden concluir que la población
cochabambina que compra en tiendas de FABOCE en su mayoría, utiliza los
productos de cerámica y también estaría dispuesta a utilizar un producto de
mejor calidad.
Asimismo, el producto más consumido de FABOCE es la cerámica con 57,4% y
el segundo lugar porcelanatos con 26,8% con la frecuencia de visitas a nuestras
tiendas anualmente y mensualmente.
A pesar de que muestran una clara preferencia por la marca FABOCE, como
se dijo anteriormente estarían dispuestos a cambiar a otra marca si ésta es de
mayor calidad.
Por lo tanto, se recomienda tomar en cuenta la presente investigación de
mercado tanto para la producción y comercialización, de los productos que han
sido elegidos por los potenciales consumidores, asimismo, la investigación
deberá ser complementada considerando el tipo de presentación de cada uno
de los productos, acompañada de una agresiva estrategia de marketing para
un adecuado posicionamiento de la nueva línea de productos de cerámica.

7. Bibliografía
• McDaniel, Carl & Gates, Roger (2016) Investigación de Mercados. 10ma.
Edición
• Sejas, C. Juan Carlos (2018). Investigación de Mercados. Ed. Quipus 2da
Edición
• www.ine.gob.bo
• www.faboce.com.bo