Informe Prcticas RSCEmpresas Espanolas Colombia

Año 2012
Informe de prácticas de
Responsabilidad Social Corporativa
de las Empresas Españolas en
Colombia
DYNAMYCA AMÉRICA LATINA

Informe de prácticas de RSC de las Empresas Españolas en Colombia
Este proyecto fue realizado por Dynamyca América Latina en colaboración con Dynamyca
Consulting. Para su realización se contó con el siguiente equipo de trabajo, todos ellos
especialistas en Responsabilidad Social:
 Coordinación General.
 Bercelio Vargas Ruiz (Colombia). Director General Dynamyca América Latina
 Consultores de campo:
 Patricia Cabal Briso-Montiano (Colombia). Project Manager Dynamyca América
Latina
 Ángela Velosa Pulido (Colombia). Consultora Dynamyca América Latina
 Consultores de Gabinete:
 Saray Engelmo Guinaldo (España). Coordinadora Área RSC Dynamyca Consulting
 Idoia Ortiz Dorao (España). Coordinadora Área Gestión Empresarial Dynamyca
Consulting
El proyecto se llevó a cabo por iniciativa de la Cámara de Comercio Hispano Colombiana y con la
colaboración de Enrique de Zabala Hartwig, Director Ejecutivo.
Con apoyo de:
Esta publicación fue posible gracias a la financiación de la Agencia

Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo AECID en
Colombia, por iniciativa de la Cámara de Comercio Hispano
Colombiana y a través de la ejecución de la consultora Dynamyca. Las
opiniones aquí contenidas son responsabilidad exclusiva de sus
autores y no representan necesariamente la posición de AECID ni del
Gobierno de España.
Julio de 2012
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Contenido
1. IINTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………………………………..4
2. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………………………………………………..5
3. OBJETIVOS………………………………………………………………………………………………………………………. 6
4. METODOLOGÍA………………………………………………………………………………………………………………….7
5. PRÁCTICAS POR GRUPOS DE INTERÉS………………………………………………………………………………..8
5.1. Sociedad General……………………………………………………………………………………………………….9
5.2. Medio Ambiente …………………………………………………………………………………………………….48
5.3. Trabajadores…………………………………………………………………………………………………………….65
5.4. Proveedores……………………………………………………………………………………………………………..92
5.5. Clientes/Consumidores……………………………………………………………………….……………………95
6. CONCLUSIONES….……………………………………………………………………………………….…………………..98
7. TABLA DE REFERENCIA DE PRÁCTICAS……………………………………………………………………………..99
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Introducción
Dentro del estudio que se ha llevado a cabo, y a raíz del contacto con las realidades de 97
empresas españolas en Colombia, se identificó que, en el ejercicio de la responsabilidad social
corporativa, algunas empresas desarrollan prácticas, que por su pertinencia e impacto, inciden de
manera positiva en sus grupos de interés. Estas prácticas, desarrolladas en los ámbitos social,
económico y ambiental, constituyen modelos a difundir y conocer por parte del conjunto de
empresas españolas en Colombia. Por tal motivo, se presenta el siguiente informe, que contiene
la descripción general de cada una de ellas, con el fin de que sean conocidas por la sociedad en
general, como elemento de partida del ejercicio socialmente responsable que las empresas
españolas en Colombia desarrollan en sus diferentes ámbitos de actuación.
¿Qué consideramos una práctica empresarial en RSC? Toda actividad, metodología o acto
promovido por la empresa, que se sitúa por encima de los requerimientos legales aplicables y que
produce una mejora o beneficio en el ámbito social, ambiental o económico.
Estas prácticas siempre van dirigidas a un grupo de interés, que suele ser el beneficiario de los
cambios que propicia. Es de esta manera cómo se clasifican las 40 prácticas que han querido
compartir las empresas. Si bien todas las prácticas presentadas han generado impactos positivos,
algunas de ellas se consideran destacables sobre el resto por algún aspecto de excelencia que se
puede identificar en las mismas en términos de criterios como: pertinencia, impacto, innovación,
permanencia en tiempo y espacio. Una donación, es una acción positiva pero básica en cuanto a
acción social. Las buenas prácticas se consideran aquellas que van más allá de los requerimientos
legales, se alinean con la estrategia y gestión de la organización y generan un efecto perdurable en
sus grupos de interés.
A este respecto, el informe contiene prácticas tanto de grandes como de pequeñas y medianas
empresas, lo cual indica que los ejercicios socialmente responsables, no son del ámbito exclusivo
de las grandes corporaciones. Por el contrario, existe una disposición general a desarrollar
ejercicios institucionales, dirigidos a los grupos de interés internos o externos, que permiten
mejorar la calidad de vida, minimizar riesgos de diverso tipo y propiciar canales de comunicación
entre las diferentes instancias de la organización para contribuir a la felicidad de las personas,
sean cliente internos o externos, o en definitiva a la sociedad en general.
En el contenido del documento se presentan las 40 prácticas, que 32 de las empresas

participantes expusieron, según los stakeholders a los que benefician:
 Sociedad general
 Medio ambiente
 Trabajadores
 Proveedores
 Clientes/consumidores
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Justificación
Realizar un estudio sobre las prácticas en RSC de las empresas españolas en Colombia, permite
identificar fortalezas en el ejercicio empresarial, que al ser conocidas y tal vez, practicadas, por el
conjunto, proporcionan estrategias de sustentabilidad y responsabilidad social, de cara a las
grupos de interés y a la sociedad Colombiana.
Con el fin de identificar la pertinencia y el objeto del informe de prácticas, se han clasificado los
actores en tres ámbitos concretos:
1. Grupo de interés a quién va dirigida la práctica. El estudio es relevante, en la medida en

que ofrece ejemplos concretos de como las organizaciones pueden desarrollar ejercicios
socialmente responsables que contribuyen al bienestar de cada uno de sus grupos de
interés.
El hecho mismo de que las empresas españolas en Colombia creen y propicien una cultura
organizacional, orientada a considerar a sus empleados como recurso vital, y propiciar su
felicidad y desarrollo integral, no solo les otorga enormes beneficios competitivos, sino
que crea un círculo virtuoso en el que, por aprendizaje organizacional o cluster de
conocimiento, se aprende de los logros de los demás y se crece como organizaciones
orientadas al aprendizaje.
2. Empresas fuentes de la información. Visibilizar las prácticas de las empresas españolas en
Colombia, beneficia a las empresas, en la medida en que les permite, mostrar a sus
clientes y a la sociedad en general, que existe un permanente interés por contribuir de
manera efectiva a la construcción de una sociedad mejor, donde se consideran y respetan
los Derechos Humanos en todos los ámbitos, y se preservan los recursos naturales. Este
compromiso con el Desarrollo Sostenible, es fundamental de cara a la sociedad
colombiana. Crear un imaginario colectivo de los modos y métodos de las empresas al
desarrollar su actividad sostenible, implica un escenario de competitividad, que por su
carácter estratégico, reviste especial importancia.
3. Embajada de España, Cámara de Comercio Hispano Colombiana y AECID (Agencia
Española de Cooperación Internacional al Desarrollo). En el marco de las estrategias de
cooperación entre España y Colombia, invertir recursos para el estudio y fomento de la
Responsabilidad Social Corporativa de las empresas españolas en Colombia, constituye un
interés concreto por visibilizar todas aquellas prácticas que contribuyan a un ejercicio
responsable de la actividad económica, y su aporte al Desarrollo Sostenible tanto de las
empresas como de la sociedad Colombiana.
El informe de prácticas en RSC es un paso en este camino, ya que justifica el ejercicio del
estudio y permite trazar rutas estratégicas para el apoyo de la actividad empresarial.
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Objetivos
El objetivo general es realizar un informe de las prácticas en RSC de las empresas españolas en
Colombia, identificando aquellas, que por su impacto, relevancia y pertinencia, constituyen un
aporte en la cadena de valor de su actividad.
Objetivos específicos:
 Identificar acciones y prácticas en materia de Responsabilidad Social (RSC) desarrolladas

por las empresas españolas en Colombia y evaluar el impacto de sus resultados.
 Proporcionar una herramienta para su difusión entre las empresas españolas de modo que
las buenas prácticas desarrolladas por unas empresas sirvan de ejemplo para otras, así
como su difusión por otras vías.
 Crear una línea de base para futuros informes, donde se evalúe el avance de estas prácticas
en cada una de las empresas aportantes, visibilizando su impacto, beneficios y metodología
de aplicación, para ser implementada por otras empresas interesadas.
 Crear un cluster de aprendizaje, en el que el conjunto de las empresas pueda identificar, las
iniciativas organizacionales, basadas en la Responsabilidad Social Corporativa, que
permiten desarrollar su actividad económica, bajo principios éticos y orientadas al
Desarrollo Sostenible de la sociedad colombiana.
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Metodología
A continuación se presenta la metodología de trabajo a desarrollar para la realización del proyecto “Informe de
Prácticas en materia de Responsabilidad Social”
1. Elaboración del instrumento: El instrumento utilizado fue una ficha modelo estructurada, con preguntas
orientadas a identificar la mayor cantidad de información posible de la práctica concreta.
2. Universo: El conjunto de las empresas españolas con actividad y labor comercial en el territorio colombiano.
3. Muestra: Se entrevistaron 97 empresas para el estudio general, de las cuales 32 empresas, aportaron
40prácticas, contenidas en el presente informe.
4. Equipo técnico: 1 Director de proyecto, 2 consultores de campo en Colombia, 3 consultores técnicos en
España.
5. Estructura del informe: A cada una de las 97 empresas entrevistadas se les ofreció la oportunidad de
compartir sus prácticas de realización voluntaria y superiores a las exigencias legales en el ámbito social,
ambiental o económico.
Se recopiló la información pertinente para posteriormente organizar esas prácticas y darlas a conocer al resto
de empresas. Muchas de las ellas indicaron recomendaciones de aplicación u observaciones para animar al
resto de empresas a desarrollar buenas prácticas en sus organizaciones.
A continuación se relacionan las 40 prácticas aportadas, categorizadas según los grupos de interés
implicados y beneficiados en cada una de ellas.
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PRÁCTICAS POR GRUPOS DE

INTERÉS
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Prácticas:
Sociedad General
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EMPRESA Gas Natural Fenosa
TÍTULO PRÁCTICA Campaña Institucional “Despierta, el monóxido de carbono mata”
Esta campaña se inició en 2007, con el fin de evitar intoxicaciones por

Año realización monóxido de carbono (CO) en Bogotá y Soacha y se ha realizado de
manera continua desde ese año.
Personas X
Clientes X
Proveedores X
GRUPO/S INTERÉS afectados Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas X
Otros
DESCRIPCIÓN
“Despierta, el monóxido de carbono mata”, es una Campaña de seguridad que tiene como objeto generar un
cambio cultural en el uso seguro del gas natural y que permite a través de sus mensajes informar de manera
directa los riesgos asociados al monóxido de carbono (CO). Permite adicional sumar acciones con diferentes
actores para multiplicar estos mensajes que faciliten la promoción del uso responsable del combustible y la
comunicación efectiva de sus riesgos y cuidados.
En el desarrollo de esta Campaña se han realizado varias etapas y acciones.
Etapas
 Diagnóstico y encuesta
 Diseño de acciones cambio cultural
 Aplicación de acciones
 Medición del impacto
Acciones
Presentación del proyecto a entidades gubernamentales:
 Directiva Nº 15/07 del 12 de octubre por parte del Alcalde Mayor de la Ciudad: “Invitación a
convertirnos en una ciudad Sin Indiferencia ante el Monóxido de Carbono – CO. Prevención de la
intoxicación por CO”.
 Acuerdo de Voluntades con la Secretaría Distrital de Salud, Fundación Santa Fe de Bogotá, Hospital
Santa Clara, Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos y el Ministerio de
Protección Social.
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 Convenio de asociación con la Secretaría Distrital del Hábitat

 Se trabajó con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio los temas de normativa técnica para
instalación de calentadores a gas: expedición de la Resolución 0936 del 21 de abril de 2008 “Por la
cual se expide el Reglamento para gasodomésticos que funcionan con combustibles gaseosos, que
se fabriquen o importen para ser utilizados en Colombia”.
Medios de comunicación y página web
 Cuñas radiales - convenio Caracol Social y RCN

 Comerciales - Comisión Nacional de Televisión, Código cívico
 Convenio Cine Colombia
 Encuentro con periodistas
 Pauta en programas de televisión y medios impresos (revistas especializadas y periódicos).
 Lanzamiento de la página web el monóxido de carbono mata www.elmonomata.com y en facebook.
Acción Sector Salud
 Inclusión del Taller coagente Atención Prehospitalaria APH

 Primer Respondiente
 Concepto de intoxicación por CO en la ficha de notificación Sivigila del Instituto Nacional de Salud.
 Participación en Feria Internacional de la Salud.
 Formación a los médicos de los servicios de urgencias de hospitales públicos y privados en el
programa “Salud en su casa” de la Secretaria de Salud.
Asociaciones y gremios
 Fedelonja: convocatoria a los administradores de propiedad horizontal

 Lonja: acción con las inmobiliarias para que apoyen, desde su gremio, el cambio cultural en el uso
del gas
 Acción gremio fabricantes gasodomésticos
Talleres y comunicaciones
 Ventilando el CO con certificadores

 Ojo con la CO-nstrucción
 Ventilando el CO con firmas instaladoras y certificación en competencias laborales
 Inicio del proceso de modificación del Código Distrital de la Construcción.
 Informes para implementar el protocolo de vigilancia epidemiológica y vigilancia ambiental sobre
casos de intoxicación por CO.
 Apoyo comunicativo para el proceso de RTR de clientes residenciales
 Charlas de socialización de la campaña con la Policía Nacional
 Inclusión en el programa “Bomberito por un día” y capacitación a bomberos.
 Concurso de colegios “El CO mata”
Acciones internas
 Protector de pantalla.
 Talleres a todos los colaboradores y los hijos de los colaboradores.
 Publicación de mensajes en el Energía TV (medio digital de comunicación interna)
RESPONSABLE/S Dirección de Comunicación y Asuntos Públicos
COLABORADORES Se inició con el apoyo de
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 Corpovisionarios.
 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
 Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.
 Secretaría Distrital de Salud Bogotá D.C.
 Secretaría Distrital del Hábitat Bogotá D.C.
 Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos.
 ESE Hospital Santa Clara.
 Fundación Santa Fe de Bogotá.
Clientes, consumidores, proveedores, técnicos y Administraciones

BENEFICIARIOS
Públicas.
Nº Personas Beneficiadas Más de 500.000 personas
Presupuesto 2.000 millones de pesos desde su implementación.
BENEFICIOS PARA LA  Disminución de accidentes

EMPRESA  Cumplimiento en la prestación del servicio con seguridad
BENEFICIOS GRUPO INTERÉS Seguridad con el buen uso de la información en prácticas responsables
/BENEFICIARIOS de uso de sus gasodomésticos
 Documentar las experiencias aprendidas para procurar evitar

los errores y volver a provocar los éxitos. Incluso si estas
lecciones han servido para otras iniciativas.
CONSEJOS PARA SU  Importancia de trabajar con el sector público y privado
APLICACIÓN EN OTRAS (importancia de hacer alianzas)
EMPRESAS  Diferenciar una campaña de seguridad a una campaña de
cambio cultural en el uso seguro del gas natural. Tener metas
claras
 Apoyo de la alta dirección.
 Involucrar a las áreas de interés.
OBSERVACIONES Las buenas acciones redundan en indicadores positivos: En este caso

hubo una notable reducción de muertes y de personas afectadas.
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EMPRESA Mercado de Dinero
TÍTULO PRÁCTICA Foro anual de RSC
Año realización 2011 y 2012
Personas X
Clientes X
Proveedores X
GRUPO/S INTERÉS afectados
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
Evento anual organizado por Mercado de Dinero Colombia con ponentes de reconocido prestigio de:
institución pública, empresa privada y academia, donde se expone la situación actual del papel de la
mujer dentro de la RSC y las acciones presentes y futuras que se están llevando a cabo y que se
planean desde distintos puntos de vista.
Anualmente cambia la temática, dirigida a diferentes targets.
El próximo evento, para el año 2013, está previsto dirigirlo a empresarios emprendedores con
posibilidades de llevar a cabo ciertos proyectos de los planteados; siempre en relación con la
Responsabilidad Social.
RESPONSABLE/S Director y gerente.
COLABORADORES Se solicita ayuda a distintos gremios, universidades…
20000 personas. El foro es para 100 personas pero en marzo se

BENEFICIARIOS publicó un reportaje sobre el tema, con tirada de 20000
ejemplares.
Nº Personas Beneficiadas 20000
Presupuesto Alrededor de $ 5 millones cada foro.
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Repercusión pública y beneficio económico en los foros por el

BENEFICIOS PARA LA
patrocinio y escaparate al compromiso social.
EMPRESA
Nociones sobre la situación actual del papel de la mujer en el

BENEFICIOS GRUPO INTERÉS ámbito de la RSC y conocimiento de futuras acciones a realizar.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Primero conocer la dedicación de cada empresa, después

APLICACIÓN EN OTRAS entender en profundidad la RSC y finalmente no ser ambicioso,
EMPRESAS sino empezar con pequeñas acciones.
OBSERVACIONES
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EMPRESA BBVA
TÍTULO PRÁCTICA Adelante con tu futuro.
Año realización 2011 y continuado.
Personas X
Clientes X
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
Programa en el que a través de un aula móvil se imparten todos los conocimientos de servicios
bancarios y también se desarrollan competencias para esos servicios.
El programa dispone de 4 módulos: ahorro, tarjeta de crédito, salud crediticia y canales

transaccionales.
Es un programa gratuito en el que no hay venta de producto, sino participación abierta a toda la
sociedad.
RESPONSABLE/S Responsable RSE
COLABORADORES
BENEFICIARIOS Clientes y no clientes interesados.
Nº Personas Beneficiadas 5000 hasta la actualidad.
Presupuesto 1200 millones de pesos
Acercamiento a sus clientes y potenciales clientes a los

BENEFICIOS PARA LA
servicios del Banco, así como apertura de nuevas vías de
EMPRESA
comunicación con la sociedad general.
BENEFICIOS GRUPO INTERÉS

/BENEFICIARIOS Mejora de los conocimientos en el sector financiero.
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CONSEJOS PARA SU
APLICACIÓN EN OTRAS Es muy puntual en el tema bancario, pero sería interesante
EMPRESAS comenzar a aplicarlo en otros ámbitos.
OBSERVACIONES
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EMPRESA Repsol
TÍTULO PRÁCTICA Relacionamiento con Comunidades Indígenas
Año realización Se viene trabajando en la política desde 2007 y se hizo efectiva

y aplicable desde 2011.
Personas X
Clientes
Proveedores

Sociedad X
Adm. Públicas
Otros X Comunidades
Indígenas.
DESCRIPCIÓN
Práctica que busca la integración y el máximo respeto a las comunidades indígenas que se
encuentran en las áreas de operación de la empresa.
La actuación en esas zonas se lleva a cabo teniendo en cuenta la cosmovisión de la comunidad,

conociendo previamente sus costumbres, cultura y garantizando su respeto.
RESPONSABLE/S Departamento de Responsabilidad Social Empresarial.
COLABORADORES Se relacionó la política con OXFAM.
BENEFICIARIOS Comunidades indígenas situadas en sus áreas de actuación.
Nº Personas Beneficiadas
Presupuesto
Clarificación de las reglas de trabajo en estas comunidades y

BENEFICIOS PARA LA obtención de herramientas de trabajo y desarrollo de la
EMPRESA compañía para realizar proyectos en áreas con comunidades
sensibles.
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/BENEFICIARIOS Respeto y fomento de la cultura y costumbres indígenas.
CONSEJOS PARA SU Todas las empresas deben tener claro su relacionamiento con
APLICACIÓN EN OTRAS comunidades y aportarles mejoras y beneficios en lugar de
EMPRESAS afectarlas negativamente.
OBSERVACIONES
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EMPRESA Konecta
TÍTULO PRÁCTICA Inserción y accesibilidad para personas discapacitadas
Año realización De forma continuada. Integrada como parte de la filosofía de la

empresa.
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros X Discapacitados
DESCRIPCIÓN
Desde los comienzos de la empresa y como política general de la matriz en España, Grupo Konecta
ha tenido en cuenta a las personas discapacitadas y ha velado por su integración laboral.
A día de hoy hay tres personas discapacitadas trabajando en Konecta, y cuentan con todas las
adecuaciones necesarias como: ascensor especial, puertas amplias, baños adaptados, rampas….
No les es fácil ampliar este número por las dificultades de movilidad en la ciudad de Bogotá, sin
embargo seguirán trabajando en ello y aumentando esa cifra.
RESPONSABLE/S Gerencia de Gestión Humana
COLABORADORES Casa matriz
BENEFICIARIOS Toda la sociedad, pero en particular el grupo de personas

discapacitadas.
Nº Personas Beneficiadas 6 trabajadores discapacitados de la empresa.
Presupuesto La adecuación estaba ya implícita en la planeación de las obras,

por lo que no se tuvo que invertir a posteriori.
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Empresa cercana para este tipo de personas.

BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA Exención de impuestos al final del ejercicio.
Facilidad para desarrollarse profesionalmente y sentirse

incluidos en la sociedad.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU
Debería de aumentar este concepto en las empresas
APLICACIÓN EN OTRAS
colombianas.
EMPRESAS
OBSERVACIONES Están interesados en hacer un foro sobre accesibilidad, relativo

a un estudio en el tema que elaboró la fundación Konecta.
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EMPRESA Skbergé
TÍTULO PRÁCTICA Colaboración con escuela de Barú.
Año realización 2011
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
En la isla de Barú (Cartagena), en abril de 2011 se entregó a una escuela de 700 niños y de bajos
recursos una dotación económica para su aula múltiple: adecuación de una cancha de basketball y
football para mejora del ocio y deporte, se les dio internet por un año para aumentar su conectividad y
una dotación de biblioteca, de unos 80 libros. También se creó un parque infantil.
Esto se realizó dentro del evento de presentación de uno de sus carros, con distintos empresarios tipo
gerentes de concesionario, para sensibilizarlos in situ.
Surgió a raíz de la realización de eventos muy costosos con gastos innecesarios para los
empresarios, tipo hoteles de 5 estrellas cuando se sintió la necesidad de devolver al entorno local
algo, para disminuir la brecha entre esos costos y la pobreza de la zona.
RESPONSABLE/S Gerente de Marketing
COLABORADORES La agencia de organización del evento.
BENEFICIARIOS Niños y familias de Barú.
Nº Personas Beneficiadas 700 niños de esa escuela.
Presupuesto 36 millones de pesos aproximadamente.
Mejora de la reputación corporativa.

BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA
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Mejora de calidad de educación y ocio de los niños de la

población, y por lo tanto de su calidad de vida.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
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EMPRESA Ivesur
TÍTULO PRÁCTICA Proyecto de vivienda de interés social Alameda de Ivesur
Año realización 2007-2010
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas X
Otros
DESCRIPCIÓN
Se crearon 60 apartamentos de 45 metros cuadrados de área para familias estrato 1 y 2 de Bogotá.

Se promovió, financió y se ayudó al personal para la consecución de subsidios que otorga el Estado.
Las personas quedaron muy contentas. Las soluciones de vivienda se encuentran por encima de la
media de las condiciones de esas viviendas: con baño enchapado, puertas, timbre…lo que
normalmente las viviendas de interés social no suelen llevar.
RESPONSABLE/S Gerencia General.
Metro Vivienda: entidad del distrito encargada de conseguir

COLABORADORES suelo urbanizable, hacerle mejoras y promover los proyectos de
vivienda digna en Bogota
Población vulnerable de estratos 1 y 2 de Bogotá.

BENEFICIARIOS
Puntualmente 2 trabajadores de la empresa se beneficiaron del
programa.
60 familias(a promedio de 5 personas por familia)

Total de 300 personas aproximadamente.
Presupuesto 2000 millones de pesos de financiación sin intereses, ni costos.
BENEFICIOS PARA LA Aumento del sentido de pertenencia de los trabajadores a la

EMPRESA empresa.
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Mejora de condiciones de vida de los estratos bajos y

adquisición de una vivienda a un costo bajo con muy buenas
/BENEFICIARIOS
características constructivas.
CONSEJOS PARA SU Genera satisfacción empresarial y personal muy grande.

EMPRESAS
OBSERVACIONES
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EMPRESA Unipanamericana
TÍTULO PRÁCTICA Comités locales en Responsabilidad Social Universitaria
Año realización 2010 – 2011
Personas
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad
Adm. Públicas
Otros X Instituciones de
Educación
Superior
DESCRIPCIÓN
Se creó un grupo interdisciplinar de profesionales vinculados directamente con la Responsabilidad

Social Universitaria a través del cual se definen y ejecutan estrategias que facilitan la implementación
de políticas y prácticas en Responsabilidad Social en las ocho universidades participantes.
Se busca que se le dé la importancia que tienen las áreas de Responsabilidad Social en el ámbito
académico.
RESPONSABLE/S Área RSU
COLABORADORES Trabajador social y antropólogos.
BENEFICIARIOS Comunidad educativa integrada por 8 universidades, que

incluye: estudiantes, docentes y administrativos.
Presupuesto
Mejora de la reputación corporativa y contribución con la RSU al

BENEFICIOS PARA LA
resto de universidades del país.
EMPRESA
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Mejora de la calidad de vida de la comunidad educativa.

Conocimientos y sensibilización en el campo de la RSC.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Fomentar la RSU en Colombia de mano de otras universidades.

EMPRESAS
OBSERVACIONES
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EMPRESA Telefónica Colombia
TÍTULO PRÁCTICA Gestión de la Ética
Año realización Permanente
Personas X
Clientes
Proveedores X
GRUPO/S INTERÉS
afectados Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
Hacia 2006 el Grupo Telefónica se encontraba en plena expansión de su presencia internacional,

incorporando a su estructura operaciones en Latinoamérica y Europa, lo cual representó un enorme
reto para la identidad y de la cultura corporativa y la continuidad de la gestión íntegra de la compañía.
Ante este desafío el Grupo Telefónica presentó sus Principios de Actuación, producto de la integración
de los business principles, que guiaban la operación de O2, del Código Ético con el que contaba
Telefónica y de los principios que regían las actividades de Bellsouth en Latinoamérica.
El proceso de definición de los Principios de Actuación de Telefónica incluyó además una serie de
consultas con expertos externos, un detallado ejercicio de diálogo con los grupos de interés de la
Compañía y un análisis interno, acciones tras las cuales los Principios de Actuación fueron aprobados
por el Consejo de Administración de Telefónica S.A., en diciembre de 2006.
A partir de entonces el Grupo Telefónica inició un proceso de transformación de su cultura corporativa,

la cual pasó de estar regida por códigos de carácter normativo a proponer unos lineamientos
orientadores, que tienen por objetivo influenciar el comportamiento de los colaboradores. Estos
lineamientos fueron concebidos para que más allá de establecer sanciones frente a conductas
específicas, se calara de manera positiva en la manera como se toman las decisiones y como se
comportan los empleados en el ejercicio de sus funciones con el fin último de construir confianza
entre la Compañía y todos sus grupos de interés.
De ésta manera, El Grupo Telefónica expresa en sus Principios de Actuación su compromiso con la
ética y la transparencia. A través de los Principios, orientamos el comportamiento y la conducta de
todos los colaboradores de la Compañía y guiamos el actuar de nuestros proveedores y contratistas
en aras de asegurar entornos de valor.
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Los Principios de Actuación, son los lineamientos generales que el Grupo Telefónica definió a nivel
mundial, para que la ética de los negocios sea un resonante cultural que incida favorablemente en la
manera como hacemos las cosas y como tomamos decisiones. Es decir, se constituyen como la base
para nuestra reputación y para hacernos merecedores de la confianza de todos los grupos con los que
interactuamos.
En 2008, la Compañía, inició un plan de capacitación dirigido al 100% de los empleados, el cual tenía
como fin alinear los nuevos conceptos de ética organizacional regidos por los Principios de Actuación,
e informar los nuevos mecanismos de consulta y denuncia que estaban a disposición de los
empleados para reportar cualquier inobservancia asociada al cumplimiento de los Principios. Desde
entonces y a la fecha hemos capacitado a través de la herramienta de formación virtual e-learning, al
99,6% de los empleados y hemos logrado incluir en los procesos de inducción, un capítulo de
formación de carácter obligatorio, sobre el cual aseguramos que todas las personas que ingresen a
trabajar con Telefónica, conozcan a profundidad los Principios.
Este proceso de formación, se acompañó con una primera fase de comunicación de los Principios de
Actuación a través de la cual los colaboradores de Telefónica entraron en contacto con el espíritu de
este nuevo parámetro de conducta. El gran cambio de este proceso, estuvo dado por el remplazo de
la línea ética de denuncia, la cual era administrada directamente por auditoria, a un nuevo buzón de
consulta y denuncia, cuya administración se situó en el seno del Órgano de gobierno, la Oficina de
Principios de Actuación. Este cambio funcional de la manera se reportaban asuntos asociados a la
ética de nuestro negocio, se evidenció en un cambio de tendencia importante, ya que si bien el
número de casos recibidos disminuyó considerablemente, se identificó que dicha disminución
obedeció al alto grado de autonomía que delegaban los Principios, para que los empleados tomaran
sus decisiones con base en criterios y no en normas.
En 2009, logramos que el 100% de los directivos ratificaran su compromiso con los Principios de
Actuación. Este hito nos permitió asegurar que los líderes se convirtieran en los primeros
movilizadores de los Principios, no sólo cumpliendo a cabalidad con los mismos, sino orientando a sus
equipos de trabajo para que redundaran en su forma de actuar. Asimismo, se abrió paso al diseño de
una estrategia para gestionar la ética, dividida en tres frentes: Sensibilización, Apropiación,
Transferencia.
Durante el 2009 y 2010 se adelantaron acciones de comunicación más segmentadas y periódicas,

orientadas a fortalecer desde lo conceptual, el significado de los Principios. Para esto elaboramos una
encuesta de conocimiento que nos permitió monitorear el nivel de comprensión de los Principios por
parte de los empleados y articular mensajes que nos permitieran mejorar dichos indicadores; de 69
puntos alcanzados en 2009, pasamos a 76 puntos sobre 100 en 2010.
Asimismo, iniciamos un proyecto de formación presencial, dirigido a todos aquellos colaboradores que
tuvieran dudas con respecto a los Principios de Actuación, logrando que este refuerzo nos permitiera
junto con la capacitación virtual, generar espacios de debate y consenso sobre algunos dilemas éticos
que puedan ocasionarse en el ejercicio de las labores diarias. En 2010, logramos que el 70% de los
empleados de la operación fija y la operación móvil asistieran a estos talleres. Finalmente desde el
frente de transferencia de conocimiento y capacidades a nuestros terceros, llevamos a cabo 6 talleres
de Principios de Actuación, en los que participaron 81 aliados estratégicos de negocio y los cuales
estuvieron enfocados a transmitir los estándares de Telefónica a su cadena de suministro.
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Como complemento a estas acciones, la Compañía aprobó las políticas de Conflicto de Intereses,
Regalos y Hospitalidad y Neutralidad Política, con las cuales se fortalece la gestión de la ética de
Telefónica Colombia y se incrementa la transparencia e integridad de nuestro desempeño corporativo.
Durante 2010 se aplicó la nueva normativa de funcionamiento de la Oficina de Principios de Actuación

de la Compañía, la cual abrió un espacio en su estructura para la unidad de proyectos, encargada de
coordinar y hacer seguimiento al plan de acción diseñado como respuesta a cada uno de los asuntos
identificados como prioritarios en una matriz de impactos.
Esta unidad de proyectos involucra a representantes de las diferentes áreas de la Empresa como
miembros no permanentes de la Oficina, quienes entregan un reporte de la gestión desarrollada para
administrar los asuntos identificados como proyectos y coordinan las actividades con el área
directamente responsable. Asimismo, La Oficina de Principios de Actuación de Telefónica Colombia
emprendió durante 2010 una nueva etapa en el proceso continuo de construir confianza con los
grupos de interés de la Compañía, la cual implicó actividades en dos frentes de trabajo: la gestión de
la ética y la gestión de proyectos asociados a los Principios de Actuación.
RESPONSABLE/S La Oficina de Principios de Actuación.
- En DDHH: Pacto Mundial y Guías Colombia.

COLABORADORES - En Anticorrupción: Transparencia por Colombia capítulo de
Transparencia Internacional.
Nuestros Principios de Actuación han sido formulados contando con

las opiniones de nuestros grupos de interés. De ésta manera los
principios de Actuación se manifiestan y benefician a:
BENEFICIARIOS - Nuestros empleados

- Nuestros Clientes
- Nuestros Accionistas
- Nuestras Comunidades
- Nuestros Proveedores
Número total de empleados directos: 4.925.

Número total de empleados indirectos 16.864.
Presupuesto
El Grupo Telefónica expresa en sus Principios de Actuación, las

conductas y comportamientos éticos que guían sus actividades, los
BENEFICIOS PARA LA cuales le permiten construir relaciones de confianza con sus grupos
EMPRESA de interés, fortalecen su reputación corporativa y contribuyen a la
generación de entornos íntegros y transparentes en las sociedades
donde hace presencia.
Página 29
Con el objetivo de garantizar la aplicación de estos Principios en la

actividad cotidiana de sus colaboradores y proveedores, la
Compañía ha desarrollado una agenda de trabajo y ha implementado
procesos y estructuras que facilitan su conocimiento y apropiación,
así como la resolución de dudas y preguntas relacionadas,
herramientas que le permiten al equipo humano de Telefónica,
responder de forma ética a los retos que plantea el propósito
BENEFICIOS GRUPO corporativo de ser la mejor compañía de comunicaciones del mundo
INTERÉS /BENEFICIARIOS digital.
En coherencia con este propósito y con la gestión de su

responsabilidad corporativa, el Grupo Telefónica trabaja por
transmitir y comunicar a su cadena de valor y a los diferentes grupos
de interés con los que interactúa, el sentido y las implicaciones de
estos Principios, en un esfuerzo por maximizar los impactos positivos
de su actividad en un marco de transparencia e integridad.
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 30
EMPRESA Telefónica
TÍTULO PRÁCTICA Proniño
Año realización Continuo
Personas X
Clientes
Proveedores
GRUPO/S INTERÉS
afectados Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
Proniño es el programa de acción social de Telefónica que existe desde hace 10 años y es gestionado desde
hace 6 por Fundación Telefónica. En la actualidad, es la principal iniciativa desarrollada por una empresa
privada para contribuir a la erradicación del trabajo infantil, problemática que vulnera los derechos de los niños,
niñas y adolescentes. El programa está alineado a Global Compact en el principio 5, a los objetivos del
milenio y por lo tanto a, las metas regionales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que buscan
erradicar las peores formas de trabajo infantil antes de 2015, y de todo trabajo infantil antes del 2020.
El programa realiza sus actividades a través de tres ejes de intervención: la Protección Integral que busca
ofrecer las condiciones básicas para la escolarización del niño, niña o joven, fomenta el buen uso del tiempo
libre a la vez que realiza acciones integradas con la familia, el colegio y la comunidad; la Calidad Educativa, a
través del cual se generan impactos en la calidad de la educación que reciben estos niños y niñas
promoviendo la utilización de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) como herramienta de
inclusión; y el Fortalecimiento Institucional, que persigue concienciar, sensibilizar y crear redes de intervención
y prevención para que las instituciones y agentes sociales puedan continuar por sí mismas las acciones contra
el trabajo infantil. La Fundación Telefónica en Colombia desarrolla este programa en 45 municipios del país,
alcanzando una cobertura en 2011 de 23.468 niños, niñas y adolescentes que estudian en 475 instituciones
educativas y 108 centros de atención.
RESPONSABLE/S Fundación Telefónica Colombia
Fundación Telefónica tiene 10 Organizaciones Aliadas para el desarrollo del

Programa Proniño:
COLABORADORES •Asociación Cristiana de Jóvenes (ACJ)
• Corporación Nueva Vida para el Menor dey en la Calle de la Ciudad de

Villavicencio(Convídame)
Página 31
• Corporación Juntos Construyendo Futuro(CJCF)
• Corporación de Profesionales para el Desarrollo Integral Comunitario

(Corprodinco)
• Fundación Picachos
• Fundación de Promoción Integral y Trabajo Comunitario Corazón de María

(Proinco)
• Fundación para el Desarrollo Integral de la Mujer y la Niñez (Fundimur)
• Fundación para la Orientación Familiar (Funof)
• Universidad del Quindío-Centro de Estudios y Prácticas Precooperativa

Juvenil.(CEPP)
• Fundación Estructurar
El Programa Proniño apoya a niños, niñas y adolescentes que son trabajadores o

están en riesgo de trabajar.
El 2010, la cobertura hace énfasis en las poblaciones entre 9 y 11 años (32,63%) y

entre 12 y 13 años (26,42%). En especial, en los niños más pequeños, de 5 a 8
años, se presentan una cobertura de 12,61%.
Estos porcentajes manifiestan una estrategia del Programa fuertemente enfocada

BENEFICIARIOS
en las edades tempranas, la cual redunda en una mayor efectividad de la
intervención.
Proniño acoge un mayor número de niños provenientes de actividades asociadas

al “comercio ambulante y al servicio en las vías de automotores”; un 36% sobre el
total de beneficiarios Proniño, además de los provenientes de actividades
relacionadas con el “trabajo doméstico familiar” (11,5%) y el “trabajo doméstico
para terceros” (10,3%).
Nº Personas 2011 se cerró con 23.468 niños, niñas y adolescentes activos en Proniño.
Beneficiadas
Presupuesto El presupuesto en 2012 para Proniño se aproxima a los 20.000 millones de pesos.
 Visibilidad, al ser Proniño la principal iniciativa desarrollada por una empresa

privada para contribuir a la erradicación del trabajo infantil que vulnera los
derechos de los niños, niñas y adolescentes.
BENEFICIOS PARA LA
 Movilizador de la causa: Con una mirada hacia Latinoamérica y el Caribe, el
EMPRESA
III Encuentro Internacional contra el Trabajo Infantil, celebrado en Bogotá
(Colombia), planteó la corresponsabilidad de actores como estrategia para
enfrentar el Trabajo Infantil, con el aporte de gobiernos, organizaciones
públicas y privadas, instituciones educativas, empresarios, educadores y, en
general, todos los ciudadanos y ciudadanas interesados en combatir este
Página 32
flagelo social. En el Encuentro se revisó la posibilidad de tener un marco

integral de acción que contemple políticas públicas, movilización social a
partir de las TIC, articulación de alianzas público – privadas, presencia en
ámbitos educativos, medición de los efectos del TI, identificación de niños
trabajadores y vinculación de las familias y los niños vulnerables, entre otros.
 Aprovechamiento de las TIC en causas sociales. “Aquí Estoy” es la

movilización social contra el trabajo infantil.
Acceso de los beneficiarios a:
- Escolarización
BENEFICIOS GRUPO - Cobertura de necesidades básicas
INTERÉS - Educación complementaria
/BENEFICIARIOS - Transformación patrones culturales
- Generación de ingresos
- Infraestructuras y material pedagógico de la escuela:
- Plan de Mejoras Pedagógicas
CONSEJOS PARA SU
APLICACIÓN EN
OTRAS EMPRESAS
Desde 1998, el programa apuesta por el trabajo en red a través de la articulación

de las políticas públicas, el sector privado y el tercer sector; fortalecer a las
instituciones y ofrecer las herramientas necesarias para sistematizar y difundir
OBSERVACIONES
buenas prácticas y conocimiento colaborativo. Proniño se ha alineado con las
metas regionales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y ha apostado
firmemente por la implementación de la Hoja de Ruta. Ambas iniciativas buscan
erradicar las peores formas de trabajo infantil antes de 2015 y 2016,
respectivamente.
Página 33
EMPRESA Compañía Transportadora de Valores Prosegur de

Colombia S.A.
TÍTULO PRÁCTICA Piecitos Colorados
Año realización A partir de 2009
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas X
Otros
DESCRIPCIÓN
Programa de Cooperación al Desarrollo diseñado por Fundación Prosegur que busca mejorar la
Educación Integral de niños en zonas de escasos recursos de América Latina donde Prosegur está
presente. El punto de partida es la rehabilitación de las infraestructuras, para continuar con mejoras
nutricionales, educativas y deportivas.
Actualmente se cuenta con 4 escuelas en Colombia que beneficiarán a más de 380 niños y sus
familias, estas escuelas se encuentran ubicadas en zonas rurales de diferentes regiones dentro del
territorio nacional.
Acompañada de esta labor se han generado actividades de voluntariado corporativo en las sucursales
que cuentan con una Escuela Piecitos Colorados.
RESPONSABLE/S Fundación Prosegur, directores de sucursales que tienen a

cargo una escuela y sus equipos.
COLABORADORES Nutrición Sin Fronteras
BENEFICIARIOS Niños jóvenes en edad escolar, sus familias y sus maestros
Nº Personas Beneficiadas 380 (más niños y jóvenes), sus familias y más de 38 docentes
de estas escuelas
Presupuesto Más de 220.000 USD durante el primer año
Página 34
Se ha generado un fuerte vínculo afectivo entre los niños y

nuestros colaboradores y la labor de voluntariado corporativo ha
BENEFICIOS PARA LA sido gratamente recibida por nuestra gente. Cada vez nuestros
EMPRESA colaboradores sienten mayor lealtad y compromiso para con
una organización que les permite desarrollar estas actividades y
estos además se ve reflejado en sus familias y en su trabajo
diario.
Piecitos Colorados se convierte en un agente transformador que

asegura una mejora real en la educación de los niños.
Asesora y educa también a las familias en temas nutricionales

BENEFICIOS GRUPO INTERÉS así como sensibilización para que los pequeños se concentren
/BENEFICIARIOS sólo en estudiar.
Las Escuelas Piecitos Colorados se convierten en impulsoras de

desarrollo en la comunidad y son vistas como un referente de
cambio y de progreso.
CONSEJOS PARA SU Gestionar todas las acciones y recursos desde la organización y

APLICACIÓN EN OTRAS generar compromiso en todos los involucrados.
EMPRESAS
Estamos convencidos que este tipo de acciones merecen la

pena y para ello nos hemos preparado y hemos diseñado
OBSERVACIONES metodología para selección transparente de las escuelas así
como cada una de las acciones que realizamos en las Escuelas
Piecitos Colorados.
Página 35
EMPRESA Mapfre
TÍTULO PRÁCTICA Microseguros
Año realización Desde el 2000 y se mantiene de forma continua
Personas X
Clientes X
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
Acercamiento de seguros a los sectores de la población no bancarizada.
Se les ofrece la posibilidad de acceder a un seguro a personas que por su condición de no disponer
de cuenta bancaria no podrían hacerlo. Esto posibilita acercar estos servicios y crear “cultura del
seguro” en ciertas zonas.
Para poder acceder al seguro se realiza la transacción a través del pago de los servicios públicos.
RESPONSABLE/S Área comercial.
COLABORADORES
BENEFICIARIOS Grupo de la sociedad de estratos inferiores sin acceso habitual

a estos servicios.
Presupuesto de ventas, no se le asigna presupuesto social, ya

Presupuesto que es parte de la actividad de la empresa, pero a la vez cumple
una función social.
Ingresos para la empresa y mejora de la reputación corporativa.

BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA
Página 36
Tener acceso a un producto de seguros que de otra manera no

BENEFICIOS GRUPO INTERÉS tendría y además conseguirlo a bajo costo.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 37
EMPRESA Endesa -Codensa
TÍTULO PRÁCTICA Endesa Educa
Año realización Desde 2011 y continuado en el tiempo
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
El programa obedece a responder a una condición de mercado específico del sector eléctrico en
cuanto a formar personal en líneas determinadas en las áreas de distribución y comercial, que
anteriormente no se estaba ofreciendo.
Se construyó una red curricular con una formación integral en ciertos aspectos: técnico, social,
seguridad industrial…
La idea es suministrar en las empresas colaboradoras o proveedoras estas personas capacitadas.
Se ha trabajado sobre todo en la especialidad de liniero y en comercial.
RESPONSABLE/S La Fundación Endesa Colombia
COLABORADORES Universidad Distrital, SENA.
BENEFICIARIOS Estudiantes bachilleres de estrato 1 y 2 de Bogotá
Nº Personas Beneficiadas Unos 100 estudiantes, de los que hasta hoy finalizaron 73.
Presupuesto 525 millones de pesos
Contribuir con el sector educativo y realizar procesos formativos

BENEFICIOS PARA LA
que respondan a requerimientos del sector.
EMPRESA
Página 38
Crear un proyecto de vida para los estudiantes que no disponen

de tantas oportunidades.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 39
EMPRESA Indra
TÍTULO PRÁCTICA Tecnologías accesibles
Año realización Desde 2009 y continuo
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad
Adm. Públicas
Otros X Discapacitados
DESCRIPCIÓN
Indra desarrollo un software que consiste en un teclado virtual y un mouse virtual especializados para
facilitar el acceso a su uso a los discapacitados. Cualquier persona tiene acceso a este software ya
que es público y totalmente gratuito. Solo es necesario tener un portátil y una webcam por lo que es
fácil de usar.
Se encuentra en www.tecnologiasaccesibles.com y en la pagina se explica su funcionamiento, acceso

y demás especificaciones. Es una página de acceso global ya que se encuentra tanto en inglés como
en español.
RESPONSABLE/S EN EMPRESA Responsabilidad Corporativa, desde la matriz, en España.

(Área o Departamento)
COLABORADORES Ninguno
Discapacitados de todo tipo y consecuentemente la sociedad

BENEFICIARIOS
general.
Presupuesto
Colaboración con la comunidad y acercamiento del colectivo de

BENEFICIOS PARA LA
discapacitados a la empresa. Mejora de la reputación
EMPRESA
corporativa.
Página 40
Acceso total de personas que habitualmente no lo tienen a la

tecnología, comunicación, educación, ocio, trabajo…
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Que se intente dar oportunidades a los discapacitados y pensar

APLICACIÓN EN OTRAS más en ellos. Que se aporten soluciones mediante herramientas
EMPRESAS innovadoras.
OBSERVACIONES
Página 41
EMPRESA Organización Sanitas Internacional
TÍTULO PRÁCTICA Jornadas de salud, promoción y prevención.
Año realización El programa aplica de manera permanente.
Personas X
Clientes
Proveedores
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
Los aspectos social y humano ocupan un lugar muy importante dentro de las políticas de la
Organización Sanitas Internacional. Por ello, desde 1994 la Fundación Sanitas Internacional como
entidad sin ánimo de lucro, día a día encamina su labor a contribuir significativamente con el
mejoramiento de las condiciones de vida de la población menos favorecida de nuestro país.
La misión de la Fundación es desarrollar estrategias integrales en el campo de la salud,

promoviéndola en sectores de niveles de estrato socio – económico bajo, con la finalidad de mejorar
la calidad de vida de niños, jóvenes y adultos, brindando alternativas de promoción y prevención en
salud.
La Fundación organiza diversas brigadas y jornadas de salud en la que se tiene como objetivo atender
a la mayor cantidad de personas en un día de trabajo, priorizando en la población infantil. Bajo este
esquema y teniendo en cuenta que por las condiciones climáticas de nuestra geografía se favorece la
proliferación de diversos parásitos que afectan primordialmente a los niños y niñas que por sus
condiciones de vida se convierten en fáciles “receptores” de todos ellos, durante el año 2011, la
Fundación realizó diversas jornadas de desparasitación en Bogotá en sectores de Ciudad Bolívar,
Bosa, Soacha, barrio El Codito y en el municipio de Mosquera, en Armenia y en Barranquilla.
RESPONSABLE/S FUNDACIÓN SANITAS INTERNACIONAL
COLABORADORES Fundación Sanitas internacional y empresas OSI
BENEFICIARIOS Población en condición de vulnerabilidad en diferentes sectores

de Bogotá, Armenia y Barranquilla.
Nº Personas Beneficiadas Alrededor de 4.700 personas entre niños, niñas y adultos.
Página 42
Presupuesto En el año 2011 se invirtió para este programa la suma de 20

millones de pesos.
BENEFICIOS PARA LA Realizar buenas prácticas de Responsabilidad Social y

EMPRESA reconocimiento.
Atacar una problemática que si no se previene de manera

BENEFICIOS GRUPO INTERÉS periódica, puede causar en el ser humano serias
/BENEFICIARIOS complicaciones.
Mejorar las condiciones de salud de la comunidad.
CONSEJOS PARA SU Buscar aliados estratégicos que se complementen con el fin de

APLICACIÓN EN OTRAS prestar un servicio integral a la comunidad.
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 43
EMPRESA Nubiola
TÍTULO PRÁCTICA Apoyo a la tercera edad de la región.
Año realización Continuo desde 1994.
(indicar año o si se hace de forma continua)
Personas X
Clientes
Proveedores
Sociedad cercana X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
A través de su fundación aportan atención integral a adultos mayores de la región en diversos

ámbitos: Salud física, emocional, condiciones de vida, recreación, cultura…
Esto se realiza a través de un centro de paso donde asisten de lunes a viernes a recibir atención para
su desarrollo.
Hay un grupo interdisciplinario que los atiende, compuesto por: médicos, psicólogos, gerontólogos…
También se trabaja con las familias de estas personas de manera activa.
RESPONSABLE/S EN EMPRESA Bienestar social.

(Área o Departamento)
COLABORADORES Fundación Ricardo Nubiola (propia de la empresa)
(ONGS, etc.)
BENEFICIARIOS Todas las personas de tercera edad de la región que quieran

beneficiarse del proyecto.
(Descripción)
Nº Personas Beneficiadas 400 hasta hoy.
Presupuesto Alrededor de 300 millones de $.
Página 44
Integración con la comunidad, reputación corporativa y

BENEFICIOS PARA LA beneficios tributarios
EMPRESA
Obtención de atención de calidad por personas necesitadas.

/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 45
EMPRESA Endesa - Codensa
TÍTULO PRÁCTICA Programa Valores
Año realización 2012-2014 pero permanente
Personas X
Clientes X
Proveedores X
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas X
Otros
DESCRIPCIÓN
Consiste en un programa que busca sensibilizar y concientizar a los trabajadores reforzando valores
corporativos como la conducta ética y la orientación al cliente, para tener como resultado trabajadores
idóneos que aporten valor añadido a la compañía.
Esto fomenta el evitar las prácticas de corrupción, para no incidir en delitos.
RESPONSABLE/S Jefe de la división de investigaciones de Codensa
COLABORADORES Organización externa en Responsabilidad Social
BENEFICIARIOS Toda la compañía y sus procesos.
Nº Personas Beneficiadas Capacitadas 150 personas de 3000 a las que se va a capacitar
260 millones de pesos más la campaña de comunicación.

Presupuesto
Aproximadamente 70 millones de pesos anuales.
Mayor productividad, menos corrupción, mayor compromiso y

BENEFICIOS PARA LA
mejor servicio al cliente.
EMPRESA
Página 46
Convertirse en mejores personas y por lo tanto mejores

trabajadores.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Realizar prácticas a nivel preventivo, para evitar posibles

APLICACIÓN EN OTRAS actitudes negativas.
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 47
Prácticas:
Medio Ambiente
Página 48
EMPRESA Organización Sanitas Internacional.
TÍTULO PRÁCTICA Programa de reciclaje de residuos sólidos.
Año realización Año 2011 y continuo.
Personas
Clientes
Proveedores
GRUPO/S INTERÉS afectados Medio Ambiente X
Sociedad
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
La OSI a través de la Fundación Sanitas cuenta con un programa de reciclaje que busca el
fortalecimiento en la concientización para que los funcionarios de la compañía asuman con
responsabilidad el adecuado manejo de los residuos en cada una de las áreas y puestos de trabajo.
Este programa no solo genera un impacto positivo en lo concerniente a la responsabilidad con el
medio ambiente, sino en la captación de un ingreso económico para la Fundación, que es destinado
para el desarrollo de su objeto social. Estos resultados se traducen en un mayor compromiso para que
durante los próximos años, los indicadores continúen creciendo de manera positiva.
El programa consiste en que todas las empresas del grupo empresarial OSI entregan sus residuos
reciclables para que la Fundación lo entregue a los intermediarios que los incorporan a la cadena
productiva de materiales reciclables. Además de la población que se beneficia directamente, se
benefician los intermediarios que compran el material a la Fundación, las empresas que le compran a
los intermediarios porque consiguen materia prima a costo más bajo y a mayor escala la población de
Bogotá ya que esos residuos no van a llegar al relleno sanitario Doña Juana que hoy en día tiene
poca capacidad para disponer residuos.
Este es el recuento del año 2011. Total de residuos incorporados en cadena productivas del reciclaje:
Cartón 22.000 Kg, Plegadiza 6.400 Kg, Archivo 8.600 Kg, Vidrio 4.900 Kg
RESPONSABLE/S Fundación Sanitas Internacional.
Fundación Sanitas internacional, Comité de Gestión Ambiental y

COLABORADORES
Salud Ocupacional Sanitas
Página 49
Diferentes actores de la cadena de reciclaje: empresas

BENEFICIARIOS(Descripción)
generadoras, intermediarios y fábricas transformadoras.
Nº Personas Beneficiadas Alrededor de 5.000 personas entre niños, niñas y adultos
En el año 2011 se percibió un ingreso aproximado de 59

Presupuesto
millones de pesos.
 Disminución de volumen de residuos y por ende

reducción de tarifa de aseo.
 Baja en impuestos para los donantes por donación a
BENEFICIOS PARA LA fundaciones.
EMPRESA  Promoción de prácticas limpias o verdes que generan
cultura ambientalmente amigable.
 Reconocimiento sectorial.
Diferentes actores de la cadena de reciclaje: generadores,

BENEFICIOS GRUPO INTERÉS intermediarios y fabricas transformadoras
/BENEFICIARIOS
Tener dentro de los criterios de selección de intermediarios la

cobertura, la calidad y el precio de los residuos a comercializar.
CONSEJOS PARA SU Además de solicitar documentos que respalden la actividad
APLICACIÓN EN OTRAS económica, licencias de funcionamiento, estándares en salud
EMPRESAS ocupacional y medio ambiente.
OBSERVACIONES
Página 50
EMPRESA Compañía Transportadora de Valores Prosegur de

Colombia S.A.
TÍTULO PRÁCTICA Conversión Vehículos Gas Natural Vehicular
Año realización Desde 2010
Personas
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente X
Sociedad
Adm. Públicas
Otros X Colaboradores
DESCRIPCIÓN
Durante el año 2010 se realizó la conversión de las unidades blindadas de gasolina a gas natural
vehicular, con lo cual se redujeron en 254 toneladas las emisiones de CO2 al año.
RESPONSABLE/S Operaciones
COLABORADORES
BENEFICIARIOS El medio ambiente, y por lo tanto toda la sociedad
Presupuesto Más de 170.000 USD.
Contribuir con el medio ambiente y obtener ahorros en el

BENEFICIOS PARA LA
consumo de combustibles.
EMPRESA
Página 51
Reducción de CO2 en el ambiente y contribución a disponer de

un aire más limpio y puro.
/BENEFICIARIOS
Lo importante es darse la oportunidad, dejar de lado los

CONSEJOS PARA SU paradigmas y documentarse sobre los antecedentes y
APLICACIÓN EN OTRAS consecuencias que el cambio puede generar y prepararse para
EMPRESAS ello. Realizar campañas de comunicación transparentes para las
personas.
Esta actividad ha sido un éxito en la organización y este año se

continuará cambiando más unidades a este sistema.
OBSERVACIONES
Nuestros colaboradores lo han recibido de forma positiva y
además se han beneficiado del plan de premios establecido por
la organización en este sentido.
Página 52
EMPRESA Vetra
TÍTULO PRÁCTICA Reporte de Memoria de Sostenibilidad
Año realización Desde 2006 y de manera continuada, anualmente.
Personas X
Clientes X
Proveedores X

Sociedad X
Adm. Públicas X
Otros X Medios de
Comunicación
DESCRIPCIÓN
En Colombia son pocas las empresas que reportan anualmente su memoria de sostenibilidad. Vetra
lleva años realizándolo, siendo pionera en el país.
El reporte de sostenibilidad es una muy buena práctica empresarial y es su herramienta de gestión y

de comunicación con los grupos de interés.
Realizan su reporte mediante el estándar GRI (Global Reporting Initiative), con indicadores en el
ámbito social, económico y ambiental. Posteriormente comunican la memoria mediante un plan de
comunicación.
Consideran que, a pesar de no ser exigible es algo necesario para el avance de la sociedad.
RESPONSABLE/ Departamento de comunicaciones.
COLABORADORES Empresa consultora.
BENEFICIARIOS La compañía misma y sus grupos de interés.
Nº Personas Beneficiadas Sociedad general.
Presupuesto Unos 100 millones de pesos anuales.
BENEFICIOS PARA LA La empresa gana reputación, integración del personal y supone

EMPRESA una mejora de la gestión.
Página 53
Conocer mejor a Vetra y sus políticas.

/BENEFICIARIOS
Las empresas deben de hacer sus memorias de sostenibilidad,

CONSEJOS PARA SU porque de alguna manera la sociedad necesita conocer lo que
APLICACIÓN EN OTRAS hacen las empresas y porque esto mejora su competitividad. Es
EMPRESAS la mejor manera de ser y hacerse ver transparentes. Significa
ser innovadora, moderna y estar al nivel y en la dinámica de las
exigencias internacionales.
OBSERVACIONES
Página 54
EMPRESA Planet Cluster
TÍTULO PRÁCTICA Tecnologías sostenibles
Año realización De forma continua.
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente X
Sociedad X
Adm. Públicas X
Otros
DESCRIPCIÓN
En toda actividad de la empresa y todo proyecto a realizar, siempre se trabaja con tecnología
sostenible. Desde la maquinaria más avanzada que supera los estándares exigidos en Colombia,
hasta procedimientos, certificaciones y estándares.
La adquisición de este tipo de tecnología es, obviamente mucho más costosa, pero disminuye
notablemente el impacto negativo de la actividad empresarial sobre el medio ambiente, y mejora la
calidad de los productos/servicios.
Son un referente en sostenibilidad tanto en proyectos como en los procedimientos para llevarlos a
cabo.
RESPONSABLE/S Gerencia General.
COLABORADORES Compañías que soportan la parte tecnológica.
BENEFICIARIOS Sociedad y Medio Ambiente.
Nº Personas Beneficiadas Sociedad General.
Presupuesto 6.8% sobre cualquier proyecto.
Reputación corporativa
BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA Financiación internacional. Hay fondos financieros que
solamente trabajan bajo ciertas certificaciones.
Página 55
Mejoras de procesos y disminución de la contaminación.

/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Aplicarlo a pesar de que conlleve mayor inversión. Incluso

APLICACIÓN EN OTRAS implantarlo de manera normativa para aumentar los estándares
EMPRESAS de calidad del país.
OBSERVACIONES
Página 56
TÍTULO PRÁCTICA Campaña interna HacerLO Natural
Año realización 2008 inició y se realiza de manera continua
Personas
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente X
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
HacerLO Natural:
Con el fin de generar en los colaboradores hábitos respetuosos con el consumo de la energía, el
papel, el agua y los residuos dentro de un marco de desarrollo sostenible y que trascienda el ámbito
laboral, se desarrolló la campaña “HacerLO Natural es hacerLO mejor” con los siguientes mensajes y
actividades:
Mensajes
“Deja tu huella al salir, apaga la luz y tu PC al terminar la jornada”.
“Realiza un consumo responsable y optimiza el uso del papel”.
““Salva el agua: usa la justa y controla las perdidas innecesarias”.
“Separa correctamente los desechos ordinarios desde la fuente”.
Actividades
 Formación a colaboradores en los diferentes mensajes a través de la publicación de piezas y

talleres lúdicos en centros de trabajo.
 Ubicación de dispositivos especiales en los centros de trabajo para la recolección de baterías
alcalinas, de botón y cartuchos de impresoras.
 Marcación de canecas de las cafeterías en los principales centros de trabajo por tipo de
residuos (papel, doméstico, plásticos, vidrio y lata).
RESPONSABLE/S Área de Medio ambiente en la Dirección Técnica
COLABORADORES Se desarrolló a nivel interno con apoyo de la agencia de

publicidad.
Página 57
BENEFICIARIOS Colaboradores internos que permiten la reducción de impactos

ambientales.
Nº Personas Beneficiadas Aproximadamente 534 colaboradores
Presupuesto Cerca de 20 millones anuales
Reducción de costos administrativos.

BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA
BENEFICIOS GRUPO INTERÉS Apoyo a temas ambientales.

/BENEFICIARIOS
 Identificación de necesidades
 Desarrollo de una estrategia y alcance a nivel operativo
CONSEJOS PARA SU y presupuestal
APLICACIÓN EN OTRAS  Desarrollo de cronograma de trabajo, puede estar
EMPRESAS alineado con fechas especiales ambientales
 Continuidad en el proceso
 Entrega de resultados para motivar a los colaboradores
OBSERVACIONES
Página 58
EMPRESA Nubiola
TÍTULO PRÁCTICA Mejoramiento de procesos de fábrica para disminuir

impacto ambiental.
Año realización Desde 2007 y continuado.
Personas
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente X
Sociedad cercana X
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
Desde hace unos años en la empresa se han venido preocupando por realizar un mejoramiento
tecnológico para mejorar las condiciones ambientales en la empresa y en la sociedad que los rodea.
Se han dado sobre todo mejores prácticas en la eficiencia energética y se han modernizado los
procesos cumpliendo con todas las exigencias legales y yendo más allá.
Es elevada la preocupación de Nubiola por el medio ambiente y por ello ha disminuido la

contaminación y los riesgos en sus procesos mediante estos mejoramientos.
RESPONSABLE/S Departamento Medio Ambiente.
COLABORADORES Fundación Ricardo Nubiola.
BENEFICIARIOS El medio ambiente y por lo tanto toda la sociedad cercana.
Nº Personas Beneficiadas Todos los habitantes de la región.
Presupuesto
Mejoramiento de procesos, aumento de la efectividad y

BENEFICIOS PARA LA
disminución de su contaminación.
EMPRESA
Página 59
Obtención de un medio más limpio y sano.

/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Es aconsejable que se dé en todas las industrias.

EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 60
EMPRESA Pedelta Colombia
TÍTULO PRÁCTICA Concurso energético
Año realización 2012
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente X
Sociedad
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
Se organizó el personal en grupos de 5 empleados para realizar el concurso energético. Este consiste
en el control mensual de las facturas de los servicios públicos de luz y agua del grupo. Se hizo un
control del valor consumido en kilowatios y metros cuadrados gastados y después de 6 meses se
premió al equipo que más bajó su consumo. El premio para este grupo es el pago total de las facturas
de ese mes.
RESPONSABLE/S Director General y Directora Administrativa
COLABORADORES
BENEFICIARIOS Medio Ambiente, Empleados y familias de los empleados
Nº Personas Beneficiadas 5 empleados hasta el momento
Presupuesto 500.000 pesos
Sensibilización ambiental a su personal, trabajo en equipo,

BENEFICIOS PARA LA
compromiso por su empresa y por el medio ambiente.
EMPRESA
Página 61
Motivación para el ahorro de gastos en servicios públicos por

parte de todos los participantes y para los ganadores obtención
/BENEFICIARIOS
del pago de las facturas de ese mes.
CONSEJOS PARA SU Son formas prácticas y sencillas para generar conciencia de

APLICACIÓN EN OTRAS cuidado del medio ambiente.
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 62
EMPRESA Carré
TÍTULO PRÁCTICA Desarrollo de hotelería sostenible en Colombia
Año realización Desde 2008 y hasta la actualidad
Personas X
Clientes X
Proveedores X

Sociedad X
Adm. Públicas
Otros X Turistas,
Corporativos…
DESCRIPCIÓN
Biohotel es un nuevo concepto en Colombia y en el mundo de hotel sostenible tanto en la

construcción como en el desarrollo de sus actividades, que incluye prácticas sostenibles como:
reciclaje de aguas, autogeneración de energía (placas solares…), lencería de cama de algodón
orgánico proveniente de sectores deprimidos en Perú, y control de todos los demás proveedores.
La idea surge en Barcelona a partir del concepto de construcción sostenible, y hace 4 años se
comienza a desarrollar el Biohotel en Bogotá, utilizando madera sostenible de Carré, importada desde
España.
A partir de esta oportunidad se está pensando construir una fábrica sostenible de maderas
responsables en Colombia.
RESPONSABLE/S Director General
Carré, Marca Constructores, Sustainability, Regeneración

COLABORADORES
Limitada.
BENEFICIARIOS Sociedad general en Colombia.
Presupuesto Inversión de 3 millones de dólares aproximadamente.
Página 63
La participación en un proyecto socialmente responsable en el

BENEFICIOS PARA LA que promueven su producto sostenible. Aumentar su imagen de
EMPRESA sostenibilidad.
Disponer de la oportunidad de conocer y participar en proyectos

BENEFICIOS GRUPO INTERÉS de hotelería y construcción socialmente responsable en
/BENEFICIARIOS Colombia.
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 64
Prácticas:
Trabajadores
Página 65
Trabajadores
EMPRESA Avanza
TÍTULO PRÁCTICA Rompiendo el círculo de la pobreza
Año realización Continuo.
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros X Trabajadores
DESCRIPCIÓN
Esta práctica consiste en generar empleo de calidad en Colombia.
La empresa se planteó contratar personal local bajo unas condiciones laborales y contractuales
beneficiosas para el trabajador. A esto le acompaña un acuerdo de evolución profesional, generado
con una universidad para apoyar la vinculación del personal de estratos socio-económicos bajos al
esquema crediticio. Así se pueden dar oportunidades de trabajo ligadas a oportunidades de estudio.
RESPONSABLE/S RRHH
COLABORADORES Uniminuto y Universidad Cooperativa de Colombia
BENEFICIARIOS Trabajadores que se incorporen a la empresa
Presupuesto
Contar con personal más motivado y cualificado.

BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA
Página 66
Tener acceso conjunto al empleo y a la formación profesional

cualificada, con apoyo de la empresa y en buenas condiciones.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 67
EMPRESA Sociedad Aeroportuaria de la Costa. SACSA
TÍTULO PRÁCTICA Empresa certificada en EFR con medidas de conciliación e

igualdad.
Año realización Continua
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
Se definieron Políticas de conciliación en cinco líneas, todas encaminadas a mejorar la calidad de vida
del grupo de interés Empleados.
Su catálogo de medidas reúne políticas en los siguientes aspectos:
- Servicio de apoyo a la familia

- Calidad en el empleo
- Desarrollo profesional
- Igualdad de oportunidades
- Flexibilidad temporal y espacial.
RESPONSABLE/S Directora de Talento Humano
COLABORADORES Asistente y Comunicadora social
BENEFICIARIOS Empleados y sus familias.
Nº Personas Beneficiadas 90 directas
1.84% del valor de la nómina en beneficios para los

trabajadores a la carta, de acuerdo a los beneficios que ellos
Presupuesto escojan.
Presupuesto adicional para formación y conciliación
Página 68
- Atracción y retención del talento (disminuir la rotación

del personal formado y certificado y atraer a las
personas más válidas a la empresa)
- Mejora de la reputación corporativa.
BENEFICIOS PARA LA - Fomento de la inversión socialmente responsable.
EMPRESA - Mejora continua debido a la metodología de control,
evaluación y medición del plan de conciliación.
- Aumento del compromiso de los empleados.
- Mejora del rendimiento y efectividad de los trabajadores.
- Aseguramiento de la igualdad de oportunidades.
- Mejora de condiciones laborales y obtención de

beneficios y bienestar laboral y personal.
- Aumento de la estabilidad laboral.
BENEFICIOS GRUPO INTERÉS - Remuneración integral y con flexibilización del salario.
/BENEFICIARIOS - Mejora de la flexibilidad laboral.
- Obtención de ciertas ayudas en salud (medicina
prepagada), deporte (pago de gimnasio), transporte…
- Obtención de beneficios de cara a las familias.
Inversión que se ve compensada y retribuida con un programa

de excelencia en el servicio, con reconocimientos.
CONSEJOS PARA SU También ha servido para que el Estado haya valorado su

APLICACIÓN EN OTRAS gestión positivamente y para obtener una prorroga en el
EMPRESAS contrato.
Supone, por otro lado, menor costo en el proceso de selección

del personal al disminuir la rotación.
También se obtiene un certificado en Responsabilidad Social: el

Certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable), que
OBSERVACIONES asegura por un ente auditor, que ese proceso de gestión
humana de calidad se está llevando a cabo de manera
adecuada.
Página 69
EMPRESA Unisono Colombia
TÍTULO PRÁCTICA Comité de acoso laboral
Año realización Desde 2008 y de manera continuada.
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
En el año 2008 se creó al interior de la empresa un comité, cuya finalidad es evitar y mitigar en su
caso todos los conflictos de acoso que se den en la empresa, tanto laboral como sexual.
Este comité se mantiene latente y se activa de manera puntual en el momento en el que un trabajador
plantee a Recursos Humanos algún tipo de denuncia en este aspecto.
Se procede mediante el estudio del caso por parte de un comité neutro, del que no forma parte
ninguna persona del entorno directo del trabajador, y se le busca una solución aplicable.
RESPONSABLE/S Departamento de RRHH
COLABORADORES
BENEFICIARIOS Trabajadores de la empresa
Nº Personas Beneficiadas Aproximadamente dos al año
Presupuesto Ninguno
Garantizar los Derechos Humanos y laborales en la empresa.

BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA
Página 70
No discriminación por cargo y apoyo por parte de la empresa en

los problemas cotidianos.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Que lo realice un departamento ajeno a la persona que sufre el

APLICACIÓN EN OTRAS acoso. Que sea independiente y transparente, y accesible a
EMPRESAS todos los trabajadores.
OBSERVACIONES
Página 71
EMPRESA Signium Internacional
TÍTULO PRÁCTICA Actividades de bienestar y socialización
Año realización Desde los comienzos de la empresa y de manera continuada
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
Desde los comienzos de la empresa y como política empresarial se celebran todas las fechas
importantes para los trabajadores, con una integración grupal de todo el personal de la oficina.
Las temáticas que se suelen celebrar de forma conjunta son: Navidad, el día de la mujer, el día de la
madre, cumpleaños, grados, día del hombre y otros.
RESPONSABLE/S RRHH
COLABORADORES
BENEFICIARIOS Todos los trabajadores de la empresa
Presupuesto Caja menor desde RRHH para gastos puntuales
Mejora del clima laboral e integración de los empleados.

BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA Aumento del sentido de pertenencia a la empresa.
Página 72
Integración de los empleados, celebración de sus días

especiales y tener espacios de esparcimiento y ocio fomentados
/BENEFICIARIOS
desde la empresa.
CONSEJOS PARA SU Es bastante sencillo y no supone gran inversión, pero si mejora

APLICACIÓN EN OTRAS el clima laboral y hace felices a los empleados en el trabajo.
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 73
EMPRESA Inverjenos
TÍTULO PRÁCTICA Universidad Jenos
Año realización Desde 2012 y continuado
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
Desde la empresa se creó una universidad interna para fomentar los procesos educativos y
formativos.
La institución creada es la Universidad Jenos y tiene básicamente dos vertientes:
- La formación y especialización de los empleados en su trabajo.

- Un programa de becas, para patrocinar el estudio de los empleados en carreras afines a su
trabajo.
RESPONSABLE/S RRHH
Director de Gestión de Conocimiento.

COLABORADORES
Convenios con Universidad EAN, Universidad CUN y Fenalco.
BENEFICIARIOS Todos los empleados de la empresa.
Nº Personas Beneficiadas Unas 900 personas.
Presupuesto Aproximadamente 150 millones de pesos.
Crear cultura organizacional a partir de la educación.

BENEFICIOS PARA LA
EMPRESA
Página 74
Posibilidad de estudiar para personas que no suele ser tan

accesible. Fomentar el crecimiento profesional dentro de la
/BENEFICIARIOS
compañía.
CONSEJOS PARA SU Genera mucha motivación interna dentro de la organización.

EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 75
EMPRESA Obiprosa Colombia
TÍTULO PRÁCTICA Plan de mejora de vivienda
Año realización Todos los años
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
Esta práctica tiene como finalidad colaborar con sus servicios y productos a mejorar las condiciones
de vivienda de una de las familias de los empleados de la empresa.
Para decidir qué familia es la beneficiada la empresa evalúa las necesidades planteadas por sus
empleados en vivienda, posteriormente hace una visita in situ y realiza un registro fotográfico.
Entonces escoge a la persona que tiene más necesidades teniendo en cuenta el número de miembros
del hogar y el estado físico de la vivienda entre otros.
La empresa hace la remodelación y la obra con los productos que importa. Entrega al trabajador una
casa remodelada con productos de muy buena calidad y con mobiliario aportado por otra empresa
(Grupo Atmosferas).
De igual manera se aliaron con la Fundación Construimos, para que los empleados puedan adquirir
vivienda de interés social.
RESPONSABLE/S Presidente
COLABORADORES Directora de Talento Humano
BENEFICIARIOS Un empleado por año, y consecuentemente toda su familia.
Presupuesto
Página 76
Aumentar el compromiso de sus trabajadores y potenciar la

BENEFICIOS PARA LA
retención del talento humano.
EMPRESA
Mejorar sus condiciones de vivienda y por lo tanto su calidad de

vida.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Utilizar los productos o servicios de cada empresa para brindar
APLICACIÓN EN OTRAS oportunidades a sus empleados con precios más económicos o
EMPRESAS condiciones especiales, lo que aporta coherencia al alinear la
responsabilidad social de la empresa con su ámbito de negocio.
OBSERVACIONES
Página 77
EMPRESA Digitex
TÍTULO PRÁCTICA Colombia Certifica
Año realización 2011 y de manera continua
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
Otros X Operadores
DESCRIPCIÓN
El objetivo de esta práctica es la obtención de certificaciones como tecnólogos en prestación de

servicios de contact center para sus operadores.
La certificación y evaluación se realizó en conjunto con el SENA y la finalidad conjunta es

profesionalizar el gremio y puntualmente a ese conjunto de trabajadores.
Esto no conlleva ningún costo para los trabajadores, solamente su tiempo y dedicación.
RESPONSABLE/S Área de formación, RRHH
COLABORADORES SENA
BENEFICIARIOS Por el momento solo los operadores de la empresa, pero la idea

es ir aumentando los cargos a incluir.
Nº Personas Beneficiadas 350 hasta hoy en proceso y 28 formados y certificados

exitosamente.
Presupuesto Aproximadamente 10000 € anuales.
Tener trabajadores más profesionales y prestar un mejor

BENEFICIOS PARA LA
servicio a los clientes.
EMPRESA
Página 78
Obtener un título certificado por el Estado y mejorar sus

competencias laborales.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 79
EMPRESA Ambiental Consultores Colombia
TÍTULO PRÁCTICA Tarde recreativa
Año realización Continuo.
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
Por parte de la empresa y con la finalidad de fomentar el ocio y el deporte entre los trabajadores, se
les ofrecen a los empleados diversas actividades deportivas como por ejemplo futbol, baloncesto o
competición de desafío.
Las actividades se realizan el último viernes de cada mes de 3 a 5 p.m. La empresa pone a
disposición los espacios, tales como las canchas y posteriormente les ofrece un refrigerio.
RESPONSABLE/S Gerente General
COLABORADORES
BENEFICIARIOS Todo el personal
Nº Personas Beneficiadas 80 empleados
Presupuesto 500.000 pesos
Compromiso de su personal, sentido de pertenencia, entrega

BENEFICIOS PARA LA
total y productividad al máximo de sus trabajadores.
EMPRESA
Página 80
Se estimula al personal realizar actividades físicas que evitan el

estrés y mejoran la salud. Esto evita el sedentarismo típico del
/BENEFICIARIOS
trabajo en oficinas.
CONSEJOS PARA SU Es importante realizar actividades deportivas con los

APLICACIÓN EN OTRAS trabajadores con el fin de ofrecer calidad de vida y
EMPRESAS oportunidades sanas y saludables de ocio y además contribuye
a mejorar el trabajo en equipo.
OBSERVACIONES
Página 81
EMPRESA Ambiental Consultores Colombia
TÍTULO PRÁCTICA Acto Navideño
Año realización Todas las Navidades.
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
La empresa promueve y organiza un acto navideño.
Se convoca a todos los colaboradores uno de los viernes de diciembre para pasar el día en una granja
y allí se realizan actividades deportivas, recreativas, concursos, un baile con grupo musical y se
comparte un almuerzo.
En ese día también se les entrega el detalle navideño (ancheta), que cumple con tres objetivos:
1. Algo Consumible para disfrutar en navidad

2. Que sea un lugar para las familias
3. Igualdad para todos los colaboradores
RESPONSABLE/S Gerente General
COLABORADORES
BENEFICIARIOS Trabajadores
Presupuesto $25.000.000
Página 82
Integración del personal, motivación y relajación. También

BENEFICIOS PARA LA aumentar la confraternización.
EMPRESA
Se lanza el mensaje: “Gracias a ti y a los tuyos” de cara al
empleado y a su familia.
Diversión e integración.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Institucionalizar el evento y hacerlo todos los años.

EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 83
EMPRESA
Grupo Ortiz
TÍTULO PRÁCTICA Celebración de cumpleaños en la empresa
Año realización Desde los comienzos de la empresa en 2010 y continuado.
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
En cada cumpleaños se convoca a todo el personal, para celebrarlo, se compra una torta, se para la
actividad laboral sobre las 3 o 4 de la tarde y se comparte el momento de esparcimiento y celebración.
Se canta el cumpleaños feliz y se toman fotos.
Toman parte todas las personas de la organización y todos aportan algo.
RESPONSABLE/S RRHH
COLABORADORES
BENEFICIARIOS El trabajador que celebra su cumpleaños.
El presupuesto es aportado por los trabajadores, y se reúnen

Presupuesto para cada celebración unos 70000 pesos para torta, globos,
velas... No tiene costo para la empresa.
Mejorar la integración del personal, crear espacios de

BENEFICIOS PARA LA
esparcimiento, mejorar el clima laboral y las relaciones entre los
EMPRESA
trabajadores.
Página 84
Día laboral durante el cumpleaños de los trabajadores, pero con

un espacio de diversión, compañerismo y ocio para hacer ese
/BENEFICIARIOS
día distinto y especial.
CONSEJOS PARA SU Es una práctica buena y sencilla de llevar a cabo que mejora el
APLICACIÓN EN OTRAS clima laboral en las empresas.
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 85
EMPRESA Llorente & Cuenca.
TÍTULO PRÁCTICA Plan de carrera internacional
Año realización Permanente
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
Esta práctica facilita la movilidad de los trabajadores entre las diferentes oficinas del mundo para un
conocimiento integral del negocio y de las realidades locales en las que se opera, promoviendo
además el crecimiento profesional de cada uno de los profesionales que se acogen al programa.
Los trabajadores que dispongan de movilidad geográfica y deseen trasladarse a otra de las sedes de
la empresa obtienen mayores posibilidades de crecimiento profesional y mayores responsabilidades.
RESPONSABLE/S Direcciones regionales de cada oficina.
COLABORADORES Oficinas
Empleados que obtienen mejores calificaciones en las

BENEFICIARIOS
evaluaciones mediante una matriz meritocrática.
Nº Personas Beneficiadas Empleados expatriados
Personalizado por gastos de cada expatriado por conceptos de

mudanzas, dinero para compras de primera necesidad de
Presupuesto acuerdo al país (unos 1500 dólares), ayuda con búsqueda de
piso, seguro de vida internacional, dinero para ayuda en
arriendo y transporte público.
Página 86
Mejora la instauración de la metodología de trabajo, las

BENEFICIOS PARA LA comunicaciones y la adaptación de los productos a los
EMPRESA mercados locales.
Experiencia laboral internacional, mayores posibilidades de

asenso y enriquecimiento personal.
/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 87
EMPRESA Everis
TÍTULO PRÁCTICA Concilia
Año realización Desde 2007 hasta actualidad y continuo.
Personas X
Clientes
Proveedores

Sociedad X
Adm. Públicas
Otros X Familias de
Empleados
DESCRIPCIÓN
La iniciativa surge para poder atacar tres ejes que Everis considera indispensables en la vida de cada
empleado: estar en familia, sentirse bien y tener más tiempo para sí mismo. Dentro de estos tres ejes
están todas las iniciativas que la empresa ha creado, como:
- Un día hábil por cambio de domicilio.

- 15 días hábiles para cuidar de familiar que no pueda valerse por sí mismo, hasta segundo
grado de consanguineidad.
- Licencia desde 1 mes hasta 6 meses para estudios académicos o por enfermedad particular.
- Vacaciones flexibles (Antes del año cumplido en la empresa).
- Teletrabajo para madres.
- Jornada reducida para madres.
- Regalo para nuevas madres.
- Bonos de cine por cumplir años.
- Convenio con Teatro nacional de descuento en boletas.
- Convenio anual con gimnasio Body Tech.
- Dos días hábiles para exámenes.
RESPONSABLE/S Departamento Concilia, en RRHH.
COLABORADORES Ninguno
BENEFICIARIOS Trabajadores y sus familias.
Nº Personas Beneficiadas Directamente 420 y muchos otros de manera indirecta.
Presupuesto 50 millones de pesos anuales aproximadamente.
Página 88
Mayor productividad, aumento de compromiso y sentido de

BENEFICIOS PARA LA
pertenencia, cercanía, bienestar…
EMPRESA
Aumento de calidad de vida de empleados, felicidad y

sentimiento de que la gerencia se interesa por su bienestar
/BENEFICIARIOS
personal.
CONSEJOS PARA SU Se debe empezar poco a poco comprobando la población y que

APLICACIÓN EN OTRAS iniciativas se pueden llevar a cabo. También es interesante que
EMPRESAS los empleados den feedback continuo.
OBSERVACIONES
Página 89
EMPRESA Cremades & Calvo Sotelo
TÍTULO PRÁCTICA Apoyo a la formación académica
Año realización 2006 hasta hoy y continuado.
Personas X
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Sociedad
Adm. Públicas
DESCRIPCIÓN
Desde la empresa se fomenta y paga la formación a los empleados. Es una formación continuada en
el tiempo.
Son los empleados los que plantean el tipo de formación que requieren, después solicitan a la
empresa financiación y se les financia en un 80% del total, aproximadamente.
RESPONSABLE/S Director General
COLABORADORES
BENEFICIARIOS Empleados
Nº Personas Beneficiadas 6 hasta hoy.
Presupuesto El necesario en cada caso para la formación.
Obtener un personal más cualificado y generar buen ambiente y

BENEFICIOS PARA LA
sentido de pertenencia a la empresa.
EMPRESA
Página 90
Mejorar sus capacidades formativas y crecer profesionalmente.

/BENEFICIARIOS
CONSEJOS PARA SU Fomentar el compromiso de permanencia en la empresa para

APLICACIÓN EN OTRAS revertir ese interés en la organización.
EMPRESAS
OBSERVACIONES
Página 91
Prácticas:
Proveedores
Página 92
Proveedores
EMPRESA Cepcolsa
TÍTULO PRÁCTICA Procesos de contratación y cumplimientos de política RSE
Año realización Desde el 2011 y continuo
Personas X
Clientes X
Proveedores X
Medio Ambiente
Sociedad X
Adm. Públicas X
Otros
DESCRIPCIÓN
Consiste en garantizar una contratación con altos estándares de calidad para la prestación de
servicios y en cumplimiento a las políticas internas de la compañía frente a lo cual se realiza un
debido proceso durante la contratación que implica la revisión de las políticas, los equipos de trabajo e
infraestructura con la que cuentan los posibles ofertantes del servicio.
También se realiza la homologación de contratistas y la ubicación en una matriz de riesgos. Una vez
contratado se le exige al proveedor que antes de iniciar el proyecto entregue a la empresa contratante
unos planes operativos que garanticen el cumplimiento de las políticas internas.
Varios departamentos son responsables: departamento de

RESPONSABLE/S compras en coordinación con Responsabilidad Integral (RSE,
HSEQ, SEL) y el área legal.
COLABORADORES Empresa externa les realiza el debido proceso.
La propia empresa o la gerencia que va a contratar el servicio. A

BENEFICIARIOS nivel externo los trabajadores contratados, los proveedores
locales, las administraciones…
Nº Personas Beneficiadas Sociedad general
Presupuesto Costo del trabajo de los colaboradores pero sin presupuesto

específico, al ser un tema permanente.
Página 93
Asegurar buenas prácticas dentro y fuera de la empresa y el

BENEFICIOS PARA LA cumplimiento de sus políticas. También garantiza la buena
EMPRESA gobernanza los proyectos y contratar los servicios garantizando
la calidad de los mismos bajo sus propios estándares.
En la comunidad (trabajadores) garantías para el cumplimiento

laboral.
/BENEFICIARIOS En los proveedores locales garantías para el consumo local.
A nivel de instituciones garantía de cumplimientos ambientales y

de seguridad industrial.
CONSEJOS PARA SU Es importante que primero se tenga un sistema propio de RSE,

APLICACIÓN EN OTRAS como sistema, no solo como política. Involucrar los principios y
EMPRESAS procedimientos y después de eso las prácticas.
OBSERVACIONES
Página 94
Prácticas:
Clientes y Consumidores
Página 95
TÍTULO PRÁCTICA Proyecto “Pasión por el Servicio”
Año realización Inició en 2010 y es continuo
Personas
Clientes X
Proveedores X
Medio Ambiente
Sociedad
Adm. Públicas
Otros
DESCRIPCIÓN
"Pasión por el Servicio" es un proyecto que inició en 2010 con el fin de que los clientes percibieran la
calidad del servicio como resultado de la cultura de ser, sentir y hacer el trabajo con excelencia.
Para ello se trazaron los objetivos 2010-2014 así:
- Construir y adoptar una promesa de valor en el servicio.

- Promover una cultura organizacional de verdadera “Pasión por el servicio”.
RESPONSABLE/S Oficina de Garantía de Servicio al cliente
COLABORADORES
Los clientes, quienes mejoran su percepción y satisfacción del

BENEFICIARIOS
servicio al cliente prestado por los colaboradores de la Compañía.
Nº Personas Beneficiadas 504 colaboradores han sido capacitados desde su inicio
Presupuesto
 Mejora en la satisfacción de los cliente

BENEFICIOS PARA LA  Disminución de PQR
EMPRESA  Alineación en el nivel de conocimiento
 Reducción de reprocesos
 Homologación de conceptos
Página 96
BENEFICIOS GRUPO INTERÉS  Mejora en el servicio al cliente

/BENEFICIARIOS  Atención oportuna de solicitudes
 Compromiso de la alta dirección

CONSEJOS PARA SU  Desarrollo de comités de trabajo o mesas integradas con
APLICACIÓN EN OTRAS las áreas de relación
EMPRESAS  Desarrollo de un plan estratégico con metas a corto y
mediano plazo
Planes de mejora: Indicadores de servicio al cliente

Dentro del marco del Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) y
la normativa legal vigente (Ley 142 de 1994), se estructuraron y
formularon los siguientes Indicadores de Servicio al Cliente que se
implementaron en 2011:
 Porcentaje de lectura efectiva.

OBSERVACIONES  Plazo para el proceso de desviaciones significativas.
 Tiempo para restablecer el servicio.
 Suspensión del servicio (falta de pago).
 Tiempo de atención de las llamadas telefónicas.
 Tiempo de respuesta de PQR´s según canal.
 Relación reclamos por facturación.
 Tiempo de envío de expediente (Recursos de Reposición)
a la SSPD.
 Tiempo de cumplimiento de las resoluciones que llegan de
la SSPD
Página 97
Conclusiones
 Del presente informe se desprenden una serie de conclusiones que indican, entre otros, el
interés de algunas empresas españolas en Colombia por desarrollar y fomentar la
Responsabilidad Social Corporativa en distintos ámbitos de su gestión corporativa.
 Hay un número significativo de empresas que llevan a cabo prácticas en Responsabilidad

Social (32). Las prácticas son diseñadas a medida de las condiciones específicas de cada
empresa y adaptadas a sus realidades individuales, lo cual les permite mayor pertinencia e
impacto en la implantación de las mismas.
 La mayor cantidad de prácticas de las empresas españolas en Colombia van dirigidas a la

sociedad general. Posteriormente son dirigidas al área medioambiental, y para finalizar al
grupo de interés trabajadores. Este hecho evidencia la sensibilidad de las empresas por el
desarrollo social del país y por las necesidades de mejora medioambiental en la gestión de
las empresas. Sin embargo, también denota que se puede y debe reforzar las prácticas en
el resto de ámbitos relacionados con su estrategia y gestión, como factor vital en el
desarrollo de las organizaciones.
 Evidencia de que en la mayoría de los casos las empresas no desarrollan estrategias de

RSC vinculadas a las actividades y negocios clave, sino que se plantean como un área
periférica a la gestión de las mismas.
 Como se ha podido comprobar, las prácticas son de diverso tipo, inversión y ámbito de
aplicación. El eje transversal a estas es la actitud socialmente responsable de estas
empresas y la voluntad de mejorar sus organizaciones y por lo tanto la sociedad que les
rodea, si bien se destinan los esfuerzos de RSC en muchos casos a ámbitos no
directamente relacionados con su actividad empresarial y grupos de interés
directamente vinculados a ellas.
 Con estos ejemplos se quiere invitar al resto de empresas a que comiencen a desarrollar
estas buenas prácticas, ya que muchas de ellas son sencillas y prácticamente no requieren
inversión, pero generan rentabilidad intangible en términos de gestión de riesgo y
contribución a entornos seguros.
 Agradecemos la colaboración especial a estas 32 empresas que han expuesto sus

experiencias reales, para que pudieran ser utilizadas como guía y continuar alimentando
en Colombia esta mejora constante en el campo de la Responsabilidad Social Corporativa.
Página 98
Tabla de referencia de prácticas.
GRUPO DE INTERÉS TÍTULO PRÁCTICA EMPRESA PÁGINA

Campaña
Institucional
“Despierta, el Gas Natural Fenosa 8
monóxido de
carbono mata”
Foro anual de RSE Mercado de Dinero 11
Adelante con tu
BBVA 13
Futuro
Relacionamiento con
comunidades Repsol 15
indígenas
Inserción y
accesibilidad para
Konecta 17
personas
discapacitadas
Colaboración con
Skbergé 19
escuela de Barú
Sociedad Proyecto de vivienda
de interés social Ivesur 21
Alameda de Ivesur
Comités locales en
Responsabilidad Unipanamericana 23
Social Universitaria
Gestión de la ética Telefónica Colombia 25
Proniño Telefónica Colombia 29
Piecitos Colorados Prosegur 32
Microseguros Mapfre 34
Endesa educa Endesa-Codensa 36
Tecnologías
Indra 38
accesibles
Jornadas de salud,
Organización Sanitas
promoción y 40
Internacional
prevención.
Apoyo a tercera
Nubiola 42
edad de la región.
Programa Valores Endesa-Codensa 44
Programa de
Organización Sanitas
reciclaje de residuos 47
Medio Internacional
sólidos.
Ambiente Conversión
Vehículos Gas Prosegur 49
Natural Vehicular
Página 99
Reporte de Memoria
Vetra 51
de Sostenibilidad
Tecnologías
Planet Cluster 53
sostenibles
Campaña interna
Gas Natural Fenosa 55
HacerLO Natural
Mejoramiento de
procesos de fábrica
Nubiola 57
para disminuir
impacto ambiental.
Concurso energético Pedelta Colombia 59
Desarrollo de
hotelería sostenible Carré 61
en Colombia
Rompiendo el círculo
Avanza 64
de la pobreza
Empresa certificada
en EFR con medidas
SACSA 66
de conciliación e
igualdad.
Comité de acoso Unisono Colombia 68
Actividades de
Signium
bienestar y 70
Internacional
socialización
Universidad Jenos
Inverjenos 72
Plan de mejora de
Obiprosa Colombia 74
vivienda
Colombia Certifica Digitex 76
Ambiental
Trabajadores Tarde recreativa Consultores 78
Colombia
Ambiental
Acto navideño Consultores 80
Colombia
Celebración de
cumpleaños en la Grupo ortiz 82
empresa
Plan de Carrera
Profesional Llorente & Cuenca. 84
Internacional
Concilia Everis 86
Apoyo a la
formación
Cremades & Calvo
académica 88
Sotelo
Página 100
Procesos de
contratación y
Proveedores cumplimientos de
Cepcolsa 91
política RSE
Clientes y Proyecto “Pasión por
Gas Natural Fenosa 94
Consumidores el Servicio”
Página 101
Con apoyo de:
Página 102

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Año 2012

DYNAMYCA AMÉRICA LATINA

Con apoyo de:

Esta publicación fue posible gracias a la financiación de la Agencia

En el contenido del documento se presentan las 40 prácticas, que 32 de las empresas

1. Grupo de interés a quién va dirigida la práctica. El estudio es relevante, en la medida en

 Identificar acciones y prácticas en materia de Responsabilidad Social (RSC) desarrolladas

PRÁCTICAS POR GRUPOS DE

EMPRESA Gas Natural Fenosa

TÍTULO PRÁCTICA Campaña Institucional “Despierta, el monóxido de carbono mata”

Esta campaña se inició en 2007, con el fin de evitar intoxicaciones por

GRUPO/S INTERÉS afectados Medio Ambiente

En el desarrollo de esta Campaña se han realizado varias etapas y acciones.

Presentación del proyecto a entidades gubernamentales:

 Convenio de asociación con la Secretaría Distrital del Hábitat

Medios de comunicación y página web

 Cuñas radiales - convenio Caracol Social y RCN

Acción Sector Salud

 Inclusión del Taller coagente Atención Prehospitalaria APH

 Fedelonja: convocatoria a los administradores de propiedad horizontal

 Ventilando el CO con certificadores

COLABORADORES Se inició con el apoyo de

Clientes, consumidores, proveedores, técnicos y Administraciones

Nº Personas Beneficiadas Más de 500.000 personas

Presupuesto 2.000 millones de pesos desde su implementación.

BENEFICIOS PARA LA  Disminución de accidentes

 Documentar las experiencias aprendidas para procurar evitar

OBSERVACIONES Las buenas acciones redundan en indicadores positivos: En este caso

EMPRESA Mercado de Dinero

TÍTULO PRÁCTICA Foro anual de RSC

Año realización 2011 y 2012

Anualmente cambia la temática, dirigida a diferentes targets.

RESPONSABLE/S Director y gerente.

COLABORADORES Se solicita ayuda a distintos gremios, universidades…

20000 personas. El foro es para 100 personas pero en marzo se

Nº Personas Beneficiadas 20000

Presupuesto Alrededor de $ 5 millones cada foro.

Repercusión pública y beneficio económico en los foros por el

Nociones sobre la situación actual del papel de la mujer en el

CONSEJOS PARA SU Primero conocer la dedicación de cada empresa, después

TÍTULO PRÁCTICA Adelante con tu futuro.

Año realización 2011 y continuado.

El programa dispone de 4 módulos: ahorro, tarjeta de crédito, salud crediticia y canales

RESPONSABLE/S Responsable RSE

BENEFICIARIOS Clientes y no clientes interesados.

Nº Personas Beneficiadas 5000 hasta la actualidad.

Presupuesto 1200 millones de pesos

Acercamiento a sus clientes y potenciales clientes a los

BENEFICIOS GRUPO INTERÉS

TÍTULO PRÁCTICA Relacionamiento con Comunidades Indígenas

Año realización Se viene trabajando en la política desde 2007 y se hizo efectiva

GRUPO/S INTERÉS afectados Medio Ambiente

La actuación en esas zonas se lleva a cabo teniendo en cuenta la cosmovisión de la comunidad,

RESPONSABLE/S Departamento de Responsabilidad Social Empresarial.

COLABORADORES Se relacionó la política con OXFAM.

BENEFICIARIOS Comunidades indígenas situadas en sus áreas de actuación.

Clarificación de las reglas de trabajo en estas comunidades y

BENEFICIOS GRUPO INTERÉS

TÍTULO PRÁCTICA Inserción y accesibilidad para personas discapacitadas

Año realización De forma continuada. Integrada como parte de la filosofía de la

RESPONSABLE/S Gerencia de Gestión Humana

COLABORADORES Casa matriz