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ANALISIS DE PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

EN COLOMBIA DE LA ECONOMIA

TUTOR:

NESTOR RAUL DIAZ RAMIREZ

PRESENTADO POR

MARIA CRISTINA HERRERA MARTINEZCOD 102130040


OBEL JIMENEZ COD 1011020629
PEDRO NEL GONZALEZ COD 1021020182
DIANA YISED ARIAS SANCHEZ COD 1021340080

POLITÈCNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

JUNIO2014
INTRODUCCION

La Responsabilidad Social Empresarial es el Hacer negocios basados enprincipios


éticos y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la
sociedad, ante el entorno en el cual opera.

La RSE no es una cultura de la filantropía, no se busca que las empresas se


conviertan en obras de beneficencia, ya que las empresas están hechas para ser
rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y
responsable en torno al impacto de sus operaciones.

Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayorsostenibilidad


a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económico.

La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del DesarrolloSostenible,
es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y
el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio
es vital para la operación de los negocios.

Las empresas deben pasar a formar parte activa de la soluciónde los retos que
tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un entorno más estable y
próspero.

Por lo tanto llevándolo al ámbito Nacional nos focalizamos en la empresa “GRUPO


EXITO”, objeto de investigación del presente proyecto grupal, en el cual a través
de las investigaciones y análisis detallaremos cual es el efecto de las estrategias
de Responsabilidad Social Empresarial y el liderazgo sobre el desempeño de esta
empresa. Y que la ha llevado a ser la empresa líder en Colombia con más del 50%
de participación en el mercado.
JUSTIFICACIÒN

En la Guía ISO 26000, la cual explica por medio de 7 materias fundamentales, los
puntos más importantes de la Responsabilidad Social en todos los ámbitos de una
organización en busca de la sostenibilidad.

A medida que se conectan las ideas extraídas del Grupo Éxito y de la guía ISO
26000, se denotan similitudes y patrones que llevan a una compañía a ser
Responsable con el medio ambiente, los derechos humanos, sus formas de
trabajo,la sociedad afectada o excluida de sus actividades y sus acciones con
respecto alImpacto causado dentro y fuera de la organización.

Al final se encuentran las ideas para responder todas las preguntas necesarias
para que una empresa como el Grupo Éxito sea un ejemplo de RSE y se obtiene
como conclusión a una organización responsable en el camino de la
sostenibilidad.

Palabras claves:

- Responsabilidad

- Social

- Sostenibilidad

- Grupo Éxito
OBJETIVO GENERAL

Conocer y analizar las estrategias de responsabilidad social empresarial en


Colombia que nos permitirán evidenciar los efectosdel liderazgoy las estrategias
gerenciales dentro de una organización, investigando sobre la importancia de
desarrollar habilidades gerenciales que propendan por el mejoramiento continuo
de la mismainvolucrando a las personas en torno al medio ambiente, derechos
humanos, el trabajo, la sociedad y todo referente al entorno dentro y fuera de la
organización, con el fin de desarrollar técnicas que permitan, a futuro y a través de
la investigación y estudio del presente caso,la explicación y análisis dela RES y
habilidades gerenciales en el campo laboralfavoreciendo los cambios mediante el
adecuado aprovechamiento de las oportunidades que se presentan.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar el objeto social de la empresa, Mercadeo, Ubicación y empleados

 Descripción de la estrategia RES

 Explicación de los programas y metodologías utilizados por la empresa en


materia de RSE.
..
 Presentación y análisis de los resultados de RSE

 Evaluar los objetivos alcanzados o no logrados por la empresa en materia


de RSE.
RESUMEN EJECUTIVO GRUPO ÉXITO

La propuesta de valor del grupo éxito es lograr consolidarse como el líder de


mercado en la cual cuenta con un 50% de participación y obtener lo mejor de cada
cliente fidelizándolo y que este se convierta en un difusor y promotor de toda la
cadena a través de un servicio ágil y eficiente donde el cliente compre en un
precio justo y a tiempo con calidad y servicio.

Hoy, para que una empresa logre alcanzar una posición sólida en el mercado
debe tener políticas claras, objetivos y metas alcanzables que le permitan cumplir
la misión, visión y fines sociales. La organización de una empresa para llevar a
cabo dichos propósitos es primordial, pues por medio de esta se puede medir el
grado de desarrollo, de respuesta a los cambios externos e internos como el
cambio de algún tipo de tecnología, sistema de operación, adaptación a las
nuevas condiciones del mercado lo que significa una gran oportunidad, por que
entre más rápido se produzca la adaptación a nuevos sistemas mercantiles.

Éxito S.A. se enfoca en la departamentalización por productos, pues en el


organigrama propuesto las tareas están dividas en secciones, se enfocan en las
líneas de productos. Este modelo le permite a Almacenes Éxito S.A.Facilitar eluso
de instalaciones, generar de forma individual utilidades, permite el crecimiento y la
diversidad de productos y servicios.

Almacenes Éxito S.A. tiene sus propias marcas, dichas marcas (Bronzini, Econo,
Iguazú, CMX, Excitante) coordinación de las actividades funcionales. Ventajas se
tendrán sobre la competencia.

El grupo éxito utiliza tecnología de punta para estar a la vanguardia para lograr
optimizar las operaciones en todos los lugares que opera en todo el país y así
logra controlar ventas, inventarios y su personal para ingreso y salida cumpliendo
los altos estándares de su modelo comercial.

Su equipo de trabajo lo conforman más de 36950 personas que se encuentran


vinculadas laboralmente con todo lo que demanda el gobierno Colombiano en lo
que respecta a seguridad social y bienestar para el empleado y su familia
convirtiéndose en un lugar llamativo para trabajar.

Las necesidades financieras de esta cadena son suplidas a través de emisión de


acciones y con un sólido respaldo que le otorgan su magnitud de ventas más de 9
billones de pesos anualmente y una rentabilidad por encima del 4% lo hace un
grupo sólido y apetecido por cualquier multinacional por ello entro como socio
estratégico el grupo casino de Francia logrando un mayor apalancamiento.
La responsabilidad social empresarial desde el concepto generado por la guía ISO
26000, la cual es creada por los grupos de trabajo especializados en la RSE, tiene
como objetivo la contribución al desarrollo sostenible de la empresa y del mundo,
al igual que un sin número de influencias y beneficios como son:

Ventajas competitivas
Mejor Reputación
Habilidad de atraer y sostener buenos grupos de trabajo, clientes y usuarios
Mantenimiento de la moral de los empleados y de su productividad
Visibilidad frente a inversionistas, patrocinadores y comunidades financieras.
Relaciones con compañías, gobierno, medios de comunicación y
Proveedores.
RESEÑA HISTORICA

Información básica

Grupo Éxito es una compañía de comercio al detal en Colombia (BVC: EXITO)


con 8.7 billones de ingresos operacionales a diciembre de 2011. A marzo de 2012
cuenta con 418 puntos de venta entre los que se encuentran hipermercados,
supermercados, tiendas de descuento y tiendas especializadas, distribuidos de la
siguiente manera en Colombia 200 Éxito, 75 Carulla, 84 Surtimax y Otros. En
Uruguay cuenta con 52puntos de venta distribuidos así: 24 Devoto, 27 Disco y 1
Geant. En la actualidad, el conglomerado francés Grupo Casino es el socio
mayoritario. Su principal competidor en Colombia es la cadena de hipermercados
de origen chileno Cencosud.

Almacenes Éxitos. A. Representa una nueva oportunidad y no solo por la


generación de nuevos empleos, sino que además aporta en gran medida al
desarrollo nacional y ha logrado ampliar su cobertura en el mercado del extranjero,
tal es el caso de Venezuela en el que hay más de 73 tiendas distribuidas en 15
estados del país hermano. A través de los años el almacén creado en Medellín,
luego de haberse desarrollado lo suficiente para formar alianzas, se unió con
varias compañías del comercio colombiano como EXITO, Ley,Cadenalco, Carulla,
Vivero, La Candelaria y POMONA a consecuencia de esto, se dio origen a la gran
cadena que actualmente se conoce como almacenes Éxito S.A. Este almacén
hace presencia en más de 31 ciudades de Colombia, uno de estos puntos está
ubicado en la calle 7 avenida 40 0 N de Villavicencio en el centro comercial La
Sabana donde almacenes Éxito S.A. es el establecimiento de comercio ancla y
comparte con Panamericana los almacenes de papelería, librería, este centro
comercial también cuenta con hamburguesas el corral, Studio F, Tenis, Popsy, Lec
Lee, Al pie, Pat Primo, OmaCafé ,entre otros. Almacenes Éxito S.A. al igual que
cualquier otro punto ubicado en el territorio nacional se focaliza en el negocio de
comercio al detal, el negocio de crédito de consumo masivo, y el desarrollo de
otros nuevos negocios.

http://www.grupoexito.com.co/index.php/historia

Nombre comercial: grupo éxito


Razón social:En Almacenes Éxito S.A. ofrecemos a nuestros clientes la
satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de
compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos,
calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor
diferenciadas por formato comercial.

Almacenes Éxito S.A., razón social con la que ahora se conoce al fusionado grupo
de cadenas de supermercados Ley, Éxito, La Candelaria, Pomona y Optimo,
sacará a relucir sus cartas de amplia oferta de textiles, calidad del servicio y
preferencia por los productos nacionales para competir el mercado antioqueño con
Carrefour y Carulla Vivero.

Así lo reveló Gonzalo Restrepo, presidente de Almacenes Éxito S.A.,

Tipo de sociedad: Sociedad anónima

Fecha de constitución: En Colombia en 1950 HISTORIA

Estos son los hitos que han marcado nuestra historia. 1949

Marzo: Bajo el nombre de “El Éxito”, Almacenes EXITO S.A. abre sus puertas en
Medellín en un pequeño local de 4x4 mts, con un capital de 15 mil pesos
colombianos. El primer almacén estuvo orientado a vender retazos, saldos y
cobijas, bajo el lema que estableció nuestro fundador, GustavoToro Quintero, y
que sigue siendo bandera de la Compañía: “Comprar bien para vender bien
ypagar
1950

Marzo: Se constituye formalmente la firma Gustavo Toro &Cia. Ltda. Almacenes


EXITO.
Gustavo Toro quintero

Socios:el conglomerado francés Grupo Casino es el socio mayoritario.

Inversionistas Informacióngeneral Principales accionistas


Principales accionistas
ACCIONISTAS A DICIEMBRE 31 DE 2012

Nombre del Accionista Acciones ordinarias % Part.

1. Gantt International B.V172.417.398 38,52%


2. GeantFonciere B.V. 47.725.42810,66%
3. Fondo de Pensiones Obligatorias Porvenir23.194.497 5,18%
4. ING Fondo de Pensiones 14.244.511 3,18%
5. EXITO ADR Program 13.559.202 3,03%
6. Latic-Latam Investment Company LLC 12.898.313 2,88%
7. Oppenheimer Developing Markets Fund 12.397.467 2,77%
8. Fondo de Pensiones Horizonte 12.340.603 2,76%
9. Bergsaar B.V. 12.130.244 2,71%
10. Fondo de Pensiones Obligatorias Protección 10.809.343 2,41%
11. Fondo de Pensiones Obligatorias Col fondos Moderado10.333.004
2,31%
12. Alianza Fiduciaria S.A. Fideicomiso ADM Sonnenblume7.558.552
1,69%
13. Colombiana de Comercio S.A. 7.076.200 1,58%
14. Inversiones Pinamar S.A. 5.126.735 1,15%
15. Fondo BursátilIshares COLCAP 4.568.460 1,02%
16. Fondo de Pensiones Obligatorias Skandia S.A. 3.566.063 0,80%
17. Cloister Capital Limited 2.999.998 0,67%
18. Vanguard Emerging Markets Stock Index Fund 2.633.506 0,59%
19. Abu DhabilInvestimentoAuthority 2.071.300 0,46%
20. StichtingDepositary APG Emerging 2.002.554 0,45%
http://www.grupoexito.com.co/index.php/sostenibilidad/nuestros-empleados

Portafolio productos y servicios:

El Grupo Éxito cuenta actualmente con un área aproximada de 635.000 m2 en la


que ofrecen la opción de encontrar una amplia selección de productos con oferta
de valor y bajos precios, los clientes pueden encontrar productos de mercado,
textiles, hogar yentretenimiento. La compañía continúa diversificando cada vez
más su negocio y ahora participa en mercados de seguros, inmobiliarios, viajes,
financieros y estaciones de servicio, unidades de negocio que igualmente son
sensibles a la cantidad de visitas que reciban del ancla que es el mercado de
consumo masivo. Algunos de los negocios que complementan el portafolio de
servicios del Grupo Éxito son:
Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su filial
lDidetexco S.A

Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con Su financiamiento


impulsando el consumo en sus almacenes de cadena

*Inmobiliario: Construcción de almacenes y centros comerciales para su posterior


explotación a través de arrendamiento.

*Viajes Éxito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos.

*Seguros Éxito: Alianza con Suramericana que ofrece pólizas de seguros.

*Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos

Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.El


core del negocio continua siendo la venta detallista que le
representaaproximadamente el 97% de sus ingresos en sus almacenes de
productos comoelectrodomésticos, productos de consumo, textiles y mercancía en
general,departamentos que son sensibles al ciclo económico y en donde la guerra
de precios yaltas ofertas constituyen un factor de amenaza, razón por lo cual
programas de fidelidad son alternativas para buscar diferenciación y preferencia.

http://www.grupoexito.com.co/index.php/historia

El Grupo Éxito trabaja en el cumplimiento de su responsabilidad social


enfocándose en4 pilares:

*oportunidades de empleo digno

*trabajo en alianza con proveedores

*cuidado del medio ambiente

*apoyo a la nutrición infantil


ÉXITO, UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR

Almacenes Éxito es el principal empleador privado de Colombia. Genera más de


50.000 empleos, y durante varios años ha sido distinguido como un gran lugar
para trabajar por el Instituto Great Place to Work.

Esta empresa se ha fortalecido y ha crecido en la medida en que han crecido los


sueños, las expectativas y las ambiciones de sus clientes, pero también de cada
uno de sus empleados, eslabones de un gigantesco equipo en el que
seguramente se juega al estilo de su líder. Gonzalo Restrepo López,
administrador (BS Management) de la Syracuse University de Estados Unidos,
con una maestría en administración de negocios (MBA-Marketing) de la University
of Georgia en ese mismo país, entre otros.

Hombre sencillo y vital que comienza su día con una rutina disciplinada de
ejercicio a la que le siguen horas de trabajo juicioso en donde se evidencia el
estilo de su liderazgo en el que utiliza especiales habilidades para comunicarse
con la gente y sensibilizarla, no sólo por la calidez de su trato, sino también por su
experticia en el negocio y sus conocimientos en economía.
Para este empresario, el líder no puede tener una visión lineal de los asuntos:
debe tener capacidad de asumir la simultaneidad y la integralidad de la gestión.

Siempre está atento a lo que la gente le manifiesta, sabe escuchar y es muy


cercano. Disfruta las conversaciones con el personal de los almacenes, el
contacto con los clientes, así como los foros externos.
Y aunque sus ocupaciones cada vez se lo permiten menos, le gusta dialogar con
los jóvenes universitarios, pues considera que la juventud tiene oxígeno y vitalidad
para mantener las ideas frescas.
Le encanta leer, compartir con su familia y amigos cercanos. Los idiomas y la
diversidad cultural serán siempre tesoros por descubrir y acuñar para él, por eso,
no sorprende que su medio día esté reservado religiosamente para tomar clases
de francés.

Tiene claro que la compañía debe ejercer su responsabilidad social yendo una
milla más allá de la tarea de generar empleo y pagar impuestos. De ahí su
empeño por fortalecer el brazo social del Éxito en cabeza de su fundación para
ayudar a reducir la inequidad en Colombia.

Siempre ha considerado a sus grandes maestros, además de las figuras familiares


como su padre y su abuelo, a dos señores como don Gustavo Toro Quintero, el
fundador del éxito, y al gran empresario don Santiago Mejía Olarte. Seguramente
de ellos aprendió sobre temas como la lealtad, la tarea bien hecha y la
transparencia, condiciones arraigadas en su personalidad.

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El grupo Éxito es una empresa destacada por sus logros en materia


deResponsabilidad Social Empresarial (RSE), la cual cuenta con 5 pilares en los
que explica detalladamente los objetivos y logros alcanzados por la compañía en
esta Materia.

Por otro lado nos encontramos con la Guía ISO 26000, la cual explica, por medio
De 7 materias fundamentales, los puntos más importantes de la Responsabilidad
Social en todos los ámbitos de una organización en busca de la sostenibilidad.

A medida que se conectan las ideas extraídas del Grupo Éxito y de la guía ISO
26000, se denotan similitudes y patrones que llevan a una compañía a ser
Responsable con el medio ambiente, los derechos humanos, sus formas de
trabajo,la sociedad afectada o excluida de sus actividades y sus acciones con
respecto alImpacto causado dentro y fuera de la organización.
Al final se encuentran las ideas para responder todas las preguntas necesarias
para que una empresa como el Grupo Éxito sea un ejemplo de RSE y se obtiene
como conclusión a una organización responsable en el camino de la
sostenibilidad.

Palabras clave:

- Responsabilidad

- Social

- Sostenibilidad

- Grupo Éxito

RESULTADOS

El método de categorización para la información recopilada y resultados se basa


en el enfoque holístico de interdependencia mencionado en la guía ISO 26000
donde se habla de 7 materias fundamentales de la Responsabilidad Social.

A partir de esta guía explicaremos los componentes presentes en la


organizaciónGrupo Éxito, la cual tiene como base fundamental para su gestión, un
grupo de 4 Pilares que explican la forma en que se procede en esta empresa en
todos los Niveles organizacionales y en materia de Responsabilidad Social y
Sostenibilidad.

Estos 4 Pilares entran a resumir la forma en que actúa el Grupo Éxito frentea los
temas más importantes para una organización Sostenible.

Al tomar cada una de las fuentes de investigación, se puede percibir claramente la


presencia de las 7 materias que tomaremos como base para la categorización,
examinación y combinación de toda la evidencia recopilada en las 3 fuentes
deinvestigación compararemos con los 4 Pilares mencionados en nuestra
evidencia documental dando así una guía para encontrar todos los componentes
de Responsabilidad Social de la organización en paralelo con las 7 materias
Fundamentales de la guía ISO 26000.

A continuación se explicaran todos los componentes de Responsabilidad Social

Gobernanza de la Organización

Esta materia fundamental es el factor más crucial para permitir a una organización
tomar responsabilidad sobre el impacto de sus decisiones y actividades, e integrar
la responsabilidad social dentro de su organización y sus relaciones
Organizacionales.

Principalmente la responsabilidad social se integra en la gobernanza


organizacional con el objetivo de crear políticas y cultura de derechos humanos,
además de la forma en que se llevan a cabo la toma de decisiones, dando
importancia y motivación a los empleados. Al crear una serie de políticas que
protegen y dan prioridad a lo social, laboral y ambiental, se consigue este objetivo
voluntario de generar conciencia y beneficios por fuera de la organización,
creando la cultura de Responsabilidad social en el gobierno y gestión de la
organización.

Debido a todas estas características que forman esta materia fundamental,


encontramos al Grupo Éxito en un punto de responsabilidad social alto, donde los
Objetivos de la conciencia y mejoramiento de las condiciones laborales, sociales y
Ambientales se encuentran integrados y sumados a su objetivo común de lucro y
crecimiento económico.

La gobernanza del Grupo Éxito da un ejemplo de la capacidad que tiene una


empresa de crecer de manera sostenible y responsable, sin olvidar la huella y el
impacto que se deja atrás, a medida que se avanza por el camino del éxito.

Esta organización maneja su gobernanza en materia de Responsabilidad Social, la


cual hace parte de la sostenibilidad de la empresa, la cual según entrevista a la
Jefede encargada del Departamento de Sostenibilidad, se maneja desde su
departamento en conexión con el Área de Fundación Éxito, Gestión Ambiental y
Recursos Humanos.

Desde la Vicepresidencia de Recursos Humanos, se manejan Los temas


ambientales, de población vulnerable, ética y transparencia y aquellos
relacionados con la gestión de la sostenibilidad en la cadena de valor, con
conexión permanente con todas las áreas de la compañía, especialmente con
Contraloría,Comunicaciones y la Fundación Éxito según el Informe de
Sostenibilidad Grupo Éxito.

De esta manera se dicta un rumbo en los objetivos de la organización y se


encuentra clara una directriz para la toma de decisiones de este tipo.

En mayo de 2011 el Grupo Éxito realizó la primera Convención de Sostenibilidad


en la cual participaron la presidencia operativa, las vicepresidencias comercial y
de Recursos humanos, además de los directivos de Contraloría, Mercadeo,
Logística,Fundación Éxito, Comunicaciones y el área de sostenibilidad (Informe de
Sostenibilidad Grupo Éxito, 2011). Por medio de esta convención se tomaron
medidas y decisiones definitivas para la construcción de los informes de
Sostenibilidad y plan completo de Responsabilidad Social Empresarial del Grupo
Éxito, los cuales necesitaron de cada uno de los departamentos de la organización
para estas decisiones trascendentales en el futuro de la organización.

La gobernanza de esta organización se basa en las decisiones tomadas a partir de


esta importante convención, y a partir de este importante suceso, ahora nos
encontramos con una empresa más responsable.

http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4565/1020735199-
2013.pdf?sequence=
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4565/1020735199-
2013.pdf?sequence=1
CONCLUSIONES

El Grupo Éxito es una empresa que a partir de un programa de sostenibilidad


creado hace aproximadamente 4 años, se ha convertido en una organización con
una Responsabilidad Social Empresarial completa, perdurable y que da un
ejemplo a otras empresas para crear un plan de sostenibilidad como el de esta
Empresa.

También se admira la forma de trabajo de esta organización, la cual no se ha


detenido en su crecimiento desde su inicio y que gracias a sus buenas políticas de
trabajo en equipo, aún le falta mucho por crecer.

La sostenibilidad es la palabra que guía los esfuerzos y el horizonte del Grupo


Éxito, demostrándolo por medio de la comparación y convergencia de esta
Investigación, la cual dedujo y encontró una gran similitud entre los programas de
responsabilidad social conformados en los 4 pilares que guían la gestión del
Grupo Éxito y las 7 Materias Fundamentales de la guía ISO 26000.

La comprensión de algunos factores como son el cambio climático, el progreso de


la economía, de los principales problemas de la sociedad y de la construcción de
empresas laboralmente responsables, es el camino para construir lo que viene
construyendo el Grupo Éxito llamado Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Empresarial.

Al concluir con esta investigación nos encontramos con la necesidad de


lasEmpresas de emprender el camino hacia la perdurabilidad y el reconocimiento
Social de sus marcas. Este reconocimiento solo puede ser posible si aquellas
Empresas crean su propia responsabilidad social.
WEBGRAFIA

http://www.grupoexito.com.cwww.almacenesexito.com
www.ecommerceaward.org/sala-de-prensa/.../almacenes-exito/
www.sceu.frba.utn.edu.ar › Cursos de Gestión
es.scribd.com/doc/94309831/análisis-ALMACENES-ÉXITO
http://siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resources/Que_es_RSE.pdfo/index.
php/sostenibilidad/nuestros-empleados..
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4565/1020735199-
2013.pdf?sequence=
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4565/1020735199-
2013.pdf?sequence=1