ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

1.- Indique que estrategias de servicio al cliente, aplicarías para hacer

crecer un negocio
Las estrategias que aplicaría para hacer crecer un negocio son:

 Hacer que el cliente sienta que está pagando un precio

bajo
Consiste en, a la hora de estar realizando la venta, hablar sobre otros productos
parecidos (pueden ser de la competencia) cuyo valor sea mucho más alto que el
precio de lo que uno quiere vender.

Ejemplo

si tienes una óptica y deseas venderle a un cliente un par de anteojos de lujo,

que cuestan US$ 1.000, antes de revelar el costo, podrías mencionar que el
costo de una cirugía láser para la vista es superior a US$ 20.000. Y eso sin
contar que la cirugía puede traer problemas físicos en caso de que la hagan mal

 Dividir en cuotas
El uso de la financiación pude ayudarte a aumentar las ventas. Ofreces una
facilidad de pago de modo tal que el cliente pueda adquirir un producto o
servicio para el cual no tiene disponible todo el dinero en ese momento.

Ejemplo
Supongamos que tu negocio es una tienda de ropa clásica para hombre online.
Quieres vender un traje que cuesta S/750. Si lo ofreces en diez cuotas de S/75,
va a parecerle un monto mucho menor y más fácil de afrontar.
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 Haz que el precio luz aún menor

A esto súmale otra táctica comercial para ganar efectividad en ventas: hacerle
ver al cliente que el valor que pagará por mes supera muchísimo todo lo que le
aportará el producto o servicio a su vida cotidiana.

EJEMPLO

del punto anterior, los S/75 que el cliente pagaría por mes por el traje que acaba
de comprar, se transformarían en apenas S/ 2,5 por día. Comprenderá que es un
costo muy bajo por estar usando ropa de primera categoría y estará más tentado
a comprar.

 Ponerle precio a cada parte del producto o servicio

consiste en hacerle ver que el producto o servicio que está adquiriendo está
conformado por diferentes partes, y cada una de ellas tiene un valor. Esta
táctica funciona especialmente con los clientes que se quejan de que el precio
de tu producto o servicio es muy caro.

EJEMPLO

Sigamos con el ejemplo del traje que acabamos de analizar… aquí podrías
mencionar que la tela es de primera calidad, así como los hilos que se han
usado para coser. También podrías traer a colación el costo del diseño. Y, por
supuesto, podrías agregar que las herramientas que han utilizado (tijeras,
máquina de coser, etc.) también son de primera calidad, lo que hace que el
precio total del traje, sea más elevado.

 Añadir un elemento al que no se le pueda poner precio

monetario
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Una estrategia más de la que puedes valerte para potenciar tus ventas es
mostrarle al cliente que tu producto o servicio le aportará algo intangible. Un
valor agregado que hará su vida mucho mejor.

EJEMPLO

en Workana, ayudamos a los emprendedores y dueños de empresas a contratar

profesionales freelance de forma rápida y económica.

 Muestra los beneficios monetarios

Esta es otra estrategia comercial muy eficaz que te permitirá aumentar las
ventas de inmediato.

Lo que tienes que hacer aquí es demostrarle con claridad a los clientes todo el
dinero que ahorrarán si compran tu producto. Es una estrategia que vale para
productos o servicios que están en oferta o para aquellos que son tipo Premium.

EJEMPLO

a una concesionaria de autos. Si ofrecen un vehículo de alto rendimiento

podrían calcular exactamente el ahorro que se tiene de combustible con ese
modelo frente a otros.

 Pon al cliente en un lugar destacado

Muchas personas creen que las mejores estrategias de ventas consisten en hablar
en detalle del producto o servicio y recién después de tener al cliente interesado
develarle el precio.
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 Si el cliente siente una conexión emocional con tu producto o servicio, si

siente que es exactamente para personas como él, en ese caso ya vas a
tener la venta ganada.
 Ofrece un extra
Una gran táctica comercial que funciona como potenciador inmediato de ventas
es la de hacerle creer al cliente que ha terminado la venta… para luego
ofrecerle un beneficio extra que sea irresistible por completo.

EJEMPLO

un servicio técnico por un año, garantía de devolución del dinero si no están

satisfechos con lo que compraron o una 2×1.

 Conviértete en un experto en tu área

tienes que conocer mejor que nadie tu área de trabajo. Los clientes tienen que
percibirte como un verdadero experto en tu rubro, debes manejar mejor que
nadie tus productos o servicios.

2.- Comente todo sobre referente al CMR y como lo usan actualmente

las empresas.
es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de
prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
 La Gestión de las Relaciones con Clientes, como el término es conocido en

español, va más allá de una plataforma o un software: es todo el proceso

utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar
las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la
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rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de

nuevos clientes.

Qué hace CRM

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección,
teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo
visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones. 

¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?

Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para
que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de
manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
Ejemplos de CRM en empresas
 Segmentación. El CRM ayuda a conocer y clasificar a los clientes.
 Fidelización. El envío de mensajes automatizados sobre productos
personalizados aporta valor y facilita la fidelización a la marca. ...
 Ahorro de tiempo. ...
 Interacción. ...
 Personalización.

 El CRM es imprescindible para una empresa con un alcance tan amplio y global

como Coca Cola. Coca Cola Enterprises utiliza múltiples
sistemas CRM, como Salesforce y Sugar, para gestionar las ventas, marketing y
clientes en las distintas regiones en las que opera.