Comenzado el jueves, 7 de enero de 2021, 16:49

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 7 de enero de 2021, 16:54

Tiempo empleado 5 minutos 29 segundos

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el
local se reduce a la mitad.
b. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad. 
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce
a la mitad.

c. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se
reducirá a la mitad.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La informatización de los pedidos con el proveedor aumentaría el tamaño del

lote económico del pedido, al disminuir los costes de inversión.
Seleccione una:
a. Falso. 
En el cálculo del lote económico, no aparece ningún término que refleje la inversión
realizada en informatización de los pedidos.

b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El tamaño del lote económico aumenta con el nivel actualizaciones que se

generan del producto.
Seleccione una:
a. Falso. 
El tamaño del lote económico no tiene nada que ver con la actualización del producto.
b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector

servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus
empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio
ofrecido.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como
gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.
b. Un buen diagrama de flujo. 
El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar de
información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores explicaciones que
arruinar

c. Un buen informe estadístico de fallos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.