12

Acceso y uso de las TIC en áreas rurales,
periurbanas y urbano-marginales de México:

Una perspectiva antropológica
Maximino Matus Ruiz

Rodrigo Ramírez Autrán
Fondo de Información y Documentación para la Industria

Centros públicos CONACYT
2012
Dirección Ejecutiva (DE)
Mtro. Sergio Carrera Riva Palacio
Dirección Adjunta de Innovación y Conocimiento (DAIC)
Dr. Juan Carlos Téllez Mosqueda
Dirección Adjunta de Desarrollo Tecnológico (DADT)
Ing. Alfredo Víctor Burgos Menéndez
Dirección Adjunta de Administración de Proyectos (DAAP)
Mtro. Armando Peralta Díaz
Dirección Adjunta de Competitividad (DAC)
Mtro. Julio César Aguilar Montoya
Dirección Adjunta de Administración (DAA)
Lic. Fausto Arturo Beltrán Ugarte
Acceso y uso de las TIC en áreas rurales, peri-urbanas y urbano-marginales

de México: una perspectiva antropológica
© Maximino Matus Ruiz
© Rodrigo Ramírez Autrán
Primera edición: noviembre, 2012
ISBN 978-607-7763-04-8
D.R. © Fondo de Información y Documentación para la Industria (INFOTEC)

Av. San Fernando No. 37, Colonia Toriello Guerra
Delegación Tlalpan, C.P. 14050, México, D.F.
México, MMXII
www.infotec.com.mx
Prohibida la reproducción total o parcial, de la obra, sin la autorización por escrito de INFOTEC.
Impreso en México / Printed in Mexico
El presente libro es resultado de un estudio realizado por un equipo de investigación1
de la Dirección Adjunta de Administración de Proyectos (DAAP) del Centro de Infor-
mación y Documentación para la Industria (INFOTEC-CONACYT). Esta investigación
se enmarca dentro de un conjunto de estrategias impulsadas por Infotec con la finali-
dad de identificar oportunidades de innovación que permitan impulsar iniciativas de
carácter público y privado encaminadas a cerrar la brecha digital2 en México.
1 Mtro. Armando Peralta (Director de la DAAP), Ing. Jafet Sánchez (Director del área de inteligencia de
negocios), Dr. Maximino Matus y Mtro. Rodrigo Ramírez (Investigadores principales) y Gloria Cariño
(Becaria). Agradecemos a la Dra. Claudia Rocío Magaña González y al Mtro. Carlos Niembro por
haber leído y editado algunas secciones del documento. Además queremos agradecer a la Dra. Tricia
Wang por habernos orientado en la revisión bibliográfica del debate ICT4D.
2 Brecha digital: “Se refiere a la brecha entre individuos, unidades domésticas, negocios y áreas geo-
gráficas de diferentes niveles socioeconómicos en relación tanto a sus oportunidades para acceder a
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), como al uso que hacen de Internet para
diversas actividades” (traducción propia). En: Understanding the Digital divide. Organization for Economic
INFOTEC
Co-operation and Development:

http://www.oecd.org/dataoecd/38/57/1888451.pdf. P.4. Fecha de consulta: 09/03/2012.
3
Contenido
PRÓLOGO...................................................................................................................13
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................15
Resúmen..................................................................................................................15
Diseño de investigación.........................................................................................16
1. Objetivo general.....................................................................................................16
2. Pregunta central de investigación..........................................................................16
3. Temas centrales, preguntas de investigación y objetivos específicos......................16
Tema I. Acceso, facilitadores y limitantes..................................................................16
Tema II. Características de las TIC...........................................................................16
Tema III. Gustos y preferencias.................................................................................17
Tema IV. Espacios de acceso y usos particulares.......................................................17
Tema V. Aprendizaje y mediadores tecnológicos.......................................................18
Tema VI. Intermediarios tecnológicos.......................................................................18
Tema VII. Idealización de relaciones........................................................................19
Tema VIII. Necesidades manifiestas y latentes..........................................................19
4. Plazas muestra........................................................................................................20
5. Metodología...........................................................................................................22
6. Capítulos................................................................................................................25
CAPÍTULO 1 ESTADO DEL ARTE DE LAS TIC PARA EL DESARROLLO..........................27
1.1 De la industrialización a la sociedad de la información......................................29

1.2 El debate sobre las TIC y el desarrollo en la sociedad de la información.............30
1.3 Estudios sobre acceso y uso de las TIC en sociedades no occidentales.................33
1.3.1 Las TIC en áreas rurales no occidentales.....................................................33
1.3.2 Las TIC en áreas urbanas no occidentales...................................................37
1.3.3 TIC y migración en el ámbito internacional................................................40
1.4 Estudios sobre acceso y uso de las TIC en México...............................................44
1.4.1 Las TIC y la migración en México...............................................................48
1.4.2 Las TIC y la educación en México..............................................................50
1.5 Conclusiones........................................................................................................53
CAPÍTULO 2 PANORAMA ACERCA DEL ACCESO Y USO DE LAS TIC EN
SAN QUINTÍN, BAJA CALIFORNIA................................................................................55
2.1 Descripción general de comunidad......................................................................57

2.2 Mediadores e intermediarios. descripción general de infraestructura
y espacios de acceso a las TIC en San Quintín............................................................60
2.2.1 Telefonía......................................................................................................60
2.2.2 Internet y cíbers...........................................................................................61
2.2.3 Escuelas.......................................................................................................65
2.2.3.1 Primaria..............................................................................................65
2.2.3.2 Secundaria..........................................................................................67
2.2.3.3 Alberge indígena.................................................................................71
2.2.4 La biblioteca comunitaria y XEQUIN..........................................................72
2.2.4.1 La biblioteca comunitaria...................................................................72
2.2.4.2. La radiodifusora XEQUIN..................................................................74
2.3 Los actores...........................................................................................................76
2.3.1 Los actores apocalípticos: Las mujeres indígenas y el conflicto
intergeneracional por el uso de las TIC................................................................76
2.3.2 Los actores excluidos: Carencia de servicios básicos y posesión de TIC. ....79
2.3.3 Los actores receptivos: De la carencia a la dependencia TIC. ....................82
2.3.4 Los actores activos: Uso multi-TIC vs mono-TIC........................................85
2.3.5. Los actores integrados: Un indígena a quien las TIC hicieron “grande”.....87
2.4 Conclusiones........................................................................................................90
CAPÍTULO 3 PANORAMA ACERCA DEL ACCESO Y USO DE LAS TIC
EN TUXPAN, JALISCO..................................................................................................93
3.1 Descripción general de la comunidad..................................................................95

3.2 Mediadores e intermediarios. descripción general de infraestructura y espacios
de acceso a las TIC en tuxpan....................................................................................96
3.2.1 Los medios locales.......................................................................................96
3.2.2 Escuelas.......................................................................................................99
3.2.3 Bibliotecas..................................................................................................101
3.2.3.1 La biblioteca municipal....................................................................101
3.2.3.2 La biblioteca del barrio La Floresta.................................................103
3.2.4 Instituto de la mujer e Instituto de la Juventud.........................................104
3.2.5 Cíbers........................................................................................................106
3.2.5.1 CIGACEL (Cíber-Gamer-Celular)......................................................107
3.2.5.2 Del cíber a los servicios TIC especializados.......................................109
3.3. Los actores........................................................................................................112
3.3.1 Los actores apocalípticos: La nostalgia por las cartas largas.....................112
3.3.2 Los actores excluidos: Intercambiando gallos por celulares......................115
3.3.3 Los actores receptivos: Intercambiando TIC análogas por digitales..........117
3.3.4 Los actores activos: Los peligros de Facebook..............................................119
3.3.5 Los actores integrados: Las TIC y la pasión por la música........................123
3.4 Conclusiones......................................................................................................127
CAPÍTULO 4 PANORAMA ACERCA DEL ACCESO Y USO DE LAS TIC EN MIRAVALLE,
CIUDAD DE MÉXICO.................................................................................................131
4.1 Descripción general de la colonia......................................................................133

4.2 Mediadores e intermediarios: espacios locales de acceso a las TIC. ..................137
4.2.1 Telefonía....................................................................................................139
4.2.2 Internet y cíbers.........................................................................................138
4.2.3 Escuelas.....................................................................................................140
4.2.3.1 Primaria............................................................................................140
4.2.3.2 Secundaria........................................................................................143
4.2.3.3 Preparatoria......................................................................................144
4.2.3.4 Aula Digital Miravalle......................................................................147
4.3 Los actores.........................................................................................................150
4.3.1 Los actores apocalípticos: El guardián de la literatura en papel...............150
4.3.2 Los actores excluidos: La TIC como medio de inclusión social.................153
4.3.3 Los actores receptivos: La niñez marginal fuera del mundo digital..........156
4.3.4 Los actores activos: Cíbernauta de la tercera edad...................................159
4.3.5 Los actores integrados: Líder comunitario con visión global....................162
4.4 Conclusiones......................................................................................................166
SAN NICOLÁS TLAMINCA Y SAN MIGUEL TLAIXPAN, TEXCOCO..............................171
5.1 Descripción del municipio.................................................................................173

5.1.1 Descripción de las comunidades Tlaminca y Tlaixpan............................174
5.2 Mediadores e intermediarios: descripción general de infraestructura
y espacios de acceso TIC. .........................................................................................176
5.2.1 Telefonía....................................................................................................176
5.2.2 Internet y cíbers.........................................................................................178
5.2.3 Escuelas.....................................................................................................180
5.2.3.1 Primaria............................................................................................181
5.2.3.2 Secundaria........................................................................................183
5.2.3.3 Bachillerato.......................................................................................185
5.2.3.4 Centro INEA......................................................................................189
5.3 Los actores.........................................................................................................191
5.3.1 Los actores apocalípticos: La biblioteca pública y el pasado
tecnológico..........................................................................................................191
5.3.2. Los actores marginados: El INEA y la educación......................................194
5.3.3 Los actores receptivos: Frontera imaginada desde la marginalidad..........196
5.3.4 Los actores activos: TIC como herramienta en la educación....................199
5.3.5 Los actores integrados: Un docente con múltiples recursos TIC...............202
5.4 Conclusiones......................................................................................................206
SAN FRANCISCO IXHUATÁN, OAXACA......................................................................211
6.1 Descripción de la comunidad.............................................................................213

y espacios de acceso TIC en San Francisco Ixhuatán...............................................215
6.2.1 Las TIC análogas: Cuetes, bandas, motos con bocinas
y altavoces fijos...................................................................................................215
6.2.2 Teléfono fijo y celular................................................................................216
6.2.3 Televisión...................................................................................................218
6.2.4 La radio étnica y comunitaria...................................................................218
6.2.5 Las páginas web “locales”.........................................................................219
6.2.6 Centro Comunitario de Aprendizaje........................................................222
6.2.7 Cíbers........................................................................................................223
6.2.7.1 Omniciber.........................................................................................224
6.2.7.2 Cíber Cerrito....................................................................................226
6.2.7.3 Cíber La Integral..............................................................................227
6.2.8 Escuelas.....................................................................................................228
6.2.8.1 Las escuelas primarias......................................................................228
6.2.8.2 Preparatoria José Martí....................................................................231
6.3 Los actores.........................................................................................................232
6.3.1 Los actores apocalípticos: El chip es el signo del diablo............................232
6.3.2 Los actores excluidos: El celular-enfermera y el Internet-doctor..............234
6.3.3 Los actores receptivos: La convertibilidad de los capitales........................236
6.3.4 Los actores activos: Los smartphones como símbolo
de distinción social..............................................................................................238
6.3.5 Los actores integrados: Un niño caminando hacia la integración TIC.....240
6.4 Conclusiones......................................................................................................243
OXKUTZCAB, YUCATÁN...........................................................................................247
7.1 Descripción de la comunidad.............................................................................249

y espacios de acceso TIC enOxcutzcab....................................................................251
7.2.1 Telefonía fija y celular...............................................................................251
7.2.1.1 Distribuidor Movistar.........................................................................251
7.2.1.2 Distribuidor Telcel..............................................................................253
7.2.1.3 RTC: Reparación de tecnología celular.............................................253
7.2.2 Centros comunitarios de Aprendizaje (CCA).............................................254
7.2.3 Reparación y venta de equipo de cómputo El Tigre..................................255
7.2.4 Parque en línea Telmex...............................................................................258
7.2.5 Cíbers........................................................................................................261
7.2.5.1 Cíber city.............................................................................................262
7.2.5.2 CiberOx..............................................................................................264
7.2.6 Escuelas.....................................................................................................266
7.2.6.1 La regiduría municipal de educación...............................................266
7.2.6.2 El centro de maestros #11................................................................268
7.2.6.3 La secundaría Técnica......................................................................268
7.2.6.4 Centro comunitario..........................................................................271
7.3 Los actores.........................................................................................................272
7.3.1 Los actores apocalípticos: El chef transnacional.......................................272
7.3.2 Los actores excluidos: El ex activista transnacional..................................274
7.3.3Los actores receptivos: El shaman digital...................................................276
7.3.4 Los actores activos: La comerciante transnacional...................................278
7.3.5 Los actores integrados: El bloguero comunitario......................................281
7.4 Conclusiones......................................................................................................284
CAPÍTULO 8 CONSIDERACIONES FINALES. ..............................................................287
8.1 Acceso, facilitadores y limitantes: ¿a qué TIC tienen acceso?.............................289

8.1.1 Posesión de TIC en hogares.......................................................................289
8.1.2 Infraestructura pública para el acceso TIC comunitario...........................290
8.1.3 Infraestructura privada para el acceso TIC comunitario...........................290
8.1.4 Infraestructura privada para el acceso a Internet.....................................291
8.1.5 Infraestructura privada para el acceso a telefonía celular.........................291
8.2 Características específicas: ¿cuáles son las características de las TIC
con que se relacionan?..............................................................................................292
8.2.1 Características especificas de las TIC al interior y exterior
de las unidades domésticas.................................................................................292
8.2.2 Transferencia tecnológica al exterior de las unidades domésticas.............294
8.2.3 Características de las TIC públicas de acceso comunitario........................294
8.2.4 Características de los centros privados de acceso público a las TIC..........295
8.3 Gustos y preferencias: ¿qué características de las TIC prefieren?.......................295
8.3.1 Gustos y preferencias de TIC por género y generación.............................295
8.4. Espacios de acceso y usos particulares ¿dónde y cómo utilizan las TIC?..........297
8.4.1 Uso privado y familiar de las TIC análogas...............................................297
8.4.2 Uso privado y familiar de las TIC digitales................................................298
8.4.3 Uso de las TIC análogas comunitarias.......................................................301
8.4.4 Uso de las TIC digitales en espacios comunitarios.....................................301
8.4.5 Uso de TIC análogas privadas de acceso abierto.......................................302
8.4.6 Uso de las TIC privadas digitales de acceso abierto..................................303
8.5 Aprendizaje (mediadores humanos y no humanos): ¿a través de qué medios
aprenden a utilizar las TIC?......................................................................................304
8.5.1 Aprendizaje generacional del uso de las TIC. ...........................................304
8.5.2 Aprendizaje TIC a través de espacios públicos..........................................306
8.5.3 Aprendizaje TIC a través de espacios privados..........................................306
8.6 Intermediarios tecnológicos: ¿cuáles son los intermediarios tecnológicos
más importantes?.....................................................................................................308
8.6.1 Intermediación TIC al interior y exterior de las unidades domésticas......308
8.6.2 Intermediarios TIC privados......................................................................308
8.7 Idealización de relaciones: ¿cuáles son los vínculos idealizados entre
los actores y las TIC con las que se relacionan?........................................................310
8.7.1 Idealización de relaciones entre generaciones...........................................310
8.7.2 Idealización de relaciones a nivel comunitario..........................................312
8.8 Necesidades conscientes e inconscientes: ¿cuáles son las necesidades
manifiestas y latentes de los actores en relación a las TIC?......................................313
8.8.1 Necesidades de infraestructura TIC. .........................................................313
8.8.2 Necesidades de capacitación TIC en todos los niveles de gobierno...........315
8.8.3 Necesidades de capacitación TIC entre los ciudadanos.............................316
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. .............................................................................318
ARTÍCULOS ELECTRÓNICOS....................................................................................327
Páginas de internet..............................................................................................328
Prólogo
La convergencia de las tecnologías de información y de comunicaciones generó una
revolución –acaso insospechada por sus creadores– que ha terminado por transformar
en muy poco tiempo la forma en que las personas se relacionan, trabajan, aprenden
y, en una palabra… viven.
La transformación de las relaciones entre personas y la influencia que tiene la

tecnología en la vida cotidiana ha generado espacio para nuevas formas de comunica-
ción, de negocio, entretenimiento y desarrollo.
La sociedad está cambiando de manera irreversible impulsada por este nuevo mo-
tor tecnológico. Pero el cambio, si bien ofrece oportunidades de mejora, es un hecho
que también acentúa las diferencias entre la población, generando un escenario que
profundiza las desigualdades y obstaculiza el bienestar que corresponde a la era mo-
derna.
El apetito de las personas por entender, participar, conocer, aprender y divertirse

a través del uso de estas tecnologías en su vida diaria, es enorme. El abaratamiento
relativo del costo de producción de bienes y servicios da lugar a establecer modelos
de negocio e iniciativas públicas que hagan posible la reducción de la brecha digital
que día a día ensancha las desigualdades entre los mexicanos.
Es imperativo comprender la forma en que la población, especialmente en con-

diciones de marginación urbana y rural, se apropia –o pretende apropiarse– de la
tecnología. Sin embargo, estudiar las formas de apropiamiento es una tarea com-
pleja porque no basta el entendimiento estadístico que nos ofrecen los sistemas e
investigaciones de mercado o bien las que generan las instituciones públicas, es preciso
analizar las relaciones interpersonales que provocan las intenciones y decisiones de
uso de dichas tecnologías.
Aquí es donde radica el mérito del trabajo que desarrollaron Maximino Matus
Ruiz y Rodrigo Ramírez Autrán al emplear técnicas etnográficas, comúnmente utili-
zadas en antropología social, nos acercan una interpretación muy útil para entender
cómo se mira y, en su caso, se participa en la transformación de la sociedad en
condiciones de marginación urbana y rural en diferentes lugares de la república
mexicana.
INFOTEC
13
El lector se ve favorecido con la taxonomía que nos ofrecen los autores para ca-
racterizar de mejor manera las formas en que los grupos de población asumen una
actitud frente a la tecnología.
El trabajo culmina con un conjunto de propuestas que bien pueden facilitar a los
interesados el despliegue de políticas públicas para apoyar el desarrollo de estas comu-
nidades así como también oportunidades de negocio y de acción social para quienes
se comprometan con el ofrecimiento de alternativas de bienestar para quienes viven
en esta condición.
Infotec, como Centro Público de Investigación de la Red de Conacyt, abrió

este campo de trabajo que reúne el conocimiento de la tecnología de información y
comunicaciones con la antropología social como una forma de impulsar el cumpli-
miento de su misión que se concentra en favorecer el apropiamiento de las tecnologías
de la información para el desarrollo de las personas y de las organizaciones.
Este tipo de contribuciones se ponen a disposición de los interesados en profundi-

zar en este fenómeno fascinante de la transformación social en nuestros días.
– Mtro. Sergio Carrera Riva Palacio

Director Ejecutivo del INFOTEC
INFOTEC
14
Introducción
Resumen
Esta investigación utiliza una perspectiva antropológica para analizar el acceso y uso
de las TIC3 en áreas rurales, periurbanas y urbano-marginales del país. Particular-
mente nos interesamos por identificar diversos factores implicados en la apropiación
y significación de las TIC, así como en el proceso de adquisición y socialización de
habilidades digitales. Además exploramos cuáles son las expectativas que estos sectores
de la población tienen sobre las potencialidades de las TIC para mejorar su calidad de
vida y quehacer cotidiano como ciudadanos mexicanos y del mundo digital.
La investigación de campo se realizó entre los meses de octubre 2011 y enero 2012
en localidades pertenecientes a cinco municipios en el interior del país y una colonia
en la ciudad de México. Con la intención de comprender a profundidad las prácticas,
creencias y necesidades de los habitantes de estas localidades en relación a las TIC, la
investigación privilegió el uso de una metodología cualitativa.
La mayor parte de la información presentada en este estudio es de corte descripti-
vo más que teórico-analítico. Esta cualidad permite que la investigación esté dirigida
a una multiplicidad de actores interesados en conocer el acceso y uso de las TIC en
áreas rurales, periurbanas y urbano-marginales de México. No obstante, en las con-
sideraciones finales se presentan una serie de datos y propuestas que pueden ser de
utilidad para académicos y personal de instituciones públicas y privadas interesados
en promover la inclusión digital en México.
3 Retomando a Pérez (2009), la noción de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) es uti-

lizada en este documento para referirse a las herramientas y procesos para acceder, recuperar, guardar,
organizar manipular, producir, intercambiar y presentar información por medios electrónicos. Estos in-
cluyen hardware, software y telecomunicaciones en la forma de computadores y programas tales como
aplicaciones multimedia y sistemas de bases de datos. Pérez incluye entre las TIC a los libros, periódicos,
INFOTEC
cintas de audio y video, entre otros medios informativos; sin embargo, cuando en este documento sean
referidas se empleará el término “TIC análogas”.
15
Diseño de investigación
1. Objetivo general
El objetivo general de la investigación fue comprender a profundidad las particulari-

dades del acceso y uso de las TIC entre actores que habitan en áreas rurales, periurba-
nas y urbano-marginales, con la finalidad de identificar oportunidades de innovación
que permitan impulsar diversas iniciativas encaminadas a cerrar la brecha digital en
México.
2. Pregunta central de investigación
La pregunta central que guió la investigación fue la siguiente: ¿A qué TIC tienen acce-
so los sectores de la población que habitan en las áreas rurales, periurbanas y urbano-
marginales del país y cómo las utilizan?
3. Temas centrales, preguntas de investigación y objetivos específicos
En el estudio exploramos ocho temas centrales. Cada una de estas áreas de interés
fue abordada con una pregunta de investigación específica. Para responder a cada
una de estas preguntas, nos planteamos diferentes objetivos particulares. En seguida se
enumeran los temas centrales, las preguntas de investigación y sus respectivos objetivos.
Tema I. Acceso, facilitadores y limitantes
Pegunta de investigación: ¿A qué TIC tienen acceso?
Objetivos específicos:
i. Identificar a qué TIC tiene acceso este sector de la población
ii. Comprender cuáles son los factores que facilitan o limitan el acceso a las
TIC (Infraestructura, económicos, sociales, culturales, etc.).
Tema II. Características de las TIC

Pegunta de investigación: ¿Con qué características de las TIC se relacionan?
i. Identificar las características específicas de las TIC con las que se rela-
INFOTEC
cionan (marcas, modelos, diseño).
16
ii. Comprender la forma en que singularizan4 las TIC con las que se rela-
cionan (modificación de características internas y externas).
Tema III. Gustos y preferencias
Pregunta de investigación: ¿Qué características de las TIC prefieren?
i. Identificar los gustos y preferencias que los actores seleccionados tienen
por las TIC.
ii. Entender cuáles son las cualidades más relevantes que prefieren de las
TIC.
iii. Comprender cuáles son sus apegos afectivos5 a dichas cualidades.
Tema IV. Espacios de acceso y usos particulares
Pregunta de investigación: ¿Dónde y cómo utilizan las TIC?
Objetivos:
i. Entender las particularidades del uso de las TIC en relación a los espa-
cios donde acceden ellas.
ii. Comprender los usos individuales y sociales (particulares y recurrentes)
que hacen de las TIC al interior de estos espacios.
iii. Identificar si conocen otros usos de las TIC y, de ser así, comprender por
qué no lo llevan a cabo.
iv. Distinguir el tipo específico de información que envían y reciben a tra-
vés de las TIC en relación a sus características particulares (affordance)6 y
la manera como se relacionan con la misma.
4 Por “singularización” nos referimos a las diferentes formas de uso que un objeto ha adquirido a lo largo
de su vida. El concepto es retomado del análisis Biográfico de las cosas propuesto por Igor Kopytoff
(1986) en el ensayo “La biografía cultural de las cosas: la mercantilización como proceso”, en Arjun
Appadurai (ed.), La vida social de las cosas La vida social de las cosas. Perspectiva cultural de las mercancías, Grijal-
bo/Conaculta, México, pp. 89–122.
5 Por “apegos afectivos” nos referimos a las afecciones que los actores desarrollan por las TIC con las que
se relacionan debido su rol de intermediación en las relaciones sociales.
6 Por affordance nos referimos a las características específicas de un objeto u espacio que posibilita al
INFOTEC
individuo la realización de determinadas acciones. Por ejemplo, un teléfono celular permite realizar
llamadas sin la necesidad de estar en un lugar fijo.
17
v. Comprender la forma en que los actores han promovido innovación
desde abajo a partir de los usos particulares que hacen de las TIC.
Tema V. Aprendizaje y mediadores tecnológicos
Por mediador tecnológico nos referimos a aquellas personas, objetos e instituciones
que median el aprendizaje para la manipulación de las TIC.
Pregunta de investigación: ¿A través de qué mediadores aprenden a utilizar las TIC?
Objetivos:
i. Identificar cuáles son los mediadores usados para aprender a utilizar
las TIC. Estos mediadores pueden ser humanos (profesores, familiares,
amigos, etc.) y no humanos (manuales, software, otras TIC, etc.), formales
e informales.
ii. Entender por qué ciertos mediadores son aceptados y otros rechazados
como transmisores de conocimiento para usar las TIC (affordance).
iii. Comprender los diversos procesos implicados en la adquisición y socia-
lización de habilidades digitales7.
iv. Entender cuál es el rol de los intermediarios en la difusión de las TIC al
interior de diferentes agregados sociales8.
Tema VI. Intermediarios tecnológicos
Por intermediario tecnológico9 nos referimos a aquellas personas, comercios e institu-
ciones, que median el acceso a las TIC.
7 Habilidades digitales o competencias tecnológicas: El manejo de los dispositivos de acceso, la capacidad

de interpretación y producción de documentos mediáticos, así como las habilidades para llevar a cabo
con eficiencia búsqueda de información, entre otras (Carracedo, 2003).
8 Individuos, familia, comunidad, etc.
9 Las nociones de intermediarios y mediadores son retomadas del bagaje conceptual de la teoría del
actor-red (ANT por su acrónimo en inglés). En la teoría del actor-red aquellos actores que desempeñan
un rol pasivo en el traslado de recursos al interior de redes son identificados como “intermediarios”,
mientras que los que desempeñan un rol activo son denominados “mediadores” (Latour, 2005: 39).
Estos últimos “traducen” a los recursos “trasladados”, promoviendo la integración o desintegración del
“colectivo”. En la práctica ambos roles pueden ser intercambiables entre todo tipo de actores. Éste es
INFOTEC
el “principio de simetría”; de un momento a otro un actor puede convertirse en nodo pasivo o activo
capaz de cesar o crear nuevas conexiones, promover traslados y traducciones.
18
Pregunta de investigación: ¿Cuáles son los intermediarios tecnológicos más relevantes?
Objetivos:
i. Identificar cuáles son los intermediarios tecnológicos más relevantes para
acceder a las TIC. Los intermediarios pueden ser humanos (profesores,
familiares, amigos, etc.) y no humanos (manuales, software, otras TIC, etc.),
formales e informales.
ii. Distinguir el rol de estos intermediarios en facilitar o dificultar el acceso
a las TIC.
iii. Entender cuál es el rol de los intermediarios en la difusión de las TIC
entre los actores y sus agregados sociales.
iv. Comprender la forma en que los intermediarios tecnológicos promue-
ven innovación desde arriba al funcionar como modelos capaces de
ser imitados.
Tema VII. Idealización de relaciones
Pregunta de investigación: ¿Cuáles son los vínculos idealizados entre los actores y las
TIC con las que se relacionan?
Objetivos:
i. Comprender cuáles son las relaciones idealizadas que los actores esta-
blecen con las TIC a las que tienen acceso y aquellas con las que aun no
cuentan.
ii. Entender cómo imaginan su relación a futuro con las TIC.
iii. Identificar si consideran que las TIC pueden mejorar su vida o afectarla
de alguna manera.
Tema VIII. Necesidades manifiestas y latentes
Pregunta de investigación: ¿Cuáles son las necesidades manifiestas y latentes de los
actores en relación a las TIC?
Objetivos:
i. Identificar las necesidades manifiestas y latentes de los actores en rela-
ción a las TIC.
INFOTEC
19
ii. Analizar la coincidencia de estas necesidades con restricciones y proble-
máticas –económicas, sociales, acceso a servicios, etc.- que los actores
experimentan en sus vidas cotidianas.
iii. Entender si estas necesidades pueden ser solucionadas a través de pro-
ductos y servicios que innoven en el uso que le dan a las TIC.
4. Plazas muestra
Antes de presentar las comunidades seleccionadas es importante aclarar que nuestro

estudio no pretende ser representativo a nivel nacional. No obstante, consideramos que
los casos seleccionados presentan una muestra significativa de la realidad experimenta-
da por las poblaciones que se encuentran en el extremo de la brecha digital. Los prin-
cipales criterios de selección estuvieron relacionados con el nivel de marginalidad, la
movilidad poblacional, tanto interna como internacional, y la ubicación geográfica.
La investigación se desarrolló en cinco municipios localizados en diferentes regiones
del país y una colonia de la delegación Iztapalapa en la ciudad de México. Las localida-
des seleccionadas tienen características sociodemográficas contrastantes. En seguida se
presenta de forma resumida el perfil general de estas localidades en relación al orden
en que se exponen los diferentes capítulos que conforman esta investigación:
I. San Quintín, municipio de Ensenada: Comunidad rural conformada por más de
un 50% población migrante indígena proveniente principalmente de los estados de
Puebla, Veracruz, Oaxaca y Guerrero. En el censo nacional de vivienda 2010 su po-
blación ascendía a los 5,021 habitantes.10 La comunidad está catalogada dentro de un
grado de marginación alto. San Quintín se distingue por ser una comunidad confor-
mada por pescadores, comerciantes y población indígena migrante que labora en los
campos agroindustriales de la región. La producción acuícola y agrícola de San Quin-
tín es comercializada a nivel internacional. Consideramos importante seleccionar esta
comunidad por las particularidades que el fenómeno podría adoptar en un contexto
de amplia movilidad poblacional.
II. Tuxpan, municipio de Jalisco: Comunidad rural habitada por 27,132 personas.11
Su población es predominantemente mestiza. Su grado de marginación es bajo12 y su
10 http://www.inegi.org.mx/default.aspx. Fecha de consulta: 14/05/2012

11http://www.tuxpan-jal.gob.mx/web/pdf basados en el INEGI 2010. Fecha de consulta: 2/3/2012.
INFOTEC
12 Índice de marginalidad por entidad 2010, CONAPO: http://www.conapo.gob.mx/index.php?option=com_co

ntent&view=article&id=487&Itemid=194. Fecha de acceso: 26/04/2010
20
categoría migratoria es equilibrada. Es cabecera municipal. La mayor parte de la po-
blación se emplea en actividades agrícolas y en la manufactura. Los productos agrícolas
son comercializados a nivel regional y los productos de manufactura a nivel nacional.
Consideramos relevante seleccionar esta comunidad debido a las particularidades que
el fenómeno podría adoptar en un contexto de baja movilidad poblacional.
III. Colonia Miravalle, ciudad de México: Se ubica en la parte alta de la Delegación
Iztapalapa. Es una colonia con marginalidad alta según los resultados del Índice de
Desarrollo Humano del 2011.13 Su población para el año 2010 era de 8,700 habitan-
tes.14 Consideramos importante seleccionar esta colonia por las particularidades que
el fenómeno podría adoptar en un contexto urbano-marginal.
IV y V. San Nicolás Tlaminca y San Miguel Tlaixpan, Estado de México: Están ubica-
das en la parte septentrional de Texcoco dentro de una zona periurbana con una alta
influencia socio-económica del DF y Texcoco. Ambas localidades se han desarrollado
como áreas predominantemente campesinas que se dedican a la floricultura. Sus po-
blaciones oscilan en los 3, 864 habitantes en el caso de Tlaminca y 7, 655 habitantes
en el caso de Tlaixpan.15 Son comunidades diagnosticadas con una marginalidad ba-
ja.16 Consideramos importante seleccionar estas comunidades por las particularidades
que el fenómeno podría adoptar en un área periurbana con un grado de marginación
bajo. Estas comunidades son analizadas como un mismo caso de estudio debido a su
similitud económica, demográfica y sociocultural.
VI. San Francisco Ixhuatán, Oaxaca: Comunidad rural ubicada en el istmo de Te-
huantepec habitada por mestizos e indígenas zapotecos. Su población asciende a
8,959 habitantes.17 Ixhuatán es el nombre de la cabecera municipal. Su grado de
marginación es alto. Sus pobladores suelen migrar a diversos destinos nacionales con
fines educativos y laborales. Su producción agrícola es destinada primordialmente a
la exportación. Los productos marítimos son comercializados predominantemente
a nivel regional y nacional. Consideramos relevante seleccionar esta comunidad por
las particularidades que el fenómeno podría adoptar en un contexto de alta migra-
ción nacional con fines educativos y laborales.
13 Índice de Desarrollo Humano. www.undp.org.mx. Fecha de consulta: 21/13/2012.

14 Trabajo de campo, entrevista con diputado local.
15 Trabajo de campo, entrevistas con las delgadas Maricela Maya (Tlaminca) y Rocío Hernández (Tlaix-
pan).
INFOTEC
16 Índice de Desarrollo Humano. www.undp.org.mx. Fecha de consulta: 21/13/2012.

17 INEGI. http://www.inegi.org.mx/default.aspx. Fecha de consulta: 14/05/2012.
21
VII. Oxkutzcab, Yucatán: Comunidad rural conformada por población predominan-
temente indígena maya. Es cabecera municipal. En el Censo de Población y Vivienda
del 2010 su población ascendía a los 23, 090 habitantes.18 Su grado de marginación
es alto. La comunidad de Oxkutzcab se distingue por poseer uno de los mercados
citrícola más importantes del sureste mexicano. Presenta una considerable migración
internacional hacia las ciudades de San Francisco, California y Portland, Oregón.
Consideramos de importancia seleccionar esta comunidad por las particularidades
que el fenómeno podría adoptar en un contexto de alta movilidad transnacional.
5. Metodología
La metodología utilizada privilegió la etnografía19 y diferentes técnicas cualitativas

para la recopilación de datos. En la investigación de campo20 interactuamos con mu-
jeres y hombres de distintas edades y ocupaciones. Inicialmente partimos de una
muestra restringida de actores para cada una de las localidades.
• 2 Niños (hombre y mujer) de 8-12 años.
• 2 Jóvenes (hombre y mujer) de 13-18 años.
• 2 Adultos (hombre y mujer) de 19-40 años.
• 2 Adultos (hombre y mujer) de 41-60 años.
• 2 Adultos (hombre y mujer) de 60 años y más.
Además seleccionamos los diferentes espacios en los que se desarrollaría la investi-
gación:
• Escuelas públicas y privadas: Primarias, secundarias y bachilleratos
• Bibliotecas públicas
• Centros Comunitarios
• Cíbers
18 Ibid.
19 Etnografía: “Es un enfoque émico (punto de vista externo al grupo o sociedad) de la descripción de una
cultura que se concentra en el corpus de conocimiento y las reglas culturalmente delimitadas que definen
e influyen el comportamiento de una comunidad o sociedad. La etnografía además es la descripción
sistemática de un fenómeno cultural, la obtención de los datos se realiza a lo que se ha denominado
trabajo de campo etnográfico” (Barfield, 2000: 215).
INFOTEC
20 Los estudios de campo son una herramienta metodológica que permiten al antropólogo insertarse en
el contexto cotidiano de los actores.
22
• Comercios locales
• Unidades domésticas21
En nuestro proceder metodológico inicial teníamos planeado restringir nuestra inves-
tigación a los actores y espacios seleccionados de antemano. Empero, tan pronto ini-
ciamos nuestra investigación de campo nos vimos en la necesidad de abrir la muestra
a las diferentes peculiaridades de la realidad con la que nos encontramos; convivimos
con un número mayor de actores y realizamos el estudio en un número más amplio de
espacios que iremos describiendo a lo largo de los capítulos empíricos del texto.
Las principales técnicas de investigación que se utilizaron fueron: observación par-
ticipante, entrevistas abiertas y semiestructuradas, grupos de discusión y etnografía
virtual. A continuación se describe brevemente la forma particular en que utilizamos
cada una de estas técnicas de investigación.
I. Observación participante: Durante un periodo de tres semanas los inves-
tigadores participaron de forma abierta en la vida cotidiana de las personas
seleccionadas en cada comunidad, viendo lo que pasaba, escuchando lo que
se decía, participando en algunas de las actividades que desarrollaron en re-
lación al uso de TIC y registrando la información en diarios de campo. La
observación participante nos permitió explorar la dimensión etic22 del uso y
apropiación de las TIC por parte de los actores.
II. Entrevistas abiertas y semiestructuradas: Se realizaron múltiples entre-
vistas abiertas y semiestructuradas con los participantes seleccionados. En las
entrevistas abiertas fueron los propios actores quienes marcaron los tópicos rele-
vantes en cuanto al uso particular que dan a las TIC en su vida cotidiana. En las
entrevistas semiestructuradas el investigador seleccionó los tópicos relevantes
a discutir, no obstante los actores tuvieron la libertad de profundizar en otros
temas. Ambos tipos de entrevistas permitieron explorar la dimensión emic23 del
uso y apropiación de las TIC por parte de este sector de la población.
III. Discusiones grupales: Se realizaron una serie de discusiones grupales entre
estudiantes. Estas tuvieron la finalidad de contrastar los puntos de vista de di-
21 Nuestra muestra de actores abarca a las distintas generaciones –menores, medias y mayores- que con-
viven al interior de las unidades domesticas.
22 Desde una perspectiva “etic” el investigador realiza una descripción detallada de hechos observados sin
INFOTEC
intentar descubrir el significado que los actores involucrados le dan.

23 A partir de una perspectiva “emic” los actores describieron desde su punto de vista las prácticas espe-
cíficas que conciernen a esta investigación.
23
versos actores en un mismo tiempo y espacio. El número de participantes en
cada grupo varió; en algunos casos sólo fueron 3 personas y en otros más de 20.
Esta técnica fue de utilidad ya que los participantes debatieron puntos de vista
sobre sus usos, preferencias y expectativas en relación a las TIC.
IV. Etnografía virtual: Esta técnica de investigación nos permitió seguir a los
actores a través las páginas de Internet en las que participaban como miem-
bros de la cíbercultura24.
En cuanto a la sistematización y el análisis de la información, la mayoría de las activi-
dades que realizamos durante la investigación de campo las registramos audiovisual-
mente y en diarios. Todas las entrevistas e interacciones realizadas fueron transcritas
y sistematizadas en relación a los ocho grandes temas de investigación que nos propu-
simos explorar. Esto nos permitió contrastar las perspectivas emic y etic para con ello
identificar lo que los actores decían que hacían y lo que en la práctica realizaban.
El análisis de los datos obtenidos en campo nos permitió trascender las catego-
rías que originalmente habíamos planeado emplear (cohortes de edades) y en su lugar
desarrollamos una tipología de actores de acuerdo a la forma particular en la que
interactúan con las TIC. Esta tipología fue inspirada en el análisis de Umberto Eco
en Apocalípticos e Integrados (1965). Analizando las posturas de diversos actores frente a
los medios masivos de comunicación en la década de los sesenta, Eco25 plantea que
los llamados apocalípticos encuentran en la cultura de masas la hipérbole de lo que
consideran la “anticultura”, para ellos esta cultura es signo de la decadencia total. Su
calificativo se debe a que exponen el fenómeno con tonos apocalípticos y se resisten
a reconocer cualquier nuevo elemento como valioso, ya que desde su visión esto
implicaría un cambio que a la larga puede llegar a la aniquilación total de los patro-
nes culturales ya establecidos. Condenan todo aquello que tenga que ver con nueva
tecnología y su empleo en el arte, y rechazan la distribución de información en abun-
dantes cantidades. En un claro contraste, los integrados son aquellos que creen de
24 Cíbercultura: “[…] se puede concebir como la compleja realidad a la que van dando lugar las transfor-
maciones tecnológicas actuales, cuyos efectos se van extendiendo reticularmente por todos los ámbitos
de nuestra vida. Según se considere esa extensión desde su núcleo inicial o desde los extremos a los que
alcanza, tendremos respectivamente un concepto “estrecho” o “ampliado” de cíbercultura.” (Pérez
Tapias, 2003:20).
25 Apocalípticos e Integrados, es un estudio sobre la cultura popular y los medios de comunicación, a
través de una serie de ensayos que examinan las diferentes posturas de la sociedad ante la cultura de
INFOTEC
masas. La obra parte en su análisis de dos posiciones opuestas ante la cultura: la apocalíptica y la inte-
grada (Eco, 1965).
24
manera optimista que dichos medios llevan a cabo una magnífica generalización
del marco cultural, y defienden este fenómeno ciegamente. Están convencidos de
las bondades de las nuevas tecnologías y las difunden como parte fundamental de un
futuro más libre y prometedor (Eco, 1965).
Debido a que algunos de los actores con los que interactuamos en campo mostra-
ron actitudes y expresaron opiniones similares a las de los “apocalípticos” e “integra-
dos”, decidimos identificarlos con la propuesta de Eco (1965). Pero además, creamos
otras tres categorías en relación al acceso y uso que los actores hacen de las TIC. En
consecuencia propusimos la siguiente tipología:
• Apocalípticos: Actores idealistas que comparten una preferencia por la cultu-
ra tradicionalista. Muestran una predilección por las TIC análogas.
• Marginados: Actores excluidos socio-económicamente. No cuentan con co-
nocimiento para operar las TIC digitales. Aspiran a que las TIC los ayuden a
acceder a mayores recursos.
• Receptivos: Actores que heredan la tecnología y tienen un conocimiento bá-
sico de las TIC digitales. Privilegian los elementos estéticos de las TIC.
• Activos: Actores que realizan un uso intensivo y monótono de las TIC digita-
les. Privilegian los elementos sociales de las TIC.
• Integrados: Actores que realizan un uso intensivo y heterogéneo de las TIC
digitales. Privilegian los elementos internos de las TIC y generan recursos de
diverso tipo con las TIC.
6. Capítulos
En el primer capítulo de este libro realizamos una breve discusión sobre diferentes in-
vestigaciones que se han interesado por analizar el acceso y uso de las TIC en los países
en vías de desarrollo, a partir de una metodología predominantemente cualitativa o
que incorporan métodos mixtos (cualitativos y cuantitativos) de investigación. En pri-
mer lugar presentamos algunas investigaciones que se han realizado a nivel interna-
cional y en seguida, exploramos parte de la literatura que se ha producido en México.
Esta revisión de literatura la realizamos con la intención de sistematizar el estado del
arte y posteriormente contrastarlo con los hallazgos de nuestra investigación.
En los capítulos ii, iii, iv, v, vi y vii, presentamos nuestros hallazgos principales en
INFOTEC
cada una de las comunidades estudiadas. Los capítulos se presentan en el siguiente

orden:
25
ii. Panorama acerca del acceso y uso a las TIC de San Quintín, Baja California.
iii. Panorama acerca del acceso y uso a las TIC de Tuxpan, Jalisco.
iv. Panorama acerca del acceso y uso a las TIC de Miravalle, Ciudad de México.
v. Panorama acerca del acceso y uso a las TIC de San Nicolás Tlaminca y San
Miguel Tlaixpan, Texcoco.
vi. Panorama acerca del acceso y uso a las TIC en San Francisco Ixhuatán, Oaxa-
ca.
vii. Panorama acerca del acceso y uso a las TIC en Oxkutzcab, Yucatán.
En el último capítulo presentamos de forma sintética los hallazgos más significativos
de cada uno los ocho temas centrales de investigación. Además se exponen algunas
propuestas de intervención con el objetivo de acercar las TIC a estos sectores y acortar
la brecha digital en el país.
Los capítulos empíricos de este libro pueden ser leídos de forma suelta. La infor-
mación presentada en cada uno esta organizada de manera similar con la finalidad
de que el lector obtenga una impresión clara del panorama TIC de las localidades
seleccionadas y pueda compararlas dependiendo de sus intereses. Basta con leer la
introducción, un capitulo empírico y las conclusiones del libro para tener una com-
prensión general del fenómeno aquí analizado. Para aquellos interesados en conocer
parte de la literatura que se ha escrito en otras partes del mundo respecto al rol de las
TIC en los países en vías de desarrollo, también recomendamos leer el capitulo uno
donde ofrecemos exploración sucinta del mismo.
INFOTEC
26
Capítulo 1
Estado del arte de las TIC
para el desarrollo
Maximino Matus Ruiz
1.1 De la industrialización a la sociedad

de la información
Desde las últimas décadas del siglo XX venimos asistiendo a un proceso acelerado de
transformación de las sociedades modernas que fueron impulsadas originalmente por
la revolución industrial del siglo XVIII. En su lugar, nos hemos encaminado hacia un
modelo de sociedades post-industriales26 que se caracterizan por un rápido y elevado
desarrollo de la tecnología y la industria de los servicios, desarrollo que ha promovi-
do cambios de índole social, económica y cultural (Mattelart, 1998).
Diversos estudios han tratado de describir y explicar las transformaciones re-
lacionadas con la primacía de la tecnología en la sociedad contemporánea. Por
ejemplo, Tourain (1997) propuso el concepto de “sociedad programada”. La cual
se caracteriza, entre otras cosas, por la aparición de una serie de medios técnicos de
transmisión de información que modifican el comportamiento individual y colecti-
vo, dando lugar a la aparición de nuevos hábitos culturales. Nos hemos vuelto tan
dependientes de la información que fluye a través de las tecnologías digitales, que si
careciéramos de esta, la sociedad contemporánea se deterioraría progresivamente
hasta dejar de existir (Aguadero, 1997).
Los términos de “sociedad del conocimiento” (SC) o “sociedad de la información”
(SI) también han sido utilizados para describir algunas de las características más rele-
vantes de la era post-industrial. El término de sociedad de la información fue acuñado
por el sociólogo estadounidense Daniel Bell, en su libro El advenimiento de la sociedad
post-industrial (1973). En su obra Bell, postuló que el eje rector de este tipo de sociedad
26 “Las ideas sobre la sociedad pos-industrial formuladas en los años 70 dieron paso en los 90 a las
nociones de sociedad de la información y, más recientemente, de sociedad del conocimiento. Inde-
pendientemente de los conceptos empleados para describir y explicar la sociedad contemporánea, los
estudiosos de ésta coinciden en que el desarrollo del capitalismo trasnacional, la sociedad globalizada,
y las tecnologías de la información y telecomunicación (TIC), sumado a las políticas neoliberales de
las últimas décadas, están produciendo transformaciones de gran magnitud que obran desigualmente
sobre los territorios, los estados nación y las diversas formas de acción individual y colectiva” (Lago y
Marotias, 2009:1)”. Independientemente de los conceptos empleados para describir y explicar la socie-
dad contemporánea, los estudiosos de ésta coinciden en que el desarrollo del capitalismo trasnacional,
la sociedad globalizada, y las tecnologías de la información y telecomunicación (TIC), sumado a las
políticas neoliberales de las últimas décadas, están produciendo transformaciones de gran magnitud
INFOTEC
que obran desigualmente sobre los territorios, los estados nación y las diversas formas de acción indi-
vidual y colectiva.
29
Acceso y uso de las TIC en áreas rurales, periurbanas y urbano-marginales de México:
sería el conocimiento teórico y advirtió que los servicios basados en el conocimiento se

convertirían en la base de la economía y la sociedad en general.
A partir de la década de 1990 el concepto propuesto por Bell (1973) fue popula-
rizado entre los organismos internacionales para discutir la agenda global en torno
a las TIC. Desde entonces la preocupación principal de estos organismos ha sido la
de lograr un acceso universal a las TIC, como vía para reducir la brecha digital en
el mundo. Estas herramientas se han convertido en elementos imprescindibles para
promover la comunicación y el acceso al conocimiento y la información, hasta el pun-
to de ser consideradas como un derecho ciudadano en las sociedades de aspiración
democrática.
1.2 El debate sobre las TIC y el desarrollo

en la sociedad de la información
Algunos autores han considerado que la popularización y mediatización del término
“sociedad de la información” –entre otros factores- impulsó la emergencia de un dis-
curso hegemónico que considera a las TIC como herramientas revolucionarias que
tienen la capacidad de convertirse en motores del desarrollo y el progreso social uni-
versal (Pérez, 2004). Estos autores consideran que las TIC digitales y la informática,
como paradigma tecnológico, han dado lugar al surgimiento de diversas formas de
representaciones sociales27 en relación a la modernidad, la mayoría basadas en una ló-
gica de tipo causa-efecto según la cual la tecnología transforma la sociedad. Tales va-
loraciones no son neutrales, sino que adquieren sentidos negativos y positivos similares
a los puntos de vista expresados por los actores apocalípticos e integrados en relaciona
los medios masivos de comunicación (Eco, 1965). En cualquier caso, estas interpreta-
ciones forman parte de las valoraciones simbólicas que los actores generan en relación
a la tecnología28 (Thompson, 2002). Como bien lo han señalado Pinch y Bijker (1989),
27 Jodelet (1984) entiende por “representaciones sociales” a los sistemas de referencias socialmente cons-
truidos que permiten interpretar y dar sentido a las experiencias. Dicha construcción alude a complejos
mecanismos en los que se crean significados a partir de la interacción comunicativa y simbólica de los
sujetos, de manera que se atribuyen sentidos colectivamente creados y compartidos en relación con un
referente específico, en nuestro caso, la tecnología.
28 Si bien Thompson (2002) usa este concepto para referirse estrictamente a la valoración de las formas
simbólicas que viajan a través de la tecnología, proponemos ampliar esta dimensión a la tecnología
en sí misma. Lo anterior en virtud de que los individuos significan sus relacionen con los dispositivos
INFOTEC
tecnológicos, además de significar sus relaciones con el contenido simbólico al que acceden mediante
su empleo.
30
Maximino Matus Ruiz
muchas veces la tecnología es vista como una “caja negra”. Esto es, como un disposi-
tivo cuyo funcionamiento interno se desconoce. Dicha cualidad fortalece las valora-
ciones simbólicas positivas de la tecnología, alcanzando atributos mágicos. Dentro del
discurso de la modernidad, la tecnología parece convertirse en un tótem al que se debe
reverenciar y del cual hay que esperar una respuesta (Pinch y Bijker, 1989).
Las investigaciones realizadas dentro de la academia no han estado exentas de di-
cho proceso dual de significación que concibe a la tecnología como motor de cambio
social y la encasilla dentro de valoraciones positivas o negativas. Por ejemplo, algunos in-
vestigadores asocian de forma directa la adopción de las tecnologías con el progreso (Ne-
groponte, 1995; De Kerckhove, 1999). Desde su perspectiva, las tecnologías propician
cambios y transformaciones sociales a partir de su mera presencia. Este tipo de posturas
han sido identificadas por Chandler (1995), Daly (2000), Lima (2001) y Warschauer
(2003) como parte de una ideología que promueve el determinismo tecnológico29.
Como se mencionó en el apartado anterior, las valoraciones simbólicas positivas
en torno a la tecnología son comunes al interior de la arena política. La idea de la
tecnología como sinónimo de progreso ha echado raíces en el discurso político: la tec-
nología propiciará un entorno global de intercambio, más democrático e igualitario
y, por ende, mejores condiciones económicas y sociales. Algunos investigadores han
advertido que una vez instaurado este discurso en la sociedad se abona el terreno para
la toma de decisiones políticas encaminadas a la introducción de las TIC en distintas
áreas del espacio público (Pérez, 2004).
Cuestionando este imaginario idílico, Granados (2008) comenta que autores como
Castells (1997a, 1997b), Ramonet y Gimeno han señalado que amplios sectores de la
sociedad están en peligro de ser excluidos del uso de las TIC y de sus efectos positivos,
por factores económicos, sociales y culturales. En efecto y puesto que el acceso a la
infraestructura tecnológica está mediado por el funcionamiento del mercado, para
Granados (2008) el discurso idealista acerca de las TIC se ha traducido, en la realidad,
en la reproducción de las inequidades sociales. Como ejemplo señala la situación pre-
valeciente en las zonas rurales y urbano marginales de la mayor parte del mundo.
Otro de los factores que estimulan la exclusión digital es la diferencia de acceso
generacional. Fue Prensky (2001) quien en un texto de opinión, inicialmente llamó la
atención hacia este hecho. El autor comenta acerca de la especificidad de la experien-
cia generacional en relación a las TIC utilizando las metáforas de nativos e inmigrantes
INFOTEC
29 Esta postura supone que la mera presencia de la tecnología conduce a sus aplicaciones ordinarias, las
cuales, a la vez, traen consigo el cambio social.
31
digitales para ilustrar dos tipos particulares de vivencia. Dichas metáforas han teni-
do una amplia repercusión mediática (Piscitelli, 2005; Winocur, 2009), pero han sido
cuestionadas por diversos investigadores (Selwin, 2009). La propuesta sugiere que la
experiencia de los jóvenes se caracteriza por la fluidez con que se mueven en un en-
torno tecnológico que los acompaña desde el comienzo de sus vidas. Por su parte, los
adultos viven la presencia de las nuevas tecnologías como un mundo extraño al cual
deben adaptarse. Es decir, mientras que los jóvenes han nacido y crecido junto a las
TIC y sus vidas están indisolublemente atravesadas por ellas –de allí que les resulte
difícil pensar sus vidas sin las TIC o separar sus usos tecnológicos del resto de sus di-
mensiones vitales–, los adultos las experimentan como objetos extraños, incorpora-
dos desde fuera y cuya utilización debe estar mediada por una intencionalidad bien
marcada –de allí que puedan discernir claramente entre el tiempo y tipo de uso de
las TIC–. Investigadores del fenómeno consideran que la propuesta de Prensky (2001)
es más ideológica que fruto de estudios de campo y análisis rigurosos. Plantean que
más que generalizaciones, como la afirmación de que los jóvenes son nativos digitales,
es necesario documentar y comprender a fondo los diversos usos que distintos grupos
de, en este ejemplo, jóvenes hacen de las TIC en diferentes regiones del mundo, cultu-
ras y niveles socioeconómicos (Selwin, 2009).
Parte de la reciente literatura académica sobre las TIC afirma que es primordial
plantear una visión social de su acceso y uso (Sunkel, 2009). De acuerdo a esta visión,
las TIC no son una solución mágica a los problemas del desarrollo sino que son herra-
mientas que pueden aumentar o bien disminuir las desigualdades (sociales y económi-
cas) existentes. Es decir, las TIC no son inherentemente beneficiosas para los procesos
de desarrollo sino que depende del uso que se haga de ellas. Sin embargo, es evidente
que las TIC han llegado para quedarse y, por lo tanto, se requiere de una visión que las
ponga al servicio del desarrollo humano. Al respecto, Sunkel ha planteado que una
visión social de las TIC supone al menos los siguientes elementos: a) ir más allá de la co-
nectividad; b) promover ambientes habilitadores; c) minimizar las amenazas y posibles
consecuencias de las TIC y d) maximizar los resultados positivos (2009: 10).
En los siguientes apartados se exploran algunas investigaciones realizadas en el
ámbito nacional e internacional en relación a las TIC. Particularmente seleccionamos
estudios que partieron de una metodología cualitativa o utilizaron métodos mixtos
–cualitativo y cuantitativo- con la finalidad de analizar el acceso y uso de las TIC.
Como será demostrado, acorde al debate antes presentado, la mayoría estos estudios
pregonan o cuestionan la idea de que el acceso a las TIC tiene por consecuencia direc-
INFOTEC
ta el desarrollo económico y social, así como el empoderamiento individual o colectivo

de sus usuarios.
32
Maximino Matus Ruiz
1.3 Estudios sobre acceso y uso de las TIC

en sociedades no occidentales
En el ámbito internacional se ha prestado especial atención a las particularidades que
el acceso y uso de las TIC adquiere dentro de las sociedades no occidentales. Este cuer-
po de literatura forma parte de un debate académico conocido popularmente como
“ICT4D” Information and Communication Technology For Development (Tecnologías de la
información y la comunicación para el desarrollo). En la mayoría de estos estudios,
se cuestiona el empoderamiento de los miembros de estas sociedades, gracias al ac-
ceso y uso de las TIC. En los siguientes párrafos presentamos una sucinta revisión de
la literatura que se ha escrito al respecto. En primer lugar hacemos una exploración
sobre algunos estudios que se han realizado en áreas rurales y, en seguida, presenta-
mos investigaciones que se han aplicado en áreas urbanas.
1.3.1 Las TIC en áreas rurales no occidentales

En una exhaustiva revisión de la perspectiva teórico-metodológica utilizada por 200
estudios publicados sobre el uso de la telefonía celular en países en desarrollo, Donner
(2008) encontró que la mayoría de estos podían clasificarse en dos categorías genera-
les: 1) los que estaban dentro del campo del desarrollo económico y consideraban los
celulares como una herramienta económica que permitía a las personas participar de
forma más efectiva dentro de los mercados y 2) aquellos que se enfocaban en procesos
sociales y culturales para explicar la adopción de celulares, el impacto de su uso y las
relaciones sociales entre el celular y el usuario. En su revisión Donner (2008) concluyó
que era necesario realizar mayor investigación en las áreas rurales porque los estudios
sobre usuarios urbanos comúnmente dejan de lado las prácticas emergentes. A conti-
nuación se exploran algunos trabajos que caen dentro de las categorías identificadas
por Donner (2008).
En el ámbito económico, algunos investigadores han considerado que la telefonía
celular promueve el mejor funcionamiento de los mercados agrícolas. Por ejemplo,
en un estudio sobre comerciantes de granos en Nigeria, Aker (2008) mostró que
gracias el uso de teléfonos móviles los precios lograban estabilizarse, ya que los comer-
ciantes eran capaces de encontrar información sobre el valor de sus productos rápi-
damente. Desde la perspectiva de Aker, esto devenía en transacciones más eficientes.
Por su parte, Abraham (2007) y Jensen (2007) encontraron resultados similares para
INFOTEC
el caso de los pescadores de la India. En el primer caso, el investigador descubrió que

en el estado de Kerala, el acceso y uso de los teléfonos celulares ha ayudado a algunos
33
pescadores a empoderarse al interior del mercado. Como resultado la volatilidad de

los precios ha disminuido y se han logrado transacciones de mercado más inteligen-
tes. El estudio también señala que gracias al uso de estos dispositivos, los pescadores
reportaron sentirse menos vulnerables en relación a las emergencias y menos aislados
física y socialmente (Abraham, 2007). En otro estudio sobre pescadores de la misma
región, Jensen (2007) también argumentó que la adopción de celulares entre pesca-
dores ayudó a estabilizar el precio del pescado debido a que los pescadores estaban
equipados con mayor información para encontrar a los compradores. Asimismo, se-
ñaló que el desperdicio del pescado no vendido disminuyó debido a la eficiencia de las
operaciones (Jensen, 2007).
Contrario al optimismo que Aker (2008), Abraham (2007) y Jensen (2007) mostra-
ron por la capacidad de los celulares para reducir las diferencias en el precio de los
productos agrícolas en distintas regiones y promover el desarrollo rural, otros investi-
gadores han encontrado resultados poco alentadores. Tal es el caso de Molony (2008
a), quien al analizar el rol de los celulares en el sistema de crédito agrario de Tanzania,
descubrió que estos dispositivos no incrementaban el nivel de confianza entre agricul-
tores y compradores. Asimismo, demostró que esta tecnología no empoderaba a los
agricultores gracias a la información a la que accedían, ya que por lo común tenían
que aceptar el precio fijado por los compradores. Su estudio también sugería que los
celulares no jugaban un rol predominante en el fortalecimiento de los lazos sociales.
Desde la perspectiva de Molony (2008a), los resultados de Aker (2007) se encontraban
sesgados ya que no tomó en cuenta cómo la telefonía celular complementaba las in-
teracciones cara a cara. Dicha observación se puede extender a las investigaciones de
Abraham (2007) y Jensen (2007).
Sobre la relación que los individuos establecen con la tecnología, en su tesis de
maestría acerca del caso particular de Uganda, Diga (2007) mostró que en las áreas
rurales las familias pertenecientes a los estratos económicos bajos estaban dispuestas a
gastar más en un teléfono celular prepagado, que en otras necesidades primarias y se-
cundarias como alimentación y viajes. Asimismo, encontró que la estrategia de las lla-
madas perdidas era muy popular para mantenerse en comunicación y ahorrar dinero.
También sobre la relación con la tecnología, Hahn y Ludovic (2008) realizaron
un estudio sobre la domesticación de los teléfonos celulares en Burkina Faso, una so-
ciedad donde la cultura oral es predominante. A partir de una metodología de corte
cualitativo, los autores realizaron observación participante y entrevistas con usuarios y
INFOTEC
personas que se dedicaban a reparar celulares en la capital del país y algunas comuni-
dades rurales. Además aplicaron algunas técnicas de investigación cuantitativa entre
34
Maximino Matus Ruiz
los vendedores de tarjetas telefónicas. A partir de un marco teórico para analizar los
procesos de apropiación cultural, los autores argumentaron que el uso del teléfono
se encontraba enraizado en las normas de una sociedad local donde predominaba la
cultura oral, pero al mismo tiempo funcionaba como un dispositivo para insertarse
en la sociedad global (Hahn y Ludovic, 2008). Los hallazgos de la investigación seña-
laron que algunas personas consideraban que los teléfonos celulares eran creadores
de problemas económicos y promotores de la tensión social. También encontraron
que los celulares habían transformado de forma profunda el paisaje tecnológico de
África en comparación con el europeo. En parte esto se debía al hecho de que para
muchas comunidades africanas, el teléfono celular fue la primera tecnología que
utilizaron para participar como actores activos de las TIC modernas. Los autores
utilizaron algunos de sus hallazgos para argumentar en contra de las investigaciones que
relacionaban de forma directa el uso de la TIC con la reducción de la pobreza. Asimismo,
criticaron aquellos estudios donde se asociaba el uso de los celulares con la moderniza-
ción de las comunidades (Hahn y Ludovic, 2008).
Otros estudios se han enfocado en los procesos y resultados de iniciativas de intro-
ducción y socialización de tecnología en áreas rurales. Aminuzzaman y et. al. (2003)
realizaron un estudio para dar seguimiento a un proyecto de esta naturaleza promo-
vido por el Grameen Bank en una comunidad agrícola de Bangladesh. El proyecto tuvo
como objetivo general combatir la pobreza informativa derivada del acceso asimé-
trico a la misma. Los objetivos específicos eran disminuir la incertidumbre, facilitar
la conducción de actividades económicas, reducir la necesidad de viajar, mejorar las
relaciones familiares, incrementar el estatus social de las VPO (Village Phone Operators
– Operadoras telefónicas de villas), promover un mejor contacto con los oficiales de
la burocracia y tener un impacto positivo en las relaciones de género. Se buscaba
impulsar la modernización de esta sociedad rural a través de la introducción de telé-
fonos celulares en el área, considerando que estos dispositivos permitirían disminuir el
tiempo necesario para realizar transacciones económicas y sociales. En el proyecto de
intervención algunas mujeres serían poseedoras de la tecnología a través del programa
de financiamiento del banco. Después las mujeres se convertirían en VPO capaces
de proveer acceso al celular para los pobladores, administrando todas las llamadas a
través de sus teléfonos. Los impactos más relevantes del proyecto se reflejaron en la
disminución de las necesidades de desplazamiento y la mejora de las relaciones entre
las familias con miembros migrantes. En la práctica, los usuarios más comunes fueron
los hombres que se dedicaban al comercio. Pocas mujeres adoptaron la tecnología.
INFOTEC
Una de las mayores dificultades que enfrentó el proyecto de socialización tecnológi-

ca fue hacer entender a los usuarios que debían de pagar por las llamadas recibidas.
35
A pesar de estas limitantes, el programa ha sido adaptado en otros países Africanos

como Nigeria, Uganda y Rwanda.
Otro estudio enfocado a los impactos de la transferencia tecnológica en las comu-
nidades rurales fue realizado por Baasanjav (2003), quien llevó acabo una investiga-
ción sobre el uso de Internet en el desierto de Gobi en el sur de Mongolia. El autor
condujo entrevistas telefónicas y vía chat con grupos de usuarios y personas que pro-
porcionaban acceso a Internet satelital a esta comunidad nómada. La infraestructura
para el acceso a Internet fue financiada por la fundación Soros.30 El autor dio un segui-
miento cercano al proceso de transmisión de tecnología y lo analizó en tres aspectos:
1) la forma cómo el acceso a Internet rompe las división local-global, 2) su impacto
en la forma de conceptualizar la identidad nacional y 3) el cambio en las formas de
lenguaje. Durante el tiempo en que se desarrolló la investigación, la comunidad nó-
mada consideraba que la radio era el medio más eficaz para encontrar información de
interés local. En parte, esto se debía a la carencia de información sobre esta cultura en
línea. Empero, algunas personas utilizaban activamente este medio como una forma
de romper las barreras del espacio físico y recrear el sentido social del espacio y la
identidad nacional (Baasanjav, 2003).
En un reporte sobre la transferencia de diferentes TIC que fueron promovidas por

el Banco Mundial (BM) y el Instituto de Administración de la India, Bhatnagar (2000)
señaló que los actores más beneficiados fueron los agricultores. Tras su análisis el in-
vestigador consideró que para que la adopción de las TIC en los países en desarrollo
fuera exitosa, era crucial identificar las necesidades sociales existentes antes de diseñar
la tecnología y su forma de operación. Otro factor clave era contar con administrado-
res de las TIC que estuvieran entrenados y tuvieran disposición a su adopción, ya que
su participación y apoyo era importante para que el programa fuera exitoso.
En este tenor, Dhigra y Misra (2005) propusieron seguir el modelo Information Needs
Assessment Model (INAM) para desarrollar y transferir TIC adecuadas a las necesidades
de información existentes en las comunidades rurales. Estos autores consideraron que
existía una enorme brecha entre el diseño de tecnología y la realidad de sus usuarios.
Particularmente criticaron a los diseñadores de TIC para áreas rurales que no dedica-
ban el tiempo suficiente para conocer las necesidades locales de información. El INAM
propone una metodología mixta –cuantitativa y cualitativa- a través de cuatro etapas:
1) análisis de temas, 2) análisis de perfil, 3) análisis de los sistemas existentes de infor-
mación comunitarios y 4) la priorización de las necesidades de la información. Desde
INFOTEC
30 http://www.soros.org/. Fecha de consulta: 14/04/2010.
36
Maximino Matus Ruiz
la perspectiva de los investigadores, el INAM permite diseñar productos y servicios TIC

acordes a la realidad de las sociedades rurales.
Otros investigadores han sugerido que seguir una metodología de acción parti-
cipativa de corte cualitativo y con herramientas de investigación etnográfica es su-
ficiente para diseñar y transferir TIC acordes a las necesidades locales. Tal es el caso
de Bala y et. Al. (2004), quienes desarrollaron “El proyecto Bario” (The Bario Proyect),
con la finalidad de estudiar la forma cómo las TIC podían ser utilizadas para conectar
comunidades rurales en Malasia. Los investigadores adoptaron una metodología de
acción participativa en la que se propusieron comprender el contexto social del Bario,
a partir del trabajo directo con la comunidad. Los autores concluyeron que el empleo
de métodos etnográficos en la investigación favoreció el desarrollo de sistemas de
transferencia tecnológica orientados a resolver las necesidades de la comunidad, en
lugar de privilegiar intereses netamente comerciales.
1.3.2 Las TIC en áreas urbanas no occidentales

Diferentes estudios han demostrado que el acceso y el uso de las TIC son experimen-
tados de forma diferente entre los usuarios de las áreas rurales y urbanas (Baasanjav
2003). Donner (2006a) ha desarrollado múltiples estudios sobre el uso de TIC en
áreas rurales de países subdesarrollados. Una parte importante de su investigación
se ha centrado los pequeños empresarios. En un estudio sobre el uso de celulares y
teléfonos fijos o la ausencia de esta tecnología en Rwanda, Donner (2006a) comparó
a diferentes tipos de usuarios con la finalidad de desarrollar una tipología. Su estudio
evidenció la gran escasez de líneas telefónicas terrestres y el rápido incremento de los
celulares. Sus hallazgos sugirieron una rápida transición hacia la telefonía móvil. Ade-
más, el autor hizo énfasis especial en la forma cómo los dueños de pequeños negocios
lograban realizar transacciones económicas más efectivas en tiempo y espacio gra-
cias al uso de los celulares. Empero, su estudio encontró que el uso primordial que
los pequeños empresarios hacen del celular es para mantener contacto con personas
no relacionadas con la empresa; es decir para sus relaciones sociales personales.
Adoptando un punto de vista igualmente crítico hacia aquellas investigaciones que
consideran que las TIC pueden ser la panacea para los pequeños negocios en los países
en desarrollo, Duncombe (2006) utilizó la perspectiva de los medios de subsistencia31
para desmitificar este hecho. En el caso específico de Botswana, el autor encontró que
en realidad las TIC tienen un impacto mínimo en la mejora económica de los peque-
ños negocios (Duncombe, 2006).
INFOTEC
31 El autor se interesa por la forma particular como la gente subsiste en diferentes sociedades.
37
En otro estudio sobre pequeños negocios en la India urbana, Donner (2006b)

se enfocó a la forma como sus dueños utilizaban las computadoras y los celulares.
Particularmente analizó la función de dichas tecnologías en los negocios y las conno-
taciones simbólicas de estos dispositivos. La justificación teórica y metodológica del
proyecto recayó en tres aspectos fundamentales: 1) los pequeños negocios son muy
comunes en la India y parte fundamental su economía, 2) es común que los ámbitos
personales y empresariales se entremezclen en este tipo de negocios y 3) las perspec-
tivas teóricas sobre adopción de tecnología deben considerar la experiencia de los
usuarios en los países en desarrollo. Al igual que su estudio en Rwanda, los resultados
revelaron que estos dispositivos no se usaban exclusivamente para actividades eco-
nómicas, sino que eran utilizados habitualmente para mantener comunicación con
la familia. Desde la perspectiva de Molony (2008a), el estudio de Donner (2008) es
un buen ejemplo de cómo llevar a cabo una investigación con un balance adecuado
entre la comunicación cara a cara y la mediada por las TIC.
Molony (2007) también ha realizado estudios sobre el uso de las TIC en los pe-
queños negocios de países en desarrollo. Para el caso de Tanzania, el autor realizó
tres estudios de caso entre diferentes sectores económicos. Molony aseguró no haber
encontrado evidencias de que los celulares fueran utilizados para establecer nuevas
redes sociales y generar capital social entre los empresarios. Más bien, observó que
los empresarios utilizaban sus teléfonos como oficinas virtuales para administrar su
reputación económica, además de mantener relaciones cara a cara. En el caso espe-
cífico del sector de la construcción en la ciudad de Dar Es Salaam, Molony (2008b)
encontró importantes variaciones en el uso del celular que hacían los dueños y las
personas que ocupaban puestos medios de estas empresas en comparación con el resto
de los trabajadores. Mientras que el primer grupo hacía un uso más intensivo de los
celulares para establecer redes de contacto, el segundo prefería la comunicación cara
a cara. Además, encontró que el hecho de tener un celular tenía poco impacto en las
posibilidades de encontrar un trabajo. Por lo tanto, consideró que la confianza que
establecían los trabajadores en las interacciones cara a cara seguía siendo crucial en
este sector de la sociedad. Asimismo, descubrió que independientemente de poseer
un celular, los empresarios no adoptaban una actitud más profesional respecto a sus
decisiones en la administración de sus negocios (Molony, 2008b).
En cuanto al funcionamiento de los cíbers en el contexto urbano, Rangaswamy
(2007), miembro de los laboratorios de investigación de Microsoft en la India, realizó un
estudio donde criticó la disyuntiva en la literatura ICT4D de conceptualizar los cíber
INFOTEC
como comercios privados o centros para promover el desarrollo. Como se expuso
38
Maximino Matus Ruiz
anteriormente, esta disyuntiva también fue identificada por Donner (2008) en su aná-
lisis de 200 investigaciones pertenecientes a este cuerpo de literatura. Desde la pers-
pectiva de Rangaswamy (2007), resulta inadecuado calificar a los cíber urbanos que
ofertan servicios diferentes al uso de computadoras y acceso a Internet (por ejemplo,
venta de teléfonos celulares) como iniciativas comerciales y oponerlos a los proyectos
de desarrollo. Los hallazgos de su estudio señalaron que los cíber de la India funciona-
ban como espacios multimediáticos, donde también se accedía a la radio, la televisión
y los teléfonos celulares. Las tres actividades más comunes observadas en estos espacios
fueron: 1) chatear, 2) comercio de bienes y 3) juegos en línea. Además algunos consu-
midores comenzaban a utilizar estos espacios para ver videos.
Por su parte Wei y Kolko (2005) analizaron los factores culturales, políticos y
económicos que han impactado en la adopción de los celulares en Uzbekistán. Su
metodología consistió en la observación de prácticas en áreas públicas, así como
el desarrollo de entrevistas con usuarios y no usuarios, proveedores, empresarios y
estudiantes. Wei y Kolko encontraron que las tres razones principales para adquirir
un celular en Uzbekistán eran: 1) prestigio, 2) trabajo y 3) regalo de padres a hijos. Los
primeros actores en adoptar la tecnología fueron los empresarios y su razón principal
para adquirir un celular fue el prestigio, tal y como Molony (2007) lo había mostrado
para el caso de los empresarios en Tanzania. Empero, en esta sociedad el prestigio es-
taba asociado con la novedad, más que con el lujo. Wei y Kolko (2005) también seña-
laron que los niños consideraban que sus padres les daban celulares para controlarlos;
sin embargo, ellos los utilizaban para socializar.
En el continente americano, Ureta (2008a) realizó un estudio de corte etnográfico
con 20 familias de bajo ingreso de Santiago de Chile con la finalidad de examinar la
relación entre movilidad física y el uso de los celulares. El estudio mostró que la mayo-
ría de estas familias no tenían acceso a teléfonos de línea ni a Internet, pero sí poseían
celulares. Empero no los utilizaban en todos los espacios por donde transitaban en su
cotidianidad, debido a que en algunos de estos no tenían señal. Por lo tanto, el autor
concluyó que no existía una relación significativa entre los teléfonos celulares y el des-
plazamiento espacial cotidiano de estos actores. En otro estudio, Ureta (2008b) mostró
que en muchas ocasiones estos actores no utilizaban sus dispositivos debido a que no
tenían dinero para abonarles crédito.
Para el caso Argentino encontramos algunas investigaciones donde el rol de la es-
cuela en la socialización de las TIC entre las clases populares aparece sistemáticamen-
INFOTEC
te analizado. De estas investigaciones se pueden extraer las siguientes conclusiones: 1)

la escuela no representa el ámbito propio de incorporación de la informática y de la
39
tecnología, en buena medida porque carece actualmente de los recursos económicos,

tecnológicos y humanos para garantizar la familiarización de los niños con estas he-
rramientas (Bouille, 2008; Landívar y Magallanes, 2007). 2) Existen equivocaciones
en cuanto a los conocimientos impartidos y los enfoques otorgados a las materias in-
formáticas en el contexto escolar, maestros con poca formación y experiencia con las
TIC, las asignaturas y los planes de estudio desactualizados y orientadas con una lógica
de acumulación de conocimientos propia de la cultura del texto y no del hipertexto
(Landívar y Magallanes, 2007). Estos desfases se potencian, ya que incluso en algunos
casos son los alumnos quienes poseen mayores conocimientos prácticos que los maes-
tros, invirtiéndose la balanza de la autoridad (Balardini, 2002: 4). A pesar de todo esto,
la escuela cumple una función socializadora de las TIC, promoviendo el acercamiento
de los niños a ellas con fines educativos. La escuela, representa una de las vías de acce-
so posible de los jóvenes de sectores populares a Internet (Bouille, 2008: 112).
En tanto los maestros comienzan a solicitarles a los alumnos tareas y trabajos a
partir de búsquedas en Internet, la escuela se convierte en una instancia promotora y le-
gitimadora para la incorporación de la computadora en el hogar y para la concurrencia
de los jóvenes a los cíbers. Esto permite esbozar cómo es el ciclo de socialización de las
TIC en buena parte de los jóvenes de sectores populares: primero, la escuela promueve
y fomenta su uso; luego, en los cíber se lleva a cabo el acceso y se experimentan y
comparten prácticas con amigos y pares; para, finalmente difundir y socializar el
mundo de la informática e Internet entre sus familiares. El caso de estos cíbers, pre-
senta un patrón muy interesante de acceso, socialización y aprendizaje para los jóvenes,
en cuanto se conforman como espacios privados de carácter público (Finquelievich y
Prince, 2007). Sin embargo, más allá de estas prácticas compartidas, Bouille señala que
el consumo de Internet no se presenta en forma homogénea entre estos jóvenes: “la
escolaridad y el género determinan diferentes usos y apropiaciones” (2008: 110).
1.3.3 TIC y migración en el ámbito internacional

El tema del uso de las TIC y la migración ha sido ampliamente tratado en la literatu-
ra de ICT4D. Diferentes investigaciones han señalado que las particularidades de la
comunicación establecida entre los migrantes y sus familias varía drásticamente de
acuerdo a las TIC que utilizan (Lincoppe, 2004; Parreñas, 2005, Wilding, 2006). Ade-
más, se ha mostrado que la clase social y el género también impactan en el uso de las
TIC para mantener la comunicación al interior de las comunidades transnacionales.
Asimismo, han identificado que los migrantes y sus familiares consideran que las TIC
INFOTEC
modernas son de gran utilidad para mantener comunicada a la familia, pero al mismo
40
Maximino Matus Ruiz
tiempo son una carga dado su costo y porque incrementan la posibilidad de monitoreo
a larga distancia (Horst, 2006). A continuación se presentan algunos estudios que han
abordado desde diferentes perspectivas estas temáticas.
En el ámbito de la migración transnacional Slatter y Kwami (2005) encontraron
que los celulares reforzaban las redes sociales entre las familias transnacionales de
Ghana y promovían la revaloración del espacio de origen entre los migrantes. Por su
parte, Burrell (2007) desarrolló un estudio sobre migrantes de Ghana radicados en
Londres. A partir de métodos etnográficos y entrevistas a profundidad con 17 mi-
grantes, la investigadora encontró que estas personas no sólo utilizaban las TIC para
estar en contacto con sus familiares y amigos en el país de origen, sino que también
las usaban como una herramienta para introducirse a la sociedad receptora. Uno de
los hallazgos más relevantes del estudio fue que los jóvenes migrantes utilizaban el
Internet para hacer nuevos amigos o encontrar oportunidades alternativas de migra-
ción. De forma contraria, Slatter y Kwami (2005) argumentaron que los celulares re-
forzaban las redes sociales entre las familias transnacionales de Ghana. Estos autores
consideraron que las TIC modernas promovían la revaloración del espacio de origen
entre los migrantes.
Manvell (2006) realizó un estudio sobre el uso del celular en la comunidad rural
de Hausa, Nigeria. El autor encontró que los celulares promovían la conexión de sus
pobladores en diferentes ámbitos: el matrimonio, las comunicaciones personales y la
migración. En su estudio, Manvell (2006) argumentó que el celular incrementaba el
capital social de los usuarios. Además, el autor señaló que el celular puede crear nue-
vas inequidades sociales en las comunidades.
Por su parte Tall (2004) realizó un estudio sobre la difusión de los teléfonos celu-
lares por parte de los migrantes en Senegal. Asimismo, estudió el uso del video y el
envío de remesas. El investigador utilizó métodos mixtos. Encontró que los migrantes
senegaleses utilizaban el celular para mantener comunicación con sus familiares y
amigos alrededor del mundo. Otro hallazgo relevante fue que todos los celulares
de las villas estudiadas fueron comprados por los migrantes. El autor argumentó
que los celulares reforzaban las redes sociales existentes, pero al mismo tiempo las
hacían más exclusivas.
En el caso de la migración transnacional del continente asiático, Chu y Yang (2006)
encontraron resultados similares a los identificados por Burrell (2007) entre las segun-
das generaciones de trabajadores migrantes originarios de una villa al sur de China.
INFOTEC
Los autores revelaron que estos migrantes no sólo tenían como finalidad generar
41
recursos económicos para enviar dinero a sus comunidades de origen, sino que tam-
bién buscaban adaptarse a la vida cotidiana de la ciudad donde trabajan y las TIC
les ayudaban a hacerlo. Además se encontró que entre 3 y 4 meses del salario anual
era dedicado a los celulares. Otro de los hallazgos fue que los migrantes combinaban
la telefonía fija con la celular para mantenerse en contacto con sus comunidades de
origen. En el caso de Filipinas, Paragas (2008) analizó cómo el celular era utilizado
por los migrantes y sus familias para estar en contacto. El autor señaló que antes de
que utilizaran estos dispositivos su comunicación estaba poco sincronizada, ya que esta
dependía únicamente de las cartas y los paquetes que se enviaban. El arribo del celular
a su panorama TIC abrió la posibilidad de experimentar la simultaneidad del espacio
social transnacional.
Por su parte, Law y Peng (2006) realizaron un estudio sobre las consecuencias so-
ciales del uso de celulares entre los trabajadores migrantes de la ciudad de Donghuan
al sur de China. A través de entrevistas a profundidad y observación participante los
autores analizaron sus patrones de consumo TIC y el manejo de sus relaciones socia-
les. Encontraron que los migrantes escogían sus celulares en relación al diseño, sus
funciones y la marca. Por lo común adquirían celulares caros. Los migrantes mostra-
ron una obsesión por evitar tener un número telefónico que consideraran de mala
suerte. Asimismo, los autores encontraron que aunque en los dormitorios donde
vivían tenían instalados teléfonos fijos, los migrantes preferían utilizar los celulares.
Además, este dispositivo les permitía mantener o establecer relaciones afectivas a larga
distancia a través de cuartos de chat. Algunas de estas relaciones llegaban a concretarse
fuera del mundo virtual. Por lo tanto Law y Peng (2006) sugirieron que estas prácticas
rompían con las normas tradicionales de cortejo en China. De forma contraria, en
su estudio de la comunidad en línea denominada “Haiti villa global”, Parham (2004)
encontró que los migrantes haitianos no concretaban las relaciones sentimentales que
establecían por Internet, ya que la posibilidad de tener un contacto cara a cara era
remota.
Otra investigación sobre las diásporas conectadas por las TIC fue realizada por Mi-
ller y Slater (2000). Estos autores realizaron un estudio etnográfico para analizar el uso
de Internet entre la diáspora de Trinidad y Tobago (Miller y Slater, 2000). Loa autores
encontraron que a través de los sitios web de la diáspora, la gente podía: 1) comunicarse
con las personas que vivían en la comunidad o fuera de la misma, 2) compartir fotos y
videos, 3) consultar información histórica sobre la comunidad y 4) obtener información
local y actual. Confirmando lo que otros estudios previos habían encontrado (Bernal,
INFOTEC
2005; Miller y Slater, 2000), los autores evidenciaron que los usuarios de estos sitios web
42
Maximino Matus Ruiz
intentaban mantener activas sus redes sociales anteriores, al tiempo de mantenerse

actualizados sobre los sucesos en sus comunidades de origen. También encontraron
que estos sitios web lograban despertar y fortalecer el sentido de pertenencia y apego a
sus comunidades (Miller y Slater, 2000).
En un estudio sobre el impacto de los celulares en la configuración del espacio
social transnacional de los migrantes jamaiquinos, Horst (2006) examinó como los
propietarios de celulares utilizaban estos dispositivos para administrar sus conexiones
sociales. En su análisis la autora se enfocó en la percepción de movilidad entre jamai-
quinos de áreas rurales quienes no querían o no podían migrar. Horst (2006) realizó
trabajo etnográfico con 50 familias, estudiantes y vendedores. Asimismo, aplicó en-
trevistas y realizó un análisis de ingresos, además de explorar la lista de contactos que
los entrevistados guardaban en el celular. Los hallazgos de la autora revelaron que el
celular era un instrumento utilizado por las familias con miembros migrantes para
mantener control sobre las remesas enviadas y la manera cómo se utilizaban. En otro
estudio realizado por Horst y Miller (2005) con la finalidad de evidenciar cómo la
tecnología era apropiada social y culturalmente por los jamaiquinos de áreas tanto
rurales como urbanas, encontraron que las redes sociales y económicas de las personas
estaban entremezcladas. Estas eran administradas a través de un proceso denomina-
do link-up (contactando). Esta práctica de comunicación podía estar basada en lazos
sociales preexistentes o ficticios. Los usuarios consideraban que los celulares les permi-
tían encontrar trabajos con mayor facilidad, contactar parejas sexuales potenciales y
mantenerse al tanto de sus familiares.
Siguiendo una línea similar de investigación, Leonardi (2003) analizó la per-
cepción que los migrantes latinos en los EUA tenían respecto a los celulares, las
computadoras y el Internet. Para dicho fin realizó una serie de grupos de enfoque.
Encontró que los celulares eran vistos como herramientas necesarias para socializar,
mientras que la computadora y el Internet se consideraban tecnologías que dañaban
las relaciones sociales. Por lo tanto, el autor sugirió que la percepción y el uso de las
tecnologías es una construcción social abierta e inacabada. En consecuencia, es ne-
cesario estudiar la forma particular en que cada grupo social y cultural se relaciona
con las mismas (Leonardi, 2003).
INFOTEC
43
1.4 Estudios sobre acceso y uso de las TIC en México

Uno de los estudios contemporáneos más sólidos sobre la importancia de las compu-
tadoras y el Internet en las bibliotecas públicas de México fue realizado por Santos y
De Gortari (2009). Esta investigación planteó una redefinición del espacio cultural,
en el acceso, uso y apropiación del sistema de bibliotecológico. Las autoras investi-
garon durante cerca de tres años el Programa de Acceso a Servicios Digitales en Bibliotecas
Públicas (PASDBP). Santos y De Gortari (2009) afirmaron que este programa supuso
desde su origen que con la mera llegada de las computadoras se propiciaría el acceso,
el uso e incluso la apropiación de las TIC. No consideró que la capacidad de un actor
para apropiarse de las tecnologías se relaciona con las herramientas (de formación y
culturales) con las que cuenta para traducirla al universo social que le es significativo.
Las autoras sugirieron que para analizar el proceso de apropiación es importante con-
siderar la diferencia entre acceso y uso, ya que la conectividad es necesaria, pero no
suficiente para contribuir al desarrollo. Hace falta, además del acceso equitativo, pro-
mover la apropiación social de los recursos que brindan las TIC y su uso con sentido
para brindar oportunidades de desarrollo (Gómez y Martínez, 2001). Además afirma-
ron que en términos de los estudios de innovación, el Know what y Know how (saber qué
y saber cómo) son determinantes para que los usuarios se apropien de la tecnología.
Asimismo, las autoras encontraron que en las bibliotecas públicas en México no se
había construido una estrategia de apropiación simbólica de las nuevas tecnologías
que atendiera a las necesidades diferenciadas de los usuarios potenciales, ni mucho
menos, que se vinculara al universo de referencias significativas de las comunidades
donde fueron introducidas.
En el mismo libro, Santos y De Gortari (2009) analizaron el carácter multivalente
de la biblioteca pública en México. La autora afirmó que las bibliotecas han estado
ligadas directamente al proceso educativo desde sus inicios. Por lo tanto, sus usuarios
comunes han sido mayoritariamente los estudiantes y maestros. Santos y De Gortari
(2009) encontraron que, si bien las TIC podían promover cambios sustanciales en las
bibliotecas, también existían varias limitaciones. Por ejemplo, la poca capacitación de
los bibliotecarios en su uso. La autora también señaló que la introducción de las TIC
en las bibliotecas ha impulsado la reorganización de su espacio. Esto ha conducido a
un aumento en el tipo de servicios. Además de las búsquedas de información, “se han
creado necesidades locales de búsquedas de nuevas herramientas de comunicación”
(op.cit., 2009: 128). En sus reflexiones finales la autora afirmó que las bibliotecas se
INFOTEC
habían convertido en espacios comunitarios localmente importantes donde era posible

aprender a utilizar las computadoras y navegar en Internet. A pesar de las limitaciones
44
Maximino Matus Ruiz
que ha implicado el hecho de que no estén ligadas a políticas dirigidas a la construc-

ción de espacios socialmente significativos para la difusión del conocimiento.
Jiménez y Gutiérrez (2011) también estudiaron las TIC en las bibliotecas públicas y
privadas de México y encontraron que a pesar del exponencial desarrollo de las TIC,
los servicios bibliotecológicos en el país presentaban una baja productividad, debido
en parte a la falta de infraestructura, recursos financieros y humanos que les permitían
acceder a la tecnología requerida para mejorar su desempeño. Desde su perspectiva,
no deja de ser contradictorio que, por un lado, las TIC promuevan la difusión del
conocimiento y, por el otro, lo restrinjan cuando no se poseen. Como alternativa,
consideraron que el uso de software libre en las bibliotecas podía elevar su producti-
vidad y minimizar costos. Los autores evaluaron la implementación de software libre
para aumentar la productividad de los servicios bibliotecológicos y como resultado
encontraron que aumentaron casi un 30% en efectividad e incrementaron en 45% el
número de búsquedas por parte de los usuarios (Jiménez y Gutiérrez, 2011). Asimis-
mo, según sus conclusiones, el desarrollo de programas virtuales ayuda a los usuarios,
primordialmente a los niños y jóvenes, a familiarizarse con buscadores y plataformas
que en general son similares a los de otras bibliotecas de México y el mundo.
Otros investigadores se han enfocado en analizar el rol de los cíbers en la promo-
ción del acceso y la difusión del conocimiento TIC en México. Tal es el caso de Rueda y
Hernández (2009), quienes analizaron la relevancia de los cíbers para el acceso a Inter-
net de la población mexicana. Su investigación puso especial atención en los patrones de
aprendizaje de las habilidades necesarias para manipular esta TIC. Los investigadores
señalaron que a partir de la década de 1990 los espacios de acceso y uso de compu-
tadoras e Internet han proliferado como resultado de la apertura de estos negocios.
Para muchas personas, los cíbers han sido la primera y única fuente de acceso a las TIC
(Rueda, 2005). Los autores sugieren que el acceso y el uso de las TIC en estos espacios
son variables, debido a que en cada caso la capacidad de usuarios y las necesidades son
distintas. Los autores concluyeron que en los cíbers cada persona tiene la posibilidad
de adquirir y enriquecer sus habilidades digitales. Esto es posible, en buena medida,
gracias al apoyo que reciben de sus administradores.
Por su parte, Scott (2009) ha señalado la urgencia de que el Estado mexicano dise-
ñe una política oficial para beneficiar a los usuarios de los cíbers. Desde su perspectiva
“al no tener una política digital que reconoce y aprovecha el valor de la red de cíbers
para complementar a la descentralización administrativa y fiscal, el actual proceso de
INFOTEC
democratización en México afronta limitaciones severas” (Scott, 2009: 2). Asimismo

considera que tener un registro detallado de estos espacios ayudaría a promover un
45
ambiente de seguridad informática. Otras de las áreas donde encuentra un espacio de

oportunidad para los cíbers es en la potencialización de la “infraestructura” educativa
del país, así como en la mejoría de la comunicación entre las comunidades transnacio-
nales. Scott (2009) concluye argumentando que debido a que el gobierno no ha im-
plementado una política orientada hacia estos espacios y la popularización de nuevas
tecnologías digitales, nos encontramos frente al estancamiento de un “emergente pero
subutilizado ecosistema informático en México” (Scott, 2009:5).
En cuanto a los administradores de estos espacios se ha comprobado que son quie-
nes deciden qué puede hacerse y qué no, con la tecnología. Ya sea a partir de un
reglamento o de sus juicios de valor y sus percepciones, pues tienen el poder sobre
los equipos. Al respecto, Santos y Díaz señalaron que “en la medida en que la tecno-
logía permite controlar recursos significativos escasos, se convierten en una fuente de
poder social” (2003: 396). Es decir, los operadores suelen ser los “chamanes” de las
sociedades complejas tecnificadas o la llamada aristocracia tecnológica: “una élite que
toman y/o ejecutan decisiones en torno a cambios tecnológicos. El control de estos
cambios ha transformado a dicha élite en un grupo investido de prestigio simbólico,
al controlar recursos significativos de los grupos con los que trabajan (Santos y Díaz,
2003: 396).
Algunas investigaciones sobre las TIC en México también se han enfocado al análisis
del apropiamiento tecnológico de los jóvenes. Tal es el caso del trabajo de Crovi (2001),
quien analizó la convergencia tecnológica32 en los escenarios laborales de la juventud
para valorar hasta qué punto constituye un nuevo paradigma entre los jóvenes. Otra de
las preocupaciones de la investigación fue entender cómo repercute la apropiación
de las TIC en los procesos identitarios de la juventud. La autora consideró que los
jóvenes son usuarios privilegiados de las TIC, ya que este sector de la población mantie-
ne un fluido intercambio simbólico con otros jóvenes del país, regiones y del mundo. Es
precisamente en un escenario de convergencia tecnológica, contradictoria y confusa,
donde se abren nuevos horizontes a los jóvenes: encuentran nuevas perspectivas la-
borales, de estudio y capacitación, así como la posibilidad de ejercer nuevas formas
de interculturalidad. A su vez, todos estos cambios generan diferencias de consumo,
explotación y exclusión. A lo largo de su trabajo, la autora señaló la dramática inequi-
dad distributiva de las TIC en el país y argumentó que la apropiación de las nuevas
tecnologías es todavía un proceso lento y desarticulado para la mayoría de los jóve-
nes en México.
32 Conexión en red de los sectores de telecomunicaciones, radiodifusión e informática de manera que
INFOTEC
servicios (i.e. radio y televisión) que antes se transmitían por medios distintos ahora comparten una
misma plataforma (accesibles mediante una computadora con conexión a Internet).
46
Maximino Matus Ruiz
Otro ámbito de investigación de corte antropológico y sociológico que se ha inte-

resado por el uso de las TIC en el país es el de los nuevos movimientos sociales33. En un es-
tudio al respecto, Arenas (2009) analizó diversas prácticas sociales de reivindicación
sociocultural, a partir de analizar la importancia del video entre los grupos indígenas
del país. El autor consideró que el video, su reproducción y distribución digital se ha-
bían convertido en una poderosa arma para los grupos marginados y subordinados,
particularmente en temas relacionados con la ciudadanía, la lucha por el territorio y
la comunicación más allá de las fronteras nacionales. En su estudio, Arenas consideró
que “mientras que la globalización y las políticas neoliberales están debilitando a los
gobiernos y revirtiendo lo que eran las obligaciones normales de los Estado nacio-
nales hacia la llamada sociedad civil” (2009: 22), se han abierto nuevas posibilidades
para que los grupos subalternos desarrollen el uso de las TIC de acuerdo a sus necesi-
dades de comunicación en relación a sus proyectos de lucha por la autonomía cultural,
identitaria y territorial.
Las TIC también han sido vistas como herramientas que pueden incidir en dife-
rentes esferas de la vida pública, en el ámbito de la política y específicamente en lo
que corresponde a la ciudadanía y los derechos civiles y sociales. Siguiendo esta línea
de investigación, un equipo multidisciplinario de investigadores se propuso evaluar los
servicios TIC orientados a la defensa de los derechos humanos en el sur del país. La
investigación de Pablo y Vásquez (2010) se centró en una valoración cualitativa de
la contribución de la tecnología en el mejoramiento de los procesos de la Comisión
para la Defensa de los Derechos Humanos del Estado de Oaxaca (CDDHO). Sus re-
sultados arrojaron un creciente uso de las TIC por parte de la CDDHO. Sin embargo,
consideraron que aun no se había reflexionado respecto al valor que podían ofrecer
estos medios para hacer más eficiente el trabajo de la institución. Los autores consi-
deraron que no solamente era necesaria la implementación de sistemas digitales al
interior de la CDDHO, sino que además resultaba imperante capacitar constantemente
a los responsables del equipo. Asimismo, consideraron necesario incrementar la sensi-
bilidad requerida para la atención psicológica a través de las TIC.
Por su parte, en un análisis de tipo organizacional, Espíndola (2005) llevó acabo
una investigación sobre el papel de las TIC en los denominados programas de extensión
33 Los nuevos movimientos sociales son aquellos que surgieron hacia la segunda mitad del siglo XX con
la intención de reivindicar una seria de derechos asociados a diversas identidades sociales. Desde su
INFOTEC
emergencia, estos movimientos comenzaron a hacer un uso prolífico de las TIC para organizarse y
promover sus demandas.
47
rural34 en México. El autor consideró que las tecnologías se insertaban dentro de “un
nuevo modelo desarrollo y oportunidad para el campo mexicano” (Espíndola, 2005:
98). Su investigación se enfocó en cinco temas centrales derivados de la observación
de diversos programas de extensión rural: 1) la creciente inclusión de tecnología elec-
trónica en los programas de extensión; 2) la resistencia de muchos de los actores par-
ticipantes de los procesos de extensión a estas incorporaciones; 3) la subutilización de
las nuevas oportunidades que daban estos nuevos recursos; 4) la escasa formación y
competencias en quienes deben diseñar las herramientas y en muchos de quienes de-
ben utilizarlas posteriormente; y, finalmente 5) casos exitosos y dinámicos de procesos
de extensión con inclusión de TIC.
Espíndola (2005) intentó demostrar que muchas de las tecnologías disponibles po-
dían contribuir a agilizar comunicaciones, facilitar contactos, almacenar información
y acceder a más datos, entre otros. Su propuesta concreta fue impulsar una nueva
forma de extensión, denominada e-extensión, que implica llevar a cabo de forma virtual
y a distancia muchas de las acciones de extensionismo rural que habitualmente se
desarrollan por medios presenciales. Además de permitir realizar acciones de forma
remota, la propuesta incorpora la posibilidad de incluir otros dos aspectos novedosos:
1) realizar acciones en tiempo real por Internet y 2) la inclusión de un mayor número
de participantes en forma simultánea. Su intención es desarrollar redes colaborativas
más horizontales con la posibilidad de producir intercambios de participantes loca-
lizados de forma dispersa, bajando costos e incrementando los potenciales y reales
usuarios y miembros de dichas redes. Desde su perspectiva esta propuesta incorpo-
ra la “multidireccionalidad” en la comunicación, superando la casi “verticalidad”
imperante en la extensión clásica donde la relación es básicamente extensionista-
productor (Espíndola, 2005: 66).
1.4.1 Las TIC y la migración en México

En México también se han producido un número importante de investigaciones que
han estudiado el impacto de las TIC en las comunidades migrantes. Un estudio pio-
nero en el tema fue realizado por Federico Besserer (2000), quien analizó el rol de la
radio indígena de San Quintín en la promoción de nuevas formas de hacer política
34 El autor entiende por extensión todo proceso que signifique transferencia de información con intencio-
nalidad educativa en el medio rural. Tanto la transferencia de nuevas tecnologías, la capacitación de
productores, la información técnica, la asistencia técnica y los procesos de educación no formal que se
generan en el medio rural, pueden estar contemplados en esta definición amplia de lo que entendemos
INFOTEC
por extensión rural para la presente investigación.
48
Maximino Matus Ruiz
entre los jornaleros migrantes. En su estudio el autor consideró que gracias a la radio
indígena, el control territorial impuesto por las naciones y las empresas agroindustria-
les era quebrantado. A través de este dispositivo los migrantes lograban mantenerse
comunicados en el espacio privado y transnacional. Además, esta
tecnología promovía la posibilidad de que grupos de paisanos ubicados en diferentes
espacios se organizaran efusivamente con fines particulares. Este tipo de organización
fue denominada por el autor como “política quántica”.
La expansión de la infraestructura TIC en el mundo ha aumentado considerable-
mente las oportunidades de que los miembros de las comunidades migrantes mexica-
nas se mantengan en contacto. Hoy en día, los migrantes pueden establecer mejores
relaciones a larga distancia y tener un conocimiento más certero sobre su familia,
amigos y parejas sentimentales. Durante muchos años, el medio de comunicación
más popular entre los migrantes mexicanos fue el teléfono celular y el fijo. Estos me-
dios permitían una comunicación a precios relativamente accesibles, especialmente si
el contacto se establecía a través de tarjetas prepagadas para llamadas internacionales.
En años recientes, tal y como González y Castro (2003) lo han señalado, el uso de di-
versos servicios ofrecidos por el Internet se ha vuelto cada vez más común al interior
de dichas comunidades. Estos autores analizaron diversas herramientas basadas en la
web que funcionaban como mecanismos de comunicación entre las comunidades mi-
grantes mexicana en EUA. Su investigación tuvo como objetivo cuantificar estos sitios
de Internet, así como proporcionar una caracterización inicial en lo que respecta al
tipo de apoyo que prestan a los miembros de estas comunidades. Sus resultados pre-
tendieron proporcionar un punto de partida para investigaciones futuras que tuvieran
la intención de entender de forma cualitativa y cuantitativa el fenómeno creciente de
websites creados por y para mexicanos desde el extranjero. En su análisis González y
Castro (2003) ofrecieron las direcciones de diversos sitios web que fueron diseñados
específicamente para promover la comunicación entre los miembros de estas comuni-
dades. Además identificaron ciertas funciones generales de estos sitios: la transmisión
de las historias regionales entre los que se quedan y los que se han ido, videos en vivo
de eventos como fiestas civiles y religiosas, TV y radio que entre otros sucesos transmi-
tían información sobre elementos culturales locales.
Por su parte, en un estudio sobre las TIC y las redes sociales en una comunidad
mexicana transnacional, Muse-Orlinoff, Matus, Ambort y Cárdenas (2009) encontra-
ron que debido a los altos costos de acceso a las redes de comunicación binacional,
INFOTEC
el control sobre las mismas se encontraba “anclado” en los EUA. En buena medida,
49
esto se debía al hecho de que los migrantes eran quienes financiaban la compra y el
pago de la renta para el uso de las TIC en México. Además evidenciaron la existencia
de actores que controlaban el flujo de información al interior de estas redes debido
a que administraban el acceso a las TIC en México y los EUA.
1.4.2 Las TIC y la educación en México

A partir de 1995 la Secretaría de Educación Pública (SEP) ha impulsado diferentes
proyectos basados en el uso de las TIC. Estos han sido considerados tanto un apoyo
para la educación presencial, como un pilar fundamental en la educación a distancia.
Entre los proyectos basados en el uso de las TIC que hasta el año 2012 operaban en
el sistema educativo mexicano destacan: 1) la Red Satelital de Televisión Educativa
(Edusat), sistema digital de señal restringida, con cobertura continental; 2) la Video-
teca Nacional Educativa, destinada a integrar los acervos audiovisuales del país para
brindar servicios de documentación para profesores y alumnos; 3) la Red Escolar de
Informática Educativa, cuyo propósito ha sido conectar a las escuelas del país a Inter-
net y ofrecer un conjunto de materiales y servicios en línea y en formato multimedia,
dirigidos a profesores y alumnos; 4) Enciclomedia, que introdujo pizarrones electróni-
cos, computadoras y un software diseñado explícitamente para proveer contenidos
digitales relacionados con temas curriculares tratados en los libros de texto; 5) por
último, los proyectos de Enseñanza de Física con Tecnología (EFIT) y de Enseñanza de
Matemáticas con Tecnología (EMAT). Las razones principales que impulsaron dichos
proyectos fueron las siguientes: ampliar la cobertura y mejorar la calidad de la ense-
ñanza escolarizada; contribuir a una mayor equidad mediante la oferta de progra-
mas y servicios educativos abiertos y a distancia; apoyar los programas de formación y
actualización del magisterio; acabar con el rezago educativo; y, por último, promover
una cultura de educación a lo largo de la vida (Sacher y Tamarel, 2003).
Uno de los argumentos empleados para justificar la incorporación de las TIC en la
educación parte de la concepción de esta como promotora del desarrollo cuyas tareas,
entre otras, son expandir y renovar permanentemente el conocimiento, dar acceso
universal a la información y promover la capacidad de comunicación entre individuos
y grupos sociales. El argumento sostiene que las políticas educativas que implican la
incorporación de las TIC en los establecimientos educacionales – y su utilización efec-
tiva, tanto en los procesos de enseñanza/aprendizaje como en la organización de la
tarea docente – son una forma de dar respuesta a estos desafíos. Por lo tanto, no son
una simple moda o una mera sofisticación sino que responden a las necesidades de desa-
INFOTEC
rrollo del país y de su inserción en el mundo globalizado (Micheli y De Garay, 2009).
50
Maximino Matus Ruiz
Micheli y De Garay (2009) han señalado que diversos enfoques actuales sobre el
desarrollo de la educación virtual hacen hincapié en que las claves de ésta, son por
un lado, las características de quienes toman los cursos en línea y, por otro, cómo la
institución acoge y aprovecha las nuevas tecnologías. En un principio la novedad esti-
mulaba grandes relatos sobre un futuro en el que la educación se centraría sólo en dos
actores: los estudiantes y la tecnología. Sin embargo, en años recientes, la compleja
realidad social, las particularidades del proceso educativo, así como el papel que ac-
tualmente tienen las universidades en medio de una economía en transformación, y
ahora en profunda crisis, han llevado a plantear con realismo que el cambio que im-
plican las nuevas tecnologías de la información y la comunicación sólo será posible
por medio de un diálogo continuo con el contexto en que se inscriben, y de ningún
modo al margen de sus exigencias y desafíos (Micheli y De Garay, 2009).
También dentro del ámbito de las TIC y la educación, Gómez y González (2009)
se dieron a la tarea de analizar las competencias digitales de los docentes de educación
primaria que inciden en la apropiación de las TIC en los procesos de enseñanza. El
estudio estableció como premisa central que los procesos de apropiación de las TIC re-
querían del desarrollo previo de habilidades en la selección, gestión y transferencia de
la información y el conocimiento, de manera que los sujetos fueran capaces de solucio-
nar problemas complejos en contextos específicos. Estas competencias se denominan
“competencias primarias” y son consideradas desde el paradigma de la Sociedad del
Conocimiento como imprescindibles en la formación de los “trabajadores del conoci-
miento”. La investigación se realizó con un grupo de profesores de cuatro escuelas de
educación básica en el estado de Guanajuato, en la cual se analizaron la forma cómo
integraban el programa Enciclomedia dentro de sus estrategias didácticas. La informa-
ción se obtuvo a través de entrevistas semiestructuradas y la observación de la práctica
docente en las aulas. A partir de los datos recabados se evaluaron las competencias
digitales de los docentes en cuatro ámbitos: habilidades intelectuales, dominio de con-
tenidos, habilidades didácticas y escenario de acción pedagógica. Los resultados de la
investigación permitieron constatar la presencia de tres escenarios de apropiación del
programa Enciclomedia. Se concluyó que el potencial del programa para transformar
los procesos de enseñanza en el aula escolar estaba limitado por los siguientes factores:
el número de horas de capacitación en el uso de esta herramienta, la carga de activi-
dades extra-aula, el tamaño de los grupos y el dominio diferenciado de las TIC entre
docentes (Gómez y González, 2009)
Otras investigaciones han apuntado hacia el potencial de las TIC para promover
INFOTEC
la educación indígena en áreas marginales del país. Para Cardona y Ortega (2010) la
51
población indígena otomí no cuenta con servicios educativos en su propia lengua que
permitan su desenvolvimiento, integración y reconocimiento como parte de la sociedad
mexicana. Los programas vigentes de educación bilingüe en su mayoría son deficien-
tes y los profesores bilingües carecen de las herramientas pedagógicas, metodología
y material didáctico para la enseñanza bilingüe del hñöhñö-español. Esta investiga-
ción se propuso como objetivo hacer uso de las herramientas computacionales para
la creación de una plataforma en línea gratuita, que retomando las mejores prácticas
educativas, impulsara el rescate y la enseñanza de la lengua otomí. Es decir, el uso de
Internet como base de un sistema de inclusión y difusión de una lengua en peligro
de desaparecer. Su propuesta fue implementar un sistema denominado “YAAK”. Un
sistema online orientado específicamente para la enseñanza y difusión de la lengua
otomí de Querétaro. Los investigadores consideran que las repercusiones culturales y
sociales de este tipo de sistemas pueden ser fundamentales para la preservación de una
lengua (Cardona y Ortega, 2010).
Por último, vale la pena mencionar la investigación de Santos y Márquez, en su
investigación Trayectorias y estilos tecnológicos. Propuesta para una antropología de la tecnología
(2007), analizan el caso del CENEDIC. Esta es una empresa/laboratorio de desarrolla-
dores de software de la Universidad de Colima. En términos prácticos dicha institución
se puede considerar como una especie de incubadora tecnológica. La autora explica
que en el contexto de impulso informacional de las décadas pasadas, las políticas
estatales y nacionales se encontraban a favor de muchos centros tecnológicos como
este. En particular se apoyó la inversión en ciencia y tecnología impulsada desde
universidades y los centros especializados. A través de un análisis empírico de las
prácticas organizativas y los discursos socialmente significativos, la autora distinguió
dos estrategias fundamentales en la trayectoria y consolidación de esta incubadora:
“hacer ruido” y “buscarle el modo”. El significado de estas prácticas era crear so-
luciones culturales propias, aunque no respondieran a la lógica de la maximización
de las ganancias (Santos y Márquez, 2007: 85). En su lugar, esta organización creó
algunas medidas complementarias. En primer lugar, desarrolló un modelo propio de
operación creando su propio lenguaje de marcas y promoviendo soluciones particula-
res a problemas particulares. En segundo lugar, promovió la implantación de patrones
(compartidos), proceso individual socializado e intersubjetivo que no necesitaban me-
canismos de aprendizaje, sino de mecanismos simbólicos que todos en el lugar reco-
nocían. La autora señaló que el conjunto de estos sistemas sociotécnicos delineaban el
estilo tecnológico la manera “cultural” organizacionalmente de hacer las cosas que
INFOTEC
se llevaba a cabo el CENEDIC.
52
Maximino Matus Ruiz
1.5 Conclusiones
Resulta evidente que una gran parte de la literatura que presentamos se adoptan pos-
turas positivas y críticas respecto al debate del rol que juegan las TIC como promo-
toras del desarrollo en ámbitos públicos y privados nacional e internacionalmente.
Sin embargo, también existen algunas investigaciones que han aportado una posición
más neutral pero que han abonado de forma pragmática al debate (Espíndola, 2005;
Cardona y Ortega, 2010; Jiménez y Gutiérrez, 2011). Este tipo de estudios no sólo
han realizado investigación empírica respecto al uso de las TIC en diferentes contextos
socioculturales, sino que además han promovido el desarrollo de servicios tecnológi-
cos para responder a diversas problemáticas sociales. Nuestra investigación se suma a
esta última vertiente. Consideramos que facilitar el acceso a las TIC digitales entre los
sectores marginales del país no promoverá automáticamente su desarrollo; sin embar-
go, su adopción inteligente puede impulsarlo. El desarrollo de servicios tecnológicos
diseñados a partir del estudio de la realidad sociocultural de sus usuarios es una forma
de lograr este objetivo. Además, juzgamos relevante cuestionar el determinismo tec-
nológico que algunos actores asocian a la llamada sociedad del conocimiento (SC) o la
información (SI). Resulta imperante cerrar la brecha digital en el país, pero también
es importante no caer en la falacia del triunfalismo modernizador alcanzado gracias
a la adopción tecnológica. Si bien, el uso inteligente de las TIC puede impulsar el de-
sarrollo económico, humano y social, esta relación no se presenta de forma lineal,
sino que es de tipo multicausal; las TIC sólo son un actor más. No obstante, este actor
cada vez se vuelve más relevante y por lo tanto coincidimos con aquellas propuestas
que consideran que el acceso universal a la tecnología y el ejercicio de la ciudadanía
digital, son parte del conjunto de derechos a los que todo ciudadano debe tener acceso
para alcanzar una sociedad más justa.
En los siguientes capítulos empíricos exploraremos la carencia o el ejercicio de
estos derechos por parte de actores que habitan en diferentes localidades rurales, pe-
riurbanas y urbano-marginales en México. En cada uno de los capítulos reflexionare-
mos sobre las particularidades del uso de las TIC en estos contextos. En las conclusiones
presentaremos algunos hallazgos generales que consideramos pueden ayudar al diseño
de nuevos servicios tecnológicos y políticas públicas encaminadas a cerrar la brecha
digital en México.
INFOTEC
53
Capítulo 2
Panorama acerca del acceso y uso de las TIC
en San Quintín, Baja California
Maximino Matus Ruiz

Maximino Matus Ruiz
2.1 Descripción general de comunidad

El Valle de San Quintín es una región predominantemente agrícola perteneciente al
municipio de Ensenada en el estado de Baja California. Esta región cuenta con 36,
598.73 km² de superficie, Está conformada por 12 delegaciones municipales y 661 lo-
calidades.35 En los últimos años el crecimiento poblacional en el Valle de San Quintín
ha sido del 5.36%, lo cual resulta alto en comparación a la media nacional. En el año
2006, el 42% de la pirámide poblacional lo concentraban niños y jóvenes entre los 5
y 19 años de edad. Dato que resulta relevante si consideramos que es entre los niños y
jóvenes donde las TIC son utilizadas y socializadas con mayor dinamismo.36
1. Mapa San Quintín37
35 Programa de desarrollo para la región San Quintín. 2008-2013. Gobierno de Baja California. Coplade.
36 Ibíd.
INFOTEC
37 Mapa San Quintín. http://www.ontheroadin.com/baja/bajarvparks/puntabandatoelrosario.

htm. Fecha de acceso: 22/03/2012.
57
En el Valle de San Quintín existe una elevada demanda de fuerza de trabajo que
labora en la industria agrícola para la exportación. La cercanía de esta región con
los Estados Unidos y la existencia de amplias extensiones de riego han impulsado el
crecimiento del sector agroindustrial desde la segunda mitad del siglo XX. Amplios
contingentes de jornaleros migrantes, principalmente provenientes de comunidades in-
dígenas de Oaxaca, Guerrero, y Puebla,38 han satisfecho históricamente la demanda
de fuerza de trabajo de esta industria. En las décadas de 1980 y 1990, la mayoría de los
jornaleros indígenas solían hacer migraciones cíclicas entre sus localidades de origen
y el Valle de San Quintín. En ese entonces era común que familias enteras vivieran
dentro de los campos agroindustriales. Empero, hacia finales del siglo XX algunas
familias migrantes comenzaron a establecerse de forma permanente en las diferen-
tes delegaciones que conforman la región. Este fenómeno impulsó el surgimiento de
colonias habitadas predominantemente por población indígena. En la actualidad, las
delegaciones y localidades del Valle de San Quintín conforman un crisol multicultural
donde las fronteras identitarias y el ejercicio pleno de la ciudadanía son negociados co-
tidianamente. Los jornaleros indígenas son quienes experimentan con mayor frecuen-
cia la exclusión social en este medio. Así, la pujanza económica de la región contrasta
con el precario nivel de vida de la mayoría de sus habitantes: el 46.8% no cuenta con
servicios de salud y el 12.7% de la población de 6 a 14 años es analfabeta.39 Una de
las estrategias para abatir el rezago educativo en la región ha sido la implementación
del Programa de Educación Básica para Niñas y Niños Migrantes (PRONIM), donde
los niños jornaleros que viven dentro de los campos agrícolas pueden cursar ciclos
escolares adaptados a los tiempos y jornadas de producción.
La delegación municipal de San Quintín, una de las doce que conforman la re-
gión, se encuentra ubicada en la latitud norte 30º 33´37´´ con longitud 115º 56´33´
oeste y cuenta con una altitud de 28 metros sobre el nivel del mar. Su población
es de 5,021 habitantes.40 San Quintín fue fundada en la segunda mitad del siglo XIX
por colonos ingleses que se dedicaban a la explotación acuícola y que durante la Re-
volución Mexicana abandonaron la zona. En la segunda mitad del siglo XX surgieron
nuevos asentamientos poblacionales. La mayoría de las colonias se fueron estable-
ciendo en ambos costados de la carretera federal No.1 o carretera Transpeninsular.
En la actualidad, las construcciones que se encuentran a orilla de carretera son en
su mayoría locales comerciales que ofrecen una diversidad de servicios a residentes
38 Cruz, Rodolfo, (2004), Estudio integral de migración en la región de San Quintín, B.C. Encuesta ho-
gares. CONEPO, Poder ejecutivo de Baja California y COLEF.
INFOTEC
39 Programa de desarrollo para la región San Quintín. 2008-2013. Gobierno de Baja California. Coplade.
40 INEGI. Censo de población y vivienda 2010: http://www.inegi.org.mx.
58
Maximino Matus Ruiz
y foráneos, tanto nacionales como extranjeros, que habitan en las colonias o transitan
por la carretera: tiendas de abarrotes, restaurantes, bares, cíbers, comercios para la
venta de celulares y hoteles son los más sobresalientes.
Las filiaciones consanguíneas, socioeconómicas y culturales han impactado en la
distribución de los asentamientos poblaciones. Cerca de la carretera y de las ofici-
nas de gobierno, se han establecido predominantemente mestizos que se dedican
al comercio, la producción agrícola y la explotación acuícola para la exportación.
Los asentamientos de los jornaleros agrícolas y de quienes se dedican a la pesca por
lo general se encuentran establecidos en áreas alejadas del centro y sus servicios son
precarios.
Existen algunas colonias en la periferia donde las casas han sido construidas con
cartón, plástico y lamina de reciclaje. Estos asentamientos no cuentan con alumbra-
do público, drenaje y agua potable. Empero, la mayor parte de la comunidad sí tienen
estos servicios. Las calles de San Quintín no están pavimentadas, hecho que propicia
el continuo levantamiento de polvaredas. En la comunidad hay escuelas para cursar
el nivel básico y medio superior. Asimismo, existe un albergue indígena para cursar es-
tudios de primaria. Además, el Centro Universitario de Tijuana (CUT) cuenta con una
extensión en San Quintín.
Negocios sobre la carretera Asentamiento precario, San Quintín

Transpeninsular, San Quintín
INFOTEC
59
2.2 Mediadores e intermediarios. Descripción

general de infraestructura y espacios de acceso
a las TIC en San Quintín
2.2.1 Telefonía
En la comunidad el servicio de telefonía fija es provisto por Telnor, filial de Telmex en
el noroeste del país. Por su parte, las compañías Telcel y Movistar ofrecen servicios de
telefonía celular. Se cuenta con cobertura de telefonía celular en toda la comunidad.
Sin embargo, la señal de Movistar no llega a todos a los campos agroindustriales don-
de laboran los jornaleros que radican en San Quintín, por lo tanto, se muestra una
preferencia general por los servicios de Telcel. Múltiples oficinas de distribución de
ambas empresas se encuentran establecidas a lo largo de la carretera transpeninsular.
Con la finalidad de acaparar el mercado de telefonía celular, estas compañías han
desarrollado dos estrategias de competencia que llamaron la atención. Una por el uso
de prácticas radicales para hacerse de clientes y la otra por el aprovechamiento con
fines comerciales de las prácticas económicas populares, comunes entre los sectores
marginales. Durante la investigación de campo se constató que representantes de Telcel
ofrecía una promoción donde por la entrega de un chip Movistar regalaban un celular
Telcel activado. En su lugar, para atraer clientes, representantes de Movistar ofrecía
celulares mediante el sistema de cundinas.41 De esta forma los actores más excluidos
podían adquirir celulares de última generación.42
41 Según “Noticabos”, cundina “es un sistema colectivo de ahorro, generalmente de duración establecida
por los participantes. El número de personas que participan en la cundina determina el número de
abonos, el cual se hace periódicamente (ya sea, semanal, mensual, etc.). Normalmente participan un
mínimo de 10 personas, y con una más por la función de recolección de abonos. Cada período estable-
cido, los participantes abonan una cantidad fija, y se sortea entre todos los participantes, cuyo ganador
recibe el monto de todos los abonos de ese período. La primera recolección del abono comunitario se
lo queda el organizador/a de la cundina.” En: http://noticabos.org/2009/12/29/ciudado-con-las-cundinas/.
Fecha de consulta: 25/01/2012.
42 En este caso el riesgo se minimiza por la relación social existente entre las personas que participan en
INFOTEC
ellas. Por lo común, la persona que organiza la tanda esta relacionada por lazos familiares, de amistad
o compadrazgo con quienes participan en la misma.
60
Maximino Matus Ruiz
Distribuidora, Telcel, San Quintín
2.2.2 Internet y Cíbers

Telnor, Telcel y Movistar ofrecen servicios de acceso a Internet. Telnor también vende
equipo TIC con cargo al recibo telefónico. Asimismo existen algunas compañías que
proporcionan el servicio de Internet satelital, tal es el caso de Kenton. Esta empresa
también ofrece la venta de equipo de cómputo y alarmas. Para apoyar a la población
marginal del valle, Kenton desarrolló un programa social para proveer de Internet
inalámbrico a las escuelas de San Quintín que no contaban con telefonía local. Sin
embargo, durante la investigación de campo se constató que la mayoría de los direc-
tivos y maestros de la zona desconocían este programa.
En la comunidad también existen diferentes negocios que ofrecen servicios de vi-
gilancia mediante el uso de las TIC. Tal es el caso de la compañía Auralarm seguridad,
que provee un servicio de vigilancia a través de cámaras, instaladas al interior de los
centros de producción agrícola, y controladas mediante el uso de smartphones. Con esta
aplicación los mayordomos y administradores de los campos son capaces de vigilar el
trabajo de los jornaleros a distancia.
INFOTEC
61
Vigilancia de la producción agrícola a través de un Smartphone
Otros puntos de venta de equipo de cómputo en San Quintín son la papelería Argel
y la organización Empreser.43 Esta última organización además se dedica a capacitar a
los pequeños empresarios de la región y promueve el uso de las TIC en sus negocios,
ofreciéndoles crédito para adquirir equipos de cómputo.
La cantidad de cíbers establecidos en la comunidad es relativamente alta. A los
costados de la carretera Transpeninsular se contabilizaron catorce establecimientos. Al
interior de las colonias se localizaron seis. La mayoría de estos lugares son cíbers de
multiservicios no relacionados. Es decir, que además de la renta de computado-
ras ofrecen una gama de servicios que no se encuentran estrictamente relacionados
con las TIC. Por ejemplo, en San Quintín nos llamó la atención el caso de uno que
ofrece asistencia para el trámite de pasaportes, actas de nacimiento y visas a los Esta-
dos Unidos, además de la venta de vuelos nacionales e internacionales.
Los servicios más comunes ofrecidos en los cíber de San Quintín son: el trámite
de la CURP, hechura de tareas escolares, grabación de música en discos compactos y
celulares, grabación de videos y películas en discos compactos, así como el respaldo
e impresión de fotos. Solo cuatro cíber ofrecen específicamente servicios TIC es-
pecializados, tales como la reparación de equipo de cómputo o venta del mismo.
INFOTEC
43 www.empreser.org. Fecha de consulta: 27/01/2012.
62
Maximino Matus Ruiz
Normalmente este último tipo de cíbers son atendidos por personas que estudiaron
carreras relacionadas con las TIC. Tal es el caso del cíber Gregorio, el cual fue esta-
blecido en el año 2011 por un indígena mixteco. La mayoría de las personas que
asisten a este cíber son indígenas mixtecos que viven en la zona. Gregorio estudió
ingeniería en computación en la Universidad de Baja California. Al terminar sus
estudios no encontró trabajo y por lo tanto decidió establecer un cíber en su colonia.
Gregorio considera que manejar una computadora es muy fácil. El problema es que
la gente no sabe leer adecuadamente las instrucciones. Por lo tanto para Gregorio es
necesario desarrollar un software para enseñar a leer correctamente, tanto en español
como en lenguas indígenas.
Cyber-café El profe
Cíber multiservicios TIC
Un caso interesante a destacar es el “cyber-café El Profe”. Este lugar fue establecido

en el año 2006. Su dueño es un profesor de primaria quien además de otras materias
imparte la clase de tecnologías. Buena parte de sus clientes son los estudiantes de la es-
cuela donde trabaja. La mayoría de los clientes se refieren a él como “profe”. Empero,
en este lugar la relación maestro-alumno es remplazada por la de proveedor-cliente.
En una visita a la escuela donde labora este profesor se constató que al final de la
clase una alumna le dio dinero para que le hiciera una recarga de celular en su cíber.
En este caso los roles de profesor y proveedor se invirtieron momentáneamente en el
espacio escolar.
En entrevista el profesor comentó que cuando abrió su local en el año 2006 la ren-
ta de una computadora durante una hora en el cíber costaba el doble de lo que cuesta
INFOTEC
en la actualidad. Recordó que en ese tiempo todo lo relacionado con la tecnología era
una novedad. Él podía ir a Tijuana o “al otro lado” (Estados Unidos) a comprar una
63
computadora y venderla por el doble del precio en San Quintín. Sin embargo, en la
actualidad esto ya no es posible. La gente ahora sabe de precios y tiene otros medios
para conseguir los productos. Este hecho sugiere que algunos intermediarios tecnoló-
gicos van siendo relegados conforme los consumidores adquieren mayor conocimiento
sobre los precios y las dinámicas del mercado.
El profesor también comentó que cuando abrió sus clientes le preguntaban fre-
cuentemente acerca de cómo utilizar las computadoras y sus programas. Es decir, que
hacia ese entonces el profesor era un mediador importante de conocimiento TIC para
sus clientes. Sin embargo, hacia el año 2011 era raro que alguien le pidiera asesoría.
Si acaso, en ocasiones los niños le piden ayuda para abrir su primera cuenta de correo
electrónico. De ser así, él los asesora para que la abran en Hotmail, pues está familia-
rizado con este servicio. El profesor no utiliza ninguna red social ya que le parece
que son una pérdida de tiempo. Desde su perspectiva, las redes sociales sólo son para
el chisme. No sabe cuál es la diferencia entre Skype y Twitter. Además considera que
Twitter está supliendo a Facebook, aunque en realidad nunca ha utilizado estos servicios.
Debido al desconocimiento del profesor sobre el uso de las redes sociales, es posible
argumentar que si bien, en algún momento este actor fue un mediador de conocimiento
TIC, en la actualidad es un seguidor pasivo. Además el caso del profesor también de-
muestra que los intermediarios tecnológicos no siempre son mediadores.
Durante la investigación de campo en los cíbers se observó que los jóvenes usan el
Internet para socializar entre sus pares sociales cercanos, no con gente del otro lado
del mundo. Los jóvenes pasan largo tiempo en los cíbers viendo las fotos de otros en
Facebook. Si van acompañados, es común que critiquen las fotos en voz alta. En ocasio-
nes cuestionan la sexualidad de quienes aparecen en las mismas, les mandan saludos e
inclusive les declaran su afecto. Los jóvenes se molestan entre ellos haciendo referencia
a sus relaciones amorosas idealizadas. Sin embargo, no todo es amor y amistad en
Facebook, también se critican severamente y se cantan “tiros” –peleas– por este me-
dio. El uso de Facebook es una forma de acortar el camino en la interacción social.
De hecho, siguiendo a Latour (2005), es posible decir que Facebook produce lo
social,44 ya que como medio ayuda a regular la interacción cotidiana; si Facebook
desaparece, una parte de lo social se desvanece. Cuando los jóvenes se ven en la escuela
o en la calle comentan cara a cara lo que se escribieron o vieron en el ciberespacio. Lo
44 Para Latour (2005) no existe nada que sea inherentemente social. Por lo tanto, considera que es mejor
INFOTEC
hablar de asociaciones entre elementos heterogéneos. Por lo tanto la sociología sería la ciencia de las
asociaciones.
64
Maximino Matus Ruiz
que pasa en Facebook es un tema importante de plática. Quien no usa Facebook queda
excluido de la misma.
2.2.3 Escuelas
En la investigación de campo se visitó una escuela primaria, una secundaria y un
albergue indígena. Se constató que las tres instituciones contaban con una sala de
cómputo. Empero, ninguna tenía acceso a Internet. Otra característica compartida
por las tres instituciones es la prohibición a los alumnos de llevar teléfono celular en
horario escolar. En todos los casos, los maestros convocaron a los padres de familia
para votar la disposición.
2.2.3.1 Primaria
Algunos salones de la escuela primaria visitada cuentan con la infraestructura del pro-
grama Enciclomedia. Sin embargo, los profesores ya no utilizan este programa porque
sus contenidos no están acordes a la última reforma educativa. En su lugar, algunos
de ellos comentaron que bajan contenido de Internet en sus casas o los cíber y lo
presentan a los estudiantes utilizando la infraestructura del programa.45
El aula de cómputo de la escuela primaria fue instalada en el año 2001 por inicia-
tiva de uno de los maestros de la institución. Este maestro y el director de la escuela en
aquel entonces consiguieron algunos equipos de cómputo a través de empresas priva-
das. Además realizaron diferentes actividades para recaudar fondos. Un ex alumno de
la escuela acondicionó el salón e instaló la red eléctrica para las computadoras. De esta
forma, gracias a la participación de diversos actores, la escuela primaria logró tener
una sala de cómputo. En palabras del profesor:
“Pues sí mira, cuando nosotros iniciamos yo hice esta [sala de computo], porque cuando entré me
tocó soñar junto con un director que ya se jubiló, él me dejó su semblanza. Se nos ocurrió que la
escuela podría tener algo más, hicimos actividades con tal de comprar computadoras, en aquel
tiempo viejitas y así, muchas máquinas que nos regalaron, tarjetas madre, discos duros y cosas así,
pero luego nosotros estuvimos en red escolar. En aquel tiempo red escolar nos dio unas ACER, estas
máquinas IBM y las cinco máquinas, cinco nos dio IFE, entonces la habilitamos con 10 computado-
ras; pero hace más de diez años, y después, pues están muy raquíticas ya para la actualidad.”
Maestro primaria, San Quintín, 2011
En el aula de cómputo se utiliza el programa Encarta para enseñar a los niños. En

otras ocasiones trabajan con un programa interactivo de geografía y ciencias natu-
rales. Uno de los maestros que labora en ambos turnos escolares ha observado que
INFOTEC
45 Computadora, proyector, pizarrón electrónico, altavoces, micrófono e impresora.
65
algunos de los estudiantes del turno matutino tienen más habilidades en el uso de los
equipos que otros. Desde su perspectiva, esto se debe a que estos niños cuentan con
computadoras en sus casas, mientras que en el turno vespertino los estudiantes co-
múnmente provienen de familias de escasos recursos y no cuentan con esos recursos
en sus hogares. De forma contraria, este profesor ha notado que algunos niños indí-
genas del turno vespertino cuentan con mejores celulares. Relaciona el hecho con la
incursión laboral a temprana edad de los niños indígenas y el consecuente aumento
de su poder adquisitivo.
Durante la investigación de campo en la escuela primaria la mayoría de los es-
tudiantes consideraron que aprenden más con los libros que con la computadora.
Posiblemente esto se deba a que la mayor parte del tiempo sólo utilizan la enciclope-
dia Encarta para investigar. Consideramos que este hecho torna monótona y aburrida la
interacción con la tecnología. Además, debido a la escasez de recursos, los estudiantes
tienen la necesidad de compartir computadoras, lo cual les parece sumamente incomo-
do. Asimismo, se considera que el hecho de que algunos de los equipos que utilizan
son prácticamente obsoletos también influye en esta percepción, ya que en ocasiones
tardan mucho en prender o se congelan constantemente. Al preguntarles si les gustaría
dejar de lado los libros y empezar a estudiar exclusivamente a través de las computa-
doras, las respuestas se dividieron en dos polos opuestos: algunos niños expresaron que
les parecía una excelente idea, empero, la mayoría consideró que era mejor estudiar
de los libros porque estimula la imaginación.
La mayoría de los niños de 4º y 5º entrevistados afirmó contar con celular. Algunos
niños inclusive comentaron tener smartphones. Este hecho no se constató ya que esta
prohibido llevar celulares a la primaria porque en el pasado se suscitaron algunos
problemas con su uso. Un maestro comentó que una de las razones principales que
llevaron a la prohibición fue la siguiente:
“Sí, porque sucedieron cosas que años atrás una niña sufrió, estaba enamorada de un niño de
secundaría y dijo que se quería suicidar. No sucedió, pero que se quería suicidar y cosas así, por
mensajes, entonces ya se tomó como que es un foco rojo y ahí en una reunión se acordó que no
más celulares.”
Maestro primaria, San Quintín, 2011

INFOTEC
66
Maximino Matus Ruiz
Aula de cómputo, Escuela Primaria San Quintín.
Llama la atención que el uso del celular en esta primaria haya sido prohibido debido a
que una niña comentó que se quería suicidar a través de un mensaje de texto. No obs-
tante, es posible argumentar que gracias a esta tecnología fue posible detectar el grave
problema emocional por el que atravesaba la niña y en consecuencia su se tomaron
medidas oportunas. El affordance de los mensajes de texto enviados por celular permitió
a esta niña expresar de forma eficaz un estado anímico del que posiblemente nunca
hubiera hablado cara a cara. Por lo tanto, consideramos relevante preguntarse si en
lugar de prohibir tajantemente estas tecnologías en las escuelas, no sería mejor ex-
plorar creativamente sus múltiples potencialidades. Por ejemplo, utilizándola como
un medio para que los estudiantes expresen a los prefectos estados emocionales de-
rivados de situaciones problemáticas.
2.2.3.2 Secundaria
En la escuela secundaria donde se realizó la investigación de campo se constató que
sólo cinco salones cuentan con Enciclomedia. Un profesor comentó que estos equipos no
los usan para impartir clases ya que no están conectados al satélite de la SEP. Además,
los alumnos de un salón rompieron uno de los pizarrones del programa. La secundaria
cuenta con un salón de cómputo conectado a Internet donde se imparte la materia de
tecnologías. El servicio de Internet se contrató con una empresa local en el año 2010.
Durante la investigación de campo se realizó observación en tres clases con diferentes
profesores. En general todas las clases mostraron un alto grado de desorganización, al-
INFOTEC
gunos jóvenes aprovecharon para navegar libremente en Internet, buscar fotos de sus
artistas favoritos, videos y juegos. Esto sugiere que controlar la actividad de los alum-
67
nos frente a la computadora es difícil para los profesores. Al igual que en el caso de la
escuela primaria, la mayoría de los equipos de cómputo son prácticamente obsoletos.
Cada equipo trabaja a velocidad diferente. Algunos se conectan a Internet y otros no,
o lo hacen lentamente. Esto obstaculiza la coordinación entre estudiantes y maestros,
obstaculizada aún más por el desigual nivel de conocimiento que los alumnos tie-
nen sobre el uso de las computadoras. Para algunos jóvenes resulta aburrido lo que
aprenden en la secundaria porque en sus casas tienen mejores equipos de cómputo.
Para otros resulta frustrante porque los equipos no sirven y es la primera vez que ex-
perimentan con este tipo de recursos. En una de las clases impartidas a estudiantes de
3er año, el profesor les dejó a los jóvenes una tarea para innovar en productos tecno-
lógicos. El proceso de innovación tomó tres semanas. Los alumnos debían identificar
algunos problemas de su entorno e intentar resolverlos con una innovación tecnología.
Los jóvenes se organizaron en equipos de 5 personas. A continuación se presenta una
breve descripción de las innovaciones propuestas:
1. Una pluma que nunca se acaba: El equipo que propuso esta innovación
consideró que es un problema que a las plumas se les acabe la tinta. Sin embar-
go, desde nuestra perspectiva, este no es un problema común. Es más fácil que
un joven pierda su pluma a que se le termine la tinta. Empero, para los jóvenes,
el posible agotamiento de los recursos se ve como una necesidad a resolver. Esta
propuesta para la innovación muestra indicios de que los jóvenes consideran
necesario desarrollar fuentes de energía inagotables.
2. Una taza que calienta el café frío y además tiene un compartimien-
to para guardar galletas: Los jóvenes argumentaron que este dispositivo lo
inventaron para los adultos que toman café y se les enfría. En este caso inten-
taron resolver la necesidad de algunos de sus padres y maestros. A partir de la
observación cotidiana los jóvenes son capaces de identificar los problemas que
le atañen a los adultos, por más banales que estos parezcan.
3. Una cuchara que calienta o enfría las sopas: Este dispositivo lo inventa-
ron porque consideran que el sobrecalentamiento o enfriamiento de la sopa es
un problema común. El profesor les dijo a los estudiantes que su innovación
no servía porque se podían quemar la boca o la cuchara se les pegaría en la
lengua. Sin embargo, lo importante a resaltar del dispositivo es que al igual que
en el caso de la taza de café, los alumnos están pensando en tecnologías que les
permitan tener control sobre los alimentos, sobre sus calidades, sus temperatu-
INFOTEC
ras, etc.
68
Maximino Matus Ruiz
4. Una lavadora – secadora: Los jóvenes comentaron que este dispositivo tiene
la intención de facilitar el trabajo domestico y aprovechar el espacio de la casa.
Desde su concepción, estos dos objetos (lavadora-secadora) pueden estar juntos
ya que se dedican a la misma actividad ¿porqué separarlos?
5. Un celular-estuche de pinturas: Este dispositivo permite a las mujeres ha-
blar por teléfono y maquillarse. Contrario a la continuidad natural de la lava-
dora-secadora, estos objetos (teléfono-celular) parece no guardar una relación
inherente a su función. Sin embargo, esta propuesta para la innovación hace
evidente el hecho de que el celular es un objeto que además de señalar
simbólicamente el género y generación del usuario, distingue social-
mente a su portador. Es este caso particular, a través de la misma estética del
objeto y la posibilidad de modificar la su portador.
6. Una computadora que se maneja a distancia con el teclado de un ce-
lular: Esto permitiría trabajar en la computadora sin estar sentado frente a la
misma. Para los jóvenes resulta importante poder controlar un dispositivo sin
estar presente físicamente. Este hecho señala que los jóvenes aprecian la cuali-
dad inalámbrica de las TIC.
7. Control de la TV por voz: Este dispositivo pretende sustituir a los controles
remotos que en ocasiones se pierden. El dispositivo tiene el mismo principio
que la computadora que se maneja con el celular. Es decir, que es inalámbrico
y además permite el control a distancia. En este caso la interfase tecnológica es
natural; es la voz la que controla, no un dispositivo tecnológico.
Las innovaciones antes descritas pueden ser clasificadas en tres grupos:
1. Innovaciones que preservan: Este tipo de innovación no pretender alterar
el estado “natural” y “neutral” de los objetos y alimentos, sino preservarlos;
una pluma que nunca se acaba, una sopa y un café que nunca se enfrían o
calientan de más.
2. Innovaciones-fusiones: Este tipo de innovación señala que a los jóvenes
les llama la atención la practicidad y funcionalidad de los multiproductos. Si
existen celulares que son TV, cámara, video y reproductor de mp3 al mismo
tiempo, ¿porqué no inventar una lavadora-secadora o un celular-estuche de
pinturas?
INFOTEC
3. Innovaciones que controlan: Este tipo de innovación señalan la pasión que

los jóvenes tienen por el control a distancia. Ya sea por medio de una interfase
69
o a través del cuerpo en si mismo. Este último caso señala la idealización de un

encarnamiento (embodiment) total de la tecnología. Con el control remoto a tra-
vés de la voz, el cuerpo se convierte en la interfase; el humano adquiere “súper
poderes”.
Llama la atención que algunas de las innovaciones ya existen pero los jóvenes no lo
saben, mientras que otras son reformulaciones creativas de las mismas.
Sala de cómputo. Escuela secundaria.

Innovación: Celular-estuche
de pinturas.
Casi todos los estudiantes de secundaria cuentan con celulares. La mayoría tienen
equipos básicos, sin embargo, algunos cuentan con smartphones de la marca BlackBerry.
Otro equipo popular es el Samsung Messenger. Aunque el celular está prohibido en la
secundaria, algunos alumnos lo llevan a escondidas. Esto se considera como un acto
de rebeldía entre los pares sociales, lo cual eleva el ascendiente de quien desafía la
autoridad de los adultos.
Uno de los pocos estudiantes que no poseía celular comentó que quería tener uno
porque así podría hablar de cosas privadas que no se pueden platicar en el teléfono fijo.
El affordance más apreciado del celular por este joven es su movilidad y la privacidad
que de ello se deriva. En ocasiones a los jóvenes les interesa hacer de la comunicación
un acto privado, ya que quieren tratar con sus pares sociales temas asociados con sus
experiencias como jóvenes en la pubertad. En otros momentos, hacen de la comunica-
ción un acto público —como lo sería el uso de Facebook—, para entrar en contacto con
otras personas, así como ganar prestigio y reconocimiento entre sus pares sociales.
INFOTEC
70
Maximino Matus Ruiz
2.2.3.3 Alberge indígena

En nuestra visita al albergue indígena interactuamos con niños de sexto grado, con
quienes desarrollamos un grupo de enfoque. La mayoría de estos niños son hijos de
jornaleros migrantes originarios de Oaxaca y Guerrero. A diferencia de la escuela
primaria, donde la mayoría de los niños dijo contar correo electrónico, en el alber-
que sólo uno niño afirmó contar con el servicio. Aunque la mayoría de sus compa-
ñeros no le creyeron, algunos lo vieron con admiración. Cabe señalar que, aunque
no tienen correo electrónico, los niños identifican el símbolo de arroba y saben cómo
funciona un correo electrónico. Asimismo conocen Twitter. Desde su perspectiva este
servicio lo usan los artistas para contar sobre sus vidas. En su lugar, una niña dijo
que si tuviera Twitter comentaría lo que le gusto de la clase. Facebook generó mayor
confusión entre los niños. Algunos no tienen claro qué es o para qué sirve. Messenger
está más presente en su imaginario.
La mayoría de los niños consideraron que en el futuro las computadoras les per-
mitirán encontrar trabajo. Inclusive, ven en ellas un medio de trabajo en sí mismo.
Este hecho contrasta con la percepción que tienen los niños mestizos de primaria y
la secundara visitadas, quienes no se imaginan en un futuro trabajando a través de la
computadora. Posiblemente este hecho este relacionado con la experiencia diferen-
ciada en el uso de la tecnología que tienes estos grupos sociales; al no tener acceso
a ellas, los primeros creen que son la clave para tener un trabajo, mientras que los
segundo, que sí tienen acceso, saben que no son suficiente para ello. Por su parte, una
niña consideró que sólo es importante tener una computadora si eres empresario. En
la investigación de campo esta percepción fue recurrente: las TIC modernas son para
empresarios y estudiantes universitarios; dicha lógica implica una auto/hetero exclu-
sión tecnológica. La auto-exclusión se presenta cuando los actores argumentan que
no necesitan este tipo de TIC porque no son empresarios o estudiantes universitarios.
La hetero-exclusión es realizada por este último tipo de actores cuando suponen que
quien no se dedica a estas actividades no necesita de las TIC.
Durante el grupo de enfoque a los niños les llamó mucho la atención la posibilidad
de tomar fotos y grabar videos con el celular. Asimismo les resulta muy atractivo el
hecho de poder escuchar música a través de este dispositivo. Para ellos estas son las
características más relevantes de un celular. Más que llamar o enviar mensajes, los ni-
ños quieren escuchar música, ver o tomar fotos y videos. Los mensajes o las llamadas
son un extra. El celular es concebido como un dispositivo de entretenimiento, no de
INFOTEC
comunicación.
71
El albergue cuenta con una sala de cómputo. Sin embargo, esta no es utilizada
ya que ningún maestro se considera capaz de impartir la materia. Además, no tienen
conexión a Internet. En el ciclo escolar 2010-2011 se contrató a un maestro particular
para que impartiera un curso introductorio de computación. No obstante, la directora
del albergue comentó que en el ciclo 2011-2012 no contaban con recursos para contra-
tarlo nuevamente. Durante la visita de campo, todas las computadoras y el mobiliario
del equipo se encontraban amontonados al fondo del salón.
Marta, la directora del albergue, es una indígena mixteca de 30 años. En entre-
vista comentó que hacía poco tiempo había recibido una laptop de un programa del
estado de Baja California para docentes. Asimismo estaba siguiendo un curso de ac-
tualización relacionado con las TIC. Desde su perspectiva, debido a su puesto laboral
era necesario que tuviera una laptop, empero, no la había adquirido con anterioridad
porque no sabía utilizarla. Aquí vemos operar nuevamente la lógica de auto/hetero
exclusión TIC: las computadoras laptop sólo son para puestos directivos. Marta tiene
un teléfono celular táctil que sólo utiliza para llamar y enviar mensajes. No le interesa
aprender a utilizar las aplicaciones de su celular y tampoco entrar a Internet ya que
lo considera caro y además le parece incomodo navegar en este dispositivo por su ta-
maño. Además se le ha dificultado migrar al teclado táctil; siente que no tiene control
sobre el dispositivo.
Fachada de albergue indígena Sala de cómputo en albergue indígena
2.2.4 La Biblioteca comunitaria y XEQUIN

2.2.4.1 La biblioteca comunitaria
Ilse es la encargada de la biblioteca comunitaria de San Quintín. Trabaja en ese pues-
to desde hace más de quince años. En el 2006 el CONACULTA otorgó 6 computadoras
INFOTEC
a la biblioteca. Las bibliotecarias de la región de San Quintín fueron capacitadas en
72
Maximino Matus Ruiz
Ensenada para que fueran capaces de enseñar a los usuarios que así lo requirieran. En
el curso les comentaron que una de sus nuevas tareas como bibliotecarias era impartir
talleres de introducción a las TIC. Para Ilse resulta claro que el propósito del programa
era el de ayudar a cerrar la brecha digital en México. De hecho utilizó este concepto
en diferentes ocasiones durante la entrevista. Asimismo se refirió a los analfabetas
digitales. Ilse comentó que varias de sus compañeras bibliotecarias no sabían usar
las TIC antes de que CONACULTA les diera las computadoras. Por lo tanto, primero
tuvieron que seguir un curso introductorio a las TIC y otro general antes de poder
usar los equipos. Ella ayudó a impartir el curso introductorio. Una vez que todos
tuvieron correo electrónico resolvía sus dudas mediante esta herramienta. Asimismo,
comentó que al impartir los talleres de TIC en la biblioteca vio cómo los niños ayudan
a los adultos que están aprendiendo. A partir del año 2011 los talleres se dejaron de
impartir porque algunas de las maquinas ya no funcionaban. Es común que se conge-
len y esto dificulta la impartición de clases. En consecuencia la biblioteca dejó de ser
un espacio para la mediación de conocimiento TIC.
Ilse se ha percatado de que los jóvenes no entienden el concepto de “libro
digital”. Cuando los profesores les piden que no utilicen información de Internet
para hacer sus tareas, sino de libros, ellos necesariamente quieren sacar el material de
libros impresos. Si el libro está digitalizado consideran que no están cumpliendo con
la tarea que el maestro les pidió. De hecho, durante la investigación de campo se cons-
tató que la mayoría de los maestros de San Quintín tampoco entienden el concepto de
libro digital. Ilse comentó que en ocasiones ofrece libros digitales a los usuarios, pero
el formato no les resulta atractivo. Asimismo, se ha percatado de que el uso de libros
impresos ha disminuido considerablemente. Empero, ella no considera que el servicio
tradicional de las bibliotecas desaparecerá con el advenimiento de las TIC.
Desde la perspectiva de Ilse, el uso que hacen las personas del Internet es muy li-
mitado. Mencionó que por lo común los usuarios se limitan a navegar en tres páginas.
Los niños sólo entran a juegos, como Barbie y Disney. Además les gusta utilizar YouTube.
Los jóvenes usan primordialmente YouTube y Facebook. Los adultos utilizan Messenger,
YouTube y en ocasiones Facebook. Algunas veces, las señoras buscan recetas de cocina o
información sobre cómo hacer tejidos y otras manualidades.
Otro dato interesante identificado por Ilse es que los usuarios aprenden a utilizar
la computadora en interacción con sus pares sociales. Esto es particularmente notable
entre los niños. En ocasiones los niños más chicos piden a los grandes que les ayuden
INFOTEC
a abrir una página web en particular. Por ejemplo, si ven que otros están jugando algo
interesante, les piden que les abran esa página. Recordó particularmente el caso de
73
unas niñas que solían visitar la página de Disney y que enseñaron a otros niños a entrar
a este portal. El hecho de que las computadoras estén acomodadas en hilera permite
este tipo de interacción. Por el contrario, la socialización de la información se ve limi-
tada en aquellos cíbers donde las computadoras están acomodadas para privilegiar
la privacidad del usuario. Ilse recordó el caso de un niño de tres años que suele subir-
se a la mesa y entrar a la página de Disney. El niño sólo pide ayuda esporádicamente.
Ella considera que los niños no tienen miedo de descomponer las cosas, mientras que
los adultos piensan que es fácil descomponerlas. Esta observación hace referencia a la
existencia de sentimientos TIC in/apropiados que promueven el rechazo o
la adopción de la tecnología entre las diferentes generaciones.
Es posible considerar a Ilse dentro de la categoría de actores integrados, ya que es
una usuaria plena de las TIC y genera recursos a partir de su interacción con las mis-
mas. Ella utiliza Internet para superarse en términos intelectuales y profesionales:
ha tomado cursos de actualización y además comentó que estaba siguiendo una ca-
rrera en línea. Es importante resaltar que ella considera tener una adicción a Internet
y en consecuencia decidió hacer algo bueno con esta “adición”.
2.2.4.2. La radiodifusora XEQUIN
La radiodifusora XEQIN “La Voz del Valle” inició transmisiones el 15 de junio de 1994
en San Quintín, Baja California con una frecuencia de 1,290 khz. y 2,500 watts de
potencia. Hasta abril de 2006, su señal era transmitida exclusivamente en el estado
de Baja California. En el primer trimestre de 2006 se habilita el equipo de transmisión
para alcanzar los 10,000 watts de potencia, incrementado la cobertura de la señal.
Derivado de los ajustes técnicos para ampliar la potencia de transmisión, se modificó
también la frecuencia, quedando en los 1160 khz de amplitud modulada.46
La señal de la XEQIN “La Voz del Valle” brindaba servicio a una población de
casi 260,000 hab., y a una población indígena de poco más de 20,000 hasta antes del
incremento de la potencia del trasmisor. La estación transmite diariamente en mixte-
co, zapoteco, triqui y español. Sus escuchas comunes son jornaleros migrantes en el
Valle de San Quintín, los campos agrícolas de Sinaloa, los valles centrales de Califor-
nia y habitantes de pueblos indígenas en Oaxaca, Puebla, Guerreo y Veracruz. Los
migrantes radicados en la región fronteriza reciben y envían mensajes desde y hacia
sus comunidades de origen a través de esta emisora. Las ciudades del sur del estado
INFOTEC
46 CDI. XEQUIN. La Voz del valle: http://ecos.cdi.gob.mx/xeqin.html. Fecha de consulta: 25/01/2012.
74
Maximino Matus Ruiz
de California en los Estados Unidos pueden escuchar la señal que se transmite desde
territorio mexicano.47
En esta radio indígena se trasmite el programa La voz de la mixteca. Dicho programa
se transmite en conjunto por una estación de radio en Tlaxiaco, Oaxaca, la radio
pública de Fresno California y la XEQUIN en San Quintín. Durante el programa di-
ferentes personas llaman para enviar saludos a sus paisanos que se encuentran dentro
de las geografías donde se transmite la frecuencia. Los conductores del programa
urgen a las personas a hablar en mixteco. De esta forma se intenta promover el uso
de la lengua indígena entre los escuchas: la tecnología moderna al servicio de la
cultura tradicional. Empero, la mayoría de los mensajes son enviados en español
o inglés y después traducidos al mixteco. Las personas no sólo llaman para mandar
saludos, sino también para enviar mensajes precisos sobre algún tema que les aqueja.
Asimismo, llaman para dar recomendaciones o levantar quejas. Por ejemplo, en uno
de los programas una persona llamó para denunciar la muerte de sus sobrinos, quienes
se encontraban trabajando en una coladera en los EUA y sus patrones no les dieron el
equipo necesario para realizar su labor. La persona que llamó estaba solicitando la
cooperación de los paisanos para enviar los cuerpos a Oaxaca. En los siguientes días lla-
maría nuevamente para dar un número de cuenta habilitado exclusivamente para esta
lamentable situación. Además dejó sus números de teléfono fijo y celular para que aque-
llos escuchas que tuvieran alguna duda se comunicaran con él. En el mismo programa
otro mixteco radicado en los EUA llamó a la radio para dar el número de un abogado
en donde se podían denunciar este tipo de hechos. Esta persona urgía a los mixtecos a
no dejarse explotar por los estadounidenses y a demandar todo tipo de abuso. De tal
manera que la radiodifusora Indígena, en particular el programa la hora de la mixteca,
sirve para socializar información de diversos ámbitos creando lazos de confianza y
reciprocidad desde lo individual hasta lo comunitario. Este tipo de prácticas forman
parte de diversas formas de hacer política digital entre las poblaciones migran-
tes (Besserer 2000).
En un comercial presentado durante la emisión de La hora de la mixteca, se inci-
taba a los mixtecos a “conectarse”. Este comercial era patrocinado por una organiza-
ción de EUA que se dedica a promover el uso inteligente de las TIC entre la población
indígena. El mensaje se transmitió en mixteco. Después de explicar brevemente las
partes básicas de una computadora y los beneficios de su utilización, proporcionaron
la siguiente página de Internet a los radioescuchas: http://conectate.radiobilingue.org/.
INFOTEC
47 Ibíd.
75
2.3 Los actores

2.3.1 Los actores apocalípticos: las mujeres indígenas y el con-
flicto intergeneracional por el uso de las TIC
Casa de la mujer indígena en la colonia Colonia Lázaro Cárdenas,

Lázaro Cárdenas, San Quintín. San Quintín.
Karla, Erika, Eliselda y Carmen laboran en La casa de la mujer indígena de San Quintín.
Sus edades oscilan entre los 40 y 60 años. La mayoría de las opiniones expresadas
por estas mujeres en un grupo de enfoque tendieron hacia una visión apocalíptica
del uso de celulares y computadoras realizado por los jóvenes. Desde su perspectiva,
no es adecuado que estos tengan celulares o que accedan a Internet. Consideran que
estas tecnologías son para gente mayor que sabe como relacionarse con las mismas
de forma responsable.
Las participantes consideraron que el uso de los celulares entre los jóvenes es in-
adecuado por muchas razones. En primer lugar porque se distraen mucho en la es-
cuela. Además les preocupa el hecho de que los hombres usen los equipos para tomar
fotografías o grabar a sus compañeras para luego difundir las imágenes en Internet.
Asimismo, tienen la percepción de que los celulares perjudican a los jóvenes ya que
los utilizan de forma continua para escuchar música y hablar o mandar mensajes en
lugar de estudiar. Para Karla, resulta particularmente preocupante el hecho de que ya
sea posible acceder a Internet desde algunos celulares:
“Los celulares para los jóvenes los considero yo malos, porque ahorita ya hay mucho Internet,
que ya no necesitan estar en una computadora, sino que hay celulares que ya traen Internet, algo
así, no conozco mucho de tecnología, pero los muchachos dicen, no pues que yo traigo Internet,
entonces eso es lo que yo considero que es malo para ellos, porque se meten al Internet y empiezan
a meterse en cosas que a lo mejor no es bueno para ellos.”
INFOTEC
Karla, San Quintín, 2011
76
Maximino Matus Ruiz
Sobre el uso de Internet realizado por los jóvenes, comentaron que lo consideran
erróneo ya que en muchas ocasiones acceden a páginas de contenido pornográfico.
Asimismo una de las participantes consideró inadecuado que las mujeres conozcan a
sus parejas por Internet ya que esto puede ser muy riesgoso. Comentó que en estas
páginas las mujeres pueden ser engañadas fácilmente por hombres que intentan abu-
sar de ellas e inclusive pueden llegar a asesinarlas. Otra de las participantes comentó
que la información difundida en Internet perjudica la mente de los jóvenes y los deja
traumados. Particularmente se refería a las páginas de contenido sexual explícito. A
esta persona le molesta que los cíbers donde sus hijos van a hacer la tarea en ocasiones
tengan cabinas privadas donde las personas pueden ver pornografía:
“Para mí es malo eso porque también por medio de eso, pueden también por ejemplo, lo sexual
con los chamacos, con los jóvenes pues, porque de ahí mismo empiezan a hablar cosas que a ellos
los atrae más y es dónde empiezan a hablar cosas, ora si, sobre sexualidad, todo eso. Pero a veces
las jovencitas se dejan llevar por eso y eso es un problema, pero jovencitas que no tienen todavía
información sobre eso y ahí es dónde es la perdición de las jovencitas o jovencitos también.”
Erika, San Quintín, 2011
Las participantes también consideraron que algunos adultos hacen un uso inadecuado
de las TIC. Por ejemplo, para la señora Carmen es una falta de respeto que en las ofi-
cinas de gobierno y en los centros de salud el personal esté utilizando computadoras o
los celulares cuando atienden a las mujeres indígenas.
“Por ejemplo si usted va a una oficina, las secretarías no le hacen caso por estar con el celular y si va
también al doctor, un poquito la atiende y un poquito esta con el celular o la computadora ahí ¿por
qué? Porque está en Internet, son cosas que vienen ahora sí, faltándonos al respeto y nosotros va-
mos a consulta, vamos por lo que tenemos, por lo que sentimos y ellos pues están entretenidos.”
Carmen, San Quintín, 2011
Aunque todas las participantes critican lo que consideran un uso inapropiado de las
TIC, todas ellas cuentan con celulares y hacen uso de las computadoras de escritorio
que fueron instaladas recientemente en la casa de la mujer indígena. Los celulares que
utilizan son modelos básicos que en algunos casos tienen desde hace varios años. Duran-
te un grupo de enfoque Carmen y Eliselda mostraron sus teléfonos celulares. Carmen
utiliza un celular Samsung de color rosa con tapa. Este celular se lo regaló su hijo para
que estuviera al pendiente de su otra hija quien estaba embarazada en ese momento.
El celular de Eliselda es un Nokia blanco de una sola pieza. Ambos celulares cuentan
con cámara fotográfica y de video. Desde su perspectiva, ellas sí están autorizadas
a utilizar este tipo de TIC porque son adultas responsables y las necesitan para des-
INFOTEC
empeñar su trabajo. Por ejemplo, gracias a sus celulares, pueden organizar talleres y
77
darles seguimiento. Además, cuando salen a eventos de la organización pueden hacer

registro audiovisual. Sin embargo, cuando se trata de convocar a un evento o difundir
una información de forma masiva utilizan la radio indígena XEQUIN.
Eliselda y Karla comentaron que recientemente comenzaron a utilizar el correo
electrónico como un medio de comunicación interinstitucional. A través del correo se
comunican con su coordinadora y con otras organizaciones. Ellas aprendieron a utilizar
la computadora en un curso básico que les impartieron en el mes de Julio del 2011:
“Yo digo que sí, la gente adulta también, porque estamos revueltos, ya no sabes si saben usar una
computadora, en el mes de Julio, las compañeras Karla, Eliselda y otra compañera que no está
aquí y yo, acudimos a un curso de computación básica, entonces sí aprendimos, no mucho, pero
ahorita ya sabemos agarrar un computadora, ya podemos, al menos yo ya puedo leer un co-
rreo, ya puedo enviar un correo, cosa que yo no podía, entonces yo creo que las mujeres
adultas también podemos.”
Eliselda, San Quintín, 2011
Las participantes del grupo de enfoque consideraron que algo bueno del Internet
es que facilita algunos trámites gubernamentales. Por ejemplo, solicitar una CURP o
hacer una cita con el médico a través del Internet. Sin embargo, también consideran
que el hecho de que diferentes servicios del gobierno se estén digitalizando excluye a
muchos indígenas que no saben utilizar dichas tecnologías. Al respecto, Carmen re-
flexionó que si ella hubiera seguido trabajando como jornalera seguramente no sabría
utilizar la computadora:
“Bueno, sí hay muchas trabajadoras jornaleras que a lo mejor sí saben de computadoras, pero por
decir yo, si no me hubiera salido del campo... Por ejemplo todo el tiempo llego del trabajo a mi
casa, que hay que lavar, a que hay que hacer comida, que esto, que el otro. Nunca tenemos tiempo
para agarrar un curso de computación y aprender y hasta entonces pues esas compañeras, esas
jornaleras, se puede decir, a lo mejor no iban a tener la posibilidad de que iban a ir al seguro, de
que iban a meterse al Internet ¿cómo, si no saben?”
Karla, San Quintín, 2011
Las participantes también consideraron que las TIC podrían ayudar a confrontar la dis-
criminación que las mujeres indígenas sufren cuando visitan los centros de salud o las
oficinas de gobierno. Particularmente reflexionaron sobre el uso del celular como una
herramienta que podría permitir el registro de dichas prácticas discriminatorias:
“Tal vez también pensando en el problema de discriminación, porque hemos escuchado en los di-
ferentes talleres de la discriminación que sufren en los centros de salud, que los doctores les gritan,
dicen palabra que no deben. A lo mejor que graban al médico al momento de que está pasando eso
y eso sería muy importante para denunciarlo (….) Entonces a lo mejor en ese sentido sí estaría bien
INFOTEC
que lo grabáramos, bueno no a todos, bueno sobre un médico que está discriminando.”
Eliselda, San Quintín, 2011
78
Maximino Matus Ruiz
Durante la investigación de campo la casa de la mujer indígena realizó un evento

de medicina tradicional abierto a las mujeres indígenas practicantes de este tipo de
medicina en la región de San Quintín. La convocatoria se realizó por medio de la
estación de radio XEQUIN. Al lugar llegaron cerca de 40 mujeres. Muchas de ellas
eran parteras. El evento tenía la finalidad de compartir sus experiencias como traba-
jadoras de la medicina tradicional y conocer cuáles son algunas de las problemáticas
que enfrentan. La mayoría de las participantes expresaron la necesidad de trabajar
en conjunto, socializar su conocimiento y tener una mejor coordinación con las insti-
tuciones gubernamentales de salud. Teniendo en cuenta que la medicina tradicional
se continúa practicando de forma generalizada en el país, consideramos trascendente
cuestionar el rol de las TIC digitales en la solución de las problemáticas que aquejan a
practicantes y usuarios de este tipo de medicina.
A partir de la información antes presentada se infiere que si bien, algunos actores
pueden tener una percepción apocalíptica respecto a las TIC -en este caso el uso por
parte de los jóvenes-, esto no implica que no las utilicen en su vida cotidiana e inclusive
vislumbren usos alternativos; los apocalípticos no necesariamente están en contra de
las TIC, sino de los riesgos de un uso inadecuado.
2.3.2 Los actores excluidos: carencia de servicios básicos y posesión
de TIC
Casa de Adriana. San Quintín, 2011

INFOTEC
Adriana tiene 22 años. Vive con su esposo y dos hijos en una colonia marginal de San
Quintín. Su vivienda está construida con madera y el remolque de un carro casa. En
79
su vivienda no cuentan con los servicios básicos de luz y agua. Por ende, no tienen
refrigerador ni televisión u algún otro aparato eléctrico. Sin embargo, cuentan con un
celular ¿cómo hacen para cargar su batería? Adriana le piden a su cuñada, quien vive
en otra colonia que cuenta con luz, que le cargue el teléfono. Además, debido a que su
cuñada también cuenta con radio, también le notifica cuando tiene que presentarse a
las juntas del programa Oportunidades, que son convocadas a través de este medio.
Adriana comentó que hacía tiempo había perdido su celular. Dijo que tenía uno
de los “baratitos”, de los “chafitas”. Tras extraviar su celular comenzó a utilizar el de
su esposo, quien en ocasiones prefiere dejarlo en casa para que su familia esté comuni-
cada. El celular de su esposo es un LG que adquirió de contado hace dos años con un
distribuidor Telcel en San Quintín. El celular cuenta con cámara fotográfica, de video y
reproductor de música. Adriana calcula que gastan $1,000 al mes en fichas para el ce-
lular. Ella considera que el costo del teléfono resulta alto porque lo utiliza para llamar
a su madre, que vive con su hermano en Loreto. Además llaman constantemente a sus
cuñados y suegros en San Quintín y en ocasiones su esposo lo utiliza para el trabajo.
Sin embargo, Adriana ha comenzado a enviar más mensajes para no gastar tanto, co-
mentó que su esposo le enseñó a enviarlos. Sus amigas de la empacadora donde traba-
ja también le han enseñado a utilizar otras funciones del celular. Recordó que en una
ocasión una de sus amigas le envió la foto de sus hijas al celular de su suegro porque
ella no sabía cómo abrir los mensajes. Este tipo de triangulaciones en el uso de las
TIC es común entre los actores excluidos y los receptivos. Desde que sus amigas le
enseñaron a utilizar esta función, Adriana también utiliza el celular para tomar fotos
de sus hijos. Recordó que en una ocasión fue al cíber para tramitar la CURP y ahí se
enteró de que las fotos que tomaba con el celular se podían guardar en una memoria
o imprimir. En este caso el cíber funcionó como un punto de acceso a conocimiento
sobre la manipulación de la TIC.
“Pues las dejamos en el teléfono, porque es como yo le digo, ahí tenemos fotos de cuándo los niños
eran chiquitos, la otra vez yo fui al Internet y me dijeron que yo puedo sacarlas ahí en Internet
las fotos y yo dije “Hay yo pensé que no se podía” y me dijo “Sí, nomás me traes el celular y yo
te las saco.”
Adriana, San Quintín, 2011
Adriana consideró que es muy importante contar con un celular en casa ya que ayuda
a resolver emergencias. Como ejemplo mencionó que la última vez que dio a luz pudo
llamar a la ambulancia con facilidad gracias a que contaba con un celular. Además,
comentó que cuando ve algo raro en la colonia le llama a la patrulla. Es decir, que el
INFOTEC
celular le proporciona seguridad en su condición de exclusión social.
80
Maximino Matus Ruiz
“Pues me ha ayudado cuándo vemos un carro sospechoso, porque está muy solo para esta colonia
y luego no hay luz, entonces ya nosotros le hablamos a la patrulla y ya viene (…) a veces se van
muchos carros para ese lado, se andan parqueando mucho; y ya ve lo que andan diciendo, que se
andan robando mucho a los niños, o eso que encontraron una muchacha muerta y cuando vemos
un carro sospechoso, pues sí nos da pendiente.”
Adriana comentó que estaba pensando en comprarse un nuevo celular. Ya lo había

visto en una distribuidora de Telcel y constaba $300.00. El celular no tenía cámara fo-
tográfica ni video, pero sí contaba con música. Esta función es lo que le había atraído
más del aparato.
Adriana nunca ha utilizado Internet. De hecho no sabe cuál es la diferencia entre
internet y la computadora. Para ella son lo mismo. Tras explicarle la diferencia nos
dijo que nunca había utilizado ninguno de los dos. Sin embargo, comentó que su hijo
que cursaba el 3er año de educación primaria estaba aprendiendo a utilizar la com-
putadora y al parecer también le estaban enseñando a usar el Internet. En la escuela
pública donde su hijo estudia le solicitan $100 al mes para tomar una hora de cóm-
puto semanal con un maestro privado que contrató la escuela. Adriana consideró que
tomando en cuenta los grandes beneficios que esto podría traer a su hijo en el futuro,
el costo es adecuado; ella quiere que su hijo aprenda a utilizar las tecnologías moder-
nas, aunque esto implique una merma económica para su unidad doméstica.
“Mi niño sí, le dan una hora, de hecho nos están cobrando y les dan una hora en la escuela y
muchos me dicen ‘hay pa que lo metes si ni es interesante para él’ y mi mamá me dijo que sí era
importante para él.”
Adriana y su esposo han platicado sobre la necesidad de comprar una computadora

cuando su hijo entre a la secundaria. El hecho de que estén planeando la compra de
una computadora con cuatro años de anticipación señala la importancia que le con-
fieren a la TIC para el futuro de su hijo. Al igual que otros actores excluidos, Adriana
confía en que la computadora pueda ayudar a su familia a salir de la marginalidad.
Los datos etnográficos antes presentados también demuestran que los actores son
excluidos no necesariamente se encuentran aislados de las TIC, sino que existen múl-
tiples grados de exclusión. Adriana posee un celular, pero no sabe que es Internet.
Cuando logren comprar una computadora para su hijo dentro de cuatro años, segu-
ramente ya existirán otras tecnologías de las que serán excluidos; la rapidez con la que
INFOTEC
las tecnologías van avanzando hace prácticamente imposible que los actores excluidos
en algún momento logren se conviertan en integrados.
81
2.3.3 Los actores receptivos: de la carencia a la dependencia TIC

La señora Mari es dueña de una pequeña taquería que se encuentra a orilla de ca-
rretera en una colonia muy alejada del centro de San Quintín. La mayoría de sus
clientes son jornaleros que regresan del campo o esperan sobre la carretera el autobús
que los lleva a los campos donde desempeñaran su jornada laboral. Además de ser
pequeña empresaria, Mari también es promotora del programa Oportunidades en su
comunidad.
Taquería Miriam´s, San Quintín
En el año 2009 Mari comenzó a utilizar un celular. Este fue el primer celular que
tuvo. El aparato se lo regaló su hermana, quien decidió obsequiárselo porque no lo
sabía utilizar. Mari tiene tres hijas. Ellas le decían que debería de tener un celular
para que se comunicaran y por eso se animó para aprender a utilizarlo. Tiempo atrás
Mari le había regalado un celular a su hija menor quien en ese entonces estudiaba en
4º año de primaria. Ella decidió regalarle un celular a su hija porque consideraba
que lo necesitaba para resolver problemas relacionados con el transporte que la lle-
va y trae de la escuela, ya que los autobuses no tienen un horario fijo y en ocasiones
dejan de pasar. Asimismo, comentó que muchas cosas pueden pasar en el camino
a la escuela. La señora Mari considera que el celular sirve para proteger a su familia.
El haberle regalado un celular a su hija le proporcionó seguridad. Mediante este
dispositivo, Mari vigila a sus hijos. Se considera que este hecho se relaciona con dos
roles tradicionales de la madre en la familia Mexicana: protectora y promotora de la
comunicación entre sus miembros; el teléfono celular la ayuda cumplir con este rol.
La señora Mary no sabe utilizar todas las funciones de su celular y tampoco le in-
teresa aprender. En un principio sólo lo utilizaba para recibir llamadas pero después
INFOTEC
su hija le enseñó a marcar. Su hija recuerda que le costó mucho trabajo enseñarle a
82
Maximino Matus Ruiz
su madre. En un viaje que realizó al estado Sinaloa, uno de sus sobrinos le enseñó
a enviar mensajes de texto para que pudiera comunicarse con su familia en San
Quintín, ya que tenía una emergencia que resolver y realizar llamadas salía muy
caro. Es decir, que Mari aprendió por necesidad. De no ser por ello, posiblemente
nunca hubiera aprendido a enviar mensajes. Es importante destacar que en ambos
casos fueron generaciones menores las que enseñaron el uso de las funciones de este
dispositivo a la señora Mari.
“Ajá, ella, pues ella más, es la más chica, es la que hasta conmigo es la que me enseña y este pues sí,
pues no es mucho trabajo el celular, pues si te hablan el verde, si vas a llamar pues ya nada más le
buscas, pero de hecho yo tenía el celular y no rápido aprendí, por ejemplo ella tuvo mucha paciencia
pa enseñarme.”
Mari, San Quintín, 2009
El esposo de Mari comenzó a utilizar celular un año y medio después que ella. Durante
la investigación de campo se constató que este patrón de adopción es recurrente entre
los actores marginados: primero lo adopta la esposa y tiempo después el esposo decide
adquirir uno. En aquellos casos en que los hombres adoptaron primero el celular fue
porque su trabajo así lo demandaba, no por iniciativa propia. Durante la entrevista
Mari comentó que su esposo le pidió que en la navidad del 2011 le regalara un celular
porque al suyo se le había descompuesto la pantalla. A la señora Mari le causaba risa
que su esposo le estuviera pidiendo su regalo de navidad con meses de anticipación.
“El primero que ella tuvo, ese me parece que no se lo regalé, se lo dio mi hija la mediana, porque
cuándo yo le regalé a la de en medio, yo le regalé, el primer celular ella no tenía celular, yo se lo
regalé, entonces cuando ella entró a trabajar, se compró un celular y le regaló a la niña ese.”
Mari, San Quintín 2011
En el año 2011 la madre de la señora Mari, quien en ese entonces tenía 62 años,
comenzó a utilizar un teléfono celular. Lo hizo porque una de sus hijas le regaló uno
el día de las madres. Mari y sus hermanas le intentaron enseñar a su madre a utilizar
el equipo. Empero, sólo aprendió a recibir llamadas. El padre de la señora Mari no
quiere aprender a usar el celular. Piensa que nos sirve para nada y considera que
solamente es gasto de dinero.
Mari comentó que en el verano de 2011 su hija le regaló un nuevo celular de la
marca LG, porque al de la marca Samsung que tenía se le rompió la cubierta. Em-
pero, Mari no dejó de utilizar su teléfono anterior. El celular nuevo lo utiliza para
comunicarse con sus familiares y el viejo para contactar a las usuarias del programa
INFOTEC
Oportunidades. La señora Mari se ha hecho tan dependiente del celular que ahora siente
83
que siempre necesita llevarlo a donde vaya. Si sale de casa y se da cuenta de que lo
olvidó, regresa por el. Se ha vuelto un objeto indispensable para su vida y el control
de la misma; la supervisión de sus hijas, su esposo y el programa Oportunidades. Para
singularizar sus celulares, Mari los ha adornado con calcomanías. Esto lo aprendió de
sus hijas. Cuando su sobrina tiene estampas le pide que le regale unas para adornar
su teléfono.
Teléfono de Sra. Mari, marca Samsung. Teléfono de Sra. Mari, marca LG.
A la señora Mari le gusta escuchar música en su celular. Su hija que cursa el primer
año de secundaria le carga música desde su computadora portátil. En ocasiones tam-
bién toma fotos con su teléfono. Comentó que en realidad este tipo de funciones no
le interesan. Asimismo, Mari consideró que no necesita de las computadoras ni del
Internet. Desde su perspectiva estas tecnologías sólo les son útiles a sus hijas que estu-
dian. Este es un ejemplo de autoexclusión tecnológica. Mari comentó que cuando su
hija terminó la preparatoria decidió comprar una computadora portátil con el dinero
que recibe del programa Oportunidades ya que era indispensable para que continuara
con sus estudios.
Por otra parte, la señora Mari considera que tener Internet en casa sería proble-
mático ya que sus hijas se la pasarían peleando por usarlo. Además ellas estarían todo
el día en la computadora y el costo conjunto de la luz y el Internet sería elevado. Por
eso prefiere que vayan al cíber y que estén ahí máximo dos horas al día. Aunque Mari
nunca ha entrado a Internet, comentó que habla con sus hijas respecto a algunos pro-
blemas asociados a esta tecnología, como lo sería el intercambio de fotos para conocer
a personas o la pornografía. Mari aprende de Internet en la TV. Por ejemplo, comentó
que en ocasiones dice a sus hijas que no suban a Internet las fotos que se toman, ya que
ahí cualquier persona las puede ver, lo cual considera riesgoso para su seguridad.
Maximino Matus Ruiz
De la información antes presentada consideramos importante resaltar que al in-

terior de la unidad doméstica de la que Mari forma parte, los celulares se hereden o
regalan entre generaciones similares –hermanos, esposos–, de mayores a menores –de
padres a hijos– y de las menores a mayores –de hijos a padres–. Este hecho da indicios
de la existencia de un sistema de transferencia TIC que continuaremos explorando a
través de los diversos estudios de caso que conforman esta investigación.
2.3.4 Los actores activos: uso multi-TIC VS mono-TIC

Krisbel es una joven de 21 años. Vive con sus padres y tiene dos hermanas menores.
Ella aprendió computación desde que tenía 12 años ya que sus padres la metieron a un
curso privado que duró un mes. Recuerda que personal de un instituto de computa-
ción fue a ofrecer estos servicios a la escuela donde estudiaba y su padre decidió pagar
el curso. Desde ese entonces abrió un correo electrónico en Hotmail porque la persona
que le enseñaba así se lo sugirió.
A los 15 años tuvo su primera computadora. Ella la pidió como regalo a su padre.
No recuerda la marca del equipo, empero, dijo que era una de las “cabezonas”. Es decir,
de las de escritorio. En ese tiempo su padre decidió contratar Internet en casa, ya que
unos técnicos de Tijuana fueron a ofrecer el servicio a bajo costo para los estudiantes
de la preparatoria donde estaba inscrita. Ya teniendo Internet en casa comenzó a utili-
zar Messenger para comunicarse con sus amigos. También fue hacia a los 15 años cuando
su madre le regaló su primer celular a petición de ella pues sus amigas comenzaban a
utilizarlos:
“La verdad sí, esa vez fue por ganas, por necesidad de tener lo que iba saliendo, no tanto por comu-
nicación, sino por estar con ellas, pero sí después fue más que nada por comunicación.”
Krisbel, San Quintín, 2011
Krisbel recordó que cuando entró a la universidad para estudiar administración co-
menzó a utilizar Facebook y tiempo después abrió una cuenta en Myspace. También
comentó que en ese entonces su padre le regaló la computadora HP portátil que utiliza
en la actualidad. No recuerda la marca o las características específicas de la misma,
sólo sabe que utiliza Windows 7. Cuando tiene clases en la universidad la lleva con-
sigo. Todos los días entra a Internet por lo menos una hora desde su laptop. Krisbel
considera que saber computación le ha permitido ser una mejor estudiante y que le
ayudará a conseguir mejores puestos en su carrera profesional.
Krisbel ha tenido 10 celulares aproximadamente. La mayoría se los han regalado
INFOTEC
sus padres. Sólo los últimos dos celulares que ha tenido se los compró ella misma. A
los 19 años Krisbel compró su primer celular. Este fue un Sony Ericsson con cámara
85
fotográfica, de video y música. Decidió comprarse este celular porque la mayoría de

sus amigos tenían uno similar. Sus amigos le enseñaron a utilizarlo. Krisbel recuerda
que desde ese entonces comenzó a intercambiar archivos bluetooth con sus amigos.
Normalmente intercambiaban archivos musicales. El último celular que se compró
fue un Samsung V583. Este lo adquirió en Telcel. Krisbel se decidió por este modelo ya
que buscaba un celular que tuviera teclado completo y le permitiera entrar a Internet.
Ella decidió comprar su teléfono de contado porque no quería estar pagando una
mensualidad. De esta forma le parece que no le afecta en su economía. Krisbel dijo
no recordar cuánto pagó por el teléfono, pero considera que fueron cerca de $2,000.
Además calculó que gastaba $200 mensuales en recargas. Al preguntarle si sabía que a
ese tipo de celulares se les denomina smartphones o teléfonos inteligentes, respondió ne-
gativamente. Ella considera que su celular es muy práctico ya que le permite navegar
en Internet sin tener que depender de una computadora. No obstante, para Krisbel
resulta más cómodo entrar a Facebook y al chat de Messenger desde la computadora.
Considera que el servicio de Internet que tiene en el teléfono es lento y además el
tamaño del dispositivo hace que sea un tanto incomodo pasar horas en Facebook o
en el chat como suele hacerlo desde su computadora. Sin embargo, de cualquier
forma utiliza estas aplicaciones en su celular cuando no tiene tiempo de hacerlo
desde una computadora:
“Por ejemplo el Facebook diario por si no puedo meterme en una computadora, por si no tengo
tiempo, o si voy en el transcurso del camino a algún lugar es más práctico, es más rápido, igual
esta el chat.”
Krisbel, San Quintín, 2011
Cuando Krisbel está en casa suele utilizar diferentes dispositivos de manera simultánea.
Por ejemplo, no es raro que al mismo tiempo de estar navegando en Internet, tenga la
televisión o la radio prendida y de cuando en cuando conteste una llamada telefónica o
envíe un mensaje a través de su celular. Durante la investigación de campo se constató
que el uso simultáneo de diversas tecnologías en casa es común entre los jóvenes; a
este patrón de uso lo denominamos multi-TIC. Mientras que cómo se explicará más
adelante, los niños y adultos, comúnmente hacen un uso individual y espaciado entre
las mismas; a este patrón lo denominamos uso mono-TIC. De la historia de Krisbel
también es importante resaltar el hecho de que en un principio accedió a las TIC por
imitación y tiempo después su utilización se convirtió en una necesidad; en la actua-
lidad Krisbel se mantiene conectada a las redes sociales todo el tiempo y en todos los
espacios por los que desarrolla su vida cotidiana.
INFOTEC
86
Maximino Matus Ruiz
2.3.5. Los actores integrados: un indígena a quien las TIC hicieron

“grande”
Santiago es un joven indígena Triqui de 24 años que trabaja como técnico en com-
putación para la radiodifusora XEQUIN, La voz de San Quintín. La historia de Santiago
y las TIC resulta interesante ya que fue él mismo quien desde niño buscó la forma de
aprender a manipularlas. Empero antes de exponer la relación de Santiago con las
TIC se considera importante hacer un breve recorrido por la historia migratoria de
su familia.
Santiago es originario de San Martín del Progreso, en el municipio de Tlaxiaco,
Oaxaca. Cuando tenía tres años sus padres lo llevaron a los campos del norte del país
junto con el resto de sus hermanos. Primero vivieron una temporada en diferentes cam-
pos de Sinaloa. Después migraron hacia San Quintín, donde se quedaron a radicar
hasta la actualidad. Durante cerca de 10 años vivieron dentro del campo agroindustrial
“La Esperanza”. A partir de los 7 años Santiago ayudó a sus padres a trabajar y por la
tarde asistía tres horas a la escuela para niños migrantes que estaba instalada dentro
del campo:
“Sí, estudié la primaria ahí. De hecho en los primeros grados yo reprobaba pues, era porque no
dominaba el español y por muchas cosas pues, que te sientes obligado a llevar dos cargos a la vez
aunque no quieras, uno de aprender español, porque no va a haber otro triqui que diga, que sea tu
maestro un triqui, no, no hay facilidad para eso, pero ahí estas solo con otros a tu lado que nos son
triqui, saberse mixteco o saberse mestizos y pues te obligas a hablar español.”
Santiago, San Quintín, 2011
Santiago recuerda que, en el cuarto de una pieza donde vivía junto con sus padres y
sus siete hermanos, tenía una radio. Desde su perspectiva, esta era una tecnología in-
dispensable de comunicación entre los jornaleros migrantes. Además recuerda que su
padre tenía una radio de banda corta que le había dado su patrón para comunicarse
con los trabajadores.
Cuando el campo cerró se mudaron a una colonia que tenía poco de haberse
fundado. Santiago comentó que fue en ese entonces cuando su padre compró una
pequeña TV. Empero, no los dejaba verla con frecuencia porque el gasto de luz era
muy alto. También fue en ese entonces cuando su padre compró su primer celular de
la marca Motorola, el cual utilizaba para comunicarse con sus parientes en los Estados
Unidos y Oaxaca.
INFOTEC
87
Santiago siguió trabajando en los campos agroindustriales hasta los 15 años. Des-
pués entró a la secundaria. En el año 2002, cuando cursaba el tercer año, le dieron
clases de introducción a la computación. Recuerda que el sistema operativo que
utilizaban era Windows 3.5, el cual tenía una pantalla negra de MS2. Según comentó,
la maestra no sabía mucho de computación y lo único que hacían era jugar solitario,
quien ganaba sacaba 10 en la clase.
Santiago recordó que por aquel entonces su tío llegó de Oaxaca a vivir con ellos
y compró una computadora de escritorio con Windows 95. Por las noches Santiago
solía ver a su tío manipular la computadora. Cuando se quedaba solo en casa, prendía
la computadora por su cuenta e intentaba hacer lo mismo que su tío hacia:
“En la escuela era Windows 3.5 creo, entonces en ese Windows era la pantalla negra MS2, tú entra-
bas con Winrar para acomodar directorios y eso, entonces nada que ver con la computadora que
tenía en mi casa y decía yo, ¿cómo le harán en la casa?, ¿cómo harían esa diferencia?, ¿cómo aquí
esta diferente? y ¿cómo en mi casa estará diferente? (…) “Todas las noches que yo llegaba de la
escuela lo miraba ahí, por ejemplo desde lo más simple en el paint, empezaba a dibujar así y yo
decía ¡wow! pues cómo le hará, yo quiero aprender.”
Santiago recordó que en muchas ocasiones su tío lo regañó por descomponer la ma-
quina. Para evitarse problemas, su padre decidió comprar una computadora para él
y sus hermanos. Fue en el tiempo en que su padre tomó un curso de computación,
inglés y administración, de tal forma que él pudo enseñar a Santiago y a sus hermanos
cómo utilizar algunas funciones de la computadora. Gracias a este hecho, Santiago
fue ampliando sus conocimientos e interés por la computación.
Cuando entró a estudiar la preparatoria solicitó la especialidad en informática,
empero, le dijeron que ya estaba llena y lo enviaron a agricultura. No obstante, San-
tiago continuó aprendiendo computación en casa. Durante la entrevista recordó con
emoción cuando finalmente tuvieron Windows 98 y todas las ventajas que este sistema
operativo ofrecía. En ese entonces Santiago utilizaba la computadora para hacer sus
tareas. Empero, debido a que no tenían Internet en casa, tenía que ir a los cíber para
hacer las investigaciones que les dejaban en la preparatoria. Al principio experimentó
muchas dificultades para aprender a utilizar el Internet. Nunca preguntó por ayuda,
ya que su padre le enseñó a no depender de otras personas. De esta forma, Santiago
fue aprendiendo computación de forma autodidacta, tanto que cuando terminó la
preparatoria ya sabía instalar programas y reparar su computadora:
INFOTEC
“Entonces en ese tiempo que terminé la prepa yo ya le movía más a la computadora, me gustaba
más y aprendía mucho más, hasta llegaba a reparar cosas, a desarmar la compu. En ese tiempo
88
Maximino Matus Ruiz
para mi desarmar una computadora era como lo máximo, ser el que dominaba la computadora,
desarmarla y a armarla y pues yo llegué una vez a desarmar una computadora, te hablo de ese
periodo y me sentía grande.”
Al terminar la preparatoria Santiago encontró trabajo en un taller donde reparaban

computadoras. Se enteró de la oferta de empleo a través de un periódico local. En ese
lugar habían ingenieros en computación que le enseñaron a reparar computadoras
e instalar alarmas en casas y empresas. Tiempo después, gracias a la radio local San-
tiago se enteró de que en una universidad en Sinaloa estaba dando becas para estudiar
computación y por lo tanto decidió inscribirse en la universidad. Sin embargo, cuando
cursaba el 8º semestre se abrió una plaza para soporte técnico en computación en la
estación de radio XEQUIN y decidió abandonar sus estudios para tomar la vacante.
Santiago está orgulloso de haber tomado esta decisión y considera que gracias a que
aprendió a utilizar las TIC consiguió un buen empleo y la gente ya no lo discrimina.
Desde su perspectiva, ahora un mestizo y él son iguales:
“Te digo, mi vida es así como te platiqué, así como mi vida hay otras vidas iguales, entonces esas vi-
das como igual, yo estudié ellos también estudiaron, entonces por ejemplo yo ya ahorita me puedo
defender, si me discriminan yo ya puedo defenderme, puedo demandarlos, todo eso como quien
dice yo ya me adapté a esta cultura de San Quintín, por ejemplo ya un mestizo y uno como yo
pues ya no va a haber tanta diferencia así que digas.”
Santiago considera que su conocimiento sobre las TIC lo ha empoderado al interior

de una sociedad donde la exclusión social y la falta de un ejercicio pleno de la ciuda-
danía sigue siendo una constante para la población indígena. La historia de Santiago
resalta el aspecto positivo de los sentimientos TIC in/apropiados. Además, demuestra
que el paso de ser un actor excluido a uno activo implica un ejercicio activo de la agen-
cia en relación a las tecnologías, además de su posesión; aunque lo tenía prohibido,
Santiago accedía a la computadora de su tío en casa, aunque no lo aceptaron en el
área de informática de la preparatoria, él continuo estudiando por su propia cuenta
para después especializarse en la universidad.
INFOTEC
89
2.4 Conclusiones
En los diferentes apartados que conforman este capítulo se expuso el panorama TIC
de la comunidad de San Quintín. Después de explorar algunos intermediarios y me-
diadores relevantes, se presentó a diferentes actores que representan al abanico de
perfiles TIC propuestos en esta investigación. En los siguientes párrafos se reflexionará
sobre las implicaciones de algunos datos etnográficos presentados.
Respecto a la oferta de telefonía celular, se considera relevante resaltar el hecho
de que los jornaleros prefieren contratar los servicios de Telcel, debido a que Movis-
tar no cuenta con señal en algunos campos agroindustriales. Los jornaleros cambian
de campo constantemente y necesitan del celular para ponerse de acuerdo con sus
compañeros respecto a qué campo irán a trabajar y comunicarse con su familia in-
dependientemente de donde se encuentren; para estos actores es más importante la
cobertura que el precio del servicio.
Otro aspecto interesante a resaltar para el caso de los jornaleros agrícolas, es
que entre estos actores el uso de la radio al interior de los campos sigue siendo
fundamental. A través de la radio socializan información sobre sus paisanos, se
enteran de algunos de sus derechos laborales y los eventos comunitarios. Además la
radio hace más amena la jornada laboral gracias a la música y los comentarios de los
locutores. XEQUIN también tiene muchos escuchas al interior de las casas y los nego-
cios atendidos por la población indígena. Por ejemplo, en el cíber Gregorio es común
escuchar esta estación. Por lo tanto, se considera muy atinada la campaña “conéctate”
emprendida por la radio bilingüe estadounidense, quienes a través de cápsulas infor-
mativas explican a los radioescuchas indígenas algunas de las ventajas de adoptar las
tecnologías digitales.
Respecto a los puntos de acceso TIC en San Quintín, se presentó a detalle el caso
del “Cyber-café El profe” ya que consideramos importante reflexionar sobre las implica-
ciones de que el “profe” siga desempeñando su rol de profesor en el cíber. Imaginemos
un cíber donde los estudiantes se encuentran con un tutor que les enseña a realizar
investigaciones que vayan más allá del simple copiar y pegar ¿Cómo podríamos in-
centivar al “profe” para que deje de cobrar a los estudiantes por hacerles la tarea y
en su lugar les enseñe a utilizar Internet como una herramienta de investigación? Si
consideramos que en algunas escuelas públicas de San Quintín se cobra a los estu-
diantes por las clases de computó, no resulta extravagante imaginar un cíber donde los
INFOTEC
estudiantes paguen una hora de Internet por estar bajo la supervisión de un profesional
90
Maximino Matus Ruiz
de la educación. En este punto es importante aclarar que no estamos promoviendo la

privatización de la educación TIC en México. Lo que proponemos es pensar en esque-
mas innovadores para que el dinero que niños y jóvenes gasten a diario en los cíber
retribuya positivamente en su educación.
Los datos obtenidos en campo señalan que algunos maestros de escuelas públicas
no cuentan con los conocimientos necesarios para impartir las clases de tecnología
–las que observamos se reducen a la enseñanza de cómputo–, en San Quintín. Por lo
tanto, algunas escuelas se han visto en la necesidad de contratar a maestros privados y
exigir a los padres de familia cuotas para cubrir su salario. En algunos casos, los estu-
diantes que aprendieron a utilizar la computadora de manera eficaz fue gracias a que
sus padres les compraron computadoras y al hecho de que el sector privado ha ofrecido
conexión a Internet y cursos a bajo costo para estudiantes. Empero, ¿qué pasa con
aquellas familias que no cuentan con recursos para pagar una hora de cíber, clases pri-
vadas o comprar una computadora? En la práctica, la educación TIC en San Quintín
ha quedado en manos de la iniciativa privada y el rol del Estado ha sido relegado.
Otro punto interesante a destacar del panorama acerca de las TIC en San Quintín es
el uso de la TIC como elemento de control y prevención del delito. Esta es una práctica
recurrente entre los actores de todas las clases sociales. Por ejemplo, la compañía Aura-
larm seguridad se ha especializado en la comercialización de aplicaciones para vigilar
y controlar la producción agrícola a través de los smartphones. Existen otras compañías
que proveen servicios de seguridad a casas habitación mediante sistemas monitorea-
dos por computadoras y smartphones. Para los actores más excluidos el celular es conce-
bido como una herramienta que proporciona seguridad ante la carencia de servicios
básicos en las áreas donde residen. La concepción generalizada del celular como una
tecnología que proporciona seguridad, contrasta con la percepción, también compar-
tida entre los diferentes sectores sociales, del Internet como una tecnología peligrosa.
A la mayoría de los actores les parece particularmente preocupante la proliferación
de páginas con contenido sexual explícito, así como la promoción de actos violentos
relacionados el narcotráfico y otros problemáticas sociales que aquejan al país. Si bien,
estos son polos opuestos de percepción hacia los cuales tienden las TIC –seguridad vs
peligro- es importante aclarar que la mayoría de los actores también consideran que
la diferencia radica en el uso particular que cada actor de al dispositivo en cuestión.
Por lo tanto, se considera que existe una amplia oportunidad para desarrollar nuevas
páginas y aplicaciones enfocadas a promover un uso inteligente de las TIC digitales y
contrarrestar algunas problemática sociales. Tal sería el caso de páginas y aplicaciones
INFOTEC
91
donde sea posible acceder a una educación sexual abierta y sin tabúes o la promoción
grupos virtuales de auto ayuda donde prevalezca el anonimato, para el tratamiento de
situaciones como la que atravesó la joven que hablaba de suicidarse.
Por último, consideramos pertinente resaltar la concepción de las TIC como una
herramienta que puede ayudar a afrontar la desigualdad social. Este punto de vista es
compartido entre los actores excluidos y particularmente entre los indígenas. Mien-
tras muchos mestizos consideraron que el aprender a utilizar las TIC no impactará
de manera significativa su carrera profesional, la mayoría de los indígenas confía en
que las TIC los ayudará a acceder a mejores niveles educativos y encontrar mejores
empleos. Esta concepción fue puesta en práctica por Gregorio y Santiago, –indíge-
nas mixteco y triqui–, quienes cursaron estudios relacionados con las TIC porque no
querían trabajar como jornaleros y consideraron que este conocimiento los ayudaría
acceder a mejores empleos. Asimismo, la propuesta de las mujeres de la casa de la mu-
jer indígena, de utilizar los celulares para hacer registro audiovisual de la discrimina-
ción que sufren en las oficinas de gobierno y hospitales, coincide con la concepción de
las TIC como una herramienta que puede ayudar a mitigar la histórica exclusión social
a la que ha sido sometida este sector de la población.
INFOTEC
92
Capítulo 3
Panorama acerca del acceso y uso
de las TIC en Tuxpan, Jalisco
Maximino Matus Ruiz
Maximino Matus Ruiz
3.1 Descripción general de la comunidad

La ciudad de Tuxpan, Jalisco se encuentra ubicada en el suroeste del estado en las
coordenadas extremas 19° 14’ 45’’ a los 19º 37’ 30’’ de latitud norte y de los 103° 19’
00’’ a los 103º 36’ 15’’ de longitud oeste, a una altura de 1,737 metros sobre el nivel
del mar.48 Su población asciende a los 27, 132 habitantes.49 Existen datos que corro-
boran la existencia de este asentamiento desde tiempos prehispánicos como pueblo
de origen nahua. En el año 1969 Tuxpan fue reconocido como ciudad y cabecera
municipal del municipio con el mismo nombre. Debido a su arraigada tradición
católica Tuxpan también es conocido popularmente como el pueblo de la fiesta
eterna; cada barrio tiene un santo que celebrar, cada gremio tiene un patrono para
su devoción.
Tuxpan cuenta con escuelas de nivel básico y medio superior. Los jóvenes que
estudian la universidad lo hacen en Ciudad Guzmán. La ciudad cuenta con hos-
pitales públicos y privados, y presenta un interesante dinamismo económico en el
que los tres sectores de la economía se encuentran nivelados. En años recientes se
instalaron los bancos Banamex y Bancomer y las tiendas Coppel y Bodega Aurrera ini-
ciaron operaciones en la localidad. El establecimiento de estos comercios ha tenido
un impacto relevante en el relación a las TIC ya que ofrecen equipos de cómputo y
celulares a crédito.
A diferencia de otras localidades de la región, el índice migratorio de Tuxpan es
bajo. De hecho, en años recientes Tuxpan se ha convertido en una ciudad receptora
de migrantes provenientes de las agencias municipales vecinas que huyen de la vio-
lencia provocada por el narcotráfico. Esta población de migrantes se ha asentado en
colonias marginales de la ciudad. Este flujo migratorio ha inspirado una sensación de
inseguridad entre los pobladores originarios, quienes consideran que la violencia en
Tuxpan se ha acrecentado a partir de la llegada de los nuevos pobladores. Hay quie-
nes aseguran, que no solo llegaron refugiados, sino también narcotraficantes que está
utilizando a Tuxpan como su nueva base de operaciones. Durante nuestra estancia de
campo en dos ocasiones los militares sitiaron la ciudad y bloquearon la señal de celular
ya que estaban en busca de delincuentes.
48 Enciclopedia de los municipios de México. Estado de Jalisco. Tuxpan: http://www.e-local.gob.mx/

work/templates/enciclo/jalisco/mpios/14108a.htm. Fecha de consulta: 6/02/2012.
INFOTEC
49 http://www.tuxpan-jal.gob.mx/web/pdf basados en el INEGI 2010. Fecha de consulta:

2/3/2012.
95
Municipio de Tuxpan, Jalisco.

a las TIC en Tuxpan
3.2.1 Los medios locales

En Tuxpan los medios de comunicación locales tienen una amplia importancia den-
tro del panorama de las TIC. Diversas tecnologías análogas y digitales son utilizadas
como medios para expresar mensajes a múltiples actores y agregados sociales. Los
intermediarios tecnológicos locales son atores relevantes en la reproducción de diver-
sos ámbitos comunitarios. De hecho, cada institución y espacio comunitario tienen
sus medios predilectos, los cuales tienden a relacionarse con diferentes modalidades
culturales: lo oral, lo escrito y lo audiovisual.
En la localidad hay un canal local de T.V. que es transmitido a través de televisión
por cable. Un número importante de familias han contratado el servicio. Este canal
es utilizado por diferentes actores e instituciones para difundir mensajes que van de
INFOTEC
lo privado a lo público. Es común que se envíen mensajes para felicitar a personas

que cumplen años, así como para hacer comunicar la muerte de algún familiar. Estos
96
Maximino Matus Ruiz
anuncios tienen un costo de $50.00. Los clientes proporcionan el mensaje y la tele-

visora hace la propuesta audiovisual. Por lo común la foto del festejado o el difunto
ocupa los cuadros centrales y es rodeado con paisajes acordes a la ocasión. También se
registró el caso de algunas jóvenes que promocionaban su imagen para que votaran
por ellas en un concurso de belleza organizado por un bar local. De igual manera los
políticos locales utilizan este medio para difundir su imagen. La presidencia munici-
pal lo usa para dar información sobre los programas de gobierno y algunos comercios
lo aprovechan para promocionar sus productos.
Tele servicio Tuxpan.
En el año 2011 se inauguró la radio de Tuxpan por Internet. En este espacio se pro-
mocionan algunos comerciantes locales. Empero, la radio cuenta con muy pocos
radioescuchas. Las personas que escuchan radio cotidianamente consideran que es
complicado acceder a la estación de radio a través de Internet.
En los siguientes párrafos se explora brevemente el tipo de medios comúnmente
empleados para la difusión de mensajes de carácter público en distintos ámbitos:
En el ámbito político-administrativo la presidencia municipal es la principal ins-
tancia productora de mensajes y emplea tecnologías analógicas y digitales para difun-
dirlos. Se privilegia el uso de camionetas con bocinas que recorren la comunidad para
convocar a un evento pronto a suceder. En su lugar, las lonas de plástico con impre-
sión laser son utilizas para difundir información sobre eventos que se llevaran a cabo
en los siguientes días o semanas. El canal de televisión local es utilizado para difundir
las obras de gobierno. La página de Internet de la precedencia municipal es utilizada
para difundir información concerniente a la administración pública.
INFOTEC
97
Camioneta-Bocinas del municipio.
En el ámbito económico son los comercios las principales instancias productoras de

mensajes. Con la finalidad de hacer promoción de sus productos algunos comercios
utilizan el canal de televisión local y la radio digital. Las bocinas afuera de los comer-
cios también son un recurso para atraer clientes. Algunos comercios utilizan cartuli-
nas de color fosforescente para promocionar sus productos. Este último medio tam-
bién es utilizado para difamar a aquellos clientes que no han pagado algún producto
adquirido a crédito. Las listas con los nombres de dichos clientes son pegadas fuera de
los locales. Por lo común estas cartulinas muestran el monto de la deuda y la fecha en
que fue adquirida. El uso de cartulinas para anunciar la oferta de productos y servicios
es común en la comunidad. Estos son una especie de “gritos” visuales que intentan
atraer la atención del lector. En el tianguis dominical los comerciantes atraen a los
marchantes con gritos y rimas improvisadas; la cultura oral sigue vigente.
INFOTEC
Cartulinas para denunciar a los deudores
98
Maximino Matus Ruiz
En el ámbito ritual-religioso las campanas de la iglesia son utilizadas para difundir

diversos mensajes a la comunidad; el inicio o fin de la misa y el carácter de la misma
o lo muerte de alguna persona. Las personas mayores son quienes conocen el signifi-
cado de las campanadas. Entre las nuevas generaciones este conocimiento se ha ido
perdiendo. Las bandas de músicos son muy populares en la comunidad. Cuando hay
alguna celebración religiosa estas bandas animan la fiesta recorriendo el pueblo junto
con las procesiones. Los cuetes son utilizados para señalar el recorrido de la procesión
y el carácter de la misma. Si van acompañados por carros los cláxones son utilizados
como un instrumento más del paisaje auditivo; en general, la modalidad comunicativa
de este ámbito comunitario recae sobre una diversidad de medios.
3.2.2 Escuelas
En el municipio de Tuxpan se visitaron dos escuelas primarias. La primera pertene-
ciente a la agencia municipal de Agosto y la segunda a Atenquique. En el primero
de estos espacios se realizó un grupo de enfoque con niños de entre 8 y 11 años. Esta
escuela primaria no cuenta con sala de cómputo. En uno de los salones hay equipo
obsoleto del programa Enciclomedia. En la dinámica que realizamos todos los niños ex-
presaron saber qué es Internet, aunque no todos lo han utilizado. Aquellos niños que
tienen familiares en los EUA u otros estados de la República Mexicana son quienes
por lo general están familiarizados con este recurso. Por lo común utilizan el progra-
ma Messenger o Skype para realizar videoconferencias. Debido a que en la comunidad
no cuentan con acceso a Internet, para utilizar este tipo de servicios es necesario tras-
ladarse a Tuxpan. Comúnmente las videoconferencias se realizan los fines de semana
cuando diferentes miembros de la familia se trasladan a Tuxpan para realizar compras
en los comercios locales y el mercado sobre ruedas.
Durante la dinámica realizada los niños expresaron opiniones positivas y negati-
vas sobre el Internet. Dentro de las positivas identificaron la facilidad de encontrar
información de todo tipo. Tanto escolar como de diversión. Asimismo consideran
que aprender a utilizar la computadora les ayudará a encontrar trabajo en un fu-
turo. Algunos niños mostraron una predilección por las páginas de juegos y las que
exponen temas de “espantos”. Inclusive compartieron con sus compañeros algunas
de las historias que han encontrado en YouTube. Las opiniones negativas respecto a esta
TIC se relacionan con la proliferación de la pornografía y la violencia en este medio.
Asimismo consideran que es malo subir fotos y videos de su persona a Internet ya que
gente extraña los puede ver. Es decir que tienen clara la posibilidad de comunicación
INFOTEC
y expansión del medio. También hubo algunos niños que consideraron que es malo
ver videos de “espantos” en Internet porque después no pueden dormir e inclusive
99
se te puede “meter el demonio”. Al cuestionarles sobre la posibilidad de cambiar los

libros escolares por las computadoras, todos los niños se mostraron ilusionados con
llevar computadoras “que se cierran” a la escuela. Argumentaron que de esta manera
podrían encontrar de forma rápida la información que sus maestros les piden y hacer
sus tareas en el hogar, además comunicarse con sus familiares y tomar fotos y videos
de lo que les gusta.
En la escuela no están permitidos los teléfonos celulares, sin embargo se toleran en
caso de que el niño viva lejos y que sus padres estén de acuerdo con que la escuela no
se haga responsable en caso de extravío. Uno de los niños mostró de forma orgullosa
su celular y comentó que le gustaba escuchar radio a través de su dispositivo. Otra de
las niñas fue corriendo con su madre quien se encontraba en una junta con su maestra
y le pidió prestado su celular. Cuando se incorporó nuevamente al lugar donde está-
bamos realizando la dinámica prendió el celular y puso una canción a todo volumen y
automáticamente los niños comenzaron a cantarla. Algunos inclusive se pararon para
improvisar pistas de baile. Durante cerca de 15 minutos los niños se estuvieron divir-
tiendo con la música del celular. Los niños también identificaron cosas positivas y
negativas de los celulares. Consideran positivo el hecho de poder llamar a la policía
y a sus padres si les pasa algo. En cuanto a los factores negativos comentaron sobre
varios casos en que desconocidos han llamado a los teléfonos de sus padres para in-
tentar extorsionarlos.
La escuela primaria de la comunidad de Atenquique sí cuenta con sala de cóm-
puto. Sin embargo, esta no es utilizada porque ninguno de los maestros lo considera
necesario. Durante algún tiempo un maestro comenzó a utilizar la sala. No obstante,
tan pronto como algunas de las máquinas comenzaron a fallar, decidió dejar de impar-
tir las clases ya que le resultaba complicado impartirlas sin el equipo adecuado. Esta
sala nunca contó con conexión a Internet. A diferencia de la comunidad de Agosto, en
esta escuela sí le dejan a los niños tareas en las que tienen que utilizar el Internet para
realizar investigaciones. Cuando esto sucede, los niños asisten al único cíber que hay
en la comunidad, lo cual resulta problemático ya que en ocasiones deben de esperar
para acceder a una maquina. Por lo tanto, algunos niños prefieren ir con sus padres a
Tuxpan para hacer sus tareas.
INFOTEC
100
Maximino Matus Ruiz
Niños escuchando música en el celular
3.2.3 Bibliotecas
En Tuxpan existen dos bibliotecas públicas. Una es la municipal. Esta se ubica en el
centro de la población. La otra biblioteca está establecida en la colonia Floresta. En las
siguientes secciones se exploran estos espacios de mediación e intermediación TIC.
3.2.3.1 La biblioteca municipal
Luz Eréndira tiene 61 años. Ella es encargada de la biblioteca municipal desde hace
27 años. CONACULTA proporcionó computadoras a esta biblioteca en el 2004. En la
primera fase del programa les entregaron 6 computadoras y en la segunda fase otros
10 equipos fueron instalados. Eréndira no fue seleccionada para tomar los cursos de
cómputo para la administración del equipo. En su lugar, dos de sus compañeras fue-
ron asignadas para seguir los cursos en la ciudad de Guadalajara y Colima. Eréndira
comentó que en un primer momento la finalidad de tener equipo de cómputo en
la biblioteca era que las personas adultas se pudieran comunicar con sus familiares
a lo lejos. Aquellas personas que no sabían utilizar el equipo eran orientadas por el
personal de la biblioteca. En ocasiones también se ofrecían cursos para este público.
Eréndira recuerda que algunas personas inclusive comenzaron a utilizar el servicio
con fines laborales:
“Se orientaban en el momento o también se les daba cursos pero como ya eran usuarios habituales
pues ya poco a poco se fueron, y también personas adultas venían y hacían sus pedidos a tiendas
comerciales, a los que venden por catálogo, llegaban a venir porque este servicio es gratuito.”
INFOTEC
Eréndira, Tuxpan, 2011
101
Desde que los estudiantes comenzaron a hacer un uso más intenso del servicio las per-
sonas adultas fueron desplazadas. En la actualidad, es raro ver a un adulto utilizando
las computadoras de la biblioteca. Este fenómeno de desplazamiento en los espacios
de intermediación TIC lo encontramos en las diferentes localidades que visitamos. Es
común que los adultos se autoexcluyan de estos lugares cuando son visitados por niños
y jóvenes debido a diversos sentimientos TIC in/apropiados. Algunos consideran que
ya están demasiado grandes para hacer uso de este tipo de tecnología, otros piensan
que los jóvenes hablarán mal de ellos.
Los niños y jóvenes que utilizan las computadoras lo comúnmente hacen para tra-
bajar en sus tareas. El servicio ofrecido es de una hora. Si no hay gente pueden utilizar
el equipo hasta que sea demandado por otra persona. Eréndira comentó que ninguno
de los niños y jóvenes hacen uso de libros digitales. De hecho, ningún usuario le ha
solicitado este servicio. Asimismo comentó que en años recientes los usuarios de libros
impresos han disminuido drásticamente. Ella calcula que en el 2011 los usuarios de
la biblioteca habían disminuido un 50% en comparación con cinco años atrás. Erén-
dira considera que las computadoras y el Internet han impactado en la disminución
de lectores jóvenes, empero, no entiende porque han disminuido los lectores adultos.
Comentó que la respuesta común de estos últimos es que ya no tiene tiempo para
leer.
Aunque Eréndira no tomó los cursos de cómputo impartidos por CONACULTA,
sus compañeras bibliotecarias le enseñaron a utilizar los equipos. En la actualidad,
además de entrar a Facebook para ver a sus sobrinos radicados en otros estados de la re-
pública, Eréndira también busca información sobre los cursos de fomento a la lectura
que imparte a los niños. Por ejemplo, busca técnicas de reciclaje en las páginas de ma-
nualidades. Desde la perspectiva de Eréndira los libros impresos no van a desaparecer
con el advenimiento de la era digital:
“Personalmente no creo, porque para investigaciones sí podría ser, pero para disfrutar la lectura no
hay como palparlo, sentirlo, porque por ejemplo, yo puedo leer dos, tres horas seguidas leyendo un
libro y no puedo estar sentada, tres cuatro horas leyendo en la computadora.”
Eréndira, Tuxpan, 2011
Para Erendida el affordance de los libros no puede ser reemplazado por la computado-
ra. Ella considera que no hay nada como palpar y sentir un libro; en la computadora
esta modalidad semiótica tiene poca relevancia. No así en las tabletas y dispositivos
móviles diseñados para la lectura de libros electrónicos. No obstante, Erendida desco-
INFOTEC
noce estas tecnologías.
102
Maximino Matus Ruiz
3.2.3.2 La biblioteca del barrio La Floresta

La bibliotecaria de este lugar se llama Karla y tiene 39 años. Karla comentó que las
computadoras fueron instaladas en octubre del 2011. La Secretaría de Cultura del es-
tado les proporcionó 4 equipos y el Instituto Jalisciense cubre el pago mensual del
Internet. Desde que se instaló el equipo la bibliotecaria no ha sido requerida por la
Secretaria de Cultura del estado para tomar cursos relacionados con la administración
del equipo de cómputo; los equipos fueron instalados pero no se dio asesoría precisa
sobre su uso. Karla comentó que cuando así sea tendrá que trasladarse a Guadalajara,
como ha sucedido en ocasiones anteriores. En estos cursos todos los encargados de las
bibliotecas del estado son reunidos en la capital del estado. En ocasiones anteriores
Karla ha seguido cursos para administrar la biblioteca, introducción a la computación
y paquetería Office.
La mayoría de las personas que asisten a la biblioteca para utilizar los equipos de
cómputo son niños de las escuelas primarias y secundarias que se encuentran ubicadas
en la misma colonia. Los horarios en los que acuden con mayor frecuencia son en la
mañana de 10:00 a 12:00 y por la tarde de 15:00 a 20:00. Durante la investigación
de campo la afluencia de usuarios fue mínima. Para promocionar el nuevo servicio la
bibliotecaria pegó una hoja escrita a mano en un ventanal de la biblioteca. A los usua-
rios se les da tiempo libre si están realizando su tarea. En caso de que quieran jugar,
solo se les permite hacerlo por media hora.
INFOTEC
Anuncios de los servicios que proporciona la Biblioteca Municipal.
103
Karla tiene 15 años trabajando en la biblioteca. Al igual que Eréndira, ella también se
ha percatado de que en los últimos 5 años la afluencia de usuarios en busca de libros
ha disminuido. Para atraer a los lectores Karla ha desarrolla diferentes estrategias: la
hora del cuento, cursos, asesorías y visitas guiadas. Empero, la afluencia de lectores
sigue en decremento. Karla se imagina que en 10 años todas las bibliotecas tendrán su
área de automatización, aunque considera que el libro físico nunca desaparecerá:
“Bueno yo considero que todo va a tener todo su área de automatización aunque va a seguir
existiendo lo físico, porque pues no sé si aquí a diez nos estemos yendo a algo de fantasía, sí es de
realismo, pero en eso nosotros ya lo hemos contemplado y has de cuenta como ahorita tiene su
área de automatización.”
Karla, Tuxpan, 2011.
Uno de los principales problemas que Karla ha identificado en relación al equipo de

cómputo es que el Internet es muy lento. Comentó que de hecho, en algunas ocasio-
nes los estudiantes prefieren apagar el equipo e irse a un cíber. Además, el hecho de
que Karla no haya recibido asesoría precisa sobre el uso del equipo ha impulsado el
surgimiento de múltiples dudas respecto a la administración del mismo. Como se verá
en los siguientes capítulos, esta problemática también se ha presentado en otros espacios
donde el gobierno ha instalado infraestructura para el acceso público a computadoras
e Internet.
3.2.4 Instituto de La Mujer e Instituto de la Juventud
Rosa tiene 48 años, ella es la directora del Instituto de la mujer en Tuxpan. En este lu-
gar dan atención a problemas de violencia intrafamiliar y atención psicológica. Como
rectora del instituto, Rosa considera indispensable el uso del Internet en su trabajo, ya
que con estas herramientas puede estar en contacto con la dirección de INMUJERES
en Guadalajara. Además gracias a la computadora puede elaborar cursos y talleres
para su institución.
Las oficinas de instituto de la mujer comparten espacio con el Instituto de la Juven-
tud (INJUVE) en Tuxpan. Desde el verano el año 2011 el INJUVE fue equipado con una
sala de cómputo que comparte con el Instituto de la mujer. En el lugar hay 6 compu-
tadoras. Por las tardes acuden un promedio de 15 jóvenes a utilizarlas. La mayoría de
los usuarios son estudiantes de las escuelas aledañas. El servicio es gratuito. Es poco
común que una mujer mayor haga uso de estas instalaciones. Empero, en ocasiones
algunos adultos piden que se les escanee documentos y los envíen a una dirección de
correo electrónico de un familiar que se encuentra en los EUA o en otro estado de la
INFOTEC
104
Maximino Matus Ruiz
República. Debido a que la señal inalámbrica de Internet es abierta, por las tardes
algunos jóvenes se sientan fuera del Instituto con sus laptops:
“Sí, en la tardecita ya están en la sombrita aquí y yo he querido que me traigan banquitas porque
son varios los que vienen aquí a hacer su tarea allá afuera con su laptop, y los que no traen laptop
se pasan aquí.”
Rosa, San Quintín, 2011
La sala de cómputo no cuenta con personal que supervise el servicio, por lo tanto Rosa
ha decidido cumplir con esta función aunque no es parte de su trabajo. Ella no siguió
un curso de capacitación para administrar la sala, por lo tanto ha desarrollado sus
propias reglas. Sólo permite que los jóvenes ocupen las máquinas para hacer tareas.
Si hay personas esperando, pide a los que llevan más tiempo que desocupen la sala.
Comúnmente ayuda a los niños de primaria a hacer su tarea, pero si está ocupada le
pide a una psicóloga que presta servicio social en la institución que lo haga.
Los fines de semana Rosa deja el modem prendido para que los jóvenes que tengan
tarea puedan conectarse a la red desde sus laptops. Para hacer más cómoda la estan-
cia de los jóvenes fuera del local, solicitó por Internet a una diputada local que les
donara unas bancas, sin embargo su petición no tuvo respuesta. Por otra parte, en la
presidencia municipal le dijeron que no había presupuesto.
Rosa también utiliza el Internet para buscar proyectos que ayuden a las mujeres
de escasos recursos. El último proyecto para el que solicitó apoyo fue para desarrollar
deshidratadores de frutas hechos con madera y cristales. Ella encontró información
sobre esta tecnología en Internet. Tras desarrollar el prototipo comenzó a reprodu-
cirlo junto con mujeres de escasos recursos. El nuevo proyecto que tiene en mente es
desarrollar una farmacia viviente:
“Yo la vi en Internet, por eso hay que tener Internet, para estarnos enterando de dónde nos
metemos y ayuda mucho, el gobierno ayuda mucho nada más que las personas…a mi me tienen
aquí porque soy muy entrometida. Ahora después de esto quiero hacer una farmacia viviente, aquí
están los jardines aquí afuera con unas hierbas bien horribles, feas, hay que quitarlas, cambiarlas y
hacer una farmacia viviente para que los vecinos solos se curen, un dolor de estómago.”
Rosa, Tuxpan, 2011
En una ocasión Rosa organizó un curso de computación para señoras. La presidencia

apoyó el programa aportando un pequeño salario para el profesor. Sin embargo, el
pago que se le otorgaba era tan raquítico que este dejó de impartir los cursos dos se-
manas después de haber iniciado el proyecto. Desde la perspectiva de Rosa, el Internet
INFOTEC
puede ayudar hasta en las cosas más mínimas de la vida cotidiana. Como ejemplo
105
comentó el caso de una señora que está viendo un programa en T.V sobre cómo pre-
parar un guiso. En caso de que esta persona no haya apuntado todos los ingredientes
o tenga duda sobre la preparación, puede acceder a Internet para resolver sus dudas e
inclusive puede llegar a compilar un libro con sus recetas preferidas.
Para Rosa el principal impedimento para que las señoras apropien la tecnología
en su vida cotidiana es “la pena”. Ella se ha percatado de que algunas señoras tienen
“pena” de utilizar las maquinas del Instituto porque tienen miedo de descomponerlas
o porque no se sienten cómodas al estar pidiendo ayuda constantemente. Esta es otra
modalidad común adoptada por los actores que experimentan sentimiento TIC in/
apropiados.
3.2.5 Cíbers
La proliferación de cíbers ha aumentado de forma importante en los últimos años.
Hacia el año 2006 solo dos habían sido establecidos. Cinco años después, durante la
investigación de campo se contabilizaron más de treinta establecimientos. Para los
dueños de los cíber es claro que la sola renta de computadoras no es negocio. Para
que esta actividad sea redituable es necesario brindar otros servicios.
Como se mencionó anteriormente, consideramos pertinente clasificar la variedad
de cíbers en dos categorías: los que venden servicios relacionados con las TIC y los que
no. Por lo común, los del primer tipo fueron establecidos por personas que estudiaron
licenciaturas o especialidades afines a las TIC. Mientras que la mayoría de los segun-
dos fueron establecidos por personas que vieron una oportunidad de negocio en la
renta de computadoras e Internet. Empero, cuando se percataron de que el negocio no
era redituable, decidieron ofertar otro tipo de servicios. Por lo general, el hecho de que
este tipo de negocios no genere las ganancias esperadas está relacionado con que sus
dueños no saben resolver los problemas básicos de la administración y mantenimiento
de un cíber. Por lo tanto, deben de contratar a otras personas para que les instalen los
equipos y les actualicen o les reparen las maquinas descompuestas. Además, debido
a la competencia, la renta de una computadora durante una hora ha bajado de $15 a
$5 en los últimos años. Dentro de esta última variedad de cíbers encontramos algunos
que venden alimentos o ropa. Dos cíbers llamaron la atención por la particularidad de
los servicios ofertados. En uno de estos lugares se ofrecía decorado de uñas y en el otro
se tramitaban licencias de cacería.
Como resultado de las particularidades de los servicios extras ofertados, cado uno
INFOTEC
de los cíbers atrae a una clientela diferente: niños, mujeres, hombres adultos. Lo cual
no quiere decir que los públicos de cada cíber estén estrictamente segmentados, sin
106
Maximino Matus Ruiz
embargo, el tipo de servicio extra ofertado sí influye en la presencia de un perfil par-

ticular de consumidor y a la larga puede generar un proceso de inclusión y exclusión
entre la clientela. Por ejemplo, es muy raro encontrar a una mujer en los cíbers que
se han especializado en la renta de consolas de juegos. De hecho, una mujer de la
comunidad de Atenquique mencionó que a ella no le gusta visitar los cíbers porque
están llenos de niños y jóvenes y le da pena que vean que no sabe utilizar las computa-
doras. Por lo tanto se autoexcluye de estos espacios. Los niños también prefieren evitar
aquellos cíbers donde sólo hay adultos o en su defecto visitan estos lugares en horarios
donde la afluencia de adultos es menor.
Otro de los elementos que llamaron la atención acerca de los cíbers en Tuxpan
es que algunos de estos espacios promueven el uso de ciertas páginas. En ocasiones
pegan letreros de foami en las paredes sugiriendo algunos sitios para navegar como si
fueran productos físicos ofertados a los consumidores. Su estrategia de marketing es
similar a los letreros que cuelgan en tienda de abarrotes. Los más populares son Google,
Facebook y YouTube.
Dentro de los cíbers visitados dos llamaron particularmente la atención. Uno de
estos destaca por la forma en que ha ido ampliando sus servicios relacionados con las
TIC, el otro resulta interesante porque su dueño decidió diferenciarse del negocio de
los cíber innovando en la oferta de servicios de comunicación e información para la
comunidad. En las siguientes secciones se presentan dichos casos.
3.2.5.1 CIGACEL (Cíber-Gamer-Celular)
Miguel Ángel, dueño de CIGACEL, tiene 42 años. Inició su negocio hace más de diez
años en el garaje de su casa, rentando consolas de video juegos. Después comenzó
a vender películas. No obstante, desde un inicio estuvo interesado en establecer un
cíber, pero no se decidía porque su conocimiento de las computadoras era práctica-
mente nulo. En el año 2006 Miguel se inscribió a un curso sabatino de mantenimiento
de computadoras en Guadalajara, de siete meses de duración. Tuvo noticia de este
curso por un periódico local. A los cinco meses de haber iniciado el curso Miguel
compró el equipo de un cíber que cerró en Guadalajara y abrió el suyo en Tuxpan.
Durante algún tiempo estuvo ofreciendo los tres servicios a la vez: renta de consolas,
películas y computadoras. Después decidió dejar de rentar películas porque ya no le
resultaba redituable. La ganancia que obtenía de la renta de computadoras también
empezó a disminuir ya que otros cíbers comenzaron a abrir en la cuadra y ofertaron el
servicio a un precio más económico. Empero, la afluencia de clientes no decreció, ya
INFOTEC
107
que hacia este tiempo las escuelas de la zona comenzaron a demandar a los estudiantes
que realizaran investigaciones en Internet.
Miguel comentó que es común que los niños y jóvenes le pidan que les haga la
tarea, pero, en lugar de hacer la tarea por ellos, procura enseñarles a encontrar lo que
buscan. En ocasiones las madres acompañan a sus hijos al cíber y son ellas quienes
demandan a Miguel que les haga la tarea. En caso de no estar ocupado accede a su
petición y esto genera recursos extras para el cíber. Además, la popularización de Me-
troflog y Facebook ha atraído nuevos clientes a su negocio:
“Me acuerdo cuando salió el Metroflog también se movían mucho aquí, todos estaban con Metroflog
fue una fiebre de eso y ya después se quitó y también así apareció con el Facebook (...) y ya empiezas
a contactar a tus amigos, pero el Facebook es diferente porque ves fotos y ves muchas cosas y real-
mente va creciendo.”
Miguel, Tuxpan, 2011
Otros segmento de clientes que normalmente visitan CIGACEL son los beneficiarios del
seguro social, ya que este se encuentra establecido en la misma cuadra. Normalmente
se trata de adultos que solicitan asistencia para realizar trámites en línea relacionados
con su seguro. Por este servicio cobra $4. El mismo costo tiene el de la CURP. Miguel
comentó que en ocasiones ha intentado enseñar a los adultos realizar los trámites por
su propia cuenta, empero, la gran mayoría se han negado. Uno de los clientes que más
han llamado la atención de Miguel es un señor de edad avanzada que es médico y de
manera frecuente visita el cíber para pedir que le busquen información sobre una me-
dicina en particular.
Con la finalidad de generar mayores recursos en su negocio, Miguel decidió estu-
diar otro curso en el mismo centro donde aprendió a reparar computadoras, pero
esta vez de reparación de celulares. Desde el año 2009 comenzó a ofrecer este ser-
vicio y fue uno de los primeros en hacerlo. La mayor parte de sus ingresos en ese año
los obtuvo reparando celulares. A su negocio “llega de todo, desde celulares viejos
hasta los más modernos” y el costo por reparación es muy variable. Cuando el costo
de la reparación excede la mitad del costo del producto la gente prefiere comprar un
celular nuevo. Las reparaciones más comunes son porque el celular está roto de alguna
parte ya que se cayó o porque fue mojado. En ocasiones Miguel compra celulares des-
compuestos y los repara para revenderlos o utilizar sus piezas para reparar otros dis-
positivos. Asimismo, Miguel comentó que mucha gente en Tuxpan ya usa smartphones.
De hecho, él se vio en la necesidad de adquirir un smartphone cuando su esposa e hijo
INFOTEC
se fueron a vivir a EUA. Gracias a este dispositivo podía comunicarse con sus hijos en
todo momento. Él considera que mucha gente compra smartphone por vanidad. De
108
Maximino Matus Ruiz
la misma manera, se ha dado cuenta que en la mayoría de las ocasiones no utilizan el

Internet en su dispositivo ya que les resulta muy caro. Empero, algunas personas han
encontrado en el programa open mind una opción para acceder gratis al servicio:
“No es que no lo ocupen, es que no pueden pagarlo, poca gente que yo veo que agarra el plan,
que trae el plan pues lo agarran y cuando pueden lo quitan y eso porque estas pagando, siempre
pagas más de lo que te dicen, por más que quieras, los planes no están realmente a lo que tú crees,
siempre o son llamadas o son mensajes todo lo que traes.”
Miguel, Tuxpan, 2011
Después de que sus hijos regresaron a México, Miguel pensó en cancelar su smartphone,
ya que consideraba que el servicio era muy caro. Sin embargo, tras hacer cuentas
sobre los ahorros que tenía gracias a la posibilidad de acceder a internet desde su telé-
fono decidió continuar con el plan. Mencionó que por ejemplo, con su celular puede
leer dos o tres periódicos a diario de forma gratuita. Además utiliza su dispositivo
para la administración de su negocio. La paquetería office del celular le permite tener
un inventario de sus productos, llevar la lista de los pedidos, tener los precios de los
productos a la mano, etc. Miguel tiene pensado abrir otro CIGATEL en el centro de la
comunidad y si es posible expandirse y abrir un tercero. Él confía en que a finales del
año 2012 prácticamente todas las personas tengan smartphones y soliciten sus servicios
para repararlos.
CIGATEL
3.2.5.2 Del cíber a los servicios TIC especializados

Prócoro tiene 29 años. Él es un activo intermediario tecnológico en Tuxpan. Aprendió
computación a los 20 años en Tijuana. Sus “maestros” fueron unos chicos que conoció
en un café Internet jugando en línea. Se interesó en la computación y aprendió por
INFOTEC
sí mismo. Compro libros, leyó manuales y empezó a armar su propia computadora.

Tiempo después comenzó a dar servicios de cómputo. Desde reparación hasta cursos.
109
En cierto momento tuvo que regresar a Tuxpan debido problemas familiares. A su

regreso no tenía trabajo y comenzó a laborar en el campo. Después le pidieron que
arreglara las computadoras de una escuela y de ahí lo contrataron como maestro
privado. Cobraba $1 por alumno, después $2 y para el año 2011 cobraba $3.00.
Respecto a la enseñanza de cómputo, Prócoro es tajante: “Si una persona no tiene com-
putadora en casa nunca aprenderá”. Desde su perspectiva lo importante es la práctica,
no la enseñanza en si misma.
No deja de llamar la atención que en las escuelas públicas estén recurriendo a
maestros privados para impartir clases de cómputo. Este mismo fenómeno lo en-
contramos en el caso de San Quintín. En ambos casos, sus directivos y maestros no
permanecieron pasivos ante la carencia de recursos tecnológicos: si no tiene compu-
tadoras organizan cooperaciones y otras estrategias para adquirirlas; si no saben usar
las computadoras, buscan a alguien que sí lo haga. Empero, los padres de familia
tienen que pagar por un servicio que se supondría debería de ser proporcionado por
el Estado de forma gratuita.
Cuando los maestros de otras escuelas de Tuxpan se enteraron de los servicios
prestados por Prócoro, comenzaron a contactarlo para que impartiera clases en sus
instituciones. Tiempo después estableció uno de los primeros cíbers en Tuxpan. Du-
rante la entrevista comentó que al principio tuvo que enseñar a sus clientes a usar
las computadoras, cómo acceder a un juego en línea y cuáles eran las posibilidades
de Internet. Sólo así pudo generar su propio mercado en la comunidad. Después de
algunos meses tenía grupos de jóvenes por más de 5 horas jugando en línea. Además
recuerda que estos jóvenes solían gastar una cantidad de dinero considerable en este
tipo de juegos. Hacia ese entonces también comenzó a dar cursos de informática.
Comentó que en el año 2009 sólo había dos cíbers en Tuxpan y en el 2011 se habían
establecido más de treinta. Desde su perspectiva resulta impresionante como se ha
presentado el boom de los cíber en la ciudad. Una de nuestras conjeturas es que este in-
cremento se relaciona con que Prócoro enseñó a otras personas a instalar y administrar
un cíber. Es decir que funcionó como un mediador que produjo el surgimiento de
más intermediarios. Además otras personas vieron una oportunidad de fácil acceso
en este negocio y comenzaron a solicitar a los nuevos intermediarios que les instalaran
cíbers y les enseñaran a administrarlos. Sin embargo Prócoro advierte: “el cíber no es
un negocio”. Para que un cíber funcione es necesario vender otros servicios. Por eso él
ofrecía cursos, reparación de maquinas, venta de equipo, etc.
INFOTEC
En la comunidad la mayoría de los cíbers ofrecen servicios diversificados. Son

pocos los que se han especializado en la venta de servicios y productos tecnológicos.
110
Maximino Matus Ruiz
Además son escasos los administradores que funcionan como mediadores de cono-
cimiento; muchos de sus clientes son más ágiles en la manipulación de las computa-
doras y el Internet. En cambio, gente con conocimiento especializado sobre las TIC,
como lo es Prócoro, han sido los verdaderos forjadores del mercado para los cíber en
Tuxpan. Este tipo de actores son intermediarios y mediadores TIC capaces de crear
seguidores.
En el año 2009, Prócoro decidió cambiar el giro de su negocio porque no quería
que lo siguieran identificando como un cíber. Desde entonces ya no renta compu-
tadoras. Ahora únicamente ofrece servicios especializados relacionados con las TIC.
Empero mucha gente llega a su negocio preguntando por los servicios comunes de
un cíber. Mientras platicaba con Prócoro, dos personas pidieron copias y alguien más
solicitó que les sacaran una foto de la USB. Aunque cuenta con la infraestructura él
se niega a ofrecer tales servicios ya que no son redituables. En cambio, por hacer
el diagnostico de una computadora cobra $80, a veces sólo le toma cinco minutos
llevar a cabo esta actividad.
El último proyecto que Prócoro estaba desarrollando hacia el mes de noviembre
del 2011 era una página de Internet para promover negocios de Tuxpan. Comentó
que lo que más le ha gustado a los empresarios es que cuando se buscan en Google apa-
recen en las primeras páginas. El hecho de que a los empresarios les llame la atención
este servicio está relacionado con la adquisición de prestigio. Esta característica es algo
que presumen entre sus pares sociales. Asimismo Prócoro les ofrece hacer videos de
sus negocios para publicarlos en YouTube y les provee servicios de geo-referencia a tra-
vés de Google maps. Estas herramientas resultan muy innovadoras para los empresarios
locales. Otro de los servicios ofrecidos por Prócoro es la reparación remota de compu-
tadoras. Muy pocas personas han contratado este servicio. Según dijo, la gente suele
tenerle desconfianza. Empero, después de que les explica que no deben de preocupar-
se por el robo de información algunos clientes aceptan contratarlo. Prócoro comento
que lo importante es crear confianza con el cliente y enseñarles cómo protegerse. Ade-
más recientemente comenzó a promover entre sus clientes que le paguen en línea. Él
considera que es cuestión de tiempo para que comiencen a hacerlo. Muchas lecciones
para futuros proyectos de socialización de las TIC en áreas rurales pueden aprenderse
de la experiencia de Prócoro, pues ha ganado la confianza de sus clientes y promovido
servicios en línea en una sociedad rural y tradicionalista como la de Tuxpan.
INFOTEC
111
3.3. Los actores

3.3.1 Los actores apocalípticos: la nostalgia por las cartas
largas
Tomás, Tuxpan
Tomás tiene 76 años. Es originario del Distrito Federal pero radica en Tuxpan desde
1983, ya que se casó con una mujer originaria de esta ciudad. En casa de Tomás hay
teléfono fijo. Él disfruta de hablar con sus amigos del D.F. por teléfono de vez en cuan-
do. Comúnmente les habla en sus cumpleaños o para recordar otras fechas especiales.
Tomás tiene todos estos datos meticulosamente apuntados en sus múltiples agendas
personales que ha coleccionado a lo largo de los años:
“Sí, tengo amigos que he dejado de ver desde hace como 40 años y nos hablamos como si fuera el
día anterior que nos dejamos de escuchar.”
Tomás, Tuxpan, 2011
Hace algunos años sus hijos y sus hermanos en el D.F. le pidieron que se comprara un
celular para que estuvieran en comunicación. Después de mucha insistencia, en el año
2010 adquirió el dispositivo con Telcel por un costo de $200.00. Sin embargo nunca se
acostumbró a utilizarlo. Le pareció una tecnología complicada y poco necesaria para
su vida cotidiana. Desde el año 2008 Tomás es pensionado del departamento de obras
públicas municipales y por lo tanto considera que ya no tiene necesidad de aprender
a utilizar esta tecnología. Este sentimiento TIC in/apropiado es utilizado por Tomás
como excusa para no utilizar las TIC digitales:
“Nada más que la necesidad me hizo aceptar la idea de mis hijos que comprara yo un celular,
entonces lo compré pero la verdad es que casi no lo he utilizado bien porque me cuesta trabajo
manejarlo en algunos detalles, pero sí me interesa, nada más que ahorita no tengo, como estoy
pensionado desde el 2008 ya no tengo mucho contacto con varias de las personas que he conocido,
entonces no he tenido mucha necesidad de utilizarlo, en realidad ahorita [no lo uso] ahí lo tengo
INFOTEC
guardado.”
112
Maximino Matus Ruiz
A Tomás le cuesta trabajo encontrar la agenda de su celular. En ocasiones se quiere

comunicar con alguien y no logra hacerlo debido a ello. De tal forma que la TIC en lu-
gar de resolver una necesidad crea frustración en el usuario. Por eso, él considera que
son mejores las tecnologías antiguas para comunicarse. Además prefiere el teléfono
fijo sobre el celular porque este tiene las teclas más grandes y la mayoría de sus amigos
tienen este número de teléfono. De hecho, algunos de sus amigos le han proporciona-
do su número de celular, pero él se niega a comunicarse por este medio.
Otro de los medios de comunicación preferidos por Tomás son las cartas. Él ha
escrito cartas desde 1953, año en que empezó a trabajar y viajar por la república
mexicana. Desde ese entonces él escribe a su familia y amigos cartas para contarles de
su vida y preguntarles sobre la suya. Sus cartas suelen ser largas e incluyen reflexiones
sobre sus experiencias. Recuerda haber escrito cartas de hasta ocho hojas. De hecho,
en ocasiones sus lectores le han reclamado por lo largo de sus cartas, ya que ellos
se sienten obligados a dar una respuesta igual de larga. Empero, para Tomás es su-
ficiente con que le escriban unas cuantas líneas de vuelta. Tomás prefiere esta forma
de comunicación por encima de la conversación telefónica, porque considera que así
queda un registro de por vida de lo que se habló, de lo que se sentía y discutía con la
otra persona:
“Le voy a expresar un poquito mi opinión. Comunicarse por teléfono, sea por celular o fijo nos
da un registro pero no se conserva como tal, una carta la puedes guardar por años y años y queda
testimonio de que existió esa conversación y de otra manera no o se nos olvidan los detalles, mu-
chas veces cuando hablamos por teléfono pues queremos hacerlo rapidito porque se nos acaba el
tiempo y en cambio cuando hacemos una carta lo hacemos con calmita, ponemos lo que realmente
queremos decir con toda la extensión de párrafos que queramos y eso queda ya fijo, entonces a
mi me interesa mucho, se está perdiendo mucho la costumbre de escribir y la gente ya no sabe
escribir, menos leer.”
Lo que Tomás más valora de las cartas es que le proporcionan la capacidad de comu-
nicar un discurso elaborado reflexivamente. Contrario a la inmediatez de la comuni-
cación moderna, Tomás quiere tomarse su tiempo para reflexionar antes de iniciar
o continuar una conversación. Además aprecia la posibilidad de leer nuevamente
las cartas y comenzar un nuevo intercambio epistolar con el remitente. Para él, las car-
tas funcionan como una memoria extendida en el tiempo. Este dispositivo le permite
evocar sus recuerdos más íntimos y le da la posibilidad de socializar con sus amigos
independientemente del tiempo que haya pasado ya que existe un registro material
INFOTEC
que permite iniciar la conversación una y otra vez bajo la primicia de “en la última
carta...”.
113
Lamentablemente uno de los portafolios donde Tomás guardaba sus cartas fue
destruido por las inclemencias de la naturaleza. Hace algunos años en la temporada
de lluvias la pared de uno de los cuartos de su casa de vino abajo y cayó sobre muchas
de sus pertenencias. Entre ellas, estaba el portafolio que contenía su preciado tesoro.
Irónicamente, la materialidad no logró conservar lo que la virtualidad ha logrado con
la invención del correo electrónico, las redes sociales como Facebook y el almacenaje de
archivos en el ciberespacio, conocido por su nombre en inglés como cloud computing.
Cuando cuestioné a Tomás si había utilizado el correo electrónico contestó afirma-
tivamente. Sin embargo sólo lo utiliza bajo la instrucción de su hija ya que se le hace
complicado su manejo. Tomás siguió un curso de computación durante un año en el
INEA, empero, esto no bastó para adiestrarse en el uso de las computadoras. Tomas
considera que en parte esto se debe a que nunca tuvo un maestro estable. Cada que
llegaba un nuevo maestro les cambiaban el sistema de enseñanza, lo cual lo confun-
día. Él prefiere pasos fijos y rutinarios para aprender, de lo contrario se confunde
fácilmente. Lo mismo sucede con su uso de los programas: si él aprendió a usar una
versión específica de Word, le cuesta trabajo comprender como funciona una versión
actualizada. Además, la aversión de Tomás hacia la computadora también está relacio-
nada con sus prejuicios hacia la misma. Desde su perspectiva, la computadora “achica
la mente” y termina con la imaginación.
Tomás se vio en la necesidad de abrir una cuenta de correo electrónico porque se
lo exigió Hacienda, ya que él forma parte del patronato de la capilla de Santa Cecilia
en su comunidad. Empero, ni siquiera recuerda el nombre de su correo electrónico.
Cuando lo necesita para enviar o leer algún mensaje recibido le pide a su hija que le
ayude a abrirlo. Tomás tampoco sabe acceder a Internet por cuenta propia. En oca-
siones se sienta al lado de su hija para ver como ella navega en Internet e inclusive le
ha llegado a pedir que busque alguna información en particular. Para Tomás, su hija
es un mediador e intermediario TIC, sin ella, estaría fuera del mundo digital.
A Tomás le gustaría que la tecnología le permitiera conocer más sobre otros paí-
ses y culturas. Recuerda que cuando era chico escuchaba la estación de radio “W”
con su familia. En ese entonces le llamaba mucha la atención los programas donde
pasaban música de otros países. Él no quiere escuchar noticias sobre guerras o proble-
mas en otros lados del mundo, por el contrario, lo que le interesa es conocer sobre el
esplendor cultural de otras latitudes. Tomás considera que anteriormente las personas
utilizaban más la imaginación. Los locutores de la radio les narraban sobre otras cul-
INFOTEC
turas o utilizaban la voz para hacer efectos especiales y los radioescuchas se tenían
que crear una imagen a partir de la palabra. En la actualidad es la imagen la que
114
Maximino Matus Ruiz
prevalece sobre la palabra. Tomás recuerda que aproximadamente en el año 1950 vio
su primera imagen de TV. Ésta fue la de una orquesta cubana. Él considera que esta
imagen la vio antes de que existiera la TV en México:
“Mi hermano tenía unos amigos que les gustaba mucho la radiotécnica, entonces uno de ellos
estaba estudiando medicina y en un tubo de ensaye, tienen una pantallita así chiquita y ahí se vio
la imagen de una orquesta tocando en Cuba porque casualmente no había comunicación ni trans-
misión de Cuba a México, se supone, nosotros lo suponemos o lo supusimos en aquel tiempo, que
como las señales de televisión son rectas, debe haber pegado en un banco de nubes y se transmitió
a México y aunque no había televisores realmente se llegó a ver en el tubito ese de ensaye.”
Tomás, San Quintín, 2011.
Gracias a su pasión por la escritura, en el año 2010 Tomás ganó un concurso nacional
de ensayo. El concurso lo organizó la SEP y el tema era el bicentenario de la Indepen-
dencia y el centenario de la Revolución Mexicana. Para concursar había que enviar
el texto escrito por computadora. Para solucionar este problema él escribió primero el
texto a mano y después le pidió a su hija que le ayudara a pasarlo a la computadora.
En el proceso de trascripción él la supervisó para estar seguro de que sus palabras no
fueran tergiversadas en la traducción del mundo análogo al virtual.
La historia de Tomas nos muestra otra creencia común de los actores apocalípti-
cos: las nuevas tecnologías están haciendo que perdamos la capacidad de imaginar,
hecho que desde su perspectiva afecta de forma negativa a la mente. Independiente-
mente de la veracidad del argumento, lo que importante a resaltar es que para estos
actores, las nuevas TIC son concebidas como limitativas y no cómo expansivas de
las potencialidades humanas.
3.3.2 Los actores excluidos: intercambiando gallos por celulares
La señora Verónica tiene 33 años. Es madre de tres hijos. Su esposo es obrero de la
fábrica de papel de Atenquique. Su hogar se encuentra en las afueras del pueblo. En
casa nadie cuenta con celular. A Verónica no le llama la atención tener uno. Consi-
dera que no es necesario. En su hogar tampoco tienen teléfono fijo ni mucho menos
computadora. Cuando necesitan utilizar el teléfono acude a casa de su madre, quien
vive más cerca del pueblo.
En el año 2010 el esposo de Verónica cambió uno de sus gallos por un celular. La
oferta se la realizó un amigó y consideró que era una buena oportunidad para tener te-
léfono en el hogar. No obstante lo vendió a los pocos meses porque consideró que no lo
necesitaban y además le pareció muy caro el costo del servicio. Durante el tiempo que
INFOTEC
su esposo tuvo un celular ambos intentaron aprender a utilizarlo pero no lo lograron.
115
Sus hijos tampoco aprendieron a manipularlo. Este hecho resulta interesante ya que
popularmente se considera que las nuevas generaciones aprenden a usar la tecnología
de forma orgánica. Se dice que nacen con “el chip integrado” o que son “nativos di-
gitales” (Prensky, 2001). Empero, este caso pone en tela de juicio dicho argumento. Si
no se tienen tecnologías en casa y en la escuela no hay contacto con las computadoras
porque el personal no está capacitado para su empleo pedagógico, además de que
los celulares están prohibidos, cabe preguntarse ¿cómo pueden desarrollar capacida-
des y adquirir conocimientos para el uso de las TIC los actores excluidos? Posiblemente
una puerta de entrada sea el cíber, pero en ocasiones la unidad doméstica tiene recursos
económicos tan limitados que en el mejor de los casos solo les alcanza para pedir al en-
cargado del cíber una tarea de $2 o $3, no para rentar una computadora por una hora
(mucho menos para hacerlo con la frecuencia que requiere el aprender a usarlas).
Más todavía, algunas comunidades, como la de Agosto en el municipio de Tuxpan,
simplemente no cuentan con estos puntos de acceso. En Atenquique solo cuentan
con un cíber y la mayoría de tiempo está lleno.
Hasta el ciclo escolar 2011-2012 ninguno de los hijos de Verónica se había visto
en la necesidad de hacer su tarea en el cíber. Empero el mayor de sus hijos tendrá que
empezar a realizar sus investigaciones en Internet cuando entre al tercer grado de pri-
maria ya que a partir de entonces los maestros demandan a sus estudiantes que hagan
investigaciones en cíbers para que desarrollen sus habilidades digitales. Los niños que
poseen mayores recursos y pueden pagar por un mayor número de impresiones (en
ocasiones a color) son evaluaos de mejor manera, mientras los que llevan solo una
hoja impresa o hacen la tarea a mano obtienen calificaciones inferiores. Mediante
mecanismos sutiles como este se producen y reproducen las desigualdades sociales
en la escuela.
Al preguntar a Verónica si no consideraba necesario tener un teléfono donde la
puedan localizar, contestó afirmativamente. Comentó que le gustaría estar más en con-
tacto con su hermana y su madre. Sin embargo, tiene miedo de hacer la inversión y no
aprender a utilizarlo. Ella considera que las tecnologías la ponen nerviosa y por eso
se le dificulta tanto. Además tiene miedo de descomponer el celular debido a su des-
conocimiento, por eso ha preferido mantenerse alejada de este. Verónica tampoco
ha utilizado una computadora, ni mucho menos ha navegado en Internet. Lo único
que sabe acerca de esta es lo que pasan en la TV, por lo tanto tiene una mala impresión
de la misma. Sabe que es peligroso conocer gente por Internet y además ha escucha-
do sobre la pornografía que circula en el mundo virtual. Con todo y eso, considera
INFOTEC
que sería benéfico para sus hijos aprender a utilizar la computadora ya que de esta
116
Maximino Matus Ruiz
forma podrían estudiar mejor y encontrar un buen trabajo en el futuro. Nuevamente,

la ausencia de tecnología y el desconocimiento de su manipulación promueven la
idea de que éstas pueden ayudar a sus hijos para afrontar su condición de exclusión
socioeconómica.
En comparación con el caso de los actores excluidos presentado en el capitulo an-
terior, llama la atención que en esta unidad doméstica no hayan encontrado el valor
agregado de contar con un celular en el hogar. Se considera que este hecho puede
estar relacionado con la carencia de infraestructura –luz, agua- que caracterizaba al
primer caso y que difiere del segundo, pero además, lo que realmente distingue a esta
unidad domestica es la ausencia total mediadores tecnológicos al interior y exterior de
la misma. Este hecho sugiere que no basta con desarrollar políticas gubernamentales
que promuevan el acceso equitativo a las TIC, sino que además hace falta diseñar pro-
gramas integrales que enseñen a utilizarlas.
3.3.3 Los actores receptivos: intercambiando TIC análogas
por digitales
Bertha tiene 61 años. Ella es madre de cuatro hijas y dos hijos. A excepción de su
hija menor, el resto de sus hijos están casados. Desde hace algunos años sus hijas han
intentado que comience a utilizar el celular. Empero, ella no se ha acostumbrado a
hacerlo: sus hijas le han regalado ya dos celulares y ambos los ha devuelto después
de algunos meses por esa razón. Le resulta muy difícil manejarlos. Lo que más se le
complica es enviar mensajes, siempre tiene que estar dependiendo de alguien más
para hacerlo. No obstante, considera que son de gran utilidad. Después de que re-
gresó los celulares, comenzó a depender de su sobrino, quien vive en la casa de junto,
para enviar mensajes. Ellos intercambian servicios de comunicación e información: a
cambio de enviarle sus mensajes, ella permite a su sobrino hacer llamadas desde su
teléfono fijo.
“A veces voy con una amiga, es que ando buscando a mí hija para que sepa esto, voy corriendo con
mi sobrino, hazme esto, mándale un mensaje, ándale, dile.”
Bertha, Tuxpan, 2011
Las experiencias de Bertha con el celular han sido más problemáticas que benéficas.
Ella recuerda que la primera vez que recibió un celular fue porque tenían un enfermo
en el seguro. En ese entonces su esposo le dijo que si le llamaban ella tenía que contestar
y le enseñó a hacerlo. Sin embargo, cuando le llamaban del hospital se le complicaba
para contestar y después no lo podía apagar. Es probable que la preocupante situación
INFOTEC
en la que utilizó el celular por primera vez haya dificultado el aprendizaje de su uso,
además de que quizá creó en ella un rechazo emocional hacia este dispositivo:
117
“¿Y yo qué hacía? me llamaban, contestaba y ya luego no hallaba como apagarlo, le apretaba
todos y ya luego no entendía, mejor lo dejaba, lo devolvía.”
Bertha, Tuxpan, 2011
Bertha comentó que uno de sus hijos no tiene celular y por lo tanto tenía pensado
regalarle “aunque sea uno de esos chiquitos.” Ella considera necesario que su hijo
tenga un celular ya que renta equipo de sonido musical para fiestas. Bertha piensa
que si su hijo tuviera un celular podría conseguir más clientes. Llama la atención que
Bertha encuentre útil el uso del celular para el caso de su hijo, pero que lo considere
irrelevante para ella misma. Al cuestionarle a Bertha si estaría dispuesta a tener un
celular para comunicarse con su hijo si este también tuviera uno, respondió que no.
Para ella es suficiente el teléfono fijo. De hecho, ella no se comunica al celular de
ninguno de sus hijos. Siempre les llama a sus teléfonos fijos y si es necesario enviar
un mensaje le pide a su sobrino que lo haga. En el caso de su hija soltera, considera
que es importante que tenga celular para que pueda comunicarse con su novio y
que pase por ella cuando regresa de la universidad. Bertha no ha encontrado el
valor de esta tecnología para su vida diaria. Sin embargo, promueve el uso de los
celulares entre sus hijos.
En casa de Bertha hay una computadora de escritorio, sin embargo no la sabe uti-
lizar. Ella no conoce Internet. Tampoco ha escuchado sobre Facebook. Pero sí sabe qué
es chatear, porque escucha que una de sus hijas chatea continuamente con sus amigos.
El único medio de comunicación que Bertha utiliza con relativa frecuencia es la te-
levisión. Por las noches ve telenovelas y en ocasiones el canal televisivo de Tuxpan. A
través de este último se entera de quién falleció y cuándo se realizaran el servicio fune-
rario. Cuando su padre murió ella misma puso un anuncio en este canal de televisión.
Bertha sintoniza este canal cuando escucha que las campanas de su pueblo fueron
tocadas de una forma particular; una tecnología tradicional la impulsa a conectarse
con una moderna.
“Porque cuando muere alguien suenan las campanas tun que es la primera y tun-tun que dice que
es muerte y si la tocan dos quiere decir que es muerto pues y cuando tocan normal es que es una
misa cualquiera [...] pues ahí anuncian (T.V) cuando se muere alguien, ahí anuncian. Cuando
cumplió años alguien y quieren que se sepa, también ponen la boda y los cumpleaños.”
Bertha, Tuxpan, 2011.
Bertha también escucha atentamente a las camionetas con bocinas que circulan en
la comunidad. Ahí se entera de las misas de temporada o de los anuncios de la presi-
INFOTEC
dencia. También solía poner atención en los letreros que pegan fuera de los negocios
para saber el nombre de los deudores. Esto lo hacía porque en algún momento estuvo
118
Maximino Matus Ruiz
vendiendo ropa en pagos y de esta manera se enteraba de las personas con las que no
convenía hacer negocios. Para Bertha, las TIC tradicionales continúan teniendo una
gran importancia porque a diferencia de las modernas, estas le ayudan a resolver
problemas de su vida cotidiana y le permiten transmitir y recibir los mensajes que le
son significativos. Es decir que los actores usan los medios de comunicación que les
permiten estar en contacto con quienes les importa. El caso de Bertha nos enseña que
el tener acceso a TIC modernas, no implica que sean utilizadas.
3.3.4 Los actores activos: los peligros de Facebook
Margarita tiene 21 años. Como la mayoría de los jóvenes de Tuxpan, ella también es-
tudia la universidad en Ciudad Guzmán. Desde el año 2009 inició la carrera de admi-
nistración de empresas. Todos los días toma uno de los autobuses de la Federación de
Estudiantes Tuxpeños para ir y regresar de la universidad. En el trayecto de Tuxpan a
Ciudad Guzmán suele escuchar música con su celular.
Margarita recuerda que aprendió a utilizar la computadora en el segundo año de
la preparatoria, ya que la primaria y secundaria donde cursó sus estudios básicos no
contaban con salón de cómputo ni equipos en las aulas regulares. Recuerda que en
ese entonces sólo le enseñaron a utilizar el procesador de textos. En casa ya tenían una
computadora y por lo tanto se le facilitó practicar lo que le enseñaban en la escuela:
“Pues creo que no se me complicó mucho debido a que cuando podía estaba agarrando la com-
putadora de mi papá y era de que ahí estaba picándole y moviéndole y solamente así siento que
aprendí más y ya con un poco de lo que yo hacía y aparte las clases que me daban allá pues me ayudó
mucho más, pero no recuerdo que fuera muy complicado.”
Margarita, Tuxpan, 2011
En ese entonces le comenzaron a dejar trabajos en la computadora y se vio en la

necesidad de ir a los cíber para realizarlos ya que su padre utilizaba mucho la de su
casa. Recuerda que en ese entonces solo había dos cíbers en Tuxpan y normalmente
estaban llenos. Ella considera que los cíber han proliferado en su comunidad debido
a que los maestros comenzaron a demandar tareas hechas en computadora a los es-
tudiantes:
“Creo que precisamente de que en las escuelas ya poco a poco te iban enseñando las computadoras
y pues ya te pedían los trabajos más en la computadora y más que nada siento que la gente no
tiene tanto como el dinero suficiente para adquirir un equipo de estos. Bueno, en ese tiempo así
era uno no podía comprar una computadora porque era demasiado cara así que por eso teníamos
que acudir a los cíber.”
INFOTEC
119
Margarita aprendió a utilizar el Internet en los cíber. Recuerda que se la pasaba pre-
guntando al encargado y a sus amigos cómo acceder a ciertas páginas o cómo buscar
información para sus tareas. En ese entonces comenzó a utilizar el Messenger y el co-
rreo de Hotmail por la necesidad de estar en contacto con sus compañeros cuando les
dejaban tareas en equipo, ya que muchos de ellos vivían en comunidades aledañas a
Tuxpan:
“Sí, [para estar en contacto con] mis amigos y compañeros... Porque no necesariamente vienen
personas de aquí de Tuxpan a estudiar en el CBTIS sino que vienen de Tecalitlán, El Platanar,
pueblos cercanos. Así que cuando dejaban tareas o cosas así en equipo pues era necesario estar en
contacto y pues ellos allá en su pueblo y yo aquí, fue por eso.”
Margarita comenzó a utilizar el celular desde el segundo año de secundaria. Recuer-

da que sólo servía para realizar y recibir llamadas y mensajes. Ese celular se lo regaló
una hermana mayor tras haberse comprado uno nuevo. El celular lo adornó con es-
tampas de caricaturas como “Campanita y cosas de esas”. En ese tiempo solía comuni-
carse con sus hermanas ya que sus papás no utilizaban celular. Margarita recuerda que
la hermana que le regaló el celular comenzó a llamarle de forma frecuente para saber
donde estaba y a qué hora llegaba a casa. Es decir, que el celular se convirtió en una
herramienta de control familiar. Cuatro años después margarita cambió de celular.
Este lo adquirió con sus propios ahorros. Lo que la llevó a cambiar de celular fue la
posibilidad de escuchar música a través de este medio. Recuerda que ella nunca leyó
el instructivo del celular, sino que sus compañeros de la escuela le enseñaron a utilizar
dispositivo. Esta característica resulta recurrente entre los actores activos. Por lo co-
mún ellos aprenden a manipular los dispositivos a través de sus pares sociales, no del
instructivo. Margarita comentó que no utilizó el instructivo porque no es asidua a de
la lectura. En este punto vale la pena cuestionar cuál es la utilizad de los instructivos
para los celulares si los usuarios no los leen porque les parecen largos y aburridos.
Sus verdaderos “manuales” son sus pares sociales. Posiblemente los manuales visuales
o auditivos en línea con un lenguaje joven y divertido tengan mayor aceptación en este
segmento. De hecho los manuales recientes cada vez tienen menos detalles y refieren
a los usuarios a sus páginas de internet para información más detallada
Desde que entró a la universidad Margarita ha tenido cuatro celulares. La mayoría
los ha adquirido de segunda mano con sus familiares. El último celular que adquirió
fue un Smartphone Sony Ericsson nuevo con valor de $2,000. Este lo compró a crédito en
la tienda Coppel que recientemente establecieron en Tuxpan y lo activó con la compa-
INFOTEC
ñía Telcel. Normalmente compraba tarjetas de $100 pesos cada 15 días. El celular sólo
120
Maximino Matus Ruiz
le duro ocho meses antes de descomponerse. Cuando lo llevó a la tienda para reclamar
la garantía esta no se la hicieron valida debido a que el equipo mostraba un raspón.
Desde entonces no ha comprado un celular nuevo. Temporalmente está utilizando
uno que le prestó su hermana. Margarita comentó que este es un celular “normal
que no tiene para escuchar música o tomar fotos”. Sin embargo, considera que eso es
mejor que nada, ya que para ella es una necesidad tener celular:
“En cierto punto porque como ya no estoy estudiando aquí y me voy a Guzmán y así. Hay veces
que no falta que se me vaya el camión o alguna cosa o la otra. Y pues sí me ha pasado que me
ha largado el camión así de que pues les hablo y les digo, vengan por mí. Dependiendo, si traigo
dinero les digo ‘ya me largó el camión’ y tengo que tomar el otro, el de autobús y si no pues les
hablo para que vayan por mí”.
Con la finalidad de no gastar el crédito de su celular Margarita suele realizar llama-

das perdidas a sus hermanos que han contratado sus celulares con “plan” de Telcel.
Al entrar a la universidad Margarita se hizo acreedora de una beca y esto le permi-
tió comprar un computador portátil. Al igual que su inscripción a la universidad, el
trámite para obtener la beca lo realizó por Internet. Margarita consideró que era
indispensable tener una computadora ya que gastaba mucho dinero en los cíber. Esta
computadora la adquirió en Ciudad Guzmán en un negocio llamado Soluciones globa-
les. Este negocio se lo recomendó un amigo de la universidad. Margarita recuerda
que las personas que le atendieron le preguntaron el uso que le daría a la máquina y
después le sugirieron un equipo en particular. Ella sabe que es de la marca HP, pero
desconoce sus características específicas. El equipo le costó $9,000 pesos. Margarita
decidió comprar su computadora en este lugar porque le ofrecieron la instalación de
paquetería y un año de servicio gratuito. Tras haber comprado el equipo se vio en la
necesidad de seguir visitando los cíber ya que en su casa no contaban con Internet.
En ese tiempo Margarita iba y venía del cíber con su memoria flash para sacar infor-
mación de Internet, trabajar en casa e ir a imprimir de vuelta en el cíber. Tiempo
después su padre decidió contratar el servicio de Internet de Telmex, sin embargo, aún
no tienen impresora; en la práctica, la casa y el cíber conforman un mismo ecosistema
tecnológico que permiten a Margarita cumplir con sus tareas escolares.
Desde que Margarita tuvo computadora e Internet en casa, su uso de Fecebook se fue
incrementando a tal grado que se acostumbró a realizar la tarea y estar conectada a esta
página al mismo tiempo. No obstante, Margarita es precavida en el uso de esta red social
ya que considera un uso inadecuado puede devenir múltiples problemas. Para ejemplifi-
INFOTEC
car algunas de las problemáticas relacionadas con el Facebook, Margarita comentó que a
121
una de sus amigas le publicaron videos pornográficos en su perfil además de escribir

cosas ofensivas en el muro de sus conocidos.
“Pues he escuchado amigos y así que les han, yo no sé cómo le hacen pero que tienen acceso a sus
cuentas y cosas así que dices no, ya, no sé como sacan sus contraseñas y eso pero se conectan en
sus cuentas de ellos y ellos no son, resulta que no [...] Ahorita está sonando eso de que ¿sabes qué?
ya no me contestes o ya no me escribas porque me cambiaron la contraseña y pues no sé quién es,
están con el nombre o perfil de él.”
Este tipo de experiencias desagradables con el Facebook fueron narradas por diferentes
personas en Tuxpan. Asimismo, algunos jóvenes mostraron su preocupación sobre el
uso inadecuado de las TIC haciendo mención de una chica que estudiaba la secunda-
ria y fue grababa teniendo relaciones sexuales. Dicho video fue difundido en Facebook
y otras páginas de Internet. Tiempo después la joven huyó del pueblo. Cabe men-
cionar que esta no es la única práctica de sexteen que ha sucedido en la comunidad.
Margarita comentó que independientemente del peligro que implica utilizar el
Facebook, ella considera que esta página es muy buena herramienta si es utilizada de
forma adecuada. Como ejemplo mencionó que entre sus compañeros de la licencia-
tura formaron un grupo de estudio Facebook:
“Por lo regular yo utilizo también el face porque abrimos una cuenta que es el grupo en el que estoy
estudiando de administración. Así que ahorita se puede decir que ya no utilizan tanto el correo, el
Hotmail y cosas así, sino que hay personas que yo creo que ya ni siquiera abren el correo, entran
más bien a Facebook y otras cuentas, y precisamente tenemos un grupo en Facebook y es ahí donde
nos enteramos de lo que pasa en la escuela, trabajos, tareas, o que esto, siempre en el Facebook
donde lo vemos.”
Cuando le planteamos a Margarita la posibilidad de leer todos sus libros de la univer-

sidad a través de la computadora la idea le pareció buena, ya que así se solucionaría
el problema de escasez de libros en la biblioteca. Sin embargo, también argumentó
en contra ya que las jornadas largas de trabajo en la computadora le causan dolor de
cabeza. Cabe mencionar que este fue un comentario recurrente entre los estudiantes
tuxpeños.
El hecho de que Margarita este tomando precauciones en su utilización de Facebook
apunta hacia la reflexibilidad que algunos actores activos están desarrollando respec-
to al uso que hacen de este tipo de páginas. Estos actores no están dispuestos a dejar
INFOTEC
de utilizar las redes sociales, en su lugar proponen hacer un uso más inteligente de
las mismas.
122
Maximino Matus Ruiz
3.3.5 Los actores integrados: las TIC y la pasión por la música

Susy tiene 22 años. Ella es violinista y estudia la carrera de Ingeniería en Computa-
ción en el Centro Universitario del Sur (CU-Sur) de la Universidad de Guadalajara
ubicada Ciudad Guzmán. Al igual que Margarita, su historial de acceso las TIC
digitales sigue el patrón de transferencia generacional perfilado en el caso de San
Quintín. En este caso fue su hermana mayor quien la introdujo al mundo de las TIC.
Su hermana es médica y es 11 años mayor que ella. Susy recuerda que cuando ella
estudiaba la primaria su hermana adquirió su primer celular. Susy describió con pre-
cisión qué tipo de celular era y se rió de su “antenita que se subía y bajaba”. Además
describió con disgusto el color gris que tenía. El chasco que Susy se llevó al recordar
el celular de su hermana nos invita a reflexionar sobre el cambio acelerado que ha
tenido la estética de los celulares en los últimos años. Los celulares grises y grandes con
pantalla verde y antenita han cambiado por pequeños dispositivos multicolores en sólo
una década. Éste dispositivo entró al mundo de la moda y el diseño estrepitosamente.
Consideramos que este fenómeno pudo haberse propiciado por la competencia entre
compañías y la necesidad de crear diferenciación al interior del mercado (Callon y
et.al 2002). La apuesta por el diseño revolucionó el mercado de los celulares a partir
de la multisegmentación de los consumidores en relación a sus estilos de vida.
A los 16 años Susy tuvo su primer celular. Se lo regaló su novio cuando estudiaba
en la preparatoria. Recuerda que el celular era de segunda mano y no tenía cámara.
Su novio le abonaba crédito, pues era de prepago y básicamente lo utilizaban para
comunicarse entre ellos. Normalmente su novio era quien iniciaba la llamada. Susy
no llamaba a sus padres u otras personas con este teléfono. Sus padres tampoco in-
tentaban localizarla. Hacia ese entonces Susy era una usuaria pasiva del celular. Ella
sólo recibía llamadas, no las iniciaba. Mientras que su novio era un usuario activo que
tenía múltiples receptores (Susy, familiares, amigos). El novio de Susy fungía como un
nodo TIC al interior de su red social (Muse Orlinoff et al., 2009).
Tiempo después Susy tuvo su propio celular como herencia de su hermana. Cuan-
do esta compró uno nuevo le regalo el viejo. El celular tenía cámara pero solo captu-
raba imágenes de baja resolución, por lo tanto casi no lo utilizaba para tomar fotos.
En ocasiones escuchaba música en el celular. También recuerda que solía compartir
música con sus amigos a través del infrarrojo. Cuando el celular que le regaló su her-
mana se descompuso, su entonces novio le regaló un celular nuevo. El patrón se repi-
tió. Era el novio quien ponía el crédito al celular a través de recargas. A partir de los
INFOTEC
detalles que Susy compartió durante las entrevistas, se infiere que cuando sus parejas
sentimentales le regalaron celulares, estos dispositivos fueron utilizados como una
123
forma de ejercer control sobre la relación. Debido a que el novio le regaló el equipo y
además era quien hacia las recargas, Susy se sentía forzada a contestar cada vez que
le marcaban. Al terminar ambas relaciones, Susy regresó los celulares, aunque sus ex
parejas no se lo habían solicitado. Este acto terminaba con la relación con una fuerza
simbólica muy eficaz; el canal de comunicación quedaba cerrado y la posibilidad de
control se cancelaba.
En el año 2009 Susy compró un celular con sus propios ahorros. Al igual que
Margarita, este dispositivo lo adquirió en la tienda Coppel. Lo pagó en un año y calcula
que le costó $3,000. Susy comentó que lo que más le llamo la atención del celular es
que tenía bocinas grandes. Al ser amante de la música esto fue fundamental en su
decisión para comprar el celular. Llama la atención que no haya comprado un celular
de colores o con una estética más femenina. A ella le interesaba la música y no el color
o el tamaño del dispositivo. Susy utiliza su celular como reproductor de música todos
los días en su trayecto a la universidad. Prácticamente escucha una hora y media de
música al día en este dispositivo. La mayoría de las canciones las baja de Internet. En
ocasiones su novio le compartía música vía bluetooth. Actualmente Susy utiliza la foto
de un violinista en el salvapantallas de su celular. Anteriormente tenía la foto de ella
con su novio pero la quitó cuando terminaron su relación.
Celular Susy
Susy entró al mundo de la computación en el último año de la primaria. Su hermana

mayor le pagó un curso privado para que aprendiera. Desde ese entonces surgió su
interés por las TIC. Recordó que cuando entró a la secundaria su hermana compró
una computadora y un celular. Susy consideró que su hermana las adquirió como he-
rramientas para el trabajo, no como un lujo. Llama la atención que la mayoría de las
INFOTEC
mujeres entrevistadas utilizaron múltiples argumentos para justificar la adquisición
124
Maximino Matus Ruiz
de las TIC. Mientras que por lo común los hombres no dieron justificación alguna.
Consideramos que esto puede estar relacionado con los patrones de consumo que
tradicionalmente han sido asociados a los roles de género en la sociedad Mexicana.
Si bien es cierto, los gadgets normalmente estaban relacionados con los hombres como
una de sus herramientas de poder, diversión y distinción social, en tiempos recientes
las TIC digitales fueron apropiadas sin distinción de género. En la investigación de
campo nos percatamos de que en la actualidad la distinción entre géneros se presenta
a nivel estético y de valor económico; comúnmente las mujeres prefieren celulares
pequeños y multicolores, mientras que los hombres muestran una preferencia por
los celulares grandes de color gris o negro. También es común que los hombres
adquieran celulares más costosos. La necesidad de justificar la compra del dispositivo
se acentúa más entre las mujeres de las clases bajas. Argumentan que es una necesidad
que ayuda a resolver emergencias, no un lujo que promueve la distinción social.
Susy comentó que en la secundaria empezó a utilizar la computadora, normal-
mente lo hacía para ver su correo electrónico y chatear en la página latinchat. Ella
recuerda haber conocido mucha gente en esa página. Entre sus amigas platicaban
de la gente que había conocido a través de latinchat. Anteriormente los foros de chat
eran utilizados para relacionarse con gente de otros países. Susy recuerda que en un
momento se aburrió de latinchat y por eso dejó de usarlo. La única persona con la que
siguió tendiendo contacto después de haber migrado a Facebook fue alguien del Estado
de México, quien era 8 años mayor que ella. Susy comentó que hace un año empezó a
usar Facebook porque sus amigas se la pasaban hablando sobre eso. Ella tiene más de
400 amigos. Dice que ella no es de las que agrega a todo mundo. Al contrario, es selec-
tiva. De hecho, más que agregar ella comúnmente es agregada. Este hecho sugiere la
existencia una dinámica en la que algunos usuarios de Facebook son “coleccionistas” de
amigos, mujeres, gente extranjera, etc. Mientras que otros son “coleccionados”, como
el caso de Susy. Empero, estos últimos ponen barreras para algunos de los “cazado-
res”; no dejan que cualquier persona los atrape porque tienen miedo de ser “atacados”
fuera del mundo virtual.
Al igual que Margarita, Susy comentó que ahora da más seguido su nombre de
usuario de Facebook en lugar de su correo electrónico. Es decir, que usa Facebook como
correo privado. Asimismo compartió una reflexión interesante respecto a la dinámica
para agregar amigos al Facebook. Desde su perspectiva, mucha gente no quiere ser tu
amigo sino acceder a tus fotos y por eso te agrega. De tal forma que la gente usa
Facebook como álbum fotográfico. La hipótesis de Susy sugiere que para algunos, el
INFOTEC
125
verdadero valor de Facebook radica principalmente en la imagen y no solo en la infor-

mación escrita o en el prestigio que proporciona tener cientos de amigos virtuales.
Susy compró una laptop en el año 2010 ya que la necesitaba para sus estudios
universitarios. Desde entonces siente que aprovecha más las clases porque ya no tiene
que estar compartiendo computadoras con sus compañeros. Antes de adquirir su
equipo Susy se asesoró con un amigo. Ella confió en el conocimiento del amigo y lo
utilizó como intermediario. Debido a sus estudios Susy conoce de computación, em-
pero, consideró que aun así necesitaba el consejo de un amigo experto ya que quería
realizar una buena compra. A diferencia de Margarita quien fue asesorada por el per-
sonal de la tienda para comprar su computadora, Susy llevó a un experto a la tienda,
quien inclusive tenía más conocimiento que los trabajadores de la misma.
Cuando realizamos observación en casa de Susy, nos percatamos de que si bien
su madre no sabe utilizar la computadora, pone mucha atención en lo que su hija
hace. Susy comentó que su madre sabe el nombre de las páginas y conoce cómo fun-
cionan porque siempre esta parada a su lado cuando navega en Internet. Además es
común que la regañe por compartir información privada en Facebook. Su madre es cu-
riosa y muestra interés por el recurso pero también le tiene miedo: en lugar de utilizar
la computadora prefiere ver como la usa su hija. En cambio, el papá de Susy aprendió
a utilizar algunas funciones de la computadora en un curso privado y gracias a las en-
señanzas de su hija. No obstante, mientras su madre hace un uso intenso del celular, su
padre prefiere seguir utilizando el teléfono fijo. Aquí se repite el mismo patrón descrito
con anterioridad: las generaciones mayores hacen un uso diferenciado de las TIC por
género: las mujeres adultas prefieren los celulares y los hombres las computadoras.
Susy comentó haber comprado en línea a través de Mercado libre. Esta es una pági-
na popular entre los jóvenes de Tuxpan, quienes en ocasiones la denominan “tianguis
libre”. Cuando Susy compra en esta página hace depósitos en el banco ya que no
posee tarjeta de crédito. Ella prefiere la opción de pagar después de haber recibido el
producto ya que de esta manera disminuye el riesgo de que la estafen. En ocasiones
Susy busca violines en mercado libre u otras páginas. Le gusta saber sus precios aun-
que no tenga dinero para comprarlos. Para ella esta es una forma de entretenimiento.
Debido a que esta práctica guarda similitud con la visita que algunas personas hacen
a los supermercados y las plazas comerciales con el simple hecho de entretenerse,
decidimos denominarla Windows shopping.
Susy es maestra de violín en la casa de la cultura de Tuxpan. Desde que compró su
INFOTEC
laptop comenzó a cambiar el formato de sus clases. En ocasiones lleva su computadora
126
Maximino Matus Ruiz
a las clases y les proyecta a sus alumnos un video de la pieza que están ensayando. Susy
comentó que esto le ayuda a identificar los sonidos y la posición correcta del cuerpo
junto con sus alumnos. Además, cuando ella ensaya en casa también suele buscar los
videos de la pieza que está practicando. De esta forma se siente en compañía de un
maestro.
La historia de Susy ejemplifica el proceso de evolución de algunos actores integra-
dos, que anteriormente fueron activos y receptivos. En estos casos las diferentes cate-
gorías de actores se relacionan con ciertos periodos de vida y niveles de escolaridad.
El acceso a la universidad y la vida profesional marca la disyuntiva: se sigue siendo un
actor activo o la TIC es incorporada integralmente a la vida cotidiana y laboral para
acceder y generar recursos de diversa índole.
3.4 Conclusiones
Contrario a la creencia de que las TIC digitales nos han hecho más globales, en Tux-
pan se han aprovechado para fortalecer la comunicación local. Actualmente la comu-
nidad cuenta con su propio canal de TV, su radio digital y una página en Internet que
promociona el comercio local. Todos estos medios han aprovechado las posibilidades
brindadas por las TIC digitales para transmitir sus mensajes. Los pobladores de Tuxpan
gustan de interactuar con estos medios. Les llámala atención la posibilidad de utilizar
las TIC modernas para enterarse de la cotidianidad de su comunidad. La gente consi-
dera que la TV digital es un buen lugar para enterarse sobre la muerte de algún paisa-
no o su cumpleaños. Los anuncios sobre bodas, XV años, bautizos y fiestas de los santos
también son eventos que llaman la atención de los televidentes. Los tuxpeños también
gustan de utilizar este medio para obtener información sobre los eventos comunitarios
y los programas de gobierno que se están desarrollando. La radio digital comunitaria
y la pagina de comercio electrónico desarrollada por Prócoro intentan ser nuevos ins-
trumentos para impulsar la economía local.
Otro ejemplo de la predilección de los pobladores de Tuxpan por la información
local lo encontramos en el proceso de glocalización de las plataformas globales como
Facebook. Este medio vino a desplazar la popularidad de las salas de chat en donde los
usuarios tenían la posibilidad de interactuar en tiempo real con gente de otros países.
En Facebook la interacción se da con los amigos y familiares, vecinos y compañeros de
escuela. Mientras las salas de chat expandían las posibles conexiones en el mundo vir-
tual Facebook las está contrayendo hacia el círculo local. De hecho es posible argumen-
INFOTEC
tar que las salas de chat eran más “sociales” que las llamadas “redes sociales” donde la
127
posibilidad de estar “conectado” se encuentra limitada a filiaciones preexistentes fuera

del mundo virtual: las fronteras físicas y simbólicas de la comunidad tuxpeña, los lazos
sanguíneos, de compadrazgo y amistad.
Los eventos antisociales que suceden en la comunidad como los casos de sexteen na-
rrados también han impulsado el uso de las TIC digitales a nivel local; durante lo más
álgido de estos conflictos sociales, diversos actores, sin distinción género, utilizaron
sus celulares y computadoras para compartir y ver estos videos.
Los datos presentados en algunas secciones del capítulo sugieren que los rituales
esenciales de los seres humanos –muerte–, en conjunto con los rituales culturales –ani-
versarios, de filiación social y religiosos– y los problemas sociales locales –violencia por
el narcotráfico, sexteen– están jugando un rol fundamental en el apogeo de la comuni-
cación digital a nivel comunitario. Algunas preguntas que se derivan de este hallazgo
son: ¿cómo hacer para qué la gente identifique la relevancia que las TIC digitales pue-
den tener en su vida cotidiana? ¿Cómo impulsar la formación de ciudadanos digitales
para que tengan un impacto positivo en su realidad local y comunitaria?
En Tuxpan algunas personas poseen smartphones, sin embargo, no los utilizan para
acceder a Internet. La mayoría de los usuarios consideran que el servicio es muy caro.
De hecho, algunas personas ni siquiera han intentado entrar a Internet desde sus dis-
positivos porque temen les consuma todo su crédito. Por lo tanto, para que los usuarios
hagan uso de este servicio es necesario cambiar esta percepción a partir de hacer evi-
dente su utilidad, así como sus costos reales. El usuario debe tener claro los beneficios
que puede obtener si utiliza de forma “inteligente” el smartphone para resolver proble-
mas de su vida diaria. Por ejemplo le debe de quedar claro que puede ahorrar dinero
al evitar otros gastos. Tomemos como ejemplo el caso de Miguel Ángel quien en un
principio consideraba que el costo de su teléfono era muy elevado, sin embargo, tras
haber hecho cuentas de cuánto dinero ahorraba al ya no tener que estar comprando
periódicos todos los días decidió continuar con el servicio.
Otro de los hallazgos importantes para el caso de Tuxpan es que los adultos expe-
rimentan múltiples sentimientos TIC in/apropiados que les impiden relacionarse físi-
camente con las TIC digitales. El sentimiento de vergüenza por no saber utilizar estas
tecnologías hace que estos actores se auto excluyan del mundo digital. La mayoría de
los adultos comentaron que no están dispuestos a asistir a un cíber para utilizar una
computadora por cuenta propia ya que no quieren hacer evidente su desconocimien-
to. Además expresaron que encaso de visitar estos espacios seguramente se sentirían
INFOTEC
“fuera de lugar”. Otro de los sentimientos experimentados por los adultos es que las
128
Maximino Matus Ruiz
TIC digitales no les pertenecen: algunos consideran que son demasiado viejos para em-
pezar a relacionares con dichas tecnologías. Un sentimiento TIC in/apropiado identi-
ficado para el caso de Tuxpan es el miedo que los actores activos tienen respecto al uso
inapropiado de las TIC digitales. Muchos actores expresaron miedo a que les roben su
identidad en el mundo virtual o a ser contactados por personas que les puedan hacer
daño. También temen ser estafados si compran en línea. De hecho los actores exclui-
dos y receptivos son temerosos del Internet debido a la información difamatoria que
estos obtienen de la TV.
Contrario a los procesos de hetero-exclusión del mundo digital que fueron expli-
cados para el caso de San Quintín, en Tuxpan se hizo evidente que también existe un
proceso de autoexclusión generado por una serie de sentimientos negativos asociados
a las TIC digitales. Estos sentimientos inhiben el ejercicio de la ciudadanía digital.50
Ahora, esto solo se torna problemático cuando limita el ejercicio pleno y cotidiano de
ciertos derechos.
50 Ciudadanía digital: Mike S. Ribble, Gerald D. Bailey, y Tweed W. Ross han definido la ciudadanía di-
gital de la siguiente forma: “La ciudadanía digital puede definirse cómo las normas de comportamiento
que conciernen al uso de la tecnología. Para que se entienda la complejidad de lo que comprende la
ciudadanía digital y los problemas del uso, mal uso y abuso de la tecnología, hemos detectado nue-
ve áreas generales de comportamiento que la deben conformar. 1) Netiqueta: (etiqueta) estándares de
conducta o manera de proceder con medios electrónicos. 2) Comunicación: intercambio electrónico de
información. 3) Educación: el proceso de enseñar y aprender sobre tecnología y su utilización. 4) Acceso:
participación electrónica plena en la sociedad. 5) Comercio: compraventa electrónica de bienes y servi-
cios. 6) Responsabilidad: responsabilidad por hechos y acciones en los medios electrónicos. 7) Derechos: las
libertades que tienen todas las personas en el mundo digital. 8) Ergonomía: bienestar físico en un mundo
tecnológico digital. 9) Riesgo: (auto protección): precauciones para garantizar la seguridad en los medios
electrónicos. Publicado en los números 1 y 2 del Volumen 32 (Sep-2004) de la revista Learning & Leading
INFOTEC
with Technology. Traducción realizada por Eduteka: http://www.eduteka.org/CiudadaniaDigital.php. Fecha de

consulta: 08/03/2012.
129
Capítulo 4
Panorama acerca del acceso y uso
de las TIC en Miravalle, Ciudad de México
Maximino Matus Ruiz
4.1 Descripción general de la colonia

En la parte oriente de la Ciudad de México encontramos la delegación Iztapalapa.
Este sitio ha sido relevante en la vida de México desde la época prehispánica hasta la
actualidad. Dicha delegación conjuga características demográficas, sociales y cultura-
les que le otorgan su particularidad. Una primera es la híper-explosión demográfica
registrada en un área no mayor a 150 km2. La delegación presenta una concentra-
ción masiva, que la posiciona como la demarcación más poblada a nivel nacional. Es
decir, que ocupa el primer puesto en cuanto a la población total que habita en ella,
con un total de 1, 872,789 habitantes (INEGI, 2010).
Por otro lado, el Índice de Desarrollo Humano51 señala que Iztapalapa ocupa el
lugar 13 de 16 delegaciones en la ciudad. Este indicador muestra que la población está
dividida en clase baja y media baja, con pocos casos de clase media.
Como área periférica de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México (ZMCM)52,
la delegación Iztapalapa ha estado vinculada a una historia de marginación, violencia,
inseguridad, falta de empleo y de educación. Estos factores son decisivos para entender
cómo se articula actualmente éste espacio físico y social marginado. Esta característica
nos obligó a repensar si dicha marginalidad socioeconómica provoca exclusión al ac-
ceso y uso de las nuevas tecnologías entre los habitantes del lugar (Ramonet, 1998).
En este contexto de sobrepoblación y alta marginalidad, en la parte más alta del
Cerro de Guadalupe, se ubica la colonia Miravalle. De aquí que coloquialmente se
diga que “desde este lugar se puede observar todo el valle”. Por otro lado, dicha co-
lonia forma parte de un grupo de comunidades que integran el pueblo originario de
Santa Martha Acatitla. En la actualidad, el componente social y étnico de la colo-
nia está conformado por migrantes provenientes de estados como Guerrero, Puebla,
Oaxaca, entre otros. Dicha inmigración inició fuertemente en 1970. Aunque para la
década de 1980 se dio la segunda y última oleada de migrantes. Esta última se dio en
su mayoría por personas y familias provenientes de colonias populares, así como la
zona centro de la Ciudad de México.
Dado que este lugar se configuró como un imán que atrajo migrantes, y no una
comunidad de tipo expulsora, le permitió diferenciarse del fenómeno ampliamente re-
gistrado de emigración en áreas periféricas de la ciudad de México. Entre las personas
51 www.undp.org.mx. Fecha de consulta: 21/3/2012.

INFOTEC
52 Abarca las 16 delegaciones del DF, así como 60 municipios conurbados del Estado de México e
Hidalgo.
133
que platicamos y entrevistamos encontramos que los colonos no tienden a emigrar

a otro estado o fuera del país. Esto puede ser explicado a través de la experiencia de
una de las habitantes de la colonia, quien relata que desde hace 15 años el lugar se ha
transformado de manera radical:
“Pues de hecho ahora vivimos como reyes, porque antes no había ningún servicio, nada de ser-
vicios, la tortillería más cerca estaba como a hora y media caminando o dos horas. Tenían que
atravesar lo que era un terreno totalmente baldío en la colonia, no había escuelas, no había, la
montada más cercana quedaba también a hora y media caminando, ahora se ha mejorado mucho
la colonia, alrededor eran campos o tiraderos de basura, como el de abajo.”
Jessica, Miravalle, 2011
Vista del valle de Texcoco, Miravalle
A finales del año 2010, Miravalle contaba con alrededor de 12, 000 habitantes. El
total de la población estaba distribuido entre el 62% de mujeres y el 48% de hombres.
La edad promedio de los habitantes era de 38 años. Un dato particular, fue que en la
colonia registramos un total de 95 personas con algún tipo de discapacidad física o
INFOTEC
mental53.
53 Censo Local elaborado por la Casa de Salud, 2008.
134
Maximino Matus Ruiz
Para los habitantes y vecinos, la colonia es conocida como una “comunidad dor-
mitorio” ya que muchos de sus lugareños solamente permanecen por periodos cortos
de tiempo. Es decir, por las mañanas sale la gente a trabajar al otro lado de la ciudad
y regresan por las noches solo a descansar. Los trabajadores y estudiantes llegan por
las noches para dormir y descansar, para salir a tempranas horas del día a laborar a
la Ciudad de México, Texcoco, entre otros lugares lejanos a la colonia. En el trabajo
de campo recorrimos todas sus calles y callejones, lo que nos permitió identificar los
siguientes centros de enseñanza y educación:
• Una estancia infantil que a su vez funciona como asociación civil.
• Dos Kínder Garden privados.
• Dos escuelas primarias: una pública (del Gobierno del Distrito Federal) y una
privada (Escuela Marista Miravalles).
• Dos escuelas secundarias: una pública (del Gobierno del Distrito Federal) y una
privada (Escuela Marista Miravalles).
• Una preparatoria pública, el Instituto de Educación Media Superior (IEEMS)-
Iztapalapa III (GDF).
Respecto a otros servicios para la comunidad de Miravalle podemos encontrar, algu-
nos de ellos construidos sobre espacios recuperados54:
• Una Casa de Salud, con 10 años de antigüedad.
• Un mercado.
• Un parque recreativo (parque ecológico).
• Una biblioteca.
• Un aula digital.
• Un comedor comunitario.
• Varios salones de usos múltiples.
• Un aula de expresión artística.
En cuanto a la dinámica política comunitaria, se registró que durante varias décadas
(1955-1985) en toda la delegación de Iztapalapa, y particularmente, en colonias como
INFOTEC
54 Estos espacios se refieren a áreas que anteriormente se utilizaban como tiraderos de basura o zonas
peligrosas e inseguras.
135
Miravalle estuvieron fuertemente ligadas al Partido Revolucionario Institucional (PRI)

como partido oficial “único”. En la actualidad la fuerza política y los grupos de movi-
mientos sociales, con mayor fuerza, localmente provienen del Partido de la Revolución
Democrática (PRD)55.
Como ingrediente adicional, aquí coexisten una serie de actores sociales que se re-
lacionan de forma cotidiana. Desde hace aproximadamente 15 años, está presente
un grupo religioso católico de la Congregación de los Hermanos Maristas, los cuales
crearon y han dirigido la escuela primaria y secundaria privada. Asimismo, se identifi-
caron grupos de feligreses católicos, reunidos a través de sus celebraciones y fiestas pa-
tronales; en contraste, grupos minoritarios de cristianos protestantes. Recientemente
en la colonia se ha constituido la Asamblea Comunitaria Miravalle56 que es un grupo
orientado principalmente a los temas de organización vecinal, arte, cultura y recrea-
ción, así como el mejoramiento de espacio urbano.
Esta combinación de grupos, actores y fuerzas políticas, aunadas a las imperantes
necesidades socio-económicas, hacen de Miravalle un espacio interesante de análisis,
donde las TIC están jugando un papel relevante en la vida comunitaria cotidiana. En
este sentido se busca comprender los usos comunes e innovadores de las tecnologías
en la colonia, con el fin de delinear programas de intervención que beneficien a la
sociedad.
Comunidad en el evento de día de Muertos, Miravalle
55 Entrevista a Rogelio Estrada, líder de la Asamblea Comunitaria Miravalle.

56 Este grupo comunitario fue ganador el premio Deutsche Bank Urban Age Ciudad de México 2010, con
INFOTEC
un premio de 100,000 dólares que utilizaron en: la construcción del recinto de eventos públicos, el
comedor comunitario, el kiosco, así como para otros proyectos culturales y artísticos.
136
Maximino Matus Ruiz
4.2 Mediadores e intermediarios: espacios locales

de acceso a las TIC
4.2.1 Telefonía
Desde 1990 con la entrada de la telefonía fija por la compañía Telmex, se ha visto una
proliferación en el uso de este servicio en los hogares de la colonia. Alrededor del 95%
de las familias cuentan este servicio. En contraste, la colonia no cuenta con la infraes-
tructura necesaria que cubra la señal de recepción de celular. Son pocas áreas donde
los usuarios pueden encontrar una señal clara, casi siempre muy arriba de la colonia.
No obstante, casi el 85%57 de los habitantes entre edades de 10 a 45 años, cuen-
tan con dispositivos móviles los cuales utilizan de muy diversas formas. Como señala
Townsend (2000) existe una rápida transición de la telefonía fija a la móvil en las
comunidades rurales y urbanas. Las compañías que se identificaron en la colonia Mi-
ravalle son Telcel y Movistar. La predilección por una u otra varía de usuario a usuario.
Por ejemplo, entre los niños y jóvenes había una mayor predilección por Telcel ya que
consideran que los modelos de celular son más modernos y se asemejan más a su estilo
de vida. En contraste, son pocos los casos de personas con el servicio de Movistar; em-
pero, en algunos lugares de la comunidad este servicio era capaz de proveer la señal de
recepción. De aquí a que algunos adultos, en su mayoría hombres, están interesados
por el servicio que brindaba esta última compañía.
INFOTEC
”El Gordo” con su tablet, Miravalle

57 Investigación, muestra local (primaria, secundaria, preparatoria y unidades domésticas).
137
Gran parte de los usuarios de celular adquirieron sus equipos mediante créditos ofre-
cidos por las empresas Elektra o Coppel. Ellos se interesan por contar con un equipo
sofisticado como factor de distinción social, para utilizar algún tipo de entretenimiento e,
incluso, por “moda” aún cuando no conozcan el funcionamiento del dispositivo o carez-
can de señal como afirman algunos lugareños.
“Pues no, no les importa [no tener señal], de hecho, no, a la mayoría le gusta lucir el celular pero a
veces no sabe para qué sirve. Unos sí compran uno nuevo porque así se les da, a otros se los regalan.
Otros sí lo compran de uso porque así se los vende que la amiga, que la cuñada. Además sin señal
uno tiene que salir más.”
Perla, Miravalle, 2011
Casi todos los niños, jóvenes y adultos al menos una vez han escuchado sobre los
smartphones, pero para ellos no tiene un valor real tener Internet “todo el tiempo” en
sus equipos. Durante el trabajo de campo, solamente identificamos a dos jóvenes utili-
zando este tipo de dispositivos, uno de ellos fue emigrante en EUA y compró el equipo
allá. El otro había trabajado con un grupo de músicos que necesitaban estar comuni-
cados por Internet de manera constante, así que le dieron el equipo para el trabajo.
4.2.2 Internet y cíbers

En Miravalle, el único servicio de Internet es el de Infinitum. La compañía Telmex intro-
dujo este servicio hace ochos años. De acuerdo a los representantes de esta compañía,
alrededor de un 65% de hogares cuentan actualmente con el servicio. El patrón más
recurrente es comprar una laptop a plazos, contratar el servicio de Internet y pagar
ambos mediante el recibo telefónico. En estas zonas, este modelo de negocio ha sido
importante ya que en muchas ocasiones, las personas no pueden adquirir sus compu-
tadoras de contado, es decir, pagar en una sola exhibición.
A su vez, identificamos varios espacios heterogéneos donde los habitantes pueden
acceder al servicio del uso de Internet. Se registraron 12 cíbers, la mayoría concentra-
dos en la parte conocida como “el centro” de la colonia. De estos cíber, los primeros
en instalarse tienen alrededor de 9 años y los más recientes no más de un año. Lo-
calmente, los cíber son espacios primarios de acceso a las TIC. Muchos de los niños y
jóvenes en Miravalle, como ya lo habían apuntado Piscitelli (2005) y Winocur (2005)
en sus investigaciones acerca de la fluidez con que se mueven los niños en un entorno
tecnológico que los acompaña desde el inicio de sus vidas, utilizan las computadoras en
los cíber como espacios de socialización de conocimientos. Desde muy pequeños y en
INFOTEC
138
Maximino Matus Ruiz
estos espacios es donde los niños y jóvenes construyen sus referentes y nociones sobre
lo que se puede y no hacer con la tecnología.
Los cíbers comparten características generales como: el número de equipos, que
oscila de 5 a 7 computadoras con equipos nuevos y seminuevos, a un costo del servi-
cio de internet desde $8 a $10 la hora. Aquí se identificaron por lo menos tres casos
donde se ofrecen otro tipo servicios como la reparación y actualización de equipos.
Estos negocios son atendidos por intermediarios tecnológicos, los cuales en todos los
casos tuvieron un conocimientos que se pude considerar como básico-intermedio en
uso de las TIC.
Solamente en uno de estos negocios se ofrece, además de los servicios menciona-
dos, la venta de equipos PC, laptops y celulares. Este lugar era atendido por uno de los
dueños del lugar, un estudiante de una Ingeniería Técnica con conocimiento amplio
en el uso de las computadoras.
Internet Aries, Miravalle Internet Morelos, Miravalle
Cualquier persona puede acceder a estos espacios; sin embargo, están siendo utiliza-
dos primordialmente por niños y jóvenes. Los adultos del lugar no se sienten identifi-
cados con las cosas que según ellos “pasan” en los cíbers:
“Siento que les puede pasar para que agarren esta tecnología o también que piensen que va a ser
caro si quieren aprender porque no hay un lugar donde lo puedan aprender, que yo he visto seño-
ras que se van al Internet, no saben.”
Enriqueta, Miravalle, 2011
Como señala Prensky (2001) a diferencia de los jóvenes, los adultos experimentan una
INFOTEC
fuerte dificultad para el uso de la tecnología, puesto que la viven en un mundo extraño
139
al cual deben adaptarse. Es así que distinguimos en los adultos de Miravalle dos ele-
mentos importantes entre el uso y acceso a los cíber: 1) el miedo a la tecnología por
ser algo ajeno a su vida y 2) la idea de que es algo muy costoso y difícil de aprender a
utilizar.
Quienes atienden estos negocios muchas veces capacitan a los usuarios en el uso
de las computadoras. Algo parecido habían encontrado Finquelievich y Prince (2007)
es su investigación sobre los cíber. En el caso de Miravalle esta guía o “ayuda” como la
llaman los dueños de los cafés, no tiene ningún costo extra, siempre y cuando no rebase
el tiempo mínimo que le requiera al encargado. En el caso de una búsqueda de infor-
mación para una tarea escolar o llenado de un formato o formulario, los encargados
realizan el trabajo de los usuarios en lugar de guiarlos en cómo hacerlo solos, porque
les resulta más sencillo:
“Nosotros les cobramos hasta dos pesos por hoja, ya con una investigación buena y que requiera
más tiempo, pues les podemos cobrar hasta ocho pesos por hoja. A veces vienen y quieren que se
les haga todo y rápido. Las mamás no saben ni de qué se trata la tarea del chavito.”
Encargado de cíber, Miravalle, 2011
4.2.3 Escuelas
Un espacio local más donde los niños y jóvenes de la colonia acceden al Internet es
la escuela. Durante el trabajo de campo tuvimos la oportunidad de visitar y observar
algunas clases en una primaria y una secundaria particulares, así como en la prepa-
ratoria pública.
Sin embargo, algunos indicios nos muestran que las clases no están siendo abordadas
de forma adecuada en todos los niveles y que el aprendizaje se está limitando a un uso
esencial y parcializado de la tecnología, en contraste con uso exacerbado de ciertos
portales, juegos y redes sociales.
4.2.3.1 Primaria
En el caso de la primaria Miravalles Marista, cuenta con el servicio de Internet desde
hace cuatro años, el servicio es proveído por Infinitum. Las clases de computación ini-
ciaron seis meses antes de que les instalaran el Internet. Al momento de la investiga-
ción observamos que la mayoría de las computadoras nuevas estaban en buen estado.
En contraste, la mayoría del tiempo la conexión de Internet es lenta, ya que los usua-
rios esperan a que se carguen los programas hasta más de un minuto
INFOTEC
140
Maximino Matus Ruiz
Se registraron cuatro clases de computación, dos en el 5º grado y dos el 6º. La

dinámica se repite comúnmente. La clase inicia a una hora determinada, pero en
realidad los alumnos llegan al laboratorio casi 15 minutos tarde, el profesor pasa
lista y con esto corren 20 minutos de la hora de clase. En muy pocas ocasiones las
presentaciones del profesor son apoyadas con el proyector. Esto llegar a ser llamativo
para los niños pero solamente durante algunos minutos, pues con el tiempo pierden
interés, se paran de sus lugares o se salen del salón. Según algunos profesores las clases
de computación son vistas por los alumnos como un momento de recreación, más que
como una asignatura más. Según uno de los maestros, aproximadamente el 70% de los
alumnos conoce los elementos básicos del uso de la computadora, en cambio, casi el
30% no sabe “ni encender la computadora”, incluso ya están en sexto de primaria:
“Más que nada la atención porque siempre que vienen al laboratorio a ellos se les hace como un
juego de venir al laboratorio y estar jugando y jugando. Esa es la parte que se me complica un poco
más, porque pues se supone que vienen a aprender, que vienen a hacer una visión de tipos de texto,
tipos de documentos. Pero para ellos es cuestión de venir al laboratorio a jugar y es la cuestión.”
Profesor de primaria, Miravalle, 2011
Los alumnos no tienen permitido entrar al Internet en el laboratorio. Pocas veces se

les enseña a navegar y a discriminar contenidos en las búsquedas para las tareas. Sin
embargo, en todas las asignaturas se les pide hacer búsquedas por Internet, ya sea en
casa o cafés. Como lo apuntaran Bouille (2008) y Landívar y Magallanes (2007) exis-
ten equivocaciones en cuanto a los conocimientos impartidos y los enfoques otorgados
a estas materias en las escuelas. Aquí también observamos que muchas veces los pro-
fesores tienen poca formación y experiencia en enseñanza de las TIC.
Por ejemplo, durante las clases se observaron prácticas en la dinámica grupal y
la exposición de las clases, según nuestra apreciación no representan las formas más
pedagógicas y adecuadas para el tipo de conocimiento que se necesita enseñar. Para
un grupo de 30 o 35 estudiantes hay un solo profesor. Él se colocaba de frente a los
niños, pero en ningún momento pudo ver lo que estaba haciendo en las computado-
ras. Esto complica las clases, cuando al momento de preguntarles algo o reprenderlos,
muchas veces no sabía el nombre de los alumnos y solamente se dirigía a ellos con
calificativos.
Vale la pena entonces darle seguimiento a las formas en que pueden integrarse
los jóvenes en campañas sociales que sean relevantes para ello. En el transcurso de las
clases se observó un uso amplio de las memorias USB como herramienta primordial
INFOTEC
entre los niños. Esta puede ser considerada como la “espada moderna” para la batalla
digital a la que se van a encontrar. A falta de computadora en casa en su USB los niños
141
llevan, literalmente, su vida, sus fotos, su música, las imágenes que descargan durante
horas, sus tareas escolares, así como otras cosas de interés para ellos. Las niñas carga-
ban las memorias en cuerdas atadas a sus cuellos. Los colores, diseño y modelos son
importantes para ellos, ya que representan parte de su personalidad.
Clase de computación de secundaria, Miravalle
En las clases de primaria, a los niños no se les obliga a tomar notas. La idea del pro-
fesor es que ellos observen a través del proyector cómo se ingresa comando o cómo
se ejecuta algún programa. Un problema con este tipo de pedagogías, es que para los
alumnos es muy fácil olvidar la información y al momento de los exámenes no tienen
una base escrita a la cual recurrir para estudiar. A su vez, encontramos que los alum-
nos no pueden realizar prácticas en otros espacios que les permitan irse apropiando
de las lecciones recibidas en clase.
Por otro lado, en la primaria la mayor parte de los niños tienen celular, quienes
vienen de las familias de la clase media en Miravalle suelen contar con modelos nue-
vos. Entre los niños el celular tiene un carácter simbólico de prestigio y diferenciación
intrageneracional (Wei y Kolko, 2005). En ningún caso se observó el uso de smartphones
entre ellos. Aunque algunos profesores están en contra de que los niños lleven celula-
res a la escuela, se les tiene permitido con la condición de que no lo saquen en hora
INFOTEC
de clases, acto que es considerado como falta de respeto. Durante los recesos son pocos
142
Maximino Matus Ruiz
los niños que utilizaban su celular para jugar o escuchar música. A diferencia de lo
descrito en otras investigaciones acerca de lo que ocurre en otras escuelas de la ciudad
de México, en ésta casi todos los alumnos estaban jugando futbol o basquetbol.
4.2.3.2 Secundaria
Las instalaciones de la secundaria privada Marista Miravalle, mismas que son com-
partidas por la primaria, llevan igualmente cuatro años con el uso del Internet. Du-
rante el trabajo de campo se observaron y registraron tres clases, dos de primer y una
de segundo grado.
Se repiten las condiciones de infraestructura del laboratorio, así como la dinámica
de la clase. Empero, en este nivel encontramos algunas particularidades. Por ejemplo,
todas las clases de los tres niveles de secundaria son impartidas mediante el cañón
proyector.
Una de las formas en que un profesor controla al grupo es escogiendo al azar a
un alumno para que manipule la computadora principal (desde donde se proyecta
la sesión del día) durante la clase. En la clase observada el joven a quien le correspon-
dió hacer la práctica fue objeto de burlas, independientemente de si supiera realizar
las actividades correctamente. Este tipo de participaciones, en las que los alumnos
obligatoriamente tienen que pasar al menos una vez al frente para ejecutar las tareas
frente al grupo, les parece a los mismos una especie de castigo.
Con relación a las tareas, investigaciones y exámenes, uno de los profesores de se-
cundaria comentó que “para que los chavos no hagan trampa” pide que uno grabe su
archivo en una memoria USB y los copia a su computadora personal para después ve-
rificar que no fueron creados a la misma hora y por el mismo usuario. Cuando lo con-
trario ocurre, considera la tarea como no hecha y solicita que la elaboren de nuevo.
Según afirmaron en entrevistas, los alumnos de la secundaria prefieren hacer su
tarea en la computadora que utilizar libros y cuadernos. Comentan que es más rápi-
do, divertido y que en Internet está “lo actual” y en los libros “lo que ya pasó”. Sin
embargo, al preguntarles cómo sería su vida si las TIC repentinamente desaparecieran,
algunos respondieron que también sería divertida pues dedicarían más tiempo a hacer
deporte y a estar con sus amigos.
Según la opinión de uno de los profesores que labora en esta escuela desde hace
varios años, un problema principal en la enseñanza de la computación ha sido los
INFOTEC
programas de estudio, ya que estos se elaboran desconociendo los aprendizajes con

los que los alumnos cuentan respecto al manejo de las TIC. Por ejemplo, si un alumno
143
de primer grado sabe cómo descargar y guardar archivos, debe esperar hasta que estos
temas sean abordados (como lo marca el programa) en el segundo año de la secun-
daria. Entre los programas educativos respecto al uso de las TIC y el conocimiento y
manejo previo de los alumnos existe una brecha que afecta el aprendizaje del alumno.
A su vez, para el docente resulta una limitante que exista dicho desfase, ya que mer-
ma en la práctica docente cotidiana y en el manejo de grupo. En este último sentido,
la enseñanza y el aprendizaje que se tiene de una escuela a otra, o de un grado
educativo a otro va delineando los elementos para hablar de una diferenciación social
respecto al acceso y uso de las TIC en la colonia Miravalle.
4.2.3.3 Preparatoria
Esta institución tiene dos años en operación, solamente cuentan con el turno vesper-
tino. La primera generación de alumnos aún no se gradúa. Debido a que el gobierno
del DF y el IEMS no le han otorgado instalaciones, la preparatoria utiliza a modo de
préstamo, las aulas de la Escuela Secundaria Miravalles.
El caso de la Escuela Preparatoria Miravalles es interesante, ya que nos puede
ejemplificar algunas de las condiciones actuales en las que este tipo de instituciones
de educación están funcionando, donde jóvenes de entre 15 a 20 años no cuentan aún
con conocimientos básicos en el manejo de las TIC:
“Algo que sí es cierto es que el grueso de la población es muy heterogénea en cuanto a conoci-
mientos de tecnología, entonces hay chicos [contados], manejan un setenta, sesenta porciento, la
tecnología. Existen varios chicos que cero porciento y todavía tienen el temor de acercarse a ella.
Entonces en este rubro el aprendizaje para los chicos que ya tienen cierto conocimiento, nos es
muy sencillo, pero para los otros tenemos grandes limitantes.”
Profesor de computación, Miravalle, 2011
INFOTEC
Aula de la Secundaria Marista Miravalles, siendo utilizada por alumnos de la preparatoria del IEMS 3.
144
Maximino Matus Ruiz
Algunas prácticas y circunstancias relacionadas con el uso de las TIC identificadas en

aula:
• El uso de los blog y redes sociales por parte de los profesores de preparatoria
para la enseñanza de las clases.
• Participación política virtual de generaciones jóvenes (Consulta ciudadana, vo-
taciones del mes de noviembre del 2011 para uso de recursos comunitarios).
• Las clases son coordinadas por un profesor y un ayudante técnico.
• Alrededor del 90% de los alumnos hacen un uso importante del Facebook.
• El 70% de los entrevistados pasan al menos 2 horas al día en YouTube.
• Casi el 7% de los 300 alumnos trabajan por las mañanas.
• Comparten el laboratorio de cómputo con la primaria y secundaria, pero no
pueden realizar ningún cambio en los equipos porque las instalaciones son
prestadas.
• En todas las clases, al menos un alumno sabe más que sus compañeros y les
ayuda; sin embargo esta práctica es mal vista por el profesor.
Según el director del IEMS, quien además imparte la asignatura de Química en los
tres años de preparatoria, las necesidades y requerimientos del mercado laboral en
México están haciendo imprescindible una enseñanza más adecuada del uso de las
TIC. Como resultado de algunas de sus reflexiones sobre las carencias educativas que
tienen los estudiantes, ha intentado incentivar a los jóvenes vinculando su interés por
las redes sociales con las actividades obligatorias que marca el programa de química.
“Yo te puedo decir que aunque estamos en un área marginada hay una diferencia muy grande
entre no tener computadora o tener acceso a una computadora. Yo te puedo decir que aunque la
mayoría de los chavos no tiene una computadora te puedo decir que el 99.9% de los chavos tiene
acceso a una computadora ya sea aquí en la escuela o en el área de medios que les cobran tres
pesos, que es nada... en el café Internet. Es decir, aquí no es un problema la tecnología, desde mi
punto de vista. Los chavos tienen un buen nivel de uso de las tecnologías sobre todo en las redes
sociales y las redes sociales son maravillosas para dar clases, evidentemente a los chavos se les hace
raro utilizar las redes sociales, ya sea Twitter o Facebook para dar una clase de Química.”
Director y profesor de química IEMS 3, Miravalle, 2011
A inicios del año 2011 en esta preparatoria se comenzó a acondicionar un espacio

INFOTEC
para el proyecto del Aula digital Telmex. La empresa de telefonía donó alrededor
de 20 mini laptops o Netbooks, tanto para las clases de computación como para que los
145
estudiantes las usaran en otras asignaturas. Durante el trabajo de campo tuvimos la

oportunidad de conocer las instalaciones de dicha aula y de observar cuatro clases de
computación que en ella se llevaron a cabo. Se detectaron algunas deficiencias signifi-
cativas, tanto de infraestructura como de enseñanza:
• Aulas sin energía eléctrica para los equipos de cómputo.
• Equipos sin conexión para acceso a Internet.
• En las clases los equipos son compartidos por dos o tres estudiantes.
• Los estudiantes carecen por completo de conocimientos para discriminar (en
orden de importancia) los contenidos en la web.
• El uso de sistemas operativos distintos a los que ellos están habituados a ocupar
en los cíbers.
A partir de las experiencias recabadas en entrevistas por lo menos 50 jóvenes de la
preparatoria en Miravalle, se encontró que en las aulas se les está enseñando a utilizar
las TIC a través de un modo tradicional, en el que el profesor es la autoridad y el alumno
debe obedecer, y con temas que alejados de su realidad cotidiana. Entre otro de los
factores, esta manera tradicional de enseñanza puede estar asociada al bajo rendimiento
que presentan los alumnos en las evaluaciones nacionales y regionales. Sin embargo,
este es uno de los múltiples factores que influye en el rendimiento de los alumnos.
Estudiantes en el Aula Digital Telmex, Miravalle
Sacher y Tamarel (2003) afirman que fortalecer los programas de formación y actua-
INFOTEC
lización del magisterio y promover una cultura de aprendizaje a lo largo de la vida de
146
Maximino Matus Ruiz
los estudiantes son dos vías que hay que transitar para reducir el rezago tecnológico
de los sectores desfavorecidos (al menos en lo que a uso de las TIC corresponde). En
contraste, durante la observación de las clases de computación en los niveles primaria,
secundaria y preparatoria en Miravalle, nos sugiere que:
• Las estrategias de enseñanza de los docentes de la asignaturas de computación
no son las más apropiadas para promover aprendizajes significativos entre los
alumnos.
• Los contenidos de aprendizaje son caducos y fuera de contexto.
• La falta de atención de los profesores a los alumnos de menor habilidad y
conocimiento para el uso de los equipos tecnológico, de forma que las clases
amplían el rezago.
• La estigmatización y desaprovechamiento de conocimientos no formales (por
ejemplo la descarga de música, el uso de redes sociales y portales de entreteni-
miento) como posible vía para el aprendizaje más profundo.
4.2.3.4 Aula Digital Miravalle
Al momento de la investigación, este espacio comunitario tenía dos años de antigüe-
dad y se había convertido en un sitio primordial en cuanto al acceso y aprendizaje de
las TIC y tanto niños como adultos hacían un uso intensivo y cotidiano del servicio.
Contaba con 25 máquinas nuevas, amplias instalaciones y bien acondicionadas (con
sillas y mesas) para alrededor de 40 usuarios y ofrecía los servicios de Internet e im-
presiones en blanco y negro. La finalidad de estas aulas instaladas por el Gobierno del
Distrito Federal (GDF) es acercar los servicios TIC a colonias de mayor marginalidad
en la ciudad.
INFOTEC
Aula Digital Comunitaria, Miravalle
147
A través del programa de Mejoramiento Barrial58, la Asamblea Comunitaria Mirava-

lle obtuvo los recursos para que se instalaran las computadoras en la parte superior
de la biblioteca comunitaria. La supervisión de los equipos y el uso correcto de estos
corre a cargo del GDF. Además, se les instaló un teléfono con una línea directa al sis-
tema de soporte técnico. Sin embargo, en más de dos años sus peticiones no han sido
atendidas, entre ellas la mejora en la conexión de Internet y la compra de reguladores
de voltaje.
El proyecto contempla la provisión de inmobiliario y las maquinarias, así como el
pago del servicio de Internet por tres años, que concluyen a mediados de este 2012.
Este hecho preocupa a varios de los entrevistados, quienes se preguntan qué va a pasar
con este espacio y quién se va a hacer cargo de los gastos. Posiblemente la adminis-
tración del aula se transfiera a los pobladores de Miravalle, aunque esto no se percibe
como algo que garantice la permanencia del lugar. Con el paso del tiempo se han ido
presentando una serie de problemáticas que están limitando y dificultando el “uso
correcto” del aula y no han sido percibidas por la población.
Restricciones de uso en el Aula Digital, Miravalle
Originalmente cuando inició sus operaciones, el acceso al aula estaba regulado por
medio de una credencial que identifica al usuario como colono de Miravalle y el tiem-
po límite de permanencia era de una hora y treinta minutos. Empero, a petición de
58 El GDF y SEDESOL crearon un proyecto con el objetivo de fortalecer la capacidad de los ciudadanos
para asociarse, organizarse y participar en el mejoramiento de los espacios públicos de sus comunida-
INFOTEC
des. De esta manera se busca mejorar las condiciones de vida en las zonas de mayor rezago social. www.
programabarrial.df.gob.mx . Fecha de consulta: 21/03/2011.
148
Maximino Matus Ruiz
los pobladores de la colonia, esta forma de control y acceso cambió. Al momento de la

investigación, el Aula Digital funcionaba a modo de cíber, pero más barato ($3.00 por
hora), donde cualquier persona podía acceder a los servicios por tiempo indefinido59.
Aunado a ello, observamos que los mismos pobladores demandan al encargado del
aula realizar tareas que no corresponden a su función:
“Sí, es su tarea. Pero fíjate, viene igual, viene con su hija. Y su hija ya era de secundaria y le dejan
tarea así de que ¿Qué son las artes plásticas, qué es la música? y todo ese tipo de cosas. Y ya y le
digo, es que yo no lo puedo hacer y ya se pone como algo agresiva ‘¿Qué, no tienes tiempo?’ Me
dice. Me paré y le dije: ‘señora, no quiero sonar grosero, pero ese no es mi trabajo, su hija puede
anotarse y tomar una computadora, le puedo ayudar, pero ella tiene que leer si es que eso le sirve a
su pregunta’. ¿Qué tal si yo agarro y le digo si le hago su tarea? Y ya se la estoy haciendo. Ya, digo
directamente, le hago su tarea y eso es para mi tarea, pero para su hija no lo es.”
Juan, encargado del Aula Digital.
Algo similar a lo descrito por Santos y De Gortari (2009) respecto a lo que ocurre en
el aula digital. En su investigación sobre las bibliotecas públicas del país, las antro-
pólogas observaron pocas acciones adecuadas para guiar y mostrar conocimientos
relevantes sobre las TIC a los usuarios de las computadoras. Así mismo, observaron
que el espacio público, como lo es la biblioteca, se había transformado en un lugar
muy parecido a los cíbers.
En el año 2011 el encargo del aula, por iniciativa propia y dándose cuenta de la
falta de conocimientos de los padres de familia en materia digital, desarrolló un curso
introductorio de computación con duración de dos meses. A este se inscribieron 20
personas de la colonia. El primer fin de semana asistieron todos, pero a la mitad del
curso quedaban sólo 5 alumnos y, para la cuarta semana, solamente una mujer:
“No es un curso así intensivo que digamos, porque sería de medio año mínimo para dar un curso,
las personas solamente se conforman con manejar lo básico de lo básico. Pues ahora sí que pren-
derla, saber qué es lo que esta agarrando, haciendo, viendo, tocando, todo eso. Les he dado más
que nada a adultos, porque son los adultos más que nada los que se sienten como presionados por
el mismo uso de la computadora. Como te digo, que ya casi todo es por Internet y dicen ‘pues es
que no puedo hacerlo, pues enséñame, ¿no?’. O sea, más que nada para los adultos, pues ha sido
una experiencia positiva, a mi me gusta mucho estar con las personas adultas y platicar.”
Juan, encargado del Aula Digital
59 Según la opinión del encargado y del responsable del aula, con estos cambios se ha desvirtuado el
INFOTEC
objetivo fundamental del espacio que era acercar la tecnología a la colonia y apoyar la educación e
investigación de la educación de los jóvenes.
149
Los operadores (intermediarios) suelen ser los “chamanes” de las sociedades complejas
tecnificadas o la llamada aristocracia tecnológica: “una élite que toman y/o ejecutan
decisiones en torno a cambios tecnológicos. El control de estos cambios ha transfor-
mado a dicha élite en un grupo investido de prestigio simbólico, al controlar recursos
significativos de los grupos con los que trabajan” (Santos y Díaz, 2003: 396).
El aula se percibe como un espacio legitimado localmente. Aquí hacen uso de la
tecnología personas de todas las edades, de distintas colonias aledañas y con objeti-
vos distintos. Muchos de ellos rompen las reglas, se las ingenian para desbloquear pá-
ginas que están prohibidas por el propio sistema operativo. Las normas como las de no
utilizar descargas de video y música son negociadas y casi siempre pasadas por alto.
Sin embargo, sí se identifican importantes potencialidades de este espacio comuni-
tario. En primer lugar está la infraestructura instalada, con equipos que aún pueden
tener varios años de uso regular. En segundo lugar, cierta convicción de los colonos
por mantener el lugar, ellos dicen que “van a luchar por todos los espacios rescatados”.
En tercer lugar, su ubicación y accesibilidad: estando en la parte central de la colonia,
se ha vuelto un espacio de interacción y dinamismo comunitario en crecimiento.
“Pues de las dos partes, me gusta tanto como cooperar, el ser así productivo, tanto como estar en
el contrato [de trabajo]. Porque digo, vaya, si estamos en una comunidad todos funcionan igual,
todos nos ayudamos.”
Juan, encargado del Aula Digital
4.3 Los actores

4.3.1 Los actores apocalípticos: el guardián de la literatura
en papel
Rogelio Estrada Pardo, tiene 50 años de edad, es originario del Distrito Federal y
lleva 17 años viviendo en Miravalle. Estudió en la Benemérita Escuela Nacional de
Maestros y parte de su trabajo estuvo durante varios años vinculado a la Secreta-
ria de Cultura, en programas de fomento a la lectura. Posteriormente trabajó en la
Universidad Pedagógica Nacional como administrativo, promotor cultural y docente.
Es desde hace 15 años uno de los precursores de los movimientos de organización
vecinal en la colonial. Para el momento de la investigación era responsable de la direc-
ción y ejecución de proyectos, de la organización de eventos y reuniones, del control
de recursos materiales y financieros, así como de establecer alianzas con los políticos
INFOTEC
150
Maximino Matus Ruiz
locales (o miembros del PRD principalmente). Se puede afirmar que en aquel entonces
Rogelio era el líder moral de la Asamblea Comunitaria Miravalle.
Para Rogelio, utilizar “la tecnología” no es algo importante, más bien, su uso lo
considera como una actividad en la que las personas pierden mucho tiempo. Es un
hombre con un discurso profundamente humanista, recalcaba constantemente que el
uso de la tecnología está rompiendo con las relaciones sociales y convierte, en especí-
fico a los jóvenes, en dependientes de sus dispositivos. Cuando le preguntamos sobre
su papel de orientador, docente y el uso y aprendizaje de las TIC entre los jóvenes él
respondió que:
“Es identificar que los niños hoy estén atentos a esta parte pero sin perder el espíritu humano. Creo
que es algo que hay que revisar en todo esto de las tecnologías, porque en el ámbito de la nueva
tecnología a mí me parece, yo como educador lo observo, creo que se está perdiendo el espíritu hu-
mano [al emplear] estas nuevas tecnologías. Todo se está haciendo hoy a través del Internet, todo
se hace, está bien, facilita la vida. Pero también se ha estado perdiendo el contacto humano, antes
que no había computación tenías estos espacios, este espacio [la biblioteca] estaba lleno porque
venían a investigar, porque venían a leer, porque los maestros mandaban. Hoy ya no, hoy ya no,
[ahora] los mandan al cíber.”
Rogelio Estrada, Miravalle, 2011
Cotidianamente hace uso de un celular Nokia de color gris que solamente utiliza para
llamar y contestar, es antiguo y ha sido reparado varias veces. Hace uso del servicio de
la compañía Telcel y no le pone saldo, a menos que sea necesario o salga de viaje. Pese
a que su esposa y amigos han intentado enseñarle, no sabe cómo mandar mensajes ni
leerlos. Piensa que no necesita ese conocimiento y que es suficiente lo que sabe para el
uso que le da a su dispositivo. Considera que esto es una virtud porque no se siente “es-
clavizado” al uso de la tecnología y puede llevar a cabo su vida sin que las personas lo
busquen todo el tiempo. Utiliza de forma esporádica y limitada el Internet. Solamente
tiene una cuenta de correo electrónico, la cual revisa cada ocasión “que se acuerda”.
Aunque piensa que el Internet y la computadora son herramientas muy importantes,
por ejemplo, para la educación de los jóvenes, él no sabe a qué portales acceden, cuáles
son sus intereses y qué usos le están dando su hijo, sus alumnos y los jóvenes con los que
se involucra en el fomento a la lectura y las artes.
Nunca ha tomado clases de computación, en su trabajo como docente en la UACM.
Solamente en una ocasión, hace más de 10 años, lo capacitaron en el uso de bases de
datos y paquetería de Microsoft Office, pero no recuerda ya como utilizar muchos de los
elementos que le enseñaron en ese entonces.
INFOTEC
151
Contrató el servicio de Internet en su casa hace dos años con la única compa-
ñía que ofrece este servicio en Miravalle desde hace unos 6 o 7 años, Telmex. Este
servicio lo contrató primordialmente para las tareas escolares de su hijo de 10 años.
Encomendó a su esposa bloquear las páginas que no debe ver el niño y ser ella quien
esté al pendiente de esos temas. Percibe el entorno contemporáneo como un mundo
hipertrofiado por las TIC, piensa que los jóvenes y niños están en proceso constante
de enajenación y lo que deberían hacer es dedicarle más tiempo a actividades como
el deporte y la lectura:
“Que no se vuelva el fin, porque te digo, se vuelve el fin último y entonces pierdes la oportunidad
de ir a ver una obra de teatro, de estar en un espacio haciendo educación física. Prefieren estar todo
el día escuchando música, bajando música, bajando películas, bajando qué sé yo. Entonces esa es
la preocupación fundamental que hay, que las TIC, las nuevas tecnologías, no se conviertan en un
espacio de enajenación para con la comunidad.”
Rogelio Estrada, Miravalle, 2011
Todos los días por la mañana compra el periódico para informase sobre las noticias
que le interesan, como la política, la cultura y las letras. Aun así, son pocas las ocasio-
nes en las que le ha interesado leer el periódico en línea, gratuitamente. Se considera
un guardián de la lectura en papel. Está claro que para su trabajo como educador y
representante de la asamblea Miravalle, tiene una fuerte necesidad de estar informado
y comunicado constantemente. Sin embargo hasta el momento, al igual que los apo-
calípticos de Eco (1965), no ha encontrado atributos en las TIC o contenidos digitales
que le puedan interesar. Fundamenta su rechazo en el uso excesivo de las TIC por
parte de las personas que lo rodean. Posee una ideología enraizada en las prácticas tra-
dicionales, en las relaciones sociales cara a cara y en el uso de TIC analógicas como el
libro impreso. Como apocalíptico, se resiste a reconocer cualquier nuevo elemento como
valioso porque lo nuevo provoca cambios que a la larga pueden aniquilar los patrones
culturales ya establecidos. Aun y cuando no condena el empleo de las TIC en el arte ni
rechaza la distribución de información en abundantes cantidades, el libro impreso en
papel, el periódico y la radio son, en su imaginario, los estandartes del conocimiento
y la cultura.
INFOTEC
152
Maximino Matus Ruiz
Mural “Historia de Miravalle”, Casa de Todos
4.3.2 Los actores excluidos: la TIC como medio de inclusión

social
Guadalupe Flores tiene 60 años de edad, nació en Iztapalapa, cerca de la cárcel de
mujeres y ha vivido en la colonia Miravalle casi 50 años. Durante el trabajo de campo
tuvimos la oportunidad de participar en un evento organizado por la Oficina de Desa-
rrollo de la delegación Iztapalapa. El evento fue organizado a través de un programa
de apoyo a las familias de colonias marginales, la intención fue llevarles productos
(frutas y verduras) a muy bajo costo, cultivados en Texcoco e Hidalgo. A este evento
asistieron alrededor de 70 mujeres, la mayoría de ellas clase económica baja, muchas
acompañadas de sus hijos o nietos. El evento duró aproximadamente seis horas y al
finalizar se le llevó a cabo la entrevista. INFOTEC
153
Guadalupe en el evento de venta del GDF, Miravalle
Desde que se casó, hace más de 40 años, Guadalupe se dedica a las actividades del
hogar. Con ella viven su esposo, de 63 años, su hija menor, de 24 años, y su nieto,
además de un niño de 10 años que su madre abandonó y dejó con ella cuando tenía 3
meses de nacido. Su acceso a la tecnología ha estado mediado por la buena voluntad
de su familia, más que por la necesidad o el “lujo” de comparase un aparato tecnoló-
gico. No tiene la solvencia económica para comprar algún dispositivo. Dice que los
dos celulares que ha tenido se los han regalado. Se trata de celulares ya usados y en
malas condiciones. Al preguntarle sobre el uso cotidiano de su actual celular y si le
ayuda en su vida, nos comenta:
“No mucho. Y tenía otro que mi hija se lo quedó, uno que es LG creo, que tiene una G y una L. En-
tonces me dijo la muchacha, la que le dije que me vendió, enséñeme esto, cómo le voy a buscar al
teléfono, me dijo ‘su equipo era muy barato’ le dije ‘sí esta pobrecito, me lo regaló mi esposo hace
dos años y mi hija se lo quedó’. Ha de haber dicho mi hija ‘pues si ella no lo va a usar yo sí’.”
Guadalupe Flores, Miravalle, 2011
Su teléfono era un Sony Ericsson blanco, con MP3 y cámara de fotos. Comúnmente no
le pone saldo, en primer lugar porque no cuenta con los recursos económicos y en se-
gundo lugar porque cuando va sola a la tienda o a la farmacia no sabe como pedirlo.
Su nieto le enseñó a usarlo y considera que los niños menores de 10 años no deben de
INFOTEC
tener celular, ya que las personas mayores pueden aprovecharse de ellos, pedirles datos
personales o incluso secuestrarlos.
154
Maximino Matus Ruiz
A ella le gusta su celular porque puede escuchar la música cristiana que le gusta.
Comenta que en su casa no tienen tiempo para ayudarle en estas cosas, entonces fue a
un cíber a que le ayudaran. Aún y cuando no está acostumbrada a ir a los cíbers y no
se siente cómoda en ellos, anotó en un papel los títulos de las canciones y fue a que le
guardaran diez canciones en formato MP3:
“Me cobró diez pesos. Pues quién sabe qué habrá hecho y a mí me dio valor ir a ese lugar al que
normalmente solo van los jóvenes y dije pues lo que me cobré, creo que hasta ese día le di de más,
le dije ten diez pesos, me cobró ocho pesos, pero un trabajo muy bonito como el que le hacen a mi
hija. Pero entre mi hija y mi nieta ya saben de eso y yo te digo por no dar molestias, son mis hijas
pero luego uno no sabe cómo van a reaccionar.”
El contar con un celular le ha ayudado a comunicarse con su hija cuando sale de

Miravalle. Para ella, todas las TIC son sinónimo de comunicación más rápida, pero
también más costosa. Para ella la diferencia entre la telefonía fija y el celular, es que el
segundo es más rápido y efectivo, pero muchísimas veces más costoso.
Por otro lado, todos los integrantes de su familia ven la TV alrededor de 6 o 7
horas al día. Su televisión es bastante antigua y solamente puede sintonizar algunos
canales locales. Ha visto que su hija y los amigos de su esposo mandan mensajes de
celular para participar en promociones y concursos, especialmente los que promo-
ciona el canal 2 de Televisa. Considera que eso es una pérdida de dinero porque
ninguna de las personas que conoce ha ganado nada. De unos años a la fecha, a ella
le parece interesante el uso de los reproductores de DVD: sin embargo, al igual que el
Internet, considera que los contenidos en la mayoría de los casos están vinculados a
temas de violencia, guerra y sexo, entre otros temas que a su parecer ninguna persona,
especialmente los niños, debería ver:
“Sí está muy mal, en algunas partes me engaña porque sabe más que yo y me dice ‘mamá, ¿no
ve que es en esta?’, y le digo yo, ya lo quiere ver, ‘es que le tienes que escoger’, y me dice ‘no estés
de loca’. Y de repente se ven otras cosas, como en una que venían muchas caricaturas de sangre
y le digo ‘no veas eso’, que salen caricaturas feas, me dijeron en la iglesia, le digo ‘oye no veas eso
en cámara lenta’.”
Su percepción de la tecnología, como usuaria marginada, está en función de sus pro-

pias interpretaciones de la realidad en la que vive. En ella se muestra el grado de
interacción que tiene con y de significación que le otorga a las TIC. Guadalupe con-
INFOTEC
sidera que algo bueno del Internet es que los estudiantes pueden acceder de forma
155
más económica a mucha información. Ella no podría comprarle a sus nietos todos
los libros que necesitan para la escuela, entonces “les da de a cinco u ocho pesos” y
con eso van a los cíbers para hacer su tarea y hasta les sobra tiempo para jugar en las
computadoras.
Cuando se le pregunta sobre el papel de las tecnologías en la vida cotidiana de las
personas de Miravalle y cómo esta podrían mejorar su calidad de vida, comenta que
si alguien le ayudara a utilizar el Internet, este podría mejorar algunos aspectos de su
vida: por ejemplo saber más sobre cocina, salud y manualidades. En lugar de tener
que invertir en clases, recetarios, libros o manuales, ella ha escuchado que en el Inter-
net “hay personas encargadas” de hacer todo eso por uno y solamente hay que saber
cómo entrar a la información correcta.
Internet 8, Miravalle Pollería Cristy, Miravalle
4.3.3 Los actores receptivos: la niñez marginal fuera

del mundo digital
Raquel Martínez García tiene 42 años de edad y a finales del 2011 fungía como la
directora y educadora de la Estancia Infantil. Es originaria de la delegación Álvaro
Obregón, tiene 24 años como docente, ha dado clases en todos los niveles de la edu-
cación básica y en distintas escuelas. Llegó a Miravalle al mismo tiempo que inició
su carrera como docente, se casó y comenzó su residencia en la colonia. El fundar la
estancia infantil significó todo un reto para ella, debido a las condiciones económicas
y de marginalidad que han imperado en la colonia, así como a la falta de apoyos y
recursos de las dependencias de educación. A finales del año 2011 la estancia infantil
contaba con 10 educadoras que atendían a 90 niños, desde 6 meses hasta 6 años. Las
INFOTEC
familias que llevan a sus hijos a la estancia son de clase baja y media baja. Según Ra-
quel, los servicios tienen un costo económico “simbólico” para los padres de familia.
156
Maximino Matus Ruiz
Raquel en la dirección de la estancia infantil, Miravalle
Para ella, al principio fue muy difícil familiarizarse y acostumbrarse al uso periódico
de la computadora y el celular, no quería depender de ninguno de estos aparatos. El
contar con correo electrónico, más que una necesidad, se convirtió en una obligación
en su trabajo. Tiene un Nokia gris de tres años de antigüedad pero se considera de las
personas que no están “pegadas al celular”, a diferencia de muchas de sus amigas.
Como receptiva, deja que las personas, como su familia y amistades, la busquen:
“Bueno, pues porque se empezó a hacer una necesidad contar con el servicio porque mucha infor-
mación ya en referentes “dame tu correo, te lo mando por Internet” y yo es que no tengo correo,
ah entonces en celular, tampoco; entonces fue una necesidad de empezar a conectarte con otras
personas porque también veíamos que tener mayor información a menor precio por el Internet,
que está a través del teléfono fijo y por la gran información que puedes bajar a través del Inter-
net porque era un referente “es que consulta tal página de Internet para lo de la Estancia, me
decían.”
Raquel Martínez, Miravalle, 2011
La única computadora en toda la estancia infantil es la que tiene Raquel en su oficina.

Se trata de una PC marca HP, con impresora y poco más de tres años de antigüedad.
Ella sabe utilizar de forma básica la paquetería de Microsoft Office, pero muchas veces
tiene la necesidad de realizar otras acciones que no sabe realizar, como llenar bases de
datos y elaborar presentaciones.
“En las escuelas públicas no tenemos aulas de cómputo, pero también es cierto que no tenemos
INFOTEC
una formación para utilizar ese equipo de computo. Entonces a veces decimos ‘vamos a entrar a
Internet, vamos a entrar a esta liga’, pero resulta que no todas las máquinas entran y resulta que
157
los niños dicen ‘voy a entrar a este juego’ y tú dices no tengo muchas opciones. Entonces entran
o ya luego dicen ‘¿puedo escuchar música?’ Entonces se diversifica mucho el uso de las computa-
doras en un espacio. Creo que en mí persona no tengo como una formación didáctica de cómo
trabajar en las computadoras: sí necesitaba Internet, y entonces en ese momento Internet no entró,
entonces chin, ¿qué hago? me quedo así, sin herramientas. Entonces como que los niños vayan
así sugiriendo.”
Los niños de la estancia no tienen clases de computación. No obstante, ella cree que
el espacio donde los niños y jóvenes están teniendo mayor contacto y aprendizaje de
las TIC, no es la escuela, sino sus hogares y, en segundo lugar, el cíber, donde por un
costo bajo cualquier persona puede acceder a la información o entretenimiento que
deseen.
“Pero sí creemos que aunque los niños no toman o no tienen una clase de computación en este
espacio educativo, sí se vinculan con ellas a través de hermanos más grandes que tiene que hacer
sus tareas y que van a los Internet. Vienen los niños y nos platican que están en la computadora y
que de manera sorprendente dicen que ya saben manipularla, parece que aprenden solos.”
Cuando le preguntamos sobre su experiencia como docente y cómo ve que estén mejo-
rando o no, las TIC los aprendizajes de los estudiantes de colonias como Miravalle,
ella considera que la tecnología, en particular el uso de la computadora-Internet,
es un arma de doble filo, porque es una herramienta que puede ayudarlos con sus
tareas e investigaciones, además puede perjudicarlos y convertirlos en personas poco
interesadas por aprender.
“La experiencia no ha sido muy favorable, los niños tienen acceso a estos medios a través de la
computadora, pero sólo han encontrado en la computadora la recreación y la diversión. La má-
quina sirve para recreación, pero ya para producir, que se sienten frente a la máquina y puedan
producir un texto, ya les cuesta más trabajo. Solicitas una tarea de investigación y ciertamente nos
pasa eso de que me van al Internet, imprimen y así como la imprimieron la engrapan y ahí está la
tarea. Entonces no hubo ningún ejercicio previo de leer, de seleccionar información, de jerarqui-
zar información. No, así llegan y me los entregan, entonces luego sí siento que no tuvo sentido el
trabajo de investigación porque no se desarrolló ningún hábito, sino bajarla y ya.”
Raquel comentó algunos de los problemas más comunes que enfrentan los maestros
en áreas marginales y el desarrollo y educación de los niños y los jóvenes:
INFOTEC
158
Maximino Matus Ruiz
“Creo que obviamente los grandes problemas que yo veo en el ámbito de la educación es que la
vida va cambiando, el contexto de los chicos, pero la escuela no. La escuela tiene una visión de
cuando nos formamos nosotros. Y entonces como que no logramos vincular una realidad social
con la escuela. Entonces los chicos van a la escuela por cumplir y porque es su obligación, aunque
no llene sus expectativas. Y bueno, en la escuela los niños son otros individuos, esa desvinculación
hace que la escuela deje de ser interesante, atractiva y que para muchos simplemente no cubra sus
expectativas y la dejen.”
Raque Martínez, Miravalle, 2011
En su casa cuentan con servicio de teléfono fijo, contratado con la empresa Telmex
desde hace 15 años, quien también les provee conexión a Internet (Infinitum) desde
hace 5 años y pagan aproximadamente $400 mensuales por ello. Diariamente en su
casa utilizan el Internet por lo menos 3 horas, esto de lunes a viernes, porque ella y
su esposo decidieron que en su casa no se accede al Internet en fines de semana, para
interactuar más como familia y salir de paseo.
Contrataron el servicio para que su esposo pudiera realizar trámites en línea y bus-
car información para su trabajo. Aunque son lectores asiduos, nunca han descargado
un libro electrónico y no saben cómo hacerlo. Para ella los servicios bancarios o finan-
cieros, así como las compras por Internet, son un riesgo muy alto para las personas,
porque no saben si alguien puede hacer mal uso de su información o simplemente les
cobren y no reciban el producto comprado.
Raquel Martínez es una mujer dependiente y receptiva, tecnológicamente ha-
blando, de su hijo y esposo. Normalmente necesita que la guíen para acceder a porta-
les o para descargar algún tipo de información. Ella cree que si muchas de las páginas,
por ejemplo las del gobierno, fueran más “amables”, es decir, menos complejas, haría
un mayor uso y tendría más valor para ingresar a este tipo de portales.
4.3.4 Los actores activos: cíbernauta de la tercera edad
Enriqueta Ayala tiene 52 años, es maestra de preescolar y se siente fuertemente atraída
por el mundo tecnológico. Originaria de Coyoacán, llegó a Miravalle hace casi 20
años. Comenzó trabajando en la escuela Miravalles Marista, como ayudante en la
cocina escolar, y en la Asamblea Comunitaria, en un proyecto de reciclaje de basura.
INFOTEC
159
Enriqueta como maestra de kínder, Miravalle
Con frecuencia es ella quien explica a los jóvenes de secundaria y bachillerato de

Miravalle cómo abrir sus cuentas de correo y está al tanto de los temas de actualidad
en redes sociales como Twitter. Su primer contacto con las TIC fue hace unos 10 años,
cuando un grupo de alemanes visitaron la colonia promoviendo el proyecto “Edu-
cación para el futuro”, en el cual formaban y capacitaban a individuos activos de la
comunidad para el desarrollo de proyectos comunitarios de autogestión. En ese mo-
mento le enseñaron desde cómo encender y apagar un equipo hasta el uso amplio de
la paquetería de Office. Actualmente a falta de material interactivo en el kínder donde
labora, ella se ha dado a la tarea de realizar ejercicios y tareas, usando imágenes que
anima en Power Point.
“De hecho yo tengo Twitter, tengo Facebook, tengo tres correos, Hotmail, Yahoo, Gmail. Tengo mi por-
tal, estoy haciendo uno de educación ambiental, sí chateo, sí subo imágenes, fotos, sigo haciendo
proyectos. Pero lo que más trabajo es la educación preescolar porque no hay este tipo de material
para niños, entonces yo tengo que hacer desde canciones, cuentos, rimas, mi material. Y mi idea es
hacer una página que tenga movimiento, que sea llamativa y sobre todo escribir la experiencia de
aquí del kínder y la experiencia que he tenido con los niños.”
Enriqueta Ayala, Miravalle, 2011
Hace solo ocho años que Enriqueta, terminó sus estudios de preparatoria y tiene in-
tenciones de estudiar una licenciatura en línea en la Escuela Superior Abierta y a Dis-
tancia (ESAD). Quiere estudiar a distancia porque le gusta ocupar parte de su tiempo
frente a la computadora, además es una opción económicamente viable para ella.
INFOTEC
160
Maximino Matus Ruiz
Busca apoyar a su comunidad estudiando la carrera en administración de proyectos

comunitarios:
“Entonces mi hija fue la que se metía primero y me dice ‘mira esto, esto y aquello’, está Adminis-
tración y, como a mí me gusta también Administración, yo vi y estaba también la carreta de Admi-
nistración de pequeñas y medianas empresas, Administración de proyectos comunitarios y técnicas
ambientales. O sea escogí tres carreras para ver en cuál me quedaba, estoy en el propedéutico pero
yo creo que me voy a quedar con Administración de proyectos comunitarios.”
Ni ella ni su hija cuentan con los recursos económicos para acceder a las TIC, no obs-
tante, día con día crean estrategias para acceder a ellas. No cuenta con celular, sabe
cómo manejarlos y hace un par de años le regalaron uno, no recuerda la marca o el
modelo, pero ahora está descompuesto. Su hija tiene una notebook que en casa utiliza
para sus estudios de biología, entre otras cosas. Enriqueta utiliza la computadora del
lugar donde trabaja, que aún y cuando es bastante antigua, le sirve para algunas
actividades cotidianas. El resto del tiempo emplea las computadoras del bachillerato
donde desde hace varios años labora como promotora ecológica. Así mismo, ella uti-
liza las computadoras en los cursos que se ofrecen para toda la colonia a través de la
Asamblea Comunitaria.
“…ahora acabo de terminar un curso de TIC y el siguiente año (2012) quiero entrar al otro curso
de las TIC y periodismo donde van a enseñar programas como Photoshop y Publisher. Esas cosas me
gustan mucho y es libre para todos, aún y que no tengamos los aparatos, el profe Francisco va a
comprar todo.”
INFOTEC
Equipo obsoleto de los centros educativos, Miravalle
161
Al preguntarle sobre su manera activa de utilizar algunas tecnologías y su percepción

sobre las mujeres en Miravalle, consideró que la mayoría de las personas de su edad
tienen miedo de utilizar la computadora y el Internet debido a que no saben cómo ha-
cerlo y piensan que lo van a descomponer. Otra de las razones por las cuales no lo usan
es que no saben o nadie les ha dicho todo lo que pueden encontrar en Internet. A di-
ferencia de los planteamientos de Prensky (2001) y Winocur (2009) sobre las personas
de edad adulta y su distancia frente al mundo de las nuevas tecnologías, ella se siente
bastante cómoda y atraída por el mundo digital, además ha sabido encontrarle un
valor a lo que hace con las TIC:
“Sí, al menos yo lo creo. Eso sí, puede haber señoras que no saben leer y pueden tener un teléfono
celular. Pero al menos las más grandes de mi edad que he visto, más bien es por el que dirán. ‘No
puedo’, ellas mismas se ponen el límite, cosa que a mí nunca me ha gustado ponerme un límite
y no puedo, es lo único que siento que les puede pasar para que agarren esta tecnología o tam-
bién que piensen que va a ser caro si quieren aprender porque no hay un lugar donde lo puedan
aprender.”
Al final de la entrevista, nos comentó alguna de sus reflexiones sobre las potencialida-
des de las TIC en lugares marginales como Miravalle. Piensa que una buena propues-
ta sería la de crear foros de discusión o apoyos de especialistas como orientadores y
psicólogos para los chavos que sufren del bulling en la escuela. En su experiencia con
niños y jóvenes de la colonial, el Internet puede constituirse como una herramienta
importante que sea utilizado por las personas como un medio (anónimo) mediante
el cual “se animen y tomen valor” para denunciar prácticas de abuso físico, sexual o
emocional.
4.3.5 Los actores integrados: líder comunitario
con visión global
Óscar Pérez tiene 29 años y es originario del estado de Puebla. A los 6 años llegó a Mi-
ravalle con sus padres y hermanos. Estudió la primaria y la secundaria en una escuela
de maristas en Miravalle, luego se fue a Oaxaca a estudiar la preparatoria, también en
una escuela de maristas cerca de Juchitán. En el 2009 ingresó a la Universidad Autó-
noma de la Ciudad de México (UACM) a estudiar la Licenciatura en Filosofía. Es uno
de los promotores sociales y culturales más reconocidos en la colonia.
INFOTEC
162
Maximino Matus Ruiz
Óscar Pérez (derecha) desde el IMER, DF
Desde que inició uno de los proyectos comunitarios en el 2009, Óscar es el responsable
del proyecto de reciclaje de basura y producción de muebles de plástico de la coope-
rativa Gadxé. Él es un actor que podemos denominar como integrado tecnológico en
su relación y uso cotidiano de las TIC. Utiliza el correo electrónico para comunicarse
con sus compañeros y profesores de la licenciatura; el Facebook no solo como medio
de entretenimiento, sino además como una herramienta de vinculación y publicidad.
Desde el año 2008 utilizan la red social Fractal60, desarrollada por un economista mexi-
cano estudiado en Holanda. Esta red les ha resultado una herramienta muy útil para
organizar y dar seguimiento a varios de los proyectos comunitarios de Miravalle.
Cuando le preguntamos sobre la importancia de los medios electrónicos, nos res-
pondió que los utiliza principalmente para obtener información, ya sea de proyectos
o para la universidad, descargando textos, así como consultando libros. En su trabajo
con comunidad, ha visto que las personas no están habituadas al uso de las TIC, espe-
cialmente los adultos:
“Sí, de repente es un poco complicado, la mayoría de las veces son personas adultas y entonces
muchos aprendieron apenas a prender su computadora, sacar su correo, pero no están tan familia-
rizados. Y algunos que son jóvenes pues ahí más o menos le van encontrando. Y digo, a futuro va
a ser una herramienta muy buena porque además te ayuda a vincularte con otras organizaciones,
con instituciones educativas de gobierno, etcétera.”
Óscar Pérez, Miravalle, 2011
INFOTEC
60 Dicha red se encuentra en construcción. Sin embargo, con los avances que se han tenido, ha sido
posible hacer el rastreo y seguimiento de proyectos comunitarios.
163
Óscar abrió la página de Facebook de la cooperativa Gadxé hace unos meses, como ya
se mencionó, dicho proyecto tiene la finalidad de desarrollar una cooperativa local
de reciclaje de plástico. Está página les ha sido de mucha utilidad ya que han logrado
concretar negocios y crear redes con instituciones y asociaciones civiles nacionales e
internacionales. Como grupo de apoyo comunitario, está vinculado directamente con
la educación y “formación integral” de los alumnos de la preparatoria IEMS 3.
Al momento de la investigación, Óscar participaba de forma activa en distintos
proyectos comunitarios. Junto con sus compañeros de la Asamblea hicieron la pro-
puesta en diciembre del 2011 de crear un curso de TIC y periodismo. Este curso ten-
dría la finalidad de formar “periodistas o cronistas de Miravalle” y con ello rescatar
parte de la memoria histórica del lugar, además de crear una nueva imagen de mejora
y progreso, tanto de la colonia como de la delegación Iztapalapa:
“Todo para rescatar, ir haciendo memoria de las actividades y por otro lado también difundir,
ayudar a difundir todos los proyectos que estamos haciendo. Y pensamos ‘no necesitamos siempre
contratar gente de fuera para que nos haga un documental, un reportaje, sino que la misma gen-
te del barrio debe de acercarse a usar esas herramientas, que aprendan a hacerlo y luego que ellos
lo puedan reproducir’. Y no sólo para nuestras experiencias, [sino] que después les puede ayudar a
ellos como una forma de vida, que lo vean como una forma de ocupación y que se capaciten más,
además de las herramientas que les podamos dar nosotros.”
Página de Facebook de la cooperativa Gadxé
Óscar también es responsable de la capacitación de algunos de los jóvenes que se van a

integrar a los proyectos comunitarios. Además de guiarlos, les enseña el uso de algunas
herramientas digitales y no digitales. Óscar ha identificado gran potencial en las TIC,
en primer lugar para la comunicación entre los miembros de la Asamblea, también
como medio de interacción y difusión con la comunidad en general sobre los eventos,
INFOTEC
festividades y actividades a realizar:
164
Maximino Matus Ruiz
“Pues la capacitación. O sea que mientras les estamos enseñando tenemos tres centros de capaci-
tación temprana, entonces a través de eso cuando tú vas enseñando las primeras lecciones como
hacer énfasis en los contenidos ¿hacia dónde lo puedes dirigir? Es decir, como todas opciones que
tienes de trabajo con este tipo de herramientas y concretamente con las cuestiones que ya tenemos
nosotros desarrolladas en la Asamblea, también estamos abriendo un, bueno, pensamos abrir un
taller de Tecnologías de la Información y la Comunicación para gente de la Asamblea y para
chavos de la comunidad. Y eso tiene que repercutir directamente porque te digo, es la cuestión de
la capacitación, sí tú los agarras de la capacitación y en la capacitación les das ese enfoque pues es
más fácil que después lo puedan ellos potenciar.”
Claramente vemos aquí el potencial de las TIC en el tema del desarrollo comunitario,
organización social y empoderamiento social (Sunkel, 2009). Óscar piensa que las TIC
en lugares como Miravalle, pueden ser un gran detonante del desarrollo. Piensa que
tal vez algunos jóvenes de las áreas marginales que ya las dominan les están dando un
mejor uso. Esto debido a que tienen que aprovechar al máximo el poco tiempo y los
escasos recursos con que cuentan para beneficiarse de las TIC a corto y largo plazo.
Por ejemplo, en diciembre del 2011 él y uno de los trabajadores de la recicladora de
plásticos fueron entrevistados en un programa de radio para hablar sobre microem-
presas, cooperativas y desarrollo local:
“Para nosotros estos espacios son fundamentales, exponemos nuestras acciones, conocemos otros
casos de grupos de acción parecidos al nuestro y además los jóvenes de la comunidad nos siguen
en las transmisiones y en Twitter.”
La Asamblea Comunitaria Miravalle es la organización que está tomando las rien-

das del desarrollo local en la comunidad. Para algunos de sus líderes, los más jóvenes,
las TIC tienen un fuerte potencial para mejorar las vidas de los colonos. Por ejemplo,
desde hace tres años han hecho uso de una plataforma virtual que entre otras cosas les
sirve para gestionar sus proyectos comunitarios. Además se observa cómo redes socia-
les como Facebook y Twitter se están convirtiendo en herramientas significativas que les
ayudan en estar en contacto con otro tipo de organizaciones nacionales y extranjeras.
Así mismo, han encontrado un fuerte potencial en los celulares, ellos han detec-
tado que los habitantes de la colonia se sienten cómodos al usarlos y se valen de ellos
para organizarse fuera de lo colonia y participar en eventos políticos masivos. Enton-
ces, los líderes jóvenes de la asamblea han transmitido algunas prácticas alternativas
entre los integrantes más receptivos de la tecnología, se han hecho a la idea de que el
INFOTEC
revisar su correo electrónico consecutivamente, así como el estar comunicado a través
165
de sus teléfonos celulares los diferencia de otros grupos que no emplean la tecnología,
los empodera y los mantiene en todo momento al tanto de los problemas y les permite
participar día a día en la toma de decisiones.
4.4 Conclusiones
En las secciones presentadas aquí se intentó describir el panorama acerca del acceso
y el uso de las TIC en la colonia Miravalle de la delegación Iztapalapa. Así mismo,
se presentaron a diferentes actores que representan la variedad de perfiles TIC pro-
puestos en esta investigación. Ahora se expondrán algunas reflexiones finales, dándole
importancia al análisis cualitativo de los datos etnográficos.
En primer lugar observamos que en la actualidad hay colonias de la ZMCM que no
cuentan con cobertura de señal celular. En esta colonia, de acuerdo a los entrevistados,
son pocos quienes utilizan el servicio Movistar, que ofrece mayor cobertura en la zona.
A las personas de la colonia, el aspecto exterior de los celulares es lo que más les llama
la atención. El celular es visto, como un dispositivo de distinción.
A diferencia de lo descrito por Ureta (2008b) en su investigación sobre la movili-
dad y el uso del celular en Santiago de Chile, aquí observamos un uso local intensivo
e importante del celular como un elemento obligado para aquellos que cotidianamen-
te salen de la colonia: tanto los jóvenes y como adultos que salen a estudiar o trabajar
consideran importante tener un teléfono celular para estar en contacto con su familia.
No se registraron casos de smartphones en Miravalle, para todos los entrevistados resul-
ta un gasto innecesario el pagar una renta mensual costosa por el uso del Internet.
Durante todo el día a distintos horarios, en diversos espacios comunitarios de Mi-
ravalle, grupos de 5 o 6 jóvenes se reúnen diariamente con la intención de escuchar
su música preferida. Aquel que cuente con el celular más sofisticado y con “la mejor
música” tiene ascendiente entre sus pares: vimos cómo se reúnen a su alrededor para
ver videos, escuchar música o ver fotografías. Dicha práctica se difunde de genera-
ciones más grandes a las más jóvenes, aquí la tecnología, en especial, los celulares
son vistos por los adultos como medios de enajenación y pérdida de tiempo. Para
los padres de familia el comprar a sus hijos un celular es una decisión que involucra
razones contrapuestas: por un lado están en contra de la cantidad de dinero y tiempo
que se pierde al comprar y usar estos dispositivos: por el otro, desea que sus hijos estén
comunicados si salen de la colonia.
INFOTEC
En cuanto a los puntos de acceso locales a las TIC, se observó el alto en la prolife-
ración de cíbers debido a la llegada del Aula Digital. En seis años se habían instalado
166
Maximino Matus Ruiz
en la colonia entre ocho y diez, pero desde hace un año solamente se ha abierto uno
y dos fueron cerrados. Ahora estos negocios se están dedicando más a servicios de
venta, reparación y actualización de equipos, donde según su experiencia, se gana más
dinero en menor tiempo. Se observa cierto grado de responsabilidad de los dueños y
encargados de los cíbers en lo que corresponde a la enseñanza del uso de las TIC a los
niños y jóvenes de la colonia. Aquí nos preguntamos ¿cuál debe ser el papel de estos
intermediarios tecnológicos?, ¿hasta dónde deben y cómo pueden detonar procesos de
enseñanza más significativos para los usuarios? Por poner un ejemplo, el Aula Digital
Miravalle podría funcionar como un espacio donde los pobladores puedan aprender
de forma más profunda y más cercana a las problemáticas de sus vidas sobre el uso de
las TIC. El reto es devolverle su sentido original de espacio de socialización, aprendi-
zaje y fomento, y que deje de funcionar como un cíber más. Para cuando el programa
de subsidio del aula termine, nos preguntamos qué va a pasar con este espacio ya ins-
talado y legitimado por la comunidad. La administración y mantenimiento del espacio,
controlado por un grupo particular de la colonia, como puede ser la Asamblea Comu-
nitaria, posiblemente crearía cierto fraccionalismo y lucha por el espacio.
Uno de los usos alternativos observados fue la propagación de equipos celulares
con el servicio de TV. Representa para algunos usuarios un tipo de revitalización de
los equipos celulares, muchas de las personas que no le veían una función o valor real
al teléfono, están adquiriéndolos para ver la TV en el transporte público, en sus rece-
sos laborales y escolares o simplemente descansando en los parques y jardines de la
colonia: gracias al celular la TV los acompaña en su cotidianidad, en su soledad o en
el tedio del estrés urbano.
Podemos afirmar que son muy pocas personas las que por condiciones económicas
no pueden acceder al Internet ya que existen una serie de espacios heterogéneos que
ofrecen este servicio y a muy bajo costo. Sin embargo, es importante señalar que la fal-
ta de acceso debe entenderse en el cruce entre condiciones socioeconómicas, sociales y
culturales. Es decir, no es suficiente con que el servicio sea gratuito para garantizar el
acceso (aunque sea necesario) se cruzan otros elementos importantes a considerar.
Como afirma el director de la preparatoria local: “aquí existen dos realidades, una
cosa es acceder a la tecnología y otra poseerla, aquí todos los niños y jóvenes pueden
acceder a la tecnología pero son pocos los que pueden comprarla, sin embargo, aun así
aquí buscamos que aprendan hasta que puedan comprarla”.
La televisión se mantiene como un medio importante. Hasta cierto punto, la TV
INFOTEC
está construyendo puentes “semánticos” entre una tecnología y otra. Por ejemplo,
según la opinión de varias personas en programas y comerciales de TV ellos descubren
167
la importancia de contar con servicio de Internet en sus casas, así como la posibilidad
de tener el Internet en sus celulares.
Aproximadamente en el 30% de los hogares se cuenta con una computadora, la
mayoría de estas fueron adquiridas a través del servicio de Telmex. Contratan un pa-
quete que incluye el servicio de telefonía, de Internet y la computadora, por los cuales
pagan mensualmente mediante el recibo telefónico. Este sistema de acceso a las TIC
va en aumento y la forma de adquisición, como lo afirma Granados (2008) al referirse
a las desigualdades expresadas en el acceso a la tecnología, se debe a la imposibilidad
de quienes habitan áreas marginadas de acceder a créditos bancarios o de tiendas
departamentales (Granados, 2008: 429).
En esta forma de adquisición también observamos una predilección por las laptop
por encima de las PC. Los habitantes de Miravalle se trasladan cotidianamente, en-
tonces para ellos ha resultado mucho más atractivo el contar con una computadora
portátil. Para ellos una PC es sinónimo de un equipo en una escuela, un edificio de
gobierno o una oficina.
En las escuela de Miravalle, al igual que muchas otras de nuestro país, los planes de
estudio (desarrollados e implantados por la SEP) están desactualizados y orientados
a una lógica de acumulación de conocimientos propia de la cultura del texto y del
hipertexto (Landívar y Magallanes, 2007). Dos propuestas concretas están relaciona-
das con estos hechos: la primera la de renovar los planes de estudio añejos de la SEP
donde los temas, las formas de abordarlos y los tiempos necesarios para cada uno,
están siendo rebasados por los procesos contemporáneos en la vida de los estudiantes.
La segunda propuesta sería la de desarrollar nuevas formas pedagógicas, a través de
software y programas computaciones de enseñanza de las TIC, lúdicas y audiovisuales
que les fomenten sentido e interés a los estudiantes. Los temas que más les interesan
a los jóvenes y que de alguna manera intentan buscar respuesta en el mundo digital,
por un lado están relacionados directamente con sus gustos socialmente aceptados y
recreados, como la música y la moda. Por otro lado, están los intereses menos eviden-
tes como los que tiene que ver con su vida –privada, emocional y física– como es el
amor, el desamor, la sexualidad, el abuso psicológico y físico, así como el alcoholismo
y la drogadicción.
En cuanto a los usos particulares del Internet y la búsqueda de temas específicos, se
registró un alto número de usuarios hombres, empleados y desempleados, de entre 18
y 35 años a los que les interesaban contenidos sobre oficios y empleos. Para algunos les
INFOTEC
parecía interesante el conocer ciertas técnicas que veían en el portal de YouTube. El sitio
168
Maximino Matus Ruiz
Web, al ser sencillo de acceder y muy visual puede potencializarse como un espacio
importante en el tema de la capacitación laboral. A falta de recursos y especialistas
locales, este tipo de portales podrían ser una guía o fórmula para aquellos que quie-
ran desarrollar programas sencillos, de alto alcance población y económicamente
rentables.
Otro dato relevante es el papel de la educación a distancia y sus potencialidades en
las áreas marginales del país. En Miravalle, existe un alto el índice de deserción escolar,
las razones van desde la ocupación laboral, pasando por los embarazos juveniles, hasta
las adicciones. Una opción viable para la educación de los jóvenes de allí, podrían ser
las licenciaturas y carreras técnicas por Internet. Este tipo de educación posiblemente
ayudaría en una serie de circunstancias:
• Son alternativas económicamente posibles para muchos de ellos.
• No es necesario trasladarse grandes distancias en la ciudad.
• Pueden estudiar y realizar sus tareas y exámenes según los tiempos de cada
alumno.
• Se emplean materiales digitales, en la mayoría de los casos gratuitos, eliminan-
do la compra de libros o copias.
• Los estudiantes pueden realizar sus actividades aún y cuando no cuenten con
un equipo de cómputo en casa.
• Existe ya un conocimiento básico en el uso de las TIC.
Finalmente, en Miravalle las TIC comienzan a ser utilizadas como herramientas para
la implementación de proyectos dirigidos al desarrollo local. En los temas de organiza-
ción, ejecución y comunicación, los medios tecnológicos se están consolidando como
herramientas fundamentales que les facilitan, por ejemplo, el tráfico de información,
la codificación y análisis de avances de los proyectos, la coordinación entre partici-
pantes, y otros más. Esto se relaciona con los postulados de Sunkel (2009) acerca del
potencial de las TIC para propiciar nuevas formas de trabajo colaborativo y detonar
el empoderamiento de personas y organizaciones. En ese sentido, observamos en Mi-
ravalle que parte de la participación de los pobladores más activos de la colonia en las
arenas social, cultural y política se está dando a través de medios como Facebook, Twitter
y los videos blogs. Así, se observó la emergencia de programas sociales y proyectos
comunitarios enmarcados en un uso —a veces obligatorio— de las TIC.
INFOTEC
169
Capítulo 5
en San Nicolás Tlaminca
y San Miguel Tlaixpan, Texcoco
Maximino Matus Ruiz
5.1 Descripción del municipio

El municipio de Texcoco es una región agrícola y ganadera por excelencia. Geográfi-
camente situado en la parte Este de Estado de México, colindando al Norte los muni-
cipios de Tepetlaoxtoc, Papalotla, Chiautla, Chiconcuac; al Sur Chimalhuacán, Chi-
coloapan e Ixtapaluca; al Oeste Atenco y al Este con los estados de Tlaxcala y Puebla.
Tiene una longitud de 418.69 km² y se encuentra a una distancia de 26 km del Distrito
Federal. Para el año 200561, en la región se destinaba 18,934 hectáreas a la agricultura
y 18,494 hectáreas para los cultivos cíclicos. Actualmente, en el municipio existen
huertos familiares que producen aguacate, ciruela y manzana entre otros. Uno de
los cultivos que durante décadas predominó en la región fue el del maguey, planta
utilizada en la elaboración de la bebida conocida como pulque. Además encontramos
que la alfalfa es un producto nuevo que está siendo cultivado por agroindustrias que
se destina para la exportación a otros estados del país.
A su vez, la economía regional está sostenida por la producción de leche, por
lo que se encuentran ranchos productores como El Xalapango, La Pría, Granja La
Castilla, que cuentan con alrededor de 20 mil cabezas de ganado lechero62. Por otro
lado, el sector terciario se ve fortalecido por actividades de Turismo. Por ejemplo,
en el municipio existen varios lugares turísticos como son la delegación Huexotla, la
Universidad de Chapingo con sus murales de Diego Rivera, los vestigios arqueológi-
cos del palacio de Acolmiztli-Netzahualcóyotl, el monumento de los Bergantines, la
catedral o Capilla de Gante de la Enseñanza, una casa de la cultura, edificios del siglo
XVIII, la ex hacienda del Molino de las Flores. Cabe mencionar que en la comunidad
de San Nicolás Tlaminca, se encuentra la zona arqueológica de Tezcotzinco.
Durante las últimas tres décadas, la floricultura ha sido una de las actividades eco-
nómicas con mayor relevancia en el municipio. La producción de flores desarrollada
en el municipio cuenta con cultivos de diversas especies, clases y orígenes. Indepen-
dientemente de la época de venta, según los floricultores locales, las flores de mayor
demanda son los claveles, las gladiolas, las rosas, las margaritas y el cempasúchil. Es
por ello que, el estado de Texcoco ha buscado consolidares como uno de los producto-
res más importantes a nivel nacional, impulsado por las comunidades de San Miguel
Tlaixpan, San Nicolás Tlaminca, La Purificación Tepetila, San Dieguito Xochiman-
ca y por Santa María Nativitas.
INFOTEC
61 Monografía del Municipio Libre de Texcoco (2005)

62 Sedesol www.sedesol.gob.mx Fecha de consulta: 27/02/2012.
173
5.1.1 Descripción de las comunidades Tlaminca y Tlaixpan

Para el capítulo se presentan los casos de dos comunidades “hermanas”, las cuales
tienen una historia y dinámica social estrechamente ligadas. De acuerdo con una le-
yenda local, los pobladores originales de estas comunidades llegaron a principios del
siglo XX desde entonces pequeño barrio llamado La Asunción Tepexomolco; “en
el rincón del cerro o de la montaña” situado en la llanura, a unos metros de lo que
hoy se conoce como la ex Hacienda Molino de las Flores. Según crónicas locales,
hacia principios de la colonización española, la región fue asolada por una epidemia
que provocó que los vecinos de La Asunción huyeran del barrio y se instalaran en el
somontano. Gracias a esta migración se logró la creación de asentamientos humanos
en varias zonas de lo que hoy en días son las comunidades de San Nicolás Tlaminca,
La Purificación Tepetitla y San Miguel Tlaixpan.
En ese momento se difundió la idea de que en las zonas más altas era menos pro-
bable que la enfermedad llegara ya que el aire era más puro en las montañas, y que
sanaría los que estaban enfermos. Geográficamente las comunidades pertenecen al
Sistema Terrestre Tlaixpan. Se encuentran a una distancia de 8.5 km. del municipio
de Texcoco. En su expansión territorial y traza urbana, lo único que divide a una co-
munidad de otro es un rio de tres metros de ancho.
En Tlaminca el núcleo básico de la economía local gira en torno a una organi-
zación comunitaria, autodenominada la Unidad Socioeconómica Ejidal. Fundada en la
época de los setentas por unos 20 ejidatarios, en la actualidad ésta unidad es fuente de
mano de obra, así como de ingresos significativos para miembros de dicha organiza-
ción. Administrativamente la unidad se divide en tres unidades independientes: 1) el
ejido agrícola, 2) la mina y 3) el centro recreativo que es un balneario.
La floricultura en estas comunidades del somontano ha sido una de las activida-
des económica de mayor importancia desde hace varias décadas. Para el año 2011
existían alrededor de 30 familias extensas dedicadas a esta actividad. Estas familias
controlan el proceso productivo de la flor que va desde el cultivo, cuidado y cosecha.
Cada tres días los hombres viajan a la Ciudad de México, específicamente a la Central
de Abastos, a vender las flores. Los cultivos que producen de acuerdo a la demanda
son: la Elionora, el Pompón las Lílis, el Tulipán y los Crisantemos.
La pertenencia y arraigo a la tierra funge como un eje de diferenciación social en
estas comunidades. Las personas nativas de la comunidad se sienten parte del grupo
INFOTEC
más amplio de origen campesino. En contraparte, encontramos a los vecinos “nue-

vos” que en su mayoría son personas que compraron un terreno y construyeron una
174
Maximino Matus Ruiz
vivienda en la comunidad y no sienten arraigo a la comunidad. Estos “nuevos” ve-

cinos, aún cuando no son excluidos de la vida pública y tienen que pagar las cuotas
respectivas, en su mayoría son personas que ocupan las viviendas solamente como
casas de descanso y de vacaciones. Así mismo, observamos algunas diferencias entre
los pobladores nativos y los recién llegados en las dimensiones de la construcción y los
detalles de las viviendas que reflejan hasta cierto punto el nivel socio económico de
cada familia y marcan una diferencia de clase hacía dentro de la localidad63.
En Tlaminca la población asciende a 3, 864 habitantes y en Tlaixpan a 7, 655
habitantes64. En cuanto a la dinámica étnica, estas comunidades comparten una he-
rencia indígena; el componente identitario hasta hace no más de 15 años estuvo ligado
por un lado, a los sistemas de cargo o mayordomías y, por el otro, a una ideología
católica tradicionalista enraizada.
Sin embargo, registramos entre las dos comunidades que solamente diez personas
se sienten identificados culturalmente como indígenas. Estas personas eran mayores
de 65 años y la mayoría de ellos monolingües del náhuatl. Así mismo, según profe-
sores y directivos de la secundaria, existe un alto índice de analfabetismo del 40% de
los adultos; aunado a que el grado de estudios máximo en estas comunidades es el 2°
de secundaria.
En Tlaixpan existe un centro de salud que cubre las necesidades de atención mé-
dica de seis comunidades de la región. En dicho lugar no se atienden especialidades o
accidentes graves. Los pacientes que requieren de una atención especializada son lle-
vados a Texcoco. A un costado de la carretera, que comunica Texcoco con las comu-
nidades del somontano, encontramos el reclusorio de 17 años de antigüedad. Debido
a la demanda de servicios judiciales en todo el municipio, hace tres años se trasladó el
Poder Judicial de Texcoco a pocos kilómetros del reclusorio.
Ambas comunidades se parecen en cuanto a los servicios comunitarios con los que
cuentan. En el centro se concentran la mayoría de los servicios como tiendas, cafés
Internet y cocinas económicas; a su vez, están las iglesias católicas y las oficinas dele-
gacionales. Por otro lado, las “zonas periferia” están marcadas por la falta de servicios
anteriormente señalados. En estas áreas las calles no están pavimentadas, no existe el
alumbrado público, incluso no llega el servicio de la red telefónica.
63 Cabe señalar que según las autoridades locales, la mayoría de estos nuevos vecinos son diputados y
senadores que decidieron tener una casa de descanso en esta comunidad. Así mismo, los servicios pú-
blicos como agua, alumbrado y pavimento no han faltado en las calles donde se han instalen ellos.
INFOTEC
64 INEGI. Marco Geoestadístico Nacional. Disponible en: http://www.inegi.org.mx/geo/contenidos/geoestadis-

tica/catalogoclaves.aspx. Fecha de consulta: 21/03/2012
175
Sin embargo, durante el mapeo logramos identificar algunos planteles de educa-

ción en Tlaminca y Tlaixpan:
• Escuela Federal Narciso Mendoza. Jardín de niños matutino público
(Tlaminca)
• Escuela Primaria Federal Netzahualcóyotl. Primaria matutina pública
(Tlaminca)
• Colegio Aztlán. Primaria matutina y vespertina particular (Tlaminca)
• Secundaria Carmen Serdán. Secundaria matutina y vespertina pública
(Tlaixpan)
• CETIS 97. Preparatoria DGETI pública (Tlaixpan)
Vista de San Miguel Tlaixpan y San Nicolás Tlaminca desde el Tezcotzingo
5.2 Mediadores e Intermediarios: Descripción

general de infraestructura y espacios de acceso TIC
5.2.1 Telefonía
Al momento de la investigación el servicio de telefonía fija era provisto por Telmex. Dos
años atrás, otras compañías ingresaron a las comunidades para competir con el servi-
INFOTEC
cio único. Sin embargo, son pocas las familias que cuentan con el servicio de Axtel. Por
176
Maximino Matus Ruiz
otro lado, solamente se observaron tres casetas telefónicas en las dos comunidades. Por
lo que podemos afirmar que la telefonía fija está en manos de una sola empresa.
La telefonía celular se divide en las compañías Telcel y Movistar. Se identificaron
cuatro negocios de venta de equipo o accesorios en Tlaixpan. Aquí se promovían equi-
pos de Telcel; sin embargo, los vendedores ofrecían a sus clientes celulares sobre pedido
y equipos y accesorios de cualquier otra compañía. En uno de los casos, además de
vender equipos nacionales, ofrecían el servicio de desbloqueo de equipos americanos.
Para algunos jóvenes de Tlaminca es atractivo contratar el servicio por prepago que
ofrece Movistar. Sobre todo porque para los jóvenes resulta más barato contratar el
Internet con esta compañía que con otras, pues pueden elegir pagar por semana o
por día.
A diferencia de Miravalle, en estas dos comunidades se registró un alto número
de celulares. El censo levantado en 30 hogares, primarias, secundarias y una prepa-
ratoria arrojó un uso de casi el ochenta porciento de la población entre los 9 y los 55
años. Aunado a ello, se registró una incidencia más alta en el uso de smartphones, con
un treinta porciento.
Los negocios que ofrecen las recargas a celulares han proliferado. La variedad de
estos lugares es amplia ya que van desde tiendas, farmacias y hasta ferreterías. Dichas
recargas hacen por medio de la empresa Qiubo, que opera en varias comunidades de
la región y en Texcoco.
Cartel del servicio Qiubo, San Miguel Tlaixpan
En la región encontramos que los usuarios de celulares y computadoras se pueden

INFOTEC
identificar de acuerdo a la tipología propuesta para la presente investigación. Los
177
receptivos son los que la mayoría de las veces heredan la tecnología; los integrados son
los que buscan racionalmente los equipos de mejor calidad y que se acomoden a sus
necesidades. Sin embargo, las particularidades del fenómeno de selección de una TIC
se pueden apreciar con claridad analizando otros dos tipos de actores. Por ejemplo,
los actores activos, son aquellos que se interesan por una TIC que está en función de
la actividad que van a realizar con ella, el dinero con el que cuentan e incluso la tienda
donde compran el dispositivo deseado. Por otro lado, encontramos a los actores mar-
ginales quienes buscan tener dispositivos resistentes, que si se llegan a descomponer
son fáciles de arreglar hasta por ellos mismos y en el caso de perder uno de sus dispo-
sitivos estos puedan ser remplazados fácilmente. En los siguientes apartados daremos
aquellos elementos empíricos que permiten identificar los tipos de actores sociales y
las maneras en que interactúan con esta TIC.
5.2.2 Internet y Cíbers

En contraste al alto uso de celulares, en Tlaminca y Tlaixpan existen muy pocos espa-
cios de acceso a Internet. Dicho servicio es ofrecido únicamente por Telmex a través de
su red Infinitum. En el año 2000 ingresó esta red a las comunidades. Actualmente alre-
dedor de veinticinco porciento de los hogares tienen contratado el servicio, la mayoría
en la modalidad con cargo al recibo telefónico. Para acceder a Internet, los jóvenes
y adultos hacen uso de las redes inalámbricas gratuitas ubicadas en Texcoco, en La
Alameda Central y algunas plazas comerciales como Plaza Gran Patio ubicada a 20
minutos de Tlaminca.
En el año 2009 se instaló un salón de cómputo en la Biblioteca Netzahualcóyotl
de Tlaminca. A través de un programa de apoyo municipal, los delegados lograron
la instalación de ocho computadoras con Internet. Según la delegada de esa adminis-
tración65 , el proyecto marchaba muy bien, se les impartían clases de computación a
los niños de la primaria; además, tenían un responsable del lugar, que era prestador
de servicio social, capacitado con los conocimientos necesarios para ayudar a los
usuarios.
Tres meses después sufrieron un robo y perdieron todos los equipos, además de
las mesas y un proyector. Esta fue la única experiencia de la comunidad de contar
con acceso a equipos de cómputo de forma gratuita. Tlaminca cuenta solamente con
un cíber. Desde hace varios años los lugareños se han organizado para demandar la
introducción de este servicio en la localidad. Sin embargo, la mayoría de estos negocios
INFOTEC
65 Entrevista con la ex delegada de San Nicolás Tlaminca Maricela Maya.
178
Maximino Matus Ruiz
se han concentrado en su comunidad vecina. Por su parte, en Tlaixpan se identifi-

caron diez cíbers. El primero se instaló aproximadamente hace 12 años y el último
a mediados del 2011. Podemos decir que la variedad de servicios ofrecidos por estos
negocios es muy limitada en comparación con los otros municipios ya presentados en
la presente investigación.
Entre los diez cíber identificados, los servicios más comunes son la renta de compu-
tadora con acceso a Internet, las impresiones y fotocopias. Tres de los negocios ofrecen
la renta de videojuegos. Por otro lado, dos de estos negocios ofrecen la reparación y
mantenimiento de equipos. La diferencia entre uno y otro radica primordialmente en
dos aspectos: 1) en la infraestructura del lugar y antigüedad de las computadoras y 2)
en la capacitación y formación de los encargados. En los diez casos, los encargados
de los negocios eran dueños o integrantes de la familia propietaria. Una constante ob-
servada fue que las instalaciones del negocio se ubican dentro de las casas en un área
acondicionada. En dos de los casos, estos negocios son atendidos por personas que
están relacionados laboralmente con las TIC. Esto nos recordó lo descrito por Rueda y
Hernández (2009), quienes sugieren que el acceso y uso de las TIC en estos espacios es
algo viable para el tipo de cultura que predomina en el país, ya que en cada municipio
y localidad se están desarrollando una heterogeneidad de cíbers de distintas capaci-
dades y necesidades de los usuarios. En este caso, la importancia radica en que estos
negocios se convierten en una opción económica para los dueños de los lugares.
Uno de estos cíber en Tlaixpan ofrece la venta de equipos y accesorios, nuevos y
usados. Los equipos nuevos son comprados en Texcoco y llevados a las comunidades
bajo pedido. También se venden computadoras armadas según los gustos y nece-
sidades de los clientes. En el otro negocio encontramos que se ofrece el servicio de
reparación y mantenimiento, además de cursos de verano para mujeres y niños en los
que se enseña el uso de las TIC.
Vale la pena exponer el caso del Cíber Galaxia ya que fue el primero en toda la
microrregión66. En sus inicios ofreció sus servicios y atendió las necesidades para ocho
comunidades cercanas a Tlaixpan. Desde hace 12 años, la familia Rojas es quien
atiende el negocio. Nadie de la familia tenía conocimientos profesionales en TIC, sola-
mente sabían “lo básico en el uso las computadoras”. Este negocio se ha diferenciado
de los otros que también son multiservicios, o multimediáticos definidos por Donner
66 Para esta investigación se le denominó microrregión a la concentración de comunidades cercanas al
municipio de Texcoco por sus similitudes. Estas comunidades comparten muchos elementos sociales,
INFOTEC
económicos y culturales. Así podemos hablar de por lo menos 20 comunidades que integran esta mi-
crorregión.
179
(2006b), porque realizan trabajos e investigaciones a niños y jóvenes de todos los gra-
dos escolares, además de las tareas a profesionistas locales y profesores:
“Mucha gente que trabaja y que no tiene el tiempo o está saturada el tiempo libre que tiene en su
casa. Por ejemplo, tengo a una maestra del Panamericano que me deja todos sus exámenes y sus
trabajos. En lo que yo le hago sus trabajos, ella lava su ropa en su casa. Otra gente que no conoce
las computadoras me dicen: ‘[me] dejaron una investigación pero yo no sé ni cómo se hace esto,
hágamelo por favor’. Luego también, chavitos que viene y saben que tú les haces el trabajo y se van
tranquilos a jugar en lo que tú se los haces.”
Diana Rojas, San Miguel, 2012
Los pobladores otorgan la responsabilidad de sus tareas o proyectos a los encargados

de estos cíbers. Muchos de los problemas y dudas que los niños no pueden resolver en
clases son resueltas en el cíber. En algunas ocasiones las calificaciones de exámenes de
preparatorias y universidades particulares se han vuelto responsabilidad de la dueña
del lugar, la Sra. Diana. Ella considera que les está ayudando a los usuarios al ofrecerle
este tipo de servicios. Sin embargo, ella se ve beneficiada por este tipo de trabajos, ya que
el tiempo de investigación, calificar exámenes o hacer tareas escolares lo cobra más
alto que la hora de Internet. Ella considera que está “cubriendo un hueco de apren-
dizaje y conocimiento”. Para llenar el hueco de aprendizaje ha organizado cursos de
verano a niños y mujeres con el fin de enseñarlos a utilizar la computadora y después,
hagan uso de las computadoras en su café Internet:
“Así es, yo siento que sí lo estamos cubriendo, incluso, por ejemplo cosas que no saben los niños,
nosotros aquí le hacemos hasta de maestros también. Fíjate que sí me atrae. De hecho tengo varias
señoras que les ayudé. Por ejemplo, la señora de a lado que vende quesadillas, ella no sabe escribir
muy bien y cuestiones así. Entonces junté a varias señoras y les hice el correo electrónico, las ayudé
para que entraran a chatear, que esto, que el otro, las ayudé 15 o 20 días y de ahí ya no volvieron.
No tengo tiempo, tengo que trabajar, tengo que hacer esto, me decían.”
Diana Rojas, San Miguel, 2012
5.2.3 Escuelas
Durante el trabajo de campo accedimos a tres escuelas en las dos comunidades: una
primaria de Tlaminca y en la secundaria y bachillerato de Tlaixpan. En estos espacios
se realizaron observaciones durante las clases de computación y platicas informales con
los alumnos durante sus descansos. Por último se levantó un censo a los alumnos de la
secundaria y la preparatoria de Tlaixpan. A continuación se presentan algunos resulta-
dos y reflexiones sobre el acceso y uso de las TIC en estos espacios.
INFOTEC
180
Maximino Matus Ruiz
En general, en estas comunidades se les imparten clases de computación desde la

primaria hasta la preparatoria tanto en escuelas públicas como privadas. Sin embargo,
algunos indicios muestran que las clases en todos niveles, no están siendo abordadas
de forma adecuada, ya que el aprendizaje se está limitando a un uso básico y parciali-
zado de la tecnología, en contraste con un uso exacerbado de ciertos portales, juegos
y redes sociales
5.2.3.1 Primaria
Se ubica en la entrada principal de la comunidad de San Nicolás Tlaminca. La pri-
maria Netzahualcóyotl tiene 15 años de antigüedad. Desde hace seis años cuentan con
un aula de cómputo donde se imparten clases de computación una vez a la semana
por hora y media a los alumnos desde el tercer año. Las instalaciones son pequeñas y
los niños muchas veces tienen que compartir la computadora. El modelo de los equipos
está descontinuado y muchas veces, las computadoras trabajan a una velocidad lenta.
La red de Internet que funciona actualmente, fue conseguida hace tres años a través
de un programa municipal de apoyo. Sin embargo, desde hace dos años la escuela
paga el servicio mensualmente.
Por otro lado, a los niños no se les permite navegar en Internet. Empero, obser-
vamos que los hijos de las madres que forman parte de la mesa directiva tenían más
derechos que los demás. Por ejemplo, estos alumnos pueden entrar al aula de cómputo
libremente entre una clase y otra o cuando no tienen clases.
INFOTEC
Aula de cómputo con equipo antiguos y abandonados, Tlaminca
181
Durante las pláticas informales con los niños, se supo que a ellos les interesa aprender
a utilizar la computadora porque creen que es más barato entrar a Internet y buscar
los contenidos que pagar por tener muchos libros. Esta idea contrasta con el hecho
de que son pocos los niños que tienen computadora en casa, de acuerdo a lo que nos
comentaron en las pláticas informales. Los niños que sí tiene computador no tienen
acceso a Internet.
Entre algunos niños se comparte la idea de que YouTube se está transformando en la
nueva televisión. En los descansos se reunían en grupos de cinco o seis niños y decían
“¿ya viste que pasó?”. Estaban muy al pendiente de los avances de los nuevos videos
subidos a la red (el ejemplo más recurrente fue un actor cómico llamado “El Escor-
pión Dorado”). Algunos de ellos piensan que con el tiempo, todo lo que uno puede
ver a través de la televisión podrá ser visto a través de Internet, con la ventaja de que
puede ser visto cuando se quiera y las veces que uno desee.
En esta primaria se les permite llevar celulares, siempre y cuando no hagan uso
de ellos durante las clases. Aunque, solo los alumnos de quinto y sexto grado tienen
celulares. Durante las pláticas con los niños nos dimos cuenta que ninguno tiene un
smartphone. En contraste, algunos niños de sexto año no tienen celular y no saben usar
el Internet, en parte a que sus padres no se los permiten. Encontramos casos de niños
que la negativa de sus padres y abuelos frente al Internet deviene de que el sacerdote
de la comunidad les ha dicho que “eso es algo demoniaco” y que solamente pueden
encontrar pornografía y violencia en sus contenidos. Ante esta normatividad, algunos
niños se quedan pasivos y se limitan a escuchar las historias de sus amigos; aunque
otros se las ingenian para estar al tanto en los temas. Tal fue el caso de un adoles-
cente que a sus 13 y a escondidas de sus padres, asistió a un curso de computación
para navegar por Internet por primera vez, más que para aprender a utilizar la
computadora.
Cuando preguntamos a uno de los profesores de cómputo sobre los retos en la
enseñanza, comentó que el problema más serio es la diferencia entre quienes ya han
tenido acceso a las TIC y los que no tienen conocimiento alguno:
“Pues yo creo que la práctica, ya los niños traen muchas nociones y ya con eso de los celulares,
con el mecanismo ya los niños vienen bien preparados. A veces el alumno viene variado de cono-
cimientos en computación, algunas no todas, y vienen aquí y ya saben computación o lo básico y
los demás no saben. Entonces el problema del maestro es: ‘¿qué hago? Me voy con los avanzados o
me quedo con los que no avanzan’. Si me voy con los que no avanzan pues los demás se aburren,
se desesperan y si me voy con los que ya saben pues los demás se quedan atrás, se quedan igual,
INFOTEC
no aprenden.”
Alejandro Herrera, San Nicolás, 2011
182
Maximino Matus Ruiz
5.2.3.2 Secundaria
En la parte sur de San Miguel Tlaixpan encontramos el plantel “Carmen Serdán”.
En esta secundaria se imparten clases en los turnos matutino y vespertino, a un total
de 500 alumnos divididos en ambos turnos. Varias comunidades aledañas a Tlaixpan,
como San Nicolás, no cuentan con secundaria, por lo que éste plantel se ha convertido
en un centro de atracción de jóvenes de la microrregión que desean seguir estudiando.
Los alumnos del turno vespertino mostraron mayores rezagos en el conocimiento y
uso de las TIC. Según los profesores, esto se debe a que algunos de ellos tienen que
trabajar por las mañanas y estudiar por las tardes. En este turno también se presenta
mayor deserción estudiantil por diversos factores.
Las clases de computación se imparten una hora a la semana en el único laborato-
rio de cómputo que funciona desde hace 8 años. Las instalaciones del aula son amplias
y adecuadas para las clases. Los equipos de cómputo no son recientes, únicamente
tienen dos computadoras nuevas con pantalla plana y con un procesador veloz. Los
alumnos de la secundaria no pueden hacer uso de las computadoras fuera del tiempo
de clases. En una clase cotidiana, los grupos son de 15 alumnos separados por género:
“Es educación tecnológica, las mujeres se van a tomar clases de mecanografía. Ahí en mecanogra-
fía, desde el ciclo pasado ya no se está viendo mecanografía totalmente, sino que ahora se llama
Ofimática, esto se refiere ya a la creación de empresas. O sea ya estamos viendo lo de empresas,
como si se les enseñara administración a las niñas.”
Karen Bobadilla, San Miguel, 2012
La clase de ofimática está dirigida a la creación y administración de una empresa.

Según el plan de estudios del 2011, la asignatura debe relacionar los contenidos del
curso con las otras materias. Por ejemplo, se reúne la profesora de matemáticas con
la de computación y juntas desarrollan un ejercicio que tiene que ver con una base
de datos sobre las ventas en una microempresa, que los alumnos hayan inventado
anteriormente.
Durante el trabajo de campo observamos que durante las clases los alumnos son
autodidactas. Al inicio de la clase se les indica a los jóvenes la actividad a realizar y
después la profesora supervisa las actividades, por lo que funge como guía en la ejecu-
ción de la actividad. Por su parte, la maestra les brinda atención individual y cada uno
de los alumnos se levanta a la mesa del profesor cuando tienen dudas. La profesora
ha implementado dos formas de control que “le han funcionado bastante bien”: 1)
INFOTEC
desconectar el acceso a Internet durante la hora de la clase y sólo en el caso de que la
183
práctica lo requiera conecta el Internet y supervisa constantemente; y, 2) instalar un

administrador de usuarios igual que el de un cíber.
“Sí, los días sin Internet pueden que sean más provechosos porque se dedican a trabajar y hay otros
que están distraídos; o los que ya le saben a la computadora, hacen su trabajo rápido y por acá
están chateando o están haciendo esto. Cuando yo sí quiero que me pongan mucha atención pues
lo que hago es desconectar el módem, les desconecto Internet y ya con eso. Luego sí les dejo el In-
ternet, pero aquí les puse el programa de control de cíber, lo tengo instalado en esta computadora
que es el servidor. Entonces desde aquí yo puedo estar checando lo que están haciendo cada uno
de ellos, abro y veo qué está haciendo, por ejemplo en la máquina 11.”
Karen Bobadilla, San Miguel, 2012
Para los jóvenes este control los motiva y los obliga a poner atención a la clase
para terminar rápido la actividad y después hacer uso del Internet libremente. La
profesora Karen durante muchos años fue dueña de un cíber en San Miguel Tlaixpan.
Experiencia que le ha permitido conocer las formas en que los jóvenes pueden hacer
actividades en Internet y que muchas veces no están permitidas. Pocas veces utiliza el
proyector durante sus clases, ella prefiere el pizarrón. Cuando imparte clases teóricas
permite a los estudiantes apuntar en su libreta o escribir en Word que lo guarden en
su memoria USB.
De acuerdo a los resultados arrojados del censo se encontró que alrededor del
treintaicinco porciento de los estudiantes cuenta con una computadora en casa. De
este porcentaje la mayoría de los alumnos cuenta con acceso a Internet.
En cuanto al uso del celular se registró un alto índice de jóvenes que contratan el
servicio con la compañía Movistar. Como ya se mencionó, aquellos que desean entrar
a Internet desde sus dispositivos móviles optan por esta compañía ya que pueden con-
tratar el servicio por día u hora. Los equipos que esta compañía ofrece son considera-
dos por los jóvenes como equipos más “simples y poco llamativos” a diferencia de los
ofertados por la competencia, Telcel. Esta última cuenta con equipos que, aún cuando
para ellos puedan ser mucho más costosos, les parecen que son “juveniles, modernos
y sofisticados”. Esta percepción compartida entre los alumnos puede deberse al efecto
de las campañas publicitarias que son implementadas por las compañías de telefonía
celular.
Al preguntar a los alumnos si conocían las tablet y si les gustaría tener una, todos los
entrevistados coincidieron en no saber qué es una tablet, a pesar de que todos habían
escuchado de ellas y que son muy costosas. También afirmaron no conocer a al-
INFOTEC
guien que tuviera uno de estos dispositivos. En contraste con este desconocimiento,
184
Maximino Matus Ruiz
hubo algunos que identificaron las marcas que ofrecen el producto como Apple, Sam-
sung y Sony. Igualmente al preguntarles su predilección entre una laptop y una tablet,
todos coincidieron que una laptop es un dispositivo acorde a un estudiante como ellos;
y que una tablet podría ser aprovechada por un empresario, un ejecutivo o alguien que
“todo el tiempo viaja y necesita Internet al instante”.
Para Crovi (2001), quien se ha centrado en la apropiación de las TIC en el proceso
identitario de los jóvenes en México, afirma que para los estudiantes de estas áreas
periurbanas las TIC representan una posibilidad real de interactuar con personas que
comparten sus mismos gustos. Las TIC en esta región, como en Miravalle, representan
un símbolo de prestigio entre sus pares sociales. Para otros, las TIC tienen un signifi-
cado relacionado con la modernidad y con la posibilidad de dejar atrás su condición
de marginado. De estas premisas las TIC son interpretadas como una “salida” real o
virtual hacia el mundo moderno para los jóvenes.
Esta misma autora considera que los jóvenes son usuarios privilegiados de las TIC
ya que ellos mantienen un intercambio simbólico fluido con otros jóvenes del país
regiones y del mundo. En el caso de San Miguel identificamos que muchos jóvenes
de secundaria y bachillerato están haciendo amigos de países extranjeros. Un alumno
de la secundaria nos contó que para comunicarse con una amiga de origen alemán,
él entra al traductor del Google, pone frases cortas para traducirlas, las corta y pega en
sus conversaciones. En el censo realizado en la secundaria identificamos que más del
setenta porciento de los jóvenes que utilizan el Facebook tienen por lo menos 5 amigos
virtuales originarios de otros países.
Entonces, en este “escenario de convergencia tecnológica, contradictoria y confu-
sa, donde a los jóvenes se les abren nuevos horizontes: encuentran nuevas perspectivas
laborales, de estudio y capacitación”, se les presentan nuevas formas de ejercitar la
interculturalidad. Todos estos cambios a su vez generan nuevas formas de consumo,
explotación y exclusión (Crovi, 2001: 78).
5.2.3.3 Bachillerato
En los límites de San Miguel y San Nicolás encontramos el CETIS 97. Este bachille-
rato tecnológico público tiene entre sus dos turnos matutino y vespertino a poco más
de 1,000 alumnos. Aquí se ofertan las carreras técnicas de Contaduría, Enfermería y
Construcción. En la mayoría de las asignaturas de estas carreras técnicas, los jóvenes
necesitan tener conocimiento básico o medio en el uso de las TIC. Por ejemplo, desde
INFOTEC
el segundo año en la carrera de Construcción se les pide a los alumnos hacer diseño
en planos utilizando programas como Auto CAD. Sin embargo, son muchos jóvenes
185
que entran al bachillerato sin ningún tipo de conocimiento de cómputo, lo que dificul-
ta la tarea de docentes de computación y profesores de todas las demás asignaturas.
Existen dos laboratorios de cómputo: uno tiene más de 10 años y el otro, tres años de
antigüedad.
Alumnos del bachillerato en sus horas libres Restricciones en el aula de cómputo
El primero está ubicado en una de las áreas destinadas a los talleres, aquí cuentan
con alrededor de 35 computadoras seminuevas. En el segundo laboratorio encon-
tramos 15 computadoras nuevas y un proyector. A su vez, en ambos laboratorios de
cómputo se tiene acceso a la red de Internet, que según los profesores y alumnos esta
red les resulta ineficiente y bastante lenta. Según el reglamento interno de la escuela,
en el caso de ambos laboratorios de cómputo, los alumnos pueden utilizar las compu-
tadoras para realizar su tarea u otra actividad en su tiempo libre. Sin embargo, tienen
prohibido el acceso a redes sociales, Messenger o portales con contenidos sexuales o
violentos. La manera de controlar el acceso a este tipo de portales se hace mediante el
bloqueo de estás pagina. No obstante, en la práctica no se respeta la normatividad ya
que en muchas ocasiones son los mismos profesores de cómputo los que desbloquean
los portales como Facebook y Twitter para que los “chavos se entretengan un rato”.
Para enero del 2012, la directora del plantel asistió a reuniones con representantes
de una empresa nacional, con el objetivo de contratar la red de Internet a través de la
fibra óptica. Según uno de los profesores de cómputo esta negociación les beneficiaria,
sin embargo, es posible que por invertir en ese proyecto se puedan olvidar y descuidar
otros aspectos como el mantenimiento y actualización de los equipos que casi siempre
están infectados de virus. En este sentido, se les preguntó a los alumnos de primer año,
en qué les gustaría que se utilizaran los recursos de la escuela y qué les gustaría que
INFOTEC
les enseñaran en las clases de computación que comenzarían. Algunos respondieron
186
Maximino Matus Ruiz
que el dinero invertido en la red de fibra óptica era bueno, pero también otros talleres
como el de enfermería necesitaban muchos aparatos que no siempre se pueden con-
seguir y que muchas veces “por moda” siempre se le quiere invertir dinero al tema de
la computación.
Los jóvenes que se sentían más relacionados con la tecnología (es decir, más inte-
grados) contestaron que ya sabían que las clases de cómputo iban a resultarles muy
aburridas y que les gustaría que les enseñaran “cosas más modernas y relacionadas
con su vida” como Photoshop o manejo de programas para bajar los discos, para com-
binar un video con una canción:
“Ahorita con las nuevas reformas que estamos trabajando es investigación, pero que el alumno sea
investigador, sea práctico. Ahorita el mundo moderno es mouse, touch todo, entonces, entonces al
alumno ya no lo puedes apartar de la máquina, todo es con la mano. Antes no, antes teníamos que
hacer todas las leyes de comando para hacer alguna ejecución y ahora no, es instantáneo. Entonces
ya el alumno ya prácticamente es así.”
Vicente Sosa, San Miguel, 2011
Durante las clases muchas veces, el profesor expone el tema en el pizarrón y a la

mitad de las clases revisa quién ha realizado correctamente la actividad. Los alum-
nos que realizaron la actividad acertadamente les permiten entrar a Internet, a los
demás les guía en la solución de problemas, nuevamente haciendo uso el pizarrón
para resolver dudas. En un ambiente desigual donde algunos alumnos tienen mayor
conocimiento que otros, el profesor en lugar de acentuar la brecha entre alumnos se
apoya en ellos:
“Ante eso, yo más o menos pongo a los que ya están listos, los pongo como monitores ‘sabes qué tú
ayúdame, ponte de ese lado y yo de este lado. Los que tengan una pregunta pues le preguntan al
chavo y si no ya me los mandan a mí’. Pero los pongo como monitores para que no se me aburran.
‘Es que yo ya sé eso maestro y sabes qué para que no se me aburra ayúdale a aquel chavo para que
no se desesperen y se vayan’, si no se salen de clase y van a interrumpir a otras clases a otros chavos.
Entonces los agarro como monitores para que ayuden al grupo.”
Vicente Sosa, San Miguel, 2011
Platicamos en dos ocasiones con el subdirector del plantel, en el tema de las TIC y
los jóvenes sus intereses están dirigidos hacia el uso “racionalizado” del Internet y a la
discriminación de contenidos. Nos platicó que el problema más serio no es el tiempo
que le dedican los jóvenes al Internet, sino que los alumnos no han aprendido a di-
ferenciar y seleccionar un tipo de información de otra. Desde su visión, los alumnos
INFOTEC
eligen el primer resultado que arrojan los buscadores como Google, de todo el universo
de posibilidades:
187
“Supongo que conoces el refrán ese de que no todo lo que está en Internet es cierto, entonces
esto nos presenta un cierto riesgo. Muchos jóvenes cuando tiene dudas, en vez de preguntarle al
maestro, de preguntarle a los papás, le preguntan a Internet y sabemos que no todos los sitios ni
toda la información que está disponible esa fundamentada o es cierta. Nuevamente maestro, papá,
necesitamos estar preparados, capacitados para hacerle mención al estudiante que no todo lo que
se va a encontrar está necesariamente fundamentado o comprobado porque ahí pueden hacer
preguntas de toda índole.”
Armando Sánchez, San Miguel, 2011
Armando, además de ser el subdirector es el profesor de matemáticas. Desde hace

tres años utiliza un software llamado Galileo. A él le ha sido muy útil en las clases, ya
que este programa puede descargarse libremente por los alumnos en su casa o en
un cíber, hacer las tareas y guardar en una memoria. La intención principal es la de
mostrar gráficamente los cambios en una ecuación, entonces, para el maestro es más
sencillo que los alumnos lo entiendan y lo aprendan ya que están pasando de lo teórico
o conceptual, a lo gráfico o visual:
“Yo trabajo en un proyecto que se llama “Galileo”. Personalmente sí les he promovido el uso de
estos programas. A mí me ha favorecido enormemente el hacer cálculo diferencial a través de este
laboratorio porque los muchachos pueden visualizar algo que era solamente interno. Entonces la
parte medular del cálculo diferencial ellos la pueden entender. Como resultado los muchachos han
aprendido cálculo diferencial en 15 minutos. Entonces conceptualmente los muchachos adquieren
rápidamente la idea, la cuestión numérica tenemos muchos recursos para ejecutarla, hay compu-
tadoras, hay calculadoras, pero lo que me interesa es que el muchacho adquiera conocimientos de
qué es y para qué se usa.”
Armando Sánchez, San Miguel 2011
Hopenhayn (2003) afirma que es necesario un replanteamiento el rol del Estado

en la provisión de educación y conocimiento, desarrollar mecanismos de monitoreo y
evaluación periódica de logros en el aprendizaje, reformular los mecanismos de finan-
ciamiento del sistema educacional, reformar los contenidos y prácticas pedagógicas
en función de los nuevos soportes del conocimiento y los cambios en el mundo del
trabajo “repensar el papel y la formación de los docentes, e introducir en las escuelas
las nuevas tecnologías de información y conocimiento” (Hopenhayn, 2003: 8). Esta
afirmación puede verse soportada precisamente por la visión que algunos profesores
tienen respecto a las ventajas educativas que pueden tener algunos programas.
Por otro lado, encontramos que en la elección de una TIC existe una diferencia en
las preferencias entre hombres y mujeres. Para algunos hombres son más atractivas las
INFOTEC
PC. Las razones son porque para ellos una PC es más resistente, es más fácil de actua-
lizar y darle mantenimiento, es más difícil que les entren virus y además pueden ser
188
Maximino Matus Ruiz
más baratas porque pueden ser ensambladas. Por su parte, para algunas mujeres les
llamaba más la atención tener una laptop: 1) porque son ligeras y portátiles, 2) porque
existen muchos modelos, colores y diseños (relevante en su affordance) y, 3) porque ya
“están completas” y “no tienes que ponerle más cosas”. Además, para ellas las laptop
son sinónimo de Internet y una computadora que no pueda entrar a Internet no les
interesa; en contraste, algunos hombres afirmaban que había muchas otras cosas que
hacer en una computadora sin Internet como mezclar música, editar videos o hacer
planos.
5.2.3.4 Centro INEA
El último espacio donde observamos que las personas tienen acceso al Internet es el
Centro INEA67. Éste se encuentra en las instalaciones de la delegación de San Miguel
Tlaixpan. Dicho centro tenía cuatro años brindando el servicio de educación básica
para adultos mayores de 15 años. Los servicios en este lugar son gratuitos y su objetivo
principal es que las personas obtengan el certificado de secundaria. Sus actividades
están reguladas por la dirección regional ubicada en Texcoco. Al momento del tra-
bajo de campo laboraban dos mujeres. La encargada del lugar era una joven de 27
años, que ocupaba el puesto de técnico docente y tenía seis meses trabajando en el
centro. Algunas de sus funciones eran la de llevar el control de los alumnos y aplicar
los exámenes. La otra mujer, era una joven de 23 años, prestadora de servicio social y
encargada de la promoción del Centro.
El centro INEA tiene la modalidad de aprendizaje autodidacta bajo asesorías perso-
nalizadas. Aquí las personas pueden asistir a cualquier hora de lunes a jueves, descar-
gar sus prácticas y realizarlas en las computadoras. Las docentes están encargadas de
guiar a los alumnos en sus prácticas, pero como hemos visto pocas veces los alumnos
se animan preguntar sus dudas. Muchas veces las docentes no tienen la formación
pedagógica para solucionar los problemas, en otros casos simplemente pareciera que
no tienen el interés por guiar a los estudiantes. En otras palabras, las docentes aun
cuando detentan un poder social, legitimado dentro y fuera del aula, no están uti-
lizándolo para guiar de forma adecuada a los estudiantes, solamente mantienen un
papel pasivo en la enseñanza de los programas de secundaria del INEA (Santos y Díaz,
2003).
INFOTEC
67 Instituto Nacional para la Educación de los Adultos.
189
Sala de cómputo del INEA, Tlaixpan
Por otro lado, los alumnos del centro tienen acceso a Internet durante sus sesiones, sin
embargo, no tienen acceso a redes sociales, Messenger u otro tipo de páginas de entrete-
nimiento. A algunos alumnos se les enseña cómo abrir su cuenta de correo electrónico.
Una buena parte de los alumnos son adultos, que antes de entrar a estudiar al INEA,
en su vida no habían tenido contacto con las computadoras. Según la responsable del
lugar, esto hace doblemente complicada la labor de las docentes; por un lado, la nece-
sidad de alfabetizarlos de forma tradicional y, por otro, alfabetizarlos digitalmente.
Las instalaciones del centro son grandes, tienen un área audiovisual donde proyec-
tan películas educativas. Cuentan con 13 computadoras Compact las cuales están en pé-
simas condiciones. Son máquinas lentas que necesitaban correr programas educativos
de español y matemáticas. Las prácticas para llevar a cabo las clases de alfabetización
son en computadora. Los exámenes se aplican dos veces al mes cada viernes. Duran-
te estos exámenes eran donde se percibían las malas condiciones de los equipos. En
ocasiones era muy lento pasar de una actividad a otra. La lentitud de los procesadores
y por ende la falta de mantenimiento de los equipos causa graves problemas para el
aprendizaje de los alumnos, ya que por ejemplo, los exámenes que se imparten son
contra reloj.
Encontramos que los asesores del INEA funcionaban como facilitadores de la tec-
nología, y al momento de alfabetizar a los adultos, además de acercarlos a las TIC. No
obstante, el papel de los asesores en relación a las TIC limitado, ya que deben coor-
INFOTEC
dinar las tareas y exámenes que el propio programa de estudios de la SEP y del INEA
190
Maximino Matus Ruiz
está proponiendo. En otro escenario, los asesores podrían ayudar a los alumnos a un
aprendizaje más profundo de la tecnología. Lo que en consecuencia produciría que
los alumnos además de obtener sus certificados de secundaria, estarían siendo capaci-
tados en el uso de la computadora y la navegación en Internet.
5.3 Los Actores

5.3.1 Los actores apocalípticos: la Biblioteca pública y el pasado
tecnológico
Rubén García, tiene 43 años de edad y es originario de San Miguel Tlaixpan. Estudió
en la Escuela Normalista de Texcoco en 1980. Toda su vida ha trabajado en puestos
administrativos como encargado de área o bibliotecario. Tiene una esposa de 40 años,
ella ama de casa, tiene dos hijos hombres uno de 19 años que próximamente entrará
a estudiar a la UAEM y otro hijo de 11 años. Junto con su esposa, abrieron un cíber en
San Miguel en el 2004. Luego de dos años el negocio no funcionó y dejaron las com-
putadoras detenidas. Este cíber fue abierto con el dinero recibió por la venta de un te-
rreno. El cíber estaba instalado en una parte acondicionada de la casa de sus suegros.
Cuando abrieron el lugar les llamó mucho la atención la proliferación de cíbers en San
Miguel. Pero aún cuando él “no conoce nada sobre las computadoras”, su esposa y
cuñados lo convencieron de invertir en el negocio. Cuando atendía él negocio por las
tardes, se limitaba a cobrar y esporádicamente revisaba que las impresiones salieran
bien. Ellos ofrecían la renta de equipos con acceso a Internet, copias e impresiones.
Pero nadie de los que atendía el negocio tenía los conocimientos suficientes para guiar
o ayudar a los usuarios. A la falta de conocimiento de manejo de las TIC le atribuye el
fracaso de su negocio.
INFOTEC
Delegación y biblioteca San Miguel Tlaixpan
191
Desde 1999 es el responsable de la biblioteca ubicada en la parte baja de la dele-

gación de San Miguel Tlaixpan. Cotidianamente su labor en la biblioteca es revisar
que los libros estén ordenados y atender a los usuarios. Nos platicó que la biblioteca
literalmente está muerta. Al día llegan a ir solamente 3 o 4 niños, para revisar algún
libro o llevarse uno a casa. Él ha visto que en pocos años los cíber están llenos de
niños investigando para sus tareas y que para algunos parece “que ya ni conocen los
libros de papel”:
“…mira, vienen muy poquitos de 3 por mucho en un día. Hay veces que ni uno solo viene. Sola-
mente perdidos que buscan cosas de la delegación. Antes era distinto, dábamos cursos de lectura
y talleres culturales y se llenaba. Más bien son los mentados Internet los que les atraen, cinco
minutos para la tarea y veinticinco para los jueguitos.”
Rubén, San Miguel, 2011
Rubén no sabe hacer uso de una computadora. Sin embargo, recientemente con
mayor frecuencia le exigen cumplir con ciertas actividades que necesariamente son rea-
lizadas en computadora. En el 2009 lo enviaron a un curso de 3 meses en Texcoco
para aprender a hacer la base de datos digital de los libros de la biblioteca. A él no le
interesó para nada este curso y piensa que solamente lo hizo porque podría perder su
trabajo de no asistir a él. En lugar de terminar el curso, decidió pagarle a una joven
de la comunidad para hacer la base de datos. Con excepción del curso truncó, no ha
tomado cursos de computación y solamente sabe “un poco más de lo que sus compa-
ñeros” en la Escuela Normal le enseñaron hace 17 años.
Al preguntarle a Rubén su posición sobre las TIC y su rechazo a utilizarlas, comen-
tó que toda su vida ha podido llevar a cabo sus actividades sin necesidad de aprender
a utilizarlas. Por ejemplo, no tiene correo electrónico y cuando necesita dar algún
correo da el de su hijo, el cual le pasa la información. Irónicamente, para Rubén la
tecnología se está “adueñando” de nuestra vida y relaciones personales. Según un artí-
culo que leyó, en unos 10 años en México y en todo el mundo, la mayoría de nuestras
actividades las llevaremos a cabo a través de una interface electrónica:
“Pues fíjate que no falta mucho, yo creo que en México ya estamos casi, casi en segundo lugar de
tecnología. Yo me acuerdo que en el [año] 92, [había] una máquina [por] cada diez personas.
Ahora no, ahora hay 20 computadoras cada diez personas. Usted en su casa tiene dos o tres com-
putadoras, tiene la lap, a lo mejor tiene la PC básica. Entonces ya tiene tres máquinas o dos en la
actualidad. Mi hijo ya tiene 10 años y tiene su celular, mi otro hijo tiene su PSP su X Box o sea tienen
tecnología a la vanguardia. Otros cómo yo de plano no tiene celular. Los niños que no tienen es
porque el papá no los deja, ‘eso es del diablo y hablan solitos los aparatos’, les dicen.”
INFOTEC
192
Maximino Matus Ruiz
Para Rubén los cíber son un espacio de enajenación y considera que mucha de la
información que se busca en Internet se podría encontrar en los libros de una bibliote-
ca o al menos “lo que necesita un estudiante de estas zonas”. También afirma que las
TIC están volviendo flojos a los jóvenes y quieren que todo se los haga la computara.
Esto lo dice, gracias al contacto que tiene los estudiantes de San Miguel que van a la
biblioteca. Desde hace más 10 años da asesorías de matemáticas, también les “hace
la tarea” a algunos jóvenes de la comunidad, su especialidad el cálculo y la aritmé-
tica. Estas actividades lógico matemáticas no puede dejarse de lado, el despejar una
ecuación “con tu mente y a mano” y que si lo haces con calculadora o con algún
programa de la computadora están haciendo mal las cosas.
Su primer celular se lo compró hace tres años, nunca recuerda en donde lo deja y
casi siempre cree que se le ha perdido. Es un Nokia de segunda manos que compró a
un amigo y funciona para llamar y mandar mensajes. Normalmente cuando lo trae
consigo se le apaga por falta de batería, ya que nunca recuerda cargarlo. A su vez,
no identifica entre los sonidos de falta de carga a cuando tiene una llamada perdida
o mensaje. Sin embargo, sí tiene la necesidad de ser localizado ya sea de la central de
educación en Texcoco o de la biblioteca donde pasa la mayor parte del día y no hay
teléfono fijo.
A pesar de haber sido dueño de un cíber, no tenía Internet en su casa cuando se
le entrevistó. A sus hijos les ha dicho que es un gasto innecesario. La única razón por
la que contrataría el servicio es en caso de que su hijo mayor lo necesite o que en la
carrera que está por estudiar se lo exijan, de otra manera no lo hará. Los prejuicios
que tiene respecto a las TIC se agudizan cuando los relaciona con una afección a la
salud. Es decir, las TIC pueden enfermar:
“Pueden provocarte primero dolor de cabeza, los ojos todo el tiempo los traen malos de tanto
tiempo estar en la pantalla, se vuelve uno gordo por estar todo el tiempo sentado, en lugar de salir
a caminar. Además, vaya uno a saber si es eso cierto lo del cáncer por los celulares.”
Lo que sí le gusta de las TIC son los videos que se pueden ver por Internet. Dice
estar encantado por muchos videos de música de grupos viejos o que no fueron muy
famosos. Le pide a su hijo que lo acompañé a un cíber a que le “ponga los videos que
tanto le gustan” y de forma gratuita, es decir, sin pagar por el video.
INFOTEC
193
5.3.2. Los actores marginados: el INEA y la educación

Durante el trabajo de campo tuvimos la oportunidad de platicar con algunos de los
alumnos del Centro INEA. Ana es de Santa Catarina del Monte, comunidad ubicada
a unos 25 minutos de San Miguel, ella tiene 17 años. A ella le fue imposible terminar
sus estudios de secundaria debido a un embarazo juvenil hace poco más de 3 años.
Para ella, el centro INEA le está sirviendo mucho; sin embargo, considera que no es
suficiente lo que puede aprender aquí. Además muchas veces le piden entrar al In-
ternet para reforzar sus conocimientos, pero no puede hacerlo ya que no cuenta con
computadora en casa y tampoco con el dinero para ir recurrentemente a un cíber. En
ocasiones intenta “ir rápido” para sacar lo necesario, pero muchas veces no sabe qué
hacer con la información:
“El acceso a Internet en el centro, pues de cierta manera está bien porque te ayuda a facilitar mu-
chas cosas, pero pues por otra no, porque no es muy buena o no sabemos ocupar la información
que estos aparatos nos dan, no lo sabemos aprovechar o no lo sabemos ocupar.”
Ana, San Miguel, 2012
Ana tiene celular desde los 12 años, cuando la entrevistamos tenía un Samsung
descuidado y roto, ya que no ha tenido dinero para cambiarlo. Dice que sus amigos
tienen celulares con Internet y que gastan aproximadamente $200 cada quince días.
Ella al ser madre soltera no tiene los recursos económicos para hacer un gasto así, aun
así considera que tener un celular es una necesidad importante. Le atraen las com-
putadoras, pero al igual que sus hermanos, el único lugar donde puede acceder a las
TIC es en el centro INEA. A ella le gustaría mucho que el centro contara con mejores
instalaciones.
Por otro lado, asume que si sale bien en los próximos exámenes del mes de enero,
podrá acreditar la secundaria y se trasladaría a Texcoco o incluso a la Ciudad de
México a buscar un trabajo. Para ella, el correo electrónico ha sido una herramienta
muy eficiente y económica para comunicarse con sus familiares que están trabajando
en otros estados del país. Recibe los correos electrónicos, los cuales imprime para leer-
los en voz alta en las reuniones familiares.
INFOTEC
194
Maximino Matus Ruiz
TIC como instrumento de convivencia

Cartel del Centro INEA, Tlaixpan
Para otros como Enrique de 23 años, el centro INEA sirve para entretenerse. Enri-
que comentó que le gusta porque conoce nuevas personas, algunas de su edad que no
han terminado sus estudios. Aún no ha visto el provecho que le puede dar terminar sus
estudios de secundaria; sin embargo, sabe que para tener un mejor trabajo tiene que
cumplir con su educación básica:
“Pues más o menos, no aprendí mucho. Igual me la llevé, igual que mi amiga con las mismas ca-
lificaciones [bajas] y tampoco me llamó la atención [la secundaria]. Es que eso que tenga que ver
con la computadora y el Internet como que se me hace un poco aburrido, aunque todos me digan,
‘no pues es que te va a ayudar para tu trabajo y todo esto’. A mí no me gusta.”
Enrique, San Miguel, 2012
Enrique trabaja de albañil de obra en Texcoco desde hace casi 8 años. Él considera
que su sueldo es alto, en comparación con otros trabajos a los cuales podría acceder
sin tener estudios de secundaria. Gasta aproximadamente $350 al mes en telefonía
celular, una cantidad alta en comparación con lo que gana trabajando. Tiene un
smartphone Sony-Ericsson, a él le gusta mucho la tecnología relacionada con la telefonía
celular. Sus amigos de la obra se sientan en los descansos a su alrededor y ven videos
gruperos y de banda. Sin embargo, Enrique no accede a más de una o dos portales
de Internet, además no conoce bien las funciones de su teléfono. Cuando compró su
smartphone tiró el manual a la basura y nunca ha pedido asesoría para saber cómo uti-
lizarlo provechosamente. Cuando le preguntamos si quisiera que alguien le ayudara a
INFOTEC
utilizar mejor su teléfono, comentó que en una ocasión fue a un cíber en Texcoco
a que le ayudara a pasar canciones. No obstante, la chica que atendía el lugar se
195
comportó grosera con él, afirma que le cobró mucho dinero y que no sabe en donde
puso las canciones que quería. Esta experiencia le ha dejado un mal sabor de boca
sobre la ayuda externa para utilizar la TIC.
5.3.3 Los actores receptivos: frontera imaginada desde
la marginalidad
Maricela Maya tiene 50 años de edad, originaria de la colonia popular de la Agrícola
Oriental del Distrito Federal. Tiene 14 años que llegó a radicar a San Nicolás Tlamin-
ca. Estudió la carrera de Ingeniería Bioquímica en la Ciudad de México. Vive con su
esposo que es profesor en la Universidad de Chapingo y con su hija de 17 años. Las
labores del hogar las combina con otro tipo de actividades relacionadas con la comu-
nidad. Por ejemplo, fue Delegada de la colonia en el periodo 2006-2009 y se dedicó a
identificar los problemas más apremiantes de la comunidad. En coordinación con el
municipio de Texcoco se encargó de visualizar, desarrollar y ejecutar planes de desa-
rrollo como obras, programas de educación, entre otros.
Ex delegada Maricela Maya, Tlaminca
Su primer contacto con las computadoras fue hace casi 30 años en la licenciatura.
Tomó algunos cursos de computación en su vida pero nunca le llamó la atención ha-
cer uso de la tecnología. En los cursos de computación que tomó se le facilitaba mucho
aprender los pasos, dibujando esquemas o mapas mentales, su apego a la escritura y al
papel la hicieron que llenara sus libretas con dibujos y cuadros:
“Pues yo creo que sí, si es esquemático aprendes más que si vas poniendo, primero prendo ¿dónde
está el botón de encendido? Porque de veras, cuando tú no estás acostumbrado con la tecnología
INFOTEC
¿en dónde está el botón, en dónde la prendo? Encontrar el simple botón ya te costó trabajo,
entonces a mí con un diagrama de flujo a mí se me hace que es bueno porque además llevas la
196
Maximino Matus Ruiz
información y llevas algún dibujo y llevas flechas. Entonces ya se hace atractivo para la gente hacer
un diagrama de flujo.”
Maricela, San Nicolás, 2011
Ella no utiliza el teléfono celular ya que pasa mucho de su tiempo en casa y tiene
teléfono fijo. No le gusta sentirse dependiente del celular. Ella comentó que cuenta
con los recursos suficientes como para comprarse un teléfono sofisticado; no obstante
solamente ha tenido dos teléfonos “de esos Tamagochis”, negros que solamente sirven
para llamar y contestar:
“Yo no uso teléfono celular, soy muy mala para usar el celular. A mi hijo, cuando estaba en la
carrera, le compramos su primer celular; en cambio mi hija desde la secundaria ya tiene teléfono
celular. Es la cuestión de la tecnología, de cómo ha ido avanzando y sí tenía teléfono celular pero
luego lo pierdo o lo guardo en mi bolsa y dejo mi bolsa y ando por allá. Cuando estoy en la casa
se me hace muy fácil andar trayendo el teléfono por todos lados y el celular no, luego a mí se me
olvida cargarle la pila. Mi hijo me dice un día, ahora que vino de vacaciones y no tenía teléfono
celular y le dije que se lo prestaba y me dice un día ahí está tu teléfono celular y me da una tarjeta
telefónica porque de verdad a mí se me facilita más encontrar una tarjeta telefónica y marcar que
traer el celular.”
En su trabajo como delegada estuvo en contacto con muchos niños y jóvenes de

San Nicolás, ella organizaba talleres culturales y eventos durante todo el año. Según
su apreciación, las TIC están alejando a las personas y que los niños de estas comuni-
dades marginales gastan fuertes cantidades de dinero con tal de seguir utilizando la
tecnología.
“Pues eso que es como una moda nada más, los chavitos no tenían para comprarse la torta pero
iban a hacerse una recarga de $10. Entonces esa es la cuestión, no se utiliza la tecnología racio-
nalmente y bueno eso ha sido porque también ’toma el teléfono’ y ya. Pero no sólo es darle un
teléfono, te lo voy a comprar y vamos a ver cómo se va a usar; porque es lo más cómodo, ‘tómalo y
atiéndete como puedas’. No. ‘¿sabes qué? vas a tener este celular y vas a tener esta cantidad de di-
nero y lo vas a usar racionalmente, para esto es el teléfono’. La tecnología implica educación y si no
usas una tecnología adecuadamente se te revierte, luego ya no hay comunicación en la familia.”
Maricela tuvo la necesidad de aprender a navegar en Internet hace dos años. Su

hijo mayor, se fue al extranjero a estudiar un posgrado y la forma de comunicarse
más económica con él fue por el Skype. En esta situación es donde ha visto un doble
beneficio al usar Internet: ahorrar dinero y la posibilidad de comunicarse con su
INFOTEC
hijo a cualquier hora en la comodidad de su casa. A pesar de haber tenido nociones

previas acerca del funcionamiento de las computadoras, reconoció que le ha sido
197
muy complicado aprender a navegar por Internet, principalmente en páginas que

requieren de contraseñas y datos personales para acceder:
“Mi hijo a veces me ayuda mucho porque a veces estamos conectados y me pregunta ‘¿qué estás
haciendo? A pues estoy buscando esto’ y me dice, ‘ah, pues has esto y esto’. Entonces mi hijo me va
diciendo cómo hacerle; entonces desde allá él me dice cómo resolver problemas. Mi hija no tanto
porque mi hija no tiene tanta paciencia como mi hijo. Pero sí, a veces me ayuda, ‘no, que es muy
sencillo por esto’, y le digo, ‘pues sí hija para ti’.”
Cuando le preguntamos qué la motivaría a entrar frecuentemente a Internet y

qué le gustaría encontrar, nos comentó lo siguiente: 1) que las páginas de Internet
fueran más sencillas, 2) con guías audiovisuales, y que, 3) se tuviera contacto cercano
con las personas que administran los portales de Internet, en particular los portales
del gobierno. Como mencionan González y Castro (2003) el uso de diversos servicio
ofrecidos por el Internet es cada vez más común al interior de este tipo de comuni-
dades. Como delegada se reunió con un grupo de señoras para revisar los contenidos
de la página de Transparencia del Gobierno Federal. En esta experiencia se encontró
con que la búsqueda de información era muy complicada y que no había quien la
escuchara cuando tuvo una duda:
“Que la información fuera más digerible, porque luego te mandan a transparencia. Si quieres in-
formación, que esto que el otro. Por ejemplo, ahorita que acababa de entrar a transparencia dice,
‘la información ¿la quiere ver en fotocopias, la quieres ver en disco, la quieres…?’ Entonces tú le
das la quiero en tal lugar y te sale ‘regístrese aquí para que pueda tener acceso a la información’ y
después siguen así varios pasos. Cuando pudiera ser más directo, primero tú ves la información y
ya después, pudieras decidir si continuas.”
Su hija le ha explicado que es el Facebook. Maricela abrió su cuenta de correo que

le permitió abrir una cuenta en Facebook y hasta el momento tiene 20 amigos, que son
también familiares. Nos comentó que ella no va aceptar una invitación de alguien que
no conozca en persona. Solamente se atreve a entrar a la página cuando está acom-
pañada de su hija, porque en caso de que surja algún problema o “se atore” y no sepa
qué hacer puede resolver sus dudas preguntándole. Además ella piensa que en estos
espacios hay que tener precauciones por que se manejan datos personales.
INFOTEC
198
Maximino Matus Ruiz
5.3.4 Los actores activos: TIC como herramienta en la educación
Hugo García con su smartphone, Tlaixpan
Hugo García, tiene 24 años de edad y es originario de Toluca, Estado de México. Des-
de hace 15 años vive en la comunidad de Papalotla. Hugo estudió el bachillerato téc-
nico en enfermería en el CETIS 97 de San Miguel Tlaixpan. Posteriormente ingresó a
la UNAM a estudiar enfermería, para finales del 2011 le faltaba un año para terminar
la licenciatura. Todos los días utiliza la computadora con diversos fines: entreteni-
miento, escuela y comunicación. Es decir, las actividades que realiza primordialmente
son para comunicarse con sus amigos de Toluca y familiares que están trabajando
lejos, para hacer sus tareas y sus exposiciones, consultando el Internet como fuente de
referencia. Hugo se considera una persona a la que le atrae mucho la tecnología. Des-
de niño tuvo la afición de armar y desarmar objetos y juguetes. Ahora que es joven,
tiene la inquietud de aprender por sí mismo a reparar algunas de sus TIC:
“Pues yo desde niño he tenido el deseo de abrir los juguetes que me traían. Se me descomponían,
agarraba los desarmadores y de ahí empecé. Me imagino que desde niño tenía ese deseo de querer
investigar, de saber más. A lo mejor también hasta por la parte económica porque lo llevas con
un técnico y son $300, $400, cuando tú lo puedes hacer en tres horas. Una conexión de Internet
son los $300 al mes. Pues más que nada como el deseo de querer saber más, no se me hace tan
difícil.”
Hugo, San Miguel, 2012
En la Licenciatura de Enfermería lleva materias en línea de la Facultad de Es-

INFOTEC
tudios Superiores Iztacala. Al igual que sus compañeros de la escuela entran a una
plataforma en línea donde tienen que subir sus actividades de clase o tareas. Para
199
algunos de sus compañeros, el portal es complicado ya que no tienen conocimientos

de las TIC:
“Es un poquito complicado para algunos. De hecho ahí en la escuela nos dan el curso básico de
computación, en lo que es investigación. Y entonces ahí muchos aprenden. Te digo, para muchos
se les hace súper difícil. Yo aprendí desde la casa, desde que tenía 12, 13 años. Cuando llegamos
aquí a San Miguel no conocía a nadie, estaba todo el tiempo en el Internet, descompuse mi má-
quina tres o cuatro veces. Pero con base en eso, uno va aprendiendo porque muchos con lo que te
enseñan en la escuela nada más es a prender la computadora y a usarla un poquito; de ahí en fuera
se les descompone alguna cosa o necesitan algún antivirus o cualquier otra cosa, entonces ya hay
que llevarla con un técnico, afortunadamente aprendí yo solo buscando en Internet.”
En su carrera les dejan también entrar al Google academic y Google books para descar-
gar artículos especializados y reseñas en PDF. Él conoció este portal en la licenciatura
y le parece muy bueno para los estudiantes tener una herramienta académicamente
confiable y además no tener que gastar tanto dinero en impresiones. Por otro lado,
desde los 8 años tuvo el primer celular que su papá le compró para localizarlo, ya que
su trabajo lo obligaba a salir de viaje recurrentemente y quería estar comunicado con
Hugo quien es el hijo varón mayor de su casa. A lo largo de su vida, para Hugo el ce-
lular ha tenido un significado más apegado a la necesidad de una comunicación rápi-
da, más que por entretenimiento. Actualmente, posee un celular Xperia X8 contratado
con Telcel. A su vez, él ha escuchado que para muchas personas tener un smartphone es
muy caro, pero para él no parece así. Sabe manejar muchas apps de su teléfono, enton-
ces eso hace que el costo no se le parezca alto. Al mes paga aproximadamente $450
y tiene hasta 1 Gb para navegar en Internet. Sin embargo, afirma que nunca se ha
acabado ese Gb porque también tiene Internet en casa y utiliza el wi-fi de su equipo.
Antes de contratar el plan tarifario, se informó de cuales eran los beneficios de uno y
otro, cobros y promociones de Telcel y de otras compañías.
“Es un Xperia X8 de Telcel, normalmente dicen que Telcel es muy caro. Pero hasta cierto punto yo
lo noto muy barato, porque uno sabe manejar los programas, los tipos de cobros que uno quiere
y a pesar de que uno no tiene muchas promociones como otras compañías sale barato. Yo escogí
este porque es todo touch y aparte lo que tiene es que tiene video llamada, entonces yo me comu-
nico con mis primas o mis tías de allá de Toluca y nos estamos viendo en cualquier momento y en
cualquier lugar.
Al preguntarle si muchas personas en estas comunidades ya están utilizando dicha

INFOTEC
tecnología, nos comenta que sí, que muchos de sus amigos tiene celulares como este
pero la mayoría de las veces no saben usarlo. Sin embargo, con tal de presumir a
200
Maximino Matus Ruiz
los demás amigos, que tienen acceso a esa tecnología, gastan más dinero del que
muchas veces pueden pagar. Esto nos indica que la tendencia del uso de smartphones
en estas comunidades es por marcar una diferencia social o de moda, que por las
oportunidades tecnológicas que ofrecen este tipo de dispositivos.
“Pues yo siento mucho que sí, ya varias personas conocidas están utilizando smartphones pero más
que nada porque está de moda. Porque muchas personas ya traen pero como quien dice si no
tienes Internet (todo el tiempo) pues no te sirve para nada. Entonces no saben entrar a Internet, no
saben a entrar a todas las funciones que tiene su aparato y por lo mismo no lo están aprovechando
al máximo.”
Hugo piensa que una limitante para el uso de las TIC son los prejuicios y la falta de
información de los padres. Desde muy pequeño quiso enseñar a sus padres a utilizar
esta tecnología. Empero, ellos nunca aceptaron aunado a que su madre es una mujer
que está en contra de las novedades tecnológicas:
“Mi mamá está en contra de lo que es la tecnología. Dice que sí es necesaria, pero hasta cierto
punto, si no nos controlamos, nos podríamos hundir en ese mundo que hasta nos podría perjudi-
car más de lo que nos puede beneficiar. Entonces hay muchas personas están así como que, o los
adultos están apartándose de la tecnología por lo mismo de que pues cuando ellos estuvieron estu-
diando, no tuvieron el alcance. Mi papá pues ‘si no lo encuentras ahí ve por un libro, ve por esto’,
hasta cierto punto uno sí lo llega a hacer pero las generaciones que apenas van creciendo, ‘ah pues
no lo hago, no, lo encuentro en Internet’, y entonces no lo entregan y los papás como obviamente
no saben del Internet pues no hacen lo que necesitan.”
Hugo comentó que un punto crucial para que las personas de estas comunidades
se integren orgánicamente a la tecnología podría ser a través de los familiares. A él le
gustaría mucho que existieran cursos de computación e Internet que involucraran tan-
to a los padres como a los hijos. Por un lado, ve niños que pasan muchas horas frente a
la computadora, sin supervisión de sus padres y que por miedo y desconocimiento les
dicen: “ahí está la computadora, ahí está la conexión a Internet, hazte bolas yo no le
sé, no sé ni prenderla, no le meto mano y hazte bolas”. Por otro lado, ve que cuando
los padres necesitan realizar algo en la computadora sus hijos no los quieren apoyar
o se sienten intimidados, en parte a prejuicios o malas experiencias con la tecnología.
Para Hugo la computadora y su smartphone, aportan directamente a su educación y
en su vida cotidiana. Los portales de descarga, los videos y las bases de datos son solo
algunos de los elementos del mundo digital que ha ido descubriendo e integrando en
INFOTEC
su educación integral.
201
5.3.5 Los actores integrados: un docente con múltiples

recursos TIC
Armando Sánchez con sus múltiples gadgets, Tlaixpan
Armando Sánchez Pascual tiene 53 años de edad y se califica como una persona
“apasionada por la tecnología”. Es originario del Estado de México y es Ingeniero
Civil egresado del Instituto Politécnico Nacional. Tiene dos hijos mayores de edad,
uno de ellos casado. Vive con su esposa y su hijo soltero. Durante la investigación era
subdirector del CETIS 97 en San Miguel Tlaixpan, desde hace dos años. A su vez, es
docente de la asignatura de matemáticas en el plantel. En su trabajo como docente
del CETIS, se considera uno de los principales promotores de las TIC entre la planta
docente y durante sus clases realiza diversas actividades (i.e. tareas, exámenes y expo-
siciones) con los alumnos haciendo uso de las TIC. Siente que en este contexto social,
él se ha distinguido de muchos de sus colegas que no están utilizando las TIC ni en su
labor como docente, ni en su vida práctica.
“Pues yo creo que depende mucho del carácter personal yo he tenido inquietud desde muy chama-
co, me considero algo así como una réplica de Ciro Pera Loca. Me gusta a veces fabricar objetos
o bien aplicar otras para hacer objetos que antes no se habían diseñado. Tal vez la formación
hogareña que yo tuve de joven, mi padre es una persona que sabe usar las manos para resolver
problemas y eso lo aprendí también yo. No tengo manos de escritorio, sino manos que han traba-
jado en muchas cosas y soy inquieto en ese sentido. Me gusta el preguntarme por qué, pero me
gusta más encontrar el porqué.”
INFOTEC
Armando, San Miguel, 2012
202
Maximino Matus Ruiz
Como jefe del Área Académica ha encontrado que la mayoría de los docentes,
principalmente las personas mayores de 40 años, rechazan tajantemente ser capacita-
dos en el uso de las TIC, especialmente en el uso de Internet. Desde las coordinaciones
regionales, se les ha hecho la “invitación” de que incluyan ciertos mecanismos didác-
ticos y métodos durante las clases, con el fin de que alumnos y docentes se sientan
integrados a la tecnología. A pesar de estas recomendaciones, para los docentes de
los CETIS en el país, no es una obligación integrar medios o contenidos digitales en
sus clases.
Por gusto personal y como una forma de demostrarles a los profesores de su círculo
académico su integración a las TIC, él hace sus propias reparaciones y adaptaciones
en algunas de sus TIC, muy pocas veces manda a reparar algún aparato. En lugar de
ello, y en una ocasión, le puso una adaptación de un micrófono a un manos libres
para celular:
“Sí, detecté un problema en el sentido del manos libres que es la disposición del micrófono. Bue-
no tengo algunos conocimientos, lo que necesito es llevarme el micrófono más cerca a la boca
porque si no se cuela mucho ruido y sobre todo cuando voy manejando pues mi oreja izquierda
es la que está pegada a la ventanilla y me gusta tener la ventanilla entreabierta pero mete mucho
aire, mete mucho ruido. Entonces hay que acercar físicamente el micrófono a la boca, ya tengo la
pregunta y ya tengo la solución.”
Actualmente, Armando tiene dos celulares: uno nuevo en muy buen estado, siem-
pre con saldo y usa como receptor de llamadas de su esposa e hijos, y el otro celular
también en buen estado, pero no tan sofisticado que utiliza para los asuntos de su
trabajo. Cada celular lo tiene contratado con distintas compañías ya que quiere apro-
vechar las ventajas que cada una le ofrece. Ninguno de los dos dispositivos tiene acceso
a Internet. Le gustaría mucho poder pagar la renta mensual por el Internet, pero con-
sidera que tener este servicio en su oficina y en casa es suficiente. Piensa que el celular
se ha convertido en un aparato primordial para todas las personas y que todavía falta
mucho para que le saque su verdadero potencial. Por ejemplo, considera que en los
temas de seguridad-inseguridad el celular y los Smartphone, en algunos lugares del país,
se están convirtiendo en un arma muy importante.
Un tema que le interesa y que recurrentemente nos preguntaba, era el de los siste-
mas de pago en línea. En varias ocasiones nos preguntó si Infotec estaba encargado
de realizar este tipo de programas. Interrogante a la que respondimos que no, pero
INFOTEC
queríamos conocer más sobre su inquietud. Le preguntamos si gente como él, integra-
dos tecnológicamente a las TIC estaban realizando trámites en línea, compras por In-
203
ternet o servicios bancarios y de gobierno. Contestó categóricamente que aún y cuan-

do le encanta la tecnología, todavía no es capaz de confiar en los medios electrónicos
y siente un fuerte apego por las relaciones cara a cara mediadas por las TIC análogas:
“Yo mantengo una reserva en cuanto a la realización de trámites, sobre todo a aquellos que impli-
quen algún pago a través de un sistema electrónico. Cualquiera de nosotros ha oído de los fraudes
que existen y sé que existen dispositivos de seguridad que procuran impedir esto. En ese sentido
sí soy un tanto chapado a la antigua, prefiero ir al sitio y hacer el pago en el sitio. Tener un papel
impreso y estar seguro de que mi dinero se lo entregué a quien tenía que recibirlo. Sé por las re-
laciones de gente cercana que sí han hecho esa clase de compras, esa clase de trámites y no han
tenido ningún problema. Yo prefiero evitar el riesgo todavía, creo que es desde mi perspectiva, un
tanto arriesgado, así como algo complicado ahora en México.”
Armando, San Miguel, 2012.
De acuerdo con la clasificación propuesta por Eco (1965), los integrados creen de
manera optimista que experimentamos una magnífica generalización del marco cul-
tural y defienden este fenómeno ciegamente. Estos actores sociales están convencidos
de las bondades de las nuevas tecnologías, y las difunden como parte fundamental de
un futuro más libre y prometedor (Eco, 1965). Sin embargo, cuando le preguntamos
qué tendría que pasar o cómo podría utilizar estos medios para dichas actividades,
Armando contestó que en primer lugar se deberían crear candados y sistemas de
seguridad más sofisticados que impidieran, por ejemplo la clonación de las tarjetas
de crédito. A su vez, comentó que otra forma de convencer a personas como él,
puede ser socializando en los medios de comunicación casos de personas “reales” que
han utilizado estos sistemas en línea y les ha resultado buenos. Por último, nos sugirió
que otra forma de atraer a la personas pueden ser campañas donde se muestre que
hacer uso de estas tecnologías pueden beneficiar más a las personas en tiempos, gastos
de traslados, incluso descuentos más atractivos de productos en línea. Pensamos que
varias de estas propuestas ya están siendo utilizadas por algunas compañías.
Algunas de sus preocupaciones como docente y directivo, de los estudiantes con las
TIC están orientadas, al bombardeo de publicidad y propaganda que experimentan
los jóvenes al navegar por Internet. Piensa que este bombardeo no solo de modas y
marcas, sino de ideas y estereotipos, que en muchas ocasiones es lo influye en los
jóvenes a hacer desarrollar patologías como la bulimia, el abuso de alcohol u otras prác-
ticas nocivas.
“Evidentemente, cuando uno entra a un sitio, a una conexión a Internet va a ser asaltado por
publicidad de todo tipo y todo mundo va a intentar llamar su atención. Hay quién más o hay
INFOTEC
quien menos agresivamente. Yo creo que aquí lo importante es mostrarle al estudiante, al joven,
hacerle notar que él es precisamente una mercancía muy solicitada y la van a solicitar, porque
204
Maximino Matus Ruiz
obviamente va a haber un beneficio que se puede obtener de él. El captar la atención del joven
puede redituar en dinero finalmente. Nosotros como instructores como guías tenemos que hacér-
selo notar que él sepa y esté facultado para tomar una decisión y discriminar entre contenidos,
además no perder de vista cuando me senté en la computadora a qué vine.”
Armando, San Miguel, 2012.
Otra de sus preocupaciones es la falta de interés de los padres y maestros por los
problemas de los jóvenes. En un plantel donde conviven más de 1000 alumnos, en
dos turnos, es muy complicado llevar un seguimiento personalizado de los intereses,
problemáticas y riegos a largo plazo de la institución y la vida social de los estudiantes.
Aquí se le planteó la posibilidad de crear un portal o red social, donde los alumnos
anónimamente puedan hacer preguntas o comentarios a los especialistas de la escuela.
Ante esto el quedó encantado y nos dijo que sería un mecanismo muy bueno porque
los chicos muchas veces tienen más deseos de expresarse a través de los medios electró-
nicos, que a través de una carta, o cara a cara con las autoridades. Nos comentó que
los alumnos tienen la posibilidad de reunirse personalmente con algún especialista,
ya que el plantel cuenta con un número de psicólogos considerable. Sin embargo,
no han implementado un servicio (además no sabe si existe algo así) a través del cual
los estudiantes puedan plantear de modo oficial, dirigido hacia una autoridad alguna
inquietud o preocupación tanto académica como personal y familiar. Los profesores
se mantienen “al tanto” sobre situaciones fuertes como el bulling y acosos sexuales.
La intención entonces, podría ser canalizar estas inquietudes de los alumnos que por
miedo muchas veces no se atreven a salir del anonimato:
“Intentamos aprovechar todos los medios de comunicación a nuestro alcance que funcionen de
manera que sea organizada, porque no hemos desarrollado todavía una estructura que funcione
de esta manera. Pero si a través de las redes alguien detecta o alguno de sus compañeros detecta
que el compañerito o la amiguita está consumiendo drogas o tiene problemas familiares muy im-
portantes, viene la comunicación personal, ‘maestra fíjese que pasa esto’, pero no es a través de un
mecanismo oficial que nosotros desarrollemos.”

INFOTEC
205
5.4 Conclusiones
Durante el capítulo se hizo mención sobre el hecho de que entre la población joven, el
uso del celular comienza al momento de salir de la comunidad. En la microregión los
jóvenes y adultos muestran una clara vida itinerante, para ellos es común trasladarse
diariamente varios kilómetros, atravesando varias comunidades. En algunos se dirigen
a Texcoco o Tlaminca, o los que tienen que trasladarse a Tlaixpan a cursar los estu-
dios medios, ya que no existe el nivel secundaria, ni preparatoria.
Vimos que los cíber de San Miguel Tlaixpan, en un lapso no mayor a seis años,
se han constituido en un elemento integrado a la vida comunitaria, tanto como es-
pacio de socialización como negocio local. Los cíber “detentan” un papel activo y
decisivo en parte de los procesos de asimilación, acceso y aprendizaje de las TIC entre
los pobladores de la región. En algunos casos, el cíber se vuelve el primer espacio
donde las personas de estas comunidades acceden a las computadoras y el Internet
(Finquelievich y Prince, 2007). Su referente inmediato de la tecnología, muchas veces
se construye a partir de lo visto, de lo permitido y no permitido en el cíber. La mayoría
de estos negocios ofrece servicios básicos como uso de computadoras, video juegos y
acceso Internet; son pocos los casos de los cíber de multiservicios y menos aún los ne-
gocios donde se reparen, vendan o actualicen equipos. Uno de los retos en esta región
es buscar la forma de romper con las prácticas nocivas entre los dueños de los cíber y
los usuarios. Es decir, que el rol de estos dueños y encargados como intermediarios de
la tecnología, está trayendo como consecuencia, por ejemplo que los estudiantes no
cumplan con sus obligaciones y sean estos intermediarios los que en lugar de facilitar
la información, se hacen responsables de las tareas, investigaciones y proyectos de
buena parte de los jóvenes del lugar.
Observamos también que los dueños de cíber están en contra de cualquier tipo de
proyecto que involucre el acceso libre al Internet. Para ellos este tipo de acceso gratui-
to terminaría con su negocio, aún cuando hasta el momento aproximadamente solo el
treinta porciento de la población tiene acceso a una laptop o dispositivo con wi-fi.
En ninguna comunidad de la microrregión se encontró el acceso libre a Internet,
por ello los jóvenes y adultos que ya cuentan con dispositivos móviles con wi-fi, co-
múnmente se trasladan varias veces a la semana a los centros comerciales y las plazas
públicas de Texcoco donde sí se ofrece de forma gratuita. Empero, se vislumbra una
oportunidad importante en este tema. Los espacios públicos recuperados que cuen-
INFOTEC
tan con servicio de Internet inalámbrico gratuito podrían estimular a los pobladores
a la compra de dispositivos modernos; a su vez, a los actores receptivos que no le
206
Maximino Matus Ruiz
encuentran benéfico contar con smartphone o laptops promovería a otro tipo de usos
para sus dispositivos.
Por otro lado, se observó que el acceso a Internet en celulares a través de sistemas
de pagos diferidos resulta un plan preferido por los usuarios. En su mayoría jóvenes
de entre 13 y 25 años de edad contrataban este servicio con la compañía Movistar, ya
que tiene la opción de Internet por día, semana o por megabytes descargados. Para
ellos es una opción viable económicamente, ya que no cuentan con una tarjeta de
crédito que avale la renta mensual de un equipo, forma comprobación y/o de pago
obligatoria en los planes de la compañía Telcel.
Siendo comunidades floricultoras desde hace varias décadas, es muy común que
los hijos jóvenes de los productores intervengan de alguna manera en la producción
de la flor. Vimos que algunos de estos jóvenes les interesaba buscar información que
les ayudara a la producción de las flores, por ejemplo búsquedas sobre ciertas técni-
cas y productos de fertilización. Sin embargo, es poca la capacitación que tienen y sus
búsquedas se limitan a portales muy generales y poco especializados. En este sentido,
proponemos la posibilidad de desarrollar instrumentos como portales o aplicaciones
que pudieran ayudar y guiar a este tipo de jóvenes que tienen el deseo de innovar en
sus actividades productivas; pero que la falta de conocimientos en materia TIC y las
páginas especializadas alejadas posible crecimientos de estos negocios que son el sus-
tento de la economía familiar y regional.
Nos pareció importante el caso del Sr. Armando, el subdirector del CETIS, ya que
fue uno de los pocos actores sociales que está integrado al uso de la tecnología. Sin em-
bargo, se considera una persona que al mismo desconfía la tecnología cuando se trata
de hacer uso de servicios de pagos. Desde su percepción, la mayoría de las personas
adultas de estas comunidades tienen mucha desconfianza en las TIC, que el Internet
les provoca miedo. Durante las entrevistas nos habló sobre los problemas que se han
suscitado por un mal uso del Internet, como son: el abuso, el robo, la estafa e incluso
los secuestros. En este sentido, su propuesta concreta sería la de crear campañas es-
tatales y nacionales a través de los medios de comunicación (tradicionales) así como
el Internet, para difundir casos de personas “reales” que han tenido experiencias fa-
vorables en el uso del Internet. Un ejemplo claro sería una persona que hace uso de
los programas de banca en línea y que por hacer uso de este servicio, se le retribuye u
otorga otro beneficio.
Identificamos una diferenciación de género en cuanto al gusto por las computa-
INFOTEC
doras. Para algunos hombres jóvenes las PC son la opción más viable al momento de
207
elegir una computadora. Para ellos, las PC son aparatos más resistentes, útiles para
trabajar largas horas, resistentes, que se pueden transformar tanto interna como ex-
ternamente conforme a los gustos y necesidades de los usuarios y son menos proclives
a que se descompongan o a que sean afectadas por un virus. En contraparte, para
algunas mujeres jóvenes su predilección son las laptop porque: son pequeñas y fáciles
de llevar a cualquier parte. Otro elemento que les interesa a ellas es la practicidad,
según ellas las laptop cuando se compran “no se les tienen que poner cosas extra”, pues
pueden acceder a Internet rápidamente y sin necesidad de usar otras funciones de la
computadora. Así mismo, para estas jóvenes el diseño de las TIC es muy importante,
los colores y tamaño de las laptop las hacen más interesantes que las PC.
Sin embargo, existe un consenso entre hombre y mujeres respecto a la tablet. Para
los entrevistados mayores de 18 años las tablet estaban relacionadas con personas
ejecutivas que tienen la necesidad de viajar (por el país y el mundo), también que era
para personas que tienen la necesidad en sus trabajos de estar conectados a Internet
todo el tiempo. Existe la idea de que los documentos que se manejan en las tablet no
pueden ser modificados y que solamente sirven para mostrar lo que realizaste en “una
computadora normal” e introdujiste a la tablet.
Podemos agrupar las opiniones de los estudiantes de Tlaixpan en dos visiones ge-
nerales del futuro de las TIC. 1) Ellos piensan que en el futuro la TIC les ayudará princi-
palmente a realizar actividades con mayor rapidez y en distancias grandes. Para ellos,
las TIC; por ejemplo, los smartphones tendrán aplicaciones en las cuales con sólo poner
la huella del dedo de una persona, se podrá saber su estado de salud, civil, judicial y
educativo. 2) Para varios de ellos, la tendencia mundial de las TIC es la de controlar
todo lo referente a nuestra vida cotidiana con un dispositivo inteligente, así podremos
controlar nuestro vehículo, abrir y vigilar nuestra casa, comprar cosas y comunicar-
nos todo en un mismo dispositivo.
Sin embargo, estas visiones innovadoras del futuro de las TIC se contraponen fuer-
temente a una cultura tradicionalista (católica), que como vimos, ha inhibido histórica-
mente la apropiación de la tecnología entre los pobladores de estas zonas. Algunos
estigmas y prejuicios sobre las TIC permean su uso. Por ejemplo, que son hechas y
controladas por entes demoniacos; que las TIC controlarán en el futuro la voluntad
humana; e incluso, que todas las TIC son las causantes de muchas enfermedades como
el cáncer, son algunas de las ideas compartidas que se tienen al respecto de las TIC.
INFOTEC
208
Maximino Matus Ruiz
Este fenómeno de estigmatización provoca un choque entre las generaciones de

abuelos, padres y padres jóvenes y rechacen la tecnología. Este tipo de conflictos gene-
racionales influye en la no vinculación de usuarios y las problemáticas sociales reales.
Por último, un punto que vale la pena analizar es la posibilidad de integrar los
proyectos de transmisión de conocimientos, capacitación y acceso a las TIC a otro tipo
de agentes e instituciones como puede ser la Universidad de Chapingo. La estrecha
relación entre la Universidad con la población de la región podría ser utilizada por ins-
tituciones como Infotec, para ser un vehículo de acceso y aprendizaje de las TIC. En
este sentido estaríamos hablando de darle un verdadero valor al uso a las tecnologías
y posibilitar su uso. Por ejemplo, en procesos relacionados con la agricultura, la gana-
dería, el uso y distribución del agua así como otros recursos naturales y materiales. Por
lo que, las universidades también funcionarían como un espacio regional de difusión
de programas de apoyos, de instrumento de capacitación y técnicas agroindustriales,
administrativas y ecológicas; así como un nodo de difusión y presentación de confe-
rencias y congresos. Todo ello por medio del potencial de las TIC y su aplicación y uso
para el desarrollo.
INFOTEC
209
Capítulo 6
Panorama acerca del acceso y uso de las TIC en
San Francisco Ixhuatán, Oaxaca
Maximino Matus Ruiz
Maximino Matus Ruiz
6.1 Descripción de la comunidad

La comunidad de Ixhuatán se encuentra ubicada en el istmo de Tehuantepec, Oaxaca,
entre los paralelos 16º14ý 16º27´ de latitud norte; los meridianos 94º26ý 94º 37´de
longitud oeste; altitud entre 0 y 300m. Colinda al norte con los municipios de Santiago
Niltepec, Santo Domingo Zanatepec y Reforma de Pineda, al éste con los municipios
de Reforma de Pineda y San Francisco del Mar; al sur y oeste con el municipio de San
Francisco del Mar.68 Su población para el censo de población y vivienda del 2010 era
de 8959 personas69, en su mayoría son de ascendencia mestiza y zapoteca. San Fran-
cisco Ixhuatán, como municipio, consta de 15 agencias. Durante la investigación de
campo se realizó investigación en tres de estas localidades: El Morro, Reforma Inte-
gral y Cerro grande. Dichas comunidades cuentan con una población inferior a los
mil habitantes. La taza de migración internacional de la cabecera municipal es baja,
empero, la migración a otros estados de la república mexicana es alta. Por el contrario,
la migración internacional en las agencias municipales es alta y la nacional baja.
La cabecera municipal cuenta con los siguientes servicios: agua potable, electrici-
dad, 3 unidades médicas de salud, 1 clínica del ISSSTE, 1 clínica del IMSS-SOLIDARI-
DAD, 6 consultorios médicos, 1 centro de salud y 4 casas de salud de S.S.O., una casa
de la cultura, canchas deportivas. A nivel educativo cuenta con jardines de niños, 2
primarias, 2 secundarias –federal y por cooperación— 2 bachilleratos -federal y por
cooperación. Una parte considerable de la traza urbana esta pavimentada, con casas
habitación de ladrillo y concreto, edificaciones urbanas y, a la par, casas antiguas de
barro y techos de lámina y palma (Magaña, 2012).
El sector económico predominante en esta comunidad es el primario. Su produc-
ción agrícola de mango y melón es destinada primordialmente al mercado interna-
cional. Los productos obtenidos de las actividades acuícolas se comercializan a nivel
local y regional.
68 Prontuario de información geográfica municipal de los Estados Unidos Mexicanos. San Francisco
INFOTEC
Ixhuatán, Oaxaca. Clave geoestadística 20143. www.inegi.org.mx Fecha de consulta: 21/13/2012.

69 Ibíd.
213
Mapa 1. Ubicación geográfica del oriente del Istmo de Tehuantepec. Mapa cedido por Magaña (2012).
Desde una perspectiva antropológica las comunidades que conforman el munici-

pio de San Francisco Ixhuatán, presentan algunos elementos culturales característicos
de las sociedades matriarcales donde las mujeres tienen un rol predominante en
la generación de ingresos para la reproducción de sus unidades domésticas y las deci-
siones que se toman para la dirección de la misma. Asimismo, muchos de sus rituales
comunitarios y formas de socialización cotidiana son particulares de las sociedades
de prestigio donde el estatus de las familias es preservado a través de un continuo
despliegue de estrategias implementadas con la finalidad de distinguir socialmente a
los agregados sociales familiares. Los símbolos de estatus son elementos centrales para
dicho fin. En tiempos recientes, la posesión y el uso de las TIC digitales han pasado a
formar parte importante de esta confrontación simbólica.
INFOTEC
214
Maximino Matus Ruiz

TIC en San Francisco Ixhuatán
6.2.1 Las TIC análogas: cuetes, bandas, motos con bocinas
y altavoces fijos
En San Francisco Ixhuatán los medios tradicionales de comunicación siguen teniendo
una importancia relevante para comunicar los eventos rituales y la vida cotidiana de la
comunidad. Los cuetes anuncian cuando un hombre “robó” a la novia por la noche de
su casa para casarse con ella. Temprano por la mañana cuando los padres de la novia
“se percatan” de que su hija no esta en casa se truenan cuetes para hacer público su
compromiso. También se queman cuetes para anunciar el paso de alguna procesión
ritual por las calles del pueblo. Una costumbre adoptada en años recientes es la de
tronar cuetes para acompañar al panteón a los difuntos solteros. Según comentó una
de las entrevistadas, esta tradición se adoptó del estado vecino de Chiapas. Llama la
atención que estas prácticas tradicionales de comunicación se estén adaptando a la par
de la aparición de las tecnologías digitales en el panorama TIC de esta comunidad.
Las bandas de música son otra de las TIC tradicionales utilizadas en la comunidad
para anunciar los rituales matrimoniales, familiares, religiosos y comunitarios. Al igual
que los cuetes, estas bandas acompañan a las procesiones por el pueblo y llevan a los
difuntos al panteón para despedirlos.
Las motos con bocinas son uno de los nuevos medios de comunicación análogos
que han aparecido en el municipio. Estas motos circulan por las comunidades de la
región con las bocinas encendidas todo el tiempo. El tipo de mensajes que transmiten
es variable; desde la promoción de un comercio hasta una invitación para unirse al
grupo AA local.
Los altavoces son la TIC tradicional que se utiliza con mayor frecuencia para anun-
ciar eventos relacionados con la vida cotidiana de la comunidad. A partir de las 6:00
a.m. anuncios promocionando múltiples productos y servicios se apropian del pano-
rama sonoro de la comunidad. Los anuncios más comunes están relacionados con la
venta de comida. Si un comerciante foráneo llega a la comunidad también hace uso
de este medio para promocionar sus productos. Mediante esta tecnología también se
transmiten anuncios relacionados con la vida ritual familiar y comunitaria. En época
INFOTEC
de elecciones los dueños de estos altavoces promociona a los partidos políticos en
215
relación a sus preferencias electorales; si no simpatizan con la propuesta simplemente

no transmiten el anuncio.
La práctica de utilizar altavoces como medio de comunicación predilecto en la
comunidad data de 1970. Durante muchos años sólo dos personas prestaban este
servicio. En la actualidad hay cinco personas que rentan altavoces. Las agencias mu-
nicipales también utilizan esta tecnología de manera prolífica. En estas localidades
es común que contraten los altavoces para que toquen sus melodías favoritas. Mientras
algunas personas muestran cierta aversión contra los altavoces debido a que los consi-
deran molestos, otros agradecen su existencia ya que consideran que “ambientan”
el pueblo. El dueño de un altavoz en La Integral comentó que cuando los clientes le
piden que toque canciones que no tiene en su repertorio, se traslada a un cíber de la
cabecera municipal para que le “bajen” la canción y de la “quemen” en un CD que
reproduce en un estéreo que conecta al altavoz. Durante la investigación de campo
el presidente de esta comunidad nos sugirió poner un anuncio en los altavoces para
promocionar un curso de Internet que nos propusimos impartir para adultos. Am-
bos casos, ejemplifican las hibridaciones que cotidianamente se realizan entre tec-
nologías modernas con tradicionales dentro del panorama TIC de una comunidad.
6.2.2 Teléfono fijo y celular

En San Francisco Ixhuatán el servicio de telefonía fija es ofrecido por Telmex desde el
año 1985. Un número considerable de casas contrataron este servicio en años pasa-
dos. Algunas personas entrevistadas mostraron su inconformidad porque en tiempos
recientes han querido contratar el servicio, sin embargo Telmex asegura que no hay
nuevas líneas asignadas para la comunidad. Son pocos los pobladores que también
han contratado el servicio de Internet con esta compañía. Se considera que esto se
relaciona con el hecho de que en esta comunidad no residen estudiantes universitarios
como en el caso de San Quintín y Tuxpan. Aquellas personas que estudian el nivel
superior lo hacen en la ciudad de Oaxaca, Puebla o México.
Las agencias del municipio no cuentan con el servicio de telefonía fija. En su lu-
gar, algunas casas utilizan celulares fijos de fichas recargables que adquieren en la ca-
becera municipal. Estos dispositivos comúnmente son empotrados a un costado de la
entrada principal de sus casas. Las personas adultas consideran que estos “teléfonos”
son más fáciles de usar que los “celulares”. En parte, esto se debe a que su apariencia
y forma de uso es muy similar a la de un teléfono fijo, sin embargo tienen la capacidad
INFOTEC
de recibir mensajes de texto y se recargan con fichas. Este hecho sugiere que las nuevas
tecnologías desarrolladas para este sector de la población deben de guardar similitud
216
Maximino Matus Ruiz
con aquellos dispositivos que les resultan familiares. Esto los ayudará a migrar hacia
las TIC modernas.
San Francisco Ixhuatán cuenta con cobertura de telefonía celular Telcel. Este ser-
vicio se ha ido extendiendo a las comunidades aledañas desde hace 8 años. Empero,
la cobertura sigue siendo deficiente. En las agencias municipales es común ver a las
personas caminar con sus celulares en mano buscando señal para sus dispositivos. No
es raro encontrar a gente subiendo al techo de sus hogares para hablar por teléfono.
Asimismo, algunas personas dejan el celular en los lugares de sus casas donde hay
señal para tener la posibilidad de recibir llamadas o mensajes siempre que sean con-
tactados. En estos casos la telefonía “móvil” es utilizada como “fija”.
En el año 2011 existían 5 negocios donde se era posible contratar el servicio Telcel
y adquirir equipos celulares; dos cíbers, una farmacia y dos locales que exclusivamente
se dedican a esta actividad. En estos lugares se ofrecen planes para que los clientes
adquieran equipos y contraten el servicio por un tiempo determinado. Sin embargo,
la mayoría de las personas prefieren comprar los dispositivos en una sola exhibición.
Los dueños de estos negocios también prefieren vender los equipos de esta forma ya
que algunas personas de la comunidad contratan planes y además de no cumplir con
los pagos, se quedan con los equipos arrendados. Otro problema que enfrentan estos
negocios es que los criminales locales exigen celulares a cambio de “protección”. En
el año 2011, después de diez años de operación, el primer negocio en ofrecer la venta
del servicio Telcel, equipos celulares y renta de computadoras cerró sus puertas ya que
no logró superar las pérdidas relacionadas con las extorsiones y su cartera vencida
de clientes.
En San Francisco Ixhuatán existen 8 lugares donde se venden fichas o hacen recar-
gas para celular. Las agencias municipales no cuentan con este servicio. Por lo tanto,
para recargar los celulares, es necesario trasladarse entre distintas localidades. Con
el propósito de recargar sus celulares algunas personas les piden a los chóferes de las
camionetas que ofrecen servicio de transporte entre las agencias que les hagan el favor
de comprarles crédito en la cabecera municipal. La mayoría de las ocasiones el servi-
cio es gratuito, pero una propina siempre es bien agradecida. Una mujer de 37 años de
la agencia La Integral, comentó que el hecho de que no pueda recargar su celular en su
comunidad le ha resultado problemático, ya que en ocasiones se ha visto en la necesi-
dad de resolver algún problema con ayuda del celular pero no ha contado con crédito.
Esta misma persona tiene la percepción de que los lugares donde comúnmente se reali-
INFOTEC
zan las recargas son las farmacias. Se considera que este hecho puede estar relacionado
217
con la conceptualización del celular como un objeto que pertenece a la red semántica
de “objetos para la emergencia”; la cual engloba a las medicinas y las farmacias.
La dueña de un cíber en San Francisco Ixhuatán donde venden celulares y ofrecen
el servicio Telcel comentó que la característica que los clientes aprecian más en los celu-
lares es la música. La posibilidad de tomar fotos y video no es tan relevante. Asimismo
se ha percatado de que la gente de escasos recursos es la que más invierte en celulares
para sus hijos. Estos actores llegan a comprar celulares en efectivo de hasta $2,000.
Con la compra de estos dispositivos los actores más excluidos intentan que sus hijos
sean distinguidos al interior de la sociedad de prestigio. La propietaria de este centro
de distribución también comentó que las mujeres muestran una marcada predilección
por los celulares de color rosa. Asimismo se ha percatado de un aumento en la venta
de los smartphones, empero, lo que las personas privilegian de estos teléfonos es su estéti-
ca y affordance, en el caso de los celulares touch, no la posibilidad de navegar en Internet
a través de los mismos.
6.2.3 Televisión
A la comunidad llega la señal de Televisa y TV Azteca. Algunas personas recordaron que
en los años 90, durante un periodo presidencial local, la comunidad contó con un canal
de TV donde se transmitían prácticas culturales y promocionaban las obras del gobier-
no municipal. Sin embargo, este canal desapareció tras el cambio de administración.
En el año 2011 algunas casas contaban con el servicio de TV por cable proporcionado
por Sky y Cablevisión. Sin embargo, ninguna había contratado Internet o telefonía a
través de este servicio. Al caminar por la comunidad es posible observar en los techos
de algunas casas antenas parabólicas carcomidas por el sarro. Un taller mecánico local
decidió darle un uso innovador a dichas antenas y convertirlas en sombrillas.
6.2.4 La radio étnica y comunitaria

En la cabecera municipal existe una radio comunitaria llamada La Ixhuateca. Esta ra-
dio comunitaria fue creada hace 6 años por iniciativa de un grupo de pobladores que
consideraron necesario contar con una radio donde se transmitiera música regional y
se promocionara la cultura local. En parte, la iniciativa fue vista con buenos ojos por-
que anteriormente los radioescuchas se limitaban a sintonizar la frecuencia de la KZ,
una estación de radio de antaño que trasmite desde la ciudad de Juchitán y Radio huave,
una estación del Instituto Nacional Indigenista que fue instalada en la comunidad de
INFOTEC
San Francisco del mar a principios de la década pasada. El problema con la KZ era
218
Maximino Matus Ruiz
que su frecuencia resultaba difícil de sintonizar, mientras que Radio huave no era bien
aceptada debido a un antiguo conflicto agrario existente entre San Francisco Ixhuatán
y San Francisco del mar. La Ixhuateca tuvo buena aceptación en la comunidad debido
que desafió el monopolio del espectro radiofónico regional por parte de los huaves
y promocionó la revaloración del orgullo étnico local. En el año 2008, La Ixhuateca
comenzó trasmisiones por Internet70, sin embargo, este servicio sólo se mantuvo a lo
largo de un año. Durante ese periodo, algunos pobladores del municipio solían enviar
saludos a sus parientes y amigos radicados en otros estados de la República mexicana
y los EUA a través de este medio. La Ixhuateca recauda fondos para mantenerse al aire
mediante la venta de espacios promocionales para los comercios locales. Los Gurrión,
una familia que ha constituido uno de los grupos empresariales y políticos más impor-
tantes del Istmo de Tehuantepec, propuso a los directivos de la radio ser sus patrocina-
dores oficiales a cambio de tener control sobre sus transmisiones. Los directivos de este
medio se opusieron ya que querían seguir manteniendo la independencia de su radio
comunitaria. Cabe mencionar que con la finalidad de extender su influencia econó-
mica y política en la región, el Grupo Gurrión ha cooptado algunas radios comunitarias
en el Istmo de Tehuantepec.
En el año 2011, una nueva radio local inició transmisiones. Esta estación fue bau-
tizada como Radio Guidxiyaza (Ixhuatán en zapoteco). Algunas personas entrevistadas
consideraron que esta radio fue una prebenda ofrecida por el PRI local, a cambio del
apoyo recibido por parte de un grupo de comuneros en el último proceso electoral. La
nueva estación ofrece un perfil más juvenil y moderno a sus radioescuchas.
6.2.5 Las páginas Web “locales”

En YouTube existen numerosos videos subidos por miembros de esta comunidad. Esta
diversidad de videos puede ser dividida en tres categorías 1) personales, festivos y po-
líticos. En la primera categoría encontramos videos donde jóvenes de la comunidad
graban un momento de su vida y lo suben a la red porque consideran que fue divertido
y puede ser interesante para otro público. 2) En la segunda categoría entran los videos
del ciclo ritual comunitario y las grabaciones de las fiestas para los jóvenes donde
tocan “sonideros” foráneos. 3) La tercera categoría corresponde a videos subidos por
parte de personas que apoyan a los políticos locales. Esta práctica comenzó a ser utili-
zada en las elecciones del año 2010. El partido PRI fue el que hizo mayor uso de este
medio con la finalidad de promocionar a su candidato presidencial. En uno de estos
videos se presentan los datos de una encuesta supuestamente hecha por la consultoría
INFOTEC
70 http://laixhuateca921fm.blogspot.com/. Fecha de consulta: 19/02/2012.
219
Mitofsky en la comunidad. En este video de manufactura casera se privilegia al candi-

dato del PRI. Resulta interesante que los políticos locales no solamente estén haciendo
uso de las tecnologías digitales para apuntalar a sus candidatos, sino que además se
apoyan en información apócrifa supuestamente respaldada por una consultaría re-
conocida a nivel nacional con la finalidad de manipular el voto a nivel local. Dicha
práctica revela un intento por asociar semánticamente esta TIC con el prestigio de una
institución reconocida a nivel nacional. Sus creadores consideraron que los pobladores
del municipio reconocerían la información como veraz debido a la estrategia utilizada
para difundirla. Empero, las críticas por parte de algunos cibernautas no se hicieron
esperar y a través de diversos post en la página de YouTube evidenciaron la falsedad del
video.
Desde el año 2005, un joven originario de la comunidad que radica en la ciudad
de México creó una página llamada We are Ixhuatán. En esta página comenzó a subir
fotografías de las fiestas comunitarias. También abrió una sección para difundir la
historia de la comunidad y fotos antiguas. Los jóvenes ixhuatecos pronto se adhirie-
ron a esta página y comenzaron a subir y comentar las fotografías. La mayoría de los
comentarios que aparecen en esta página contienen un lenguaje jocoso pero siempre
respetuoso. En tiempos recientes, los pobladores de este municipio comenzaron a utili-
zar la página de comercio en línea Olx71 para crear un foro virtual comunitario. Llama
la atención que una página de comercio virtual haya sido utilizada ingeniosamente
para este nuevo uso. En el foro virtual comunitario los pobladores de este municipio
radicados en diferentes estados de la República mexicana y los EUA se presentan ofre-
ciendo datos acerca de su filiación sanguínea con la finalidad de que el resto de los
usuarios los identifiquen como ciudadanos virtuales de la comunidad extendida:
“Mi familia es nativa de Ixhuatán, pero ya tenemos mas de 24 años, no volvimos estamos en con-
tacto con algunos familiares, si alguien ve este y recuerde a familia Altamirano Ruiz, estaremos muy
pacientes para contactarnos con ustedes somos hijo y nietos de doña Antonia Ruíz, gracias.”72
Después de que se identifican, estas personas piden ayuda para encontrar a sus
familiares o amigos de antaño. Sin embargo, dicha página también está invadida de
trolls73 locales que intentan desestabilizar el foro haciendo comentarios agresivos y gro-
71 www.olx.com.mx/. Fecha de consulta: 19/02/2012.

72 http://sanfranciscoixhuatan.olx.com.mx/san-francisco-ixhuatan-oaxaca-iid-20383177. Fecha de consulta:
19/02/2012.
73 Troll: “En la jerga de Internet, un troll (a veces trol) es un mensaje u otra forma de participación
INFOTEC
que busca intencionadamente molestar a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar re-
acciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple
220
Maximino Matus Ruiz
tescos en contra de algunos usuarios. Así mismo, algunas personas aprovechan el foro
para difundir sus filiaciones políticas y agraviar a quienes opinan diferente. Este mis-
mo fenómeno lo encontramos en el uso del Facebook realizado por los pobladores del
municipio. Anteriormente los usuarios de esta página no filtraban los comentarios
en su muro. Por lo tanto, era común que algunas personas realizaran post ofensivos que
cuestionaban la sexualidad o moralidad de un usuario en particular. Durante la investi-
gación de campo, también se registró el caso de una mujer que subió a su Facebook fotos
de una agresión física que sufrió por parte de un hombre de la comunidad cercano al
gobierno en turno. La mujer agredida decidió denunciar la agresión que sufrió a tra-
vés de este medio ya que estaba segura de que el gobierno local no atendería su queja.
Es decir, que Facebook se esta constituyendo como un medio alternativo para hacer jus-
ticia. En este caso mediante el desprestigio social, lo cual tiene amplias repercusiones
en una sociedad de prestigio como lo es San Francisco Ixhuatán.
Otra de las páginas Web “locales” utilizadas por los miembros de este municipio ra-
dicados fuera de sus comunidades es Zapotecos del mundo. Esta página cuenta con cientos
de usuarios registrados. La mayoría de ellos se identifican como zapotecos radicados
en diferentes latitudes. La mayoría de los usuarios suben fotos con indumentaria o
en paisajes que los identifican como zapotecos del istmo. La intención principal de la
página es compartir y difundir la cultura zapoteca entre sus miembros:
“Un espacio para levantar telones, organizar “velas”, comer totopo y fluir el alma ausente en me-
dio del bullicio de los aromas del pueblo.” 74
En esta página existen múltiples grupos que dividen a los usuarios por adscripción
territorial o pasional: grupos de zapotecos originarios de una comunidad en particular,
amantes de la música, la gastronomía regional, etc. Una persona originaria de San
Francisco Ixhuatán radicada en el D.F., constituyó un grupo de “Ixhuatecos radicados
en la ciudad de México. Los miembros de este grupo se presentan describiendo su
filiación sanguínea y platican sobre los motivos que los llevaron a migrar. Asimismo, el
foro sirve para organizan encuentros de ixhuatecos en el D.F., con la finalidad de com-
partir alimentos e historias de su pueblo originario. La mayoría de los usuarios de esta
página comentan sobre la importancia de preservar la lengua zapoteca. Quienes cono-
cen la lengua lo presumen con orgullo, quienes no la hablan se sienten apenados y en
divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, o bien provocar flamewars, enfa-
dando a sus participantes y enfrentándolos entre sí”. En: http://dontfeedthetroll.com/. Fecha de consulta:
INFOTEC
19/02/2012.
74 http://zapotecosdelmundo.ning.com/ Fecha de consulta: 13/03/2012.
221
deuda con sus antepasados. Es común que lo usuarios inviten a preservar la lengua
materna o se hagan promesas para difundirla y aprenderla.
6.2.6 Centro comunitario de aprendizaje

En la comunidad de La Integral platicamos con el agente y el secretario de la agencia
municipal. Las autoridades comentaron que a principios del año 2011 el gobierno de
Oaxaca les entregó 10 equipos de cómputo, antena para Internet satelital, un modem
y una impresora para instalar un Centro Comunitario de Aprendizaje (CCA). Cuando
les entregaron el equipo les ayudaron a instalarlo y les explicaron como utilizarlo.
Además les dieron instrucciones de a que páginas podían ingresar y cuáles estaban
prohibidas. Les comentaron que la finalidad principal del centro comunitario era que
los jóvenes y adultos tomaran cursos a distancia. Asimismo les solicitaron que enviaran
a la persona que estaría a cargo del lugar a tomar un curso de administración del cen-
tro comunitario a la ciudad de Oaxaca, empero esta persona no pudo asistir por falta
de recursos. La persona que en un principio estaba encargada del lugar renunció a los
pocos meses ya que el salario que le pagaban era mínimo y mejor decidió continuar
con sus estudios. Lo mismo pasó con el segundo encargado. Durante la investigación
de campo una joven de 16 años llamada Yesenia estaba como encargada. El tío de Ye-
senia tuvo un cíber anteriormente y ahí fue donde aprendió a manipular las maquinas.
Cabe mencionar que el cíber de su tío cerró porque le cayó un rayo a la antena y no
tuvo recursos para repararla.
Durante la entrevista fue evidente que las autoridades municipales no tienen idea
de las posibilidades que les puede brindar Internet tanto para la administración de la
agencia como para el beneficio de su comunidad. De hecho nunca han ingresado a
Internet y piensan que sólo sirve para chatear. El agente municipal tampoco tiene claro
como se pronuncia chatear y en su lugar denomina a esta práctica “chantajear”. Du-
rante nuestra estancia en el municipio propusimos a las autoridades de la comunidad
realizar un curso para adultos de introducción a la computación. La propuesta fue
aceptada con buenos ojos. Inclusive el secretario de la agencia tenía interés en participar.
Mencionó que él quería aprender más sobre ciertos cultivos y cómo combatir las plagas.
Sin embargo, precisamente en la semana cuando se impartiría el curso, la electricidad
en el pueblo estaba fallando y decidieron no abrir el CCA por temor a que los equipos
se dañaran.
INFOTEC
222
Maximino Matus Ruiz
Centro Comunitario de Aprendizaje (CCA), La Integral
El centro comunitario abre sus puertas todos los días de 16:00 a 21:00 p.m. Los
usuarios son jóvenes de entre 13 y 17 años que estudian la secundaria y el bachille-
rato. Para usar las computadoras se les cobra $5 pesos por hora y $1 peso por hoja
de impresión. Los jóvenes tienen prohibido acceder a aquellas páginas que no están
relacionadas con sus estudios, tales como Facebook, el correo electrónico o YouTube. En
caso de que sean sorprendidos navegando en estas páginas se les prohíbe el servicio.
No obstante, durante la observación de campo se constató que dicha regla no es res-
petada por todos los usuarios, quienes continuamente aprovechan la distracción de la
encargada para ingresar a dichos portales. Algunos consideran que dicha prohibición
es absurda ya que ellos están pagando por el servicio. Desde su perspectiva el centro
comunitario es un cíber como los de la cabecera municipal; en la práctica así es
como funciona.
Los niños y adultos tienen negado el servicio ya que se considera que debido a su
desconocimiento en la manipulación de las máquinas pueden descomponer el equipo.
Si un niño solicita una computadora para hacer su tarea se le niega el acceso. En su
lugar la encargada hace su tarea y le cobra el tiempo correspondiente que gastó en
la misma más el costo de las hojas de impresión. Yesenia comentó que en ocasiones
van a adultos a pedirle que les tramite la CURP o que les den alta en algún servicio del
seguro social.
6.2.7 Cíbers
El primer cíber establecido en San Francisco, Ixhuatán comenzó a dar servicios ha-
INFOTEC
cia el año 2003. A partir de entonces se han establecido un número aproximado de
223
diez negocios dedicados a este giro comercial. Algunos de estos puntos de acceso a
computadoras e Internet ya cerraron debido a que las ganancias obtenidas no fueron
suficientes para comprar nuevos equipos una vez que estos se volvieron obsoletos. En
la actualidad existen seis cíbers en la comunidad. La mayoría de estos locales se en-
cuentran establecidos en el centro de la misma. Si consideramos que la mayor parte de
la población marginal vive en barrios alejados del centro, en posible inferir que para
esta población resulta más difícil acercarse a estos puntos de acceso.
Durante la investigación de campo se constató que el precio de los servicios ofre-
cidos en los cíber es variable. En estos lugares no existen listas de precios exhibidas
al público en general. El administrador fija el costo del servicio en relación al conoci-
miento o desconocimiento que tiene del cliente, así como su cercanía o lejanía social
con el mismo. Si el cliente proviene de una familia de altos recursos económicos, el
costo de los servicios es mayor. Empero, si el administrador del lugar quiere establecer
una relación de amistad con dicho cliente con la intención de obtener algún beneficio
en el futuro, el costo será menor. Si el cliente proviene de una familia de escasos recur-
sos se le cobrara un precio promedio, pero nunca inferior al descuento realizado a los
clientes de altos recursos. La práctica de establecer el precio de los servicios durante el
momento en que se realiza la transacción resulta benéfica para quienes poseen mayo-
res recursos económicos y perjudica a la población más pobre de la comunidad.
En los siguientes párrafos se presenta la historia de tres cíbers que se han esta-
blecido en diferentes localidades del municipio. El primero de estos casos llama la
atención porque contrario a los patrones descritos en los capítulos anteriores, el lugar
no comenzó siendo un cíber, sino un centro de distribución de productos vitamínicos
y después incursionó en la renta de computadoras. Los otros casos resultan de inte-
rés porque fueron establecidos por ingenieros en computación. En uno de los casos
como estrategia para ayudar económicamente a la familia y en otro como respuesta
ante el desempleo.
6.2.7.1 Omniciber
Enrique, de 48 años, es dueño del Omnicíber. El lugar fue abierto en el 2006 porque su
hija se divorció y necesitaba una fuente de ingreso. En primer lugar decidieron vender
productos Omnilife. Sin embargo, esta actividad no dejaba ganancias suficientes para
pagar la renta del local. Tiempo después decidieron incursionar en la renta de com-
putadoras. Fueron el quinto cíber establecido en la comunidad. Las computadoras las
adquirieron en el Elektra de Tuxtla Gutiérrez. El equipo les costó muy caro ya que lo
INFOTEC
adquirieron a crédito y terminaron pagaron casi el doble. La persona que les instaló
224
Maximino Matus Ruiz
la red del cíber les enseñó a manipular las computadoras y administrar el lugar. Como
pago a esta persona le dieron la oportunidad de dar clases de cómputo en el lugar.
Empero, estas no fueron tan solicitadas como lo esperaban.
Desde el año 2008 Enrique esta a cargo del cíber por que su hija decidió dedicarse
a otras labores. En el año 2009 decidió renovar el equipo. En esta ocasión también lo
adquirió a crédito pero con un amigo de Oaxaca quien no le cobró intereses. Cada
equipo le costó $5,000 pesos. Desde entonces tienen cinco computadoras en el lugar.
Además Enrique aprendió a reparar cosas básicas del equipo, sin embargo, no tiene
idea de las características específicas de las computadoras. No sabe que modelo son, ni
cuanta memoria RAM o capacidad tienen. Es decir que su conocimiento se limita a lo
que necesita para hacer funcionar su negocio. Enrique es capaz de tramitar una CURP
y quemar discos con música y películas ya que estas son actividades que comúnmen-
te le demandan sus clientes. Sin embargo, no sabe lo que es una tarjeta SD. Durante
nuestra plática una persona llegó con una tarjeta SD que sacó de una cámara y pidió
a Enrique que le imprimiera las fotos. No obstante, Enrique fue incapaz de prestar el
servicio. Por más que intentó la tarjeta no entraba en ninguna de las ranuras de sus
computadoras. Por lo tanto, pidió al cliente que fuera a otro cíber para que le pusieran
las fotos en un USB y después regresara a imprimir.
En Omnicíber los precios son variables. No existe una cuota fija por los servicios. 10
o 50 canciones pueden costar lo mismo dependiendo del cliente. Desde la perspectiva
de Enrique, no es justo cobrar un peso por canción ya que algunas personas no tienen
dinero para pagar por el servicio. Por lo tanto él cobra una tarifa que varía entre $20 y
$30 pesos independientemente del número de canciones solicitadas. Durante nuestra
entrevista una persona llegó a pedirle que le “bajara” un disco. Dejó el nombre del
artista y se fue. Enrique comentó que en ocasiones este cliente le pide cinco copias
del mismo disco ya que le gusta escucharlo en los diferentes carros o aparatos repro-
ductores que posee. Tampoco fue extraño ver a jóvenes jornaleros de la comunidad
que llevaran sus celulares para que les cargaran música. Este dispositivo se ha conver-
tido en una especie de herramienta laboral que acompaña a los trabajadores durante
el jornal.
Enrique comentó que por lo común las señoras que participan en el programa
Oportunidades llegan a pedirle que busque información sobre enfermedades de la mujer.
Ese tipo de actividades son requeridas por los representantes del programa. Él busca la
información y se las imprime. Como ya sabe que van a llegar más personas buscando
INFOTEC
los mismos datos, guarda el archivo en su computadora y después solo va cambian-

do la fuente de la letra para que el trabajo luzca diferente. Es decir que en realidad
225
las madres no investigan, sino que alguien más realiza sus labores digitales. Durante
la investigación de campo nos percatamos de que cuando las personas mayores son
obligadas por el gobierno a utilizar la compradora, estas lo hacen contratando los
servicios del administrador de un cíber. Esto mismo sucede en el trámite de la CURP o
cuestiones relacionadas con el seguro social. De tal manera que en lugar de aprender
a manipular la computadora y el internet, los adultos contratan los servicios de un
intermediario tecnológico.
Enrique comentó que también les hace la tarea a los niños de primaria y secunda-
ria. Desde su perspectiva así ayuda a las familias que más lo necesitan. Argumenta que
si rentara la maquina e imprimiera las hojas correspondientes, los niños tendrían que
pagar más por le servicio. En su lugar, en ocasiones los niños le dicen que solo tienen
dos pesos y por lo tanto él les crea un documento que no exceda dicho precio.
6.2.7.2 Cíber Cerrito
El Sr. Cándido tiene 54 años. Desde joven se ha dedicado a la reparación aparatos
eléctricos. Aprendió el oficio por medio de un curso que pagó a través del servicio
postal mexicano en la década de 1980. En ese tiempo vivía en Minatitlán, Veracruz.
Recuerda que encontró información sobre el curso en una revista de Kaliman. Decidió
inscribirse al mismo porque en ese momento de su vida se dio cuenta que no tenía es-
tudios y que necesitaba aprender algún oficio para asegurar su futuro. Primero pensó
en estudiar mecánica, pero después se decidió por la electrónica ya que sus amigos
le dijeron que la mecánica era muy sucia. Recuerda que le fue difícil estudiar sin la
ayuda de un maestro. Principalmente porque muchas de las palabras no las entendía.
Era un lenguaje totalmente nuevo para él. Sin embargo, las fotos le fueron de mucha
utilidad.
La forma en que Cándido aprendió electrónica tiene mucho que decirnos respecto
a la manera como una persona decide comenzar a hacer uso de ciertas tecnologías
con la finalidad de obtener recursos económicos. En este caso fue una crisis personal
la que impulsó a Cándido a aprender un oficio por medio de revistas. Por lo tanto,
se considera que los momentos de crisis pueden impulsar la adopción de las TIC
digitales si estas son vislumbradas como herramientas que ayudarán a la obtención
de recursos económicos. El hecho de que Cándido haya confiado en la veracidad
del anunciante y la eficacia del curso también tiene mucho que enseñarnos sobre la
importancia de generar confianza entre instituciones y consumidores: Cándido confió
en que le llegaría su curso porque este fue ofrecido por un medio de difusión popular
INFOTEC
reconocido entre sus pares sociales y una institución respaldada por el Estado; Correos
226
Maximino Matus Ruiz
mexicanos. Aún en la actualidad Cándido esta dispuesto a comprar a través de una

revista. Asimismo, mencionó que nunca ha comprado por Internet, pero sabe de per-
sonas que sí lo han hecho y por lo tanto no desconfía del servicio. Cándido hace uso de
Internet para seguir actualizándose sobre la electrónica. No sabe reparar computado-
ras o celulares, sin embargo, ya conoce sobre la reparación de pantallas planas.
En el año 2009 la hija de Cándido, quien estudió ingeniería en computación,
decidió instalar un cíber en casa de sus padres con la finalidad de ayudarles econó-
micamente. Este es el único cíber existente en su comunidad. El acceso a Internet es
satelital. La mayoría de los usuarios son estudiantes de la preparatoria técnica de la
comunidad. Debido a que en la preparatoria no cuentan con salón de cómputo, los
maestros suelen utilizar este cíber para realizar prácticas con los estudiantes. Aquí
nuevamente vemos como una institución pública hecha mano de un servicio privado
con la finalidad de cubrir su carencia de infraestructura tecnológica. Lo que resulta
preocupante es que los padres son quienes deben de cubrir los gastos asociados con
este servicio.
6.2.7.3 Cíber La Integral
Armando tiene 36 años. Es originario de la comunidad La Integral. Él estudio ciencias
informáticas en ciudad Oaxtepec, Oaxaca, donde cursó la especialidad en progra-
mación. Al terminar sus estudios estuvo buscando trabajo. Si embargo, después de
algunos meses de no encontrar donde empelarse decidió establecer un cíber como
respuesta al desempleo. Para comprar las maquinas se asoció con su hermano quien
radica en los EUA. Su hermano puso el capital para comprar el equipo y Armando el
conocimiento para instalarlo y administrarlo.
Durante la entrevista comentó que su negocio no es un simple “café Internet”,
sino un “centro de servicios integrales” donde además de rentar máquinas también
las repara. De hecho comentó que le deja los mismos ingreso económicos rentar ma-
quinas que repararlas. En las diferentes comunidades donde se realizó el estudio, nos
percatamos de que aquellas personas que estudiaron una licenciatura o carrera téc-
nica relacionada con las TIC, buscan diferenciarse del resto de los cíber mediante el
ofrecimiento de diversos servicios TIC especializados.
Armando decidió instalar su negocio en Ixhuatán con la finalidad de tener más
clientes ya que en La Integral prácticamente nadie posee una computadora. Irónica-
mente, la mayoría de sus clientes son personas radicadas en La Integral que estudian
INFOTEC
en Ixhuatán y prefieren utilizar este cíber porque ahí se encuentran a sus conoci-
dos y además pueden pedir favores especiales a su administrador. Es decir, que en
227
esencia este espacio funciona como un cíber comunitario establecido en una localidad
foránea.
Armando también piensa ofrecer clases como parte de sus “servicios TIC integra-
les”. Sin embargo, aún duda sobre la conveniencia de ofrecer el servicio ya que teme
no tener la demanda esperada. Durante la investigación de campo se constató que mu-
chos de los niños y jóvenes no muestra interés por obtener un conocimiento TIC más
especializado, ya que con el conocimiento básico de cómo navegar Internet cubren
todas sus necesidades. Hay muchas personas que saben navegar en Internet pero no
pueden realizar funciones básicas como cortar y pegar en un documento de Word. Es
como si se hubieran saltado la introducción a la computación. De hecho hay quienes
ni siquiera saben prender la computadora pero han aprendido a navegar en Internet.
Asimismo, durante la investigación de campo se constató que los adultos muestran un
mayor interés en tomar cursor de computación, no obstante, en muchas ocasiones no
lo hacen porque les apena asistir a los cíber.
En el cíber de Armando como en muchos otros, la navegación en Internet se en-
cuentra medianamente dirigida por los anuncios hechos por los dueños. En ocasiones
estos anuncios adornan las paredes. En otros casos estos anuncios están en las pági-
nas de inicio. De alguna forma esto facilita la administración del lugar ya que sugie-
ren como usar el equipo. El hecho de tener accesos directos también ayuda a que los
usuarios accedan a sus páginas favoritas con mayor prontitud. Estos iconos funcionan
como las fotografías en los restaurantes chinos donde las personas escogen un platillo
porque lo ven y se les antoja, no porque lo conozcan.
6.2.8 Escuelas
Durante la investigación de campo se visitaron tres escuelas primarias y una prepara-
toria. En las siguientes secciones se expondrán los hallazgos.
6.2.8.1 Las escuelas primarias
En la comunidad de Cerro grande visitamos la escuela primaria El Porvenir. La es-
cuela cuenta con la infraestructura del programa Enciclomedia, no obstante, nunca la
utilizaron. Los profesores comentaron que en la actualidad el programa no está
actualizado y por lo tanto no lo usan. Durante mi charla con los niños de quinto
año el profesor intentó prender el cañón para utilizar el programa, empero, este
no funciono. Por lo tanto comentó que sí quería utilizar el programa debía de ir al
INFOTEC
salón contiguo. Al preguntar a los niños si han utilizado el programa durante sus
estudios todos contestaron negativamente.
228
Maximino Matus Ruiz
En nuestra visita a esta escuela fue evidente que los niños de esta comunidad han
tenido un contacto mínimo con las TIC digitales. Ninguno de los niños que participa-
ron en la dinámica comentó tener computadora en casas. Sólo cuatro personas entre
más de 30 afirmó contar con un teléfono celular en casa. Independientemente de estas
carencias los niños eran capaces de imaginar usos creativos de los celulares en el salón
de clases. Por ejemplo, alguien propuso que les podía ayudar en la clase de matemá-
ticas. Alguien más propuso que podían servir para tomar fotos de los animales y las
plantas. Asimismo la mayoría consideró que la computadora les podía ayudar a estu-
diar mejor y realizar sus tareas. Asimismo nos llamó la atención que todos los niños
consideren que el Internet puede ser peligroso, sin siquiera haberlo usado. Respecto a
cómo imaginan las tecnologías del futuro se presentó una diferencia marcada; mien-
tras algunos niños consideraron que las TIC del futuro serán chicas, otros consideran
que serán grandes. En lo que todos coincidieron fue en asociar la característica táctil
al futuro de las TIC.
Durante la dinámica los niños nos expresaron su inquietud por ver una película.
Comentaron que hace tiempo una persona que venía de fuera les proyectó un video
en el salón. Argumentaron que no querían ver una película para divertirse, sino para
aprender. Cuando les cuestionamos sobre qué tema les gustaría aprender, la mayo-
ría mostró interés por la forma en que viven los niños en otras partes del mundo,
algunos otros dijeron estar interesados por los documentales de animales
En la escuela de El Morro, también se constató que la mayoría de los niños no
cuentan con celulares ni computadoras en sus casas. Aquellos niños que sí poseen celu-
lares los han adquirido como regalo de cumpleaños. Asimismo, algunos las han here-
dado de sus hermanos mayores o de sus tíos. Aunque la mayoría de los niños no tienen
celulares argumentaron que saben utilizarlos ya que sus parientes les han enseñado.
Cuando es posible usan los dispositivos de sus familiares a escondidas. Algunos comen-
taron que sus familiares les han puesto seguros a los celulares para que no los utilicen.
Es decir que los niños buscan formas alternativas para acceder al celular que no tienen
y los adultos intentan protegerse ante este hecho. Este mismo patrón lo encontramos
en el caso del indígena Triqui de San Quintín que utilizaba la computadora de su tío
cuando este salía y “picándole” fue aprendiendo a utilizarla, aunque en ocasiones
la descomponía. También se registró el caso de una niña a la que su padre que vive
en los EUA le regaló un celular para estar comunicados. Los niños mostraron amplio
interés por la posibilidad de ver a la persona con quien están hablando por teléfono.
Esto les parece muy futurista.
INFOTEC
229
Para los niños es claro que llevar el celular a la escuela es malo porque los distrae.
No obstante, cuando les cuestionamos si consideraban que estos dispositivos los podía
ayudar en sus estudios, también comentaron que la calculadora del celular podría ser-
virles en la clase de matemáticas. Otro niño dijo que a él le gustaría grabar las clases y
luego escucharlas en su casa. Alguien más comentó que podría enviar mensajes a sus
compañeros para discutir la tarea. Estas respuestas sugieren que entre los niños existe
una conciencia sobre el posible uso de este dispositivo con fines educativos.
Prácticamente nadie tenía una computadora en su casa. Sólo un par de niños dije-
ron poseer esta tecnología. En la escuela tampoco tienen computadoras. Empero, en
ocasiones los maestros les piden que investiguen algunos temas por Internet. Esto
intenta promover la adquisición de habilidades digitales por parte de los niños, sin
embargo, la práctica resulta improductiva ya que en muchas ocasiones los niños pagan
a los encargados de los cíber para que les hagan las tareas. Es decir que las escuelas y
los padres de familia están ayudando a la economía de los cíber y los niños no están
aprendiendo a manipular estas tecnologías. Respecto al uso del Internet la mayoría de
los niños comentaron que existen cosas malas y cosas buenas. Las malas las asociaron
con la pornografía y con lo que un niño denominó como “manipulación cibernética.”
Las buenas las asociaron con la posibilidad de encontrar información para sus tareas,
animales y otros países.
En ninguno de los grupos con los que realizamos dinámicas los niños habían uti-
lizado el programa Enciclomedia. Empero, les entusiasmaba la idea de que algún día lo
utilizarían. Ellos consideran que sería divertido aprender mediante esta tecnología.
Sin embargo, sus maestros no saben utilizarla.
El periódico mural de las tres escuelas visitadas nos llamó la atención por que su
hechura ejemplifica la diferenciación social y el estado de adopción de las tecnologías
digitales en estas comunidades. Los periódicos murales presentaban diferentes ador-
nos y hojas con información de los personajes de la Revolución Mexicana. Lo impor-
tante a resaltar es que en algunos casos los personajes aparecían dibujados a mano. En
otros con una estampa comprada en la papelería y en algunos casos eran impresiones
de información bajada de Internet. Esto denota diferenciación social al interior de las
escuelas. Hay niños quienes no tiene acceso a las computadoras o recursos para pagar
un Internet y por eso siguen haciendo escritos y dibujando a mano. Mientras que otros
tienen recursos suficientes para comprar estampas en la papelería o pagar para buscar
información e imprimir en cíber.
INFOTEC
230
Maximino Matus Ruiz
Mural de escuela primaria, El Morro, San Francisco Ixhuatán
6.2.8.2 Preparatoria José Martí

En nuestra visita a la preparatoria impartimos un par se clases sobre TIC digitales
y después pedimos a los alumnos que diseñaran aplicaciones para smartphones. En el
primero de los grupos propusieron las siguientes aplicaciones:
1. Aplicación para saber el nombre del artista que esta tocando: Esta apli-
cación fue diseñada por un grupo de mujeres quienes comentaron que en ocasiones
escuchan una canción que les gusta, pero no saben quien la toca y por lo tanto se
les dificulta conseguirla. Con la aplicación tendrían la posibilidad de saber quien es el
artista y bajarla de la red inmediatamente. Cuando les explicamos que esta aplicación
ya existe en el mercado, se mostraron impresionadas.
2. Aplicación para entrenar futbol: Este grupo estaba conformado por estu-
diantes hombres. La mayoría quería que el entrenador virtual les enseñara fútbol. Esta
aplicación intentaba hacer asequible la posibilidad de ser un buen jugador de fútbol.
Dentro del equipo que diseñó esta aplicación participó un estudiante hijo de migran-
tes. Este joven había sido criado en los EUA y tenía poco de haber regresado con sus
padres al pueblo. La mayoría de las preguntas que realizamos durante la dinámica
fueron contestadas por esta persona. Fue evidente que su conocimiento sobre las TIC
era muy superior al del resto de los alumnos. Además era la única persona que tenía
un smartphone en el grupo.
3. Aplicación para obtener información detallada de la “virtual” pareja.
INFOTEC
Esta aplicación fue diseñada por un grupo de mujeres. Para ellas resultaba de impor-
tancia tener la posibilidad de tomarle una foto al hombre en el que estaban interesadas
231
y de esta forma poder obtener información biográfica general del mismo. Querían
saber qué cosas buenas y malas había hecho, cuál era su reputación social, etc. Esta
aplicación intentaba disminuir el riesgo de realizar una selección adversa.
4. Aplicación para cuidar el peso: Quienes diseñaron esta aplicación preten-
dían cuidar su peso a partir de la posibilidad de obtener información nutrimental de
los alimentos consumidos mediante el escaneo de los mismos.
5. Aplicación para cuando no se asiste a la escuela: Este grupo quería tener
la oportunidad de faltar a la preparatoria de vez en cuando, pero seguir aprendiendo
a través de sus dispositivos y de esta manera cumplir con los requisitos para aprobar
sus materias. Su intención era tener la posibilidad de controlar el medio escolar a la
distancia.
6. Aplicación para que el maestro avise que no irá a la escuela: El hecho
de que esta sea una preparatoria por cooperación y por lo tanto tenga un carácter
poco formal, crea algunos problemas de coordinación entre alumnos y maestros. En
ocasiones los alumnos se presentan a clases y los maestros no llegan. Por lo tanto con-
sideraron necesario tener una aplicación que les permita saber con anticipación si la
clase será cancelada. De esta forma podrían organizar su tiempo de una forma más
productiva.
7. Aplicación para ligar: Esta aplicación fue diseñada por un grupo de hombres.
La necesidad de encontrar pareja y hacer una selección correcta apareció nuevamente
como factor relevante. Los jóvenes querían entrar en contacto con parejas potenciales
de forma segura para no ser embaucados.
Es posible clasificar los prototipos de aplicaciones propuestas por los jóvenes en
tres grandes categorías: 1) Aplicaciones que controlan el cuerpo y ayudan a mejorar su
desempeño y estética. 2) Aplicaciones que controlan el ambiente y 3) aplicaciones que
proporciona seguridad. Consideramos que estos son algunos de los criterios más
relevantes que una aplicación dirigida a los jóvenes debe de tomar en cuenta.
6.3 Los actores
6.3.1 Los actores apocalípticos: el chip es el signo del diablo
En la comunidad de El Morro platicamos con Juan. Él tiene 37 años y se dedica a la
reparación de aparatos eléctricos. Particularmente radios y televisores. Juan aprendió
INFOTEC
el oficio en Coatzacoalcos, Veracruz. Cuando le preguntamos por qué no reparaba

celulares y computadoras nos respondió que no tenía tiempo. El poco tiempo que le
232
Maximino Matus Ruiz
quedaba después de su jornada laboral se lo quería dedicar a predicar la religión evan-

gélica. Al cuestionarlo sobre lo bueno y lo malo de las tecnologías modernas comentó
que no existe una TIC buena o mala, sino el problema radica en como se utilizan.
Ofreció como ejemplo el caso de un machete que puede servir para cortar pasto y
matar. Afirmó que el problema es la relación del individúo con el machete, no el indi-
viduo o el machete por si mismo.
Juan asegura que las TIC modernas fueron predicadas en la biblia desde hace tiem-
po. Él considera que el desarrollo tecnológico es parte del desarrollo de la humanidad.
Sin embargo, considera que las TIC digitales van a terminar con el mundo si seguimos
haciendo un uso inapropiado de las mismas. Por lo tanto, considera urgente encausar
nuevamente el uso de las TIC. Solo de esta manera será posible salvar al planeta. Al
cuestionarle si en alguna ocasión había utilizado Internet, contestó negativamente.
Sin embargo, dijo saber sobre todo lo malo relacionado con esta tecnología debido a
que ha leído la biblia, además de lo que ha aprendido en algunos programas de TV.
Opiniones similares a las de Juan son comunes entre los fanáticos religiosos que entre-
vistamos en las diferentes comunidades visitadas. Por lo tanto consideramos pertinente
incluir a este tipo de actores dentro de la categoría de apocalípticos.
Para Juan la idea de instalar un chip en la mano o en la frente hace referencia a Sa-
tanás. Él ha escuchado de estas posibilidades tecnológicas y asegura que esta es la forma
como Satanás controlará a los humanos en el futuro:
“…entonces hay algo tremendo, el famoso chip de la bestia. La biblia dice que solamente en la
frente y en la mano se va a poder poner el chip. Ahorita ya manejas tarjetas para pagar en donde
quiera y como hay tantos secuestros el gobierno va a hacer una sola moneda y a meter un chip y
a través del chip yo voy a ir a la tienda y ahí me van a cobrar sin cargar un peso, entonces el tema
es eso.”
Juan, El morro, 2012
También comentó que lo queramos o no, nuestros celulares son intervenidos ya

que se conectan al satélite y de ahí toman todos los datos. Por eso considera que no es
bueno utilizar esta tecnología.
Independientemente de su rechazo a los celulares, cuando cosechan mango en su
comunidad, Juan utiliza esta tecnología, ya que desde hace algunos años se emplea
como intermediario de productores fuera de su comunidad y los agricultores locales.
En ese momento el celular se convierte en un elemento central para su trabajo. El
resto del tiempo considera que no es necesario utilizar dicho dispositivo. Esta práctica
INFOTEC
hace referencia a un uso a conveniencia que solo se practica cuando la necesidad lo
233
demanda. Este es un patrón de uso común entre los apocalípticos: si la TIC les trae
un beneficio económico o les proporciona cierto reconocimiento la utilizan momen-
táneamente; si esta les ayuda a contaminar sus pasiones, realizaran un uso prolífico
de la misma.
6.3.2 Los actores excluidos: el celular-enfermera

y el internet-doctor
Rosa, Ixhuatán
Rosa tiene 41 años. Ella es originaria de Chiapas pero radica en la comunidad de

Ixhuatán desde hace más de diez años. En años recientes Rosa comenzó a desarrollar
los síntomas de una enfermedad glandular crónica que le ha hecho perder movilidad
en todo el cuerpo. Experimenta dolor intenso al hacer cualquier movimiento. En la
clínica del seguro social le comentaron que debido a lo complicado de su enfermedad
debía de atenderse en el hospital de la ciudad de Salina Cruz, Oaxaca. Ahí le dieron
una medicina que en lugar de ayudarle le complicó la enfermedad ya que resultó alér-
gica al medicamento. En esta clínica le dijeron que debía ir a la ciudad de Oaxaca con
un especialista. El problema es que a Rosa le cuesta trabajo caminar y tiene dos hijos
pequeños a quienes no puede dejar sin atención. También tiene dos hijos mayores,
pero una de estas se encuentra cursando la preparatoria y el otro acaba de convertirse
en padre. En consecuencia no la pueden ayudar a cuidar de los hermanos menores.
Desde que su esposo falleció los problemas económicos de la familia se han compli-
cado y por lo tanto Rosa no ha logrado ahorrar para trasladarse a Oaxaca y pagar el
INFOTEC
pasaje de la persona que la acompañará al hospital.
234
Maximino Matus Ruiz
Debido a lo particular de su enfermedad y a su reacción adversa a los medica-

mentos sugeridos, Rosa ha intentado hacer uso del Internet para obtener información
que le ayude a entender qué le esta sucediendo a su cuerpo y cómo combatirlo. Rosa
comentó que los doctores que ha visitado no le han dado información suficiente sobre
su enfermedad, ni la razón de por qué es alérgica a los medicamentos. Su hermana,
quien radica en Chiapas, fue quien le sugirió consultar este medio para investigar
más sobre su enfermedad. Su hija que estudia en la preparatoria ha realizado algunas
búsquedas en Internet, sin embargo, debido a la falta de recursos no imprime la infor-
mación que encuentra, sino que hace apuntes y se los lleva a su madre. Para Rosa, el
Internet se ha convertido en un doctor que le proporciona más información sobre su
enfermedad que los médicos que ha visitado de forma presencial:
“Sí porque mi hija la ha investigado cuáles son las causas de mi enfermedad, lo que me provoca
los síntomas y todo lo que viene en Internet, los síntomas que yo tengo (…) mi hija quedó de
sacármelo formalmente en una hoja, uno de estos días ella me dijo que me lo va a traer para que
yo lo vea”
Rosa, Ixhuatán, 2012
La hija de Rosa tiene 19 años. Antes de morir su padre le regalo una computado-
ra. Ella aprendió a utilizar la computadora por cuenta propia. El uso de Internet lo
aprendió visitando los cíber para encontrar información sobre la enfermedad de su
madre. Recuerda que en el 2010 comenzó a utilizar Facebook porque se encontró una
página donde estaban sus amigos y le pidieron sus datos. De alguna forma el Internet
“le hablo”. Fue la maquina quien “la impulsó” a hacerlo. Por si misma ella no lo hu-
biera hecho, pero gracias al gesto de la maquina decidió registrarse en esta página.
Cuando Rosa ve la televisión prefiere los programas de la vida real en lugar de
las telenovelas. Desde su perspectiva las telenovelas son pura cursilería que no le ayu-
dan en lo más mínimo para su vida cotidiana. Por el contrario, ver programas sobre
los problemas de otras personas y entender cómo los han solucionado le ayuda para
tomar decisiones y a motivarse para salir adelante. Rosa hace un uso similar con los
medios de comunicación locales. Por ejemplo, cuando escucha los anuncios de los alta-
voces de su comunidad, pone atención particular a aquellos que piden ayuda para la
compra de un medicamento o los buscan donadores de sangre. Se siente identificada
con estos anuncios; cuando sea necesario, ella pondrá uno para que le ayuden a sol-
ventar los gastos relacionados con su viaje a Oaxaca.
Rosa tiene un celular básico que considera indispensable para resolver situaciones
INFOTEC
críticas relacionadas con su enfermedad. Su hijo mayor también tiene un celular. Si

Rosa experimenta un problema relacionado con su enfermedad llama a su hijo para
235
que acuda a casa a auxiliarla. En este caso él celular funciona como una enfermera
que esta a su cuidado todo el tiempo. Rosa no utiliza el celular para actividades no
relacionadas con su enfermedad. En este punto vale la pena mencionar el caso de otra
persona entrevistada en la comunidad quien es portador del Síndrome de Inmunode-
ficiencia Adquirida (SIDA). Cuando esta persona se siente desesperada acude al cíber
para buscar información sobre su enfermedad. Esta persona utiliza el Internet exclu-
sivamente para este fin. Lo anterior sugiere que estas enfermedades han impulsado
a sus portadores a relacionarse con esta TIC con la finalidad de obtener información
que ayude a disminuir su angustia. Lo mismo encontramos en el caso de las personas
portadoras de diabetes y otras enfermedades crónico-degenerativas.
La historia de Rosa sugiere que algunos actores excluidos hacen uso de las tecnolo-
gías modernas como recurso alternativo para obtener información sobre su estado de
salud. Las TIC les ayudan a enfrentar su exclusión de un sistema de salud que resulta
ineficaz para atender sus padecimientos. Si bien, las tecnología no los curan, al menos
disminuyen su angustia porque son una fuente de información constante sobre su
enfermedad.
6.3.3 Los actores receptivos: la convertibilidad de los capitales

Paulina tiene 34 años. Ella es originaria de El Morro. Desde hace algunos años se de-
dica a vender tortillas en una mesa que postra frente a su casa. Su hermana es dueña
de una tortillería y ella comercializa el producto.
Desde el año 2010 Paulina comenzó a utilizar el celular. El hijo de su hermana
le regaló este dispositivo con la finalidad de comenzar un negocio juntos. Su sobrino,
quien radica en la ciudad de México, conoce a personas en el norte del país que se
dedican a importar pacas que contienen ropa de segunda mano. Él adquiere estas
pacas y se las envía a su tía en El Morro para que venda ropa desde su casa. Le regaló
un celular a su tía con la finalidad de coordinar la administración del negocio. Es
decir, que el acceso de Paulina a esta tecnología fue por cuestiones laborales. Ella solo
utiliza el celular para el negocio. No ha incorporado esta tecnología a otros aspectos
de su vida cotidiana. En su familia nadie cuenta con celular y por lo tanto no tiene
con quien platicar.
Paulina comentó que hace pocos meses su hija de 12 le había expresado que no
estaba segura sobre la conveniencia de que le celebraran sus XV años. En su lugar
estaba considerando seriamente la conveniencia de que le regalaran una computa-
INFOTEC
dora portátil. Como su hija no esta segura sobre lo que quiere como regalo para
236
Maximino Matus Ruiz
este aniversario, Paulina decidió comprar un ganado y crecerlo. Cuando llegue el

momento lo matará para hacer suficiente comida e invitar a toda la comunidad a la
fiesta o lo venderá para comprar la computadora de su hija. Por lo pronto el ganado
esta funcionando como una forma de ahorro. Este es un capital de inversión que no se
puede intercambiar por un bien diferente a los etiquetado de antemano; en dos años
este ganado se convertirá en una fiesta o una laptop. Este caso recuerda a la familia del
municipio de Tuxpan que intercambio un gallo por un celular. Ambos casos sugieren
que la gente de las áreas rurales esta dispuesta a cambiar animales por TIC o al menos
están dispuestos a utilizarlos como fondo de inversión donde una de sus posibles con-
vertibilidades es la tecnología:
“Pues cosa que le sirva porque de hecho cumplió 12 años en agosto y me dice yo quiero fiesta. Aca-
bamos de comprar una vaca y si quieres fiesta se va a matar la vaca y si quieres tu computadora,
vendo la vaca. De hecho para que el dinero no se vaya para otro lado le compré una vaca y esta en
el potrero. Si tú quieres una computadora yo vendo la vaca y te compro tu computadora”
Paulina, El Morro, 2012
Paulina considera que es importante que sus hijos tengan computadoras y apren-
dan a utilizar el Internet porque de esta forma ya no tendrán que salir a la calle para
hacer uso de los cíber. Comentó que hace pocos días su hija le pidió permiso para ir
a Ixhuatán con la finalidad de hacer la tarea en un cíber ya que el CCA de El Morro
no estaba prestando servicio. No obstante, Paulina no le permitió ir a Ixhuatán ya que
era domingo por la tarde y probamente no encontraría camioneta para regresar a su
comunidad. Este hecho implicó que su hija no entregara la tarea al siguiente día y
por lo tanto el maestro le otorgó una nota reprobatoria. Debido a varias experiencias
similares registradas durante la investigación de campo consideramos que resulta poco
aceptable que los maestros demanden a los niños que hagan su tarea con información
de Internet siendo que en sus comunidades carecen de puntos de acceso. Esto implica
un gasto por desplazamiento y el uso del Internet, además de un riesgo para el niño que
debe de salir de su comunidad para hacer la tarea. Además, como se ha venido mencio-
nando en los diferentes apartados de esta investigación, en muchas ocasiones los niños
no hacen la tarea, sino que pagan al administrador del cíber para que la realice por
ellos.
Los datos antes presentados sugieren que los actores receptivos no solamente acce-
den a la tecnología por herencia al interior o exterior de sus unidades domésticas, sino
que además pueden hacerse acreedores de esta por el establecimiento de un contrato
o alianza laborar.
INFOTEC
237
6.3.4 Los actores activos: los smartphones como símbolo

de distinción social
María tiene 37 años. Su esposo se llama Juan y tiene 39 años. Son padres de dos hijos.
Una hija de 17 años llamada Karla y un niño de 11 años llamado Said. Esta familia
vive en la comunidad de El Morro. Los padres de María y Juan viven en las casas
continuas a donde ellos radican. Juan es herrero y pescador. María es enfermera en el
centro de salud de la comunidad de La Integral. Su hija estudia la preparatoria y su
hijo la secundaria. Ambos cursan sus estudios en la comunidad de Ixhuatán.
María tiene un teléfono smartphone que no sabe utilizar. Este teléfono se lo regaló su
esposo hace un año. María no sabe mandar menajes con el celular. Sus hijos le han
intentado enseñar pero ella no aprende. Consideran que su madre no tiene dispo-
sición para aprender. Además ellos se desesperan cuando le enseñan. En su lugar,
prefieren fungir como intermediarios tecnológicos y escribir los masajes por ella.
Juan y sus hijos también tienen smartphones. Todos sus equipos los han adquirido
en una distribuidora Telcel de Ixhuatán. Estos equipos los compraron en una sola
exhibición y los otros dos con planes de pago a 18 meses. Juan comentó que ha com-
prado estos teléfonos porque le parece que son “bonitos”. Particularmente le gusta
que sean grandes y que se pueda escuchar música en ellos. En un principió solo com-
pró uno para él y otro para su hija cuando entró a la preparatoria. Juan consideró
necesario comprar un celular “bonito” para su hija, ya que no quería que “la hicie-
ran menos” en la preparatoria de Ixhuatán por provenir de una agencia municipal.
Después, cuando terminó de pagar estos celulares decidió regalarles estos dispositivos
a su esposa y su hijo y comprar dos celulares nuevos para él y su hija. Además de su
smartphone Juan tiene un celular básico para llevar al mar. Mencionó con orgullo que
en el islote donde se queda a acampar por las noches su celular barato tiene señal,
empero, los smartphones no cuentan con cobertura en esta área. Además Juan comentó
que es conveniente llevar celulares baratos al mar ya que es común que se mojen. Un
pescador con el que platicamos en San Quintín hizo un comentario similar. Él había
tenido cerca de 10 celulares en los últimos tres años ya que era común que se le moja-
ran. Desde su perspectiva los celulares eran dispositivos desechables.
INFOTEC
238
Maximino Matus Ruiz
Puente, “pie del cerro”, San Francisco Ixhuatán
Juan es diestro en el uso del celular, empero, no sabe utilizar la computadora. Por su
parte María comentó que ella aprendió a utilizar la computadora en su trabajo. Co-
mentó que en ocasiones los doctores le piden que haga oficios o inventarios y por lo
tanto tuvo que aprender a utilizar Word. Cuando necesita imprimir lo hace en el centro
de aprendizaje comunitario. María no sabe qué es el Internet. Su caso contrasta con
el de aquellas personas que no saben usar la computadora más que para navegar en
Internet.
Un día que estábamos conviviendo con la familia, Karla, la hija de Juan y María,
comenzó a correr por el patio de su casa con el teléfono en mano. Veía su pantalla y
después seguía corriendo. Lo ponía en la oreja y se movía para otro lado. En algún
momento subió algunos peldaños de una escalera y ahí se quedó el resto del tiempo
hablando por teléfono. Después nos explicó que “de suerte” le había entrado una lla-
mada de su novio pero no escuchaba muy bien debido a la mala calidad de la señal en
su comunidad y por lo tanto tenía que estar “cachando” la señal por todos lados. Inde-
pendientemente de las dificultades que tuvo para escuchar a quien le había marcado,
ella estaba emocionada debido a que entró una llamada frente a su casa; consideró
que era su día de suerte.
Karla comentó haber entrado a Facebook desde su smartphone. Sin embargo no sabe
qué son las aplicaciones ni cómo bajarlas a su teléfono:
INFOTEC
239
“Si me tardo mucho en el face me cobran siete y tengo que tener saldo mínimo de veinte pesos. Si
quiero entrar a Internet y me cobran siete para entrar y dependiendo de si envío mensajes, publico
algo o subo fotos ya me va cobrando según lo que hago”
Karla, La Integral, 2011
A Karla las TIC le parecen aburridas. No le gusta hacer tarea en la computadora

ni investigar por Internet. Lo único que disfruta de ir al cíber es tener la oportunidad
de navegar en Facebook. Esta joven también comentó que en ocasiones ha pagado al
encargado del cíber para que le haga la tarea mientras ella navega en Facebook. Para
Karla, la única utilidad de los smartphones y del Internet radica en la posibilidad de
comunicarse con su novio y navegar en Facebook para enterarse de lo que hacen sus
amigos; fuera de estos rubros las TIC, son sinónimo de aburrimiento.
Al igual que Karla, durante nuestro estudio platicamos con diferentes jóvenes ac-
tivos que piensan que lo único interesante de internet es Facebook, Youtube y las Google
image. El resto de la información que encuentran en internet la consideran aburrida
porque la relacionan exclusivamente con sus tareas escolares.
6.3.5 Los actores integrados: un niño caminando hacia

la integración TIC
Luis Ángel tiene 12 años. Estudia el primer año de la secundaria en Ixhuatán. Él vive
en casa con su madre, dos tías y su abuela. Durante la entrevista que tuvimos con
Luis comentó que desde que entró a la secundaria no ha aprendido nada nuevo de
computación. Todo lo que le había enseñado hasta ese entonces ya lo había visto en
la primaria. Su comentario nos recordó a las clases de inglés impartidas en la mayoría
de las escuelas públicas del país, donde muchos estudiantes llegan a la universidad
con un conocimiento muy limitado de inglés debido a lo precario de la educación que
recibieron en los niveles anteriores.
Luis comentó que la primera vez que entró a un cíber fue en el quinto año de
primaria. En ese entonces su maestra le dejó como tarea investigar sobre la historia
de las computadoras. Con la práctica Luis descubrió que Wikipedia siempre le pro-
porcionaba la información que busca. Por lo tanto, comenzó a utilizar esta página
como su recurso principal para hacer sus investigaciones. Durante la investigación
de campo en las diferentes comunidades visitadas se constató que el uso de Wikipedia
es muy común entre niños y jóvenes para hacer sus tareas. Al cuestionarles sobre
INFOTEC
la veracidad de la información que encuentran en esta página la mayoría consideró

que no es cuestionable. Los estudiantes consideran que Wikipedia es una enciclopedia
240
Maximino Matus Ruiz
reconocida. Ninguno hizo referencia al hecho de que los artículos de esta página son
escritos por ciudadanos que no necesariamente son especialistas en el tema. Empero,
Luis fue la excepción.
Luis comentó que a los 11 años abrió su cuenta de Facebook para tener “amigos
de otros lados”. El hecho de haber entrado a la secundaria detonó su acceso a esta
página. Recordó que la mayoría de sus amigos le platicaban sobre Facebook y por eso
decidió abrir una cuenta. Luis aprendió a utilizar esta página rápidamente y comen-
zó a subir fotos y videos que graba con el celular de su madre. Al cuestionarle qué
tipo de fotos y videos comparte, comentó que gusta de subir “cosas que nos pasan”.
Al preguntarle sobre los pasos que sigue para subir esta información nos proporcionó
una respuesta sumamente detallada acerca del proceso:
“Pues ahí aparecía, le das en subir foto o video y luego en compartir, le dabas examinar, te ibas a
mi PC, encontrabas tu disco local, le dabas en imágenes, le dabas seleccionar, la abrías y la com-
partías, nada más”.
Luis Ángel, Ixhuatán, 2012
Luis pega en su muro de Facebook las canciones que más le gustan para que sus
amigos las escuchen. Subiendo imágenes de “lo que le pasa” y canciones que le gus-
tan describe en el mundo virtual su identidad individual, familiar y social. Además
comentó que en ocasiones cuando esta conectado platica con sus amigos sobre qué
cosas pueden hacer para divertirse. Una vez que se ponen de acuerdo se ven fuera del
mundo virtual para emprender la acción. Nuevamente en este caso Facebook es utiliza-
do para organizar lo “cercano-cotidiano”, no lo “lejano-extraordinario”.
Después de un año de ser usuario activo de Facebook, Luis comentó que ya estaba
aburrido de esta página. Desde su perspectiva esta ya había pasando de moda. Él esta
cansado de interactuar con sus amigos de esta forma. Dijo no encontrar “el chiste” de
platicar en la computadora sobre lo que han hecho para luego verse en la calle con sus
amigos. Hasta el verano del 2011 Luis solía ir a diario a los cíber para entrar a Facebook.
Ahora sólo lo hace cuando le dejan tarea en la escuela.
Para bajar música y videos de Internet Luis usa el programa Ares. Esta página es
muy popular entre los cibernautas del municipio. Él aprendió a utilizar esta página y
otras para bajar juegos gracias al administrador de un cíber quien le enseño como
hacerlo. Desde entonces este es el lugar que visita con mayor frecuencia ya que
quedó muy agradecido con su dueño. De alguna manera, el hecho de que le hayan
INFOTEC
enseñado a bajar música y videos creo un sentimiento de deuda y lealtad de Luis hacia
241
el cíber; la enseñanza funcionó como un don preciado (Mauss, 1971) por Luis y su
lealtad como cliente es signo de su reciprocidad:
“Es que ese señor, antes, cuando estaba muy pequeño no sabía descargar juegos, videos por Argim.
net, él me enseñó esas páginas y ahora ya puedo descargar y le meto juegos a los celulares”
Luis Ángel, Ixhuatán, 2012
Luis consideró que si tuviera una computadora en su casa le sería más fácil estu-
diar. Esta misma idea la compartieron algunos niños y jóvenes de su municipio, quie-
nes tienen la idea de que la computadora “facilita la vida”.
Aunque Luis no posee celular, considera que esta mal que no les permitan llevar
estos dispositivos a la escuela. Desde su perspectiva, en caso de una emergencia el
celular sería de gran utilidad. Al cuestionarle sobre a qué tipo de “emergencia” se
refería, proporcionó como ejemplo el olvido de algún libro o material escolar. En caso
de que esto ocurra él podría llamar a su madre para que se lo llevara. La respuesta de
Luis nos hizo reflexionar sobre los múltiples significados que la palabra “emergencia”
tiene dependiendo de los actores y los contextos. Muchas de las personas con las que
interactuamos durante la investigación de campo, comentaron utilizar los celulares
para resolver “emergencias”. Empero, cada uno de ellos proporcionó ejemplos di-
ferentes.
Cuando le preguntamos a Luis qué le gustaría hacer con un celular, comentó que
quería enviar mensajes, jugar, escuchar música y tomar fotos. Nos pareció relevante
que en su recuento no haya mencionado su intención de hacer llamadas. Empero, al
argumentar por qué les deberían permitir llevar celulares a la escuela mencionó la
posibilidad de hacer llamadas para resolver emergencias en primer lugar. Este hecho
ejemplifica el cambio del patrón de uso de los celulares en relación a la vida cotidiana
y los eventos extraordinarios: en la cotidianidad este dispositivo sirve para todo, menos
para hacer llamadas; en lo extraordinario, esta es su característica más relevante.
Luis quiere tener un celular de la marca Sony Ericsson. Prefiere que este dispositivo
sea touch. Además le gustaría tener Internet en su celular porque de esta manera po-
dría hacer la tarea de forma rápida: “sólo copiar, pegar y listo”. Mientras adquiere o le
regalan su celular, Luis hace un uso prolífico del celular de su madre. Este es un patrón
común en las familias de bajos recursos. De hecho su conocimiento sobre la manipu-
lación del dispositivo es más sofisticado que el de su madre. Es común que descargue
juegos de Internet y los instale en el celular de su mamá.
INFOTEC
242
Maximino Matus Ruiz
Respecto al uso de las TIC tradicionales en su comunidad, Luis comentó que no le

gusta escuchar radio porque la música que transmiten es muy antigua. Esta fue una
percepción generalizada entre los niños y jóvenes de la comunidad. Desde su perspec-
tiva la radio es antigua y obsoleta. Aunque a Luis no le gusta escuchar radio, tiene
que hacerlo ya que en su casa este dispositivo siempre esta prendido. Con la finalidad
de intentar modificar la programación de la radio Luis ha comenzado a enviar mensa-
jes por celular a los locutores solicitando que pongan canciones más modernas.
Al igual que en el caso de la hija de Paulina, Luis piensa pedirle a su madre una
computadora portátil de regalo cuando cumpla 15 años. Aunque Luis es aficionado a
la computadora, considera que no podría estudiar la preparatoria o una carrera uni-
versitaria a través de la misma. Desde su perspectiva es necesario tener siempre a un
maestro quien te pueda explicar con paciencia lo que no entiendes.
La historia de Luis nos permite acercarnos a la biografía de un actor que muy posi-
blemente se convertirá en integrado cuando logre acceder a sus propias tecnologías. Al
igual que el caso del indígena Triqui de San Quintín, Luis ha ejercido su propia agen-
cia para acceder a estos recursos tecnológicos y aprender a manipularlos; no posee
celular, pero usa el de su madre, no tiene computadora, pero se hizo amigo del dueño
de un cíber para que le enseñara a utilizarla. Si poseyera estas TIC en su hogar segura-
mente sería capaz de generar recursos de diversa índole mediante su manipulación.
6.4 Conclusiones
Debido a que esta investigación se realizó en diferentes agencias del municipio de
San Francisco Ixhuatán logramos identificar algunos factores que estimulan el acceso
desigual a las TIC digitales entre el centro político y la periferia. En primer lugar, fue
evidente que los puntos de acceso TIC se concentran en la cabecera municipal. La ma-
yoría de las agencias carecen de cíbers y tiendas para adquirir celulares o lugares para
comprar recargas y fichas para el uso de los mismos. Para acceder a estos servicios los
pobladores de las agencias deben desplazarse a la cabecera municipal. Esto implica te-
ner que gastar por lo menos diez pesos de transporte para acceder a la infraestructura
tecnológica. De tal forma que para los pobladores de las agencias el costo de acceder
a una hora de Internet es prácticamente del doble en comparación con un habitante
de la cabecera municipal. Para los pobladores de las agencias todo servicio relacio-
nado con el acceso a computadoras y celulares tiene un costo extra. Por lo tanto,
consideramos urgente acercar los puntos de acceso TIC a la población más marginal.
INFOTEC
Mientras esto no suceda, los maestros de las escuelas rurales no deberían forzar a los
alumnos a que realicen investigaciones en Internet ya que en muchas ocasiones las
243
familias no poseen recursos económicos para pagar por estos servicios. En ocasiones,
la imposibilidad de acceder a computadoras e Internet se ve reflejada en las califica-
ciones finales de los estudiantes; quienes proceden de familias con mayores recursos
económicos obtienen mejores calificaciones.
Otro de los factores que estimulan el acceso desigual a las TIC digitales entre el cen-
tro político y la periferia es que en las escuelas de las agencias no existen laboratorios
de cómputo. Cuando los niños y jóvenes de estas agencias acceden a una escuela fuera
de sus agencias normalmente presentan carencias profundas en relación al manejo de
las computadoras. Por el contrario, muchos de los jóvenes de Ixhuatán utilizan estas
tecnologías en su vida cotidiana. Además, el hecho de que un número considerable de
jóvenes ixhuatecos hayan salido a estudiar a otras ciudades de la república mexicana
ha promovido que adquieran un conocimiento más profundo respecto al manejo de
esta TIC. Tal es el caso de aquellas personas que han desarrollado los foros en línea
para la comunidad radicada en el exterior, así como las personas que suben fotos y
videos relacionado con la comunidad a diferentes páginas de Internet. De alguna ma-
nera estos jóvenes se han convertido en intermediarios del panorama TIC de la comu-
nidad. Algunos de estos actores también se han involucrado en la política local a partir
de demostrar su preferencia por un candidato o partido en estas páginas. Hay jóvenes
en la comunidad que también utilizan Facebook para expresar sus preferencias políticas.
Sin embargo, al platicar con ellos comentaron que en raras ocasiones se involucran
directamente en la política del pueblo. Este hecho sugiere que para algunos jóvenes el
ciberactivismo se ha convertido en una alternativa para expresar opiniones políticas, sin
que esto implique una participación directa en la política comunitaria. Algunos políti-
cos locales ya se han percatado de la importancia de hacer propaganda a través de este
medio y por lo tanto están comenzando a utilizar Internet para impulsar su imagen.
A lo largo del capítulo también se hizo mención sobre el uso de los foros comuni-
tarios como medio para difamar a las personas con quienes se mantiene algún tipo
de conflicto social. Estas prácticas intentan ridiculizar a sus oponentes con la finalidad
de estigmatizarlos. Consideramos que esta es una práctica recurrente en las “socieda-
des de prestigio” donde la acumulación del mismo no solamente se da a través de los
méritos personales sino también mediante la difamación de los adversarios. Otra de
las áreas donde resulta evidente la forma particular en que se accede a las TIC dentro
de las sociedades de prestigio, es en el uso del celular como un objeto de distinción
social. En el municipio de San Francisco Ixhuatán encontramos que muchas personas
poseen smartphones por que denotan un estatus social particular, no por la posibilidad
INFOTEC
de navegar en Internet a través de estos dispositivos.
244
Maximino Matus Ruiz
Un hallazgo que consideramos importante resaltar es la existencia de un patrón de

acceso a las TIC en relación a los rituales que cambian el estatus de los actores sociales.
Como se mencionó a lo largo de este capítulo, en San Francisco Ixhuatán encontra-
mos dos casos en que jóvenes de 11 y 13 años van a pedirles a sus padres que les com-
pren computadoras cuando cumplan 15 años. Además identificamos que el cambio de
grado académico también implica el acceso a TIC diferentes. Tal fue el caso de un niño
que comenzó a utilizar Facebook tras haber entrado a la secundaria y el de una joven a
quien su padre le regaló un smartphone tras haber ingresado a la preparatoria.
La necesidad de distinción social en las sociedades de prestigio no se encuentra
contenida al interior de las comunidades. Por el contrario, esta se expande a todo lugar
donde los actores pertenecientes a estas sociedades se relacionan con otros agregados
sociales. Las páginas étnico-comunitarias son un ejemplo de este proceso. Tal es el
caso de la página Zapotecos del mundo, donde miles de personas originarias del istmo
de Tehuantepec se presentan y reivindican su identidad étnica con la finalidad de
distinguirse del resto de la sociedad.
INFOTEC
245
Capítulo 7
en Oxkutzcab, Yucatán
Maximino Matus Ruiz
Maximino Matus Ruiz
7.1 Descripción de la comunidad

Oxkutzcab es una comunidad predominantemente maya ubicada en el área sur del
estado de Yucatán. Oxkutzcab también es cabecera municipal. Se le localiza entre los
paralelos 20º 21’ y 19º 58’ latitud norte y los meridianos 89º 22’ y 89º 46’ de longitud
oeste. Su altura promedio sobre el nivel del mar es de 33 metros. Su población para
el año 2010 ascendía a los 29,337 habitantes.75 Debido a la alta producción citrícola en
el municipio y su dinámica comercialización en el mercado central y la central de abas-
tos de Oxcutzcab, la región es conocida popularmente como “la huerta del estado”.
Oxkutzcab fue fundado por el grupo maya Xiú en la época prehispánica. Su nom-
bre significa “lugar de ramón, tabaco y miel”. También formó parte del cacicazgo de
Maní de Tutul Xiú. Durante la colonia, bajo el régimen de encomienda, estuvo a cargo
de los encomenderos Hernando Muñoz Zapata en 1577; Juana y Francisca de la Pa-
rra, María de Solís Castillo y Cano y María Nieves Bermejo y Solís en 1735. Pertene-
ció al partido de Sierra Alta a partir de 1825.76
A mediados del siglo XX algunos pobladores de Oxkutzcab se incorporaron al pro-
grama Bracero y comenzaron a migrar a los Estados Unidos (EUA). Hacia la década de
1990 mayores contingentes poblacionales se incorporaron a este proceso migratorio.
La movilidad intensiva de los pobladores de este municipio es relativamente nueva
en comparación con los flujos provenientes del occidente mexicano (Durand, 2000;
Durand y Massey, 2003) y forma parte de una tendencia más amplia que se ha venido
consolidando a partir de la década de 1990 entre diferentes comunidades predomi-
nantemente indígenas de la península de Yucatán (Lewin Fischer, 2007; Adler, 2000).
Entre las décadas de 1970 y 1990, la migración yucateca fue predominantemente
interna y se dirigió especialmente al estado de Quintana Roo, donde los migrantes
se empleaban principalmente en el sector de la construcción que requería el desarro-
llo de los destinos turísticos de lo que hoy es la Rivera maya, así como en el sector de
servicios (Rodríguez et al 2007; Morales 2009).
A comienzos de la década de 1990, pobladores predominantemente indígenas del
estado de Yucatán comenzaron a migran de forma creciente a EUA. Debido a que la
mayoría de estos migrantes habían trabajado anteriormente en los sectores de la cons-
trucción y servicios de la industria turística de Quintana Roo, su inserción laboral en
75 http://www.inegi.org.mx. Fecha de consulta: 26/02/2012.

INFOTEC
76 http://www.e-local.gob.mx/work/templates/enciclo/yucatan/municipios/31056a.htm. Fecha de consulta:

26/02/2012.
249
los EUA se alejó del trabajo agrícola y se orientó a empleos de corte urbano (Adelson
2002).
Otro de los factores que influyeron en la inserción de los migrantes provenientes
del municipio de Oxkutzcab a este flujo migratorio, fue promovido por la reactiva-
ción y explotación de las redes sociales de paisanos por parte de migrantes que se
habían establecido en San Francisco California al término del programa Bracero.
En algunos casos, los primeros migrantes ya habían consolidado sus propias empresas
u ocupaban puestos laborales claves en restaurantes, lo cual les permitía tomar deci-
siones sobre la inserción de nuevos trabajadores. La amplia tradición comercial de
los pobladores de Oxkutzcab (Adelson 2002; Fortuny Loret de Mola, 2004), quienes
poseen uno de los mercados citrícolas más importantes del sureste mexicano, también
fue relevante en la trasmisión y reactivación de diferentes formas de capital (Bourdieu,
1997; Ostromyt, 2003) en EUA.
La consolidación la segunda oleada migratoria de la década de 1990, la reactiva-
ción de redes y la amplia tradición comercial de la región -entre otros factores-, ha
promovido la reactivación económica de esta comunidad trasnacional. El flujo de
recursos económicos, materiales y simbólicos entre la comunidad de origen y las di-
ferentes localidades de destino donde se han asentado los migrantes es continuo. Este
fenómeno ha impactado la configuración de panorama TIC comunitario de forma
importante. A saber, los migrantes son transmisores activos de tecnologías entre los
EUA y Oxkutzcab. Además en muchas ocasiones proporcionan el capital inicial con el
que se establecen los cíber. Las remesas que envían permiten a sus familiares adqui-
rir dispositivos en los comercios locales, así como en las tiendas Coppel y Aurrera. En
los siguientes apartados analizaremos a detalle el panorama TIC de esta comunidad
transnacional.
INFOTEC
Mapa 1.Municipio de Oxkutzcab
250
Maximino Matus Ruiz

TIC en Oxcutzcab
7.2.1 Telefonía fija y celular
El servicio de telefonía fija en la comunidad es proporcionado exclusivamente por Tel-
mex. Frente al mercado municipal existe una caseta para realizar llamas telefónicas.
El servicio de telefonía celular es provisto por Telcel y Movistar. En la comunidad existen
ocho establecimientos que ofrecen servicio y venta de equipo Telcel y dos se especiali-
zan en Movistar. Los puntos de recarga y venta de fichas telefónicas son múltiples. Par-
ticularmente estos los encontramos en las tiendas de abarrotes, farmacias y cíbers.
En la caseta telefónica frente al mercado municipal se ofrecen teléfonos celulares
para hacer recargas. Estos tienen un costo de $950 pesos. Es necesario comprar una
tarjeta que permite hacer las recargas. Esta tiene un costo de $500 pesos. Los dueños
de los cíber solo necesitan adquirir dicha tarjeta para entrar al negocio ya que las com-
putadoras conectadas a internet les permiten conectarse al sistema Telcel. La ganancia
que obtienen es de 4% sobre las ventas totales. Es común que los establecimientos
hagan un cobro extra de dos pesos por el servicio.
En los siguientes párrafos presentamos los casos de dos distribuidores de telefonía
celular en la comunidad con la finalidad de comprender cómo se da el proceso de
compra de estos servicios y dispositivos. Al finalizar esta sección se presentará el caso
de un lugar donde reparan celulares.
7.2.1.1 Distribuidor Movistar
Carlos tiene 21 años. Él es dueño de un centro de distribución Movistar que estableció
en 2009. Además es socio de otra tienda Movistar en la comunidad de Ticul. Él de-
cidió entrar a este negocio debido a que uno de sus amigos lo invitó a trabajar en su
tienda y después decidió abrir un negocio propio. Recordó que al principio fue difícil
ya que Telcel tenía acaparado el mercado, sin embargo, lo económico de las tarifas de
Movistar ha convencido a algunos clientes a cambiarse de compañía. Carlos considera
que la barrera más importante que tiene para atraer más clientes es que Movistar
no posee cobertura en las comunidades más alejadas del municipio. Por lo tanto, solo
los estudiantes de la cabecera municipal son quienes se han animado a cambiarse
de compañía. El hecho de que Movistar no tenga cobertura en estas agencias resulta
INFOTEC
lamentable ya que comúnmente es en estos lugares donde reside la población más
251
pobre del municipio. Al igual que en el caso de los cíber de Ixhuatán, las personas que
cuentan con mayores recursos económicos son quienes acceden a las mejores tarifas
de acceso a los servicios TIC.
Carlos comentó que la característica más común buscada por los jóvenes en un te-
léfono inteligente es la posibilidad de entrar a las redes sociales. En muchas ocasiones
la única especificación que recibe de sus clientes es que quieren un teléfono que entre
a Facebook. Para ayudarlos a tomar mejores decisiones, después de mostrarles aquellos
teléfonos que entran a esta red social Carlos los asesora sobre las características espe-
cíficas de cada dispositivo. Él considera que la estética de los aparatos no resulta de
interés para los hombres, sin embargo, las mujeres ponen más atención en que esta sea
acorde a su personalidad. De hecho, en su experiencia, algunas mujeres se han negado
a adquirir los teléfonos debido a que estos no vienen en el color que buscaban. Para
asegurarse que sus clientes se sientan cómodos con los dispositivos Carlos suele pre-
guntarles a qué se dedican y cómo se transportan cotidianamente. Si manejan algún
automotor les recomienda que no compren los celulares touch, ya que desde su pers-
pectiva es más difícil utilizar su teclado. En su lugar les recomienda que compren un
Black Berry porque estos los pueden manejar con una sola mano. Carlos comentó que
este último dispositivo esta de moda entre los jóvenes debido a la aplicación PinSwap
donde pueden guardar imágenes y videos. Otras aplicaciones que llaman la atención
de los jóvenes son Messenger y Twitter. Cuando los celulares son comprados para niños
este tipo de aplicaciones no son determinantes para decidir qué modelos adquirir. En
su lugar el hecho de que el dispositivo cuente con cámara y reproductor de Mp3 resulta
determinante. En el caso de la población de origen indígena Carlos considera que la
característica que más les llama la atención en un celular es el reproductor de música.
Los clientes adultos no se sienten atraídos por este tipo de teléfonos. En ocasiones,
cuando visitan el centro de distribución se limitan a decir que buscan un teléfono sólo
para hablar y enviar mensajes. Carlos también ha identificado un patrón de consumo
particular entre aquellos clientes que tienen familiares en los EUA. Por lo común este
tipo de personas llegan preguntando por las tarifas que Movistar ofrece para hablar de
México a EUA. En ocasiones sólo adquieren un teléfono económico con la finalidad
de aprovechas estas tarifas. Es común que estos clientes sean adultos mayores, mujeres
y niños que recibieron dinero de sus parientes en los EUA con la finalidad específica de
que adquirieran un teléfono celular. En ocasiones este tipo de clientes también llega
con teléfonos que sus parientes les enviaron de los EUA. Carlos comentó que estos mo-
delos son muy variados, desde los más modernos hasta celulares realmente anticuados.
INFOTEC
De ser posible él los libera para que puedan ser utilizados con un chip de Movistar.
252
Maximino Matus Ruiz
7.2.1.2 Distribuidor Telcel

René tiene 19 años. Trabaja en el centro de distribución Telcel desde al año 2010. La
tienda se encuentra ubicada frente al parque municipal. Los clientes principales de
este lugar son jóvenes. En ocasiones llegan adultos pero en su mayoría lo hacen para
comprar teléfonos para sus hijos. En caso de que busquen un dispositivo para ellos,
preguntan por los modelos más económicos. Empero, René comentó que también le
han tocado algunos casos en que los adultos muestran un conocimiento sofisticado
respecto a los celulares. Por el contrario, también ha tenido como clientes a jóvenes
que no saben qué es wi-fi o qué es una aplicación. Es decir que el ser adulto o joven no
es sinónimo de conocer o desconocer sobre las TIC. René comentó que lo que sí ha
notado como una constante es el desconocimiento de la equivalencia megas-tiempo
de navegación en Internet. De hecho, confesó que él tampoco sabe cómo explicarla
con precisión a sus clientes.
La mayoría de los clientes de este centro de distribución adquieren sus equipos en
efectivo. A los jóvenes no les atraen los planes tarifarios ya que por lo común su con-
sumo es menor a lo que pagarían mensualmente con un plan de renta. René también
considera que las aplicaciones Facebook, Messenger y Twitter son las que llaman más la
atención de los jóvenes. En cuanto a la preferencia de un celular en relación a la dife-
rencia de género, René considera que existe una tendencia marcada a la preferencia
de las mujeres por dispositivos con colores llamativos. Respecto al tipo de teclado los
clientes muestran predilección por aquellos teléfonos que tienen teclado completo ya
que consideran que los teléfonos touch son un tanto delicados. René ha identificado
que ciertos modelos de celular se ponen de moda por temporada. La última que re-
cuerda fue la moda por los teléfonos C3 y los Black Berry. Para que los teléfonos con
wi-fi sean más atractivos a los clientes, René les comenta que con estos dispositivos
se pueden conectar de forma gratuita a la red del parque municipal. En ocasiones la
estrategia le ha funcionado y los clientes adquieren este tipo de dispositivos.
7.2.1.3 RTC: Reparación de tecnología celular
Raúl tiene 26 años. Es dueño de un centro de reparación de celulares que estableció
en el año 2010. Cuando cursaba sus estudios en la universidad tecnológica de Mérida
un amigo le enseñó el oficio y decidió regresar a Oxkutzcab para abrir su propio nego-
cio. Él fue el primero en establecer un negocio con este giro en Oxkutzcab. En el año
2011 otras cuatro personas ofrecían el servicio. En Reparación de tecnología celular (RTC)
también se ofrece venta de celulares. En su experiencia, el problema más común que
INFOTEC
presentan los celulares es que se mojaron o que alguna pieza se les descompuso ya
253
que el dispositivo no era de barra sino tipo slider. Por lo tanto su recomendación prin-
cipal para los clientes es dejar de utilizar aparatos con esta característica.
Debido a que el giro principal de RTC es la reparación de celulares, su clientela es
diversa. Desde los adultos mayores que recibieron un celular usado por parte de sus
hijos, hasta los niños y jóvenes que piden que les liberen algún dispositivo que les envío
su padre de los EUA. De hecho, más del 30% de sus clientes pertenecen a este último
tipo. Raúl comentó que los celulares que normalmente son enviados de los EUA son
smartphones tanto de teclado touch como qwerty. Un problema común de los teléfonos
venidos de EUA es que en ocasiones no se pueden reparar o desbloquear debido a la
particularidad de los modelos y de los sistemas operativos que utilizan. Raúl conside-
ra que estos smartphones no se utilizan adecuadamente en México debido a las tarifas
tan altas en la telefonía celular. Desde su perspectiva, hasta que no bajen las tarifas,
la gente no va a utilizar este tipo de teléfonos adecuadamente. De hecho él no utiliza
este tipo de celulares por el mismo hecho.
Con la finalidad de administrar su negocio de mejor manera, Raúl esta interesado
en adquirir un software especializado, empero, considera que los precios son muy ele-
vados. El programa que cotizó tenía un costo de $10,000. De tal manera que mejor
decidió esperar a que su precio baje.
En RTC también ofrecen accesorios para los celulares. Raúl comentó que lo más
buscado son los protectores. Se ha percatado de que los adornos como los colguijes ya
pasaron de moda. Considera que en parte esto se debe a que los nuevos teléfonos ya no
tienen donde colgarlos. En los diferentes centros de venta de celulares recibimos res-
puestas similares; la gente esta dejando de adornar sus celulares. Consideramos que
esto puede estar relacionado con el hecho de que los modelos más recientes muestran
una estética sofisticada. Por lo tanto los clientes deciden no modificarla. En la actuali-
dad el celular en si mismo es un accesorio de distinción.
7.2.2 Centros Comunitarios de Aprendizaje (CCA)

En la entrevista que tuvimos con el síndico y el secretario municipal nos comentaron
que en dos comunidades del municipio existen Centros Comunitarios de Aprendizaje
(CCA). Uno se encuentra establecido en la comunidad de Cooperativa y el otro en
Xohuayan. Sin embargo, los CCA no se encuentran en funcionamiento. Esto se debe a
que la administración anterior no cubrió el costo del Internet durante algunos meses
y por lo tanto les cortaron el servicio de Internet satelital con el que contaban. La
INFOTEC
nueva administración no esta dispuesta a cubrir dicha deuda y por lo tanto los CCA
se encuentran paralizados. Sin embargo, las autoridades municipales comentaron que
254
Maximino Matus Ruiz
estaban por inaugurar un CCA en la comunidad de Chechen ya que acababan de

recibir un nuevo apoyo del gobierno federal y estatal.
Cuando entrevistamos al regidor de educación municipal, considero que es un
desacierto que el apoyo brindado para el establecimiento de los CCA sea parcial, ya
que en muchas ocasiones las autoridades locales no cuentan con recursos suficientes
para operarlos:
“…muchas veces les hacen sus centro de cómputo pero no les ponen su antena, no les ponen nada,
sólo les llevan eso, si vamos por ejemplo a Xohuayan, a Cooperativa, su centro de cómputo esta
abandonado, sólo están las computadoras y no lo pueden utilizar porque no tienen la señal, no se
contempla ese apoyo entonces si tú instituyes, por ejemplo un programa de SEDESOL, por ejemplo
los CCA, pero se los dan incompletos, no se los dan, sobre todo en comunidades rurales, entonces
¿qué sucede? ¿Para qué se los vas a dar si se los vas a dar incompleto?
Freddy, Oxkutzcab, 2011
Coincidimos plenamente con la perspectiva del regidor de educación municipal. Con-

sideramos que es un desacierto que la infraestructura de los CCA se otorgue incomple-
ta. De igual forma es un error que no se capacite a las personas que atenderán los CCA
antes de que estos inicien operaciones.
7.2.3 Reparación y venta de equipo de cómputo El Tigre
Osvaldo tiene 33 años. Estudió la carrera de contabilidad. Tras haberse graduado
trabajó en un negocio en Mérida donde se dedicaban a dar mantenimiento a compu-
tadoras y ahí aprendió el oficio. En el año 2008 decidió establecer su propio negocio
en Oxkutzcab.
Desde la perspectiva de Osvaldo, la gente de su comunidad es muy curiosa y quie-
re tener siempre lo más nuevo. Él considera que en muchas ocasiones las personas
compran dispositivos que no necesitan. Empero, quieren poseerlos para presumir y
distinguirse socialmente. Se ha percatado de que algunas personas hacen grandes gas-
tos en tecnología que no nunca aprende a utilizar.
En el proceso de compra un cliente comúnmente llega pidiendo una computadora
para escribir, escuchar música y ver películas. Este tipo de computadoras son econó-
micas, sin embargo, cuando les proporciona la lista de precios comúnmente escogen
una que este entre la más barata y la más cara. Los clientes desconfían de las com-
putadoras baratas porque consideran que se van a descomponer rápido. Asimismo se
ha percatado de que muchos clientes no tienen la capacidad para decidir sobre las
INFOTEC
características de las computadoras que van a adquirir. En ocasiones solo piden una
255
computadora “buena”. Para ayudar a hacer una elección adecuada, Osvaldo pregun-
ta a los clientes qué tipo de actividades realizan y cómo piensan utilizarlas. De esta
manera los ayuda a escoger modelos y características específicas.
Algunos de los clientes de El Tigre provienen de las agencias municipales. Por lo
común estas personas poseen laptops que les envían sus familiares de los EUA. Osval-
do se ha percatado de que la mayoría de estas computadoras son de segunda mano.
Por lo común se encuentran en buenas condiciones. Este tipo de clientes se limitan a
comprar accesorios o piden que den servicio a su equipo. También es frecuente que le
soliciten cambiar el lenguaje del inglés a español:
“Generalmente vienen por accesorios, por bocinitas, por audífonos, de hecho hasta donde tengo
entendido mucha gente tiene laptops, actualmente muy pocos tienen computadoras de escritorio
porque como hay mucha gente que tienen su parientes en Estados Unidos, les mandan las laptops
y vienen aquí a formatearla, a ponerle memoria; viene bastante gente de las comisarías, de hecho
hoy entregué una que trajeron para checarle una pieza y es de la comisaría.”
Osvaldo, Oxkutzcab, 2012
Osvaldo comentó que desde que abrieron las tiendas de Aurrera y Soriana en
Oxkutzcab, la venta de laptops en su negocio disminuyó drásticamente. En parte esto
se encuentra relacionado con el hecho de que las tiendas comerciales ofrecen estos
equipos a crédito. Para competir con estas tiendas él ha impulsado un sistema de
apartado, sin embargo, no ha tenido mucho éxito. En la venta de equipos de escritorio
le ha ido mejor. Desde su perspectiva, la ventaja de comprar con él es el trato amable
y el servicio de asesoría personalizada que da a los clientes.
Con la finalidad de tener una mejor administración en su negocio, Osvaldo con-
trató los servicios de un estudiante que cursa la carrera de técnico en computación
para que le diseñara un software. El costo del mismo será de entre $5,000 y $7,000
pesos. Considera que este programa le permitirá llevar de mejor manera la contabi-
lidad. Además le ayudará a resolver algunos problemas relacionados con la política
de garantía que maneja, ya que en ocasiones los clientes solicitan garantía por des-
perfectos que su negocio no puede cubrir. Otra característica de este programa es
que le permitirá comenzar a vender en línea. Desde su perspectiva en un futuro no
muy lejano la gente de su comunidad comenzará a comprar por Internet. Esta visión
coincide plenamente con el modelo de negocio que Prócoro está desarrollando en
Tuxpan. Ambos microempresarios consideran que sólo es cuestión de tiempo para
que el comercio en línea a nivel comunitario sea una realidad:
INFOTEC
256
Maximino Matus Ruiz
“Porque mucha gente esta adquiriendo su computadora y servicios de Internet y es mucho más
cómodo pedir si puede entrar a la página a hacer su pedido y que sólo lleguen a su casa y paguen
sin que salgan, es bastante cómodo y creo que para que la tendencia que llevamos, dentro de poco
va a ser algo normal comprar por Internet.”
Osvaldo, Oxkutzcab, 2012
Cabe mencionar que Osvaldo no ordenó un software personalizado por iniciativa

propia, sino que se lo ofreció uno de sus clientes. La característica que más le llamó la
atención del producto es que este será personalizado y le costará más barato que un
software comercial. Recordó que la última vez que pasaron a su negocio a ofrecerle un
programa de este tipo el costó del mismo era de $7,000. Por lo común las personas
que comercializan este tipo de software en al región provienen de Mérida o Campeche.
En cambio, la persona que le ofreció un software personalizado es de su comunidad.
Por lo tanto, además de generarle confianza, esto le permitirá tener un control más
eficiente sobre el producto final.
Un dato interesante mencionado por Osvaldo fue la relación de los productos y ac-
cesorios TIC en relación a los tiempos escolares. Por ejemplo, cuando inicia el periodo
escolar la venta de memorias USB aumenta. Ya entrado el ciclo la venta de impresoras,
tintas y hojas se incrementa. En los tiempos de clausura los clientes demandan memo-
rias para cámaras digitales y videograbadoras.
Osvaldo también ha vendido equipo de cómputo a seis cíbers de Oxkutzcab. En
la mayoría de las ocasiones estos clientes le han solicitado asesoría sobre qué tipo de
equipo recomienda para el cíber y además le solicitan que lo instale. Él les ofrece un
año de garantía en todo el equipo y además les da servicio cuando así lo requieren.
Un dato que nos llamó la atención de Osvaldo es que cuando le preguntamos sí
tenía un teléfono inteligente se mostró confundido y dijo no saber que era eso. Cuan-
do le explicamos nos comentó que de hecho prácticamente no utilizaba el celular.
Debido a que todo el tiempo estaba en su negocio, cuando necesitaba hacer llamadas
lo hacía de su teléfono fijo y ahí mismo lo localizaban. Este caso es similar al de Raúl,
quien repara celulares inteligentes, pero no posee uno. Esto nos sugiere que el ser un
intermediario TIC no necesariamente significa ser un actor integrado, sino que se pue-
de ser un actor especializado con conocimiento focalizado, lo cual guardaría mayor
solicitud con el perfil de los actores “activos”.
INFOTEC
257
Cíber El Tigre, Oxcutzcab
7.2.4 Parque en línea Telmex

La plaza principal de la comunidad cuenta con servicio de Internet inalámbrico gra-
tuito provisto por Telmex. Las autoridades municipales comentaron que en 2010 esta
compañía se acercó al municipio para ofrecer el servicio. El único requisito era que
el municipio fuera cliente de Telmex. La compañía se encargó de proveer la infraes-
tructura necesaria. Dos meses después la comunidad ya contaba con el servicio. Para
hacer uso del mismo no es necesario introducir clave alguna. En caso de que se quiera
acceder más de una vez al día o por un periodo de tiempo mayor a una hora es nece-
sario introducir una clave de Internet móvil Telmex. Si el usuario no ha contratado el
servicio en casa, puede utilizar la clave del servicio Telmex utilizado por la presidencia.
Dicha clave se encuentra pegada a la vista del público en el palacio municipal. Empe-
ro, la mayoría de los usuarios desconocían sobre esta posibilidad. En la plaza digital la
navegación no esta restringida. Los usuarios pueden acceder a cualquier contenido.
La mayoría de los usuarios consideran adecuado que no haya restricciones para
navegar en el parque ya que de esta manera pueden acceder a páginas para divertirse
y bajar música. Este último hecho nos hizo pensar en la posibilidad de que algún día
un municipio con plaza digital sea demandado por alguna empresa debido a que sus
ciudadanos descargaron contenido con derechos de autor ¿a quién se responsabiliza-
ría en este caso?
El síndico municipal comentó que una ocasión el Internet dejó de funcionar por-
INFOTEC
que al parecer algún aparato se había mojado. Tras reportar la falla, los técnicos de la
258
Maximino Matus Ruiz
compañía tardaron dos meses en arreglarla. Esta misma persona comentó que en otra
ocasión tuvo que llamar a la policía cibernética para que diera seguimiento a un
problema que se suscitó en la comunidad debido al uso inadecuado de las TIC. Este
fue el caso de una joven quien estuvo a punto de ser linchada por otros jóvenes debido
a que alguien duplicó su perfil de Facebook. La persona que realizó el robo de identidad
insultó y amenazó a varias de las “amistades” que había agregado a la cuenta duplica-
da. Como resultado, los ofendidos se organizaron para reclamar a la susodicha. Tras
haber sufrido agresiones físicas y verbales acudió a levantar una demanda con las au-
toridades municipales quienes calmaron a la turba y dieron conocimiento del caso a la
policía cibernética ya que desconocían como proceder ante este tipo de situaciones:
“La verdad atentaron contra su vida pero en serio, la perseguían en moto y todo y la pobre niña
guardándose, no iba a la escuela, la niña no comía, no salía de su casa porque la estaban esperando
afuera”
Agente municipal, Oxkutzcab, 2011
Este hecho recuerda a los lamentables acontecimientos sucedidos en Tuxpan,

Jalisco, donde una joven tuvo que huir de su comunidad tras haber sido víctima de
un sexteen por parte de sus compañeros de secundaria. En ambos casos las victimas
fueron estigmatizadas en el mundo virtual y en consecuencia sufrieron actos violen-
tos en su cotidianidad.
Los usuarios del parque en línea son en su mayoría jóvenes que estudian la prepa-
ratoria y la universidad. Por lo común acceden al servicio a través de sus laptops. En
algunos casos los usuarios utilizan sus smartphones, pero solo lo hacen para acceder a
las redes sociales:
“Pero frecuentemente sí nos conectamos a Internet en los parques porque pues a parte que no nos
cobran, es mejor, nos beneficia, porque aparte en la escuela es mucho las tareas que nos marcan,
mayormente son de Internet ahorita y es mucha frecuencia y lo que es el teléfono móvil, sincera-
mente yo lo utilizo para el Facebook, el teléfono, pero salir con mi lap en el pueblo y sentarme en lo
que es el parque eso ya es diferente, para hacer mis tareas y todo.”
Usuaria, Oxkutzcab, 2011
Durante la investigación de campo solo se identificó a un usuario que utilizaba su

teléfono celular para conectarse a Internet. La mayoría de estas personas acuden por
la tarde y se sientan en las escaleras del kiosco. En ocasiones los usuarios comparten un
equipo para buscar información sobre las tareas que les piden en la escuela o navegan
por diversión. También registramos el caso de un par de mujeres que estaban a punto
INFOTEC
de graduarse de la preparatoria y utilizaban el servicio para buscar información sobre
259
cómo ingresar a la escuela naval. También nos llamó la atención habernos encontrado
en diferentes ocasiones con estudiantes que cursaban la carrera de técnicos en compu-
tación o ya se habían graduado de la misma. Una de estas últimas personas comentó
que al terminar su carrera no encontró trabajo y por lo tanto se dedicaba a trabajar
en el campo. Él radica en una agencia llamada Cooperativa. En su comunidad no
hay cíbers y el CCA ha dejado de prestar servicio. Él acude cada 15 días al parque de
Oxkutzcab para descargar música y actualizar su antivirus. El hecho de que algunos
de los usuarios del parque en línea provengan de agencias municipales donde no se
cuenta con el servicio de Internet es común. Por lo general, estas personas han adqui-
rido sus equipos de cómputo a través de sus familiares que se encuentran en los EUA.
Uno de los jóvenes entrevistados estudiaba el segundo año de preparatoria. Gra-
cias a su desempeño académico y debido a lo escaso de sus recursos económicos,
accedió a una beca para adquirir una laptop. Este joven comentó que gracias al parque
en línea su familia ha ahorrado mucho dinero. Él gastaba cerca de $150 pesos sema-
nales en los cíber. En la actualidad solo asiste a estos lugares para imprimir sus tareas.
Cuando platicamos con este joven no estaba realizando la tarea, sino que navegaba en
busca de un simulador virtual del universo.
Parque en línea Telmex, Oxkutzcab
Gracias a las diferentes entrevistas e interacciones que realizamos nos percatamos

de que algunos actores consideran que quienes utilizan Internet en el parque son
personas de escasos recursos que no tienen Internet en sus casas. Algunos jóvenes de
clases medias y altas no utilizan el servicio, aunque poseen laptops. De alguna manera
INFOTEC
su rechazo hacia el servicio los distingue socialmente; “yo no necesito del Internet en
el parque porque tengo Internet en mi casa”.
260
Maximino Matus Ruiz
Usuario Parque en línea, Oxcutzcab
7.2.5 Cíbers
En los recorridos que realizamos por la comunidad contabilizamos 18 cíbers. La ma-
yoría de estos espacios se encuentran establecidos en las calles centrales. A continua-
ción describiremos dos de estos lugares con la finalidad de comprender su proceso de
especialización en Oxkutzcab.
Súper-Cíber El Grano de Oro, Oxkutzcab

INFOTEC
261
7.2.5.1 Cíber city

El dueño de Cíber city es un joven de 20 años llamado Ángel, quien estudia la carrera
de gestión empresarial en el instituto tecnológico de Oxkutzcab. Durante la entre-
vista comentó que la idea de establecer Cíber city nació por la carencia de espacios de
diversión para jóvenes en la comunidad. En un principió pensó en rentar exclusi-
vamente consolas de videojuegos, pero un amigo con el que se asoció le sugirió que
mejor rentaran X box y computadoras. Para establecer el negocio Ángel pidió un
préstamo a su hermano, quien radica en los EUA. Al principió del 2011 comenzó su
aventura empresarial.
La mayoría de clientes que visitan este cíber son niños y jóvenes. Ángel comentó
que las ganancias que obtienen de ambas actividades son similares. Empero, le intri-
ga el hecho de que en las vacaciones la renta del X box disminuya drásticamente. Se
considera que esto se debe a que durante este periodo los estudiantes dejan de recibir
recursos para realizar sus tareas en los cíber. Como se ha expuesto en los capítulos
anteriores, es común que los estudiantes realicen cooperaciones para que el adminis-
trador del lugar les haga una tarea y la imprima varias veces con fuente diferente. El
dinero que les sobra lo utilizan para jugar X box. Otra estrategia es que soliciten más
dinero del necesario a sus padres, so pretexto de tener que hacer sus tareas en el cíber;
en periodo vacacional este argumento no funciona.
Algunos de los clientes de Cíber city son verdaderos aficionados de jugar X box. Án-
gel comentó que al menos cinco de sus clientes poseen la membresía Gold con la cual
pueden jugar en línea con gente de otros lados del mundo, además de obtener muchas
otras ventajas sobre los miembros no registrados. Una de estas es la de platicar con
otros jugadores a través de micrófonos y auriculares. De esta forma la euforia de los
jugadores y la interacción social se enriquecen. Los jugadores también son acreedores
de un programa en el cual cargan la información de su cuenta. Estos datos normal-
mente los guardan dentro de una memoria USB que traen colgada al cuello. De esta
forma intentan proteger sus datos, ya que corren el riesgo de que otros usuarios roben
su identidad como jugadores de X box.
Algunas personas le han pedido a Ángel que les compre una membresía Gold en
sus viajes a Mérida. Además algunos niños y jóvenes le piden ayuda para abrir una
cuenta de correo electrónico con la cual se puedan conectar al sistema live desde el
X box. Ángel comentó que él prefiere no promover la venta de la membresía Gold
entre sus clientes, ya que sabe que muchos de ellos no tienen dinero para comprarla
INFOTEC
y no le gustaría que se sintieran frustrados por lo mismo.
262
Maximino Matus Ruiz
Durante nuestra investigación de campo tuvimos la oportunidad de conocer a

uno de los poseedores de la membresía Gold. Este era un joven de 16 años a quien su
primo que radica en los EUA le había regalado la membresía. Por lo común visitaba
el cíber después de haber trabajado en el campo. Por esta razón en ocasiones su ropa
lucía sucia y sus manos estaban llenas de tierra. La emoción de este joven por jugar
era tal que ni siquiera se sentaba para hacerlo, él prefería jugar parado con la finalidad
de tener mayor libertad de movimiento. Su juego preferido era Gears of Wars. Su ran-
king en el mismo era el 39, lo cual presumía con orgullo. Comentó que al principio era
muy malo jugando, pero aprendió rápido. Al cuestionarle sobre qué sucedía si era un
mal jugador en línea, nos comentó que no pasaba de que lo insultaran. Él consideraba
que esto era algo normal. Inclusive confesó haberlo hecho con los jugadores malos.
Asimismo mencionó que en ocasiones platicaba con otros jugadores en línea. Si reco-
nocen que es un buen jugador lo dejan ser el líder. Lamenta no poseer una tarjeta de
crédito para comprar armas, denominadas “pinturas”. Por lo tanto, la idea de poder
comprar por celular le pareció muy atractiva.
Desde la perspectiva de Ángel Gears of Wars es un juego muy famoso porque permi-
te jugar en tercera persona, mientras que los otros juegos de guerra tradicionalmente
de se jugaban en primera persona. Las implicaciones de interactuar en tercera per-
sona son diversas. Una de estas es ver en la pantalla al jugador por todos sus ángulos
y manipularlo como si fuera un alter ego. Mientras que en el caso de los juegos en
primera persona, comúnmente solo se ve una parte del cuerpo del jugador al interior
de la pantalla, ya que el resto se encuentra manipulándolo desde fuera.
Durante nuestras visitas a Cíber city nos enteramos de que en días próximos se
organizaría un encuentro de los mejores jugadores de Gears of Wars en la comunidad.
Este tipo de torneos ya los habían realizado en ocasiones anteriores. En esta ocasión
el encuentro se estaba organizando con la finalidad de darle la bienvenida a un jo-
ven de Guadalajara que visitaría la comunidad. En dicho encuentro cada uno de
los participantes pagaría $50 pesos para jugar de las 19:00 a 12:00 a.m. Los jóvenes
que habían sido invitados al torneo se mostraban emocionados. La dinámica sería de
“inter juego”, no de juego en línea. La diferencia es que en la primera modalidad solo
se juega entre personas próximas físicamente, mientras que en la segunda se juega
con personas situadas en cualquier parte del mundo. Ambas modalidades se organi-
zan bajo la dinámica de los cuasigrupos; formación efusiva de grupos que tienen como
objetivo cumplir con un fin especifico en un espacio y tiempo particular. Al terminar
esta actividad el grupo se desintegra. Federico Besserer (2000) identificó una dinámica
INFOTEC
similar para el caso de los jornaleros migrantes en el Valle de San Quintín, quienes
263
se organizan de forma espontánea para competir en los concursos organizados por la

radio indígena. Debido a las características específicas de la TIC que media esta orga-
nización, el autor denominó a estos grupos “quantos”.
7.2.5.2 CiberOx
El dueño de CiberOx se llama José y tiene 32 años de edad. Estudió ingeniería en siste-
mas en Mérida. Después de graduase no consiguió trabajo. Recuerda haber buscado
emplearse por diferentes medios. Inclusive utilizó la página de Internet OCC Mundial
pero no tuvo éxito. Como alternativa hacia el año 2007 decidió establecer un cíber
en su comunidad. Debido al conocimiento especializado que poseía él ensambló sus
propios equipos a partir de comprar las piezas con diferentes proveedores. Después de
un año de estar operando uno de sus clientes le comentó que estaba interesado en abrir
un cíber y por lo tanto le vendió toda su infraestructura. Con ese dinero pudo comprar
equipo nuevo y expandir su negocio. En el año 2008 abrió un segundo cíber a un
costado de la plaza del pueblo y en el 2009 estableció un tercer lugar en otro costado
de la plaza. Al cuestionarle si el programa de parque en línea de Telmex no afectó de
forma drástica su negoció, José respondió negativamente. Sin embargo, mencionó
que sus ingresos han disminuido debido a que cada vez es más común que las perso-
nas posean laptops e Internet en casa.
José comentó que en ocasiones llegan a su negocio mujeres indígenas con un papel
donde tienen escrita la dirección de su correo y la contraseña. Le piden que entre a
su correo y las conecte a Messenger para poder platicar con sus familiares en los EUA.
También ha observado que en ocasiones a su negocio llegan hombres que contactan
a campesinos o comerciantes y los llevan al cíber para explorar la página craiglist con
la finalidad de buscar camionetas. Si encuentran una que les guste hacen el trato
de traerla de los EUA por un precio determinado. Consideramos que este fenómeno
resulta sumamente interesante ya que los cíber están siendo utilizados como tiendas
virtuales por personas que no son dueñas de la infraestructura TIC.
Los clientes más comunes de los sus cíber son estudiantes y maestros de las es-
cuelas aledañas. En muchas ocasiones José desarrolla materiales didácticos para los
maestros que no saben utilizar la computadora adecuadamente. Es común que estas
personas pidan la trascripción de escritos, la hechura de tablas o presentaciones PPT.
La búsqueda de un video relacionado con un tema escolar específico y su quemado
en DVD también es un requerimiento frecuente. Otros de sus clientes comunes son
aquellos que poseen una maquina laptop y le solicitan un antivirus u otro programa
INFOTEC
en particular como el I tunes o Nero. Algunas señoras también visitan su negocio. El
264
Maximino Matus Ruiz
requerimiento más frecuente de este público es la búsqueda de una receta, una dieta o
las instrucciones para realizar alguna manualidad. De igual manera José recordó el
caso de un mecánico que en una ocasión le pidió que le bajara e imprimiera el manual
de un carro. Algunos de sus clientes le solicitan que les queme música y videos en un
CD room. Sin embargo, dicho requerimiento ha disminuido en los últimos meses ya que
muchas personas han aprendido a utilizar el programa Ares para hacerlo por cuenta
propia.
Durante la observación de campo que realizamos en los cíber de Oxkutzcab pre-
senciamos en numerosas ocasiones que mujeres y niños hablaban con sus familiares en
los EUA a través del programa Messenger. En una de las interacciones registramos que
la madre le decía a uno de sus hijos que su padre le iba a enviar un juguete: “te va a
decir algo. Te va a mandar el Spiderman que vuela”. Mientras tanto sus otros niños imi-
taban a sus padres hablando por computadora. Por lo común, las familias tienen días
y horarios específicos para verse en línea. El hecho de que las madres lleven a sus hijos
a platicar por computadora permite que las familias interactúen en el espacio social
transnacional que emerge gracias al uso del Internet. En estas pláticas las madres le
cuentan al padre que han hecho bien o mal los hijos y el padre platica con ellos para
felicitar o reprochar su comportamiento. Estas pláticas pueden durar hasta tres horas.
En ocasiones los niños se aburren y salen a jugar a la calle mientras la madre sigue
platicando.
Otra de las interacciones que presenciamos al interior de un cíber fue la de una
persona de 35 años aproximadamente. Este sujeto abrió su Facebook y se puso a jugar
para pasar el tiempo. Mientras jugaba recibió una llamada. Ofreció su ayuda a la
persona con quien se comunicaba y después hizo otra llamada donde se identifico con
iniciales, no con su nombre. Pidió ayuda para otra persona que identificó con nombre
clave y después colgó. Siguió jugando y al cabo de 45 minutos se retiró. La empleada
del lugar comentó que nunca había visto a esta persona en la comunidad. Debido a su
comportamiento consideramos la posibilidad de que se tratara de una persona aliada
crimen organizado.
En nuestra investigación de campo constatamos que muchas personas utilizan los
cíber como lugares para pasar el tiempo o como guardería. Por ejemplo, en ocasio-
nes los padres dejan a sus hijos en los cíber mientras realizan las compras. También
los utilizan como espacios para descansar ya que en estos lugares se pueden sentar y
además muchos cuentan con ventiladores. Otras personas usan los cíber como oficinas
INFOTEC
virtuales.
265
Cíber y espacio de juegos Gears of Wars
7.2.6 ESCUELAS
7.2.6.1 La regiduría municipal de educación
El Profesor Freddy Manuel Ávila Cabrera tiene 57 años y es el regidor de educación
del municipio de Oxkutzcab. Cuando lo entrevistamos por primera vez en sus oficinas
nos mostró algunos datos relacionados con la educación del municipio desde su tablet.
Él considera que en las escuelas de Oxcutzcab no existe un uso adecuado de las TIC
para la educación. Principalmente porque estas carecen de la infraestructura adecua-
da. Las pocas escuelas que cuentan con equipo de cómputo cuentan con un número
reducido del mismo. Este hecho dificulta la impartición de las clases a los alumnos, ya
que las computadoras deben de compartirse entre dos o tres personas. En consecuen-
cia, los niños tienen mayor acceso a la tecnología y el conocimiento sobre su uso en
sus casas y en la calle. El profesor Freddy considera que esto es inadecuado porque
en estos espacios los niños y jóvenes carecen de una orientación profesional sobre el
uso adecuado de las mismas.
INFOTEC
Maestro Freddy, Oxcutzcab
266
Maximino Matus Ruiz
Desde la perspectiva del maestro Freddy el uso adecuado de las TIC en las escuelas
de su municipio sería un parte aguas que impactaría significativamente en la calidad
de la educación impartida:
“Pues puede ser para mí el parte aguas para mejor la educación en Oxkutzcab, esto va a servir a los
jóvenes para que se den cuenta que en las escuelas también se pueden hacer de manera educativa,
se pueden adaptar, sólo falta que existan personas capacitadas para que les digan cómo se pueden
usar para obtener el aprendizaje necesario, eso es lo que se necesita, es muy importante que entre-
mos nosotros en las escuelas con la era digital”
El maestro Freddy considera que una de las limitantes más importantes para que
la revolución digital llegue a la educación es que los maestros tradicionalistas no quie-
ren adoptar las TIC digitales. Empero, considera que estos ya se están retirando y
que en algunos años habrá mayor disposición por parte de las nuevas generaciones
de maestros para la adopción de las mismas. Además, es necesario que haya mejor
coordinación entre profesores, directivos y políticos. De esta forma el dinero que se
otorga a los maestros para la compra de material didáctico podría ser utilizado para
adquirir este tipo de tecnologías. Asimismo considera un error el hecho de que no se
les permita a los alumnos llevar sus propias tecnologías a las escuelas:
“Pues es eso, es la total ignorancia, sobre todo en la educación, muchas veces dicen no uses calcu-
ladora, puedes usarlo pero lo que falta es que no se les ha enseñado de qué forma pueden aprender
de una calculadora, no se les ha enseñado de qué forma pueden aprender de un teléfono y no se
les ha enseñado de qué forma pueden utilizar una computadora, un proyector o cualquier cosa en
su beneficio para adquirir conocimientos, eso es lo que hace falta.”
Respecto a la vigencia de los libros tradicionales de texto, el maestro Freddy con-

sidera que esta ya caduco. Su propuesta es dar tablets o laptops a los alumnos para que
de esta manera la adquisición de conocimiento sea más orgánica:
“Si aquí le puedes dar a un joven a un niño una tablet o una computadora con todos los conoci-
mientos que están allá y que lo vaya investigando y que lo vaya leyendo. Yo pienso que el libro en
la actualidad es obsoleto porque el alumno ni lo lee, muchas veces lo deja hasta en la escuela y ni
lo utiliza muchas veces, lo dejan porque ya se cansaron de cargarlo, ya no le dan la importancia
necesaria, dicen eso que esta aquí esta en Internet, lo voy a buscar allá, entonces ¿qué objetivo tiene
que el gobierno utilice tanto material? Tanto gasta en libros, en cuestiones, en libretas si ya no le
sirve a los niños y a los jóvenes como servía hace muchos años, antes de la era tecnológica.”
INFOTEC
267
Otra de sus propuestas es impulsar la educación TIC desde el preescolar y no es-

perar a que el alumno se encuentre en los últimos años de la primaria o la secundaria
para iniciarlo en la computación. Asimismo cree necesario involucrar a toda la fami-
lia en la educación para la era digital:
“…es necesario para que el adulto, para que el padre de familia o para que el abuelo, cualquier
persona que este en el hogar pueda apoyar, le dice sí yo ya lo vi, esta en tal programa, en tal lado y
ayuda a los jóvenes, por eso es necesario que nadie quede fuera de la era digital, de la era tecnológica,
todos deben que estar inmiscuidos; para mi deben de manejar la era digital, la era tecnológica.”
Consideramos relevante la propuesta del maestro Freddy de integrar a todos los

miembros la unidad doméstica en la adquisición y socialización de las habilidades
digitales. De esta manera, todos sus miembros y generaciones de la misma se benefi-
ciarían de la adquisición de conocimiento para ejercer su ciudadanía digital.
7.2.6.2 El centro de maestros #11
En este centro de maestros se proporciona educación continua para los docentes de la
región. El encargado del área de las TIC es Antonio, un joven de 22 años que estudio
ingeniería en sistemas computacionales en el tecnológico de Oxkutzcab. Su trabajo es
impartir cursos de esta área a los maestros que así lo soliciten. Estos cursos no tienen
ningún impacto de tipo salarial en carrera magisterial de los docentes. Por lo tanto
solo se imparten a aquellos maestros que desean ser capaces de transmitir conoci-
miento sobre el manejo de las TIC a sus alumnos.
Desde que Antonio se incorporó a esta área a principios del 2011 ha impartido dos
cursos. El primero fue de habilidades digitales para todos y el segundo sobre el uso de
las TIC. Los docentes que se inscribieron a estos cursos fueron en su mayoría adultos
con una edad promedio de 40 años.
Antonio comentó que estaba preparando un curso sobre blogs para que los maes-
tros estén en contacto con los alumnos a través de las TIC. El curso estará dirigido a
docentes que ya cuenten con conocimiento básico de cómputo. De esta forma podrán
desarrollar nuevas formas de comunicación con sus estudiantes.
7.2.6.3 La secundaría Técnica
José es profesor de informática en una de las secundaria de Oxcutzcab desde el año
2006. Es técnico en computación fiscal contable y licenciado en ciencias naturales.
INFOTEC
Imparte clases a todos los grados de la secundaria.
268
Maximino Matus Ruiz
José comentó que hace algunos años Telmex donó a la escuela 40 laptops. Estas fue-
ron canalizadas al salón de secretariado. Desde su perspectiva el equipo es un tanto
limitado ya que solo cuenta con 2 GB de memoria que sirven como disco duro. Si
estas se descomponen es necesario enviarlas a Mérida al centro de servicio de la SEP.
Empero, considera que es una ventaja que los dispositivos puedan conectarse inalám-
bricamente a un CPU donde puede almacenarse la información. Con el constante uso
el equipo se ha venido deteriorando y este no ha sido cambiado por Telmex. La falla
más común es que las teclas se despegan y estas ya no se pueden reparar. Por lo tanto
de las 40 máquinas que les habían donado originalmente sólo funcionan 25. A los
maestros también les donaron equipo de cómputo y capacitación. José siguió un curso
en la ciudad de Tekax donde le enseñaron cómo manejar grupos por medio de redes
para hacer las clases más dinámicas. Sin embargo, él no pudo aplicar lo aprendido en
el salón de cómputo ya que las máquinas con las que cuentan trabajan a destiempo
y algunas inclusive se congelan. Los ordenadores de la sala de cómputo los instaló la
secretaría de educación. Estas son de la marca Dell.
Computadoras Telmex, Escuela primaria, Oxkutzcab
José comentó que un problema común que experimenta con los alumnos del pri-
mer año es que llegan con un conocimiento de manejo del cómputo muy desequilibra-
do. Mientras algunos ya saben navegar en Internet, otros ni siquiera pueden prender
la computadora. Por lo tanto, las primeras sesiones las dedica a que los alumnos reza-
INFOTEC
gados adquieran el conocimiento básico.
269
En la clase que observamos José pidió a sus alumnos que reprodujeran en el pro-
grama Word la copia de hoja que les proporcionó. La explicación que les dio duró
menos de cinco minutos y el resto de la clase los estudiantes trabajaron solos. Nadie
llamó al maestro para que les explicara como utilizar el programa. José considera
que con este tipo de conocimiento los jóvenes podrán conseguir mejores empleos.
“…entonces lo que yo hago como maestro es darles las herramientas, las facilidades, que ellos no se
me atoren cuando lleguen a hacer un oficio que si tienen que hacer un oficio sepan cómo hacerlo,
cómo modificarlo y todo deben hacerlo el Word, en Excel hacer gráficas, presentaciones, todo, es
hacer que el alumno sepa manejar todo lo que se pueda del paquete Office y lo demás que se ve en
segundo pues ya va saliendo.”
José, Oxkutzcab, 2012
Juan considera que de contar con un proyector en el aula de cómputo le sería más
fácil impartir su clase, ya que de esta manera todos los alumnos podrían observar la
proyección y después hacer el ejercicio por cuenta propia. Debido a la carencia de
este instrumento José debe de hacer dibujos con gis en el pizarrón para explicar cómo
trabajar con una herramienta digital.
Sala de cómputo, escuela secundaria, Oxkutzcab
La posesión de computadoras y teléfonos celulares por parte de los alumnos de la

escuela secundaria varía de acuerdo a los salones y los turnos a los que pertenecen.
Los estudiantes de salones “A” poseen un mayo porcentaje de computadoras en com-
INFOTEC
paración con los alumnos de los salones “C”. La misma diferencia la encontramos
entre los turnos matutinos y vespertinos. Esta recurrencia la podemos extrapolar a
270
Maximino Matus Ruiz
las escuelas secundarias de la cabecera municipal en comparación con las agencias

municipales donde el acceso a esta TIC es mínimo.
7.2.6.4 Centro comunitario
En la comunidad existe un centro de educación para adultos. En este lugar cualquier
persona que desee cursar o terminar la primaria o secundaria puede hacerlo. Las per-
sonas que asisten a este espacio son jóvenes y adultos de Oxkutzcab y las agencias del
municipio. Durante la investigación de campo platicamos con algunas personas que
habían concluido sus estudios básicos en este lugar y gracias a ello habían logrado
obtener una plaza como policías municipales o como trabajadores del INAH.
“… entonces yo fui, hable con los maestros, les pedí el apoyo, les dije que tengo este problema,
mi hijo ya es un adulto pero no tuvo la oportunidad, por eso se fue a EUA. Ya regresó, entonces
ellos me dijeron de buena manera, me dice ¿sabes qué podemos hacer? ayudarlo y si en 6 meses
vemos que le hecha ganas le podemos recortar porque podemos dar los libros y que se esfuerce al
mil porciento”
Síndico municipal, Oxkutzcab, 2011
Dentro del centro hay diez computadoras que pueden ser utilizadas por los alum-
nos para llevar sus cursos y realizar exámenes. Con la finalidad de que aprendan a uti-
lizar este equipo se les imparte un curso de introducción a la computación y otro para
manejo de la paquetería Office. Los alumnos también tienen la posibilidad de llevarse
libros impresos a sus casas y regresar al centro sólo para ser examinados.
En el centro trabajan 6 alfabetizadores. Sus sueldos dependen del número de per-
sonas que estén inscritas en los cursos. Estas personas recorren continuamente las ca-
sas del municipio para convencer a las personas de inscribirse al centro. En este lugar
también es posible cursar la preparatoria en línea. Este programa es administrado por
el Colegio de Bachilleres.
INFOTEC
Plaza comunitaria, Oxkutzcab
271
7.3 Los actores

7.3.1 Los actores apocalípticos: El chef transnacional
Nota periodística sobre Miguel, Oxkutzcab
Miguel tiene 41 años. Es dueño de un café italiano llamado Cocina-café. Este negocio
se encuentra instalado en un local del mercado municipal. Tras haber vivido en San
Francisco California, por más de diez años, en el 2010 decidió regresar a su comu-
nidad e iniciar su propia aventura empresarial. A Miguel no le gustan las TIC en
lo más mínimo. Las utiliza sólo cuando esto es requerido por cuestiones laborales o
familiares.
Durante el tiempo que vivió en los EUA utilizaba el celular para comunicarse con
sus familiares. Desde que llegó a San Francisco comenzó a trabajar en restaurantes
donde también laboraban sus paisanos. Comúnmente trabajaba de dos a tres turnos
en lugares diferentes. La necesidad de coordinase con sus compañeros de trabajo para
cubrir sus diferentes turnos en los restaurantes lo llevó a adquirir un viper y después un
celular. Era común que si algún empelado faltaba lo llamaran para cubrir a esa persona.
Tiempo después, cuando fue ascendiendo de puesto comenzó a utilizar la computadora
ya que sus empleadores se lo exigían para desempeñar funciones relacionadas con su
posición en la empresa:
“…ahí llegó un momento en que igual en ese tiempo para que te asciendan necesitabas un poquito
más de saber en cuanto a tecnología como dices computación y todo eso y yo realmente en ese
INFOTEC
tiempo no estaba interesado en eso, lo que me interesaba era aprender a hacer más las cosas
en cuanto a la cocina, en cuanto eso no me interesaba, sí aprendía lo básico, por ejemplo para
272
Maximino Matus Ruiz
cobrar tal cosa, todo lo que se utilizaba para eso y las basculas eléctricas, todo eso sí me las aprendí,
pero lo que era en cuanto a computación y meter y sacar recetas de ahí nunca me interesó en ese
tiempo…”
Miguel, 41 años. Oxkutzcab 2011
Miguel recuerda que nunca le gustó utilizar la computadora. Particularmente le

costó mucho trabajo aprender a manejar los programas de administración. Por lo
tanto se limitaba a meter algunos números y llenar ciertos formularios en las computa-
doras. Cuando tenía que realizar funciones más complicadas hacía los escritos a mano
y pedía a otras personas que le ayudaran a pasar la información a la computadora.
A cambio él los ayudaba con otras funciones. Un fenómeno similar lo encontramos
en los cíber de Oxkutzcab donde es común que los maestros y personas adultas lleguen
con escritos y cuadros hechos a mano y piden a los empelados que los pasen a la com-
putadora. Estas personas funcionan como intermediarios TIC que prestan servicio de
taquigrafía digital.
Desde que regresó a Oxkutzcab Miguel no utiliza la computadora. Empero, se
vio obligado a continuar haciendo uso del celular porque sus clientes le comenzaron
a demandar pedidos de comida a domicilio. Desde su perspectiva los programas com-
putacionales no son necesarios para administrar pequeños negocios y los teléfonos
inteligentes no tienen ventaja sobre los que no se conectan a Internet.
Al cuestionarle a Miguel si alguna vez había considerado el Internet como una he-
rramienta que le podría ayudar a conocer nuevas recetas que atrajeran a más clientes
a su negoció respondió negativamente. Desde su perspectiva, el uso de esta tecnología
afectaría su creatividad para la elaboración de alimentos:
“No sé, a lo mejor ¿sabes qué pasa? Trato de usar lo creativo que has aprendido, yo he aprendido
a jugar con vegetales, con líquidos, con cítricos, entonces todo eso, al no ver nada de lo que es
Internet y todo eso me hace que mi mente trabaje más en lo que qué es, lo que puedo hacer con lo
que existe acá, claro, basándome en lo que yo sé.”
Miguel, Oxkutzcab, 2011
Hacia el final de la entrevista Miguel comentó que después de dos años de haber
iniciado su aventura empresarial siente que no ha prosperado. Por lo tanto tiene la
intención de regresar a los EUA para trabajar unos años más y ahorrar un capital que
le permita expandir su negocio y comenzar a proveer el servicio de banquetes en su
comunidad.
INFOTEC
273
Durante nuestra investigación de campo interactuamos con otros empresarios mi-

grantes retornados que mostraban la misma aversión de Miguel por el uso de las TIC
para la administración de sus negocios. La mayoría de estas personas consideraron
que solo los negocios grandes, como en los que trabajaban en los EUA, necesitan de
estas tecnologías. Esta hecho señala que los sentimiento TIC in/apropiados se pre-
sentan en las más diversas situaciones. El hecho de haber sido un actor activo en el
uso de las TIC con fines laborales en los EUA no implica que este conocimiento sea
transferido a México. También fue recurrente que los nuevos empresarios estuvie-
ran considerando la posibilidad de regresar a las EUA debido a que sus negocios no
estaban generando las ganancias esperadas; posiblemente el haber utilizado las TIC
de forma inteligente en sus aventuras empresariales les habría ayudado a generar
mayores recursos.
7.3.2 Los actores excluidos: el ex activista transnacional
Santos Nick, Oxkutzcab
Santos Nick tiene 65 años. Durante más de 20 años vivió en San Francisco Ca., donde
tuvo múltiples empleos. Durante algún tiempo trabajó como maestro de maya y tra-
ductor para un proyecto de la universidad de Berkeley. Además durante muchos años
fue miembro activo de la organización Mayab, fundada en 1992 para ayudar a los
paisanos en Yucatán que se vieron afectados por el paso del huracán Isidoro. Tiempo
después la organización se dedicó a realizar trabajo de apoyo a los migrantes trans-
nacionales de su estado natal. Su trabajo para UC-Berkeley y su desempeño dentro
INFOTEC
de la organización Mayab le valieron un reconocimiento como intelectual indígena y

activista transnacional:
274
Maximino Matus Ruiz
“…la asociación Mayab sigue funcionando allá en San Francisco, me comuniqué con él, con este Al-
berto, haga de cuenta el 24 me comuniqué con él. Aquí cerca de mi casa hay un hermanito, se quemó
su casa de él por un accidente que se quemó una casa de paja al lado de él como esa que esta ahí al
lado y entonces el fuego se elevó y el aire llevó una chispa y quemó una parte, gran parte de la casa
de mi hermanito porque es de paja, de huam entonces yo le hablé a Alberto a ver que me apoyara ahí
con los compañeros de allá que buscaran un apoyo económico”
Santos, Oxkutzcab, 2011
Debido a sus actividades Santos era muy solicitado por migrantes, reporteros y
otros activistas. Empero, recuerda que siempre fue difícil que lo localizaran ya que
nunca contó con teléfono fijo o celular en los EUA:
“…sí me interesó pero el medio económico yo no podía sustentarlo, mantenerlo, por el recurso, yo
siempre desee tener un teléfono celular pero no. Porque ahí, cuando estaba allá todos me decían
que comprara un teléfono para que en donde sea ellos me buscaran o me entrevistaran en cual-
quier lado pero no se podía, les digo, yo no puedo mantener una cosa que yo no estoy ganando
porque mi servicio allá en San Francisco fue voluntariamente”
Santos, Oxkutzcab, 2011
En el año 2006 Santos regresó a su comunidad para visitar a su madre quien se

encontraba enferma. Tras esta visita ya no le fue posible regresar a los EUA debido a
que su visa había vencido y su estado de salud no le permitía arriesgarse a realizar un
cruce ilegal.
Santos no logró encontrar empleo en su comunidad. Desde que regresó se encuen-
tra desempleado y su salud se va deteriorando. Cuando lo entrevistamos su visión era
muy mala y se le dificultaba escuchar. Aun así, accedió a proporcionarnos una entre-
vista a cambio de una ayuda económica. Nos comentó que la práctica de cobrar por
las entrevistas que proporciona la había hecho en otras ocasiones. Gracias a la fama
que ganó en los EUA como intelectual indígena y activista transnacional, diferentes
académicos y medios de comunicación nacional e internacional lo han contactado.
A cambio el pide una remuneración económica que lo ayude a su manutención y
enfrentar los problemas relacionados a su enfermedad.
Santos se encuentra fuera de la era digital. En los EUA nunca mostró interés por
la computadora. En la actualidad se siente más atraído por esta tecnología, sin em-
bargo no puede aprender a utilizarla por la falta de recursos económicos. Tras haber
convivido un día en casa de Santos, fue evidente que su relativa ceguera y sordera no
serían un impedimento para que aprendiera a utilizar la computadora y el celular.
INFOTEC
Conforme ha ido perdiendo estos sentidos, Santos ha descubierto diferentes alternati-

vas para manipular las tecnologías con las que cuenta. En algún momento del día nos
275
mostró un documental sobre curanderos mayas donde lo habían entrevistado respecto

a la medicina tradicional. Tocando sutilmente estos aparatos y recordando su conoci-
miento previo, Santos fue capaz de operar la TV y el DVD. Para intentar escuchar el
documental subió todo el volumen de su televisor. Empero, normalmente escucha la
TV con unos audífonos especiales que le envió un amigo de los EUA.
Santos tiene una idea muy vaga de lo que es el Internet y nunca ha utilizado un
celular por cuenta propia. Sin embargo, hace uso del teléfono fijo. Para él es muy im-
portante mantenerse comunicado con sus amigos de San Francisco. Le agrada que en
ocasiones le llamen para pedirle su opinión sobre algún problema relacionado con los
migrantes. Aunque ya no radica en los EUA, el hecho de que le llamen por teléfono lo
hace sentir como un miembro importante de la comunidad transnacional. Cuando le
hablan por teléfono desde los EUA aprovecha para solicitar que lo apoyen económica-
mente. En parte, gracias al uso del teléfono fijo Santos obtiene recursos económicos
que le permiten subsistir.
La historia de Santos nos invitan a reflexionar sobre el rol que las TIC pueden des-
empeñar en la integración de los actores que además de ser excluidos socioeconómica-
mente, lo son por motivos de alguna discapacidad física a intelectual. Si bien muchas
de las TIC modernas poseen aplicaciones que intentan facilitar su manipulación por
este tipo de actores, consideramos que hace falta mucho por hacer en este campo.
7.3.3 Los actores receptivos: El shaman digital

El señor Felipe tiene 66 años. Es uno de los pocos curanderos mayas que quedan en
su comunidad. Comentó que se percató de sus poderes curativos y los adquirió des-
de que era joven. En una ocasión que fue a sembrar escuchó la voz de una persona
que le decía que su misión era curar. Desde entonces él se dedicó a hacerlo:
... hasta la santa fecha trabajo en el campo, tengo parcelas, hago mi milpa y cuando salgo así escu-
cho como que están hablando así, como que me hablan, como que… y en sí y cuando me siento
así agarro y pongo el sacab y el sacab que voy a poner hablando a los vientos en los cuatro puntos
cardinales de mundo, hay veces en la noche, lo tengo que soñar, sueño unos señores grandes así con
sus barbas así, pero hach en medio hay un señor blanco, blanco esta su pelo así y entonces aparece
con su túnica así largos de manos así entonces y me dice que lo voy a aprender, te enseño esto y
me da una copa, una copa que me da así, pero blanco, blanco, blanco la copa que me da y le digo
¿para qué me sirve esto?
Felipe, Oxkutzcab, 2012
INFOTEC
La mayoría de sus clientes son del municipio de Oxcutzcab. Pero también van a
buscarlo personas que viajan desde lejos a su encuentro. Además, presta atención a
276
Maximino Matus Ruiz
gente que se encuentran en lugares distantes. Tal es el caso de los migrantes mayas
que se residen en los EUA. Es común que estas personas le pidan ayuda para encontrar
trabajo. Para dicho fin, los migrantes hablan por teléfono a sus familiares o amigos que
se encuentran en la comunidad y estos visitan a Felipe para que realice una velación
a su favor:
“…hay veces que mucha gente nos busca, nos pide trabajo allá por los Estados Unidos, hay mucha
gente siempre los estoy ayudando, hay veces que un muchacho no tiene trabajo y entonces tiene un
mes, tiene dos meses que no tiene trabajo, tal vez le dicen por qué no ves a tal fulano o por qué no
le hablas a tal fulano y viene a veces su mamá o su familia de allá que no trabajan, primeramente
Dios le empezamos a hacer sus velaciones, le empezamos a pedir su veladoras para que yo le haga
sus oraciones de las velaciones de su trabajo que no tiene, cuando de los 10 días, pueden ser diez
días, pueden ser 8 días, ya tiene trabajo, primeramente Dios”.
Otro requerimiento común que los migrantes hacen a Felipe es que los ayude a
sanar de alguna enfermedad que adquirieron debido al tipo de trabajo que desempe-
ñan. Por ejemplo, las personas que laboran largas horas en la cocina de los restauran-
tes piden que los ayuden a sanar de calentura o reumas que adquieren en las manos.
Para dichos fines los migrantes siguen el mismo procedimiento; primero llaman a
sus familiares o amigos para explicarles su enfermedad y después estos visitan a Felipe
para que haga un alumbramiento:
“…también para su curación de los compañeros que están allá lejos y entonces se enferman tam-
bién, hay veces que van con el doctor o tienen medicina y no queda bien y entonces vienen aquí
o manda a la mamá a su familia, viene y me dice si puedo hacer un alumbramiento, unos recono-
cimientos y entonces cuando hacemos el alumbramiento, el reconocimiento y entonces se explica
todo más o menos, cómo es la persona, de su edad, no está muy gordo, es un cuerpo normal y
entonces todo eso más o menos se le explica y le explica más o menos qué es lo que estaba sufriendo
su hijo en los EUA”
Cuando los familiares o amigos no proporcionan una explicación clara del pade-
cimiento, Felipe solicita que los migrantes se comuniquen directamente con él a su
teléfono celular. De esta manera ellos pueden dar una descripción más detallada que
permita realizar el alumbramiento. Una vez que ha quedado establecido el tipo de en-
fermedad y sus origines, Felipe realiza la sanación y envía medicina a los migrantes a
través de paquetería. Como agradecimiento estas personas recomiendan a Felipe con
sus amigos de trabajo. De esta manera se ha ido corriendo la voz entre los migrantes
INFOTEC
mayas radicados EUA sobre los poderes curativos de Felipe y la posibilidad de ser aten-
didos telefónicamente:
277
“…entonces eso corre la voz ahí, pues ahora me quedó bien y si veo a otro hermano, compañe-
ro del trabajo si tiene enfermedad que no queda bien, así me hablan, No conozco a la persona
pero le dan mí teléfono y me habla y le explico qué es lo que tiene y hay horas, siempre en el
teléfono los atiendo, los ensalmo, santiguo y todo y le digo que siga con sus medicamentos, lo
que tiene y entonces así, Dios es grande y poderoso y él nos ayuda para esas curaciones”.
Felipe también ayuda a los migrantes que tienen problemas en el trabajo. Por
ejemplo, comentó que en ocasiones le llaman para pedir que los ayuden a que tengan
una buena relación laboral con sus jefes ya que no quieren perder el empleo. Inclusive
una vez le solicitaron que ayudara a aumentar las ventas de un restaurante en Oregón,
ya que de lo contrario el lugar cerraría y los migrantes perderían su trabajo:
“Sí porque hay veces, por ejemplo si ellos trabajan bien, hay personas que la odian, que no se
llevan bien o por el mismo patrón, no jala bien con él, hay horas que ellos piden como una ayuda
para que pedimos bendiciones, para que esas personas que no se llevan bien con ellos y entonces
que se llevan bien porque ellos no quieren problemas, no quieren nada, quieren que se sientan bien
donde estaba trabajando y todo, siempre pedimos bien”.
Felipe comentó que pocos meses antes de que lo entrevistáramos su celular se le

cayó de una camioneta de la que venía bajando y cuando el vehículo arrancó pasó
encima de su teléfono. Este dispositivo se lo había regalado uno de sus clientes. Desde
que se quedó sin celular, Felipe atiende a través de su teléfono fijo. Algunas personas
también suelen llamar al celular de su esposa para localizarlo.
Algunos de los datos presentados en esta sección sugieren que los actores receptivos
no necesariamente son personas pasivas en espera de que alguien les regale, herede o
transfiera una TIC. De hecho algunos de estos actores no tenían la necesidad de acce-
der a estas tecnologías, sino que más bien fueron impulsados por otras personas que
buscaban establecer una conexión con ellos por motivos diversos. En este caso, para
acceder a los poderes curativos de un shaman. En otras ocasiones se hace para vigilar,
controlar o establecer una alianza empresarial con el actor que recibe la tecnología.
7.3.4 Los actores activos: La comerciante transnacional

Doña Conchi tiene 51 años. Ella se dedicaba a transportar productos entre Oxkutzcab
y San Francisco, Ca. De México a los EUA solía llevar alimento y medicinas. De San
Francisco a Oxkutzcab normalmente transportaba ropa, juguetes y tecnología. Doña
INFOTEC
Conchi realizaba dos viajes por mes. Los clientes solían llamarle a su teléfono celular
278
Maximino Matus Ruiz
para saber la fecha de su próxima salida. De esta manera se coordinaban con ella para
ir a entregar los productos unos días antes. Ella solía re-empaquetar los productos y
acomodarlos en maletas. En ocasiones la demanda era tan grande que solicitaba a sus
familiares y amigos que viajaran con ella a cambio de pagarles el pasaje aéreo. Debido
a la frecuencia de sus viajes no era raro que cuando sobraban lugares en el avión la
ascendieran de clase turista a ejecutiva. Por lo común utilizaba la ruta Cancún-San
Francisco. En los EUA debía mostrar una hoja que llenaba y enviaba con anticipa-
ción a las autoridades aduanales. En San Francisco solía llegar a casa de su hija
quien radica allá desde hace años. Los migrantes le llamaban por teléfono para con-
finar si podían pasar a recoger los productos y aprovechaban para enviar paquetería
a México. Cuando regresaba a Oxkutzcab era necesario declarar todos los productos
en la aduana de Cancún. Por lo común ella proporcionaba una cifra aproximada del
valor de los productos que trasportaba y los policías aduanales fijaban una cantidad
a pagar. En caso de transportar electrónicos nuevos debía pagar una cantidad más
elevada de impuestos. Por lo tanto solía sacar los dispositivos tecnológicos de sus es-
tuches para hacerlos pasar como equipo usado. Además procuraba no transportar
más de dos TIC de cada tipo. Es decir, dos tablets, dos laptops y dos cámaras de video.
Asimismo solía llevar consigo hasta cinco celulares ya que consideraba que era más
fácil esconderlos o argumentar que eran de uso personal. Por el transporte de estos
productos doña Conchi cobraba de forma diferenciada según la marca y el modelo.
Era común que preguntara por una cantidad mayor de dinero por transportar dispo-
sitivos Mac. Ella considera que la mayoría de los productos tecnológicos nuevos que
los migrantes enviaban eran para vender. Mientras que los usados eran enviados como
regalos. Una vez en Oxkutzcab los destinatarios le llamaban por teléfono y pasaban a
recoger sus productos Para coordinar los traslados y disminuir los gastos asociados a
las llamadas telefónicas doña Conchi tenía contratada una línea celular en México
y otra en los EUA.
Cuando Doña Conchi realizaba viajes entre Oxkutzcab y San Francisco, siempre
iba acompañada por sus hijos. Cuando salía de su comunidad por las madrugadas
con rumbo al aeropuerto de Cancún enviaba un mensaje a sus tres hijos radicados en
Tekax, Yuc., Playa del Carmen, Q. Roo y San Francisco, Ca. Cuando llegaba a Tu-
lum les enviaba otro mensaje. Al pasar por Playa del Carmen enviaba uno más y así
sucesivamente hasta que llegaba a su destino. En promedio solía enviar diez mensajes
durante su trayecto. Era común que sus hijos le respondieran inmediatamente. De esta
forma iba acompañada virtualmente y si tenía algún problema o contratiempo podía
INFOTEC
resolverlo con facilidad.
279
Después de diez años de dedicarse a esta actividad, en el 2010 doña Conchi fue
detenida en el aeropuerto de Houston, Texas y acusada de traficar con niños. Los ofi-
ciales que la detuvieron argumentaron que debido a que había llevado a su sobrino y
su nieto en algunas ocasiones de los EUA a México y viceversa, era una traficante que
ayudaba a los indocumentados. En consecuencia le retiraron la visa y la castigaron por
cinco años antes de que pueda tramitar un nuevo documento. Doña Conchi recordó
que durante el tiempo que la mantuvieron detenida no le permitieron hacer llamada
alguna. Además le quitaron su teléfono celular. Después de algunas horas finalmente
le concedieron hacer una llamada. Solo podía intentarlo una vez. Si no le contestaban
perdería su oportunidad de comunicarse. Empero, ella no tenia acceso a su celular y
no recordaba ninguno de los teléfonos de sus familiares. Afortunadamente le vino a
la cabeza el celular de su hijo que radica en Cozumel y pudo establecer contacto con
él para decirle que estaba detenida en los EUA. Este hecho le hizo reflexionar sobre lo
malo que es no acordarse de los números telefónicos debido a la enorme dependen-
cia que tiene de la agenda del celular. Asimismo reflexionó sobre el hecho de que en
ocasiones algunos de sus clientes en San Francisco la visitan en su domicilio sin antes
haber llamado.
Esto último le parece sumamente raro, ya que todo cliente que vaya a recoger un
producto suele llamar de antemano para notificar la disponibilidad del mismo. Cuan-
do les cuestiona del por qué no llamaron con anticipación le responden que olvidaron
el teléfono. Ella se admira de este hecho porque algunas personas han sido sus clientes
por más de diez años. Doña Conchi considera que el olvido de los números telefóni-
cos esta relacionado con la forma como los contactos se guardan en los celulares. El
hecho de que solo se ponga el nombre del contacto y dar clic sobre en el mismo para
iniciar la marcación, impide que las personas recuerden los números. Por lo tanto en
la actualidad solo recordamos los nombres y hemos olvidado los números.
En el verano del 2011 nació la última nieta de doña Conchi. Ella iba rumbo a San
Francisco para cuidar de sus otros nietos mientras su hija se aliviaba cuando la detu-
vieron en Texas y le quitaron su visa. Un año después vio por primera vez a su nieta en
“video conferencia”. Según comentó, su hija que radica en San Francisco le pidió a su
otra hija que vive en Texas que organizaran una plática por Messenger para que su ma-
dre conociera a su nieto. A doña Conchi le impresionó el hecho de poder ver “todo”
por la computadora. El hecho de que su hija se moviera con su computadora por los
diferentes cuartos de la casa le llamó mucho la atención. Desde entonces ella quiere
tener su propia computadora, sin embargo no sabe como usar esta tecnología. Por lo
INFOTEC
280
Maximino Matus Ruiz
tanto esta pensando en tomar primero un curso y después comprar su computadora

a crédito con Telmex.
Una de las múltiples enseñanzas que podemos extraer de la historia de doña Con-
chi es que los actores activos no necesariamente son jóvenes apasionados que están
conectados todo el tiempo a las redes sociales, sino que también pueden ser personas
de edad avanzada que utilizan la tecnología activamente para hacer negocios y estar
comunicados con sus familiares. Muy posiblemente, tras el descubrimiento que doña
Conchi hizo de sipo como medio para conocer a su nieta, esta tecnología tome un
lugar central en su panorama tecnológico.
7.3.5 Los actores integrados: El bloguero comunitario

Juan tiene 44 años. Es licenciado en ciencias sociales y agronomía. Durante diez años
ejerció la profesión de periodista. En la actualidad se desempeña como maestro de
educación secundaria. Él es la única persona que tiene un blog en la comunidad. Co-
menzó a escribir desde el año 2004. Gracias a su uso del blog se ha convertido en
un personaje influyente en la política comunitaria. En su página escribe sobre di-
ferentes temas relacionados con la vida en su comunidad y el estado de Yucatán.
En muchas ocasiones sus comentarios tienen un tinte político. No obstante, siempre
intenta ser respetuoso de las opiniones que sus lectores dejan en la página. Acepta las
opiniones políticas contrarias a su ideología, pero si estas ofenden abiertamente a
terceros prefiere editarlas. Comentó que mucha gente se ha comprometido a escribir
en su blog, pero al final no lo hacen. Asimismo se mofó de las personas que le piden
introducir contenido particular a su blog pero al mismo tiempo le solicitan anonimato.
Él aplaude que Internet sea un medio donde las ideas se expresen con libertad, pero
también considera que todo mundo debe de hacerse responsable de sus comentarios.
Durante nuestra investigación de campo, uno de los últimos comentarios que realizó
en su blog se refería a la importancia de protestar contra la ley SOPA debido a que
atentaba contra las libertades de Internet:
“…la ventaja es que Internet es sinónimo de libertad y cada quien puede escribir lo que quiere y
cada quien puede leer lo que quiere, esa será una ventaja pero también sucede que en comunida-
des como esta la gente tiene poco acceso a Internet”
Juan, Oxkutzcab, 2012
Juan trabaja como profesor en tres escuelas secundarias del municipio. En su labor
como docente ha intentado promover un uso más inteligente de las TIC en el ámbito
INFOTEC
educativo. Por ejemplo, en ocasiones pide a los jóvenes hacer videos con sus celulares
281
sobre algún tema en particular. Los incentiva a que registren su entorno social con este
medio o que realicen guiones sobre un acontecimiento histórico y los actúen:
“Mira, yo los he usado en mis clases de Historia de México, para crear contenido del teléfono, uti-
lizándolo como cámara para que los alumnos puedan crear una escenografía en la que se puedan
crear ellos su propio canal de televisión o su estación de radio y traten de representar actos de la
historia del país o de Yucatán, según sea la materia, presentándonoslo como si fuera un evento no-
ticioso con reportajes y todo eso, esa podría ser una buena utilidad del teléfono y los chavos como
que le agarran la onda cuando están con eso”
Además Juan creó un grupo en su cuenta de Facebook para tener un contacto más
directo con sus alumnos. Debido a que siempre esta en línea, a través de este medio le
pueden preguntar sobre la tarea o cualquier duda que tengan. Sin tapujos comentó
que debido a que es un tanto distraído en esta página escribe todos los datos impor-
tantes que no quiere olvidar sobre su trabajo en las secundarias:
“Pues hay un acercamiento con ellos, por ejemplo, al yo dejarlos en la escuela e irme a mi casa y
venirme para acá, yo habitualmente me conecto por las tardes y me los encuentro, me preguntan
algunas cosas sobre las tareas y esa puede ser una buena actividad para el Face, no todos, de 40 se
interesarán 6, 7, 8 alumnos, los demás ni en cuanta, porque no quieren, porque no pueden, por lo
que tú quiera no les interesa la escuela.”
Cuando imparte clases Juan siempre lleva consigo su “arsenal” tecnológico: laptop,
i Pad y smartphone. Si surge alguna duda en la clase entra inmediatamente a Internet
para resolverla. Por otra parte comentó que el programa de habilidades digitales que
promueve la SEP es una utopía. Él considera que este programa no funcionará si
antes no se dota con computadoras de calidad y banda ancha a las escuelas. Además
considera necesario enseñar a los niños a leer de forma adecuada para realizar inves-
tigaciones en Internet:
“Al principio porque ellos tienen un serio problema, eso es a nivel nacional con la lecto-escritura,
leen pero no entienden. Por ejemplo en Historia de México vemos un capítulo que se llama el
crecimiento de las ciudades y hablamos de León, de Morelia, del D.F., de Puebla, etc. Sin embargo
los alumnos que me investigan de Morelia, anteriormente Valladolid, me he encontrado tareas que
hablan de Valladolid Yucatán, de Valladolid España, cuando claramente se les indicó que estamos
en Historia de México, no en historia de España ni en historia de Yucatán, pero ellos sólo ven
Valladolid, no importa de dónde sea.”
INFOTEC
282
Maximino Matus Ruiz
Otra de las barreras identificadas por Juan es que los maestros no quieren apren-
der a usar las computadoras. De hecho considera que muchos de sus alumnos los
rebasan en conocimiento tecnológico:
“Yo creo que dentro del ámbito de la educación debe ser n poco más, mira la generalidad de los
maestros, me atrevo a decir, ni siquiera tienen idea de cómo funciona Internet, Face, Twitter, las
redes sociales, los alumnos rebasan al maestro en ese aspecto, yo lo veo con mi hija que esta en
secundaria, a veces veo que su tarea es copiar y pegar, le comento y me dice si el maestro ni lo va
a leer.”
Juan, 2012, Oxkutzcab
Por lo tanto esta diseñando un curso sencillo y práctico para que los maestros de
las escuelas donde trabaja aprendan habilidades digitales básicas para que interactúen
por medio de las tecnologías con sus alumnos. Una de sus utopías es que todos los
maestros tengan un blog donde compartan contenido con sus alumnos. A este progra-
ma lo bautizaría como el “blogfesor”. Además se imagina un futuro en que todos los
profesores utilicen sus smartphones para estar en contacto continuo con sus alumnos:
“Sí, es más yo acá traigo mi teléfono inteligente, reviso las tareas, se las comentó, las leo, en serio,
al menos yo lo hago porque me llama, me atrae.”
En la práctica diaria Juan ya esta dejando de lado el uso de su laptop. Esta sólo la
usa para escribir textos largos. Ahora prefiere utilizar su smartphone para navegar en
Internet y a sus redes sociales. Él considera que pronto las tabletas y los smartphones
sustituirán a las computadoras.
Consideramos relevante el hecho de que Juan este desarrollando material pedagó-
gico para ayudar a sus colegas a utilizar las TIC digitales y de esta manera promover
una educación de calidad en su municipio. Sin lugar a dudas el rol de los actores inte-
grados será fundamental para alcanzar la inclusión digital en el país.
INFOTEC
283
7.4 Conclusiones
De todas las comunidades visitadas, Oxkutzcab fue el único lugar donde se ofrecía el
servicio de parque en línea. Esto permitió analizar la forma como la posibilidad de
acceder de forma gratuita a Internet en los espacios públicos impacta en los patrones
de acceso y uso de las TIC. Al respecto consideramos importante resaltar algunos ha-
llazgos: 1) El servicio ha impactado moderadamente en la compra de smartphones que
permiten el acceso a parque en línea. Además, en la práctica los usuarios hacen un uso
muy limitado del wi-fi. 2) El servicio de parque en línea es criticado por algunos actores
–usuarios y no usuarios- debido a la existencia de múltiples mitos respecto a la forma
cómo opera el programa. Por lo tanto es necesario dar información precisa a la comu-
nidad sobre su operación. 3) Algunos jóvenes pertenecientes a clases medias y altas es-
tigmatizan a los usuarios del parque en línea, bajo el argumento de que es un servicio
para las clases bajas que no poseen Internet en sus casas o no tienen dinero para asistir
a un cíber. Consideramos que este tipo de percepciones pueden llegar a inhibir el uso
del servicio. Sugerimos implementar campañas en contra de dichos estigmas.
Otra de las particularidades que distinguen a esta comunidad es que una cantidad
significativa de la infraestructura TIC esta siendo provista por los migrantes radicados
en los EUA. Decenas de celulares, computadoras, tablets y consolas de video juegos son
enviadas mensualmente a Oxkutzcab como regalos o productos para vender. Asimis-
mo, en muchas ocasiones el capital con el que establecen los cíber proviene de los EUA.
No obstante, consideramos relevante hacen énfasis en el hecho de que la mayoría de
los migrantes son transmisores activos de TIC digitales, más no usuarios integrados.
En muchas ocasiones los migrantes no saben utilizar las TIC que envían a México. De
igual manera, durante la investigación de campo nos percatamos de que muchos
de los migrantes retornados cambian sus patrones respecto al uso de las TIC digi-
tales en su vida cotidiana. Mientras que en los EUA las utilizaban asiduamente con
fines laborales y para mantenerse comunicados con sus familiares, cuando se encuen-
tran en México consideran que las TIC ya no hacen falta. Un hecho que nos llamó
particularmente la atención fue que los migrantes retornados que establecen negocios
son contrarios a incorporar las TIC para al administración y mejor funcionamiento de
sus actividades empresariales. Empero, es común que sus negocios fracasen y por lo
tanto se vean en la necesidad de regresar a los EUA. Por lo tanto consideramos rele-
vante explorar la forma en que las TIC pueden ayudar a los migrantes retornados ha
convertirse en empresarios exitosos.
INFOTEC
Respecto al uso particular que las personas no migrantes hacen de los cíber para
comunicarse con sus familiares en los EUA consideramos importante reflexionar sobre
284
Maximino Matus Ruiz
la asimetría de poder que implica el hecho de que las esposas y sus hijos se conecten
desde una infraestructura compartida por múltiples usuarios, mientras que los esposos
comúnmente se conectan desde espacios privados. En este caso, el espacio social trans-
nacional (Besserer 2000) que se constituye se extiende de lo público en México a un
espacio privado en los EUA. En consecuencia el tipo de información que se envía y se
recibe es diferente. Mientras los migrantes en los EUA tienen plena libertad para expre-
sarse, los familiares en México se ven impedidos socialmente a expresar abiertamente
sus sentimientos y opiniones debido a que se encuentran rodeados de un público que
intencionalmente o no, se encuentra atento a sus conversaciones.
Por otra parte, consideramos importante reflexionar sobre las implicaciones de la
interacción que tuvimos con Santos, el ex activista trasnacional. Esta experiencia nos
demostró que aun careciendo de sentidos agudos es posible manipular las TIC a partir
del tacto y amplificadores de sonido. En nuestras visitas a los cibergamers de Oxkutzcab,
también nos percatamos de que los niños y jóvenes privilegian el sonido como una
de las modalidades semióticas más relevantes en su interacción con las computado-
ras y las consolas de videojuegos. Estos actores comúnmente suben el sonido de los
dispositivos al máximo con la finalidad de amplificar sus sensaciones y enriquecer
su experiencia con la TIC. Desde nuestra perspectiva la oralidad es una modalidad
más incluyente en comparación con la escritura y por lo tanto, consideramos que las
nuevas TIC debería de privilegiar su uso para atraer a algunos de los actores que se
encuentran en el extremo de la brecha digital.
La reflexión de doña Conchi, la comerciante transnacional, sobre el porque la
gente ya no recuerda los números telefónicos -debido a que con sólo dar clic en el
nombre iniciamos la marcación- se puede extender al caso de los smartphones. Siguien-
do este argumento es posible pensar en un futuro donde la imagen con el que iden-
tifiquemos a nuestros contactos tendrá más relevancia que sus nombres o números
telefónicos. Esto sugiere que las modalidades semióticas –formas de lenguaje- que uti-
lizamos para interactuar con la telefonía celular están cambiando rápidamente. Cada
modalidad implica un proceso cognitivo diferente; anteriormente recordábamos nú-
meros, ahora nombres, después imágenes o sonidos. Consideramos que la adopción
de estas nuevas modalidades de lenguaje para la manipular los celulares ayudarán a
democratizar el uso de las TIC en la era digital. En un futuro no será necesario ser al-
fabeta para saber llamar y recibir llamadas a través de un teléfono que se maneja con
imágenes o sonidos; una TIC más democrática debe de ofrecer al usuario la posibilidad
de interacción a partir de diversas modalidades semióticas.
INFOTEC
285
Capítulo 8
Consideraciones finales
Maximino Matus Ruiz
En los capítulos empíricos de este libro exploramos diversas prácticas de acceso y uso
común y alternativo, así como ideas socialmente aceptadas y prejuicios en relación a
las TIC, en localidades rurales, peri-urbanas y urbano-marginales del país. A lo largo
de la exposición enfatizamos la importancia del contexto económico, social y cultural
en los procesos de apropiación y significación de estas tecnologías. Las conclusiones
finales corresponden a los tres tipos de localidades que visitamos y atienden a los ocho
grandes temas, interrogantes y objetivos planteados al inicio de investigación. En cada
uno de los siguientes apartados se presentan los hallazgos generales y particulares más
relevantes.
8.1 Acceso, facilitadores y limitantes:
¿A qué TIC tienen acceso?
8.1.1 Posesión de TIC en hogares
La gran mayoría de los hogares visitados cuentan con televisores, reproductores
DVD y musicales. Algunos poseen consolas X-box. No todas las casas tienen servicio
de telefonía fija, pero por lo menos alguno de sus miembros posee un celular. Algu-
nas unidades domésticas conformadas por actores excluidos fueron la excepción.
En las comunidades rurales más alejadas, la instalación de celulares-fijos al interior
de los hogares es una alternativa para acceder a este medio de comunicación. La ma-
yoría de las casas visitadas no cuentan con equipos de cómputo. La presencia de ta-
bletas es prácticamente nula. En las localidades cercanas a la frontera norte, urbanas
o con amplia migración transnacional hay mayor acceso a dispositivos tecnológicos.
El acceso a TIC al interior de las unidades domésticas en comunidades donde se han
establecido tiendas comerciales como Aurrera y Coppel va en aumento, este fenómeno
está relacionado con la posibilidad de adquirir los equipos a crédito. De lo contrario es-
tos dispositivos son comprados de contado en los momentos de bonanza económica; el
tiempo de cosecha para los agricultores, la temporada de secas para los albañiles, el fin
de año para los trabajadores del gobierno, etc. En San Quintín y Miravalle algunos de
los hogares que poseen computadoras las han adquirido a crédito a través del Telmex
debido a que sus localidades cuentan con oficinas de estas compañías.
Existe una correlación importante entre los rituales sociales, familiares
e individuales y el acceso a las TIC. Por lo común los miembros de una familia se
regalan celulares en sus cumpleaños o la navidad. A su vez, los XV años son motivo
de acceso a celulares y equipos de computo. El ingreso de un miembro de la familia
INFOTEC
a la universidad es otra razón para la compra de una computadora. El hecho de que
289
los celulares sean objetos de distinción social también promueve su adquisición y so-
cialización entre las generaciones menores para señalar el estatus familiar fuera del
hogar.
8.1.2 Infraestructura pública para el acceso TIC comunitario

A excepción de la colonia Miravalle en la ciudad de México, son pocas las escuelas de
educación básica y media-superior que cuentan con salas de cómputo. La presencia
de computadoras al interior de los salones es escasa. Algunos salones de las escuelas
primarias tienen infraestructura del programa Enciclomedia. Consideramos importante
resaltar que la mayoría de las salas de cómputo en las escuelas públicas han sido ins-
taladas gracias a la iniciativa de algún maestro, quien ha solicitado ayuda a los padres
de familia, ex-alumnos e instituciones privadas para ello. Ante la falta de acción
por parte del gobierno la infraestructura TIC es instalada por iniciativa ciu-
dadana.
Todas las localidades rurales cuentan con al menos un centro comunitario a nivel
municipal equipado con computadoras. La colonia Miravalle tiene además un Aula
Digital Telmex en las instalaciones de la preparatoria. Algunos de estos centros comu-
nitarios ofrecen las claves de acceso a Internet a sus usuarios con la finalidad de que se
conecten de forma inalámbrica (wi-fi) empleando sus computadoras portátiles, empe-
ro, esta práctica no es generalizada.
Todas las localidades rurales visitadas cuentan con radios comunitarias y además
utilizan bocinas móviles y fijas para emitir mensajes comunitarios. En Tuxpan tam-
bién un canal de TV local y en Ixhuatán comentaron haber tenido uno hace varios
años; los medios de comunicación locales son altamente apreciados porque
en ellos se trasmiten los mensajes que les son significativos.
8.1.3 Infraestructura privada para el acceso TIC comunitario
En todas las comunidades visitadas encontramos un número considerable de cíbers.
De hecho, en algunos casos, el número de establecimientos resultaba superior a la
demanda efectiva. Los cíber son espacios heterogéneos: mientras en algunos ne-
gocios sólo se rentan computadoras con acceso a Internet, en otros también se ren-
tan consolas de videojuegos, venden equipos celulares y laptops, proporcionan asesoría
para hacer trámites de gobierno, realizan trabajos escolares y además se reparan equi-
pos, entre otros servicios.
INFOTEC
290
Maximino Matus Ruiz
En algunos negocios también se brindan diversos servicios no relacionados con las

TIC, tales como la venta de productos nutricionales, ropa, comida y cosméticos. En
consecuencia es conveniente distinguir entre los cíber que ofrecen servicios TIC
especializados y los cíber multi-servicios. Dentro de la primera categoría tam-
bién es importante diferenciar entre aquellos negocios que fueron establecidos por
personas que cursaron estudios técnicos o universitarios en relación con las TIC y los
que fueron abiertos por actores con poco conocimiento respecto a la tecnología que
administran.
8.1.4 Infraestructura privada para el acceso a internet

Todas las localidades seleccionadas cuentan con la infraestructura necesaria para ac-
ceder a Internet a través de las líneas telefónicas de Telmex (Telnor en San Quintín).
Empero, este no es el caso de algunas agencias municipales de Tuxpan, de San Fran-
cisco Ixhuatán y de Oxkutzcab o de las pequeñas localidades aledañas a San Quintín.
En estas comunidades el acceso a Internet en caso de haberlo , está limitado a los
servicios satelitales. Todos los actores entrevistados consideraron que el costo de acce-
so a Internet (satelital) es prohibitivo. Por lo tanto, son escasos los actores que habían
decidido contratar el servicio para sus hogares.
Entre las escuelas que cuentan con salas de cómputo, son pocas las que tienen
acceso a Internet. En consecuencia, prácticamente en todos los casos el acceso a In-
ternet está regulado por los cíbers y, en menor medida, por las instituciones públicas
y centros comunitarios.
8.1.5 Infraestructura privada para el acceso a telefonía celular

La mayoría de los actores con los que nos relacionamos poseen celulares o cuentan
con uno al interior de sus unidades domésticas. No obstante, la infraestructura para la
comunicación a través de esta tecnología se encuentra restringida. No todas las locali-
dades cuentan con señal de telefonía celular. En caso de sí haberlo, por lo común esta
es de mala calidad o se limita a las cabeceras municipales. El servicio de telefonía celu-
lar en estas localidades es provisto por Telcel y en segundo lugar por Movistar. Ninguna
de las otras compañías que operan en México tiene presencia en estas localidades.
INFOTEC
291
8.2 Características específicas: ¿Cuáles son las

características de las TIC con que se relacionan?
8.2.1 Características especificas de las TIC al interior y exterior
de las unidades domésticas
Entre este sector de la población es común que las generaciones en edad productiva
y las que cursan la educación-media superior hereden sus celulares y computadoras a
los miembros de las generaciones menores al interior de sus unidades domésticas. En
términos generales, los miembros de las primeras generaciones son actores activos e
integrados y los de las segundas son activos y receptivos. Después de algún tiempo,
estos últimos regalan sus celulares a los miembros de las generaciones mayores (mu-
chos de ellos en la tercera edad) en la mayoría de los casos son actores apocalípticos y
receptivos. Las computadoras no siguen este curso. También es común que se trans-
fieran celulares entre miembros de una misma generación. De forma recurrente esta
transferencia tecnológica se presenta de hombre a mujer. A este patrón de acceso lo
hemos denominado modelo de transferencia TIC por género y generación.
En la práctica el sistema asegura que los actores que conviven al interior de las uni-
dades domésticas conformadas por dos o tres grupos de edad con diferente posición
en relación a la fuerza productiva –algo común en las localidades donde realizamos la
investigación– posean TIC con las siguientes características:
Jóvenes y adultos en edad productiva: los jóvenes que cursan la educación
media-superior poseen los celulares más modernos. Por lo común sus padres les ob-
sequian estos dispositivos como premio tras haber cumplido una meta o con motivo
de una celebración ritual. El hecho de que los celulares sean símbolos de distinción
social familiar al exterior de los hogares impulsa a que los padres compren celulares
caros para sus hijos. No es raro que estos actores estén accediendo a smartphones con
teclado completo o pantalla táctil. Los propietarios de celulares costosos prefieren no
singularizar de forma externa la estética de sus dispositivos. Sin embargo, es común
que utilicen fotos sofisticadas que hacen referencia a sus pasiones –i.e. artistas, depor-
tes– como salvapantallas.
Los jóvenes y adultos que trabajan también acceden a smartphones, pero en me-
nor medida. En general, los celulares con servicios multimedia son comunes entre es-
tos actores. Los jóvenes y adultos que son sostén económico de sus unidades domésticas
INFOTEC
poseen los mejores dispositivos. Los hombres mayores que trabajan en el campo, el mar
292
Maximino Matus Ruiz
o la construcción suelen poseer dos celulares. El más barato es llevado al trabajo y el

de mayor valor lo dejan en casa. Por lo común los hombres poseen mejores celulares
que las mujeres que no laboran fuera del hogar.
Es raro que las personas que laboran compren computadoras de uso personal. En
caso de adquirir estos dispositivos se inclinan por las computadoras de escritorio con
pantalla plana. Si las computadoras que adquieren son para sus hijos que estudian la
preparatoria o la universidad, la opción más común es una laptop ya que esta la pueden
llevar a la escuela, la biblioteca y beneficiarse de los puntos de acceso wi-fi.
La mayor parte de estos usuarios tienen presente la marca de sus teléfonos celula-
res pero no así la de sus computadoras; por lo común confunden el sistema ope-
rativo con la marca del dispositivo. Este hecho sugiere que para el caso de las
computadoras, la característica más relevante y la que les confiere mayor prestigio
es el sistema operativo. Por lo común la estética externa de las computadoras
no es modificada. Tampoco utilizan estuches para protegerlas. El salvapantallas es
el único elemento utilizado para personalizar los dispositivos. En el caso de las laptops,
imágenes asociados al género del dueño son las más comunes: flores, carros, artistas, di-
seños de estética japonesa tipo manga, etc. En su lugar, para las computadoras de escri-
torio se prefiere utilizar uno de los salvapantallas preinstalados. Se considera que este
hecho está relacionado con el uso que diferentes actores hacen del mismo dispositivo,
mientras que las laptops son individuales, las de escritorio son usadas por diferentes
miembros de la familia y por lo tanto su estética es más neutral.
Niños y adolescentes al margen de la fuerza productiva: Los integrantes
menores de la familia que no laboran, heredan los celulares de quienes sí lo hacen o
de sus hermanos mayores que estudian. Por lo común reciben tecnologías de una o dos
generaciones previas a los últimos modelos, ya que los mayores cambian sus dispositi-
vos con frecuencia. La mayoría de estos actores modifican las características externas
de los celulares para señalar su pertenencia. Las calcomanías de caricaturas asociadas
a su género son los elementos comúnmente utilizados para dicha finalidad. Los pro-
tectores y estuches también son recurrentes. Las generaciones menores, a excepción
de los actores excluidos, poseen celulares con opciones multimedia. En ocasiones estos
actores heredan las computadoras de escritorio de las generaciones mayores. Es raro
que esto suceda con las laptop.
Adultos mayores al margen de la fuerza productiva: Las personas mayores
que no tienen ingresos económicos heredan los celulares de las generaciones meno-
INFOTEC
res y de sus mismas generaciones. Los modelos que les transfieren son antiguos, pero
293
aun poseen vida útil, aunque en unos casos limitada. Es común que los hijos regalen
sus celulares viejos a sus padres. Entre esposos es recurrente que los hombres transfie-
ran sus dispositivos antiguos a sus parejas. Por lo común estos actores ya no modifican
la característica de los celulares. Entre las mujeres que laboraran en la casa, se mostró
una aspiración por tener celulares con servicios multimedia. Entre estas generaciones
las computadoras ya no se heredan.
8.2.2 Transferencia tecnológica al exterior de las unidades

domésticas
Las TIC no sólo se heredan al interior de las unidades domésticas, sino que también se
transfieren hacia fuera. Esto es particularmente común con las computadoras; antes
de transferir los dispositivos a las generaciones mayores, prefieren regalarlo a las gene-
raciones menores de otras unidades domésticas emparentadas de forma consanguínea
o ritual, que carecen de estas –i.e. ahijados, sobrinos–. Sucede lo mismo, pero en me-
nor medida, con los celulares. Empero, en este caso los dispositivos se transfieren a las
generaciones mayores – i.e. tíos, padrinos–.
La transferencia tecnológica entre miembros no emparentados de forma consan-
guínea o ritual también es recurrente. Esta práctica se presenta cuando se establece
una relación sentimental y la mujer no posee celular, en los casos registrados opera
como forma de control por parte del hombre. En este caso el hombre trasfiere un
equipo antiguo que se encuentra en desuso al interior de su unidad doméstica. Por
lo común la estética exterior de estos equipos no se modifican ya que al terminar la
relación estos son devueltos.
Otra forma recurrente de transferencia tecnológica entre unidades domésticas es
cuando se crea una sociedad comercial o laboral entre familiares. De ser este el caso,
quien propone la sociedad otorga un dispositivo a la otra persona para que de esta
forma se mantengan comunicados y poder cumplir con los objetivos de la sociedad.
8.2.3 Características de las TIC públicas de acceso comunitario
Por lo general, las escuelas que cuentan con salas de cómputo suelen tener equipos
antiguos y prácticamente obsoletos. La infraestructura del programa Enciclomedia ins-
talada al interior de algunos salones se encuentra en malas condiciones. A excepción
de la colonia Miravalle, son pocas las escuelas que cuentan con Internet.
INFOTEC
En las bibliotecas públicas, los Centros Comunitarios de Aprendizaje (CCA) y otros

espacios comunitarios los equipos de cómputo también son antiguos y prácticamente
294
Maximino Matus Ruiz
obsoletos, la excepción eran aquellos espacios que fueron dotados recientemente con
infraestructura. Los CCA presentan problemas de operación debido a la escasez de
recursos para su administración. En general, el principal problema de la infraes-
tructura TIC a nivel comunitario es que esta se vuelve obsoleta rápidamente
y los recursos no fluyen adecuadamente para actualizarla.
Las radios comunitarias de las localidades rurales son heterogéneas. En algunos
casos fueron promovidas por el propio Estado y en otras fueron iniciativas ciuda-
danas sin fines comerciales. La finalidad principal de ambos tipos de radio es la de
promover el servicio comunitario y los valores de la cultura local.
8.2.4 Características de los centros privados de acceso público

a las TIC
La infraestructura de los cíbers presenta mejores condiciones que la de los centros
públicos. Empero, el hecho de que estos sean espacios heterogéneos se refleja en la
calidad de los equipos que rentan. Por lo general los cíber multi-servicios poseen
una infraestructura antigua y con problemas de operación, mientras que los de servi-
cios TIC especializados ofrecen equipos más actualizados. De estos últimos, los cíber
establecidos por personas que cursaron estudios relacionados con las TIC rentan los
equipos más modernos y en mejores condiciones para su operación.
Los usuarios calificaron al programa Parque en Línea de Telmex como una bue-
na iniciativa, empero consideraron que hace falta mejorar el servicio. Particularmente
les parece inadecuado que el tiempo de conexión esté restringido.
8.3 Gustos y preferencias: ¿Qué características de

las TIC prefieren?
8.3.1 Gustos y preferencias de TIC por género y generación
Jóvenes y adultos en edad productiva: Los jóvenes y adultos jóvenes muestran
una clara preferencia por los celulares modernos. Las mujeres prefieren los dispositivos
de colores llamativos y los hombres negros o grises. Los protectores de colores se utilizan
como alternativa para señalar el género de sus dueños. Algunas mujeres muestran una
predilección por protectores brillantes o que simulaban estar cubiertos por diamantes.
INFOTEC
El reproductor de música es la característica más apreciada de los celulares. Los jóve-

nes activos e integrados estiman ampliamente los teléfonos que se conectan a Facebook
295
y otras redes sociales. Para todas las personas que trabajaban, la característica más
estimada del celular es el reproductor de música mp3 y el radio. También les gusta que
el aparato tenga una buena potencia de volumen. En el caso de la colonia Miravalle
también se aprecian los celulares con señal de TV. Las marcas más prestigiosas son
BlackBerry, Samsung y LG.
Aunque en las localidades visitadas fue prácticamente nula la presencia de com-
putadoras de la marca Apple, la mayoría de estos actores la reconocían como la marca
más prestigiosa. En ocasiones la denominaban como “la computadora de la manza-
nita”.
En términos generales, las generaciones medias muestran una preferencia por
las formas planas. Estos actores utilizan diferentes adjetivos para denotar la forma
y estética de los dispositivos antiguos –como televisores, computadoras y celulares–:
cabezonas, cacahuatitos, chipotudas, dinosaurios y ladrillos son los más comunes. Es-
tas generaciones han venido experimentando un cambio radical en la forma de las
TIC; en pocos años han pasado de lo voluminoso a lo plano. Mientras lo plano
está relacionado con la modernidad, lo voluminoso pertenece al pasado. Estos actores
también recuerdan con claridad algunos atributos de los celulares. El color verde de
las pantallas y las “antenitas” les parecen atributos sumamente anticuados. Algunas
mujeres hicieron referencia a la carencia del color en los celulares antiguos. Ellas ex-
perimentaron el paso de los dispositivos neutrales, monocromos y asexuados
a los aparatos multicolores asociables con el género, la generación y estilo
de vida de su portador. Respecto a las preferencias por el tamaño de los celulares
también encontramos una tendencia en relación al género. Por lo general las muje-
res prefieren que estos sean pequeños y los hombres mostraron una predilección por
los grandes.
Niños y adolescentes al margen de la fuerza productiva: Las generaciones
menores siempre aspiran a tener mejores celulares pero se tienen que conformar con
los que reciben. En ocasiones estos actores cambian sus dispositivos por modelos más
recientes con familiares de generaciones mayores. A su vez, encontramos que en oca-
siones las madres regalan a sus hijos celulares iguales o mejores a los que ellas poseen.
De esta forma intentan promover la comunicación entre la familia. Además, cuando
las madres les regalan celulares modernos es porque consideran que sus hijos apro-
vecharán sus funciones y de alguna manera, quieren ayudarlos a no quedarse atrás
frente a sus pares sociales.
INFOTEC
296
Maximino Matus Ruiz
En general, las generaciones menores muestran una preferencia por las tecnolo-
gías planas. No utilizan adjetivos para denigrar a las TIC voluminosas, pero si son in-
geniosos en la forma como nombran a las nuevas tecnologías, en relación al affordance
de las mismas: “de las planas”, “de las que se cierran”, “de las que se abren” y “de las
que se tocan” son los más comunes.
Adultos mayores al margen de la fuerza productiva: Las generaciones ma-
yores no aspiran a tener tecnologías modernas. Consideran que las antiguas son más
fáciles de utilizar. No encuentran valor en las pantallas planas o los reproductores mp3.
Cuando compran o les regalan celulares prefieren que estos sean “de los que sólo sirven
para hablar”, ya que no entienden cómo funcionan los modernos. Entre los adultos
mayores encontramos que las mujeres se muestran más interesadas en el uso de los ce-
lulares en comparación de los hombres. A ellas les gusta ser localizables y estar en
contacto con sus hijos. En su lugar, los hombres consideran que esta tecnología es
para quienes trabajan y como ellos ya no laboran prefieren prescindir de la misma. La
mayoría de las personas de este grupo de edad carece de interés por la computadora.
8.4. Espacios de acceso y usos particulares

¿Dónde y cómo utilizan las TIC?
8.4.1 Uso privado y familiar de las TIC análogas
La TV sigue siendo el medio de comunicación más relevante entre estos sectores de la
población. A partir de la información que reciben de la TV es como forman muchos
de sus referentes inmediatos en relación a múltiples ámbitos; de lo local a lo global y
de lo moral a lo comercial. De la TV obtienen información diversa sobre las TIC
digitales: en los programas y los comerciales descubren las novedades tecnológicas,
conocen sus nuevas características y aprenden palabras para hablar sobre estas. Fue-
ron pocos los actores que admitieron haber enviado mensajes para participar en los
concursos de TV. Sin embargo, consideramos que esta es una práctica recurrente que
no se acepta abiertamente debido al alto costo del servicio. Es importante resaltar
que entre estos sectores es común ver la TV en familia, debido a que en ocasiones
solo se cuenta con un dispositivo.
Las generaciones medias y adultas también utilizan la radio analógica como medio
de comunicación recurrente. Algunos actores comentaron haber realizado llamadas a
INFOTEC
las estaciones para enviar saludos y felicitaciones a sus amigos y familiares. También
solían enviar mensajes de texto para solicitar canciones. Las generaciones menores
297
mostraron nulo interés por la radio. Al igual que la TV, la radio es un medio con el que
se relacionan simultáneamente los diferentes miembros de la familia. En muchas oca-
siones existen conflictos entre géneros y generaciones por los programas que desean
escuchar en la radio o ver en la TV.
El uso de periódicos y revistas como medio de comunicación fue escaso. En algu-
nas de las localidades visitadas simplemente no se contaba con estos medios. Aquellos
actores que sí utilizaban periódicos y revistas preferían acceder a los que eran gratui-
tos, regalados o de bajo costo por ser ediciones antiguas.
En la mayoría de las localidades las bocinas móviles y fijas son utilizadas por los
comerciantes para ofrecer sus productos y por el gobierno local para promocionar
sus servicios. Los volantes, posters y mantas también son medios predilectos por estos
actores.
8.4.2 Uso privado y familiar de las TIC digitales

La mayoría de los actores con los que convivimos hacían un uso intensivo de los ce-
lulares, aun si no tenían cobertura telefónica o crédito. Encontramos formas de uso
alternativas que van más allá de hablar y enviar o recibir mensajes.
El celular juega un rol importante para aquellos que trabajan o estudian lejos de
casa. El teléfono móvil era no sólo una herramienta de comunicación directa e instan-
tánea entre los que salían y los que se quedaban, sino que además era utilizado por los
primeros como un recurso de protección contra la inseguridad. En muchas ocasiones
las madres acompañaban las travesías de sus hijos gracias a este medio: pedían que
les llamaran por teléfono cuando llegaran a la escuela y en caso de que se retrasaran
unos minutos en su regreso a casa les llamaban por teléfono. Comúnmente, las ma-
dres ponían un pequeño monto de crédito semanal a los celulares de sus hijos. De esta
forma podían realizar llamadas en caso de ser necesario.
A través del celular, las personas que trabajaban fuera también solían estar al pen-
diente de quienes se quedaban en casa. Cuando solo se contaba con un celular en el
hogar, este permanecía en casa a menos de que toda la familia saliera. Si los habitan-
tes del hogar notaban que algo extraño sucedía en la calle, utilizaban el celular para
comunicarse con familiares o la policía. También encontramos que algunas personas
que trabajaban fuera del hogar poseían dos dispositivos, uno costoso y otro económi-
co. El más caro lo dejaban en casa y funcionaba como “teléfono fijo” para estar en
INFOTEC
contacto con la familia. El dispositivo económico lo llevaban consigo al trabajo.
298
Maximino Matus Ruiz
Las personas que “salían al mundo” a trabajar o estudiar también utilizaban los
celulares como compañeros de viaje. Por lo común escuchaban música durante
sus travesías. Aquellos que laboraban como campesinos, pescadores, albañiles o tra-
bajadoras domésticas también solían escuchar música durante su jornada laboral. En
ocasiones gustaban de escuchar la radio, algunas personas comentaron que con la voz
de los locutores y los radioescuchas que llamaban a la estación se sentían acompaña-
dos. Los estudiantes solían escuchar música con sus compañeros de la escuela entre
clases o cuando regresaban a casa. Por las tardes, en las esquinas de reunión y en los
parques, los celulares eran utilizados de esta forma por jóvenes. De igual manera el
celular se usa para ver videos, escuchar música o ver fotografías. En todos estos casos
de uso social de las TIC con fines de entretenimiento, el celular es un símbolo de
estatus que confiere prestigio social a su poseedor.
En el caso específico de la colonia Miravalle se registró la proliferación de equipos
celulares con servicio de TV. Esta función ha resignificado el valor de uso otorgado
al celular entre muchas personas que anteriormente no lograban distinguir su prac-
ticidad. Este tipo de teléfonos son utilizados para entretenerse mientras se viaja en el
transporte público, en los recesos laborales y escolares o para distraerse mientras se
descansa en los parques y jardines de la colonia. Los celulares son compañeros fieles
en la cotidianidad, evitan el sentimiento de soledad y ayudan a luchar contra el tedio
del estrés urbano.
Para algunas personas el celular se había convertido en una indispensable herra-
mienta de trabajo. Gracias a este dispositivo lograban organizarse una noche antes o
temprano por la mañana con sus conocidos para conseguir trabajo en los campos
agroindustriales, los empaques o para ir a pescar. En sus conversaciones telefónicas
socializaban información sobre las condiciones laborales y el salario ofrecido por
jornal en tal o cual lugar. Algunas personas también utilizaban el celular para ofre-
cer servicios laborales. Por lo común apuntaban sus números en cartulinas o letreros
improvisados que fijaban en alguna pared.
Las cámaras fotográficas y de video eran utilizadas comúnmente por las generacio-
nes más jóvenes para tomar fotos y grabar a los amigos de la escuela. Los adolescentes
solían tomar fotos de las jóvenes que les atraían. Las madres también gustaban de
tomar fotos a sus hijos. Los hombres adultos utilizaban estos medios de forma escasa.
Entre las generaciones mayores el video prácticamente no era utilizado.
Entre los miembros de las generaciones mayores encontramos que algunas muje-
INFOTEC
res mostraban una preferencia por los celulares y los hombres por las computadoras.
299
Consideramos que esto puede estar relacionado con algunos roles de género tradicio-
nalmente asignados a mujeres y hombres en las familias pertenecientes a estos sectores:
mientras el celular sirve para cuidar y promover la comunicación entre los miembros
de la familia, la computadora se asocia con la posibilidad de obtener conocimiento y
recursos para el sustento familiar.
En general los usuarios consideraron que el costo del servicio por acceder a la te-
lefonía celular era elevado. Sin embargo, estaban dispuestos a pagar por este, siempre
y cuando tuvieran buena cobertura. Muchos jornaleros y pescadores preferían utilizar
el servicio de Telcel, ya que la cobertura de Movistar no llegaba a sus espacios laborales.
Resulta importante resaltar que la carencia de infraestructura necesaria para acceder
a la telefonía celular y los elevados costos de conectividad no han inhibido la adqui-
sición de celulares en este sector. Consideramos que esto se debe a los usos alternati-
vos que los usuarios han encontrado en sus dispositivos. También resulta importante
resaltar que la mayoría de los usuarios de estos sectores aun no están dispuestos a
utilizar el Internet en sus dispositivos. Desde su perspectiva el costo es excesivo
y el servicio innecesario. Además les parece incomodo navegar en los celulares. Los
únicos actores dispuestos a entrar a Internet a través de estos son los jóvenes, quienes
en ocasiones se conectan momentáneamente para ver sus actualizaciones de Facebook.
Proponemos que esta diferencia de uso no es un hecho meramente generacional, sino
que se asocia al valor que estos últimos actores han encontrado en esta práctica;
ser más populares y tener tema para socializar con sus pares sociales. Si los adultos
conocieran páginas web que les interesaran de forma similar, seguramente también
entrarían a Internet desde sus dispositivos. Tal podría ser el caso de una aplicación
donde con adecuada frecuencia se actualizaran las vacantes laborales del área don-
de residen.
Respecto al uso de las computadoras al interior de las unidades domésticas en-
contramos que en caso de que estas sean de escritorio, por lo general se encuentran
ubicadas en la sala del hogar. Las laptops suelen ser guardadas en el cuarto del usuario
principal. Los estudiantes tienen prioridad sobre el uso de las computadoras. Si un
hermano menor está jugando o “viendo la televisión” en la computadora, este debe
dejar de utilizarla para que el estudiante realice su tarea. Mientras las generaciones
menores suelen hacer un uso mono-intensivo de las computadoras, los estudian-
tes hacen un uso multi-intensivo de estos dispositivos: mientras realizan sus tares
navegan en las redes sociales y miran videos en YouTube.
INFOTEC
Para las generaciones mayores resultaba excesivo el uso que las generaciones
menores hacían de las computadoras y los celulares. No es extraña la adopción de
300
Maximino Matus Ruiz
posturas apocalípticas y ni que los regañen por considerarlos improductivos. A los

mayores les molesta tanto el uso multi-TIC que hacen los jóvenes como el uso mo-
no-intensivo que hacen los niños, ya que consideran que se enajenan con las TIC.
Empero, no es raro que las generaciones mayores pidan a las menores que les graben
música en sus celulares o que les busquen alguna información en Internet.
La mayoría de los jóvenes que poseían laptops eran actores activos y, unos pocos,
integrados. Era común que llevaran sus dispositivos a la escuela y los presumieran con
orgullo. Desde que llegan a las escuelas utilizan sus ordenadores para entrar a Facebook,
ver fotos y escuchar música entre clases. Si es necesario hacer una tarea en equipo se
reúnen con sus compañeros después de clases y utilizan las laptop para trabajar. En
caso de que nadie posea uno de estos dispositivos trabajan desde sus hogares o cíbers
y se organizan por medio de grupos de Facebook. Aquellas personas que poseen laptops
procuran acceder a Internet desde puntos wi-fi cuando es posible. Algunos actores se
desplazan largas distancias para conectarse en estos lugares.
8.4.3 Uso de las TIC análogas comunitarias

La mayoría de las presidencias municipales de las localidades rurales utilizan boci-
nas montadas sobre automotores para emitir mensajes de interés público. El uso de
las radios comunitarias para transmitir este tipo de mensajes también es recurrente.
Las hojas y cartulinas fijadas en los periódicos murales de las presidencias municipa-
les son medios populares para anunciar eventos a mediano y corto plazo. Los anun-
cios relacionados con la ecología y la salud pública normalmente son trasmitidos a
través de bardas, donde en lugar de utilizar sólo palabras, se plasman grandes dibujos
coloridos que funcionan como íconos para transmitir mensajes de forma eficaz.
Las asambleas comunitarias siguen siendo medios recurrentes para discutir even-
tos de interés público en algunas localidades. La mayoría de los mensajes transmitidos
en estas asambleas no son mediados por la tecnología. Aquí lo que importa es el tono
de voz y estatus de quienes participan en el debate.
8.4.4 Uso de las TIC digitales en espacios comunitarios

Las personas que poseen laptops buscan lugares públicos con conexión wi-fi para co-
nectarse a Internet. Es común que lo hagan cuando en compañía de sus amigos salen
de la escuela o por las tardes, cuando tienen que buscar información para realizar al-
INFOTEC
guna tarea. Es raro que las personas naveguen en Internet desde sus celulares en estos
espacios. Consideran que la interface es incómoda. Aquellos que sí, generalmente lo
301
hacen para acceder a Facebook. Dos lecciones pueden extraerse de Facebook: 1) ha logra-
do ser “tan necesario” que a los usuarios no les importa la incomodidad de acceder
desde un celular, y 2) ha diseñado una interfase que aún accediendo a ella desde un
celular es usable.
En los CCA, bibliotecas y otros espacios de comunitarios el acceso a Internet se
encuentra prácticamente limitado a los estudiantes y las actividades relacionadas con
sus tareas de investigación. Empero, son hábiles para utilizar las maquinas de manera
diversificada cuando los administradores están distraídos. Si las maquinas están li-
bres los administradores permiten el acceso a niños para que jueguen. El acceso a los
adultos no está restringido explícitamente, pero en la práctica esto es lo que sucede.
Los adultos sienten que no son bienvenidos al interior de estos espacios. Además es
raro que les den una asesoría detallada sobre cómo utilizar las maquinas. Sólo en el
caso de la colonia Miravalle encontramos que algunos adultos están utilizando estos
espacios para pago de servicios, búsqueda de trabajo, elaboración de currículos y para
comunicarse.
En las escuelas, el uso de las computadoras está restringido a los horarios en que
los alumnos tienen clase de computación. Estos no pueden hacer uso del equipo en
el descanso o después de clase. Por lo común cada equipo es utilizado por 2 y hasta 3
alumnos. No encontramos que los profesores utilizaran el programa Enciclomedia con
fines de enseñanza al interior de los salones. Empero, sí identificamos algunos casos
en que los profesores utilizaran en ese sentido parte de la infraestructura instalada
para su operación. En ocasiones llevaban películas que transmitían mediante los ca-
ñones o guardaban infamación que bajaban en sus casas o en el cíber en memorias
flash y la compartían con sus alumnos. Consideramos que esta forma innovadora
de utilizar la infraestructura del programa Enciclomedia debe ser reconocida
y promovida entre los docentes.
El uso de los celulares está prohibido en la mayoría de las escuelas. Empero los
alumnos siempre encuentran la forma para violar los reglamentos e introducir y usar
sus celulares. Aquellos que logran hacerlo con frecuencia adquieren prestigio entre sus
pares sociales.
8.4.5 Uso de TIC análogas privadas de acceso abierto

En la mayoría de las localidades rurales existen personas que poseen bocinas móviles
–montadas sobre automotores– o fijas en los techos de sus casas. Estos medios se ren-
INFOTEC
tan para emitir mensajes de interés privado –i.e. cumpleaños, bodas, fallecimiento– y
302
Maximino Matus Ruiz
comercial –i.e. venta de comida, ropa–. Las campanas de las iglesias y los cuetes tam-
bién son utilizados como medios para transmitir mensajes relacionados con los rituales
privados y religiosos, como: bodas, fallecimientos, fiestas patronales.
El uso de las radios comunitarias y comerciales para transmitir mensajes privados y
comerciales también es recurrente. Los adultos mostraron una preferencia por los pro-
gramas transmitidos en las estaciones de radio comunitaria y los jóvenes por los de la
radio comercial. Algunos actores comentaron haber realizado llamadas a las estaciones
para enviar saludos y felicitaciones a sus amigos y familiares. También solían enviar
mensajes de texto para solicitar canciones. Entre las localidades con altos índices de
migración la radio es un medio de comunicación predilecto para enviar y recibir men-
sajes a través del espacio social transnacional.
Las cartulinas llamativas fijadas en la fachada de las casas se utilizan para anunciar
la venta de algún producto. En los tianguis y mercados, la mayoría de los comerciantes
emiten mensajes en voz alta para atraer a los marchantes. Algunos utilizan rimas inge-
niosas para distinguirse de la competencia. El uso de cartulinas fosforescentes también
es recurrente.
En términos generales consideramos que la presencia de medios análogos que
principalmente utilizan la voz para transmitir mensajes de carácter privado y comuni-
tario, indica la vigencia de las culturas orales en las comunidades rurales.
8.4.6 Uso de las TIC privadas digitales de acceso abierto

Los cíbers son el principal centro de acceso a las computadoras y el Internet. Son vi-
sitados primordialmente por estudiantes, seguidos por los gamers y, en menor medida,
por personas que buscan comunicarse con sus seres queridos radicados en otros luga-
res. Es común que las diferentes generaciones que asisten a los cíbers se apropien de
estos espacios en horarios y días específicos. Al parecer evitan entremezclarse, pues se
sienten más cómodos cuando solo comparten el lugar con sus pares sociales. Los usua-
rios de los cíbers también han innovado en el uso de estos lugares. Por ejemplo hay pa-
dres que dejan a sus hijos en un cíber mientras realizan las compras o atienden algún
otro asunto: “cíber guarderías”. Algunas personas utilizan estos espacios para pasar
el tiempo que les sobra entre sus actividades cotidianas: “cíbers sala de espera”.
Hay quienes los usan como oficinas: “cíber oficinas”.
Algunas páginas de Internet también se están utilizando de forma comunitaria.
INFOTEC
Las personas que pertenecen a comunidades con población migrante comparten ex-
periencia con los que radican fuera gracias a estos foros. La mayoría de ellos promue-
303
ven la reivindicación identitaria y étnica de sus pobladores. Además se están utilizando

para expresar opiniones respecto a la política local, estatal o nacional.
8.5 Aprendizaje (mediadores humanos y no

humanos): ¿A través de qué medios aprenden
a utilizar las TIC?
8.5.1 Aprendizaje generacional del uso de las TIC
El modelo de transferencia por generación tiene un impacto importante en la forma
como se socializa el conocimiento sobre el uso de las TIC. En términos generales, al
exterior de las unidades domésticas el conocimiento sobre el uso de las TIC se socializa
entre los pares sociales. Al interior de las unidades domésticas este fluye de las genera-
ciones medias a las menores y de las menores a las mayores. En seguida se describirá
a detalle cómo funciona el sistema.
Jóvenes y adultos en edad productiva: Por lo común los estudiantes de las
generaciones medias aprenden a utilizar las TIC digitales con sus amigos de los centros
educativos donde asisten. La enseñanza se transmite de forma informal entre pares
sociales que poseen recursos tecnológicos similares. Estos grupos de amigos funcionan
como círculos de aprendizaje. Los estudiantes no suelen preguntar; observan. Al-
gunos consideran que si preguntan serán motivo de burla.
En las pausas entre clase y al salir de la escuela, los pares sociales presumen las
funciones de sus reproductores de música, celulares y computadoras y se muestran for-
mas particulares de uso que luego son imitadas por los amigos. Algunos estudiantes de
preparatoria y universidad están comenzando a utilizar Facebook como medio favorito
para organizar al grupo cuando deben realizar trabajos en equipo. De esta forma, sus
compañeros están descubriendo nuevos usos de esta red social.
El conocimiento sobre las características más relevantes de las computadoras tam-
bién es socializado en estos círculos de aprendizaje. En estos casos los amigos sí suelen
preguntar unos a otros. Si un estudiante universitario quiere comprar una laptop es
común que pida recomendación a un amigo sobre dónde adquirirla y algunos datos en
los que debe poner atención antes de realizar su compra.
Contrario al caso de los estudiantes mestizos, es poco común que los indígenas
INFOTEC
pertenezcan a los círculos de aprendizaje: son rechazados o se autoexcluyen. Por lo
304
Maximino Matus Ruiz
general no les gusta pedir ayuda para aprender a utilizar las tecnologías, prefieren
descubrir sus funciones por cuenta propia.
Por lo común los jóvenes y adultos que trabajan aprenden a utilizar las TIC con sus
pares sociales al interior de los espacios laborales. Estos espacios también funcionan
como círculos de aprendizaje. En estos casos el proceso de aprendizaje se presenta de
forma directa y explícita. Si alguien no sabe utilizar el celular, sus amigos le enseñan.
Si alguien quiere aprender algo en relación a este recurso simplemente pregunta. Por
lo general no leen los instructivos que acompañan a las TIC. Consideran que estos me-
dios son largos, complicados, innecesarios y aburridos. Empero, algunos actores activos
e integrados comentaron leer los instructivos cortos.
Niños y adolescentes al margen de la fuerza productiva: En general estas
generaciones aprenden en la práctica. Si tienen alguna duda sobre la manipulación de
los dispositivos preguntan a sus familiares de las generaciones medias quienes saben
manejarlos pues anteriormente fueron suyos. Para aprender a manipular las tecno-
logías modernas utilizan los dispositivos de sus padres cuando estos no las ocupan.
No es raro que los tomen o utilicen a escondidas cuando están distraídos. También
socializan el conocimiento sobre la manipulación de los celulares con sus amigos de la
escuela, en círculos de aprendizaje y de manera informal. Las generaciones menores
no leen los instructivos que acompañan a las TIC. La mayoría simplemente no saben
de su existencia. En su lugar el aprendizaje se da en la práctica.
Adultos mayores al margen de la fuerza productiva: Las generaciones ma-
yores aprenden a manipular los teléfonos celulares, la única tecnología digital rela-
tivamente generalizada entre ellos, a través de sus hijos y otros familiares de las ge-
neraciones menores. Debido a que sus dispositivos son antiguos, cualquier miembro
de la unidad doméstica es un maestro potencial. Por lo común aprenden un poco de
varios familiares ya que sienten pena preguntar mucho a la misma persona. Además se
quejan de que en ocasiones no les tienen paciencia. Los hombres mayores son los más
reacios a pedir ayuda para aprender a manipular el celular. Sus familiares consideran
que son orgullosos. En el caso de los adultos mayores encontramos que una persona
les enseña a contestar el teléfono, otra les enseña a marcar y una tercera a enviar
mensajes. Aprender estos tres pasos les puede tomar varios meses. Además, encontra-
mos que para manipular muchas tecnologías es común que los adultos mayores pidan
ayuda a las generaciones menores. En caso de no contar con alguien que siempre los
ayude tardan más tiempo en aprender a utilizar el celular o simplemente no lo hacen.
INFOTEC
Las generaciones mayores no leen los instructivos que acompañan a estos dispositivos.
Consideran que estos son largos y las letras son muy chicas.
305
8.5.2 Aprendizaje TIC a través de espacios públicos

En las aulas de la escuela primaria y secundaria se entremezclan alumnos que no tie-
nen conocimiento alguno de las TIC, con otros que saben usar la tecnología de forma
elemental y con compañeros que toda su vida han estado relacionados con las TIC
debido a que las poseen en casa. Esta heterogeneidad es vista por los profesores como
una realidad difícil de superar. Cada año escolar tratan de nivelar el conocimiento
de los alumnos y esto puede tomarles varios meses. Este hecho impide que los más
adelantados desarrollen nuevas destrezas y que los más atrasados pasen más allá del
conocimiento elemental. Pero además, en muchas ocasiones los maestros simplemen-
te no tienen el conocimiento para enseñar funciones más avanzadas. No es raro que
algunos alumnos sepan más que ellos. Cuando este es el caso, algunas escuelas se han
visto en la necesidad de contratar como maestros a los dueños de los cíbers locales.
Son los padres de familia quienes deben pagar con cooperaciones mensuales el costo
de la enseñanza TIC para sus hijos.
En términos generales y por múltiples factores, las escuelas públicas de educación
básica en México no están brindando oportunidades suficientes para que todos los
alumnos adquieran competencias básicas para el uso de las TIC. Se puede afirmar lo
mismo para el caso del idioma Inglés. Empero, a largo del texto presentamos los casos
de algunos maestros que han impulsado iniciativas a título personal para superar
estos problemas. Consideramos de suma importancia reconocer e impulsar este tipo
de iniciativas en las escuelas del país.
Las bibliotecas y los centros comunitarios también son mediadores de conocimien-
to TIC. En teoría, estos espacios son los encargados de promover la adquisición de
habilidades digitales entre adultos. No obstante, en la práctica los excluyen y privile-
gian el acceso a los estudiantes. Para que los adultos puedan aprender a usar las TIC
en estos espacios prácticamente deben convertirse también en estudiantes. Una de las
opciones que tienen es concluir sus estudios básicos en el INEA, ya que este programa
al momento de alfabetizar a los adultos los acerca a las TIC para hacer sus prácticas
y exámenes.
8.5.3 Aprendizaje TIC a través de espacios privados

Los espacios privados están jugando un rol fundamental en socializar el conocimiento
para manipular las TIC digitales. Debido a la última reforma educativa en México,
INFOTEC
los estudiantes son forzados a realizar investigaciones en Internet para de-

sarrollar sus habilidades digitales. Ya que por lo común estos sectores de la población
306
Maximino Matus Ruiz
no cuentan con computadoras en sus hogares, los estudiantes se ven en la necesidad

de asistir a los cíbers frecuentemente. Los costos asociados son muy altos, pero por la
fragilidad económica de estos sectores, es más viable que paguen montos pequeños
en lugar de comprar una computadora para el hogar (aunque en el largo plazo lo
primero resulte más costoso). Los estudiantes piden ayuda al administrador del cíber
o a las personas que están sentadas a su lado. Sin embargo, hay ocasiones en que los
estudiantes no hacen la tarea, sino que pagan al administrador para que se las haga
mientras ellos juegan o navegan en las redes sociales. Esto es común desde alumnos de
primaria hasta los de preparatoria y profesionistas.
Los niños pequeños también aprenden a manipular las computadoras en los cíbers
gracias a la ayuda de las personas que están sentadas a su lado o de sus amigos con
quienes comparten el equipo para jugar, escuchar música o ver videos juntos. En el
caso de los adultos es común que estos se limiten a pedir ayuda al administrador del
cíber. No obstante, en muchas ocasiones las personas adultas que no saben mani-
pular las maquinas prefieren no asistir a estos negocios ya que les da vergüenza evi-
denciar su desconocimiento respecto a la manipulación de las TIC. Además piensan
que la gente “los verá raro”, como personas mayores para estar en estos lugares. Estos
sentimientos TIC in/apropiados inhiben la adquisición de habilidades digitales en-
tre los adultos mayores.
En algunos casos, tras la venta o reparación de equipos de telefonía celular, los
administradores enseñan a los clientes que lo requieren a manipular algunas funcio-
nes de sus dispositivos.
Los medios de comunicación análogos también están siendo fundamentales en
la transmisión de conocimiento –apropiado e inapropiado- TIC. En la TV las per-
sonas adultas aprenden sobre las posibilidades y peligros de estas tecnologías. Las
personas que nunca han navegado en Internet tienen una idea de cómo funciona esta
tecnología gracias a la TV. La TV, radio y revistas también funcionan como mediado-
res de conocimiento TIC, como: al requerir el envío de mensajes para participar en
concursos, comprar productos, enviar saludos o solicitar canciones, entre otras. De
esta forma las TIC análogas están construyendo “puentes semánticos” para
que los actores excluidos y receptivos entren al ecosistema TIC digital.
Por último, es importante resaltar que los adultos, al igual que la población indíge-
na, experimentan una serie de sentimientos TIC in/apropiados que está inhibien-
do la adquisición de habilidades digitales. Sin embargo también existen sentimientos
INFOTEC
TIC in/apropiados que impulsan un uso inteligente de las mismas. Tal es el caso se los
307
mediadores que promueven innovación desde abajo, ya que mostrar sus destrezas
TIC les confiere prestigio entre sus pares sociales, quienes suelen imitar estas prácti-
cas e intentan superarlas.
8.6 Intermediarios tecnológicos: ¿Cuáles son los

intermediarios tecnológicos más importantes?
8.6.1 Intermediación TIC al interior y exterior de las
unidades domésticas
El sistema de intermediación de las TIC se encuentra regulado al interior de las uni-
dades domésticas por el modelo de transferencia tecnológica generacional descrito
anteriormente. En términos generales, el sistema funciona de la siguiente manera: los
intermediarios tecnológicos más relevantes son las generaciones medias. En buena
medida esto se debe a que son quienes poseen el capital para comprar la TIC. Estas
generaciones deciden qué celulares transferir a las generaciones menores o mayores y
en qué momento hacerlo. Por su parte, las generaciones menores también son inter-
mediarios tecnológicos de las mayores, ya que en muchas ocasiones les transfieren sus
tecnologías median el acceso a las mismas.
Al exterior de las unidades domésticas, pero al interior de las familias emparenta-
das por filiación sanguínea o ritual, también existe intermediación tecnológica. Por lo
común esta se presenta entre familias donde existe un diferencial de recursos económi-
cos: la familia que posee más transfiere equipo a la familia que tiene carencias.
Las personas radicadas en los EUA también son intermediarios tecnológicos impor-
tantes. Por lo común estos actores envían dispositivos cómo regalos para las personas
con quienes están emparentados consanguínea o ritualmente. De esta forma intentan
promover la comunicación al interior del espacio social transnacional.
En los siguientes párrafos describiremos cuáles son los intermediarios tecnológicos
más relevantes para las generaciones medias cuando adquieren dispositivos.
8.6.2 Intermediarios TIC privados

Quienes cursaron estudios relacionados con las TIC y han establecido cíbers son los
intermediarios tecnológicos más importares en las localidades pequeñas. Estas per-
INFOTEC
sonas además de rentar equipos de cómputo también los venden. Por lo general no
308
Maximino Matus Ruiz
sólo se dedican a la venta de computadoras sino también de celulares, equipos X-box y

tecnologías relacionadas. Sus clientes les hacen encargos y pagan por adelantado. Los
intermediarios adquieren los productos con distribuidores en las ciudades más cerca-
nas. Los administradores de los comercios que se dedican a reparar computadores y
celulares también desempeñan estas actividades para sus clientes. Con estos interme-
diarios tecnológicos es posible adquirir computadoras ensambladas y dispositivos de
segunda mano. Por lo tanto, sus precios son más económicos en comparación con los
ofrecidos por otros comercios locales que se dedican a la venta de la tecnología. La
diferencia es que no ofrecen crédito.
Los comercios locales que se dedican exclusivamente a la venta celulares y compu-
tadoras ofrecen los productos más modernos. Es común que las paredes de sus estable-
cimientos estén adornadas con posters que promueven estos dispositivos. En muchas
ocasiones no poseen el producto físicamente, sino que la compra se realiza por catá-
logo. Empero, esto llega a reducir las ventas, ya que los compradores que asisten a
estos lugares normalmente quieren obtener el producto en el instante de la compra.
Cuando este es el caso, los compradores se llevan un producto que esté en existencia,
aunque este no haya sido el que originalmente habían elegido. También es común que
sean los vendedores quienes deciden qué producto es mejor para determinado cliente,
considerando género, edad y ocupación. Muchos de los compradores que llegan a este
tipo de establecimientos piden información acerca de dispositivos con características
poco específicas como “un teléfono que solo sirven para hablar”, una “computadora
para la escuela”, un “teléfono de los que se conectan a Facebook”, una “computadora
para editar video”. A partir de esta información el vendedor va discriminando y ha-
ciendo una selección de los dispositivos que cumplen con estos requisitos. En ocasiones
piden a sus clientes información sobre las actividades que realizan y su estilo de vida.
Una vez que entienden a fondo las necesidades del cliente le dan el producto que con-
sideran conveniente. Es común que los clientes salgan de la tienda con productos de
los cuales no conocen a fondo sus características. Empero, se van convencidos de haber
realizado la mejor compra.
Las tiendas Aurrera, Coppel y Elektra también son intermediarios im-
portantes para estos sectores. El hecho de que en estos establecimientos sea po-
sible adquirir equipos a crédito es la característica más apreciada. En el caso de las
computadoras no hay intermediarios personalizados y los vendedores por lo común
no tienen conocimiento especializado respecto a estos dispositivos. Por lo tanto los
clientes tienden a escoger los equipos por su aspecto y precio, pero con frecuencia du-
INFOTEC
dan de haber realizado la mejor compra. En cambio, por lo general los celulares son
309
ofrecidos por personal con conocimiento especializado que se encarga de promover

los equipos de forma personalizada en estos establecimientos.
Aquellas personas que establecen cíbers pero no poseen conocimiento TIC espe-
cializado, también dependen de los intermediarios antes mencionados para la adqui-
sición de los equipos. En su mayoría opinan que comprar equipos a crédito con los
grandes establecimientos es la peor opción, ya que se quedan endeudados por un
largo tiempo y en muchas ocasiones las ganancias generadas por sus negocios no
son las que esperaban.
En general podemos concluir que los intermediarios impulsan poca innovación
desde arriba, ya que detentan un conocimiento especializado sobre las caracterís-
ticas de los equipos que venden y su manipulación. Su poder de venta recae precisa-
mente en salvaguardar este conocimiento.
8.7 Idealización de relaciones: ¿Cuáles son los

vínculos idealizados entre los actores y las TIC
con las que se relacionan?
8.7.1 Idealización de relaciones entre generaciones
Los estudiantes de las generaciones medias consideran que las TIC les permiten ser
más sociales: tener más amigos y mejorar la comunicación con sus parejas sentimen-
tales, ya que de esta forma pueden mantener contacto en todo momento. Por eso
algunos hombres suelen regalar celulares a sus parejas. El lado negativo es que el ce-
lular puede convertirse en un dispositivo de vigilancia y ejercicio de poder. Lo mismo
sucede cuando los padres regalan celulares a sus hijos. A los estudiantes les molestaba
que los llamen continuamente. De tal forma que el celular posee formas opuestas
de significación: es un símbolo que da libertad de comunicación y al mismo tiempo
“esclaviza”.
Algunos jóvenes consideran que los celulares los hacen más atractivos hacia el sexo
opuesto o al menos les crea fama entre sus pares sociales. En ocasiones los hombres
toman fotos “incomodas” de las mujeres que les gustan y se las muestran a sus com-
pañeros. Esto se ha convertido en una forma de hacer saber a las mujeres que las pre-
tenden. Si se sienten rechazados pueden llegar a difundir las fotos en las redes sociales
INFOTEC
para hacerlas sentir incomodas. En casos extremos, para demostrar su “hombría”

entre sus pares sociales, los jóvenes graban sus encuentros íntimos y los difunden en
310
Maximino Matus Ruiz
las redes sociales. Por su parte, algunas mujeres consideran que los celulares modernos
y de colores llamativos en combinación con otros dispositivos –i.e. bolsas, aretes, etc.–
las hacen lucir atractivas y sofisticadas. Los jóvenes también consideran que Facebook
es un medio idóneo para promover su imagen y atraer al sexo opuesto.
Los jóvenes idealizan un futuro en el que las TIC les permitirán tener la posibilidad
de establecer relaciones sentimentales más seguras. También quisieran ser capaces
de controlar su aspecto físico gracias a estos dispositivos, así como mejorar sus habi-
lidades y destrezas. A la mayoría de los jóvenes les gustaría que las TIC del futuro les
permitan controlar de mejor forma su ambiente y reducir la incertidumbre de la vida
diaria. La forma idealizada del dispositivo del futuro es plana y extendida, no estorba,
no es voluminosa y los acompaña a todos lados.
Por su parte las madres y los padres consideran que los celulares ayudan a man-
tener a la familia unida. Gracias a este dispositivo pueden estar al pendiente de sus
hijos. Estos actores consideran que el celular es un guardián, un arma que pro-
tege y proporciona seguridad. Para estos actores fue difícil idealizar relaciones
futuras con las TIC o imaginar la forma que estas tendrán. En todo caso quisieran
dispositivos que les proporcionen mayor seguridad familiar. Además idealizan un
futuro en el que Internet esté libre de violencia y pornografía. En casos extremos hay
adultos –en su mayoría fanáticos religiosos– a quienes les gustaría que las TIC digitales
desaparecieran por completo, ya que desde su perspectiva entrañan la destrucción de
la humanidad.
Por otro lado, los miembros de las comunidades con altos índices de migración
consideran que el celular y la computadora les permiten estar al pendiente de la fami-
lia y los amigos, aun estando lejos. Los migrantes y sus familias sienten que gracias a
las TIC sus hijos no crecen con la ausencia del padre o la madre. Además, las TIC les
permiten mantener una comunicación fluida con sus parejas. El hecho de no convivir
en lo cotidiano aminora las fricciones y genera una sensación de bienestar: la co-
municación familiar parece fluir mejor por teléfono o computadora. Las familias de
los migrantes idealizan un futuro en el que tendrán computadoras con Internet en
sus casas para comunicarse cuando sea necesario con sus familiares en los EUA y de
esta forma ya no depender de los cíber.
La mayoría de los entrevistados pertenecientes a generaciones recientes conside-
ran que las TIC les permitirán conseguir mejores trabajos en el futuro. Además pien-
san que a través de estas podrán tener una mejor educación. Sin embargo, son pocos
INFOTEC
los que imaginan o desean un futuro en el que la educación solo esté mediada por la
311
tecnología. Consideramos sumamente relevante el hecho de que hayan sido los niños
indígenas y excluidos quienes mostraron una mayor idealización positiva hacia las TIC
del futuro. En cuanto a la forma que tendrán, la mayoría de los niños considera que los
cables desaparecerán y que los dispositivos serán muy chicos. Idealizan objetos que se
pueden esconder o pasar desapercibidos, “como los de espías”.
La idealización “micro tecnológica” de algunos jóvenes y los niños sugiere que las
TIC del futuro se imaginan integradas al cuerpo humano. Este hecho nos invita
a reflexionar sobre cómo la forma de las TIC promoverá distinción social cuando su
materialidad prácticamente desaparezca. Nos atrevemos a sugerir que en un futuro no
muy lejano los ambientes inmateriales creados por las TIC y el nombre de los servicios
utilizados cobraran mayor relevancia que los dispositivos; cuando la TIC material des-
aparezca, cuando la interface se borre, lo que hará la diferencia será la forma como
los servicios sean experimentados.
En el caso de los adultos mayores encontramos que las TIC digitales son considera-
das estorbosas y de poco ayuda debido a lo complicado de su manipulación. Muchos
piensan que son innecesarias. Son pocos los que idealizan una relación a futuro con
las TIC. Pero los que sí lo hacen, imaginan que serán más fáciles de manipular que las
actuales.
Por último es importante mencionar que en todas las generaciones encontramos
visiones apocalípticas en cuanto a la relación de las TIC con el cuerpo humano. Se
considera que las TIC son las causantes de muchas enfermedades: cáncer,
sordera y pérdida de visión son las principales.
8.7.2 Idealización de relaciones a nivel comunitario

Para algunos políticos y líderes locales –en su mayoría jóvenes–, las TIC tienen un
amplio potencial para mejorar la vida de los ciudadanos. Sin embargo, en pocos casos
han impulsado proyectos donde las TIC tengan un rol central en la promoción del
desarrollo local. La mayoría de estos líderes considera que los ciudadanos no tienen la
disposición de adoptar las tecnologías para este tipo de proyectos. Por lo tanto, estos
actores idealizan un futuro en el que la tecnología promueva un ejercicio más eficaz
de la ciudadanía.
Entre los pocos casos de proyectos de desarrollo comunitario donde las TIC desem-
peñan un papel central, vale la pena destacar el de la colonia Miravalle, en el cual un
INFOTEC
grupo de líderes locales impulsaron una plataforma virtual para gestionar proyectos
comunitarios.
312
Maximino Matus Ruiz
En las diferentes comunidades que visitamos encontramos expresiones de organi-

zación ciudadana a través de la tecnología. No se trató de eventos de larga duración
coordinados por los líderes locales, sino más bien se gestionaron espontáneamente.
Por ejemplo, como consecuencia de algún evento, necesidad o tragedia fortuita –como
el caso del asesinato de una mujer indígena en San Quintín–. En estos casos los ce-
lulares jugaron un rol primordial en la movilización de los actores para protestar por
algún suceso, demandar un servicio u organizar un evento. Consideramos que estos
hechos dan indicios de las características que está adquiriendo la política digital
ciudadana: el poder de los ciudadanos para organizarse efusivamente gracias a los
celulares y el Internet, y hacer que sus demandas sean solucionadas a la mayor pron-
titud posible.
En las escuelas se idealiza un futuro en que el Estado las equipará con equipos
modernos y suficientes para todos los alumnos. Además, los maestros imaginan que
los alumnos de los diferentes grados escolares tendrán las mismas habilidades digitales
para no perder el tiempo en nivelarlos.
En los centros comunitarios se espera que en el futuro las dependencias correspon-
dientes envíen constantemente a personas con conocimiento TIC especializado para
dar asesoría y mantenimiento a los equipos de cómputo.
8.8 Necesidades conscientes e inconscientes:

¿Cuáles son las necesidades manifiestas
y latentes de los actores en relación a las TIC?
La lista de problemáticas relacionadas con el acceso y uso de las TIC que identificamos
en la investigación de campo es larga y variada. En los siguientes párrafos menciona-
mos las que consideramos más relevantes y sugerimos algunas de propuestas que tie-
nen la intención de sumarse a una serie de iniciativas necesarias para cerrar la brecha
digital en el país.
8.8.1 Necesidades de infraestructura TIC

En todas las localidades visitadas identificamos algún tipo de carencia de infraestruc-
tura tecnológica a nivel público, privado y al interior de las unidades domésticas. Al-
gunas comunidades carecían de señal para la telefonía celular o telefonía fija. Para
INFOTEC
acceder a estos servicios las personas se trasladaban varios kilómetros. Lo mismo suce-
día con el acceso a Internet. En la investigación de campo platicamos con jóvenes que
313
tenían laptops y smartphones que recibían de Estados Unidos, pero no podían acceder a
Internet desde sus comunidades. También nos encontramos con hogares que estaban
privados de los servicios básicos de electricidad, agua potable y drenaje. Sin embargo,
poseían celulares.
Ante la severidad de este escenario, resulta evidente que para cerrar la brecha digi-
tal en México, primero es necesario dotar de infraestructura para el acceso TIC a
todas las localidades del país. Los ciudadanos ya han hecho su parte –se trasladan
kilómetros para acceder a la infraestructura y han comprado dispositivos digitales
aunque no tengan luz ni agua en sus hogares–, ahora hace falta que el gobierno y la
iniciativa privada hagan su trabajo y provean las condiciones necesarias para que estos
sectores puedan ejercer la ciudadanía digital sin salir de sus hogares.
Gran parte de la infraestructura TIC pública está concentrada en las cabeceras
municipales de las áreas rurales. Por lo tanto es importante impulsar iniciativas que
vayan directo a las agencias de los municipios. Consideramos que los CCA establecidos
en estas localidades con la participación de diferentes niveles de gobierno son un acier-
to. Empero, la simple dotación tecnológica no es suficiente. Todos los CCA visitados
presentan problemas de operación. Por lo tanto, consideramos urgente la creación
de una mesa de servicio que dé seguimiento a los CCA y a todo centro de gobierno
que ofrezca acceso a las TIC a los ciudadanos –i.e. bibliotecas, casas de la cultura,
etc.– Estas unidades podrían dar asesoría TIC y reparar los equipos descompuestos.
Esto último serviría para contrarrestar el rápido deterioro de la infraestructura TIC
pública de acceso comunitario. También podrían apoyar en el mantenimiento de las
TIC en las escuelas públicas, ya que gran parte de su equipo se encuentra en condi-
ciones obsoletas. En caso de que los equipos de las dependencias públicas ya no tuvie-
ran reparación, los miembros de esta unidad promoverían el reciclaje tecnológico.
Creemos que sin este equipo itinerante de personas con conocimientos especializados
en las TIC, todo gasto hecho por el gobierno para dotar de infraestructura TIC pública
al país seguirá resultando estéril.
Llevar el servicio de Internet satelital a las agencias remotas es una buena
alternativa para solucionar sus problemas de infraestructura TIC; sin embargo, el costo
del servicio sigue siendo muy elevado para estos sectores. Por lo tanto consideramos
necesario subsidiar el costo de instalar Internet satelital en las oficinas de gobierno de
las agencia municipales y abrir la señal vía wi-fi a los ciudadanos. Además sería perti-
nente promover una iniciativa para que todos los centros publico de acceso TIC y toda
INFOTEC
oficina de gobierno que cuente con Internet, abran su señal para que los ciudadanos
314
Maximino Matus Ruiz
puedan conectar sus dispositivos vía wi-fi. Toda dependencia gubernamental es

un kiosco digital en potencia.
Una iniciativa paralela al subsidio del Internet satelital en las comunidades más
alejadas del país, sería la promoción de grupos que paguen en conjunto el costo de
tener Internet satelital entre casas vecinas. Como incentivo estos grupos vecinales po-
drían recibir un descuento por parte de las empresas o un subsidio del gobierno.
Desde nuestra perspectiva, mientras queden localidades en el país que no cuenten
con infraestructura para la conexión a las TIC digitales, todo programa o servicio de
gobierno que sea promocionado u otorgado exclusivamente por Internet y pretenda
ser efectivo para la población en general, excluirá a los ciudadanos que no cuenten
con acceso a este servicio.
Como se mencionó a lo largo del texto, la cantidad de los cíbers establecidos en
estas localidades es considerable. Empero, sus ganancias son limitadas y tienden a
quebrar rápidamente. Por lo tanto consideramos que uno de los retos futuros de los
cíbers será adaptarse creativamente a la paulatina disminución de clientes confor-
me estos vayan adquiriendo equipos de cómputo personales y contratando servicios
de Internet para el hogar. De lo contrario estos puntos de acceso desaparecerán y su
infraestructura TIC será desaprovechada. En consecuencia recomendamos al gobierno
crear alianzas estratégicas con los cíbers para convertirlos en socios digi-
tales de México.
8.8.2 Necesidades de capacitación TIC en todos los niveles de

gobierno
En todas las localidades visitadas encontramos maestros y servidores públicos con poco
conocimiento para la manipulación de las computadoras y navegar en Internet, entre
otras habilidades digitales. Durante nuestra investigación encontramos a maestros que
no sabían prender las computadoras y presidentes de agencias municipales que no sa-
bían con claridad qué es Internet. Por lo tanto consideramos de suma importancia que
el gobierno impulse cursos TIC obligatorios para maestros y servidores públi-
cos. Desde nuestra perspectiva no es aceptable que maestros y servidores públicos que
no saben manipular las TIC digitales demanden a los estudiantes y ciudadanos que
realicen sus tareas y trámites de gobierno por estos medios. Los cursos de habilidades
digitales para maestros y servidores públicos podrían ser impartidos en los centros co-
INFOTEC
munitarios de acceso a las TIC o creando una alianza con los cíbers . La capacitación
en el uso de las TIC de todo el personal del gobierno facilitaría la migración hacia la
315
digitalización de la administración pública. Los contenidos de estos cursos no deben

estar encaminados exclusivamente a la adquisición de habilidades prácticas relaciona-
das con las funciones que desempeñan, sino que además tienen que contener módulos
de ciudadanía digital donde se oriente sobre la ética digital que deben ejercer en
el cumplimiento de sus funciones públicas. Además, sería pertinente promover una
iniciativa para que todos los equipos de cómputo de las instituciones gubernamentales
utilicen salvapantallas donde se promueva la ética digital.
8.8.3 Necesidades de capacitación TIC entre los ciudadanos

De igual forma consideramos necesario que el gobierno promueva la adquisición de
habilidades digitales y el concomimiento sobre la ética digital entre sus ciudadanos
a través de cursos impartidos en los centros comunitarios de acceso TIC. Particular-
mente consideramos importante que el gobierno desarrolle estrategias para que los
ciudadanos recuperen las bibliotecas y comiencen a utilizarlas como centros de
aprendizaje del uso de las TIC y cultura digital.
Estos cursos no deben de limitarse a la paquetería Office, como normalmente su-
cede, sino que tienen que estar diseñados para un público amplio y con intereses
diversos: oficios, salud, cultura general, comercio en línea, etc. Los cursos podrían
estar certificados por el gobierno y tener valor curricular. Un programa de estas ca-
racterísticas sería particularmente productivo para los jóvenes que no estudian y se
encuentran desempleados.
Además consideramos necesaria la creación de programas enfocados exclusiva-
mente a la enseñanza de habilidades digitales para los adultos. Es importante recordar
que muchos adultos se sienten rechazados de los cíbers y por lo tanto no tienen otros
puntos de acceso TIC. Adquirir conocimiento para la manipulación de las TIC digita-
les crearía puentes entre los mundos de sentido de las generaciones mayores y menores
al interior de las unidades domésticas. En consecuencia se promoverían diálogos sobre
los beneficios y perjuicios de TIC al interior de la familia trigeneracional.
El gobierno también debe desarrollar campañas de difusión sobre las ventajas de
adquirir habilidades digitales. Consideramos que los medios análogos son canales pri-
vilegiados para promover el uso de las TIC, ya que la investigación de campo mostró
que estos funcionan como puentes semánticos entre ambos ecosistemas tecnológicos.
Para dicho fin es importante utilizar los medios de comunicación nacionales y loca-
les. Estos últimos resultan primordiales ya que son canales más cercanos a la realidad
INFOTEC
316
Maximino Matus Ruiz
cotidiana de los actores. Pensemos en un pescador que explica cómo gracias al uso del
GPS de su celular está más seguro cuando sale a trabajar en alta mar.
A grosso modo, estas son algunas de las iniciativas que consideramos el gobierno
debe impulsar para cerrar la brecha digital en México y promover el ejercicio efectivo
de la ciudadanía digital.
INFOTEC
317
Referencias bibliográficas
Abraham, Reuben (2007). “Mobile Phones and Economic Development: Evidence
From the Fishing Industry in India”. Information Technologies and International Development,
MIT Press, vol. 4: India. (1): pp. 5-17.
Andelson, Naomi (2002). “La nueva migración indígena: Los mayas de San Francis-
co,” La Jornada. Ciudad de México: Universidad Nacional Autónoma de México.
Adler, Rachel (2000). “Human Agency in International Migration: The Maintenan-
ce of Transnational Social Fields by Yucatecan Migrants in a Southwestern City,” in
Mexican Studies / Estudios Mexicanos. Vol. 16, No. 1 (Winter, 2000), pp. 165-187.
Aguadero, Francisco (1997). La sociedad de la información, Madrid: Acento.
Aker, Jenny (2008). “Does digital divide or provide? The impact of cell phones on
grain markets in Niger.” Job Market Paper. Berkeley: University of California.
Aminuzzaman Salahuddin; Baldersheim Harold; y Ishtiaq Jamil (2003).
“Talking Back! Empowerment and Mobile Phones in Rural Bangladesh.” Contemporary
South Asia, 12 (3) 327-348.
Arenas, Carlos (2009). “Antropología y globalización en el video indígena”, en Sán-
chez, Kim et al. Actores, escenarios y representaciones en un mundo global. México: UAEM /
Promep /Plaza y Valdez.
Baasanjav, Undrahbuyan (2003). “The Digital Divide in the Gobi Desert: Spatiality, the
National Identity Collapse and a Language Gap.” Paper Presented at the Central Eurasian
Studies Symposium. Boston: Harvard University.
Bala, P.; R.W. Harris, y P. Songan (2004). “E Bario Project: In Search of a Meth-
odology to Provide Access to Information Communication Technologies for Rural
Communities in Malaysia.” en Using Community Informatics to Transform Regions, Phoenix
Arizona: edited by S. Marshall, W. Taylor, and X. Yu. Hershey. Idea Group Pub. pp.
115-131.
Balardini, S. (2002). “Jóvenes, tecnología, participación y consumo”, en Proyecto Ju-
ventud, Buenos Aires: Oncer.
Barfield, Tomas (2000). Diccionario de Antropología. México: Siglo XXI Editores.
Bell, Daniel (1973). “The Coming of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecastingz”.
INFOTEC
New York: Basic Books.
318
Maximino Matus Ruiz
Besserer, Federico (2000). “Política cuántica. El uso de la radio en las comunidades

transnacionales”. Revista Nueva antropología, Año/Vol. XVII, Num. 057. México.
Bhatnagar, Subhash (2000). “Social Implications of Information and Communica-
tion Technology in Developing Countries: Lessons from Asian Success Stories.” 1-4
February, 2009. Indian Institute of Management: Ahmedabad 380015, India.
Bouille, J. (2008). “Cíbercafés o la nueva esquina. Usos y apropiaciones de Internet
en jóvenes de sectores populares urbanos”, en M. Urresti (Coord.) Cíberculturas juveniles.
Los jóvenes, sus prácticas y representaciones en la era de Internet. Buenos Aires: La crujía.
Bourdieu, Pierre (1997). “Forms of Capital”. En: Richardson, John G. (Comp.),
Handbook of Theory and Research for the Sociology of Education. Nueva York: Greenwood
press.
Burrell, Jenna (2007). “Technology and Transnationalism: on the Ambivalence of
Belonging.” London School of Economics: Department of Sociology. (Unpublished
paper).
Callon, M.; Meadel C.; y V. Rabeharisoa (2002). “The economy of qualities”. En:
Economy and Society, Volume 31, Number 2: 194-217.
Cardona, Pedro y Claudia Ortega (2010). “YAAK: sistema online para la enseñan-
za y difusión de la lengua otomí de Querétaro” Memorias del Congreso SINNCO 2010.
Concyteg: México.
Castells, Manuel (1997a). “La era de la información” vol. I: La Sociedad Red. Madrid:
Alianza.
_____________ (1997b). “La era de la información” vol. II: El poder de la identidad.
Madrid: Alianza.
Chu, W.; and S. Yang (2006). “Mobile Phones and New Migrant Workers in a South
China Village: An Initial Analysis of the Interplay between the “Social” and the
“Technological”.” en New Technologies in Global Societies, New Jersey: edited by P. Law, L.
Fortunati, and S. Yang. World Scientific.
CrovI, Delia (2001). “La convergencia tecnológica en los escenarios laborales de la
juventud” Revista Economía, Sociedad y Territorio enero-junio. vol. III, núm. 9. Toluca: El
Colegio Mexiquense, A.C. pp. 27-211.
INFOTEC
319
Cruz, Rodolfo (2004). Estudio integral de migración en la región de San Quintín,

B.C. Encuesta hogares. Baja California: CONEPO Poder ejecutivo de Baja California
y COLEF.
De Kerckhove, D. (2009). La piel de la cultura. Barcelona: Gedisa.
Diga, Kathleen (2007). Mobile Cell Phones and Poverty Reduction: Technology Spending Pat-
terns and Poverty Level Change among Households in Uganda. Submitted in partial fulfittment
of the requirements for the degree of Masters of development Studies in the School
of Development Studies, University of KwaZulu-Natal: Durban.
Diingra, A y Misra, D.C. (2005) “Information needs assessment model (INAM) for
identifying the information needs of the rural communities.” Information Technologies and
International Development. 2(2): 77-78.
Donner, Jonathan (2008). “Research Approaches to Mobile use in the Developing
World: A Review of the Literature.” Microsoft Research: India 24:3 pp. 140-159.
————––––––––– (2006a) “The Social and Economic Implications of Mobile Tele-
phony in Rwanda: An Ownership/Access Typology.” Knowledge, Technology, & Policy.19
(2): pp.17-28.
————––––––––– (2006b) “The use of Mobile Phones by Micro entrepreneurs in
Kigali, Rwanda: Changes to Social and Business Networks”. Information Technologies and
International Development. MIT Press.
Duncombe, Richard (2006). “Using the Livelihoods Framework to Analyze ICT
Applications for Poverty Reduction through Microenterprise.” Information Techno-
logies and International Development.
Durand, Jorge (2000). “Origen es destino. Redes sociales, desarrollo histórico y esce-
narios contemporáneos”, en Rodolfo Tuirán (coord.) Migración Estados-Unidos. Opciones
de política. México: CONAPO.
Duran, Jorge y Douglas, Massey (2003). “El núcleo básico de la migración México-
Estados Unidos. Premisas para entender y explicar el proceso”, en Clandestinos. Migra-
ción México-Estados Unidos en los albores del siglo XXI. México: UAZ, Miguel Ángel Porrúa.
Eco, Humberto (1965) [2005]. Apocalípticos e integrados. Barcelona: Tusquetes Editores.
Fernandez, Kelly, Patricia (1995). en Portes, Alejandro The Economic Sociology of
Immigration: Essays on Networks, Ethnicity, and Entrepreneurship. New York, Russell Sage
INFOTEC
Foundation.
320
Maximino Matus Ruiz
Finquelievich, S.; et al. (2002). “La informática y los jóvenes: redes sociales de in-
serción, acción y contención”, en Simposio Latinoamericano y del Caribe: La Informática y los
Jóvenes, La Habana.
Fortuny Loret de Mola, Patricia (2004). “Transnational Hetzmek: entre Oxkutz-
cab y San Panco,” en Estrategias identitarias: educación y antropología histórica en Yucatán,
ed. Juan A. Castillo Cocóm and Quetzil Castañeda. Mérida: Universidad Pedagógica
Nacional.
Gonzalez, Victor y L. Castro (2003). “Keeping Strong Connections to the Home-
land via Web-based Tools: The Case of Mexican Migrant Communities in the United
States”. Journal of Community Informatics, 3 (3).
Gómez, Jacobo y Leonel González (2009). “Competencias digitales de los docentes
de educación básica y la apropiación de las Tecnologías de la Información y Comuni-
cación para la enseñanza: La incorporación de Enciclomedia en las escuelas primarias
de Guanajuato”. Ponencia presentada en VI Congreso de la Asociación Latinoamericana de
Sociología del Trabajo. México DF.
Granados, Jesús (2008). “La alfabetización tecnológica y el acceso a las TIC en la
dialéctica inclusión/exclusión. El caso de la minoría gitana”. Revista de Educación, 346.
Mayo-agosto, pp. 427-455.
Gutiérrez, Graciela y Alejandro Jiménez (2010). “Implementado aplicaciones de
software libre para aumentar la productividad de los servicios bibliotecológicos”. Me-
morias del Congreso SINNCO 2010, Concyteg: México.
Han, Hans Peter, and Ludovic Kibora (2008). “The Domestication of the Mobile
Phone: Oral Society and New ICT in Burkina Faso.” 46:1 87-109.
Hopenhayn, Martin (2003). “Educación, comunicación y cultura en la sociedad
de la información: una perspectiva latinoamericana”, Serie Informes y Estudios Especia-
les, Nº 12, CEPAL.
Horst, Heather (2006). “The Blessings and Burdens of Communication: Cell Phones
in Jamaican Transnational Social Fields.” Global Networks 6 (2): pp.143-159.
Horst, Heather, y Daniel Miller (2005). ”From Kinship Link-Up: Cell Phones and
Social Networking in Jamaica.” Current Anthropology 46 (5): pp.755-777.
Jensen, Robert (2007). “The digital provide: Information (technology) market per-
INFOTEC
formance, and welfare in the South Indian fisheries sector” Quarterly Journal of Eco-
nomics. 122(3): pp.879–924.
321
Jimenez Alejandro y Gutiérrez, Graciela (2011). “Implementado aplicaciones de

software libre para aumentar la productividad de los servicios bibliotecológicos”. Me-
morias del Congreso SINNCO 2010, Concyteg: México.
Jodelet, Denisse (1984). “La representación social: fenómenos, concepto y teoría”
en S. Moscovici (editor) Psicología social. Buenos Aires: Paidos. pp.470-494.
Kopytoff, Igor. (1986). “La biografía cultural de las cosas: la mercantilización como
proceso”, en Arjun Appadurai (ed.), La vida social de las cosas. Perspectiva cultural de las
mercancías. México: Grijalbo/Conaculta. pp. 89–122.
Lewin, Fischer, Pedro (2007). “Yucatán as an emerging migrant-sending región,”
en Mayan Journeys: The New Migration from Yucatán to the United States, W. Cornelius et al,
eds. La Jolla, California: Center for Comparative Immigration Studies.
Lago, Silva y Ana Marotias (2009). “Los Movimientos Sociales en la Era de Inter-
net” Razón y Palabra, Núm. 54.
LandívaR, T. y S. Magallanes (2007). “Percepción de los jóvenes de EGB 3 y
Polimodal”.1º Reunión Nacional de Investigadores en Juventudes: La Plata.
Latour, Bruno (2005). “Reassembling the Social”. An Introduction to Actor-Network theory.
USA: Oxford University Press.
Law, P. e Y. Peng (2006). “The use of Mobile Phones among Migrant Workers in
Southern China.” en New Technologies in Global Societies, edited by P. Law, L. Fortunati,
and S. Yang. New Jersey: World Scientific.
Leonardi, Paul M. (2003). “Problematizing “New Media”: Culturally Based Percep-
tions of Cell Phones, Computers, and the Internet among United States Latinos.”
Critical Studies en Media Communication 20 (2): pp.160-179.
Lima, K. (2001). “Determinismo tecnológico”. Congreso Brasileiro de Ciencias de la Comu-
nicación. Septiembre, Campo Grande: Mato Grosso do Sul.
Lincoppe, Chistian (2004). “Connected Presence: The emergente of a new reperto-
rie of Managin Social Relationships in a Changing Communication Thechnoespace”,
Environment and Planing D: Society and Space, 22: pp. 135-156.
Magaña González, Claudia Rocío (2012). “Etnicidades en construcción: Proce-
sos históricos y relaciones interétnicas entre huaves y zapotecos del oriente del Istmo
Oaxaqueño”, Tesis para optar por el grado de Doctora en Antropología Social, El
INFOTEC
Colegio de Michoacán, A.C., Zamora Michoacán.
322
Maximino Matus Ruiz
Manvell, Adam (2006). “Sahelian Action Spaces: An Examination of Livelihood

Configurations in a Rural Hausa Community.” Journal of International Development 18:
pp. 803-818.
Mattelart, A. (1998). La mundialización de la comunicación. Barcelona: Paidós.
Mauss, Marcel (1971) [1923]. Ensayo sobre los Dones: Razón y Formas del Cambio
en las Sociedades Primitivas. Publicado en Sociología y Antropología, Editorial Tecnos.
Micheli J. y A. De Garay (2009). “Contextos y evaluación de una experiencia uni-
versitaria en educación virtual”, en Jordi Micheli (coord.) Educación virtual y aprendizaje
institucional, la experiencia de una universidad mexicana. México: UAM. pp. 33-52.
Miller, D. y Slater, D. (2000). The Internet; An Ethnographic Approach. Oxford: Berg.
Molony, Thomas (2007).“I Don’t Trust the Phone; it always Lies: Social Capital and
Information and Communication Technologies in Tanzanian Micro and Small Enter-
prises.” Information Technology and International Development 3 (4): pp. 67-83.
—————––––– (2008a) “Running Out of Credit: The Limitations of Mobile Tele-

phony in a Tanzanian Agricultural Marketing System.” The Journal of Modern African
Studies 46: pp. 637-658.
—————––––– (2008b) “The Role of Mobile Phones in Tanzania’s Informal Con-
struction Sector: the Case of Dar Es Salaam.” Urban Form 19 (2): pp.175-186.
Morales, Berenice (2009). “Clases paint your own. Migración y economía étnica
de los artesanos de San juan Tetelcingo, Guerrero en Playa del Carmen” Tesis de
maestria, IIA-UNAM.
Municipio de Texcoco (2005). Monografía del Municipio Libre de Texcoco. México: SEP.
Muse Orlinoff, L.; Matus, M.; Ambort, C. y Cárdenas, J. (2009). “Long Dis-
tance Lives: International Migrant Networks and Technology in the United States
and Mexico”. En: Wayne A. Cornelius, David Fitzgerald, Jorge Hernández-Díaz, and
Scott Borger, (Eds.), Migration from the Mexican Mixteca: A Transnational Community in Oax-
aca and California. San Diego: Lyinne Rienner Publishers. Distributed for the Center
for Comparative Immigration Studies at the University of California.
Negroponte, N. (1995). Ser digital. México: Océano.
INFOTEC
323
Ostromyt, Elinor (2003). Una perspectiva del capital social desde las ciencias so-
ciales: capital social y acción colectiva. En: Revista Mexicana de Sociología. México IIS,
UNAM, año LXV. 1, enero-marzo 2003.
Pablo, Karla y Guillermo Vásquez (2010). “Las Tecnologías de la Información y

Comunicaciones (TIC´s) en los organismos autónomos defensores de Derechos Huma-
nos de la capital del estado de Oaxaca” Memorias del Congreso SINNCO 2010, México:
Concyteg.
Paragas, F. (2008). “Migrant Mobiles: Technological, Temporal, and Spatial Simul-

taneity.” En the Reconstruction of Space and Time: Mobile Communication Practices, edited by
R. Ling, and S. Campbell. Transaction Publishers years. Pp. 39-66
Parham, Angel Adams (2004). “Diaspora, Community and Communication: Inter-
net use in Transnational Haiti.” Global Networks 4: pp. 199-217.
Parreñas, Rhacel (2005). “Long Distance Intimacy: Class, Gender and intergenera-
cional Relations between Mothers and Children in Filipino Transnational Families”,
Global Networks, 5, no. 4: pp. 317-336.
Pérez, Gabriel (2004). Análisis crítico del Sistema Nacional e-México: La estrategia Web federal
para la reducción de la brecha digital. Tesis de maestría UNAM: México.
—————––– (2009). “Hacia una tecnología socialmente significativa” en María
Josefa Santos y R. De Gortari, Computadoras e Internet en la biblioteca pública mexicana.
Redefinición del espacio cultural. México: Pearson/IIS-UNAM.
Pérez Tapias, José (2003). Internautas y náufragos, la búsqueda de sentido en la cultura digital.
Madrid: Editorial Trotta.
Pinch, T. y W. E. Bijker (1989). “The Social Construction of Facts and Artifacts:
Or How the Sociology of Science and Sociology of Technology Might Benefit Each
Other”, en W. E Bijker, T. Hughes y T. Pinch,The Social Construction of Technological Sys-
tems. Massachusetts: The MIT Press. pp.17-50.
Púlido, Rodolfo y Yaneth García (2005) Texcoco Siglo XX. Monografía de Texcoco y puntos
históricos del Estado de México, México: SEP-Conaculta.
Ramonet, I. (1998). Internet, el mundo que llega: los nuevos caminos de la comunicación. Ma-
drid: Alianza.
Rangaswamy, Nimmi (2007). “ICT for Development and Commerce: A Case Study
INFOTEC
of Internet Cafés in India.” Microsoft Research Labs, India.
324
Maximino Matus Ruiz
Rodriguez, Andrea; Jennifer Wittlinger; y Luis Manzanero Rodríguez (2007).

“The interface between internal and international migration,” en Mayan Journeys: The
New Migration from Yucatán to the United States, W. Cornelius et al, eds. La Jolla, Califor-
nia: Center for Comparative Immigration Studies.
Rueda, E. (2005). Acceso público a Internet: Los cíbercafés en México. Tesis de maestría,
UNAM: México
Rueda, E. y E. Hernández (2009). “El acceso a las TIC en cíbers y bibliotecas: mis-
ma opción, diferentes propuestas” en, María Josefa Santos y R. De Gortari, Compu-
tadoras e Internet en la biblioteca pública mexicana. Redefinición del espacio cultural. México:
Pearson-IIS/UNAM.
Sacher, N. y Tamarel, Jaime (2003). “Políticas nacionales y cooperación interna-
cional en torno a la educación y las nuevas tecnologías: el caso de México” en José
Joaquín Brunner y Juan Carlos Tedesco (editores), Las Nuevas Tecnologías y el Futuro de la
Educación. Buenos Aires: IIPE-UNESCO.
Santos M. J y Rebeca De Gortari (2009). Computadoras e Internet en la biblioteca pública
mexicana. Redefinición del espacio cultural. México: Pearson/IIS-UNAM.
Santos, M. J y R. Díaz (2003). “El análisis del poder en las relaciones tecnología y
cultura: una perspectiva antropológica”, en María Josefa Santos (coordinador) Perspec-
tivas y desafíos de la educación ciencia y tecnología. México: IIS-UNAM. pp.55-71.
Santos M. J. y Teresa Márquez (2007). “Trayectorias y Estilos Tecnológicos. Pro-
puestas para una antropología de la tecnología” en Carmen Bueno y M. J. Santos,
Nuevas tecnologías y cultura. México: Universidad Iberoamericana-Anthropos. pp.75-
100.
Selwin, Neil (2009). “The digital nayive –myth and reallity”, Aslib Proceedings, Vol. 61
Iss: 4, pp. 364-379
Slatter, Don, y Kwami, Janet (2005). Embeddedness and escape: Internet and
mobile use as poverty reduction strategies in Ghana. Information Society Research Group
(ISRG) report.
Sunkel, Guillermo (2009). Las TIC en la educación en América Latina. Una exploración de
indicadores. División de desarrollo social, CEPAL.
Tall, Serigne (2004). “Senegalese Émigrés: New information & communication tech-
INFOTEC
nologies” Review of African Political Economy 31(99): pp.31–48.
325
Thompson, J.B (2002). Ideología y cultura moderna. Teoría crítica social en la era de la comu-
nicación en masa. Barcelona: Paidós.
Tourain, Alan (1997). El sujeto democrático. Claves de la razón práctica, no. 77 pp. 23-32.
Townsend, A. M. (2000). “Life in the real-time city: mobile telephones and urban
metabolism”. Journal of Urban Technology.(7)2: pp.85-104.
Ureta, Sebastian (2008a). “Mobilising Poverty?: Mobile Phone use and Everyday
Spatial Mobility among Low-Income Families in Santiago, Chile.” The Information So-
ciety 24 (2): pp.83-92.
—————–––––– (2008b). “To Move Or Not to Move? Social Exclusion, Acces-
sibility and Daily Mobility among the Low-Income Population in Santiago, Chile.”
Mobilities 3 (2): pp.269-289.
Warschauer, M (2003). “Technology and Social Inclusion. Rethinking the digital divide.” The
MIT Press: Massachusetts.
Wei, Carolyne, y Kolko, Beth E (2005). “Studying Mobile Phone use in Context:
Cultural, Political, and Economic Dimensions of Mobile Phone use.” 2005 IEEE In-
ternational Professional Communication Conference Proceedings 205-212.
Wilding, Raelene (2006). “Virtual Intimacies? Families Communicating Across
Transnational Context.” Global Networks, 6. num. 2: pp. 125-142.
Winocur R. (2005). “Internet en la vida cotidiana de los jóvenes”. Revista Mexicana de
Sociología, núm. 3 Julio-Septiembre, pp.551-580.
—————– (2009) “La conexión recurso de inclusión social entre los pobres” en
Rosalba Winocur, Robinson Crusoe ya tiene celular. México: Siglo XXI. pp. 136-154.
INFOTEC
326
Maximino Matus Ruiz
Artículos electrónicos
Carracedo, J. D. (2003). “Jerarquías y desigualdades en el diseño de la sociedad de
la información: explorando la estratificación digital”. Disponible en: http://www.dcc.
uchile.cl/rbaeza/libro/carrecedo.pdf. Fecha de consulta: 12/12/2011.
Chandler, D. (1995). “Technological or media determinism”. Disponible en http://
www.aber.ac.uk/media/Documents/tecdet/tecdet.html. Fecha de consulta 2/02/2012.
Daly, J. A. (2000). “Studying the impact of the Internet without assuming technolo-
gical determinism”. Aslib Proceedings. Disponible en http://www.endinfosys.com Fecha de
consulta: 14/02/2012
Espíndola, Daniel (2005). “TIC en la extensión rural: nuevas oportunidades”. Revis-
ta Electrónica ReDes. No. 1. Disponible en: http://www.cíbersociedad.net/archivo/articulo.
php?art=196 Fecha de consulta: 1/02/2012.
Gamos Research Brief (2005). “The Economic Impact of Telecommunications on
Rural Livelihoods and Poverty Reduction.” Reporte de la UK Department for Inter-
national Development. Disponible en: http://ictportal.org.za/documents/d00004/9-CTO-
Study_Econ_Telephony_Oct2005.pdf Fecha de consulta: 3/02/2012.
Gómez R. y J. Martínez (2001). “Internet… ¿Para qué? Pensando en las tecnologías
de información y comunicación para el desarrollo en América Latina y el Caribe”.
Centro internacional de Investigaciones para el Desarrollo (CIID) e IDRC Canadá.
Disponible en: http://acceso.or.cr/PPPP/conectividad/ Fecha de consulta: 12/02/ 2012.
Organization for Economic Cooperation and Development (OECD) (s/a) Un-
derstanding the Digital divide. Disponible en: http://www.oecd.org/dataoecd/38/57/1888451.
pdf. P.4. Fecha de consulta: 09/03/2012.
Piscitelli, A. (2005). “Inmigrantes digitales vs nativos digitales”. Disponible en http://
www.educ.a Fecha de consulta: 12/02/2012.
Prensky, M. (2001). “Digital natives, Digital Immigrants”, en On the Horizon, NCB
University Press, Vol. 9, no. 5. Disponible en:http://www.marcprensky.com/writing/Pren-
sky%20%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf. Fecha de
consulta 10/01/2010.
Programa de Desarrollo para la Region de San Quintin. 2008-2013. Gobierno
de Baja California. Coplade Disponible en: http://conectate.radiobilingue.org/. Fecha de
INFOTEC
consulta: 21/03/2012
327
Ribble, Mike S.; Gerald D. Bailey, y Tweed W. (2004). “Ciudadanía digital” Publi-
cado en los números 1 y 2 del Volumen 32 (Sep-2004) de la revista Learning & Leading
with Technology. Traducción realizada por Eduteka. Disponible en: http://www.eduteka.
org/CiudadaniaDigital.php. Fecha de consulta: 08/03/2012.
Scott S., Robinson (2009). “El nuevo ecosistema informático en México. El papel de
los cibercafes” En J. Mariscal, et al. Compiladores, Actas 3a Conferencia De Acorn-
Redecom, México, D.F. Págs. 115-118. Http://Www.Acorn-Redecom.Org/Papers/Procee-
dingsacornredecom2009.Pdf
Páginas de Internet:
BAY AREA VISION. Disponible en: http://www.bayareavision.org/bayarea/index.html. Fecha
de consulta: S/F
CDI. XEQUIN. La Voz del valle. Disponible en: http://ecos.cdi.gob.mx/xeqin.html. Fecha de
consulta: 25/01/2012.
CONAPO. Índice de marginalidad por entidad 2010. Disponible en: http://www.cona-
po.gob.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=487&Itemid=194. Fecha de ac-
ceso: 26/04/2010
DON´T FEED THE TROLL Disponible en: http://dontfeedthetroll.com/. Fecha de consulta:
19/02/2012.
EMPRESER. Disponible en: http://www.empreser.org. Fecha de consulta: 27/01/2012.
ENCICLOPEDIA DE LOS MUNICIPIOS DE MÉXICO. Estado de Jalisco. Tuxpan. Dispo-
nible en: http://www.elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/jalisco/mpios/14108a.htm. Fecha
de consulta: 6/02/2012
ESTADO DE YUCATAN. Disponible en: http://www.elocal.gob.mx/work/templates/enciclo/
yucatan/municipios/31056a.htm. Fecha de consulta: 26/02/2012.
GOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL, Programa de mejoramiento barrial. Disponible
en: www.programabarrial.df.gob.mx. Fecha de consulta: 21/03/2011.
ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO. Disponible en: www.undp.org.mx. Fecha de consul-
ta: 21/03/2012.
INEGI. Censo de población y vivienda 2010. Disponible en: http://www.inegi.org.mx.
INFOTEC
Fecha de consulta: S/F
328
Maximino Matus Ruiz
INEGI. Disponible en: http://www.inegi.org.mx/default.aspx. Fecha de consulta: 14/05/2012

INEGI. Marco Geoestadístico Nacional. Disponible en: http://www.inegi.org.mx/geo/con-
tenidos/geoestadistica/catalogoclaves.aspx. Fecha de consulta: 24/01/2012; 21/03/2012.
LA IXHUATECA RADIO. Disponible en: http://laixhuateca921fm.blogspot.com/. Fecha de
consulta: 19/02/2012.
MAPA DE SAN QUINTIN. Disponible en: http://www.ontheroadin.com/baja/bajarvparks/
puntabandatoelrosario.htm. Fecha de acceso: 22/03/2012.
NOTICABOS. Disponible en: http://noticabos.org/2009/12/29/ciudado-con-las-cundinas/.
Fecha de consulta: 25/01/2012.
OLX. Disponible en: www.olx.com.mx/. Fecha de consulta: 19/02/2012.
PRONTUARIO DE INFORMACION GEOGRAFICA MUNICIPAL DE LOS ESTADOS UNI-
DOS MEXICANOS. San Francisco Ixhuatán, Oaxaca. Clave geoestadística 20143. Dis-
ponible en: www.inegi.org.mx Fecha de consulta: 21/13/2012.
RADIO BILINGÜE, San Quintín Baja California. Disponible en: http://conectate.radiobi-
lingue.org/ Fecha de consulta: 27/02/2012.
SAN FRANCISCO IXHUATÁN. Disponible en: http://sanfranciscoixhuatan.olx.com.mx/san-
francisco-ixhuatan-oaxaca-iid-20383177. Fecha de consulta:19/02/2012.
SEDESOL. Disponible en: www.sedesol.gob.mx Fecha de consulta: 27/02/2012.
OPEN SOCIETY FOUNDATIONS Disponible en: http://www.soros.org/. Fecha de consul-
ta: 14/04/2010.
TUXPAN, JALISCO. Datos basados en el INEGI 2010. Disponible en: http://www.tuxpan-
jal.gob.mx/web/pdf. Fecha de consulta: 2/3/2012.
YUCATAN, MERIDA. Datos sobre la población. Disponible en: http://www.e-local.gob.mx/
work/templates/enciclo/yucatan/municipios/31056a.htm. Fecha de consulta: 26/02/2012.
WIKIPEDIA. Disponible en: www.wikipedia.org Fecha de consulta: 21/03/2012.
ZAPOTECOS DEL MUNDO. Disponible en: http://zapotecosdelmundo.ning.com/ Fecha de
consulta: 13/03/2012.
INFOTEC
329
una perspectiva antropológica, pertenece a la Colección Investigación editada
por el Fondo de Información y Documentación para la Industria, INFOTEC.
Se terminó de Imprimir en la Ciudad de México, D.F.
En los talleres de Servicios Múltiples de Impresión y Oficina,
Acoxpa 480-a Prado Coapa Deleg. Tlalpan México, D.F., C.P. 14350,
en noviembre de 2012
En su composición se usaron los tipos Baskerville de 10/12, 12/16 y 14/17.
El tiraje consta de 300 ejemplares.
La elaboración, producción, diseño, formación y edición estuvo a cargo
de la Dirección Adjunta de Innovación y Conocimiento, DAIC.

12

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

12

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Acceso y uso de las TIC en áreas rurales,

periurbanas y urbano-marginales de México:

Maximino Matus Ruiz

Fondo de Información y Documentación para la Industria

Acceso y uso de las TIC en áreas rurales, peri-urbanas y urbano-marginales

D.R. © Fondo de Información y Documentación para la Industria (INFOTEC)

Co-operation and Development:

1.1 De la industrialización a la sociedad de la información......................................29

2.1 Descripción general de comunidad......................................................................57

3.1 Descripción general de la comunidad..................................................................95

4.1 Descripción general de la colonia......................................................................133

5.1 Descripción del municipio.................................................................................173

6.1 Descripción de la comunidad.............................................................................213

7.1 Descripción de la comunidad.............................................................................249

8.1 Acceso, facilitadores y limitantes: ¿a qué TIC tienen acceso?.............................289

La transformación de las relaciones entre personas y la influencia que tiene la

El apetito de las personas por entender, participar, conocer, aprender y divertirse

Es imperativo comprender la forma en que la población, especialmente en con-

Infotec, como Centro Público de Investigación de la Red de Conacyt, abrió

Este tipo de contribuciones se ponen a disposición de los interesados en profundi-

– Mtro. Sergio Carrera Riva Palacio

3 Retomando a Pérez (2009), la noción de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) es uti-

El objetivo general de la investigación fue comprender a profundidad las particulari-

2. Pregunta central de investigación

3. Temas centrales, preguntas de investigación y objetivos específicos

Tema II. Características de las TIC

cionan (marcas, modelos, diseño).

7 Habilidades digitales o competencias tecnológicas: El manejo de los dispositivos de acceso, la capacidad

Antes de presentar las comunidades seleccionadas es importante aclarar que nuestro

10 http://www.inegi.org.mx/default.aspx. Fecha de consulta: 14/05/2012

12 Índice de marginalidad por entidad 2010, CONAPO: http://www.conapo.gob.mx/index.php?option=com_co

13 Índice de Desarrollo Humano. www.undp.org.mx. Fecha de consulta: 21/13/2012.

16 Índice de Desarrollo Humano. www.undp.org.mx. Fecha de consulta: 21/13/2012.

La metodología utilizada privilegió la etnografía19 y diferentes técnicas cualitativas

intentar descubrir el significado que los actores involucrados le dan.

cada una de las comunidades estudiadas. Los capítulos se presentan en el siguiente

1.1 De la industrialización a la sociedad

sería el conocimiento teórico y advirtió que los servicios basados en el conocimiento se

1.2 El debate sobre las TIC y el desarrollo

ta el desarrollo económico y social, así como el empoderamiento individual o colectivo

1.3 Estudios sobre acceso y uso de las TIC

1.3.1 Las TIC en áreas rurales no occidentales

el caso de los pescadores de la India. En el primer caso, el investigador descubrió que

pescadores a empoderarse al interior del mercado. Como resultado la volatilidad de

Una de las mayores dificultades que enfrentó el proyecto de socialización tecnológi-

A pesar de estas limitantes, el programa ha sido adaptado en otros países Africanos

En un reporte sobre la transferencia de diferentes TIC que fueron promovidas por

30 http://www.soros.org/. Fecha de consulta: 14/04/2010.

la perspectiva de los investigadores, el INAM permite diseñar productos y servicios TIC

1.3.2 Las TIC en áreas urbanas no occidentales

En otro estudio sobre pequeños negocios en la India urbana, Donner (2006b)

como comercios privados o centros para promover el desarrollo. Como se expuso

te analizado. De estas investigaciones se pueden extraer las siguientes conclusiones: 1)

tecnología, en buena medida porque carece actualmente de los recursos económicos,

1.3.3 TIC y migración en el ámbito internacional

intentaban mantener activas sus redes sociales anteriores, al tiempo de mantenerse

1.4 Estudios sobre acceso y uso de las TIC en México

habían convertido en espacios comunitarios localmente importantes donde era posible

que ha implicado el hecho de que no estén ligadas a políticas dirigidas a la construc-

democratización en México afronta limitaciones severas” (Scott, 2009: 2). Asimismo

ambiente de seguridad informática. Otras de las áreas donde encuentra un espacio de

Otro ámbito de investigación de corte antropológico y sociológico que se ha inte-

1.4.1 Las TIC y la migración en México

por extensión rural para la presente investigación.