ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

SEMANA 3

Patricia Álvarez Tapia

17/04/2022
Ingeniería en Administración de Empresas
DESARROLLO
El presidente de la República le solicita a ud hacer un estudio para que SERNATUR pueda entregar la
mejor versión de nuestro país y así fomentar el turismo de ciudadanos extranjeros a las bellezas naturales
chilenas. En base a lo anterior, responda:

1) ¿Con que tipo de recursos tangibles e intangibles cuenta nuestro país? Nombre, clasifique y
fundamente su respuesta.

De acuerdo a lo que indica SERNATUR (Servicio Nacional del Turismo), los principales elementos tangibles
a intangibles de un destino turístico en nuestro país son:

 Principales elementos tangibles.

 Atractivos turísticos naturales y culturales: Son la motivación para atraer a los visitantes o
turistas a un lugar (SERNATUR, 2016). Este administra un catastro oficial, que se han
basado en una metodología diseñada para elaborar inventarios turísticos, creado en la
década de los 70, por el Centro Interamericano turística (CICATUR) con el apoyo de la
OEA. Se clasifican con diferentes categorías en sitios naturales, folclore, museos y
manifestaciones culturales históricas, realizaciones de técnicas contemporáneas,
acontecimientos programados y centros o lugares de esparcimiento.

 Infraestructura y equipamiento: Se refiere al acceso al territorio y su habilitación, que

dará las condiciones para desarrollar un turismo sustentable, para satisfacer necesidades
básicas para los residentes y visitantes. Como por ejemplo señalética vial, transporte,
caminos, servicios comerciales, etc. Cabe mencionar que esta infraestructura debe ser
con el aporte tanto de públicos como privados, que aportará en cada destino del
visitante.

 Servicios turísticos (alojamiento, restaurantes y otros): Es el registro de servicios o

establecimientos, que va a requerir un turista como por ejemplo alojamiento,
alimentación, transporte, guías de turismo, agencia de viajes, bares, restaurantes,
instalaciones deportivas y diversión en general, etc. Se incluyen además seguridad, salud,
sistemas de emergencia, entre otros.

 Recursos humanos: El personal a cargo, debe ser capaz de cumplir con todas las
necesidades del turista, para que su experiencia sea la mejor, de esta manera nos puede
recomendar y sobre todo querer volver por otra nueva experiencia. Por eso la
importancia de tener a los colaboradores, siempre capacitados y calificados con los más
altos estándares de servicio, que aportará una ventaja competitiva.
 Principales elementos intangibles.

 Imagen: Es lo que identifica o caracteriza un lugar, que los hace distintos de otros
destinos, a través de la historia, cultura, paisaje o tradiciones. Al respecto, Ejarque
(2005:166), que es conocer la imagen real de un destino, la que será la motivación que
tiene un turista para querer conocer un lugar, provocado por una publicidad, estereotipos
o porque alguien le contó del agrado o rechazo de un lugar turístico. Con la imagen se
genera la inquietud por conocer, vivir o no la experiencia.

 Identidad local: Es el sello particular de un lugar, pueblo, cultura o sociedad, producto de

su historia.

 Información e interpretación: Protocolos de planificación para la información y gestión

turística.

 Seguridad: Para las zonas turísticas ante eventuales catástrofes naturales, elaborando
planes efectivos de evacuación, como inundaciones, zonas de tsunamis, terremotos,
erupción de volcanes, incendios forestales, etc.
2) Realice un análisis FODA de Chile.

Fortalezas:
 Crecimiento turístico, posicionamiento como uno de los países más visitados en Sudamérica.
 Variedad gastronómica de acuerdo a la región.
 Diversidad de etnias y culturas.

Oportunidades:

 Desarrollo del turismo sostenible.

 Potenciar el turismo interno.
 Fortalecer la seguridad, aumentar la infraestructura, generar incentivos tributarios y usar los
bienes fiscales.
 Cabotaje de naves extranjeras, ya que contamos con una extensa costa a lo largo de todo el país.

Debilidades:

 En cuanto a la geografía y ubicación en el mundo, lo hace poco accesible y regular conectividad.

 Carencia de apoyo técnico para los empresarios turísticos.
 Baja tasa de profesionalización del sector turístico.
 Aumentar la difusión de las bondades turísticas de todo nuestro país.

Amenazas:

 Riesgos de origen natural como sismos y aluviones.

 Deterioro de patrimonios de la humanidad, por falta de recursos gubernamentales.
 Desaceleración de la economía global.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.sernatur.cl/wp-content/uploads/2018/11/Manual-de-Destinos-Elementos-para-la-

gestio%CC%81n-de-destinos-turisticos-1.pdf

IACC (2015). Evaluación Interna de la Empresa. Administración Estratégica. Semana 3.

https://lyd.org/wp-content/uploads/2015/05/TP-1195-TURISMO-cc-rc-LL.pdf