UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

ASIGNATURA:
FORMACION DE EMPRENDEDORES

SERVICIOS ELECTROMECÁNICOS MONTERO DÍAZ S.R.L.

Servicios eléctricos

PRESENTADO POR
Leslie M. Montero Díaz

PROFESORA
Elaine Adams

Santo Domingo
Republica Dominicana

1
Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................................5
RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................................................................7
CAPITULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS..................................................................................................9
1.1- Antecedentes del proyecto............................................................................................................10
1.1.1. Nombre del proyecto...............................................................................................................11
1.1.2. Naturaleza del proyecto..........................................................................................................11
1.1.3. Ubicación del proyecto............................................................................................................12
1.2. Planteamiento del problema que se busca resolver.......................................................................12
1.2.1 Enunciación del problema........................................................................................................12
1.2.2. Formulación del problema.......................................................................................................14
1.3. Presentación de alternativas para desarrollar el proyecto.............................................................14
1.4. Objetivos del proyecto....................................................................................................................15
1.4.1. Objetivo general......................................................................................................................15
1.4.2. Objetivos específicos...............................................................................................................15
1.5 Justificación del Proyecto................................................................................................................16
1.6. Descripción del proyecto................................................................................................................17
1.6.1. Misión del Proyecto.................................................................................................................17
1.6.2. Visión del proyecto..................................................................................................................17
1.6.3. Valores del proyecto................................................................................................................17
1.6.4. Análisis interno de los promotores..........................................................................................18
1.6.5. Fortalezas de los promotores..................................................................................................20
1.6.6. Debilidades de los promotores................................................................................................20
1.7. Análisis del entorno del proyecto...................................................................................................21
1.7.1. Oportunidades que ofrece el mercado....................................................................................21
1.7.2. Amenazas para el proyecto......................................................................................................21
CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO.........................................................................................................23
2.1. Definición del producto o servicio..................................................................................................24
2.2. Análisis del entorno del mercado meta..........................................................................................24
2.3. Metodología para el estudio de mercado.......................................................................................25

2
 2.4. Plazas consideradas para la investigación de mercados.................................................................25
2.5. Descripción del universo.................................................................................................................26
2.5.1. Tamaño de la industria o proveedores de servicios.................................................................26
2.5.2. Características de los componentes del sector........................................................................26
2.5.3. Población a estudiar................................................................................................................27
2.5.4. Segmentación del mercado.....................................................................................................28
2.6. Análisis de los resultados de los estudios realizados......................................................................30
2.6.1. A los consumidores..................................................................................................................30
2.6.2. A los competidores..................................................................................................................31
2.6.3. A otros sectores.......................................................................................................................31
2.8. Análisis de la comercialización........................................................................................................32
2.8.1. Producto o servicio..................................................................................................................32
2.8.2. Precios del producto o servicio................................................................................................33
2.8.3. Plaza donde se realizará el proyecto........................................................................................34
2.8.4. Promoción del proyecto..........................................................................................................34
2.9. Impacto en la comunidad...............................................................................................................34
2.9.1. Nomina empleados..................................................................................................................34
2.9.2. Economía local.........................................................................................................................35
2.9.3. Beneficios a la comunidad.......................................................................................................35
Conclusión.................................................................................................................................................36

3
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad como sabemos contamos con una red eléctrica de suministros de

energía que le facilita electricidad a toda una ciudad o parte de la misma para el

funcionamiento de iluminarias, equipos electrónicos, entre otros. Por lo que se

requiere de personas capacitadas en esta área y que realicen trabajos de diseño,

instalación, reparación y otros aspectos que no son cubiertos por las instituciones

que nos brindan tal servicio.

La empresa (Servicios Electromecánicos Montero Díaz S.R.L.) En creación y

próximos desarrollos, es una forma de cubrir tales necesidades ya que es una

empresa dedicada al desarrollo económico de cada ciudadano o específicamente al

de la ciudad de Santo Domingo brindándoles parte de estos servicios con una

reducción de costos en comparación con otros servicios similares a los nuestros.

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 RESUMEN EJECUTIVO

Servicios Electromecánicos Montero Díaz S.R.L. será una empresa dedicada a la

prestación de servicios eléctricos en las áreas industriales y residenciales brindando

también servicios en reparación y diseño contando siempre con un personal

capacitado para garantizar la calidad superior.

Constituida por dos socios podemos decir que nuestra empresa estará constituida

como una sociedad de responsabilidad limitada debido a las características y

ventajas de este tipo de sociedad para con sus accionistas. La empresa generara

cuatro empleos directos, a parte de los dos accionistas con los que cuenta el

proyecto.

Estará localizada en el centro de la ciudad de Santo Domingo en el sector Savica.

Esta localización geográfica nos facilita la prestación de nuestro servicio debido a

que contamos con factores determinante (local, equipos, materiales, entre otros) y

para lograrlo tenemos un acceso a todas las áreas del lugar con gran facilidad.

Contamos con un monto de ingreso para la realización exitosa del proyecto.

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 CAPITULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1- Antecedentes del proyecto

El mercado de los servicios eléctricos en Santo Domingo, en la década de los 80 y

a principio de los 90 se vio influenciada principalmente por el trabajo de técnicos

empíricos en el área y constructoras las cuales utilizaban esos mismos técnicos

subcontratados, los cuales se encargaban de realizar este tipo de trabajo, pero a

finales de las décadas de los 90 e inicios de la década de los 2000, empezaron a

surgir diferentes empresas especializada en esta área, las cuales apoyadas en las

normas del CODIA (Colegio Dominicano de Ingenieros Arquitectos y

Agrimensores) se empezaron a adueñar del mercado exigiendo que algunas de esas

normas entraran en vigor imposibilitando de tal manera que los trabajos por

técnicos en el área disminuyeran. Entre las principales empresas en el área y

principales competidores tenemos las siguientes empresas.

Principales Competidores

Engenerix

Engenerix es una empresa constituida de acuerdo a las leyes dominicanas en

septiembre de 2006, bajo el nombre comercial de Engenerix, S.R.L., y domicilio

6
legal en la calle Salcedo No. 17 de la ciudad de Moca, República Dominicana. Su

principal actividad comercial se basa en la oferta de servicios de diseño,

construcción y mantenimiento de infraestructuras eléctricas hasta 138 kV.

Itals

ITALS, Ingeniería & Talleres, S.R.L. Consultores y Contratistas electromecánicos,

fundada en 1999, es una empresa especializada en diseño, asesoría y ejecución de

proyectos eléctricos comerciales, residenciales e industriales, en baja, media y alta

tensión, al igual que la instalación y la reparación de equipos de refrigeración en el

área del Cibao y en todo el territorio nacional.

1.1.1. Nombre del proyecto

SEMD (Servicios Electromecánicos Montero Díaz S.R.L)

7
1.1.2. Naturaleza del proyecto

Nuestro proyecto es una empresa dedicada prácticamente a la prestación de

servicios eléctricos, orientada de igual manera a lograr la satisfacción de quienes

contraten de nuestro servicio.

1.1.3. Ubicación del proyecto

Estaremos ubicados en la Av. Del Oeste.

No 26, casi esquina Independencia.

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1.2. Planteamiento del problema que se busca resolver

1.2.1 Enunciación del problema

En la ciudad de Santo Domingo son muy pocos los negocios o pequeñas empresas

dedicadas a prestar servicios eléctricos basados en la instalación y sobre todo en la

reparación de equipos por lo que se ha creado nuestra empresa (SEMD) para poder

satisfacer gran parte de las necesidades que se presentan en este aspecto.

Como no todos los que residen en esta ciudad tienen el mismo nivel de ingreso

muchos de ellos se ven en ciertas necesidades en vez de comprar un nuevo equipo

recurren a una primera opción la cual está basada en la reparación de dicho equipo.

Hay casos en los que las personas compran un nuevo equipo y necesitan que este

sea instalado, pero no tienen idea de a quién recurrir debido a que no tienen

información de empresas dedicadas a esto.

También puede ser que el trabajo a realizar por personas que se dediquen de

manera particular a esto no haya sido del agrado del cliente, no estén satisfechos o

en dado caso el trabajo no esté bien realizado por la razón de que sigue

presentando los mismos fallos u otros fallos después del arreglo por lo que

necesitan el conocimiento, la capacidad, economía y calidad de nuestra empresa.

9
Al construir una casa se necesita de un diseño del área eléctrica para la instalación

de las mismas y sus contratistas necesiten de nuestra ayuda y sobre todo del buen

servicio a ofrecer.

Nuestra empresa estará para cubrir todas estas y muchas otras necesidades a un

precio favorable de acuerdo a las características y cualidades del cliente, con los

recursos y equipos requeridos para las mismas.

1.2.2. Formulación del problema

¿Cuentan los ciudadanos de la ciudad de Santiago con empresas dedicadas a

prestar servicios eléctricos como la nuestra?

¿Qué calidad y seguridad le ofrecen otras empresas dedicadas a esto si es que las
hay?

¿Son considerados económicamente como lo hacemos nosotros por quienes

realizan el mismo trabajo?

¿Trabajan aquellos dedicados a esta actividad con la misma capacidad,

responsabilidad, eficiencia y sobre todo con la calidad como lo hacen los
trabajadores de Serger?

1.3. Presentación de alternativas para desarrollar el proyecto

Para iniciar con nuestro negocio tenemos a nuestra disposición o contamos con un

conjunto de recursos dentro de los cuales están un local el cual está ubicado

10
prácticamente en el centro de la ciudad de Santiago, una serie de herramientas que

nos ayudaran para comenzar a desarrollar las actividades básicas de nuestros

servicios a ofrecer , aparte de todo tenemos a nuestra disposición una suma o

cantidad de dinero que nos proporcionara una vía para poder desarrollar de manera

satisfactoria nuestro servicios debido a que cubrirá la mayor parte de los gastos

como en transporte, materiales, equipos y otros aspectos, pero lo más importante es

que las personas a desarrollar dicha actividad cuenta con los conocimientos y las

practicas necesarias para llevarlo a cabo hasta poder contar con otros recursos que

nos permitan de esta manera poder emplear a aquellos que lo necesitan y que estén

capacitados para llevar a cabo lo requerido por nuestra empresa.

1.4. Objetivos del proyecto

1.4.1. Objetivo general

Ofrecer un servicio eficiente, responsable y accesible en el área de las actividades

eléctricas en la ciudad de Santiago de los caballeros, garantizando un excelente

servicio con personas capacitadas y la obtención de la satisfacción de nuestros

clientes.

1.4.2. Objetivos específicos

 Satisfacer todos los requerimientos de nuestros clientes.

11
  Mantener una imagen positiva a través del buen trabajo realizado.

 Realizar un trabajo eficiente y de calidad.

 Ofrecer un servicio excelente y competitivo por encima de nuestra

competencia.

 Asegurar la calidad y el servicio brindado a nuestros clientes enfocándonos

directamente en su satisfacción.

 Brindar los mejores precios competitivo en el mercado tomando en cuenta

las competencias.

 Procurar la comprensión de nuestros clientes.

1.5 Justificación del Proyecto

El motivo principal para la realización de este proyecto es la de brindar un servicio

eficiente y competitivo en las áreas de Refrigeración e instalaciones eléctricas en la

región de Santo Domingo zonas aledañas, debido principalmente a la escasez de

empresas que proporcionan este tipo de servicio, la calidad del mismo y el precio

elevado que suelen facturar estas empresas.

Nos enfocaremos en proporcionar este servicio con empleados capacitados y

preparados en estas áreas con el fin de mejorar la calidad del servicio entregado. de

igual manera el incremento en la demanda que ofrece la zona en esta área, gracias

al aumento de las comodidades de los ciudadanos de esa área, los cuales en parte

12
se han visto con la necesidad de incurrir en reparaciones ya que no cuentan con la

flexibilidad monetaria para cambiar de manera completa sus equipos, nos ha

llevado a introducirnos en el área de reparación de equipos, así como en la

instalación de servicios eléctricos.

1.6. Descripción del proyecto

1.6.1. Misión del Proyecto

Nuestra misión es la de proporcionar una alternativa al mercado actual de servicios

eléctricos y ser una empresa enfocada en servir a la región en todo la referente a

servicios eléctricos y refrigeración ofreciendo asesoría profesional, instalación

completa, reparación y mantenimiento en las áreas ya mencionadas, contribuyendo

a mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos de esta región.

1.6.2. Visión del proyecto

Colocarnos como líder en el área de los servicios eléctricos, específicamente en la

región como en toda la Republica dominicana, enfocándonos en la calidad del

servicio brindado, asumiendo así el compromiso con nuestra clientela, poniendo a

prueba el alto nivel de nuestro equipo de trabajo innovador y profesional.

1.6.3. Valores del proyecto

Los valores y objetivos empresariales por los cuales se regirá y tomará como guía

el proyecto en su trayectoria serán detallados a continuación.

13
Pasión: completa entrega en cada proyecto.

Puntualidad: cumpliendo con los tiempos de entrega de cada instalación.

Calidad: trabajando con los más altos estándares en los servicios y equipos

utilizado.

Disposición: Siempre presente ante las necesidades de los clientes.

Responsabilidad: cumpliendo con cada trabajo que se ponga en mano de la

empresa.

Integridad: La empresa se comportará éticamente y con profunda responsabilidad

social.

Trabajo en equipo: Busca la integración de cada uno de miembros de la empresa.

Confianza: Haciendo que los clientes sientan la empresa parte de su proyecto.

1.6.4. Análisis interno de los promotores

La empresa estará constituida por 2 socios y 4 empleados de tiempo regular (3

Técnicos, 1 Recepcionista). A continuación de describirá de manera más profunda

los integrantes.

14
Socios.

 Rafiel Antonio Reyna, es un ingeniero eléctrico graduado en la Universidad

Tecnológica de Santiago (Utesa) en el año 2013 y estudiante de termino en

el área de ingeniería mecánica en la misma universidad, con experiencia en

las áreas de instalaciones eléctricas de media y baja tensión, controles

eléctricos, mantenimiento y refrigeración, con un tiempo aproximado de 6

años trabajando en el área. Se encuentra colegiado en el Colegio

Dominicano de Ingenieros Arquitectos y Agrimensores (Codia) contando

con de esta manera con todos los requisitos legales para someter y realizar

proyectos y servicios eléctricos en la ciudad de Santiago de los caballeros.

Este se encargará de supervisar y diseñar los proyectos que tenga la empresa.

También tendrá la función de Co-Encargado de la empresa.

 Brinmy Francisco: Estudiante de Termino de la carrera de educación

mención matemáticas en la Universidad Tecnológica de Santiago (Utesa) y

Técnica en instalaciones eléctricas y mantenimiento graduada del Instituto

Agronómico y Técnico Salesiano (IATESA) en el año 2012, con experiencia

en el área de instalaciones eléctricas, así como en el área de contabilidad,

fungirá con el puesto de Co-Encargada de la empresa, coordinando los

15
 proyectos de la empresa, y manejando los aspectos económicos de esta

empresa.

1.6.5. Fortalezas de los promotores

 Amplio conocimiento en las áreas relacionadas en el mercado

 Compromiso e identificación con el cliente.

 Calidad de servicio superior a la competencia.

 Servicio de atención inmediata a emergencias.

 Personal altamente calificado.

 Excelente atención al cliente.

1.6.6. Debilidades de los promotores

 Reducida experiencia en gestión empresarial.

 Falta de algunas habilidades clave.

 Ser una empresa no conocida en el mercado.

16
1.7. Análisis del entorno del proyecto

1.7.1. Oportunidades que ofrece el mercado

Las principales oportunidades que ofrece el mercado de servicios electromecánicos

en la región son las siguientes:

 Crecimiento rápido por la escasez de empresas en la región.

 Alta demanda en los servicios electromecánicos por el crecimiento

económico y rural que ha experimentado Santiago de los caballeros y

la región del Cibao en los últimos años.

 Gran arrastre de futuros clientes potenciales por la capacidad y

experiencia del personal de la empresa.

 Un amplio espacio de clientes, pues se trabajará en el área de la

ciudad de Santiago, al igual que en toda la Región del Cibao.

 La especialización del servicio en determinados sectores.

1.7.2. Amenazas para el proyecto

Las principales amenazas que ofrece el mercado de servicios electromecánicos en

la región son las siguientes:

17
 Las grandes empresas ya instituidas (Engenerix, Ital, Etc…), las cuales ya

poseen una cartera de clientes extensa y años de experiencias.

 Servicios proporcionados por Técnicos en el área de servicio de

refrigeración e instalaciones residenciales, los cuales por su bajo costo de

operación afectarían nuestra cartera de clientes.

 Disconformidad de los clientes en querer pagar un servicio de calidad en

esta área pudiendo de esa manera afectar los costos en la empresa al tener

que disminuir los precios por la competencia que nos afecta.

18
 CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1. Definición del producto o servicio

Estaremos ofreciendo un servicio eléctrico cuyas actividades estarán básicamente

especializadas por así decirlo en tres tipos de servicio en instalaciones eléctricas en

las áreas residenciales e industriales, en la instalación y reparación de aires

acondicionados, incluso ofreceremos servicios de diseño e instalaciones de media

tensión con supervisión incluida.

2.2. Análisis del entorno del mercado meta

El entorno del proyecto será analizado de manera regular para vigilar los cambios

en el sector y poder adaptarse a los mismos de la mejor manera para subsistir en el

mercado. Nuestro proyecto estará ubicado en el centro de la ciudad de Santo

Domingo dándonos de esa manera una buena localización estratégica para nuestros

futuros clientes. Nos enfocaremos en el área del municipio de Los Alcarrizos ,

tomando en cuenta el mercado residencial e industrial de la ciudad. Este proyecto

al inicio se enfocará más en las residencias que se encuentran a su alrededor en los

diferentes sectores más cercanos del municipio de Los alcarrizos, ofreciendo

servicios de instalaciones, reparación y mantenimiento a los clientes residenciales

del área, en un segundo plano trabajaremos con las diferentes industrias y empresas

19
que requieran nuestros servicios, así como participar en licitaciones con diferentes

entidades del estado.

2.3. Metodología para el estudio de mercado

-Encuestas

-Entrevistas

-Estudio de la población que rodea el lugar.

-Análisis estadísticos de la cantidad de personas que habitan el lugar y su clase.

-Recolección de artículos y estudios que se relacionen con el área y el servicio que

ofreceremos.

2.4. Plazas consideradas para la investigación de mercados

Realizamos investigaciones en la ciudad de Santo Domingo en varios sectores del

mismos para determinar de igual manera el lugar donde nos podríamos establecer

este sería elegido dependiendo de las características del lugar y donde fuera más

conveniente o factible para establecer nuestro negocio o empresa.

Entre los lugares donde realizamos dicha investigación Los rieles, Pueblo Nuevo,

La Joya, Los americanos, Villa Olga, Villa Olímpica y La avenida del oeste.

Decidimos ubicarnos en el sector de la Joya, por la razón de que se encuentra

ubicada cerca del centro de la ciudad en la avenida Del Oeste, lo que nos da una

20
muy buena posición estratégica, en cuanto a la cercanía de los sectores más

grandes en la ciudad de Santo Domingo.

2.5. Descripción del universo

2.5.1. Tamaño de la industria o proveedores de servicios

El tamaño de los proveedores del mercado como ya se había mencionado en el

antecedente del proyecto es relativamente pequeño, lo cual nos da una ventaja

grande al momento de introducirnos el mercado, en la actualidad los principales

competidores en el mercado son las empresas (Itals y Engenerix), quienes

representan nuestro principales competidores y amenazas. De igual manera el

universo de los proveedores también está constituido por técnicos y personas

empíricas que se encuentran realizando trabajos en el área de las instalaciones

eléctricas, como en las áreas de aire acondicionado.

2.5.2. Características de los componentes del sector

Los futuros clientes que estamos visualizando en esta área del municipio de los

Alcarrizos, son personas de diferentes niveles económicos y con diferentes

características y necesidades, las cuales pueden beneficiar nuestra empresa. Entre

estas características podemos observar las siguientes:

 -La gran cantidad de empresas que se están incorporando en la ciudad, las

cuales necesitan de servicios de alta calidad y experiencia en el área de

servicios eléctricos.

21
  -La población en la cual va enfocada los servicios de nuestra empresa es de

clase media baja en su mayoría.

 -Un gran número de familias en esta localidad por el reciente incremento de

ingresos y de las diferentes zonas de la ciudad, empiezan a tener ciertas

comodidades que en el pasado no tenían, como por ejemplo tener diferentes

electrodomésticos lo cual abre paso a las empresas de Servicios para la

instalación y mantenimiento de estos equipos.

 -Las nuevas licitaciones de los diferentes ministerios del país (Minerd,

CDEEE) en obras del estado ha abierto un nuevo mercado en el área de

instalaciones eléctricas en baja y media tensión.

 -Una buena parte de la población todavía sigue utilizando los servicios

técnicos que en algunos casos son personas empíricas por su relación de

bajos costos en la instalación, pero sin prever los inconvenientes que esto

pueda traer.

2.5.3. Población a estudiar

El municipio de Los alcarrizos, es un municipio constituido por aproximadamente

Alcarrizos tiene una población de 272 mil 772 habitantes, sin excluimos la

población de los Distritos Municipales de Pantoja y de Palmarejo Villa Linda,

tendríamos una población de 206,557 habitantes distribuidos en un territorio de 31

kilómetros cuadrados los cuales se dividen en diferentes zonas, las cuales de igual

22
manera tiene diferentes clases sociales. Tiene sectores de clase baja (Baraco,

Pueblo Nuevo, La avenida del oeste , La joya, entre otros). Sectores de clase media

baja (Los Jardines, Las Colinas, La Moraleja, Cerro Alto). Y sectores de Clase

Media Alta como los serian (Los Barrancones, Quintas de Pontezuela, La

Trinitaria.), los cuales componen por el momento los futuros clientes de nuestra

empresa. En el municipio de Los alcarrizos predomina en el mercado en que nos

introduciremos una clase social que correspondería en conjunto a una Clase media

baja, lo que nos indica que nuestros servicios deben enfocarse en ese mercado, los

que nos da una pequeña idea del nivel de precios que nuestra empresa puede

ofrecer.

2.5.4. Segmentación del mercado.

El mercado principal en el que se encuentra dirigido nuestra empresa es variado

dependiendo de la clase social de sus integrantes, a continuación, la dividiremos en

3 partes para el ámbito residencial y 2 partes en el ámbito industrial, de igual

manera mencionaremos las características de cada una de estas y las áreas de

servicio con las cuales podrían optar cada una de estas clases.

 Clase Baja (es la parte más poblada de la sociedad, esta clase posee un

salario promedio de aproximadamente 12,000 a 16,000 pesos mensuales por

23
 vivienda, lo cual entraría en el nivel de ingreso mínimo de la sociedad, esta

clase se prevé que utilicen los servicios de instalaciones eléctricas

residenciales dependiendo de las comodidades que estos posean).

 Clase Media-Baja (esta clase posee un salario promedio aproximadamente

20,000 a 50,000 pesos mensuales por vivienda, los cual entraría en un nivel

por encima del mínimo, esta clase suele tener más comodidades que la clase

baja y suelen utilizar equipos de aires acondicionados en sus hogares. Los

servicios que podríamos ofrecerle a estas residencias serían los de

instalaciones eléctricas residenciales e instalación y reparación de aires

acondicionados).

 Clase Media-Alta (esta clase posee un salario promedio aproximadamente

80,000 a 150,000 pesos mensuales por vivienda, los cual entraría en un nivel

por debajo de la clase alta de la sociedad, esta clase suele tener más

comodidades que la clase media baja y suelen utilizar equipos de aires

acondicionados en sus hogares entre otros equipos. Los servicios que

podríamos ofrecerle a estas residencias serían los de instalaciones eléctricas

residenciales e instalación y reparación y mantenimiento de aires

acondicionados).

24
  Área Industrial (esta área está basada en pequeñas, medianas y grandes

empresas. Dependiendo de su tamaño y lo que requieran se les podrá ofrecer

servicios instalaciones eléctricas industriales, instalación, reparación y

mantenimiento de equipos de refrigeración, así como instalaciones eléctricas

de media tensión).

 Área Estatal (esta área está basada en las entidades del estado que requieran

nuestros servicios, usualmente por licitaciones ganadas en concursos del

estado. Dependiendo de su tamaño y lo que requieran se les podrá ofrecer

servicios instalaciones eléctricas industriales y residenciales, así como

instalaciones eléctricas de media y alta tensión).

2.6. Análisis de los resultados de los estudios realizados

2.6.1. A los consumidores

Realizamos ciertas investigaciones en el portal virtual de la Oficina Nacional de

Estadísticas (ONE), específicamente el sistema imperativo de consulta Censo

(SICEN).

Los clientes potenciales del servicio son indistintos del sexo y estatus marital,

tienen un rango entre los 20 y 65 años, con un nivel de educación básica y un nivel

de ingreso promedio, que pertenezcan a un hogar, que cuenten con un trabajo

estable, con un servicio eléctrico. Este cliente percibe nuestro servicio como una

25
herramienta de gran ayuda para la solución de muchos de sus problemas con

equipos y posibles instalaciones.

Específicamente el servicio va dirigido inicialmente a todas las residencias

localizadas en la ciudad de Santiago, quizás haya personas que no requieran de

nuestros servicios por el hecho de que cuenten con viviendas o algún local que no

disponga de servicios eléctricos.

2.6.2. A los competidores

Aunque nuestra zona a estudiar fue la ciudad de Santo Domingo por completa, por

nuestro lugar de ubicación en la Avenida del oeste en este sector podemos decir

que no existen competidores ningunos por lo que tenemos un mercado libre por

completo si se puede decir de tal manera, lo que nos pone en un mejor

posicionamiento ya que somos una de las primeras opciones para las personas y

debido a la calidad y economía que podemos ofrecer esperamos que sea la última

opción. Algo que nos favorece es que estaremos rodeados por otros locales que

ofrecen otros tipos de servicios y la venta de algún producto y esto hace que haya

participación activa de personas y de tal manera conozcan de nuestro negocio y por

supuesto.

26
 2.6.3. A otros sectores

En la ciudad de Santo Domingo dentro de los sectores que la componen podemos

encontrar unas que otras entidades que competirán con nuestra empresa en cuanto

a la calidad y prestigio ya que no todas estarán dedicadas a los servicios que

ofreceremos, pero no podemos obviar la capacidad de otros dedicados a prestar

servicios eléctricos algunos de estas entidades son:

 Engenerix
 Coccia
 Telecsa
 Itals

2.8. Análisis de la comercialización

2.8.1. Producto o servicio

Es un servicio eléctrico como lo hemos mencionado hasta el momento, tendremos

un local a nuestra disposición y por supuesto a disposición de nuestros clientes

donde podrán contar con el servicio que ofrecemos. Estaremos laborando en un

horario de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm, los sábados estaremos de 8:00am a

12:00pm. Los clientes nos pueden ubicar en el local, llamar a nuestros números de

teléfonos, tel.: 809-620-6680, cel.: 829-545-2685 o escribirnos a nuestro Gmail

Sedm27@gmail.es.

27
Una vez obtenida la información del cliente sobre el servicio y los requerimientos

pedidos por los mismos procedemos al lugar a revisar el trabajo a realizar,

analizaremos las actividades y los posibles problemas en caso de ser un trabajo de

reaparición sino es algo de resolución al instante se le estimara un tiempo a la

persona que solicite el servicio para la solución de dicho problema, el costo del

mismo debido a que es un servicio y no la venta de un producto va a depender

mucho de lo realizado y de a quien se le realice el trabajo. Garantizando siempre

por encima de todo un trabajo eficiente y de calidad.

2.8.2. Precios del producto o servicio

El precio del servicio que ofreceremos no tiene un precio fijo ni establecido, este

será costeado por el trabajo que se vaya a realizar. Hay razones por las que no

podemos establecer un precio fijo y es porque las instalaciones que se realicen

dependerán del lugar, su tamaño y otras características que variaran siempre, en el

caso de los aires acondicionados no todos son del mismo tipo o modelo e incluso ni

del mismo tamaño por lo que las instalaciones toman más tiempo y se requiere de

otros trabajos , en el caso de la reparación de los equipos de refrigeración no

siempre se reparara por el mismo fallo ni las piezas a cambiar son siempre las

mismas, lo mismo ocurre cuando hablamos del diseño, ciertos lugares a los que se

28
realice dicho diseño puede variar en muchos aspectos. Por lo que todo debe de ser

costeado y el cliente es quien decidirá si realiza el trabajo o no con nuestra empresa

Serger. Aunque Serger siempre costeara y brindara los mejores precios para que

sus clientes se sientan satisfechos y sigan de tal manera requiriendo de nuestro

servicio.

2.8.3. Plaza donde se realizará el proyecto

La plaza donde se realizará el proyecto es en el sector la Avenida del

Oeste, y en el centro de la ciudad de Santo Domingo, de igual manera nos

enfocaremos en el mercado de la ciudad completa.

2.8.4. Promoción del proyecto

Entre los métodos o estrategias que utilizaremos para darle promoción a nuestro

proyecto está abrir y crear cuentas en las redes sociales como Facebook, Twitter,

Instagram, entre otros.

2.9. Impacto en la comunidad

2.9.1. Nomina empleados

Esta empresa para sus inicios solo estará conformada por seis personas, los cuales

serán los socios de dicha empresa, una secretaria que permanecerá en nuestro local

29
y tres técnicos con experiencia en el área eléctrica. Por lo que la empresa se

repartirá para cada uno de los socios de acuerdo al monto que cada uno aporto para

la constitución de la misma.

2.9.2. Economía local

Con los servicios ofrecidos por la empresa Sedm entre los beneficios que podrían

preverse en el aspecto económico local, tendríamos los pagos de impuestos

realizados al estado mediante la compañía, al igual que la incorporación de nuevos

empleos traerá de manera positiva nuevos ingresos a la economía y por último la

cantidad de dinero que los pobladores podrán ahorrarse con nuestra compañía por

la razón de las reparaciones y los trabajos de calidad realizados por la empresa.

2.9.3. Beneficios a la comunidad

Con este servicio que ofrece nuestra empresa serán beneficiadas las personas de las

comunidades cercanas como también aquellas alejadas de nuestro sector de

ubicación entre los beneficios están la seguridad en cuestión de las instalaciones

eléctricas y mejor condición de vida, contribución a la economía de la ciudad de

Santiago de los caballeros y en un futuro generación de empleos para aquellos

capacitados en el área.

30
 Conclusión

Al desarrollar estas investigaciones y elaborar el proyecto podemos decir que

debido a las necesidades planteadas en la enunciación del problema nuestro

proyecto de servicios eléctricos es una de las mejores oportunidades con las que

podría llegar a contar la ciudad de Santo Domingo, ya que el mercado a

disposición de sus ciudadanos no les ofrece tantas alternativas.

El servicio que ofrecemos está garantizado desde un comienzo y seremos

beneficiados, no solo nosotros sus creadores sino también aquellos que requieran

de nuestro servicio. Pues le ofreceremos servicios de calidad, lo cual les ayudara a

obtener lo requerido por ellos y de una manera indirecta ahorrarles dinero y

tiempo.

31
32