ELEARNING TOTAL Auditoria de la Calidad

Diagrama de Pulpo
Al auditar un sistema de gestión de la calidad se debe poner atención en la identificación y análisis de
los procesos orientados al cliente. La interacción de los sectores u organizaciones con sus clientes es
relevante al momento de relevar o auditar los procesos de gestión.
Una herramienta sencilla es el diagrama de pulpo. Ilustra gráficamente las entradas y las salidas
resultantes de la organización al cliente. El diagrama de pulpo tiene una interfase interna y externa entre
una organización y un cliente. Una interfase entre la organización y la entrada externa del ambiente (I)
así como de una interfase entre la organización y la salida externa del ambiente (O).
Es útil para crear especificaciones de calidad y para comprender y evaluar procesos orientados al
cliente.
En el centro del diagrama se coloca la organización, el sector, el área, el proceso. Se identifican todas
las interacciones con el cliente. En estas interacciones siempre hay una solicitud y una respuesta a esa
solicitud

Ejemplos

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