Guía de las etapas prácticas de la gestión empresarial

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ETAPAS AS PRÁCT
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Inicio > Guía de Gestión
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¿Qué es la Guía de Gestión de una Cadena de

Suministro Sostenible?
Una herramienta que busca contribuir al desarrollo de un enfoque de gestión sostenible basado en la mejora
continúa, produciendo impactos positivos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) que permitan
optimizar procesos y gerenciar los recursos de manera eficiente, innovadora y con una visión de largo plazo.
BIENVENIDOS A LA GUÍA PARA LA
GESTIÓN DE UNA CADENA DE
SUMINISTRO SOSTENIBLE
Los invitamos a construir relaciones

equilibradas, justas y colaborativas CARLOS SOUBLETTE VERÓNICA TORRES
entre socios comerciales que GERENTE GENERAL CÁMARA DE GERENTE SOSTENIBILIDAD CÁMARA DE
COMERCIO DE SANTIAGO COMERCIO DE SANTIAGO
aporten valor a su negocio y
contribuyan al desarrollo sostenible “Buscamos acompañar a las empresas en “El desarrollo sostenible pasó de ser un
la ruta del fortalecimiento y consolidación aspecto deseable a una nueva forma de
del país. de sus cadenas de suministro.” hacer empresa, entonces los gremios
tenemos la responsabilidad de ser un
agente de cambio y promover relaciones
más equitativas entre socios comerciales,
que sumen valor, tanto a proveedores
como a mandantes.”
VIDEO DE BIENVENIDA
LUIS FELIPE CUBILLOS MARÍA TRINIDAD ÁLVAREZ

PRESIDENTE COMITÉ COMPRAS CCS SUBDIRECTORA DE DATA & ESTUDIOS
CENTRO DE INNOVACIÓN UC
"El valor que entrega la guía, es su propósi- “Incorporar la sostenibilidad a la gestión

to de convocar y de generar una contribu- del abastecimiento, hace posible
ción al país, lo cual está totalmente alinea- desarrollar una relación virtuosa entre
do con el rol que cumple la Cámara de Co- mandante y proveedor, logrando una
MÍRALO EN YOUTUBE mercio de Santiago con sus socios. cadena de abastecimiento más robusta,
https://www.youtube.com/watch?v=f4WdOCOdn2I
Por otro lado el desafío que busca abarcar ágil, responsable y transparente, que
es que sea simple, intuitiva y pragmática" permita abordar con mayor seguridad de
los desafíos futuros”
Inicio > Guía de Gestión > ¿Qué es?
¿Qué es la Guía de Gestión de

una Cadena de Suministro
Sostenible?
Una herramienta que busca contribuir al desarrollo
sostenible y colaborativo en la relación entre
mandantes y proveedores, a través de la mejora
continua de la gestión de aspectos ambientales,
sociales y de gobernanza (ASG), para optimizar
procesos y administrar los recursos de manera
eficiente, innovadora y con una visión de largo
plazo.
De esta manera, la guía plantea los elementos
necesarios para sentar las bases del desarrollo de
una cadena de suministro sostenible para Chile, en
concordancia con el cuarto principio de conducta
empresarial, propuesto por la Cámara de Comercio
de Santiago.
Inicio > Guía de Gestión > ¿Qué es?
¿Qué es la Guía de Gestión de

una Cadena de Suministro
Sostenible?
Principios de Conducta Empresarial CCS
7. 1.
Participar con las Explicitar su
comunidades en el propósito
desarrollo local
7
6 1 2.
6. Trato justo a los
consumidores
Implementar una
cultura de ética e
integridad
5 2
3.
5. 4 3 Prácticas
laborales sanas y
Identificar, prevenir y constructivas
mitigar impactos sobre
el medio ambiente
Conducta responsable
4. con sus proveedores y
socios comerciales
Inicio > Guía de Gestión > ¿Para quién es esta guía ?
¿Para quién es esta Guía?
GERENTE GENERAL Nivel

MANDANTE PROVEEDOR
Y DIRECTORIO Estratégico
Adquisiciones Finanzas Operaciones Tecnología Cumplimiento Nivel

Táctico
Inicio > Guía de Gestión > Aplicación Estratégica y Táctica
¿CÓMO MIRAR LA CADENA DE SUMINISTRO SOSTENIBLE DESDE

LO ESTRATÉGICO Y TÁCTICO?
LA MIRADA ESTRATÉGICA LA MIRADA TÁCTICA
• Alinear la gestión de la cadena de • Generar relaciones resilientes

suministro con los objetivos estratégicos mandante/proveedor para enfrentar
de la compañía. entornos cambiantes y de crisis.
• Potenciar la reputación corporativa de la • Identificar aprendizajes y deltas de

empresa. mejora que impacten en los costos y en
la generación de valor agregado en las
• Enriquecer la cadena de valor de la distintas etapas de la cadena.
empresa.
• Gestionar los procesos para producir
• Mitigar riesgos posibles y emergentes optimizaciones operacionales.
asociados a los impactos ambientales,
sociales y de gobernanza (ASG). • Integrar la innovación en los procesos de
gestión operacional.
• Dar un enfoque que permite ser más
competitivo, al anticiparse a las • Gestionar los impactos ambientales,
regulaciones y estándares emergentes. sociales y de gobernanza de la cadena de
suministro.
Inicio > Guía de Gestión > ¿Por qué es necesario ?
¿Por qué una Guía para una

Cadena de Suministro
Sostenible?
En nuestro país, la gestión sostenible de la cadena de

suministro ha sido insuficiente, representando una
de las materias con menor avance en la
sostenibilidad al interior de las organizaciones. Esto
se expresa en la existencia de una significativa
brecha en la relación entre empresas mandantes y
proveedoras, lo cual se refleja en las escasas
instancias de encuentro, comunicación y reflexión
que promuevan las prácticas virtuosas entre las
organizaciones en torno al aprovisionamiento
responsable.
Inicio > Guía de Gestión > Impactos Positivos
¿POR QUÉ GESTIONAR CADENAS DE SUMINISTRO

SOSTENIBLES?
PARA GENERAR VALOR, OPTIMIZAR PROCESOS Y MAXIMIZAR LAS
VENTAJAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO
Prestigiosas organizaciones avalan la

importancia de gestionar la cadena de
suministro de manera sostenible.
1.ISEAL Alliance 2. Smith 3. Shared Value Chain 4. Environmental Leader 5. Ernst & Young
https://www.sharedvaluechain.com/sustainable-cost-reduction/
https://www.environmentalleader.com/2017/02/5-benefits-sustainable-supply-chains/
https://www.newhope.com/business-resources/business-benefits-using-sustainability-standards-infographic https://www.sourcetoday.com/supply-chain/article/21867505/6-ways-supply-chain-sustainability-drives-v
alue
https://www.virtualpro.co/noticias/-como-lograr-una-cadena-de-suministros-sostenible-
Link ISEAL Alliance

¿POR QUÉ GESTIONAR CADENAS DE SUMINISTRO
https://www.newhope.com/business-res
ources/business-benefits-using-sustaina SOSTENIBLES?
bility-standards-infographic

LAS EMPRESAS EXPERIMENTAN UNA VARIEDAD DE BENEFICIOS AL UTILIZAR ESTÁNDARES DE SOSTENIBILIDAD
Una investigación independiente, publicada por ISEAL Alliance, concluyó que los estándares de sostenibilidad mejoran para las empresas: su
acceso al mercado, su rentabilidad, sus procesos productivos, así como también su reputación y la reducción de riesgos en su relación con
fabricantes y minoristas.
Esta investigación analizó 40 empresas, con el objetivo de identificar qué beneficios se destacan a partir del uso de estándares de sostenibilidad
y cuáles son los factores con mayor influencia e importancia en cuatro sectores industriales: agricultura, pesca, minería y silvicultura.
El porcentaje destacado a continuación, se refiere a la proporción de empresas que informan un beneficio asociado a cada ítem analizado.
BENEFICIOS OBTENIDOS A CORTO BENEFICIOS OBTENIDOS EN EL LARGO FACTORES DE INFLUENCIA CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA:
PLAZO PLAZO ESTÁNDARES
√ Tamaño de la empresa. Depende de:
45% Aumento en el valor de √ Estándares de la industria.
53% Mayor rentabilidad.
productos/servicios. √ Gestión de la cadena de suministro. √ Dinámica del mercado en el sector. √ Modelo de gobernanza.
60% Mejoras en la reputación. √ Compromisos con el sector público.
55% Mejor administración de riesgos
√ Desempeño organizacional. √ Notoriedad y exposición públicas. √ Cadena de custodia y sistema de trazabilidad.
de la cadena de suministro.
30% Reducción de costos.
√ Comunicación y marketing.
30% Mejoras en aspectos financieros. √ Diversidad de la cartera de √ Entorno de políticas públicas
productos. asociadas al sector. √ Declaraciones y etiquetado.
78% Mejores operaciones √ Soporte de implementación.
comerciales. √ Participación de mercado. √ Fase de desarrollo del sector. √ Diálogo entre múltiples partes
interesadas: seguimiento y evaluación.
85% Mejor acceso al mercado. √ Gobernanza y estructura de la √ Modelo de aseguramiento.
cadena de suministro.
Link Smith ¿POR QUÉ GESTIONAR CADENAS DE SUMINISTRO

https://www.sourcetoday.com/supply-chain/a
rticle/21867505/6-ways-supply-chain-sustain
ability-drives-value
SOSTENIBLES?
SEIS MANERAS EN QUE LA SOSTENIBILIDAD DE

LA CADENA DE SUMINISTRO GENERA VALOR
Los compradores de todas las industrias están poniendo a la

sostenibilidad de la cadena de suministro en la parte superior de
sus prioridades. No sólo para posicionarse como empresas
conscientes y responsables, sino que también para reducir costos,
mejorar las ineficiencias y volverse más resilientes.
1. MITIGANDO EL RIESGO DE 2. AHORRANDO MEDIANTE 3. ELIMINANDO LAS 4. IMPULSANDO LA 5. OBTENIENDO UN MEJOR 6. MANTENIENDO LA
LA CADENA DE SUMINISTRO UNA MEJORA EN LA INEFICIENCIAS DE LA INNOVACIÓN ACCESO AL COMPETITIVIDAD DEL
EFICIENCIA DE LOS CADENA DE SUMINISTRO FINANCIAMIENTO MERCADO
Para 2030 las pérdidas de RECURSOS La gestión de la cadena de
productividad vinculadas a las √ Creando soluciones suministro y sus aprendizajes El 90% de los estudios Las empresas implementan
interrupciones en la cadena Durante el 2019 se rentables. son una fuente importante de demuestran que la iniciativas de sostenibilidad
identificaron 99 empresas que √ Construyendo valor de innovación. sustentabilidad reduce el para cumplir con los
productiva y a
ahorraron U$19 mil millones al costo de capital. requisitos de sus clientes,
accidentabilidad en el lugar de marca.
obteniendo así ventajas
trabajo relacionadas con el reducir las emisiones de √ Desarrollando ventajas competitivas.
cambio climático y el gases de efecto invernadero competitivas.
aumento de la temperatura, (GEI), equivalentes a 633 √ Gestionando riesgos.
podrían superar los U$ 2 millones de toneladas de CO2.
billones.
Link Shared Value Chain ¿POR QUÉ GESTIONAR CADENAS DE SUMINISTRO

https://www.sharedvaluechain.com/sustainab
le-cost-reduction/ SOSTENIBLES?
SER SOSTENIBLE OPTIMIZA RENDIMIENTOS

FINANCIEROS
Sostenibilidad y reducción de costos

Fases del ciclo de vida
CONCEPTO/ (RE) DISEÑO
4-8% REALIZACIÓN
4-6%
3-12% USO / RETORNO AHORRO
ESPERADO
5-6%
5-8% 25-45%
2-3%
1-2%
1-2%
AHORRO
1 2 3 4 5 6 7 8
Costos antes de la Costos después de
implementación de Diseño de producto Gestión de Adquisiciones Producción Distribución Uso Retorno Gobernanza la implementación
palancas y optimización Asociados Cruzada de palancas
Link Environmental Leader ¿POR QUÉ GESTIONAR CADENAS DE SUMINISTRO

https://www.environmentalleader.com/2017/
02/5-benefits-sustainable-supply-chains/ SOSTENIBLES?
PROTECCIÓN CONTRA DAÑOS REDUCCIÓN DEL IMPACTO MEJORAR LA CONTINUIDAD DEL PRODUCTOS Y SERVICIOS CREACIÓN DE ASOCIACIONES O
DE REPUTACIÓN AMBIENTAL Y COSTOS SUMINISTRO INNOVADORES ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA
GLOBAL
Los grupos de interés, incluidos Aquí, Walmart es un buen ejemplo. La industria automotriz aprendió Los proveedores que entienden la
los inversores y los clientes, están Cuando el gigante minorista esta lección cuando las visión de una empresa mandante y Diversas empresas en el mundo
presionando cada vez más a las anunció su objetivo de reducir las inundaciones en Tailandia sus planes a largo plazo, están construyen acuerdos con su
empresas para que extiendan sus emisiones corporativas de gases detuvieron a la industria de mejor preparados para sugerir competencia para el logro de una
políticas de sostenibilidad a sus de efecto invernadero en 20 suministro de piezas de cambios que a nivel de productos producción sustentable que
cadenas de suministro. Esto se millones de toneladas por año automóviles, reflejándose en y procesos que puedan mejorar las contribuya a mitigar el impacto
evidencia en un número récord de para 2020, se evidenció que su fábricas inactivas en todo el operaciones y contribuir a que las ambiental y social de su sector.
resoluciones de accionistas cadena de suministro mundo, como resultado, y después empresas puedan lograr sus
relacionadas con la sostenibilidad representaba alrededor del 95% de de trabajar con proveedores clave, objetivos de innovación.
de la cadena de suministro en los la huella de carbono general de la cadena de suministro de la
últimos años, así como la presión Walmart. industria automotriz está ahora
del entorno y los medios sociales mucho más diversificada, lo que
para que se vean comprometidas también ha resultado en
a garantizar prácticas comerciales beneficios para sus proveedores.
sostenibles y responsables.
Link Ernst & Young ¿POR QUÉ GESTIONAR CADENAS DE SUMINISTRO

https://www.virtualpro.co/noticias/-como-lo-
grar-una-cadena-de-suministros-sostenible- SOSTENIBLES?
PRIORIDADES PARA EJECUTAR UNA CADENA DE
SUMINISTROS SOSTENIBLE
Obtención de Riesgos
regulatorios y
87% licencia social
para operar. 33% de compliance.
Eficiencias y
Continuidad
54% oportunidades
para la innovación. 22% operacional.
Fuente ¿Cómo lograr una cadena de suministros sostenible? (2016) EY

Inicio > Guía de Gestión > Vínculo Mandante-Proveedor
Propuesta de valor del vínculo

entre mandante y proveedor
• Gestión proactiva de prevención de riesgos ambientales,

sociales y de gobernanza.
• Eficiencia en la gestión operacional.
• Adaptación ante contingencias: resiliencia.
• Optimización de procesos, generando aprendizaje e
innovación.
• Potenciar la cadena de valor de la compañía, integrando
el enfoque ASG.
• Fortalecer la reputación corporativa.
• Generación de relaciones en el largo plazo y maximizar el
logro de impactos positivos y de desarrollo sostenible.
Inicio > Guía de Gestión > Metodología
METODOLOGÍA: ¿DESDE DÓNDE SE CONSTRUYE LA GUÍA PARA LA
GESTIÓN DE UNA CADENA DE SUMINISTRO SOSTENIBLE?
Resultado de la agregación, análisis e integración de 4 etapas
1º IDENTIFICACIÓN DE 2º EVALUACIÓN 3º LEVANTAMIENTO 4º EVALUACIÓN

NORMATIVAS ACTUAL PROCESO DE BUENAS PRÁCTICAS: PROTOTIPO GUÍA
ASOCIADAS A LA APROVISIONAMIENTO • Nacional Internacional:
CADENA DE EN CHILE • Mila.
SUMINISTRO A NIVEL • Dow Jones.
• Destacados industria local.
NACIONAL E
• Revisión y registro de más de 30
INTERNACIONAL reportes.
En actores del proceso de

aprovisionamiento a nivel de
grandes empresas y pymes.
Revisión del marco regulatorio, de protocolos y Fase cualitativa Fase cuantitativa Presentación y revisión de la estructura de la Guía a
normativas asociadas a la relación de grandes empresas y pymes.
aprovisionamiento y de las dimensiones OCDE: Entrevistas en profundidad a grandes empresas y a Encuestas online a grandes empresas y a pymes,
pymes: abordando aspectos relativos a cumplimientos y
• Derechos Humanos (DDHH). procesos relacionales asociados a:
• 10 entrevistas grandes empresas.
• Derechos laborales.
• Medio ambiente. • 3 entrevistas a organizaciones: Ministerio • DD.HH.
Economía, CORFO, Punto Nacional de Contacto OCDE • Derechos laborales.
• Ética, probidad y mediación.
(PNC). • Medio ambiente.
• Ética, probidad y mediación.
Revisión y análisis de aproximadamente 90
• 10 entrevistas a actores relevantes: Acción Empresas,
documentos, realizado con el Programa Sin Límites de
Asociación Chilena de Profesionales de Compras (APCO), 20 Encuestas grandes empresas.
la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Asociación de Emprendedores de Chile (ASECH), Centro 170 Encuestas pymes.
de Arbitraje y Mediación CCS (CAM), Corporate
Citizenship, Global Reporting Initiative (GRI), Pacto Global,
Red Negocios CCS, Sedex y Sistema B.
• 7 entrevistas grupales a pymes.

Inicio > Guía de Gestión > Origen buenas prácticas
¿DESDE DÓNDE VIENEN LAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN EN LAS

ETAPAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y SU ANÁLISIS?
FUENTES DE
EMPRESA REFERENCIA
A.- LEVANTAMIENTO DE BUENAS PRÁCTICAS A PARTIR B.- LEVANTAMIENTO DE BUENAS PRÁCTICAS DE C- LEVANTAMIENTO BUENAS PRÁCTICAS DE D - INSTITUCIONES NO GUBERNAMENTALES
DE ENTREVISTAS Y REPORTES DE SOSTENIBILIDAD 2020. EMPRESAS CHILENAS DE DISTINTAS CATEGORÍAS CON ABASTECIMIENTO EN EMPRESAS GOLD DEL DOW JONES
PARTICIPACIÓN EN DOW JONES: INDEX, DE LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS (*): • Pacto Global.
Entrevistas en profundidad:
• AntarChile. • ONU.
• Natura. • Grupo Nutresa (alimentos). • OIT.
• Copec.
• Casa ideas. • CCU. • Adidas (textiles - confección). • OCDE.
• Sura. • Parque Arauco. • ITOCHU Corp (comercio - distribución). • GRI.
• Sodimac. • CMPC. • Samsung (equipos - instrumentos - electrónicos).
• Falabella. • Colbún. • Teck resources ltd (metales - minería).
• BCI .
• UPM - Kymmene OYJ (productos madereros - papeleros).
• Colbún.
• Walmart. • Unilever NV (productos personales).
• Sodexo FR (restaurantes - centros recreativos).
Reportes sostenibilidad: • Industria de Diseño Textil (retail).
• Allianz GE (seguros).
• Financiero: Sura, Santander.
• True Corp PCl Thai (servicios de telecomunicaciones).
• Retailer: Jumbo, Sodimac.
• Waste Management Inc (suministros y servicios
• Productivo: Codelco, Lipigas.
comerciales).
• Consumo Masivo: Loreal, Natura, Nestlé, otras.
• Otros.
LÍNEA BASE Y REFERENCIA

DE BUENAS PRÁCTICAS Pertinencia de las Prácticas y Asociación de Asociación de Asociación de
prácticas en cada asociación de prácticas y prácticas y prácticas y
etapa del proceso. competencias del competencias a competencias a los competencias a
mandante y dimensiones OCDE. 10 principios de Objetivos de
proveedor, en cada Pacto Global. Desarrollo Sostenible
ASOCIACIÓN DE PRÁCTICAS A LA etapa del proceso. (ODS).
CADENA DE SUMINISTRO

10 PRINCIPIOS PACTO GLOBAL:

4 DIMENSIONES OCDE: DDHH, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE, ÉTICA, PROBIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1 2 DERECHOS
HUMANOS
Las empresas deben apoyar y respetar la Las empresas deben asegurarse que sus
protección de los Derechos Humanos empresas no son cómplices en la
fundamentales, reconocidos vulneración de los Derechos Humanos.
internacionalmente, dentro de su ámbito de
influencia.
3 4 5 6 NORMAS
LABORALES
Las empresas deben apoyar la libertad de Las empresas deben apoyar la eliminación Las empresas deben apoyar la erradicación Las empresas deben apoyar la abolición de
afiliación y el reconocimiento efectivo del de toda forma de trabajo forzoso o del trabajo infantil. las prácticas de discriminación en el
derecho a la negociación colectiva. realizado bajo coacción. empleo y la ocupación.
7 8 9 MEDIO
AMBIENTE
Las empresas deberán mantener un Las empresas deben fomentar las Las empresas deben favorecer el desarrollo
enfoque preventivo que favorezca el medio iniciativas que promuevan una mayor y la difusión de las tecnologías respetuosas
ambiente. responsabilidad ambiental. con el medio ambiente.
Link Guía ODS LUCHA CONTRA

10 LA CORRUPCIÓN
Las empresas deben trabajar contra la
https://www.pactomundial.org/wp-content/uploads/20
corrupción en todas sus formas, incluidas
16/09/Guia_ODS_online.pdf
extorsión y soborno.

4 5 1 2 3
2 3 4
1 5
8 9 10 6
7 1
LOS DIEZ PRINCIPIOS
5 6
4 2
3 10 7
2 8
1
6
9
de la Red de Pacto Global
1
6
9
2
DERECHOS NORMAS
3
8
4 HUMANOS LABORALES
7
5
10
MEDIO LUCHA CONTRA
1 AMBIENTE LA CORRUPCIÓN
2
9
8
1 Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
7 fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.
10 Principios 2 Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración
de los Derechos Humanos.
6 1
Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho
9 2 3 a la negociación colectiva.
8
7 17 ODS 4
3
4 Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado
5
bajo coacción.
5 Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

1
9 7
2
8 8 6 Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la
7 9 ocupación.
7 Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
9 7 1
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
Link Guía ODS 8 8 2 8 ambiental.
7 9
2
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con
1 10 6 9 el medioambiente.
https://www.pactomundial.org/wp-content/uploads/20 5 1
16/09/Guia_ODS_online.pdf 4
3
6
3
2
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión
2
1
9 8 7 6
5
4 10 y soborno.
5 4 3
Inicio > Guía de Gestión > Contenido
¿QUÉ CONTIENE LA GUÍA PARA GESTIÓN DE UNA CADENA
DE SUMINISTRO SOSTENIBLE?
ESTE DOCUMENTO CONTIENE UN ABORDAJE DE LA CADENA DE SUMINISTRO TRANSVERSAL A LAS DISTINTAS ACTIVIDADES ECONÓMICAS,
ASÍ COMO LA IDENTIFICACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS ASOCIADAS A LAS DISTINTAS ETAPAS DE MADUREZ DE LA GESTIÓN SOSTENIBLE DE
ESTA CADENA.
ETAPAS EN LA CADENA DE SUMINISTRO DESARROLLO PROGRESIVO DE BUENAS PRÁCTICAS
Etapas de gestión de la cadena de suministro: Este modelo nos permite identificar 6 niveles progresivos de buenas prácticas, las que en su implementación
impactan positivamente el desarrollo de una cadena de suministro sostenible.
1. Necesidad.
Niveles de adopción:
2. Solicitud del pedido.
3. Fuentes de aprovisionamiento. 1. “Buenas prácticas: Cumplimiento de la legalidad vigente”
4. Creación y seguimiento orden de compra/contrato. 2. “Buenas prácticas: Compromisos y cumplimientos extralegalidad”
3. “Buenas prácticas: Adopción de compromisos internacionales”
5. Ejecución del servicio y administración del contrato.
4. “Buenas prácticas: Mecanismos de monitoreo y validación”
6. Recepción de mercancías/servicio.
5. “Buenas prácticas: Gestión operacional ASG mandante-proveedor”
7. Recepción de facturas. 6. “Buenas prácticas: Métodos de trabajo colaborativo e integrado”
8. Verificación de facturas.
¿Qué permite esta exploración?
9. Proceso de pago.
10. Evaluación y cierre. • Situar nivel de gestión interno respecto a los 6 niveles de la cadena de suministro sostenible, considerando la
estrategia, objetivos y desafíos de su empresa.
¿Qué permite esta exploración? • Identificar buenas prácticas por nivel.
• Identificar la participación del mandante y proveedor en las prácticas contempladas en cada uno de los 6 niveles.
• La identificación de roles de mandante/proveedor en cada etapa de la cadena.
• Detectar oportunidades de mejora respecto a las buenas prácticas planteadas, que permitan avanzar
• La identificación de riesgos y oportunidades en cada etapa de la cadena.
progresivamente hacia una cadena de suministro sostenible.
• La identificación de oportunidades en las distintas etapas de la cadena de suministro.
• Identificar la contribución de las buenas prácticas a los Principios de Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo
• Sostenible (ODS), en concordancia con el marco de la guía de la debida diligencia de la OCDE.
Inicio > Guía de Gestión > Etapas Cadena de Suministro
ETAPAS CADENA DE SUMINISTRO
¿CÓMO USAR ESTA GUÍA?
PASO 1 PASO 2 PASO 3 RESULTADOS

Selección Etapa Selección Rol Revisión Contenido ¿Qué permite esta exploración?
NECESIDAD MANDANTE • Situarse en la etapa de la gestión de la

• DESCRIPCIÓN cadena de suministro.
SOLICITUD DEL PEDIDO PROVEEDOR • ROL • Posicionarse en el rol desde el cual se

aborda la relación comercial.
• OPORTUNIDADES
FUENTES DE APROVISIONAMIENTO TODOS • Enriquecer el conocimiento de la
• RIESGO relación mandante y proveedor, para
optimizar la gestión operacional.
CREACIÓN Y SEGUIMIENTO DE ORDEN DE • INDICADOR SUGERIDO
COMPRA/CONTRATO
• Identificar los riesgos, oportunidades e
• INDICADOR GRI indicadores para fortalecer la gestión de
EJECUCIÓN DEL SERVICIO Y la cadena suministro propia.
ADMINISTRACIÓN DE CONTRATO
RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS -
SERVICIOS
RECEPCIÓN DE FACTURAS
VERIFICACIÓN DE FACTURAS
PROCESO DE PAGO
EVALUACIÓN Y CIERRE
Inicio > Guía de Gestión > Buenas Prácticas
BUENAS PRÁCTICAS
¿CÓMO USAR ESTA GUÍA?
PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4 RESULTADOS

Selección Nivel Selección opción Selección relación Prácticas
de Adopción de visualización con ODS o Pacto global Revisión Contenido ¿Qué permite esta exploración?
17 ODS PRÁCTICAS - ODS

CUMPLIMIENTO DE LA LEGALIDAD • Situar nivel de gestión interno respecto
VIGENTE • Pertinencia de la práctica a las a los 6 niveles de la cadena de
distintas etapas de la cadena de suministro sostenible, considerando la
ODS – PRÁCTICAS suministro. estrategia, objetivos y desafíos de su
empresa.
COMPROMISOS Y CUMPLIMIENTOS • Rol del mandante y del proveedor en
EXTRALEGALIDAD cada práctica. • Identificar buenas prácticas por nivel.
• Asociación a los 10 principios de Pacto • Identificar la participación del mandante

10 PRINCIPIOS DE PACTO GLOBAL PACTO GLOBAL - PRÁCTICAS Global de la ONU. y proveedor en las prácticas
ADOPCIÓN DE COMPROMISOS
contempladas en cada uno de los 6
INTERNACIONALES • Asociación a los Objetivos de niveles.
Desarrollo Sostenible (ODS).
PRÁCTICAS - PACTO GLOBAL
• Detectar oportunidades de mejora
respecto a las buenas prácticas
MECANISMOS DE MONITOREO Y
planteadas, que permitan avanzar
VALIDACIÓN
progresivamente hacia una cadena de
suministro sostenible.
• Identificar la contribución de las buenas

GESTIÓN OPERACIONAL ASG
prácticas a los Principios de Pacto
MANDANTE-PROVEEDOR
Global y los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS), en concordancia con
el marco de la guía de la debida
MÉTODOS DE TRABAJO COLABORATIVO diligencia de la OCDE.
E INTEGRADO
Inicio > Guía de Gestión > Próximos Pasos
PRÓXIMOS PASOS
HOJA DE RUTA GESTIÓN DE

CADENA DE SUMISNISTRO SOSTENIBLE
Gama Cromática
Horizontal 3. La Cámara de Comercio de Santiago se ha propuesto

1. Ampliación
Sectorial
5. 7. ser agente de cambio, para impulsar un desarrollo
empresarial sostenible en nuestro país y promover
Guía GCSS Autodiagnóstico Estándar/Índice Certificación
mejores prácticas en las relaciones entre socios
Vertical
comerciales (B2B).
Esta Guía, junto a la conformación del comité de

compras, constituyen los primeros pasos para
Isotipo
instalar la “Gestión de Cadena de Suministro

Sostenible” como un eje central en la toma de
decisiones estratégicas de las empresas,
promoviendo espacios de encuentro y diálogo entre
Mejora
2. 4. 6. Continua
mandantes y proveedores, mecanismos de apoyo
para adopción de buenas prácticas y estándares que
Comité Observatorio Norma
respondan a las necesidades actuales y futuras de
Compras Multisectorial
CCS los mercados y la sociedad.
Inicio > Guía de Gestión > Agradecimientos
AGRADECIMIENTOS
Grandes Empresas
UN TRABAJO EN CONJUNTO
Porque la colaboración ha sido fundamental para la realización de esta guía,

queremos agradecer a las empresas y organizaciones que nos compartieron
su experiencia, procesos de abastecimiento, recomendaciones y prácticas,
especialmente a Falabella y BCI por el apoyo brindado.
Pymes
Organizaciones
ETAPAS EN LA CADENA SE SUMINISTRO
ETAPAS
1 2 3
ETAPAS EN LA CADENA SE SUMINISTRO 4
DEFINICIÓN
5
Este modelo nos permite analizar cada una de las etapas de la cadena de
suministro, identificando los riesgos, oportunidades e indicadores de gestión
para mandantes, proveedores y la relación que se establece entre ambos.
6
1 NECESIDAD 7
2 SOLICITUD DEL PEDIDO
8
10 9
3 FUENTES DE APROVISIONAMIENTO
4 CREACIÓN Y SEGUIMIENTO DE ORDEN DE COMPRA/CONTRATO
5 EJECUCIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO
6 RECEPCIÓN DE MERCANCíAS Y RECEPCIÓN DEL SERVICIO
7 RECEPCIÓN DE FACTURAS
8 VERIFICACIÓN DE FACTURAS
9 PROCESO DE PAGO
10 EVALUACIÓN Y CIERRE
Definición de Oportunidades de Indicador Indicadores GRI
Rol en Etapa
Riesgos asociados Gestión sugerido
Definición de Oportunidades de Indicador

Rol en Etapa

Rol en Etapa
TO
IEN
EDIDO
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Rol en Etapa

Rol en Etapa

Rol en Etapa

Rol en Etapa
ROL MANDANTE
Define la necesidad en función de sus objetivos y
1
procedimientos de la compañía, ya sea a nivel de
productos o servicios, identificando los
NECESIDAD aspectos claves de la gestión.
DESCRIPCIÓN
OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL
Identificación y formulación de necesidades de aprovisionamiento de MANDANTE
productos y servicios, desde la experiencia de distintas áreas de la Contar con un cuerpo de conocimiento
compañía. 2 3 sistematizado que permita seleccionar
proveedores. Estructurar la necesidad a partir de
RIESGO ASOCIADO 4 las variables y destrezas claves para el proyecto,

considerando las normativas, políticas de la
compañía, código de ética, tiempos de respuesta
Ausencia en la definición clara de la necesidad, a partir de variables y
requisitos que permitan prevenir riesgos e impactos negativos en los
5 y consideraciones respecto de tamaño y
localización geográfica del proveedor, entre
ámbitos ambientales, sociales o de gobernanza. otros.
6
INDICADOR SUGERIDO ROL DEL PROVEEDOR
100% de formalización de necesidades y/o destrezas claves para el
proyecto, bienes o servicios, de acuerdo a las normativas, políticas de la
7 Identifica las distintas oportunidades y canales
8
de contacto digitales y presenciales necesarios,
compañía, código de ética, tiempos de respuesta y detalles respecto de para posicionarse como una alternativa posible.
tamaño y localización geográfica del proveedor, entre otros.
INDICADOR GRI
10 9 OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL
102 - 9. Cadena de Suministro. PROVEEDOR
Descripción de la cadena de suministros de la organización, incluidos los
Fortalecer su elegibilidad como proveedor,
elementos principales relacionados con las actividades, marcas
optimizando sus procesos y el tratamiento de
principales, productos y servicios de la organización.
sus riesgos e impactos. Esto genera una oferta
de valor estratégica para el potencial proveedor.
ROL MANDANTE
Formaliza las necesidades detectadas, de
2
acuerdo con sus procedimientos internos,
cuidando que éstas respeten la legislación, las
SOLICITUD DEL PEDIDO políticas de la compañía, los impactos ASG
asociados y los estándares en sus distintos
niveles de aplicación para proveedores,
DESCRIPCIÓN productos y servicios.
Formalización de las condiciones administrativas, operacionales,

1 OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL
técnicas y de gestión de comportamientos éticos, de probidad y 3 MANDANTE
transparencia asociados al requerimiento de producto y/o servicio para
la licitación a proveedores. 4 Definir proyectos que posibiliten la optimización
de los resultados a obtener en términos de la
RIESGO ASOCIADO 5 proactividad, tiempos de respuesta, innovación y

rendimiento financiero.
Formulación de pedido sin considerar cómo el proveedor recibe y
entiende la necesidad de la compañía. Desconocimiento de las
capacidades de autonomía, tiempos de respuesta, innovación y reacción
6
ROL DEL PROVEEDOR
ante imprevistos por parte del proveedor. Incurrir en la mala práctica de
invisibilizar al proveedor como contraparte activa del proyecto.
7 Optimiza la definición de sus productos y
servicios, tanto a nivel técnico como
INDICADOR SUGERIDO 8 comunicacional, con el fin de potenciar su perfil
El 100% de los trabajadores del proveedor involucrados en la gestión del

proyecto, deben tener sus leyes sociales y contratos al día para poder
10 9 de proveedor.

postular al proyecto.
PROVEEDOR
Generar aprendizajes técnicos y de gestión,
evolución y desarrollo como empresa, además
de sensibilización frente a las necesidades del
mandante.
ROL MANDANTE
Identifica perfiles de proveedores potenciales a
FUENTES DE APROVISIONAMIENTO participar en la licitación y/o contrato directo, en
DESCRIPCIÓN 3 función de las necesidades formalizadas y la

elaboración de requerimientos acordes a las
necesidades y políticas de la compañía.
Identificación de perfiles y tipos de proveedores posibles para satisfacer
los requerimientos del pedido del producto/servicio y que puedan ser
1 2 OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL
invitados a la licitación y/o contrato directo. MANDANTE
RIESGO ASOCIADO 4 Trabajar con proveedores en modalidad de
equipo, que posibilite la integración de nuevos
Deficiente identificación del perfil del proveedor que impacta en la viabilidad,
eficiencia, oportunidad, costos y tiempos del proyecto. Incurrir en malas
prácticas de:
5 puntos de vista para la optimización de los
resultados, proactividad, innovación y mejores
a. No considerar a proveedores locales. rendimientos financieros.
b. Considerar el precio como criterio clave de elección, más allá de los
estándares del proveedor.
6
ROL DEL PROVEEDOR
INDICADOR SUGERIDO
Verificar el 100% de potenciales proveedores en el cumplimiento de leyes
7 Realiza las gestiones necesarias para estar
vigente como una alternativa frente a las
sociales, remuneraciones y contratos en regla. Incorporar la variable de
8 necesidades del mandante.
10 9
equidad de género. Determinar la incidencia de la medición de huella de
carbono y código de ética en proveedores.
INDICADOR GRI OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL

204-1. Proporción de gasto en proveedores locales PROVEEDOR
308-1. Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y Establecer relaciones de colaboración con el
selección de acuerdo con los criterios ambientales
407-1. Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de mandante, que potencien el acceso a
asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo aprendizajes de la empresa contratante que
408-1. Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de impacten en su estrategia, crecimiento,
trabajo infantil innovación y productividad.
409-1.Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de
trabajo forzoso u obligatorio
412-1. Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto
sobre los derechos humanos
414-1. Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de
acuerdo con los criterios sociales
ROL MANDANTE
Define y formaliza los requerimientos
específicos del producto o servicio adjudicado,
considerando los aspectos del cumplimiento de
la legalidad existente en torno a: ética/probidad
CREACIÓN Y SEGUIMIENTO DE ORDEN DE y resolución de conflictos, aspectos sociales, de
DD.HH., laborales y ambientales.
COMPRA/CONTRATO
DESCRIPCIÓN
Formalización de los tiempos, presupuesto, condiciones, requerimientos 2 3
MANDANTE
técnicos, procesos administrativos y de gestión que regirán la prestación 1 Construir las bases de relación y vínculo positivo
entre el mandante y el proveedor. Definir
o ejecución del producto o servicio.
5 espacios de coordinación de expectativas,
canales de comunicación, oportunidades,
RIESGO ASOCIADO prevención y optimización del proyecto. Definir
Incurrir en malas prácticas:
a. Inicio del proyecto sin firma del contrato corriendo el riesgo de que el
6 procesos de mediación y resolución de
conflictos.
proveedor no cubra los requerimientos de cumplimiento de la legalidad
vigente, el proveedor queda sujeto a las condiciones que le imponga el
contrato que se firmará posteriormente al inicio del proyecto. 7 ROL DEL PROVEEDOR
b. Se corre el riesgo que el proveedor no esté de acuerdo con el contrato y Gestiona el conjunto de documentaciones
abandone el proyecto.
c. Se corre el riesgo que el mandante cambie las condiciones del proyecto ya
en desarrollo.
8 necesarias para responder a los aspectos
formales del contrato y de cumplimiento legal
relativo a temáticas laborales, de DD.HH., trabajo
9 infantil, trabajo esclavo y libertad de asociación.

INDICADOR SUGERIDO
100% de proveedores con orden de compra o contrato firmado al inicio de
la ejecución del servicio o producto.
PROVEEDOR
Construir las bases de relación y vínculo positivo
INDICADOR GRI
entre el mandante y el proveedor. Definir
414-1. Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de espacios de coordinación de expectativas,
acuerdo con los criterios sociales. canales de comunicación, oportunidades,
prevención y optimización del proyecto. Definir
procesos de mediación y resolución de
conflictos.
ROL MANDANTE
Acuerda metodologías de trabajo en conjunto
con el proveedor para analizar los procesos en la
EJECUCIÓN DEL SERVICIO DE búsqueda de oportunidades y prevención de
riesgos asociados al proyecto, así como el
ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO monitoreo de los impactos ambientales,
DESCRIPCIÓN 5 sociales y de gobernanza.

Proceso de ejecución material del servicio y/o producto contratado y de
3 4 MANDANTE
las etapas administrativas asociadas a la implementación definida en el
contrato.
2 6 Generar eficiencia operacional a partir de una
relación de beneficio mutuo con el proveedor en
1 donde la innovación, la flexibilidad y los
RIESGO ASOCIADO
Funcionamiento unidireccional, donde el mandante define y el proveedor
7 aprendizajes conjuntos permiten un impacto
positivo a nivel financiero.
acata. Se consideran malas prácticas: malentendidos, descoordinaciones y

ausencia de espacios de innovación que impactan en la perdida de
oportunidades, en la optimización de recursos, en la optimización de tiempos 8 ROL DEL PROVEEDOR
Ejecuta los aspectos operativos del servicio y/o
y rendimiento financiero.
producto, identificando los puntos claves del
INDICADOR SUGERIDO
Existencia de formatos o sistemas de registro que den cuenta de las
9 requerimiento del mandante, a fin de enriquecer
de manera proactiva la necesidad de su cliente,
yendo más allá del requerimiento y abordándolo
distintas instancias de la relación con el proveedor, a fin de construir desde una actitud de mejora continua.
trazabilidad de los procesos para poder comparar experiencias y
desempeños.
PROVEEDOR
Adquirir y profundizar conocimientos y
aprendizajes, como consecuencia del trabajo en
conjunto y proactivo con el mandante,
accediendo a experiencias de calidad que
contribuyan al desarrollo de su negocio y
aportando a su reputación.
ROL MANDANTE
RECEPCIÓN DE MERCANCIAS Y RECEPCIÓN Recibe los bienes y/o servicios de acuerdo con
DEL SERVICIO 3 4 5 los requerimientos formales del contrato,
DESCRIPCIÓN
2 6 derivados de un trabajo conjunto, coordinado y
eficiente con el proveedor.
1
Proceso de recepción formal del servicio y/o producto ejecutado en
función de los tiempos y requerimientos definidos.
7 MANDANTE
Generar un cierre de proyecto de manera
eficiente que fortalezca la relación entre
RIESGO ASOCIADO
La ausencia de relación colaborativa entre mandante y proveedor impacta en
8 mandante y proveedor.
la consecución de resultados no deseados, los que generan costos en plazos,
9
calidad, oportunidad de la satisfacción de necesidades y presupuesto.
ROL DEL PROVEEDOR
10
INDICADOR SUGERIDO Genera valor para el mandante a partir de la
gestión eficiente del cumplimiento contractual
Existencia de formatos o sistemas de registro que den cuenta de las del servicio y/o producto contratado, tanto a
distintas instancias de la relación con el proveedor, a fin de construir nivel formal como técnico.
trazabilidad de los procesos para poder comparar experiencias y
desempeños.
PROVEEDOR
Adquirir y profundizar conocimientos y
aprendizajes, como consecuencia del trabajo en
conjunto y proactivo con el mandante,
accediendo a experiencias de calidad que
contribuyan al desarrollo de su negocio y
aportando a su reputación.
ROL MANDANTE
Entrega de la Hoja Entrada Servicios (HES) y, en
RECEPCIÓN DE FACTURAS caso de que no se entregará anteriormente, de la
Orden de Compra (OC), en conjunto con las
3 4 5 instrucciones y canales necesarias para que el

proveedor pueda facturar de manera fluida,
2 incluyendo los contactos para hacer
DESCRIPCIÓN 6 seguimiento a la factura y el pago.
1
7
Recepción de facturas de acuerdo a los plazos y modalidades de pago
establecidos.
MANDANTE
Generar un cierre de proyecto de manera
RIESGO ASOCIADO eficiente, que fortalezca la relación entre
Generación de demoras en el proceso de pago que implique que esté fuera de
los plazos que establece la normativa. Incurrir en malas prácticas de 8 mandante y proveedor.
búsqueda de resquicios que demoren el pago.

ROL DEL PROVEEDOR
INDICADOR SUGERIDO
Existencia de plazo a cumplir entre recepción, verificación de factura y
9 Antes del envío de la factura, verifica que ésta
corresponda al detalle de lo definido en la OC.
Entender el procedimiento de pago de factura:
10
pago. contactos, mecanismos y procedimientos
utilizados para el pago con el que cuenta la
empresa. Procura el envío oportuno de la
factura.

PROVEEDOR
Cerrar positivamente el proyecto, tanto a nivel
ejecucional como administrativos, fortaleciendo
la relación con el mandante y una validación
positiva mutua.
ROL MANDANTE
Valida, mediante firma, la recepción conforme
VERIFICACIÓN DE FACTURAS 1 2 3 del trabajo realizado, quedando de esta manera
autorizado el pago frente a posibles otras firmas
4 administrativas, que requieran acompañar la

firma del jefe de proyecto.
DESCRIPCIÓN 5 OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL

Verificación de conformidad del cumplimiento de las especificaciones
MANDANTE
del producto y/o servicio, así como los aspectos administrativos
asociados.
6 Mantener y consolidar la relación con el
proveedor, siguiendo el proyecto hasta el
7 momento del pago como un aspecto importante

dentro del cierre.
RIESGO ASOCIADO
10 9
ROL DEL PROVEEDOR
8
Existencia de situaciones que deterioran la relación construida con el
proveedor. Malas prácticas: demoras en la emisión de la HES, facturas mal
Valida la firma de verificación de factura y, en
emitidas, retrasos en firmas adicionales al jefe de proyecto.
base a su conocimiento de los procedimientos
de la empresa, inicia el seguimiento de ésta.
INDICADOR SUGERIDO
Existencia de plazo a cumplir entre recepción, verificación de factura y
pago. OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL
PROVEEDOR
Considerar los aspectos de facturación,
verificación y pago como parte del proyecto,
desarrollando una actitud proactiva frente al
mandante en términos de los procedimientos
necesarios para el pago.
PROCESO DE PAGO 1 2 3
4
DESCRIPCIÓN 5 ROL MANDANTE
Pago de productos y servicios contratados.
6 Verifica el pago efectivo al proveedor.
RIESGO ASOCIADO 7 OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL
8
Incurrir en malas prácticas como la demora en el pago por falta de claridad en MANDANTE
requerimientos administrativos a cumplir por el proveedor.
10 Seguimiento de facturas y/o

propicien un cierre oportuno.
pagos que
INDICADOR SUGERIDO
100% de pago máximo a 30 días. 9 ROL DEL PROVEEDOR
Recibe el pago a conformidad.

PROVEEDOR
Recibir pagos en los tiempos y montos
acordados.
1 2 3 ROL MANDANTE
EVALUACIÓN Y CIERRE 4 Revisa en conjunto con el proveedor dinámicas
de trabajo compartido, a fin de identificar los
5 aprendizajes obtenidos y aspectos de mejora
para ambas partes.
DESCRIPCIÓN
Etapa que promueve la identificación de aprendizajes y deltas de mejoras 6 OPORTUNIDAD PARA LA GESTIÓN DEL
asociadas a la experiencia de aprovisionamiento. MANDANTE
7 Generar un enfoque de gestión basado en la
mejora continua, que produzca impactos
RIESGO ASOCIADO
8 positivos en la optimización de los procesos y en
9 la gestión de los recursos de manera eficiente,
10
No identificar aprendizajes, posibilidades de innovación y de mejora. Incurrir
en malas prácticas que impidan el desarrollo conjunto del mandante y el innovadora y con una visión de largo plazo.
proveedor.
ROL DEL PROVEEDOR
INDICADOR SUGERIDO
Revisa en conjunto con el mandante dinámicas
100% de proyectos con instancias de cierre, identificando aprendizajes y de trabajo compartido, con el fin de identificar
aspectos de mejora. los aprendizajes obtenidos y los aspectos de
mejora para ambas partes.

PROVEEDOR
Consolidar los aprendizajes obtenidos
identificando aspectos de mejora tanto a nivel de
sus procesos administrativos, de su relación con
clientes y de la ejecución de la tarea. Todo lo
anterior a fin de tomar acciones que permitan
fortalecer su desarrollo y crecimiento como
empresa.
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17 16 15 14 13 12 11
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17 16 15 14 13 12 11
OBJETIVOS DESARROLLO PRINCIPIOS PACTO ETAPAS PRÁCTICAS
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PRÁCTICAS

Guía de las etapas prácticas de la gestión empresarial

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