LA HISTORIA DE CHRISTOPHER MEYER, GERENTE DE CSR DE

MCDONALD’S AUSTRIA

El caso narra la historia de Christopher Meyer, gerente de CSR de McDonald’s

Austria, quien estaba deprimido porque muy pocos clientes de McDonald's habían
reconocido el nuevo diseño de un restaurante ecológico, que reflejaba el
compromiso medioambiental de la empresa. Como si esto no fuera suficiente, un
informe sugirió que los clientes no percibían a McDonald's como una empresa
socialmente responsable. A partir de ese momento, con el estudio de percepción
de los clientes, Meyer decide resolver el problema.

El caso termina allí, porque se busca que los alumnos se pongan en los zapatos
de Meyer, en busca de la mejor solución al desafío.

Identifique a los personajes protagonistas del caso y elabore su perfil. Aquí el

protagonista es el gerente de CRS de McDonald’s, Christopher Meyer, quien se
encuentra deprimido porque los clientes no percibieron su nuevo diseño, y busca
que alguien se ponga en sus zapatos y le ayude a resolver su problema. Busca
alguna estrategia para que la gente pueda cambiar de su mente un concepto
pasado sobre la empresa de alimentos.

-Redacte en qué consiste el o los dilemas éticos que se enuncian en el texto.

Meyer detectó que los clientes no habían percibido el nuevo diseño de un

restaurante ecológico, y no solo quedaba ahí, sino que las personas no ven a
McDonald’s como una empresa socialmente responsable.

Desarrolle las siguientes preguntas:

¿Cuáles alternativas de solución pueden expresarse al respecto del caso?

La empresa podría usar una estrategia que se basa en atraer clientes con
contenido útil, relevante y agregando valor relacionado con la ecología. En la
actualidad, las personas buscan crear conciencia acerca del medio ambiente,
entonces, McDonald’s al crear contenido diseñado para abordar los problemas
ecológicos y las necesidades de los clientes ideales, atraerán prospectos
calificados y generarán confianza, pero sobre todo darán credibilidad de ser una
empresa socialmente responsable

¿Puede implementar una estrategia de Marketing?

Una estrategia de marketing seria implementar una nueva campaña publicitaria en

la que se exponga y se apoye al medio ambiente, es decir, que parte de las
ganancias de este nuevo plan ayuden a fundaciones dirigidas al cuidado del medio
ambiente.

¿Abordar las necesidades de los clientes ideales?

Implementar una estrategia de consumo en la que se incluya un nuevo menú

vegano y vegetariano para incorporar a las personas que no consumen productos
que provengan de animales.

¿Cómo generar confianza en los clientes?

Para generar confianza en los clientes se debe escuchar las opiniones de

los clientes, además, mantener una comunicación constante, asimismo, ser
honesto sobre la compañía y sobre los productos o servicios.

¿Se puede recurrir a normas ya establecidas de la vida profesional que

sirvan como guía para decidir en este caso?

Si, si se puede.