La cultura de la Calidad Total 
aplicada a las empresa sean más competitivos en la satisfacción
organizaciones, es un enfoque moderno de
administración y gerencia que interpreta a las
empresas como un sistema abierto dirigido hacia
la satisfacción total del cliente interno y externo
apoyada en el concepto de mejoramiento
continuo.
El mejoramiento continuo
Es un proceso estructurado que permite a partir
de la identificación de problemas en la empresa,
realizar los respectivos cambios para
solucionarlos con el propósito de alcanzar una
mejor posición competitiva de la empresa y por
ende mejorar los resultados.
El mejoramiento continuo debe ser un objetivo
primordial y permanente de la empresa por lo cual
deberá involucrar a todos los miembros de la
organización, ya que permite: mejorar la calidad
de los productos y servicios, aumentar el grado
de satisfacción de los clientes, mejorar los
procesos, mejorar la formación y la comunicación
con los empleados, proveedores y clientes,
cumplir con las normas y reglamentación vigente
en cuanto a la calidad y mejorar la eficacia y
eficiencia de los procesos.
Para obtener altos estándares de calidad en los
productos y procesos existen diversas técnicas y
estrategias, como la técnica de mejoramiento de
procesos llamada la Rueda Deming que es
considerada la más sencilla y eficaz la cual cumple
con las siguientes funciones:
Planear: Consiste en identificar problemas,
plantear soluciones y desarrollar programas de
acción que incluye asignación de recursos, plazos
y responsables de su realización.
Ejecutar: Es decir realizar o desarrollar lo que
se ha planeado.
Comprobar: Consiste en verificar los resultados,
comparando los planes iniciales y la ejecución.
Actuar: Consiste en determinar la eficiencia de
los procesos para establecer si su gestión
empresarial continuará o si por el contrario debe
volver a la fase inicial de planeación, para hacer la
retroalimentación del proceso.
El mejoramiento continuo se logra mediante la
realización de actividades diarias, por pequeñas
que sean, permitiendo que los procesos y la
de los clientes.
La Reingenieria
Surge como una necesidad de las empresas para
contrarrestar el efecto de los diferentes
procesos de apertura, globalización y conquista
de mercados nacionales e internacionales; en
donde, la empresa deberá hacer cambios
sustanciales para volverse más competitiva y
garantizar su supervivencia y crecimiento a largo
plazo en ambientes más dinámicos. Es decir, los
diferentes procesos ocurridos en el entorno
externo de la empresa le exige a la gerencia
ampliar su horizonte empresarial y adaptarse a
las diferentes circunstancias de cada región o
país analizando las diferentes variables internas
y externas que lo afectan.
La reingeniería comprende la revisión y análisis
del funcionamiento de uno o varios de los
procesos dentro de la empresa (estructura,
tecnología empleada, sistemas gerenciales,
valores empresariales, etc) con el fin de
rediseñarlos completamente y de forma
sustancial para incrementar su eficiencia y
aportar mayor valor al cliente y lograr mejoras
significativas en cuanto a costos, calidad,
servicios y rapidez.
Los objetivos que persigue el empresario al
implementar el sistema de reingeniería dentro
de la empresa son:
Modernizar la empresa en su conjunto o
en un proceso, siempre en beneficio del
cliente o consumidor.
Reducir tiempos en los procesos
productivos o de servicios.
Cambiar algunos patrones de la cultura
organizacional.
Tecnificar los procesos de selección y
evaluación del personal.
Cambiar algunos patrones de la cultura
organizacional.
Tecnificar los procesos de selección y
evaluación del personal.
 Diseñar intensos programas de
capacitación.
Mejorar los mecanismos internos y
externos de comunicación.
Transformar la cultura de resistencia al
cambio.
En donde, para lograrlos debe considerar la
reingeniería como un proceso administrativo que
se caracteriza por que:
No es una reestructuración, sino una
reinvención de la empresa.
Los cambios que propone son
definitivos.
No mejora los procesos, ni una
reorganización sino hace un cambio
radical, un "volver a hacer".
La reingeniería surge como respuesta
para el mejoramiento sustancial de las
deficiencias propias de la empresa.
Rediseña los procesos para mejorar el
funcionamiento de la empresa.
Cuándo Aplicar la Reingeniería en la Empresa
El empresario debe tener presente que las
condiciones que impulsan a la empresa a
considerar la aplicación de la reingeniería en sus
procesos, son consecuencia de las nuevas
circunstancias del mercado. Entonces esta debe
ser aplicada para contrarrestar el efecto de
las siguientes condiciones internas y externas:
Incremento de competencia y aparición
de nuevas condiciones en los mercados
internos y externos.
Cambios en los patrones de consumo de
los clientes actuales y potenciales.
Baja rentabilidad.
Cambios sustanciales en los diferentes
escenarios económicos, tecnológicos,
financieros, laborales, demográficos,
legislativos y políticos que modifican los
patrones de la producción, distribución
y consumo como consecuencia de
diferentes procesos macroeconómicos
que se han venido gestando en las
últimas décadas.
Dentro de este proceso de cambio tan decisivo
para la empresa, como lo es la reingeniería el
recurso humano desempeña un papel primordial
porque de nada sirve contar con la capacidad
física, económica y tecnológica si no se cuenta
con el más importante: las personas, por ser ella
quien tiene el potencial para llevar a cabo todos y
cada uno de los cambios propuestos. Por lo tanto
se debe definir los roles y una estructura
adecuada, que según la experiencia de algunas
empresas puede ser: el líder, el dueño del
proceso, el equipo de reingeniería, el comité
directivo y el zar de la reingeniería.
Líder: Es un alto directivo, quien por iniciativa
propia, actúa como visionario y motivador con
autoridad suficiente para ser capaz de influir y
reforzar las habilidades y capacidades de los
miembros de la empresa para que acepten y se
adapten a los cambios radicales que se pretenden
implementar. Es el encargado de designar los
dueños de los procesos y asigna
la <responsabilidad< a="">de los avances en el
rendimiento.</responsabilidad<>
Dueño del Proceso: Debe ser un gerente de alto
nivel que goce de prestigio, autoridad, de
aceptación y poder dentro de la empresa para que
lidere el proceso generando una actitud positiva
frente al cambio, ya que tiene la responsabilidad
de un proceso específico y del correspondiente
esfuerzo de reingeniería.
Equipo de Reingeniería: Es un grupo de personas
que se encarga de generar las ideas y planes para
rediseñar un proceso especifico, con capacidad
para diagnosticar el proceso actual, supervisar su
reingeniería y su ejecución; es decir su misión es
reinventar la empresa. Generalmente debe estar
conformado entre cinco y diez personas y se
recomienda integrar un equipo por cada proceso
que se este trabajando.
Comité de Reingeniería: Esta conformado por un
grupo de altos administradores quienes
desarrollan y proyectan la estrategia global del
proyecto y precedidos por el líder resuelven las
situaciones propias del proyecto.
El Zar de la Reingeniería: Cumple dos funciones
específicas: capacitar a todos los miembros del
proyecto y coordinar las actividades del mismo.
Se encarga directamente de la administración
coordinando todas las actividades de reingeniería
que se estén desarrollando.
La reingeniería supone cambios en la dirección y
organización de la empresa, dejando de lado la
tradicional organización piramidal e impone un
sistema de gestión basado en procesos para
mejorar su funcionamiento. Es decir, implica
cambiar radicalmente la forma de hacer las
cosas más no la actividad en sí. Entonces, en
definitiva reingeniería implica dar un vuelco total
y volver a empezar de nuevo, buscando hacer
mejor lo que ya se esta haciendo, para lograr la
eficiencia. Pero sin embargo, el empresario debe
ser consiente de que hacer reingeniería implica
hacer un análisis serio y profundo que genera
costos económicos, laborales y humanos con
verdaderos compromisos y responsabilidades
hacia el cambio que se espera.
El Benchmarking
El Benchmarking es una práctica administrativa
que comprende la búsqueda de los mejores
conocimientos que conduzcan a la empresa hacia
el logro de su máximo desempeño; permitiéndole
aprender de aquellas empresas que han sido
administradas con éxito, para posteriormente
tomando como referente aquellas experiencias
aplicar innovaciones administrativas y
operacionales en sus procesos de tal manera que
le permite incrementar su eficiencia, eficacia y
productividad. El benchmarking en los últimos
tiempos se ha convertido en una práctica
reconocida e indispensable dentro de las
empresas que gozan de prestigio por su
excelencia.
Existe diversidad de conceptos sobre
benchmarking, sin embargo tomaremos como
referente para nuestro curso una definición
académica dada por la Internacional
Benchmarking Clearinhouse: "Proceso de
comparar y medir continuamente una organización
con los líderes del negocio en cualquier parte del
mundo para obtener mayor información que ayude
a la empresa a tomar medidas para mejorar su
propio desempeño".
El benchmarking es un proceso continuo y
sistemático de aprendizaje y mejoramiento, que
puede ser aplicado en todas las áreas de la
empresa y que surge como resultado de la
medición y análisis de los productos, servicios,
procesos y prácticas de la empresa para su
posterior comparación con los de la competencia
o con los de aquellas empresas que son
reconocidas como las mejores o como líderes en
el mercado; cuyo objetivo es buscar el mejor
desempeño y rendimiento de la empresa en aras
de lograr una mayor calidad y productividad en
los procesos además de dar un mayor valor
agregado al cliente.
Toda empresa que empieza la aplicación del
Benchmarking deberá primero establecer cuales
son los propósitos u objetivos que busca al
implementar su desarrollo, generalmente existen
dos razones por las cuales la empresa decide
aplicar el Benchmarking: Algunas lo aplican de
manera global como alternativa de solución a los
diferentes problemas que posee con el fin de
mejorar sustancialmente su organización, ya que a
partir de las experiencias y conocimientos
adquiridos puede diseñar estrategias que le
permitan salir avante en sus propósitos de
supervivencia y desarrollo con criterio de
competitividad. Mientras que otras tienen como
fin la actualización porque puede conocer los
mejores y más modernos métodos y prácticas
empresariales aplicadas por las grandes
compañías, ya que exige hacer una investigación y
análisis profundos sobre dichas practicas para
poder utilizarlos y adaptarlos dinámicamente a
sus procesos productivos y administrativos de
acuerdo a sus necesidades. Desde este punto de
vista el Benchmarking se convierte en una
herramienta fundamental para el desarrollo y
crecimiento de la empresa porque la impulsa a
explorar su interior y exterior en búsqueda de
nuevas ideas, puntos de vista y alternativas que le
permitan apropiar nuevos conocimientos, métodos
y elementos para fortalecer su estructura
operacional y administrativa en pro de lograr una
mejor posición de liderazgo de la empresa.
En el desarrollo de benchmarking las empresas
pueden encontrar algunas ventajas, que en la
mayoría de los casos las incentiva a continuar con
su aplicación, como:
Es una herramienta importante de
mejora continua que conlleva al logro de
la calidad total y la excelencia en las
empresas.
Le permite a la empresa identificar e
incorporar desde su exterior otros
puntos de vista que le son útiles para
mejorar su desempeño mediante la
aplicación de nuevas ideas y
estrategias.
 Permite el mejoramiento de los
diferentes procesos desarrollados
dentro de la empresa y por ende el
mejoramiento de los servicios y
productos.
Cuando es aplicado en los procesos
internos permite descubrir e indagar
cuales son las mejores prácticas que
aplican dentro de nuestra empresa.
Tipos De Benchmarking
Existen diversos tipos de Benchmarking, dentro
de los cuales citaremos para nuestro estudio
los siguientes:
Benchmarking Competitivo: Es dirigido hacia los
competidores directos de la empresa, para
conocer qué hace la competencia y cómo lo hace
para lo cual aplica diferentes pruebas de
comparabilidad de tal manera que pueda mostrar
las ventajas y desventajas comparativas más
relevantes entre los competidores. Involucra la
organización en su totalidad, su actividad está
dirigida a lograr el máximo rendimiento de
acuerdo a los indicadores de eficiencia y
efectividad que hayan sido establecidos.
Benchmarking Interno: Se realiza dentro de la
misma empresa en las diferentes áreas o
departamentos que la componen las cuales
registran en algunos casos similitud en sus
funciones; pero sin embargo presentan
diferentes grados de eficacia y eficiencia en
cada una de ellas, lo cual hace posible la aplicación
del benchmarking al comparar sus operaciones
para descubrir cuales son las mejores practicas
organizacionales o mejor forma de hacer las
cosas para seguidamente trasladarlas y
adaptarlas como estrategia a las diferentes áreas
con el fin de lograr su máximo rendimiento.
Benchmarking Funcional: La empresa debe
considerar significativamente la existencia de
competidores directos y de competidores
funcionales o líderes de la industria, por lo que
debe utilizar mecanismos que le permitan
identificar estos últimos para aplicar el
benchmarking y ampliar sus expectativas al
comparar una determinada función con una o
varias empresas. Se busca conocer cuales son las
diferentes práctica o herramientas que se
emplean en la realización de determinada función
para posteriormente decidir si es conveniente o
no su adaptación y aplicación a sus respectivas
empresas.
El empresario dentro de su gestión deberá
identificar las razones por las cuales se debe
hacer benchmarking, ya que su aplicación y
desarrollo permite: estimular el pensamiento de
los diferentes grupos que componen la empresa,
disminuir la resistencia interna y acelerar su
aceptación, incentivar e incrementar el
mejoramiento de los diferentes procesos
productivos y administrativos, identificar que
áreas de la empresa necesitan con mayor urgencia
el mejoramiento de sus proceso, validar las
prácticas y métodos que ha sido efectivos para
incorporarlos posteriormente en otras áreas de la
misma empresa o de otras empresas diferentes y
establecer metas, objetivos viables y precisos
que ayuden a la empresa a incrementar su
productividad y competitividad.
Una vez definido porque se debe
hacer benchmarking dentro de la empresa se
procede a realizar la implementación de su
proceso para que este se desarrolle de manera
coordinada y sistemática; por lo que deberá
seguir los siguientes pasos: definir a que quiere
hacerle benchmarking, entender y asimilar su
proceso para poderlo aplicar correctamente,
seleccionar los posibles riesgos
del benchmarking, comparar las practicas,
procesos y resultados de otras empresas,
investigue y profundice sobre aquellas practicas
que obtuvieron un mayor desempeño, determine la
transferibilidad, implicación e interpretación de
dichas prácticas a fin de adaptarlas al desarrollo
de sus funciones.
El Outsourcing
Debido a que los empresarios de hoy deben
asumir grandes retos y desafíos que les permita
conseguir la supervivencia de sus empresas en el
largo plazo con criterios de calidad y
competitividad deben aplicar diferentes
estrategias que les permita desprenderse de
ciertas actividades para dedicar mayor esfuerzo
y recursos a otras que realmente contribuyen de
manera significativa al logro de sus objetivos. Por
lo cual, el Outsourcing es una tendencia moderna
que se convierte en una estrategia valiosa de
gestión para la empresa, al mostrar durante su
aplicación una notoria reducción de costos e
incentivar el crecimiento y mejoramiento de la
empresa ya que más recursos financieros y
humanos se pueden utilizar en la realización de
actividades vitales y más productivas inherentes
a la visión empresarial. û  Ayuda a redefinir outsourcing se puede
la empresa. convertir en
Es una megatendencia que se impone con mayor competidor porque
fuerza dentro del mundo empresarial y consiste adquiere conocimientos
fundamentalmente en hacer una contratación técnicos y de
externa para la ejecución de un determinado fabricación sobre el
û  Facilita la toma de
servicio. Es decir es una estrategia producto, es decir se
decisiones en la
administrativa por medio de la cual se delega la pierde la
gestión
realización de determinados procesos no críticos confidencialidad.
administrativa
para nuestro negocio a empresas altamente
dejando mayor
especializadas con el fin de optimizar su calidad, û  La disminución de
espacio y tiempo
reducir costos y agilizar sus procesos y por ende costos o el ahorro
para diseñar nuevas
aumentar su efectividad y productividad. esperado no son
estrategias
competitivas. inferiores a los
Mediante la suscripción de un contrato proyectados.
outsourcing, se busca resolver problemas
funcionales y/o financieros de la empresa a û  Alto costo en el
través de un enfoque que combina cambio de suplidor
infraestructura física y tecnológica, recursos û  Permite una mejor
Outsourcing cuando
humanos y recursos financieros para lograr una asignación y
este no satisface las
mayor eficiencia en sus procesos. distribución de
expectativas de la
recursos en aquellas
empresa contratante.
áreas de más
Ventajas y Desventajas del Outsourcing
relevancia para la
empresa. û  Los beneficios se
reducen.

El Outsourcing como proceso de gestión û  Pérdida del talento

administrativa no esta exento de presentar humano experto y
û  Permite una mayor
aspectos positivos y negativos, razón por la cual mejoramiento de los
flexibilidad y
el empresario deberá  hacer un análisis profundo procesos.
adaptabilidad a los
al respecto para identificarlas y así tomar la
cambios.
decisión acertada sobre su conveniencia o no de
acuerdo a los objetivos fundamentales de la
empresa.

Ventajas Desventajas û  Constituye una

û  La empresa pierde ventaja competitiva
contacto con las nuevas de la empresa.

û  Se reducen costos tecnologías por lo que

de producción y se los productos y
logra una mayor procesos se estancan y
funcionalidad y la innovación es casi Asegura el uso de
efectividad en los nula. tecnología adecuada
procesos. y moderna en los
û  Se disminuye el procesos sin
control sobre las necesidad de incurrir
diferentes actividades en costos de
y procesos a capacitación.
û  Reduce la
desarrollar, porque
inversión en planta  y
suplidor outsourcing Tipos de Outsourcing
equipo, de personal,
puede tomar decisiones
etc.
tecnológicas, de
El outsourcing se puede aplicar total o
implementación, etc.
parcialmente no solamente en el área de
producción sino que en la mayoría de las funciones
û  La empresa empresariales como estrategias para maximizar
el rendimiento y minimizar los costos que le
permita lograr mayores índices de crecimiento. El
outsourcing puede ser de tipo servicios o
producto, dentro de los más comunes
encontramos:  Outsourcing Informático,
Financiero, Contable, Administrativos, de
Mercadotecnia , Recursos Humanos, Outsourcing
secundarios, etc.
A manera de conclusión se puede decir que el
empresario a la hora de seleccionar el tipo de
outsourcing a implementar dentro de la empresa,
deberá decidir sobre su conveniencia analizando
cada una de sus ventajas y desventajas de
acuerdo a sus objetivos, necesidades y recursos
disponibles para lograr una mayor eficiencia y
productividad.
El Kaizen (KZ)
El Kaizen surgió en Japón como consecuencia de
la imperiosa necesidad de superación de las
dificultades y problemas que debía afrontar la
industria oriental ya que sus productos eran
sinónimo de baja calidad; así como de su
imperiosa necesidad de ubicarse por lo menos en
el mismo nivel que las potencias industriales de
occidente. Tanto, así que mediante la aplicación
de esta herramienta administrativa surgieron
muchas empresas japonesas como Toyota, Mazda,
Kawasaki, Canon, etc. que desplazaron a gran
velocidad las marcas occidentales y por ende sus
concepciones administrativas quedaron un poco
rezagadas ante la inminente relación calidad -
precio de la industria Nipona.
El creador del Kaizen fue le profesor Masahi
Imai, en las década de los ochenta cuando
revolucionó la estructura empresarial mediante la
aplicación de nuevos enfoques culturales teniendo
como base el talento humano. En donde Kaizen
significa: Kai= cambio + Zen = bueno que equivale
a Mejoramiento Continuo.
Para entender mejor el concepto del Kaizen, se
define de la siguiente manera: "Es un proceso
continuo de análisis de situación para la adopción
proactiva de decisiones creativas e innovadoras
tendientes a incrementar de manera consistente
la competitividad de la empresa mediante la
mejora continua de los productos, servicios y
procesos productivos, de apoyo y de
planificación". Es una actividad continua ya que se
evalúa de manera constante el entorno interno y
externo de la empresa y efectos de la
formulación y reformulación de las estrategias,
su implementación y evaluación.
Con la implementación del Kaizen se busca
desarrollar un estilo de vida corporativo que
involucre a todos y cada uno de los miembros de
la organización con el fin de incrementar la
productividad y el nivel competitivo de la empresa
es decir lograr una mayor participación en los
mercados globalizados que le represente mayor
rentabilidad mediante altos estándares de
calidad alcanzados y la satisfacción total de los
clientes y consumidores; lo cual solo se logra
mediante la aplicación de la mejora continua en
todos los procesos de la organización y la
eliminación de desperdicios. Porque la empresa
moderna solo será calificada de acuerdo a su
capacidad para producir bienes y servicios de
calidad, al menor costo, máxima velocidad de
respuesta y con altos niveles de innovación que
cumplan con las exigentes necesidades y
requerimientos de los consumidores actuales.
El Downsizing (DS)
Es una tendencia administrativa que consiste en
hacer una reestructuración administrativa y
operativa en las empresas; es decir prescindir de
personas deficientes y crear una mejor
estructura orgánica con nuevas personas con el
objeto de reducir costos y mejorar la eficiencia
de la empresa. Pero para que la reestructuración
sea efectiva y cumpla realmente con sus
objetivos no debe limitarse a la desvinculación del
personal sino que también debe analizar los
procesos y las diferentes actividades que se
realizan para cambiar no solo la forma de
trabajar sino la forma de pensar y la actitud
hacia el trabajo en pro del beneficio general.
Por lo cual, para lograr una efectiva aplicación del
Downsizing la empresa deberá considerar un
sinnúmero de aspectos para que este proceso de
desvinculación cause el menos daño posible tanto
a la empresa como al trabajador:
Facilitar en los empleados una ventaja
competitiva sostenible y real.
Que el proceso de desvinculación cause
el mínimo impacto, por lo que deberá
hacerlo mediante alianzas estratégicas.
La gerencia media y alta debe estar
preparada para asumir cambios y
comunicarlos.
 El proceso de inducción debe incluir
alternativas que faciliten el proceso de
desvinculación.
Fomentar los medios para que el
trabajador pueda generar ingresos
adicionales.
Desafortunadamente hoy en nuestro país, debido
a los altos índices de burocratización que existe
tanto en la empresa privada como en la pública no
se aplica el downsizing de manera efectiva y con
profesionalismo porque simplemente las empresas
se limitan a aplicar programas de reacomodación
o reburocratización laboral o a cambiar la
denominación del cargo para contratar personal
más calificado, dejando de lado la esencia del
Downsizing a pesar de las altas tasas de
desempleo que existe.
El outplacement
La estabilidad laboral de los empleados es cada
día más incierta debido a los constantes cambios
que ocurren en el entorno empresarial y mundial
como la globalización de los mercados, el
desarrollo tecnológico, las fusiones, la robótica,
etc., hacen que las empresas a nombre de
optimizar la eficiencia de sus procesos liquiden o
despidan a un gran numero de sus empleados por
considerar que no contribuyen efectivamente al
logro de la misión y visión empresarial.
Ante esta circunstancia, surge el Outplacement
como programa empresarial cuyo fin primordial es
colaborar y apoyar a las personas despedidas y a
sus familias en el proceso de adaptación física y
psicológica de manera rápida a las nuevas
circunstancias para posteriormente iniciar el
proceso de consecución de un nuevo empleo o la
creación de su propia unidad productora o
comercializadora. El apoyo debe ser de tipo
físico, moral y económico, para lo cual se les
capacita en su mejoramiento personal y de
autoestima de acuerdo a sus oportunidades y
fortalezas y en algunos casos se suministra
financiación a los proyectos de reactivación
laboral o empresarial.
El Outplacement presenta un sinnúmero de
ventajas para la empresa que lo desarrolla, ya que
le permite:
Conservar su imagen pública.
Mantener estable su ambiente laboral y
el sentido de pertenencia de los
empleados que quedan.
Conservar las buenas relaciones con los
proveedores y clientes.
Y sobre todo seguir cumpliendo con su
responsabilidad social.
Para el trabajador, la gran oportunidad
de prepararse física, intelectual y
emocionalmente para el cambio.
Esta herramienta empresarial es recomendable
para aquellas empresas que están pensando es
hacer reestructuración administrativa, ya que en
los empleados hace que su retiro sea menos
traumático y por tanto hayan menos
consecuencias negativas para el trabajador como
para la misma empresa.
El indo marketing
El Indomarketing puede ser considerado como
una herramienta administrativa mediante la cual
se busca dar mayor apoyo, reconocimiento e
importancia al cliente interno de la empresa, es
decir al recurso humano que en ella se desempeña
contribuyendo de manera significativa al logro de
los objetivos empresariales mediante la aplicación
de su mayor esfuerzo, dedicación, capacidades,
habilidades y destrezas en la realización de todas
las actividades necesarias para que los procesos
empresariales se desarrollen de manera
satisfactoria.
Muchas veces la función administrativa y de
gestión empresarial se enfoca hacia el cliente
externo, por él y para él diseñan estrategias y
planes con miras a suplir totalmente sus
necesidades; dejando de lado el recurso más
valioso e indispensables dentro de su organización
"las personas"; por lo cual se debe incluir en la
empresa programas que permitan profundizar en
las ciencias del conocimiento para comprender
sus necesidades, capacidades, expectativas,
deseos, etc. para posteriormente satisfacer
dichas necesidades o por lo menos colaborar
activamente en la consecución de sus objetivos
mediante la aplicación de estrategias que les
permita lograr un crecimiento tanto personal
como laboral; por la trascendencia e importancia
que tiene en el logro de las metas
organizacionales.

Desde esta perspectiva, Robert C El término empowerment traducido al español
Sampon sugiere a las empresas la aplicación de
algunos principios básicos que le permiten
obtener una mayor satisfacción del recurso
humano o cliente interno:
Establecer una estructura
organizacional abierta y flexible.
Unidades administrativas
autosuficientes.
Niveles de supervisión mínimos.
Capacitación permanente.
Unidad de mando.
Las políticas deben servir como guía.
La selección debe ser técnica y libre de
pasiones.
Las evaluaciones son para el desarrollo
y no para el desempeño.
Debe existir la retroalimentación
constante en todas las áreas y niveles
de la organización.
La empresa para cubrir sus requerimientos de
recurso humano deberá realizar una correcta
selección de personal mediante la cual se puede
identificar inquietudes, necesidades, fortalezas,
debilidades, frustraciones y un sinnúmero de
aspectos del individuo; porque a partir de ahí se
comienza el proceso de satisfacción para la
persona como para la empresa. Una vez se ha
escogido la persona más idónea para conformar el
equipo de trabajo se inicia el proceso de
transformación y adaptación que incluye la
inducción, instrucciones, entrenamiento, y
capacitación para lograr un mejor desempeño y
productividad.
En conclusión, el recurso humano ha sido y
seguirá siendo el más valioso de los recursos en
una empresa; por tal razón los empresarios deben
esforzarse por satisfacer las necesidades de la
empresa mediante una muy buena selección del
cliente interno, por que es quien dinamiza los
diferentes procesos y actividades empresariales.
El  Empowerment
significa empoderamiento o facultador, El
empowerment es sólo una herramienta más de
mejoramiento y transformación empresarial que
necesita ser complementada mediante un cambio
en el estilo de liderazgo, rediseño organizacional
y de procesos, y actitud frente al cambio para
que la empresa apoye sus actividades diarias en la
creatividad, automotivación, compromiso,
responsabilidad y sobre todo para que le sirvan
de soporte para tomar decisiones ágiles y
eficaces.
Empowerment consiste en delegar funciones con
objetivos claros y específicos que faculta al
empleado para decidir autónomamente ya que le
permite adoptar una actitud positiva y tomar
decisiones acertadas que favorezcan a todos los
miembros de la organización, porque ha sido
seleccionado, capacitado, motivado y remunerado
para que desarrolle capacidades, habilidades y
destrezas que a su vez le permiten actuar de
manera responsable y eficaz.
La empresa para poder aplicar el empowerment
debe cumplir ciertos requisitos o condiciones
para que este sea efectivo, por lo cual debe:
Desarrollar una visión compartida.
Promover valores claros y entendibles.
Diseñar adecuadamente los puestos de
trabajo.
Crear sistemas de apoyo,
Utilizar sistemas de comunicación
abiertos.
Seleccionar adecuadamente al personal.
Establecer sistemas de capacitación y
entrenamiento permanentes.
Y lo más importante creer y confiar en
sus empleados porque es la clave del
respeto.
El empowerment no otorga poder sino reconoce
que las personas son capaces, tienen condiciones,
conocimientos, recursos y potencial humano que
les permite realizar su máximo desempeño.
El Coaching
Es un proceso que permite prepararse para
enseñar, enfrentar, formar, educar aprendiendo a
instruir, se realiza mediante la participación de
hombres de negocios (entrenadores) que a partir
de sus experiencias son capaces de hacer
recomendaciones prácticas de acuerdo a las
necesidades de cada empresa y de los ejecutivos
de la misma.
Los objetivos más frecuentes que se buscan
mediante la implementación del Coaching son:
Lograr mediante su apoyo la correcta definición
de los objetivos del negocio, sugerir enfoques y
estrategias acordes a las necesidades especificas
de cada empresa, ayudar a evitar las desviaciones
sobre el plan, transfiere a la empresa el
conocimiento sobre diversas metodologías
aplicadas a otras áreas del negocio y del mercado
en general. En donde el papel del entrenador
(coach) se limita a ejercer un acompañamiento en
la consecución de los objetivos de la empresa
mediante el desarrollo de las potencialidades de
los ejecutivos de la empresa para que sean
reforzadas y perfeccionadas, como también para
que sean capaces de descubrir y crear nuevas
habilidades y destrezas que les permita liderar
procesos efectivos que se caractericen por su
productividad y competitividad en mercados
globales.
coach con el firme propósito de lograr el
crecimiento y desarrollo tanto personal como
empresarial para aprovecharlos en bien de la
organización.
El Hoshen Kanri
Es el proceso mediante el cual se dirige, definen
estrategias, se movilizan las personas y equipos,
se implementan y hacen seguimientos de los
procesos de manera sistemática y deliberada con
el fin de lograr los objetivos propuestos.
El Hoshin Kanri se puede concebir como una
filosofía gerencial que busca mediante un proceso
participativo la planeación y el control de metas
fundamentales de la organización. Es
participativo porque la planeación fluye en ambos
sentidos, promueve la autocrítica y la
autorreflexión, busca identificar las causas de
los problemas más no establecer sus
responsables.
De forma resumida el Hoshin kanri se puede
presentar en el siguiente cuadro, que contempla
aspectos como:

Dentro del proceso del Coaching se desarrollan

diferentes actividades en donde se incluyen y
analizan los sistemas de comunicación, la forma
de resolver los conflictos, planeación estratégica,
gestión de desempeño, toma de decisiones,
desarrollo profesional, trabajo en equipo, actitud
ante el cambio, manejo del estrés; entre otros
factores determinantes del comportamiento
empresarial como el estilo de dirección y
liderazgo aplicados para posteriormente
adecuarlos a las exigencias y requerimientos del
mercado.

Las relaciones que se presenten como

consecuencia de la aplicación del Coaching deben
darse bajo un clima de completa transparencia,
confidencialidad y respeto mutuo, donde cada uno
de los participantes muestren su mayor interés
en por el proceso a realizar, es decir el coach o
entrenador deberá mostrar completa disposición
para suministrar todos sus conocimientos y
experiencias al servicio de la empresa, mientras
que por su parte el discípulo o Coachee debe
estar siempre dispuesto a aceptar las
sugerencias y recomendaciones hechas por el