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DIRECCIÓN COMERCIAL 

Evaluación Clase 1

Comenzado el Sunday, 12 de June de 2022, 22:56

Estado Finalizado
Finalizado en Sunday, 12 de June de 2022, 23:14
Tiempo empleado 18 minutos 40 segundos
Calificación 7,00 de 10,00 (70%)

Pregunta 1 Los productos se dividen en bienes y servicios:

Correcta Seleccione una:

a. Sí y además se pueden dar opciones mixtas de
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
bienes y servicios.
Podemos encontrar bienes y servicios puros o éstos a
su vez acompañados de bienes y servicios
respectivamente.

b. Los servicios se consideran como bienes

“virtuales” puesto que no son materiales.
c. Sí pero los servicios son totalmente intangibles.
d. Sí pero los bienes son solo tangibles.
La respuesta correcta es: Sí y además se pueden dar
opciones mixtas de bienes y servicios.
Pregunta 2
La función de ventas en la organización está
relacionada con la función de marketing:
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Son funciones complementarias que no tienen
éxito si no se relacionan.
Ambas funciones se necesitan entre sí para ser
exitosas.

b. La función de marketing está por encima de la

de ventas.
c. Han de estar en un mismo departamento para
que sean eficientes.

La respuesta correcta es: Son funciones complementarias

que no tienen éxito si no se relacionan.

Pregunta 3 En empresa que vende exclusivamente online:

Incorrecta Seleccione una:

a. Marketing es el único responsable de la venta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
porque es especialista en estrategias y planes
online.
Marketing realiza las funciones clásicas de producto,
precio, promoción y publicidad empleando
herramientas online pero no sustituye al departamento
de ventas.

b. No existe departamento de ventas porque no es

necesario.
c. Dependiendo del volumen, líneas de negocio,
mercados, los departamentos de marketing y
ventas se encuentran separados.
d. La fuerza de ventas es exclusivamente virtual.

La respuesta correcta es: Dependiendo del volumen, líneas de

negocio, mercados, los departamentos de marketing y ventas
se encuentran separados.
Pregunta 4
Una estrategia comercial exitosa:

Correcta

Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Únicamente se preocupa por el diseñar el
producto sin estudiar el mercado.
b. Determina primero las necesidades del
mercado, define como satisfacerlas
adecuadamente de principio a fin y determina el
producto a ofrecer.
Son necesarias todas estas fases para una estrategia
exitosa.

c. Es la que abarca al mercado en su totalidad

porque así hay más posibilidades de vender.
d. Se despreocupa de los aspectos no visibles del
producto como el servicio post compra, la garantía
o la entrega.

La respuesta correcta es: Determina primero las necesidades

del mercado, define como satisfacerlas adecuadamente de
principio a fin y determina el producto a ofrecer.

Pregunta 5 Los conceptos de cliente y consumidor:

Correcta Seleccione una:

a. Se trata de dos conceptos distintos pues hacen
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
referencia a distintos individuos con distintos
procesos de compra.
b. El consumidor es más fiel que el cliente.
c. Significan lo mismo.
d. El cliente es el comprador y el consumidor no.

La respuesta correcta es: Se trata de dos conceptos distintos

pues hacen referencia a distintos individuos con distintos
procesos de compra.
Pregunta 6
El concepto actual de vender se centra:

Correcta

Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. En conseguir solo volúmenes de venta.
b. Exclusivamente en el producto.
c. Es un concepto holístico cuyo aspecto central
es el cliente.
La función principal es que el cliente esté satisfecho y
aporte valor a la compañía.

d. En el precio de venta

La respuesta correcta es: Es un concepto holístico cuyo

aspecto central es el cliente.

Pregunta 7 Una persona que compra cerveza en un

supermercado:

Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. Es usuario final de la cerveza.
b. Es cliente de la empresa productora de cerveza.
c. Se le considera consumidor porque adquiere el
producto para sus propio uso o para el de un
amigo, familia.
d. Es el consumidor de ese producto.

La respuesta correcta es: Se le considera consumidor porque

adquiere el producto para sus propio uso o para el de un
amigo, familia.
Pregunta 8
La compañía Ford:

Correcta

Seleccione una:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Es intermediaria porque participa en la venta los
neumáticos Goodyear.
b. Compra neumáticos con una función
transformadora, es decir de incluirla en la
fabricación.
Las ensambla en la cadena de montaje del automóvil.

c. Es responsable de la garantía y servicio de

reparación de las ruedas Goodyear.
d. Es consumidora de neumáticos Goodyear.

La respuesta correcta es: Compra neumáticos con una

función transformadora, es decir de incluirla en la fabricación.

Pregunta 9 El término Customer Management:

Incorrecta Seleccione una:

a. Es un concepto que define una herramienta de
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
los gestores de cuentas.
b. Se refiere a la política de devoluciones del
departamento de ventas.
c. Se refiere a las relaciones del departamento de
marketing con el cliente.
Respuesta incompleta.

d. Es una filosofía de dirección de empresa en la

que el cliente es situado en el centro de la
empresa y todos los departamentos y recursos
giran en torno al mismo.

La respuesta correcta es: Es una filosofía de dirección de

empresa en la que el cliente es situado en el centro de la
empresa y todos los departamentos y recursos giran en torno
al mismo.
Pregunta 10
Las funciones principales del director de ventas son
las siguientes:
Incorrecta

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Fijar el precio del producto.
b. Lanzar productos nuevos al mercado.
c. Diseñar la publicidad y controlar que es efectiva.

Esta función corresponde al departamento de

marketing.

d. Entrevistar y seleccionar al equipo comercial.

La respuesta correcta es: Entrevistar y seleccionar al equipo

comercial.

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