REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL
NÚCLEO UNEFANB APURE
SEDE CAMAGUÁN

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

REALIZADA EN LA EMPRESA HIDROLLANOS C.A.

TUTOR ACADÉMICO(A): TUTOR(A) INSTITUCIONAL:

ING. ELIZABETH YASENKA WELMAN R. ING. PEDRO V. PEREZ PANTOJA
C.I. V.- 15.683.748 C.I. V.- 11.761.877

BACHILLER:
ARMADA ARAUJO CIRIA RAQUEL
C.I. V.-28.345.848
CARRERA: INGENIERO AGROINDUSTRIAL

SAN FERNANDO DE APURE, JULIO 2022.

INDICE
 Págs

DEDICATORIAS

APROBACIÓN DEL TUTOR INSTITUCIONAL

APROBACIÓN DEL TUTOR ACADEMICO

INTRODUCCION

Capítulo I: INFORMACION DE LA EMPRESA

Ubicación Geográfica

Reseña Histórica de la Institución

Misión

Visión

Valores

Objetivos de la Institución

Estructura Organizativa de la Institución

Descripción del Departamento donde se Desarrolla la Práctica Profesional

Nombre del Jefe o Encargado

Funciones del Departamento

Capítulo II: RESUMEN

Título del Proyecto

Planteamiento del Problema

Objetivo

Justificación

Alcance
Limitaciones

Capítulo III: PLAN DE ACTIVIDADES

Diagrama de Gantt

Logros de Actividades

Capítulo IV: CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

Conclusiones

Recomendaciones

Glosario

Bibliografías

Anexos.
 DEDICATORIAS

Este trabajo va dedicado primeramente a Dios, porque él es el conductor de mi vida,

sin él no soy nada, por su gran amor, misericordia y comprensión. Por darme la
fuerza necesaria y salud, además toda su infinita bondad, para continuar mi
recorrido, superando todos los obstáculos que se me presentaron a lo largo de esta
trayectoria y poder decir que al fin pude ver la luz al final del túnel.
A mis padres, por ser un pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi educación
tanto académica, y en la vida, todas las lecciones importantes que necesitaba para
vivir haciendo las cosas correctamente, las aprendí de ellos, por todo el apoyo
mantenido a través del tiempo; todo esto también es posible gracias a ellos, por
enseñarme tantas cosas que fueron para mi indispensable, y por ello deseo ser un
gran orgullo para ambos.
Gracias a mi pareja, por darme tanto apoyo, ser tan comprensivo y acompañarme en
el lapso de tiempo que estuve en la Universidad.
A mis hermanas, Cilexis quien también se ha convertido en un buen ejemplo a
seguir y Ciriannis por la oportunidad de compartir conmigo nuestra niñez y todo
aquellos bellos tiempos juntas.
A mis sobrinos, Aaron mi Ángel eterno que a pesar de no estar presente sigue
latente en mi corazón y Ariann para que la materialización de este sueño les sirva de
estímulo e incentivo en la preparación y formación de su vida futura.
A todos mis compañeros de estudio en especial a María Figueredo por su valiosa
amistad y por mantenerse junto conmigo luchando por nuestra meta con ánimo sin
importar el qué dirán.
A nuestra casa de estudio (UNEFANB), por abrirme sus puertas y permitirme
desempeñarme como estudiante dentro de sus aulas, así como también a todo su
personal de profesores, administrativo y obreros por brindarme los conocimientos
necesarios para mi formación como Ing. Agroindustrial. ¡ Muchas Gracias Profesor¡
CIRIA R. ARMADA A.
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL

APROBACION DEL INFORME

TUTOR(A) INSTITUCIONAL

Quien suscribe, Ing. PEDRO VICENTE PEREZ PANTOJA, titular de la cedula

de identidad número 11.761.877, en mi carácter de Tutor(a) institucional de las prácticas
profesionales desarrolladas por el (la) bachiller: ARMADA ARAUJO CIRIA
RAQUEL, Titular de la cedula de identidad número: V- 28.345.848, en la EMPRESA
HIDROLLANOS C.A., durante el periodo desde el 21 de Marzo hasta el 08 de Julio del
año 2022, considero que de acuerdo a los requisitos exigidos, por La UNIVERSIDAD
NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
NACIONAL BOLIVARIANA (UNEFANB), Reúne los méritos suficientes para ser
APROBADO, con una calificación de puntos.

San Fernando de Apure, Julio del año Dos mil Veintidós.

Ing. PEDRO VICENTE PEREZ PANTOJA

C.I. 11. 761.877
Tutor (a) Institucional
Sello de la Institución
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL

APROBACION DEL INFORME

TUTOR(A) ACADEMICO(A)

Quien suscribe, ING. ELIZABETH YASENKA WELMAN RIVERO, titular de

la cedula de identidad número V-15.683.748, en condición de Tutor(a) Académico
designado(a) por el departamento de práctica profesional adscrito a la División
Académica de la UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA (UNEFANB), hace
constar que el informe final presentado por el bachiller: ARMADA ARAUJO CIRIA
RAQUEL, titular de la cedula de identidad numero: V-28.345.848, como uno de los
requisitos parciales para optar al título de INGENIERO AGROINDUSTRIAL, reúne
las condiciones y méritos suficientes para ser APROBADO, con una calificación de
puntos.

Esteros de Camaguán, Julio del año dos mil Veintidós.

Ing. ELIZABETH YASENKA WELMAN RIVERO

C.I. 15.683.748
Tutor (a) Académico
 INTRODUCCIÓN

Venezuela como otro país de Latinoamérica posee uno de los recursos hídricos más
apreciable e importante para la preservación de la vida y toda especie en la región como
lo es el agua dulce, este lo podemos observar en ríos, lagos, embalse, represa, otros. En
este orden de ideas, se realizó una práctica profesional, con la finalidad de fortalecer los
conocimientos obtenidos durante la formación académica, el estudiante estará en la
capacidad de demostrar sus destrezas en el campo laboral, así como aportar aprendizajes
significativos que vallan en beneficio, crecimiento y mejora de la empresa o institución.
Al realizar la práctica de pasantía en la Planta Potabilizadora de Agua ubicada en la
calle principal del barrio la defensa sede de la empresa HIDROLLANOS C.A, en la
ciudad de San Fernando de Apure, en este sentido, el pasante debe asumir con gran
responsabilidad todas las actividades y tareas que exige la institución durante el tiempo
que duran las prácticas profesionales. En esta empresa existen diversos departamentos
encargados de realizar distintas funciones para garantizar a la población agua potable con
un excelente control de calidad.

La empresa HIDROLLANOS C.A, cuenta con la coordinación de producción y calidad,

este departamento tiene la finalidad de controlar y registrar los parámetros físicos,
químicos y bacteriológicos del agua para que estos cumplan con lo establecido en las
normas sanitarias, esta coordinación tiene a su disposición un laboratorio en el cual se
realizan los diferentes análisis que determinan la dosificación de sustancias químicas que
se utilizaran durante el proceso de potabilización del agua.
 CAPÍTULO I
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

UBICACIÓN GEOGRÁFICA
La Empresa Hidrollanos C.A, de San Fernando de Apure Tiene su sede en la
calle principal La Defensa, Edif. Hidrollanos, Zona Noroeste de San Fernando de Apure.

Figura Nº 1 Imagen satelital de la Empresa Hidrollanos

Fuente: (HIDROLLANOS 2022)

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

La reestructuración del INOS se inicia en 1991 con la creación de HIDROVEN y

las 10 Empresas Hidrológicas Regionales para citar algunas ya constituidas Como
HIDROCAPITAL, HIDROCENTRO, HIDROPÁEZ, HIDROCARIBE,
HIDROFALCÓN, HIDROSURESTE, HIDROOCCIDENTAL e HIDROLLANOS C.A.;
las cuales, además de prestar en forma eficiente los servicios, serían responsables de
organizar y efectuar su reversión a los municipios, sin traumas para la población. El logro
de los objetivos de este programa se ve limitado por el incumplimiento de algunas
condicionantes del mismo y por efectos de la aguda crisis fiscal y política del país.
 Para diciembre de 1990, el gobierno nacional de aquél entonces; afrontó el gran
desafío de llevar el servicio a todo el país e iniciar ante el gran colectivo de clientes,
actividades propias de la recién creada empresa hídrica alcanzando un total de cobertura
en la presentación del servicio de agua potable en el Estado Apure. A la par de ello,
también se obtuvo una mayor eficiencia organizacional; lo que a su vez conllevaría a una
mejora en la productividad y calidad de dicho servicio en la región, pero todos los planes
de expansión y tecnificación para lograr los beneficios óptimos a la ciudadanía se
paralizaron por la crisis económica, los bloqueos.

MISIÓN
La misión básica de la empresa HIDROLLANOS C.A. se consolida en la prestación
confiable de los servicios de agua potable y saneamiento de las aguas servidas a los
clientes o usuarios del servicio para garantizar la productividad y el autofinanciamiento
en equilibrio con el medio ambiente, respaldado en mejoría continua, el uso de modernas
tecnologías y fortalecimiento del recurso humano.

VISIÓN
Esta empresa trata de visualizar, conceptualizar, definir, ejecutar y realizar el control de
gestión de los proyectos presentados por los diferentes Concejos Comunales de la región
para la creación de tomas, creación de subestaciones, construcción de pozos, y otros, que
tengan relación con el suministro del Agua Potable y Saneamiento, que permita utilizar
eficientemente los recursos de inversión disponible; asimismo, ser una empresa sólida y
eficiente orientada hacia la calidad de la presentación de los servicios de agua potable y
saneamiento, basado en la productividad del personal que labora en la empresa,
innovación tecnológica y transparencia en los procesos, De tal manera que se convierta
en la mejor opción en el marco del proceso de revisión.

VALORES
- Patriotismo: Es la identificación, el amor y el compromiso con la República
Bolivariana de Venezuela y su cultura.
 - Ética: Conducir sus actividades con estricto apego a los altos principios morales y
asumiendo plenamente sus obligaciones con las personas e instituciones con las
cuales se relaciona.
- Eficiencia: Obtener mejores y mayores resultados con menos burocratismo, para
dar consistencia a la Revolución Bolivariana, en procura de la mayor suma de
felicidad para el pueblo, en el menor tiempo posible y con la utilización óptima de
los recursos.
- Honestidad: Representa el grado de credibilidad de nuestra Institución. Contar
con servidores públicos honestos, es garantía de una gestión transparente, capaz
de ofrecer confianza, tranquilidad y paz al pueblo venezolano.
- Lealtad: Fidelidad con el cumplimiento de los objetivos estratégicos, las políticas
y los lineamientos de nuestra Institución y del Estado.
- Compromiso: Dar lo mejor de cada persona y de cada unidad adscrita para el
logro de las metas trazadas y la consecución de los planes y proyectos
emprendidos por la Institución.
- Responsabilidad: Asumir y ejecutar todas las tareas que sean necesarias para
lograr nuestra misión.
- Solidaridad: Afianzar entre todos los que hacen vida en nuestra Institución un
espíritu de colaboración mutua como principio fundamental del nuevo ser social.
- Respeto: Implica la comprensión y la aceptación de la condición inherente a los
seres humanos, con sus diferencias, derechos y deberes.

OBJETIVOS DE LA INSTITUCION:
Administrar, operar, mantener y comercializar los sistemas de distribución de agua
potable y saneamiento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE HIDROLLANOS C.A

- Alcanzar la autosuficiencia financiera.
- Lograr la participación comunitaria en la búsqueda de soluciones a los problemas
del sector de agua potable y saneamiento (APS).
- Reducir el porcentaje de agua no contabilizada (ANC), a través de los programas de
Macro medición.
- Lograr la participación de los municipios en la administración de los servicios de
acueductos y cloacas; bajo cualquier modalidad de gestión.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA INSTITUCIÓN
Fig. 2. Organigrama estructural de Hidrollanos C.A Planta

PRESIDENTE

GERENTE DE OPERACIONES

SECRETARIA

COORDINACIÓN DE
PROYECTOS COORDINACIÓN DE COORDINACIÓN
COORDINACIÓN DE
INSPECCIÓN DE
PRODUCCIÓN
Y CALIDAD MANTENIMIENTO

ASISTENTE DE TÉCNICO DE
PROYECTO MANTENIMIENTO

JEFE DE PLANTA
INSPECTORES

AUXILIAR DE
MANTENIMIENTO

CHOFERES OPERADORES
TÉCNICO DE
LABORATORIO
COOPERATIVAS CONSTRUCTORAS
Descripción del Departamento Donde se Desarrolló la Práctica Profesional
Fig. 3. Estructura Organizativa de Hidrollanos C.A. Gerencia Comercial.
 COORDINACÍÓN DE
ANALISTA (2)
INFORMANTICA (1)

OPERADORES : CORTE, REINSTALACION,

INSPECTORES (2) CORRECCION DE FUGAS,
REACONDICIONAMIENTO DE TOMAS 06

COORDINACIÓN DE
JEFE DE INSPECCION (1) ASISTENTE (2)
OPERACIONES COMERCIALES (1)

CONDUCTOR (01)

Cajeras (2)

ORGANISMOS OFICIALES:
COORDINACIÓN DE INGRESO (1) JEFATURA DE INGRESO (1) -Analista (1)
GERENCIA COMERCIAL : GERENTE (1)

- Asistente (1)
-CONSULTOR JURIDICO (1)

ATENCION AL CLIENTE (3)

UNIDAD DE CATASTRO:
- ASISTENTE (1),
- INSPECTOR (1)
- NOTIFICADORES (03 Terc y 02 CO))
- Analista 01 CO
COORDINACION DE CATASTRO (1)

UNIDAD DE FACTURACION
- ANALISTA (1)

AISTENTE (area COMERCIAL

(CAJERO) (1)
COORDINACION ZONA II –
ACHAGUAS ( COMERCIAL) (1)
OPERADORES : NOTIFICADORES,
CORTADORES,REINSTALADORES,
ASISTENTE ADMINISTRATIVO (1) ACONDICIONADORES DE TOMAS, CORRECCIONES DE
FUGAS (01, ter) 02 CO

ASISTENTE COMERCIAL (CAJERO)

(1)
COORDINACION ZONA III-
GUASDUALITO (COMERCIAL) (1)
OPERADORES COMERCIALES: NOTIFICADORES,
AISTENTE ADMINISTRATIVO CORTADORES,REINSTALADORES,
(CAJERO) (1) ACONDICIONADORES DE TOMAS, CORRECCIONES DE
FUGAS (02 terc , 02 CO)

Coordinación de Gerencia Comercial

Aplicar políticas de comercialización definidas por nuestra Casa Matriz, estableciendo
los lineamientos y estrategias necesarias para su implementación, desarrollando
programas, procedimientos y normas comerciales que permitan lograr la autosuficiencia
financiera de la empresa.

Descripción de los Cargos en Gerencia Comercial:

- Gerente de ingresos:
Garantizar la validez, calidad y oportunidad de la facturación a los suscriptores
actuales, como soporte del proceso de recaudación, monitoreando y corrigiendo las
desviaciones que puedan afectar el flujo de caja de la empresa.

- Gerente de catastro:
Planificar, organizar, y controlar todas las actividades correspondientes a los
-
procedimientos de catastro de la Unidad de Gestión, así como coordinar los
proyectos dirigidos por la Gerencia en materia catastral.
Gerente de operaciones comerciales:
Planificar, organizar, optimizar y controlar todas las actividades correspondientes a los
procesos de los servicios comerciales que prestan las operadoras comerciales en la
Gerencia Comercial, de acuerdo a la contratación, de indicadores de gestión, metas,
respuestas a los reclamos criterios establecidos por la Hidrológica.
- Gerente de informática:
Planificar y asesorar el procedimiento de información y el mantenimiento de los sistemas
de computación.

- Pasante: Su función dentro de la empresa, es desarrollar los conocimientos

adquiridos en el aula de clases y llevarlos al campo de trabajo, a su vez sirve de apoyo a
las actividades dentro de la empresa. Su meta principal es absorber la mayor cantidad de
conocimientos que le puedan servir para su desarrollo profesional y académico.

Nombre del Jefe o Encargado

ING. PEDRO VICENTE PEREZ PANTOJA
C.I. V-11.761.877

Funciones del Departamento:

 - Analizar y formular conjuntamente con HIDROVEN las políticas de
comercialización de los servicios de APS previendo todas las actividades
inherentes al proceso comercial y someterlas a revisión de la Presidencia y
aprobación de la Junta Directiva.

- Definir criterios para el establecimiento de indicadores que permitan el control de

la Gestión Comercial de la Empresa.
- Proponer estructuras tarifarías aplicables a la Empresa.
- Coordinar con la oficina de las Relaciones Publicas, las acciones y estrategias acerca
de las campañas de comercialización y publicitarias que se consideren pertinentes.
- Proponer programas tendentes a lograr la utilización racional del recurso de agua y
garantizar el cobro justo de los consumos de los clientes del sector.
- Cualquier
- Analizarotra yactividad
evaluarafín
losque
ingresos
le sea asignada.
de la Empresa, en función de las
proyecciones establecidas a través de los indicadores de gestión, para
alcanzar metas económicas rentables de las mismas y proponer medidas
correctivas de ser necesarias.

- Planificar, coordinar y evaluar programas de recaudación y control de deuda de

suscriptores.
- Presentar cuentas de su gestión a la Gerencia General.

Capítulo II: RESUMEN

Título del Proyecto
PRACTICA PROFESIONAL REALIZADA EN LA EMPRESA HIDROLLANOS C.A.
SAN FERNANDO ESTADO APURE.
Planteamiento del Problema

Después del oxígeno, el agua es la sustancia natural líquida más importante para el
desarrollo y mantenimiento de la vida sobre el planeta. Este elemento ocupa las tres
cuartas partes del mundo, con un 0,001 % esta apta para consumo humano. Según La
OMS (Organización Mundial de la Salud – 2019 ), en el cuerpo humano ocupa un
importante porcentaje siendo aproximadamente 2/3 partes de líquido intracelular, de los
cuales un 25% es líquido plasmático y 1/3 es líquido extracelular, ya que un hombre
adulto sano representa alrededor del 60% de su peso corporal, menos que en el cuerpo de
un recién nacido que ocupa el 80%. Para mantener un buen estado de salud el volumen de
los líquidos del organismo en estos niveles deben permanecer constantes y para ello el
cuerpo dispone de varios mecanismos para regular el agua total del cuerpo, como la sed,
la hormona antidiurética (ADH) y los riñones.

Freddy Corcho Romero (2005): “La cifra de consumo da lugar a un sistema de

abastecimiento de agua eficiente a lo largo de su periodo de diseño, para así realizar el
planeamiento de un programa de acueducto realizando características que conforman los
criterios de diseño”.

Todo acueducto mantiene un caudal limitado y por lo tanto al requerirse un mayor

caudal se debe plantear la construcción de nuevos acueductos con nuevos criterios
de diseños.

Simón Arocha (1985): “No siempre está justificado un tratamiento completo,

sobre todo cuando no se dispone de personal local capaz de lograr la operación y el
mantenimiento adecuado”.
Los acueductos requieren de un mantenimiento especializado y por lo tanto una
operación no apropiada puede resultar inútil o perjudicial.

Los servicios de abastecimiento de agua potable y

de saneamiento en Venezuela se caracterizan por su suficiente cobertura.
 En Venezuela existen unas Normas Sanitarias de la calidad del agua cuyo objetivo
principal es el de “establecer los valores máximos de aquellos componentes o
características del agua que representan un riesgo para la salud de la comunidad o
inconvenientes para la preservación de los sistemas de almacenamiento y distribución del
líquido, así como la regulación que asegure su cumplimiento.” En este sentido, cuando
los tratamientos masivos que se da al agua para consumo humano dejan dudas sobre la
efectividad real de los mismos, aunque la calidad final del producto en la mayoría de los
casos es “aceptable”, no garantiza una pureza al 100%, ya que el consumidor final se ve
obligado muchas veces a recurrir a métodos de purificación, tales como plantas
generadoras de ozono domésticas o sistema de filtrado complicados y de alto valor
monetario que impiden su accesibilidad a las grandes masas de población; además de
contar en el medio con el agua embotellada a menor precio que en cualquier zona del
mundo, surge la necesidad de encontrar una alternativa más económica y accesible al
consumidor como lo es el agua proveniente de fuentes naturales que no han sufrido los
niveles de contaminación de las cuencas que usualmente se utiliza en los procesos
masivos de potabilización a nivel hidrológico, lo que garantiza el grado de pureza de este
tipo de producto.
Asimismo, la creciente demanda de este insumo vital a la salud se hace más evidente
cada día, unido a la posibilidad de las empresas hidrológicas de cubrir un 100% la
demanda de las poblaciones atendidas. Esto conlleva, a las Empresas Hidrológicas C.A.
buscar alternativas de purificación para obtener el vital líquido en condiciones de calidad
del agua para garantizar la salud de la comunidad y satisfacer al consumidor. Apure
cuenta con un manto freático muy caudaloso que surte de agua potable a las ciudades y
otras poblaciones, y hace unas décadas se crearon algunas redes de módulos que
permitían almacenar el recurso para darle uso en el período de sequía.
En el Estado Apure, los municipios San Fernando y Biruaca funcionaban mediante
plantas de agua potable con pozos profundos, llevando su tratamiento, pero por más
tratamiento que se da cuesta eliminar los depósitos de fierro y manganeso que se
acumulan en las tuberías y tanques de presión. Esto reduce la cantidad y la presión del
agua al llegar a las acometidas domiciliaras. No obstante con la instalación de la planta
Hidrológica de los Llanos ( HIDROLLANOS C.A.) en la Defensa municipio San
Fernando Estado Apure, se busca satisfacer del agua potable al centro del municipio.

OBJETIVO GENERAL:

Realizar Informe de Práctica Profesional en el Departamento de

Operaciones e Ingreso en la Empresa HIDROLLANOS C.A. San Fernando
Estado Apure.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Conocer la validez, calidad y oportunidad de la facturación a los

suscriptores actuales, como soporte del proceso de recaudación
 Visualizar la planificación, organizar, optimizar y control de todas
las actividades correspondientes a los procesos de los servicios
comerciales que prestan las operadoras comerciales en la Gerencia
Comercial
 Determinar el conocimiento de los programas tendentes a lograr la
utilización racional del recurso de agua y garantizar el cobro justo
de los consumos de los clientes del sector.

JUSTIFICACION

La empresa Hidrollanos C.A. es una institución caracterizada en la distribución de

agua potable al municipio San Fernando, cumpliendo con las normas de saneamiento y
purificación del agua apta para el consumo humano, a través de las distintas actividades
operativas que realiza la gerencia de esta empresa. Por consiguiente, prestar un servicio
social a la comunidad con la responsabilidad de velar por la salud de la población en el
surtido de agua potable a los diferentes organismos públicos y privados, así como la
sociedad Apureña.

ALCANCE

Con la presente investigación se pretende realizar una practica profesional de pasantía en

las oficinas de Operaciones e Ingreso con la finalidad de conocer las diferentes
actividades que allí se llevan a cabo cumpliendo con las diferentes medidas de
crecimiento, desarrollo, planificación, control y evaluación de las funciones en estas
gerencias.

LIMITACIONES

Las operaciones llevadas a cabo en esta empresa implican gastos más que ingresos,
debido a los altos costos que requiere el buen y eficiente funcionamiento de los motores
que realizan el impulso del agua potable a las diferentes acometidas, la utilización de los
químicos necesarios a tiempo para realizar la potabilización del preciado líquido.
Asimismo, una buena gerencia administrativa permitiría la prestación de un buen
servicio.

Capítulo III. PLAN DE ACTIVIDADES

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
 DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
UNEFA
NÚCLEO APURE
SEDE CAMAGUAN

DIAGRAMA DE GANTT

NOMBRE DE LA CÉDULA DE ESPECIALIDAD:

PASANTE: IDENTIDAD:
CIRIA RAQUEL ARMADA 28.345.848 INGENIERÍA
ARAUJO AGROINDUSTRIAL
EMPRESA DONDE REALIZA DEPARTAMENTO DONDE FUE
PRACTICAS PROFESIONALES: ASIGNADA:

EMPRESA HIDROLLANOS C.A. GERENCIA DE OPERACIONES E

INGRESO
NOMBRE DE LA TUTOR SUPERVISOR DE
COORDINADORA DE LA INDUSTRIAL: PRACTICAS
CARRERA: PROFESIONALES:
Ing. ELIZABETH WELMAN Ing. PEDRO V. Prof. RAMÓN PENICHE
PEREZ P.
 Semanas

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

 Recibimiento por el tutor institucional y el

personal de la empresa, Elaboración del plan de
actividades de la pasantía en conjunto con el
tutor académico y coordinador de carrera.
 Inducción al programa HIDRO SGC y el
programa QGIS, Sistema para referencial a los
clientes, usando usuario personal, en donde
pude apreciar el manejo del programa con
tomas de quejas y actualización de datos de los
suscriptores.
 Instrucciones en la GERENCIA COMERCIAL
HIDROLLANOS C.A. en módulo de atención
al cliente mediante el programa HIDRO SGC
 Recibir instrucciones mediante el programa
HIDRO SGC con usuario personal, como se
apertura las cajas para darle inicio al día, donde
se le hace el seguimiento a cada una de las cajas
del módulo de atención al cliente.
 En el área de operaciones, luego se realizó una
inspección y reparación en el sector II llegando
a la Av. Miranda a una residencia tipo II.
 En el área de operaciones de la Gerencia
Comercial junto al inspector Luis Aguirre y el
plomero asignado, en una inspección y
reparación, evitar riesgos
  En el área de operaciones de Gerencia
Comercial, junto al Coordinador de operaciones
Enrrique Fernández..
 Acompañar Inspección y corrección de fuga de
aguas blancas domiciliarias en la primero de mayo
 . En el área de Ingresos, se encarga de recaudar
y realizar el cobro del servicio, así como la atención al
cliente
 En esta semana, se realizó un recorrido en
compañía del Ing. Pedro Pérez, el Inspector Luis
Aguirre por la Planta-Hidrollanos C.A.
 En esta semana, se experimentó recolectas de
muestras de agua en las convencionales I Y II
 En trabajo de campo, acompañando para
observar la limpieza del pozo construido en el hospital
 Se realizó la reparación de una fuga en
compañía del Ing. Pedro Pérez, al frente del hotel Plaza,
diagonal a la Plaza Bolívar
 En esta semana especial, por la fructífera
práctica profesional, el logro de los conocimientos en
las distintas áreas de pasantías, agradecimientos

APROBACIONES (SELLO Y FIRMA)

Tutor (a) Institucional Tutor (a) Académico

Nombres y Apellidos Nombres y Apellidos
Ing. PEDRO VICENTE PEREZ PANTOJA Ing. ELIZABETH YASENKA WELMAN
C.I: 11.761.877 RIVERO
Sello de la Institución C.I.
Sello de la Institución
 A continuación se describen de manera detallada el desarrollo de las
actividades concernientes a la Práctica Profesional, durante el periodo en el que se
desempeñó la función de la pasante en la HIDROLOGICA DE LOS LLANOS
(HIDROLLANOS C.A.), específicamente en LA COORDINACION DE
OPERACIONES E INGRESO.

LOGROS DE ACTIVIDADES

Semana N° 1 del 21/03/2022 al 25/03/2022

Recibimiento por parte del gerente de Gerencia Comercial de la Empresa
HIDROLLANOS C.A, Ing. Pedro V. Pérez P. junto a todo su equipo de
trabajo, seguidamente nos impartió una breve Charla referida a los diferentes
campos de trabajo en el que estaremos cumpliendo la práctica profesional en
el transcurso de la semana, y las distintas actividades realizadas en ellos.
Asignación al área de operaciones, en donde se realizó la inducción e
introducción del programa HIDRO SGC (Sistema de Gestión Comercial)
usado en dicha área.

Semana N° 2 del 29/03/2022 al 1/04/2022

Inducción al programa HIDRO SGC y el programa QGIS, Sistema para
referencial a los clientes, usando usuario personal, en donde pude apreciar el
manejo del programa con tomas de quejas y actualización de datos de los
suscriptores, el cual consiste en pedir el número de contrato o cedula del
suscriptor, realizado en el módulo de atención al cliente. Tuve supervisión
por parte de, María García supervisora del área de ingresos.

Semana N° 3 del 4/04/2022 al 8/04/2022

Instrucciones en la GERENCIA COMERCIAL HIDROLLANOS C.A. en
módulo de atención al cliente mediante el programa HIDRO SGC, con
usuario personal para el conocimiento del cálculo y costo del agua. Luego
trabajo de campo, para realizar cobros y cortes, con el personal autorizado.
Semana N° 4 del 18/04/2022 al 22/04/2022
Instrucciones mediante el programa HIDRO SGC con usuario personal,
como se apertura las cajas para darle inicio al día, donde se le hace el
seguimiento a cada una de las cajas del módulo de atención al cliente, así
mismo, realizando cobros en caja y realizando contabilidad de cada una de
ellas, conociendo las facturaciones de cada uno de los suscriptores, para
cuando finaliza el día con las cajas en cierre hacer la contabilidad

Semana N° 5 del 25/04/2022 al 29/04/2022

Seleccionar las residencias del Sector II, manzana 026, para realizar cobros
de los suscriptores a la cual se le hará la cobranza por medio de operativos, el
cual consiste en hacer grupos de 3 o 4 personas para realizar las visitas
personales, al finalizar la cobranza se le hace entrega de las facturas y dinero
recolectados a la contadora del área de ingreso, para que asigne al módulo de
atención al cliente el registro de cada una de las facturas, así mismo haga la
contabilidad de dinero recolectado y siendo registrado en Excel.

Semana N° 6 del 2/05/2022 al 6/05/2022

En el área de operaciones en Gerencia Comercial se realizó una inspección y

reparación en el sector II llegando a la Av. Miranda a una residencia tipo II,
donde su problemática fue que tenía falta de agua donde a sus vecinos si les
llegaba y a ella no. Se le hizo la inspección donde se detectó que la tubería de
cobre estaba rota, por lo tanto había que hacer cambio de tubería de cobre a
tubería PVC y que la suscriptora tenia era ampliación de tubería donde
comenzaba de ½” y terminaba en 1 pulgada, oséa 3/4” que para las tomas de
aguas blancas debe ser reducción porque así se le añade presión al agua.

Semana N° 7 del 9/05/2022 al 13/05/2022

En el área de operaciones de la Gerencia Comercial junto al inspector Luis

Aguirre y el plomero asignado, en esta semana se nos dio a conocer que en

una inspección y reparación se debe tomar en cuenta aspectos de evitar
 riesgos, en el caso donde al suscriptor no le llegaba agua, la inspección
realizada arrojo que podría ser la tubería tapada, asimismo con el compresor
se destapa la tubería.

Semana N° 8 del 16/05/2022 al 20/05/2022

En el área de operaciones de Gerencia Comercial, junto al Coordinador de

operaciones Enrrique Fernández, en trabajo de campo me dio a conocer que
se localizan varios tipos de residencia y que existen varios tipos de
acueductos. Catastro se encarga de llevar información de datos.

Semana N° 9 del 23/05/2022 al 27/05/2022

Inspección y corrección de fuga de aguas blancas domiciliarias en la primero

de mayo, donde la inspección determinó que la tubería estaba dañada e hizo
que se socavará el suelo, así mismo junto a los obreros se realizó la solución
donde se colocó una “T” de PVC.

Semana N° 10 del 30/05/2022 al 03/06/2022

En el área de Ingresos, se encarga de recaudar y realizar el cobro del servicio,

así como la atención al cliente, también se revisan las listas de los clientes al
cual se les va a realizar el cobro, allí también se revisan los trabajos a
usuarios, de las quejas de dichos usuarios . Posterior mente, se realizó un
trabajo de campo.

Semana N° 11 del 06/06/2022 al 10/06/2022

Para conocimiento, trabajo de campo, inspección y corrección de fuga en el

Boulevard, donde había una fuga en el medidor y la solución a esto fue cortar
y reemplazar la “T”.

Inspección diagonal a la Catedral donde presentaron quejas por aguas

servidas, donde la inspección arrojo que la bombas de aguas que hacen
liberar las tuberías y el sistema de alcantarillado esta sobresaturado y
colapsados por infiltraciones por el suelo, donde la solución es que el
camión-vector.
Semana N° 12 del 13/06/2022 al 17/06/2022

En esta semana, se realizó un recorrido en compañía del Ing. Pedro Pérez, el

Inspector Luis Aguirre por la Planta-Hidrollanos C.A. donde se conoció la
función de los convencionales, los filtros, las bombas y horarios.

Semana N° 13 del 20/06/2022 al 17/06/2022

En esta semana, se experimentó recolectando muestras de agua en las

convencionales I Y II, entrada y salida, para el análisis físico-químico
determinando el nivel del cloro y turbidez. De igual manera, se realizó el
análisis utilizando el equipo conductímetro donde se determina la cantidad de
metales pesados que contiene el agua.

Semana N° 14 del 20/06/2022 al 23/06/2022

En trabajo de campo, acompañando para observar la limpieza del pozo

construido en el hospital, que mide 1,60 mts x 1,60 mts y 0,10 mts de espesor.
Dicha limpieza la realiza el personal de mantenimiento con los obreros se
tomaron las medidas respectivas.

Semana N° 15 del 27/06/2022 al 01/07/2022

Se realizó la reparación de una fuga en compañía del Ing. Pedro Pérez, al

frente del hotel Plaza, diagonal a la Plaza Bolívar, pudimos encontrar la fuga
a un metro de profundidad donde las “T” se habían reventado y así mismo se
reemplazó.

Semana N° 16 del 04/07/2022 al 08/07/2022

En esta semana especial, por la fructífera práctica profesional, el logro de

los conocimientos en las distintas áreas de pasantías, agradeciendo primeramente a
Dios por todo logrado, a la UNEFANB, Extensión Camaguán, por el seguimiento
académico, al Ing. Pedro V. Pérez P., por todo el apoyo profesional, instruccional y
académico impartido para mi futura formación. A todo el personal de la Empresa
Hidrollanos C.A. por su valioso aporte, consejos y motivación al logro. A la tutora
Académica Ing. Elizabeth Welman, por sus consejos académicos y afectivos para
alcanzar los objetivos. A nuestro Coordinador de carrera, Profe. Peniche,
agradecimientos profesionalmente, académicos y afectivos.

Capítulo IV. Conocimientos Adquiridos

Conocimientos teóricos-prácticos:

En el desarrollo de la práctica profesional y específicamente en el

cumplimiento de las pasantías en la Empresa Hidrológica de los Llanos
(HIDROLLANOS C.A), se hizo posible adquirir los conocimientos relacionados a la
gerencia comercial, áreas de operaciones y áreas de ingreso, así como el trabajo que
se lleva a través del Sistema Hidro-GSC. De igual manera, se pudo conocer que
cada coordinación cumple con una permisología según trabajo a realizar, también se
pudo apreciar que cada usuario tiene un código, el N° 2 es para los comercios.

Aunque no está directamente relacionada a la parte alimentaria, se adquirió

conocimientos por su criterio y capacidad para analizar y encontrar soluciones
prácticas a problemas imprevistos que se presentan en las obras civiles relacionadas
al agua potable

En la práctica profesional se pudo constatar que por inspección, en las cuales

se presentaron problemas diversos, tales como la falta de algún equipo y material
adecuado. Este tipo de situaciones ocurren con una frecuencia casi rutinaria, en el
campo laboral nunca marcha todo como lo planeado. Es allí donde se manifiesta la
importancia de los conocimientos de ingeniería, que solo se empiezan a desarrollar a
través de este tipo de prácticas profesionales.

También es importante resaltar que la práctica profesional proporciona al futro

ingeniero un amplio conocimiento referente a los distintos tipos y variedades de
materiales y equipos relacionados con la profesión, tales como: tuberías, taladro,
equipo de oxicorte, compresor, equipo de albañilería, arena, entre otros, según sean
requeridos en la obra, así mismo conociendo los procedimientos constructivos para
que no se escape ningún detalle de tal manera que no se tengan cómputos alejados de
la realidad y perjudique el costo monetario al momento de ejecutar el proyecto.
 La combinación de estos conocimientos, tanto teóricos como prácticos, son los
que se han conseguido en esta última etapa del estudio de las carreras de ingenierías.
Con los cuales el pasante se considera apto para ejercer su profesión en la plenitud de
sus experiencias y familiarización con el entorno laboral.

CONCLUSIONES

Durante la práctica profesional se pudo conocer que la Empresa Hidrológica de

los Llanos (HIDROLLANOS C.A), en su gerencia de operaciones se evidenció que
el trabajo llevado a cabo bajo la responsabilidad del Ing. Pedro Pérez se cumple con
la responsabilidad de operaciones relacionadas al servicio de agua potable a los
diferentes sectores, que surte la empresa Hidrollanos C.A.,

Siguiendo lo establecido las Normas Sanitarias de Calidad del Agua Potable se

puede concluir que el órgano rector encargado del servicio de agua potable debe
garantizar que las plantas de tratamientos cumplan con los parámetros de calidad
establecidos en estas.

RECOMENDACIONES

A LA UNIVERSIDAD:
Para llevar a cabo las Prácticas Profesionales se hace de gran valor para el
futuro INGENIERO, cumplir dentro de su área la pasantía, por ello, la Universidad
debe proporcionar ubicación en su carrera y darle las herramientas necesarias y
prácticas, entiéndase: laboratorio completo para ensayos, laboratorio para prácticas
de programas según la carrera y por supuesto, excursiones técnicas frecuente que
permitan observar personalmente lo que se imparte teóricamente.

- A LA INSTITUCION:
Asignar claramente las responsabilidades y funciones que deberá cumplir el
pasante una vez ingresado a la institución. Así mismo, pedir a los responsables de
cada módulo impartir su conocimiento para que así el pasante obtenga mayor
información. Dotar de nuevos equipos con mayor capacidad ya que es un área que
requiere calidad para el desarrollo de los trabajadores que se realizan en el
departamento de operaciones.
A LOS FUTUROS PASANTES:
Cumplir y realizar las actividades de forma eficiente, cumplir con las
actividades asignadas y puntualidad aunque implique un esfuerzo adicional, así
mismo plantear de qué manera pueden ayudar y mejorar el trabajo en el
departamento. Lograr una formación y capacitación, alcanzando un nivel de
experiencias de aprendizajes necesarios y útil a la vida profesional.

GLOSARIO:

- AGUA: Sustancia líquida sin olor, color ni sabor que se encuentra en la

naturaleza en estado más o menos puro formando ríos, lagos y mares, ocupa
las tres cuartas partes del planeta Tierra y forma parte de los seres vivos; está
constituida por hidrógeno y oxígeno ( H2 O ).
- AGUA CRUDA: El agua bruta o agua cruda es el nombre que recibe el agua
que no ha recibido ningún tratamiento, y que generalmente se encuentra en
fuentes y reservas naturales de aguas superficiales y subterráneas.
- BOMBAS DE AGUA: Se denomina bomba de agua al dispositivo que
consigue convertir la energía mecánica que posibilita su accionar en energía
de un fluido incompresible que ella misma consigue desplazar. Cuando
aumenta la energía del fluido (el agua), además logra incrementar su presión,
su altura o su velocidad.
- CATASTRO: El catastro, en definitiva, es un padrón que desarrolla
el Estado con la descripción de los inmuebles urbanos, rústicos y especiales.
Este registro permite conocer la superficie de las fincas, dónde están ubicadas
y cuál es su uso, datos que se utilizan para establecer
los impuestos correspondientes según las características detalladas.
- CORRECCION: Es la modificación que se hace en una cosa o a una persona
para corregir sus faltas, errores, defectos o imperfecciones.
- CISTERNAS: Es un recipiente que recoge y/o almacena agua. El concepto,
que deriva de la lengua latina, suele emplearse con referencia al depósito que
se encuentra debajo de la tierra y se destina para la recolección y el
almacenamiento del agua que procede de un río o de las precipitaciones.
- CLORO: Es un elemento químico de número atómico 17 situado en el grupo
de los halógenos (grupo VIIA) de la tabla periódica de los elementos. Su
símbolo es Cl. En condiciones normales y en estado puro forma dicloro:
un gas tóxico amarillo-verdoso formado por moléculas diatómicas (Cl2) unas
2,5 veces más pesado que el aire, de olor desagradable y tóxico. Es un
elemento abundante en la naturaleza y se trata de un elemento químico
esencial para muchas formas de vida.
- CLORO GASEOSO: El cloro gaseoso (dicloro, cloro diatómico, cloro
molecular o simplemente cloro) es un gas de color amarillo verdoso, con un
olor picante y sofocante, no combustible a temperatura ambiente y presión
atmosférica.
- FILTROS: Es un dispositivo que retiene ciertos elementos y deja pasar
otros. El concepto suele referirse al material poroso que permite el tránsito de
un líquido pero bloquea a las partículas que el fluido lleva en suspensión.
- FUGA: Es el acto y la consecuencia de fugarse: huir, concretar un escape.
Cuando un preso que se encontraba en prisión consigue vulnerar las medidas
de seguridad y se marcha del recinto, logra su fuga.
- FLOCULACION: Es un proceso químico mediante el cual, con la adición
de sustancias denominadas floculantes, se aglutinan las sustancias coloidales
presentes en el agua, facilitando de esta forma su decantación y posterior
filtrado.
- INGRESOS: Es un incremento de los recursos económicos. Éste debe
entenderse en el contexto de activos y pasivos, puesto que es la recuperación
de un activo. Los ingresos suponen incrementos en el patrimonio neto de tu
empresa. Puede tratarse del aumento del valor de tus activos o la disminución
de un pasivo.
- MANGUERA: Una manguera es un tubo hueco flexible diseñado para
transportar fluidos de un lugar a otro.
- MEDIDOR: Es el que mide, calcula o determina algo, es aplicado a personas
y se puede usar como sustantivo.
- PERFORACION: Es la acción y efecto de perforar (agujerear algo
atravesándolo). La máquina que se utiliza para perforar se conoce como
perforadora.
- SULFATO DE ALUMINIO: Es una sal de fórmula Al₂ (SO₄)₃, es sólido y
blanco y marrón para el caso del sulfato de aluminio tipo B. Es ampliamente
usada en la industria, comúnmente como coagulante en la purificación de
agua potable y en la industria del papel.

BIBLIOGRAFIA:

NORMAS COVENIN 2634-02 (Aguas naturales, industriales y

residuales).

NORMAS PARA LA CLASIFICACIÓN Y EL CONTROL DE

LA CALIDAD DE LOS CUERPOS DE AGUA Y VERTIDOS O
AFLUENTES LÍQUIDOS.

NORMAS SANITARIAS DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE.

LEY ORGÁNICA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y DE SANEAMIENTO.

NORMAS PARA LA UBICACIÓN, CONSTRUCCIÓN,

PROTECCIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE POZOS
PERFORADOS DESTINADOS AL ABASTECIMIENTO DE AGUA
POTABLE.
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
BOLIVARIANA. Manual de prácticas profesionales.
MORENO, M. (Junio del 2022). Asesoramiento de la Tutora
Académico. (Elizabeth Welman, entrevistada).
MATA, LEONARDO. Manual técnico de inspección y residencia de
obras (2003).
Simón Arocha R. (2014). Abastecimientos De Agua. Teoría y Diseño.
https://www.lenntech.es/procesos/desinfeccion/historia/historia-tratamiento-agua-
potable.