EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL

Apellidos y nombres del colaborador:

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Empresa: Ofertas & novedades el As
 Marca con una “x” la respuesta correcta.
1. ¿un error a evitar de un cliente ocupado es?
a) Dejarlo sin atender.
b) Mostrarle el producto y dar sus detalles.
c) No debemos forzarlos a centrar su atención.
d) Convencerlo que requiera otro producto.

2. ¿indique usted la manera correcta de atender a un cliente ocupado?

a) Mostrarse indiferentes ante su estado de agitación.
b) Debemos tratar que se relajen.
c) Pedirles que tomen asiento.
d) Pedirle que elija un producto de forma automática.

3. ¿indique una característica de un cliente tímido?

a) Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta.
b) Muestra un continuo estado de autodefensa.
c) No se sienten cómodos mostrando sus opiniones
d) No es aconsejable preguntarle sobre sus opiniones o dudas.

4. ¿un error a evitar a la hora de atender a un cliente metódico es?

a) No debemos mostrar cansancio ni aburrimiento.
b) Se aconseja permanecer a su lado hasta finalizar la compra.
c) Debemos también ser pacientes ante sus dudas u objeciones.
d) Para que finalice la compra con éxito no debemos mostrar nuestra inquietud .

5. ¿cuál es la manera correcta de atender a un cliente silencioso?

a) Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.
b) Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.
c) Trataremos de evitar las discusiones con el cliente.
d) debemos mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin de buscar una
respuesta.
6. ¿una característica y un error a evitar en un cliente indeciso es?
a) sale en busca de más información / Debemos dejarle espacio para que reflexione.
b) Es un cliente que presenta deseos de discutir/ dejarnos impresionar por su sarcasmo.
c) Ser asertivo/ No hacer elogios inmerecidos.
d) Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando/ Nunca elevar la
voz aun si no nos contesta.

Suerte!!!