PILCOLORA MENDOZA BRYAN ING.

EN TELECOMUNICACIONES

DIAGRAMA ISHIKAWA
INTRODUCCION
En este informe se presenta el formato del diagrama de Ishikawa (diagrama de pescado) que llega a ser una técnica de diagnóstico
rápido el cual utilizaremos para resolver un diagnostico situacional problemático.

DEFINICION DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las causas de Insatisfacción del cliente de una empresa en telecomunicaciones?

OBJETIVO DE ESTUDIO
Datos de cualquier empresa Entel, etc.

CAMPO DE ACCION
Analizar el diagnostico situacional problemático de la empresa

OBJETIVO GENERAL
Caracterizar el diagnostico situacional problemático investigado con el método de Ishikawa para la realización a futuro de un
proyecto en mi área.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Leer el tema # 3: Técnicas de Diagnóstico Rápido

 Investigar más a fondo el diagrama de Ishikawa
 Encontrar una Situación Problemática
 Realizar la situación problemática mediante el diagrama de Ishikawa

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
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METODOLOGIA
Para identificar las causas que pueden generar insatisfacció n se ha empleado la herramienta clá sica el diagrama de Ishikawa A
continuació n se adjunta el diagrama general, donde se identifican las principales causas de insatisfacció n. É stas se han
clasificado y se les ha asignado una referencia segú n estén relacionadas

DESARROLLO DE TRABAJO
Con la maquinaria [MAQ], el personal [PER], el método de trabajo [MET] TENEMOS:

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
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Cada una de las ramas anteriores es analizada en mayor profundidad en siguientes diagramas para encontrar en ellas las
subcausas que producen insatisfacció n.

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BIBLIOGRAFIA
 https://www.google.com/search?
q=ejemplos+de+diagramas+de+ishikawa&sxsrf=ALeKk00cQxJsZPhomb7XHzmnI1fGQk5NQQ:1586914646639&tbm=isch&source=iu&ictx=
1&fir=aRCIZkTnnhE6gM%253A%252CdQ3hW_uWaPUGNM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kSQlu4e4WtovI9T7DtJ4i57QK-
oUg&sa=X&ved=2ahUKEwiJzrTepenoAhVdGLkGHdJNCGQQ9QEwAHoECAkQHA#imgrc=rEeK1wBkSTpuzM
 https://leanmanufacturing10.com/diagrama-de-ishikawa-o-de-espina-de-pescado-que-es-y-como-se-hace-ejemplo
 Metodología de la investigación-Roberto Hernandez Sanpier
 https://universoabierto.org/2016/09/06/gestion-de-datos-de-investigacion-monografico/
 Técnicas de Diagnostico tema # 3

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