UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ

CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMATICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO : Complemento Especializado

TEMA : Soluciones estratégicas y sistemas de

gestión empresariales
DOCENTE : BARROZO GUILLEN JORGE LUIS

Autores del trabajo Ashcalla Juan Pedro Magaly erika

(apellidos y nombres)

HUACHO – PERU
2022
EMPRESAS QUE UTILIZAN SISTEMAS DE ERP

1.- La compañía de vidrios Furukawa desarrolló un sistema operativo .Net con

GeneXus que le ha permitido integrar los procesos de producción, facturación y
contabilidad.

Corporación Furukawa es un grupo empresarial que inicia sus actividades en el año

1950 en el rubro del vidrio para la construcción, con la apertura de una pequeña tienda
ubicada en la Av. 28 de Julio en la ciudad de Lima. Con más de 60 años de trabajo
constante, esta compañía ha participado de los cambios del mercado nacional e
internacional, convirtiéndose en una empresa sólida y de constante evolución, lo que le
ha permitido adaptarse a los cambios y al crecimiento propio del mercado globalizado.
Actualmente tiene cuatro pilares de negocio: distribución, edificaciones, aluminios
Industriales y decoración.

A mediados de 1997, frente al rápido avance de la tecnología en el ámbito de la

maquinaria, el crecimiento por el que pasaba la compañía y la gran demanda del
mercado; se hizo necesaria la implementación de un sistema integrado que dinamizara e
integrara los procesos dentro de la empresa.

Para la época, Furukawa contaba con un sistema operativo que sólo ayudaba en
funciones simples de contabilidad y facturación, con capacidad para abastecer a seis
computadoras de escritorio.
“La falta de recursos de TI ocasionaba un escaso control en la empresa a nivel de
procesos, lo que producía un desorden en el funcionamiento de varias áreas de la
compañía. Ello daba pie a deficiencias e irregularidades en la gestión de recursos, lo
que se hacía evidente en pérdidas monetarias”, afirma Juan Aguirre, Jefe de Sistemas de
Corporación Furukawa.

Por otro lado, y como agravante de la situación, la compañía empezó a abarcar otras
industrias como, por ejemplo, la producción de aluminio con la apertura de nuevas
plantas en Lima. Ello demandaba el desarrollo de un sistema operativo bastante
complejo con la capacidad de integrar y dinamizar todas las funciones de la empresa.

Frente a esta situación, Aguirre, junto a un equipo de dos desarrolladores, empiezan a

elaborar un software piloto con la finalidad de integrar los procesos de producción,
logística, ventas, contabilidad y facturación para agilizar la dinámica de la empresa y,
así, contribuir a su crecimiento y mayor efectividad. Teniendo en cuenta que pueda ser
adaptable a las nuevas aristas de negocio a las que la empresa apuntará en el futuro.

Para el desarrollo del software empezaron a trabajar en sistemas pequeños para uno de
los core business de la empresa: el enchapado de vidrio templado en edificaciones. Ello
con la ayuda de la herramienta GeneXus.

Gracias a la practicidad de la herramienta y al soporte de los expertos de AB&AB,

distribuidor de GeneXus Internacional en el Perú, la capacitación de su equipo sólo
tomó 20 días, con una inversión casi nula. Luego de ello, empezaron a desarrollar un
sistema para poder integrar los procesos ya antes mencionados.

Luego de cuatro años de haber iniciado el trabajo con GeneXus, a mediados del 2001, el
departamento de desarrollo logró implementar en su totalidad el sistema operativo que
ha permitido integrar los cuatro pilares del negocio de Corporación Furukawa. El
software viene siendo utilizado hasta la actualidad y ha brindado muy buenos resultados
en la optimización del desarrollo de software.

“El uso de GeneXus nos permitió centrarnos sólo en el desarrollo del negocio y en la
optimización de los procesos. Ya no teníamos que preocuparnos tanto por el tema de
programación ya que con GeneXus lo teníamos cubierto. Ello nos ha permitido
optimizar el desarrollo de software dentro de la compañía en un 500% desde que
empezamos a trabajar con la herramienta”, sostiene el Jefe de Sistemas de Furukawa.

Cabe resaltar que, ahora, el departamento de desarrollo se encuentra trabajando en los

últimos detalles de un nuevo sistema corporativo basado en BPM, elaborado con
GeneXus Evolution. El nuevo software permitirá el monitoreo de cada una de las
operaciones que se realicen en los 4 establecimientos con los que cuenta la compañía. El
software será implementado en las 280 máquinas con las que dispone la empresa en la
actualidad.

2.-BioProSystems, empresa peruana especializada en Biotecnología, Proyectos y

Sistemas.

Esta empres a Desarrollado aplicaciones informáticas a medida, y a implementado

sistemas integrados de gestión administrativa (ERP) y sistemas de educación virtual (e-
Learning).
Cuenta con plataformas completas de TI para empresas: infraestructura, comunicaciones
y colaboración, ofimática, web, seguridad informática y videoseguridad. Ademas
Provee servicios de soporte y administración para redes de datos.
También ofrecen capacitación en Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) y
gestión de proyectos.

EMPRESAS QUE UTILIZAN SISTEMA CRM

1.- KFC – Casos de estudio CRM

KFC firmó un acuerdo con la compañía “The Cloud” para implementar Wi-Fi gratis en
548 de sus tiendas en el Reino Unido con el objetivo de atraer a más clientes. La página
para acceder al Wi-Fi en sus locales requiere que los usuarios se registren, y esta
información se almacena y es utilizada para enviar ofertas y promociones especiales a
los usuarios.
Además del registro de datos, introdujeron una aplicación de fidelización para hacer un
mayor uso de su sistema CRM.
Club del Coronel KFC:
Los clientes descargan la aplicación y registran sus datos.
A través de la APP acceden a promociones especiales y acumulan puntos con cada
pedido.
La aplicación rastrea la ubicación del cliente y le ayuda a localizar la tienda más
cercana. Además ofrece ofertas y promociones basadas en la localización.
A medida que la aplicación hace un seguimiento de los hábitos de compra de sus
clientes, KFC puede poner en marcha campañas de marketing personalizadas.
2.- British Airways (Y por extensión Iberia)
La industria aeronáutica se enfrenta a muchos desafíos y factores externos, como la
competencia, la regulación de las emisiones de carbono y la fluctuación de los precios
de los combustibles. Muchas de estas variables tienen la suficiente fuerza para impactar
en la experiencia del pasajero.
Sin embargo, para las compañías aéreas la calidad del servicio es el principal
diferenciador de la marca, especialmente para una aerolínea como British Airways que
transporta a más de 100 millones de pasajeros cada año. El servicio de atención al
cliente está en el centro de las operaciones de su negocio y el uso de soluciones CRM
eficaces es esencial para garantizar que ofrecen las experiencias que sus clientes
esperan.
Entre los casos de estudio, tenemos a su solución Teradata CRM, que les ha permitido
automatizar una serie de campañas en curso y las comunicaciones con los clientes.
El CRM de BA e IBERIA es el motor de su programa de fidelización, el British
Airways Executive Club:
Gratis para que todos se unan y sin ningún tipo de cuota.
Contiene todos los beneficios del registro estándar. Los detalles del usuario se guardan
para facilitar la reserva de futuros vuelos.
Los usuarios ganan puntos Avios al viajar con Iberia, British Airways o Vueling;
también al realizar compras con las tarjetas de estas compañías o contratar los servicios
de otras empresas asociadas al programa. Estos avios se pueden utilizar para canjear
vuelos, solicitar una clase superior, reservar hoteles y pagar el alquiler de coches.
Permite a los miembros guardar sus preferencias de asiento y comida.
Los puntos obtenidos ofrecen a los miembros la posibilidad de progresar desde el nivel
“azul” inferior hasta los niveles “plata”, “oro” y “premier”.
Utilizando Teradata, BA registra y analiza todas las interacciones con sus miles de
clientes, formando parte de los casos de éxito al aplicar el CRM en una compañía.